वरिष्ठों के साथ संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने का एक अच्छा तरीका। काम में संघर्ष: सम्मान के साथ इससे कैसे बाहर निकलें?

विशेषज्ञों की मदद से गांव काम करने वाले सवालों के जवाब ढूंढता रहता है। इस बार हमने प्रबंधन के साथ संघर्ष को कैसे हल किया जाए, इस पर अलग-अलग राय एकत्र की, जो काम में असहमति के कारण या केवल पात्रों के बेमेल होने के कारण हुआ।

ऐलेना याखोंतोवा

प्रोफ़ेसर उच्च विद्यालयकॉर्पोरेट प्रशासन, समाजशास्त्रीय विज्ञान के डॉक्टर

बॉस के साथ विवाद और संघर्ष जो उत्पादन विषयों पर नहीं होते हैं, वे कभी भी किसी कर्मचारी को नहीं सजाते हैं। तो पहली बात यह है कि बेवकूफ होने के लिए माफी मांगना है। इस मामले में, सामान्य रूप से काम करना जारी रखने और बर्खास्तगी पर अच्छी तरह से भाग लेने का एक मौका है।

नेता चतुर और मूर्ख दोनों होते हैं। वे लोग भी हैं और अक्सर अधीनस्थों को विवादों और संघर्षों के लिए उकसाते हैं। कर्मचारी की अधीनस्थ स्थिति उसे परिणामों के बारे में समझदारी और जागरूकता बढ़ाने के लिए बाध्य करती है, खासकर जब श्रम बाजार में अच्छी नौकरी ढूंढना बेहद मुश्किल होता है। मूर्ख नेता के साथ व्यवहार करते समय आपको दोगुना सावधान रहना होगा। सार्वभौमिक नियम और साथ ही लोक ज्ञान "मौन स्वर्ण है" है। उकसावे के जवाब में, बेहूदा विवादों में उलझने की तुलना में चुप रहना बेहतर है।

औद्योगिक विवादों के लिए, उन्हें चर्चा के रूप में संचालित करना बेहतर है, अर्थात्, वार्ताकार के दृष्टिकोण के सम्मान पर और सत्य की खोज पर ध्यान केंद्रित करना, न कि केवल किसी के मामले को साबित करने की कोशिश करना। हालाँकि, चर्चा मुख्य रूप से स्मार्ट नेताओं के साथ हो सकती है।
निरर्थक संवादों से बचते हुए आपको अभी भी बेवकूफों के अनुकूल होना होगा और व्यावसायिक मुद्दों को हल करना होगा।

इरीना पेट्रोवा

मानव संसाधन निदेशक कोका-कोला एचबीसी रूस

ताकि अपने वरिष्ठों के साथ संघर्ष के बाद आप छोड़ना नहीं चाहते, प्रभावी कामकाजी संबंध बनाना सीखें। अक्सर काम के मुद्दों पर संघर्ष इस तथ्य के कारण होता है कि पार्टियों की अपेक्षाएं मेल नहीं खाती हैं। इससे बचने का सबसे आसान तरीका है कि आप अपने प्रबंधक से इस बारे में बात करें कि आप एक दूसरे से क्या उम्मीद करते हैं, किसी परियोजना या कार्य को शुरू करने से पहले "किनारे पर" सफलता की तस्वीर पर सहमत हों। मुख्य बात यह है कि कर्मचारी को बॉस के साथ बातचीत के सर्जक होने से डरना नहीं चाहिए और पाने के लिए पहल करनी चाहिए प्रतिक्रियापरियोजना के अंत की प्रतीक्षा किए बिना। इससे यह संभावना बढ़ जाती है कि काम का अंतिम परिणाम सभी के अनुकूल होगा, और अगर कुछ गलत हो जाता है, तो आप समय पर स्थिति को ठीक कर सकते हैं। परियोजना के अंत में, रचनात्मक रूप से चर्चा करना महत्वपूर्ण है कि भविष्य में परिणामों को बेहतर बनाने के लिए क्या काम करने की आवश्यकता है।

इसके अलावा, ऐसा होता है कि काम के टकराव का कारण प्रबंधक में नहीं, बल्कि स्वयं कर्मचारी में होता है। खुद को बाहर से देखने के लिए, एक कर्मचारी 360-डिग्री मूल्यांकन कर सकता है और न केवल बॉस से, बल्कि विभिन्न विभागों के सहयोगियों से भी पूर्ण और गुमनाम प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकता है, जिनके साथ वह कार्य प्रक्रिया में बातचीत करता है। परिणाम बहुत अप्रत्याशित हो सकते हैं। यह उपकरण कर्मचारी को विकास के क्षेत्रों पर ध्यान देने और यदि आवश्यक हो तो समय पर उनके व्यवहार पर पुनर्विचार करने में मदद करता है।

और एक प्रभावी तरीकावरिष्ठों के साथ संघर्ष की स्थिति को हल करना एक कोचिंग सत्र है। एक कर्मचारी एक प्रमाणित कोच के साथ बातचीत के लिए आता है और वर्तमान स्थिति पर चर्चा करता है। कर्मचारी ज्यादातर बोलता है, समस्या का वर्णन करता है और कारणों का वर्णन करता है, उसके दृष्टिकोण से, यह क्यों उत्पन्न हो सकता है। कोच केवल स्पष्ट करने और मार्गदर्शन करने वाले प्रश्न पूछता है। उनका उत्तर देते हुए, एक व्यक्ति स्वतंत्र रूप से इससे बाहर निकलने का रास्ता खोजता है कठिन परिस्थितिकभी-कभी गैर-मानक।

अनास्तासिया डैंकोवा

जीआई ग्रुप के कर्मियों की प्रशिक्षण कंपनी ओडी एंड एम के प्रशिक्षक

किसी के साथ भी काम करने की एक आम भाषा शायद सबसे महत्वपूर्ण कारक है जिसके द्वारा कर्मचारी काम से अपनी खुशी का मूल्यांकन करते हैं (अब हम पेशेवर घटक को कोष्ठक से बाहर छोड़ देते हैं)। हालांकि, यह हमेशा प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के दैनिक श्रमसाध्य कार्य का परिणाम होता है। इसलिए, किसी सहकर्मी या बॉस के साथ विवाद को सुलझाने का पहला और मुख्य नुस्खा यह है कि मामले को विवाद में न लाया जाए।

एक विवाद राय, निर्णय, परिकल्पना, एक शब्द में, कई तर्कसंगत दृष्टिकोणों का टकराव है।
और संघर्ष घमंड, महत्वाकांक्षाओं, यानी भावनाओं का टकराव है। इसलिए, किसी भी दृष्टिकोण पर तर्क दिया जा सकता है, अनुवाद किया जा सकता है अपनी इच्छाएंव्यावसायिक भाषा में, मानक बातचीत तकनीकों का उपयोग करें और यहां तक ​​कि नकारात्मकता के साथ काम करें। और, जैसा कि बातचीत में होता है, यह "जीत-जीत" की रणनीति पर टिके रहने के लायक है ताकि दुर्घटना से भी किसी के गौरव को ठेस न पहुंचे।

यदि हम उच्च अधिकारियों के असंतोष के बारे में बात कर रहे हैं, तो व्यक्तिगत रूप से मैं आपको सलाह दूंगा कि आप पहले कमांड की श्रृंखला का निरीक्षण करें और लाइन मैनेजर के माध्यम से समस्या को हल करने का प्रयास करें, या यदि यह संभव नहीं है, तो अपने तत्काल पर्यवेक्षक से अनुमति मांगें सीधे बिग बॉस से संपर्क करें। बेशक
आपको इस तरह की बातचीत की तैयारी करने की ज़रूरत है - आचरण की रेखा, संभावित प्रश्नों और उनके उत्तरों पर विचार करें।

अक्सर संघर्ष के स्रोत कथन का सार नहीं, बल्कि उसका रूप होता है। यही है, अगर वही इच्छा एक तटस्थ स्वर और शांत शब्दों में व्यक्त की जाती है, तो इसे तुरंत निष्पादन के लिए स्वीकार किया जाएगा, शायद कृतज्ञता के साथ भी। लेकिन जैसे ही भावनाएँ जुड़ती हैं, "उसे मुझसे इस तरह बात करने का क्या अधिकार था!", तो स्थिति को हल करने की संभावना ही समाप्त हो जाती है।

एक ब्रेक लें, साँस छोड़ें और शांति से परिणामों का आकलन करें। यह बहुत अच्छी तरह से हो सकता है कि दूसरा पक्ष खुद को संयम की कमी पर पछतावा करता है, और अपने गौरव को भी संजोता है और दुनिया में पहले स्थान पर नहीं जाता है। खुद बातचीत शुरू करें। व्यक्तिगत रूप से, ऐसी स्थितियों में, "यह वह नहीं है जो सही है जो सही है, बल्कि संघर्ष को समाप्त करने वाला पहला व्यक्ति है" ने मुझे ऐसी स्थितियों में बहुत मदद की। एक बुरी शांति हमेशा एक अच्छे झगड़े से बेहतर होती है।

किरिल ममेंटिएव

कानून कार्यालय "मामेंटिएव, तातारिनोवा"
और साथी"

एक कर्मचारी और एक नियोक्ता के बीच संबंध किसी भी क्षण बदल सकते हैं, भले ही आप वैश्विक तंत्र में सबसे सफल और उपयोगी दल हों। किसी भी मामले में, श्रम कानून कर्मचारी के अधिकारों और हितों की रक्षा के बारे में अधिक है, और एक नियम के रूप में, जल्दबाजी में बर्खास्तगी का हेरफेर विकसित होता है परीक्षणजहां नियोक्ता आत्मविश्वास से हार सकता है।

मुझे पता है कि ज्यादातर संघर्ष के मामलों में सहमत होना हमेशा संभव होता है, नियोक्ता हमेशा चुपचाप और बिना परिणाम के अवांछित चरित्र के साथ भाग लेने में रुचि रखता है, लेकिन जिद्दी आत्म-धार्मिकता हर चीज में बाधा बन सकती है, और फिर आप एक के बिना नहीं कर सकते कोर्ट। एक कर्मचारी जिसके पास संघर्ष की स्थिति है, उसे एक वकील से परामर्श करने की आवश्यकता होती है और भविष्य में, अपने वरिष्ठों के साथ अच्छे संचार के साथ, अपनी कानूनी साक्षरता को इंगित करता है, इससे हमेशा मदद मिलती है। अगर आपको नहीं मिला आपसी भाषाअपने तत्काल पर्यवेक्षक के साथ, फिर काम पर लग जाओ,
बेहतर दिखने की कोशिश करने या यहां तक ​​कि एक सर्व-सुखदायक विदूषक की भूमिका निभाना शुरू करने के बजाय, जो आपके लिए असामान्य है, स्वयं बनें।

लेकिन विवाद की स्थिति में, पर नहीं काम करने का विषयअधिक कठिन, क्योंकि टीम में अफवाहें पैदा होती हैं, गुणा होती हैं और उलट जाती हैं। कुछ सुझाव हैं जो स्विस घड़ी की तरह काम करते हैं: कॉर्पोरेट पार्टियों में शराब का दुरुपयोग न करें, सहकर्मियों के साथ अंतरंग संबंध न रखें, और सावधान रहें कि आप दूसरों से क्या और कैसे कहते हैं। यदि आप इन तीन नियमों का पालन करते हैं, तो आप निश्चित रूप से अपने बॉस के साथ 90% समस्याओं से बचेंगे।

आवरण:दशा कोशकिना

एक वयस्क के जीवन का एक तिहाई हिस्सा सोने में व्यतीत होता है। उनका शेष सचेत समय (प्रति माह 400 घंटे) काम और अवकाश के लिए समर्पित है। इसके अलावा, उनमें से 160, कुल समय का 2/5, समाज के लाभ के लिए काम करने के लिए दिया जाता है। यदि किसी व्यक्ति का काम पर संघर्ष होता है, तो वह लगभग आधे समय तनाव में रहता है।

ऐसी स्थितियां हैं जब रक्त में एड्रेनालाईन में वृद्धि उच्च परिणाम, रिकॉर्ड, उत्कृष्ट कृतियों के जन्म की उपलब्धि में योगदान करती है। एथलीट, कलाकार, संगीतकार और कलाकार ऐसी आंतरिक सीमित स्थिति में सफलतापूर्वक काम कर सकते हैं।

हालांकि, समाज के एक औसत सदस्य के लिए, एक असाधारण स्थिति जो उन्हें मजबूत नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करने का कारण बनती है, उन्हें काम के लिए स्थायी रूप से अक्षम कर सकती है। हम किस तरह की दक्षता के बारे में बात कर सकते हैं यदि आंखें आक्रोश के आंसुओं से ढँकी हुई हैं, हाथ काँप रहे हैं, और मैं दौड़ना चाहता हूँ ?!

संघर्ष की स्थिति का सामान्य कार्य के परिणामों पर भी नकारात्मक प्रभाव पड़ता है क्योंकि यह सामूहिक होना बंद कर देता है। कभी-कभी हितों का टकराव न केवल आपसी सहायता को पूरी तरह से बाहर कर देता है, बल्कि तोड़फोड़ को भी जन्म देता है।

विभिन्न विभागों के इंजीनियरिंग कर्मचारियों के बीच संघर्ष केवल उनका मूड खराब कर सकता है, लेकिन टीम में कलह निश्चित रूप से पूरी टीम के काम की गुणवत्ता और दक्षता को प्रभावित करेगा।

काम पर संघर्ष के कारण और प्रकार

साथियों के साथ

विवाद और झगड़े

संघर्ष लोगों के बीच असहमति है। जैसे विवाद में, वैसे ही झगड़े में कोई समझौता नहीं होता। फिर क्या अंतर है:

1. बहस करने वाले सहकर्मीप्रतिद्वंद्वी को अपमानित करने, अपमानित करने का लक्ष्य स्वयं को निर्धारित न करें। पार्टियों का काम, इसके विपरीत, दुश्मन को अपना सहयोगी बनाना है, उसे विश्वास दिलाना कि वह गलत है। ऐसे विवादों में ही सत्य का जन्म होता है। ऐसे संघर्षों को रचनात्मक कहा जाता है।
2. झगड़ा करने वाले लोगअसहमति का विषय भी है। लेकिन वे ठोस तर्क नहीं देते, बल्कि दुश्मन की भावनाओं को प्रभावित करके उसे डराने, खत्म करने और चुप रहने के लिए मजबूर करने की कोशिश करते हैं। मन से नहीं, भावनाओं से अपील करते हुए, सत्य की तह तक जाना असंभव है। ये संघर्ष, जिनमें समस्या का समाधान खोजने से हर कीमत पर जीत अधिक महत्वपूर्ण है, विनाशकारी माने जाते हैं।

सहकर्मियों के बीच व्यवहार के वे और अन्य उदाहरण दोनों संभव हैं, लेकिन इसके अलग-अलग परिणाम हैं।

यदि विवाद सकारात्मक परिणामों की उपलब्धि की ओर ले जाते हैं, सहयोग में अनुभव देते हैं और टीम में संबंधों में सुधार करते हैं, तो झगड़े, इसके विपरीत, असहिष्णु संबंध बनाते हैं, मूड खराब करते हैं, एक सामान्य लक्ष्य से दूर होते हैं और श्रम दक्षता को कम करते हैं।

अंतर्वैयक्तिक विरोध

अक्सर, एक टीम में, यह लाभ, संसाधनों, बोझ या प्रतिबंधों के वितरण में असमानता के साथ असंतोष के आधार पर प्रकट होता है। ऐसा अक्सर होता है जहां कई लोग एक ही काम करते हैं।

असंतोष और गणना न केवल उन जगहों पर शुरू होती है जहां संसाधनों या सामानों की कमी होती है, और न केवल जहां दबाव बहुत अधिक होते हैं और प्रतिबंध भयानक होते हैं। सबसे सफल संगठनों में भी वितरण संघर्ष होता है।

व्यक्तित्व और समूह

यदि टीम में किसी ऐसे सहकर्मी के साथ संघर्ष होता है जो व्यवहार, संचार के मानदंडों का उल्लंघन करता है, दिखावटयहाँ स्वीकार किया गया है, यह स्वाभाविक और न्यायसंगत है। लेकिन इतना ही नहीं।

कभी-कभी "बहिष्कार" का कारण एक अनौपचारिक नेता का अस्तित्व हो सकता है जिसके व्यक्तिगत हित संघर्ष को बढ़ावा दे रहे हों। उसके चारों ओर एक सहायता समूह बनता है। इस स्थिति से बाहर निकलना मुश्किल है। आपको या तो सहयोगियों के एक ही समूह की भर्ती करनी होगी या अपने अभिमान को दूर करना होगा और नेता के साथ दिल से दिल की बात करनी होगी।

नेता के साथ

आन्तरिक मन मुटाव

अक्सर ऐसे नेता होते हैं जो काम करने के लिए खुद को पूरी तरह से दे देते हैं। पूर्ण जीवन जीने के लिए पति, पत्नी, पिता, माता होने की आवश्यकता पारिवारिक जीवनऔर ऐसा करने की असंभवता मानव मानस को अलग कर देती है। निर्देशक अपने अधीनस्थों पर टूट पड़ते हैं, उन्हें इस स्थिति में दोषी मानते हैं।

बॉस को मनाओ?

क्या नेता का सामना करने का कोई मतलब है? हां, अगर बाहर और ऊपर से वास्तविक समर्थन मिलता है, अगर झगड़ा बर्खास्तगी से पहले होता है।

और अगर बॉस दावों को ध्यान से सुनता है, प्रेरित होता है और टीम के बाकी सदस्यों से सम्मान खोने के जोखिम के बावजूद स्वीकार करता है कि वह गलत है। संघर्ष समाधान का यह दृष्टिकोण केवल सिनेमा में ही मिलता है। वास्तव में, "बॉस हमेशा सही होता है, और अगर वह गलत है, तो पहला पैराग्राफ पढ़ें।"

1. संघर्ष की स्थितियों को रोकने के लिए, उनके विकास के लिए जमीन खाली करने के लिए, नेता को भौतिक धन को उचित रूप से वितरित करने की आवश्यकता होती है। सटीक जानकारी होने पर "जिंजरब्रेड और चेहरे पर थप्पड़" वितरित करना सही है।
2. गपशप और निंदा को प्रोत्साहित नहीं किया जाना चाहिए।
3. निकाल दिए जाने से डरो मत।
4. किसी सार्वजनिक प्रदर्शन की अनुमति नहीं है।
5. संघर्ष को हल करने के लिए, कम से कम स्पष्ट रूप से पक्ष नहीं लेना चाहिए।
6. एक वास्तविक नेता को तब खुश होना चाहिए जब उसके अधीनस्थ न केवल सबबॉटनिक के लिए गाने के साथ बाहर जाते हैं, बल्कि उससे यह भी मांग करते हैं कि दादा-पहरेदार-दिग्गज को बर्खास्त न करें।

अगर ऐसी टीम को लाया जा सकता है, तो नेता के पास मुश्किल समय में भरोसा करने वाला कोई होगा।

1. नौकरी के लिए आवेदन करते समय, पता करें, जितना संभव हो उनके पेशेवर कर्तव्यों, वेतन, बोनस, एक टीम में आचरण के नियम, कार्य अनुसूची, ड्रेस कोड आदि के बारे में। यह जानकारी आपको निराशाओं, आक्रोश, पहले संघर्षों से बचाएगी और आपको बताएगी कि यदि वे उत्पन्न होती हैं तो क्या करें।
2. याद रखें, टीम को आवश्यकता नहीं हैसभी के साथ कदम से कदम मिलाकर चलने के लिए, लेकिन यह आपको पैक से मजबूती से बाहर खड़े होने की अनुमति नहीं देगा। आपको ऐसे कमरे में धूम्रपान करने की अनुमति नहीं दी जा सकती जहां बाकी सभी धूम्रपान न करने वाले हों। अपनी फिजूलखर्ची से टीम को नाराज न करें। मेरा विश्वास करो, यहां हर कोई ऐसा ही है, लेकिन वे जानते हैं कि उपाय का पालन कैसे किया जाता है।
3. लड़ो मत, बहस करो. यह बहुत अच्छा है जब मतभेद से लड़ाई नहीं होती, बल्कि समझौता होता है। जब लेखा रिपोर्ट की बात आती है तो प्रतिद्वंद्वी की उपस्थिति और चरित्र के बारे में कभी भी चर्चा न करें।

कार्यालय विवादों से बचने के लिए कैसे व्यवहार करें

पिछले अनुभाग में सूचीबद्ध सभी चीजों को यहां दोहराया जाना चाहिए। लेकिन आप विभिन्न स्थितियों को जोड़ सकते हैं।

गपशप

बहुत बार गपशप और अफवाहों के कारण संघर्ष उत्पन्न होते हैं। जितना अधिक आप बंद रहेंगे, टीम को आपके बारे में उतनी ही कम जानकारी होगी, आपके सहकर्मी उतना ही अधिक सोचेंगे, आपके निजी जीवन के बारे में सोचेंगे। इस तरह एक व्यक्ति काम करता है - सब कुछ अज्ञात उसे उत्तेजित और साज़िश करता है।

इससे निपटना आसान है। अपने बारे में सब बताओ। पहले से छपे हुए पाठ पर लिखना दिलचस्प नहीं है। अब आप एक "रिक्त स्लेट" नहीं रहेंगे जिसे किसी भी प्रकार की स्क्रिबल से भरा जा सकता है। गपशप अपने आप मर जाएगी।

ईर्ष्या

इस भावना को कोई नहीं बदल सकता। ऐसे लोग हैं जो किसी भी चीज से ईर्ष्या कर सकते हैं। यहां तक ​​कि आपके हाथ की 6 उंगलियां भी। दिल से दिल की बात करने की कोशिश करें और बताएं कि जब आपके हाथ पर 6 उंगलियां होती हैं तो कितना असहज होता है। या सिर्फ नकारात्मक संदेश को नज़रअंदाज़ करें, विश्वास करें: अगर वे ईर्ष्यालु हैं, तो कुछ है।

आपको ईमानदारी से, गरिमा के साथ व्यवहार करना चाहिए और कार्यालय के विवादों को कभी नहीं छोड़ना चाहिए। झगड़ों से बचें! याद रखें कि जो कोई भी झगड़े में आपका अपमान करता है, वह आपकी शांत मुस्कान "और मैं तुमसे प्यार करता हूँ" से निराश (पराजित भी) हो सकता है।

वीडियो: काम पर संघर्ष

जब तक आप एक भाग्यशाली स्व-नियोजित फ्रीलांसर या घर पर रहने वाली माँ नहीं हैं, आप शायद अपना अधिकांश समय काम पर बिताते हैं।

आपका कार्यालय, अध्ययन, उद्यम एक ऐसा स्थान है जिसमें आप अपनी आत्मा लगाते हैं। सहकर्मी वे लोग होते हैं जो अक्सर आपके बारे में रिश्तेदारों से ज्यादा जानते हैं।

इंसान जब जागता है तो खुशी की एक ऐसी भी कसौटी होती है काम पर जाने के लिए खुश.

और, इसके विपरीत, एक अप्रिय कर्मचारी, एक बेतुका मालिक जीवन को जहर दे सकता है और आप जो प्यार करते हैं उसे करने की इच्छा को हतोत्साहित कर सकते हैं।

जब काम पर प्रबंधन के साथ संघर्ष तनाव का कारण बनता है तो क्या करें?

यह कैसे पता करें कि समय-समय पर टीमों, नियोक्ताओं का परिवर्तन - हमेशा, या सहकर्मियों में से एक को नुकसान क्यों होता है, या बॉस में अप्रिय गुणों का एक ही सेट आता है?

अप्रत्याशित रूप से, लेकिन पुनर्जन्म इन सवालों के जवाब खोजने में मदद करता है।

बॉस को जानना

इरीना एक अच्छी अचल संपत्ति विक्रेता थी, और इसलिए वह एक नई एजेंसी में जाने के प्रस्ताव के साथ अचानक कॉल से आश्चर्यचकित नहीं थी।

लेकिन जो वास्तव में एक पूर्ण आश्चर्य के रूप में आया, उस शाम पहले से ही, अल्बिना खुद ईरा के कार्यालय में पहुंची और आक्रामक रूप से सुझाव दिया: "मुझे चाहिए कि आप सोमवार से हमारे साथ काम पर आएं।"

वेतन और काम करने की स्थिति दोनों आकर्षक थी। हां, और इरिना ने खुद लंबे समय से अपनी जगह बदलने का सपना देखा था - वर्तमान बॉस मादक और निंदनीय था, उसके पास अब सहन करने की ताकत नहीं थी।

लेकिन वह तुरंत प्रस्ताव पर सहमत नहीं हो सकी: "मेरे पास एक अधूरा प्रोजेक्ट है, मुझे दो और सप्ताह चाहिए, अन्यथा मैं लोगों को निराश कर दूंगी।"

अल्बिना को अपने दो मिलियन शहर में समान स्तर के दर्जनों अन्य एजेंट मिल गए, लेकिन सौभाग्य से इरीना के लिए, वह प्रतीक्षा करने के लिए सहमत हो गई।

आत्मा में समझ से बाहर भावना

काम की नई जगह ने इरीना को बेहद खुश किया। अल्बिना, इस तथ्य के बावजूद कि वह पांच साल छोटी थी, ने बहुत ही कुशलता से इस मामले का मंचन किया। उद्यमिता और ऊर्जा मालिक की प्रशंसा की।

एक सक्षम मनोवैज्ञानिक के रूप में, उसने एक उत्कृष्ट टीम चुनी। टीम दोस्ताना थी, इरा का बहुत अच्छा स्वागत किया गया था। ऐसा लग रहा था कि उसने खुद को बदल लिया है।

शाश्वत मामलों के अलावा, शौक, खेल के लिए समय था - नए सहयोगियों ने कॉर्पोरेट पार्टियों और दोनों में कंपनी बनाई जिम, और यहां तक ​​कि संयुक्त अवकाश यात्राओं पर भी।

इरा और अल्बिना के बीच बहुत कुछ समान था - उन्होंने काम, जीवन, पुरुषों के सिद्धांतों पर अपने विचारों को एकजुट किया, दोनों ने अपने बेटों को अकेले ही पाला। परियोजनाओं के लिए इरीना के सभी प्रस्तावों का तुरंत समर्थन और कार्यान्वयन किया गया।

लेकिन, लगभग छह महीने के बाद, मूर्ति उखड़ने लगी। निर्देशक और उसके नए एजेंट के बीच जलन की चमक और तेज होने लगी।

इरा ने अपने आप को असंतुष्ट देखा और उनके कारणों को समझ नहीं पाई।

कभी-कभी अल्बिना ट्रिफ़ल्स से चिपकना शुरू कर देती थी, बातचीत को उठाए हुए स्वर में लाते हुए, कुछ अनुचित दावे किए।

इस तरह के प्रकोपों ​​​​के बाद, बॉस कई दिनों तक इरीना के पास से गुजर सकता था, उसे नोटिस न करने का नाटक करते हुए, सामान्य सुबह की बधाई का जवाब नहीं देता।

इस तरह के रिश्तों ने इरीना को पीड़ा दी। स्वभाव से, एक संघर्षशील व्यक्ति नहीं, वह अल्बिना को एक स्पष्ट बातचीत, एक तसलीम के लिए तय नहीं कर सकती थी।

और चूंकि काम के बारे में कोई शिकायत नहीं थी, इसका मतलब है कि कुछ व्यक्तिगत बॉस को परेशान करता है। लेकिन इरा के लिए ऐसे माहौल में काम करना जारी रखना सहज नहीं था।

उसके लिए, अपने आस-पास के लोगों की मनोदशा को सूक्ष्मता से महसूस करना, हर दिन इंतजार करना एक बोझ था, और अचानक आज "प्राचार्या फिर से खराब हो गई है।"

बॉस के साथ पिछला जीवन

एक मित्र ने इरीना को पुनर्जन्म की यादों की ओर मुड़ने की सलाह दी: "क्या होगा यदि आपके एक-दूसरे के दावे पिछले जन्म से लिए गए हैं?"

चूंकि इरा समस्या को हल करने के लिए अन्य विकल्पों के साथ नहीं आई थी, इसलिए वह एक प्रतिगमन सत्र के लिए सहमत हो गई।

विसर्जन में, इरीना ने 16 वीं शताब्दी में खुद को याद किया। एक फारसी किशोर लड़का अपने विकलांग पिता के साथ गरीबी में रहता है। बेटा ही बूढ़े का सहारा होता है।

अनुरोध पर "वर्तमान अवतार में बॉस के साथ संबंधों को प्रभावित करने वाली स्थिति को देखने के लिए", पेंटिंग आई आखिरी दिनवह जीवन।

वह उस दिन अपने और अपने पिता के लिए कम से कम कुछ खाना खरीदने के लिए काम कर रहा था। और शाम को, थके हुए लेकिन संतुष्ट, भोजन की एक थैली के साथ, वह बाहरी इलाके में घर जाता है।

अचानक, वह घोड़े पर सवार लुटेरों के एक गिरोह से आगे निकल जाता है। उनका नेता - अभिमानी, आत्मविश्वासी, अपनी ताकत और दण्ड से मुक्ति - लड़के से मांग करता है कि वह उसे अपना भोजन का थैला दे।

इरिना ने इस स्थिति को अंदर से याद करते हुए, अभूतपूर्व आक्रोश और जागृत गर्व और विद्रोह दोनों को महसूस किया, एक कमजोर किशोरी के लिए आश्चर्यजनक।

और उसने यह भी महसूस किया कि उस समय यह न केवल उसके सामने खड़े लुटेरों का नेता था, बल्कि उसके वर्तमान मालिक की आत्मा थी।

युवक ने मानने से इंकार कर दिया। जवाब में, उसने एक तिरस्कारपूर्ण मुस्कान और उसे दंडित करने का आदेश देखा। लुटेरों ने रक्षाहीन लड़के पर हमला किया, उसका सामान छीन लिया और उसकी पिटाई कर दी। उन्होंने मुझे बहुत देर तक पीटा और मौत के घाट उतार दिया।

जब इरीना की आत्मा ने उसके तड़पते शरीर को छोड़ दिया, तो उसने एक अविश्वसनीय महसूस किया कड़वाहट और अफसोस।

जब परिणाम स्पष्ट था तो इस असमान संघर्ष में विरोध क्यों? अब पिता की देखभाल कौन करेगा? वह मेरे बिना कैसे रहेगा?

अपराधी की क्षमा। संबंध परिवर्तन

आत्मा की दृष्टि से यह दो अभिमानी स्वभावों का टकराव था। लड़के और अनुभवी डाकू दोनों के लिए, मुख्य बात यह थी कि अपने दम पर जोर देना। एक ने अपनी ताकत और शक्ति का प्रदर्शन किया, दूसरे ने इस शक्ति को पहचानने और मानने से इनकार कर दिया।

झड़प के दुखद अंत ने दो आत्माओं की बातचीत पर अपनी छाप छोड़ी। और वर्तमान जीवन में, अवचेतन रूप से, अल्बिना और इरीना ने इस छाप को महसूस किया। बॉस ने स्पष्ट रूप से सामाजिक भूमिकाओं को रखने की आवश्यकता का अनुभव करते हुए कहा, "मैं यहां प्रभारी हूं।"

उसकी झुंझलाहट एक अस्पष्ट संकेत है: "मित्रता और परिचितता के बीच की रेखा को पार न करें।"

और इरीना ने, बदले में, पिछले जन्म से आने वाले प्रतिरोध का अनुभव किया। मेरे दिमाग में मैं अक्सर उन वाक्यांशों को स्क्रॉल करता था जो निर्देशक के अधिकार पर सवाल उठाते थे: "आखिरकार, मैं बड़ा हूं, अधिक अनुभवी हूं, मैं एजेंसी का प्रबंधन करने में भी सक्षम हूं और इससे भी बेहतर!"

इन आत्माओं को क्या अनुभव था? इरीना के लिए यह था नम्रता की सीख, किसी और की ताकत और ज्ञान की पहचान, उनकी सामाजिक भूमिका की स्वीकृति। अल्बिना की आत्मा दो बार संयुक्त अवतार में आई, इरीना की मदद की समझदार बनो।

यह याद करते हुए कि बॉस ने एक बार उसकी मृत्यु का कारण बना था, इरीना नाराज नहीं हुई। इसके विपरीत, यह महसूस करते हुए कि यह सिर्फ एक अनुभव था जिसने उसे एक महत्वपूर्ण सबक समझने की अनुमति दी, उसने ईमानदारी से उस आत्मा को माफ कर दिया जो उसके करीब हो गई थी।

और यह माफी अल्बिना के साथ संबंधों को सुधारने के लिए काफी थी। जलन के अचानक प्रकोप दूर हो गए हैं। इरीना ने उसे संबोधित अधिक दावों को नहीं सुना।

एजेंसी की परियोजनाओं और विकास पर परामर्श करने के लिए उसके बॉस ने उसे अक्सर फोन करना शुरू कर दिया। और जब अल्बिना के निजी जीवन में बदलाव आया, तो वह इरीना थी जो पहली बार साझा की गई थी!

ऐसा लग सकता है कि यह जादू है - पिछले जीवन में क्षतिग्रस्त रिश्ते के कारण को याद करने के लिए, "समझें और क्षमा करें" और सब कुछ काम करेगा। लेकिन वास्तव में, यह आत्मा का एक बहुत ही गंभीर कार्य है!

वहाँ है, लेकिन वे हमेशा शिकायतों की गांठों को खोलने में मदद नहीं करते हैं। इस कहानी में, इरीना की आत्मा ने ईमानदारी से उसके सबक को स्वीकार किया और माफ कर दिया। परिणाम उसके मालिक के साथ एक अच्छा रिश्ता था।

हम सप्ताह में 40 या अधिक घंटे पूरी तरह से बात करने में बिताते हैं अलग तरह के लोगऔर विभिन्न मुद्दों पर। किसी व्यक्ति के विभिन्न चरित्रों, रुचियों, दृष्टिकोणों और व्यक्तिगत तनाव प्रतिरोध के कारण संघर्ष अपरिहार्य हैं। और अगर हम अपने सहयोगियों के साथ अपेक्षाकृत समान स्थिति में हैं, तो वरिष्ठों के साथ संघर्षआप पहले से ही विभिन्न भार श्रेणियों में प्रतिस्पर्धा करते हैं।

संघर्ष के कई कारण हो सकते हैं, और उन सभी को एक लेख में ध्यान में नहीं रखा जा सकता है। इसलिए, मैं तुरंत सीधे प्रश्न पर ही जाऊंगा।

उच्चाधिकारियों से मनमुटाव। संभावित परिणाम और क्या करना है।

प्रमुख नकारात्मक परिणाम यदि कोई हों वरिष्ठों के साथ संघर्ष, यह एक संभावित बर्खास्तगी, या उसके द्वारा काम करने की स्थिति का निर्माण है, जिसके तहत आप स्वयं काम करना जारी नहीं रख पाएंगे और खुद को छोड़ देंगे। सौभाग्य से, सभी संभावनाएं उसके हाथ में हैं, और उनके पास हमेशा बड़प्पन नहीं होता है, और वे अपने अधीनस्थों के साथ निष्पक्ष रूप से ईमानदार भी होते हैं।

हालाँकि, कुछ को याद रखना महत्वपूर्ण है महत्वपूर्ण बिंदु. एक तर्क भी एक संवाद है, और इसे सक्षम रूप से संचालित भी किया जाना चाहिए।

मेरे अनुभव में, अधिकांश संघर्ष एक लानत के लायक नहीं हैं और इसे जल्दी से हल किया जा सकता है या पूरी तरह से टाला जा सकता है। आपको पता नहीं है कि मुझे कितने मूर्खों के साथ काम करना पड़ा है। गुर्गे, दामाद या बेटे सीईओऔर इसी तरह, पूरी तरह से अयोग्य रूप से अपने पद पर कब्जा कर रहे हैं, और खरोंच से अधिकार हासिल करने का प्रयास कर रहे हैं। मेरा विश्वास करो, आप उन सभी को शिक्षित नहीं करेंगे और उन्हें तर्क पर नहीं लाएंगे।

टिप 1. शून्य भावनाएं। यदि वरिष्ठों से मनमुटाव शुरू हो गया है, तो ढीला न पड़ें - बल्कि पहले तो चुप रहें।भावनाएं एक बुरी सलाहकार हैं। होथेड्स तुरंत मुझ पर आपत्ति करेंगे - अब क्या, धैर्य रखें और चुपचाप सब कुछ सहें? इसका जवाब है हाँ! यह विवाद या संघर्ष के क्षण में ही चुप रहना है। इस सलाह का कारण: शायद आप स्वयं गलत हैं, और आपको शांत वातावरण में हर चीज का विश्लेषण करने की आवश्यकता है। और जब वे आप पर चिल्लाते हैं, तो आप शायद ही गंभीरता से आकलन कर सकते हैं। मैं वास्तव में जवाब देना चाहता हूं, हां, तेज।

टिप 2. स्थिति को उसकी आँखों से देखें। इस पल को हर कोई मिस करता है। हर किसी का अपना सच और अपना नजरिया होता है। और अन्य लोग, ग्राहक, ग्राहक अधिकारियों पर दबाव डालते हैं, और इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि आपका असंतोष वस्तुनिष्ठ है।

टिप 3. मक्खियों को कटलेट से अलग करें। यदि आपने किसी तर्क में प्रवेश किया है, तो केवल तथ्यों के साथ कार्य करें। कोई व्यक्तिपरक राय नहीं। अपनी भावनाओं के संदर्भ में, आप अपना मामला साबित नहीं करेंगे, भले ही आप उससे ज्यादा जोर से चिल्लाएं।

टिप 4: व्यक्तिगत मत बनो। हर संघर्ष की जड़ें होती हैं। उनका अनुसरण करो और जाओ। किसी का अपमान न करें, चाहे आप उसे पसंद करें या न करें। काम ही काम है, और व्यक्ति की पहचान आप पर लागू नहीं होती।

युक्ति 5. यदि संघर्ष समाप्त नहीं होते हैं और आगे बढ़ते हैं शांत वातावरण में सोचें (शायद कुछ दिनों के लिए प्रशासनिक छुट्टी लेना बेहतर है) - क्या आपको इस नौकरी की बिल्कुल आवश्यकता है? क्या इसमें सब कुछ आपको सूट करता है और क्या आप इस संघर्ष और इस बॉस के लिए नहीं तो वहां काम करना जारी रखना चाहेंगे? इस वैकेंसी पर रौशनी कील की तरह एकाग्र नहीं हुई और नौकरी पाना इतनी बड़ी समस्या नहीं है. जो कोई भी इसके विपरीत दावा करता है वह बस बुरी तरह देख रहा है। एक और सवाल यह है कि क्या आप नई जगहों की शर्तों से संतुष्ट हैं। और क्षुद्र अत्याचारियों पर अपनी नसों को बर्बाद करने के लिए - मुझे नहीं लगता कि आपका वेतन इसके लायक है।

संकेत है कि बॉस बिल्कुल सही है।

यह अजीब लग सकता है, लेकिन अधिकारी भी पर्याप्त हैं और अपने तरीके से सही हैं। अक्सर हम इसे नोटिस नहीं करते हैं, सिर्फ इसलिए कि हमारे पास अन्य कार्य हैं और एक अलग दृष्टिकोण है। तो संकेत हैं:

लैटिन शब्द से अनुवादित " टकराव" के लिए खड़ा है टक्कर, और इसका कारण अक्सर पारस्परिक रूप से विपरीत जरूरतों, दृष्टिकोणों, लक्ष्यों और मुद्दों को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने की अनिच्छा में निहित होता है। उसी समय, विरोधियों का व्यवहार मौलिक रूप से भिन्न हो सकता है: कोई व्यक्ति उत्साह से संचार युद्ध में शामिल हो जाता है, जोश से अपने मामले को साबित करता है और संघर्ष को जीतने के लिए अपनी पूरी कोशिश करता है, जबकि कोई एक अलग रणनीति चुनता है - वह अपनी पूरी कोशिश करता है तीखे कोनों से बचें, लेकिन यह आश्चर्य की बात है कि संघर्ष बाहर नहीं जाता है।

सत्य का जन्म विवाद में होता है

काम के सबसे आदर्श संगठन के साथ भी कार्यस्थल में संघर्षों से पूरी तरह बचना असंभव है। इसके अलावा, कुछ आधुनिक मनोवैज्ञानिकों का तर्क है कि समय-समय पर संघर्ष, यहां तक ​​​​कि सबसे सफल कंपनी में और यहां तक ​​\u200b\u200bकि सहकर्मियों के बीच उत्कृष्ट संबंधों के साथ, न केवल संभव है, बल्कि वांछनीय भी है। जैसा कि आप जानते हैं, सत्य का जन्म विवाद में होता है। हालांकि, इसका मतलब यह बिल्कुल भी नहीं है कि प्रबंधन को टीम में होने वाले झगड़ों को शांति से देखना चाहिए और संघर्षों के विकास को रोकने के लिए कोई प्रयास नहीं करना चाहिए, खासकर अगर वे अक्सर होते हैं। उच्च गति आधुनिक जीवन, तनाव और निरंतर तनाव किसी भी कार्यालय को युद्ध के मैदान में बदल सकता है जिसमें कोई जगह नहीं बची है प्रभावी कार्यऔर सहकर्मियों के बीच सामान्य स्वस्थ संबंध। किसी भी प्रबंधक को याद रखना चाहिए: टीम में विरोधाभासों के उभरने में अधिकारी बहुत बड़ी भूमिका निभा सकते हैं। और झगड़ों के त्वरित भुगतान के लिए, नेता को संघर्ष की स्थितियों के प्रबंधन के कारणों और तरीकों का स्पष्ट विचार होना चाहिए।

जैसा कि ज्ञात है, वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक कारक संघर्षों को रेखांकित कर सकते हैं। उद्देश्य कारकों में कंपनी के कर्मचारियों के काम करने की स्थिति, वित्तीय स्थिति और कौशल स्तर शामिल हैं। व्यक्तिपरक के लिए - विभिन्न लक्ष्य और उन्हें प्राप्त करने के तरीके, पात्रों की असंगति और काम करने वाले लोगों के व्यवहार के प्रकार एकल अंतरिक्षऔर कुछ उभरती स्थितियों पर अलग-अलग विचार रखते हैं। नेतृत्व के मुख्य कार्यों में से एक है अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण जो बार-बार होने वाले संघर्षों की घटना को रोक सकेजिससे कामकाज बाधित होता है।

"मैं तीन साल से काम कर रहा हूं। संस्थान से स्नातक होने के तुरंत बाद मुझे इस कंपनी में नौकरी मिल गई और कुछ समय पहले तक मैं अपने काम के स्थान से बहुत खुश था। लेकिन जैसे-जैसे कंपनी का विस्तार हुआ, लगभग एक साल पहले, बॉस ने एक और सचिव को काम पर रखा और तब से मेरा शांत जीवन समाप्त हो गया। हमें इसके साथ तुरंत नहीं मिला, हमारे पास अलग-अलग स्वभाव हैं, काम करने के लिए एक अलग दृष्टिकोण और सहकर्मियों और वरिष्ठों के साथ संवाद करने का एक अलग तरीका है। ऐसा लगता है कि इसमें भयानक कुछ भी नहीं है, ऐसा होता है कि जो लोग एक-दूसरे से अलग होते हैं वे एक-दूसरे के साथ अच्छे होते हैं, लेकिन हमारे बीच एक के बाद एक संघर्ष होता था। इसके अलावा, समय के साथ, मैंने यह नोटिस करना शुरू किया कि मुझे अधिक मेहनत करनी पड़ती है और देर शाम को अधिक बार रहना पड़ता है, और मेरे सहयोगी बहुत सफलतापूर्वक और नियमित रूप से अपनी कुछ जिम्मेदारियों को मुझ पर स्थानांतरित कर देते हैं। इसके अलावा, वह इसे अपने वरिष्ठों के अनुमोदन से करता है, जो जाहिरा तौर पर, इस बात की बिल्कुल भी परवाह नहीं करते हैं कि कोई कितना काम करता है, जब तक कि काम समय पर पूरा हो जाता है। स्थिति को देखने के मेरे अनुरोध पर, बॉस ने इसे खारिज कर दिया: "सब कुछ स्वयं हल करें," और हम स्वयं केवल कार्यस्थल में घोटाले कर सकते हैं, यही कारण है कि हम अपने सहयोगियों के सामने इसके लिए शर्मिंदा हैं। मैंने हाल ही में अपनी नौकरी छोड़ने का फैसला किया है और अब मैं दूसरी नौकरी की तलाश में हूं। उम्मीद है कि कोई परेशानी नहीं होगी।"

मरीना, सचिव

संघर्षों को कैसे पहचानें

कार्यस्थल में संघर्ष की घटना को रोकने में सक्षम होने के लिए, झगड़े के मुख्य कारणों को जानना आवश्यक है। इनमें आरोप और आलोचना शामिल हैं कि व्यक्ति किस चीज के लिए दोषी नहीं है, काम करने में विफलता या इसे खराब तरीके से करना और परिस्थितियों के बाद के स्पष्टीकरण, थकान से क्रोध और जलन, अनुचित मांग, उनकी पीठ पीछे सहकर्मियों की गपशप, पक्षपातऔर अतिरंजित दावे।

मनोवैज्ञानिक भी तीन सबसे सामान्य प्रकारों में अंतर करते हैं: पारस्परिक, एक व्यक्ति और एक समूह के बीच संघर्ष और दो समूहों के बीच संघर्ष. पहले मामले में, संघर्ष का कारण अक्सर पात्रों की असमानता बन जाता है। व्यवहार में अंतर के कारण बहुत से लोग एक दूसरे के साथ नहीं मिल पाते हैं। दूसरे प्रकार का संघर्ष अक्सर नए नेता और समूह के बीच देखा जाता है, जहां नवागंतुक और "बूढ़ों" के बीच टकराव शुरू होता है। पहले से स्वीकृत मानदंडों से किसी भी विचलन को समूह द्वारा माना जाता है नकारात्मक अभिव्यक्तिऔर संघर्ष उत्पन्न होता है। तीसरे प्रकार का संघर्ष हल करना सबसे कठिन है, क्योंकि जैसा कि वे कहते हैं, "दीवार से दीवार" टकराव है। इस तरह के टकराव में लगभग सभी कर्मचारी शामिल हो सकते हैं। सब कुछ अक्सर अपलोड किया जाता है सामूहिक छंटनी"अपनी मर्जी से।"

"मुझे इससे कोई शर्म नहीं है। इस तथ्य के बावजूद कि कुछ लोगों द्वारा इस शब्द को लगभग अपमानजनक माना जाता है, मैंने हमेशा प्रथम बनने का प्रयास किया है और इसमें सफल रहा हूं। उन्होंने स्कूल में अच्छी पढ़ाई की, विश्वविद्यालय में लाल डिप्लोमा प्राप्त किया। उन्हें एक छोटी सी कंपनी में नौकरी मिल गई और महज तीन साल में उन्होंने वहां सफलता हासिल कर ली - वे सेल्स डायरेक्टर बन गए। से मेरी सफल कार्यकंपनी का सारा मुनाफा निर्भर था, मैं नहीं छिपूंगा, मुझे खुशी हुई कि अधिकारियों ने मुझे महत्व दिया और मुझे खोने का डर था। हालाँकि, काम के चौथे वर्ष में, मुझे एहसास हुआ कि यहाँ बढ़ने के लिए और कहीं नहीं था, इसलिए मुझे अपना काम करने का स्थान बदलना पड़ा। मुझे रोल्ड मेटल उत्पादों की आपूर्ति में लगी एक जानी-मानी कंपनी में नौकरी मिल गई। मुझे एक ऐसे विभाग के प्रमुख के रूप में नियुक्त किया गया था जहाँ हमेशा एक अपेक्षाकृत छोटा कारोबार होता था और जहाँ एक प्रकार का "परिवार" "सभी के लिए एक और सभी के लिए एक" आदर्श वाक्य के साथ विकसित हुआ था। और इस "परिवार" ने मुझे एक नेता के रूप में स्वीकार करने से इनकार कर दिया। उन्होंने महसूस किया कि मैं बहुत छोटा और अनुभवहीन था, कि मैंने ऐसे विचार पेश किए जो काम नहीं करेंगे। मेरे डेढ़ साल के काम के बाद ही हमारे रिश्ते में सुधार हुआ, जब सभी को एहसास हुआ कि मेरी परियोजनाओं से कंपनी को वास्तविक लाभ मिलता है।

व्लादिस्लाव, बिक्री निदेशक

संघर्षों से सही तरीके से कैसे निपटें

पहला नियम संघर्ष को जल्द से जल्द सुलझाने का प्रयास करना है।एक नियम के रूप में, संघर्ष धीरे-धीरे उत्पन्न होता है, इसलिए आपको बैठकों में कर्मचारियों के बीच मामूली झगड़े, उनकी तीखी टिप्पणियों और टिप्पणियों की उपेक्षा नहीं करनी चाहिए। अन्यथा, बाद में कार्यालय "युद्धों" के कारण काम की गुणवत्ता में तेज गिरावट से निपटना अधिक कठिन होगा।

दूसरा नियम - सार्वजनिक तसलीम की व्यवस्था न करें।सहकर्मी स्कूली बच्चे नहीं हैं जिनके व्यवहार पर एक आम बैठक में चर्चा की जा सकती है। कार्यशालाओं को दोषारोपण में न बदलें और उन मुद्दों को प्रचारित न करें जिनके लिए व्यक्तिगत स्पर्श की आवश्यकता होती है। संबंधित सभी गंभीर प्रश्न पारस्परिक संघर्ष, झगड़े में सीधे भाग लेने वालों के साथ बंद दरवाजों के पीछे चर्चा करने का प्रयास करें।

तीसरा नियम टीम वर्क को प्रोत्साहित करना है।आपकी कंपनी एक अकेला जीव है, जिसके जीवन के लिए अच्छी तरह से समन्वित कार्य आवश्यक है। अस्वस्थ प्रतिस्पर्धा की अनुमति न दें, जब कर्मचारियों को कुछ बोनस या लाभदायक ग्राहकों के लिए लगभग तलवारों से लड़ने के लिए मजबूर किया जाता है। टीम को रैली करने का प्रयास करें, जहां कम से कम कभी-कभी पारस्परिक सहायता उपयोग में होगी।

चौथा नियम - पक्ष न लें, तटस्थता चुनें।जब तक आप दोनों पक्षों की बात न सुनें, तब तक कोई निर्णय न लें, और इससे भी अधिक, पहले जो सामने आए, उसे दंडित करने में जल्दबाजी न करें, जिसके बारे में शिकायत की गई थी। बातचीत के माध्यम से समस्या को हल करने के लिए सहकर्मियों को आमंत्रित करें।

पांचवीं समस्या - आग से डरो मत।भले ही आपकी कंपनी में कोई जीनियस काम कर रहा हो, लेकिन साथ ही वह नियमित रूप से अन्य कर्मचारियों की कार्य प्रक्रिया में हस्तक्षेप करता है और संघर्षों को भड़काता है, आपको उसे अलविदा कहना होगा। अन्यथा, बड़े पैमाने पर छंटनी के साथ सब कुछ समाप्त हो सकता है, जिससे निपटना इतना आसान नहीं है।

विशेषज्ञ की राय

हर क्षेत्र में संघर्ष हैं। और कार्य दल जीवित लोग हैं: लोग अलग हैं, अपने स्वयं के विश्वासों के साथ और भिन्न शैलीव्यवहार। इसलिए, विरोधी दृष्टिकोणों का टकराव, कार्य के विभिन्न मॉडल अनिवार्य रूप से संघर्ष की ओर ले जाते हैं।

श्रम संघर्ष के बीच में होना, ज़ाहिर है, अप्रिय है। इसके अलावा, टीम में बार-बार होने वाले संघर्ष का समग्र कार्य वातावरण पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। हालांकि, संघर्ष के बिना, कोई विकास नहीं होता है। विवाद सुलझने के बाद, लगभग हमेशा कुछ नया दिखाई देता है: कर्मचारियों के बीच एक नया रिश्ता, किसी समस्या का समाधान, आदि। हालांकि, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि संघर्षों को टाला नहीं जाना चाहिए, बल्कि रचनात्मक तरीके से निपटा जाना चाहिएताकि वे वास्तव में कंपनी के विकास की ओर ले जाएं। अन्यथा, टकराव अनिश्चित काल तक जारी रह सकता है, इस प्रकार दोनों कर्मचारियों को अपने कर्तव्यों और कंपनी को नए लक्ष्यों को प्राप्त करने से उत्पादक रूप से पूरा करने से रोकता है।

एक संघर्ष कर्मचारी का पता लगाने के लिए, आपको दूसरों के प्रति बहुत चौकस रहने की जरूरत है, सुनने में सक्षम होना चाहिए और स्वयं संघर्ष के उत्तेजक लेखक न बनने का प्रयास करना चाहिए। एक व्यक्ति का निरीक्षण करना आवश्यक है कि वह एक टीम में कैसा व्यवहार करता है, वह कैसे संवाद करता है, वह जीवन और कार्य में क्या महत्वपूर्ण मानता है।

अक्सर जो लोग संघर्ष की स्थिति को भड़का सकते हैं, उन्हें यकीन हो जाता है कि वे सही हैं। उनके लिए यह महत्वपूर्ण है कि उनकी राय को हमेशा निर्विवाद रूप से स्वीकार किया जाए। वे गलती करने से डरते हैं ताकि अपने अधिकार को कम न करें। और वे रियायतें नहीं देते हैं, क्योंकि वे किसी भी स्थिति में केवल खुद को सही मानते हैं। इसलिए, अपने स्वयं के अलावा कोई भी राय, ऐसे लोग "शत्रुता के साथ" ले सकते हैं। वे के लिए लड़ते हैं आजीविकाऔर ठीक इसी आधार पर टकराव पैदा कर सकता है।

ऐसा व्यक्ति इस बात से प्रसन्न होता है कि किसी को बॉस ने डांटा, जबकि वह खुद अच्छा बना रहा। संघर्ष का ऐसा प्रेमी अक्सर सहकर्मी के सामने तारीफ और अन्य सुखद बातें कहता है, लेकिन उसकी अनुपस्थिति में वह लंबे समय तक और खुशी के साथ गपशप कर सकता है।
उच्च भावुकता वाले लोग भी संघर्षों के अधीन होते हैं। एक नियम के रूप में, वे अपनी भावनाओं और भावनाओं को छिपाए बिना, जो कुछ भी होता है, उस पर हिंसक प्रतिक्रिया करते हैं। अगर किसी चीज ने उन्हें खुश किया, तो वे जोर-जोर से खुशी मनाते हैं, अपने छापों को सहकर्मियों के साथ साझा करते हैं। अगर कुछ उन्हें परेशान या नाराज करता है, तो वे तुरंत टीम में अपना सारा गुस्सा निकाल देंगे।

मूक संघर्ष कर्मचारी भी हैं। उनके साथ बातचीत करने में कठिनाई यह है कि वे चुप रहना पसंद करते हैं, भले ही कुछ उनके अनुरूप न हो या वे किसी चीज से असंतुष्ट हों। उसी समय, प्रतिद्वंद्वी द्वारा यह पता लगाने का प्रयास कि वास्तविक मामला क्या है, परिणाम नहीं लाएगा। इससे विरोधी परेशान हो सकते हैं। यहीं से संघर्ष शुरू होता है।
और अगर आपके सहयोगियों में ऐसे लोग हैं जो लगातार जीवन के बारे में, अपने बॉस के बारे में, काम करने की स्थिति के बारे में, पति या पत्नी के बारे में शिकायत करते हैं, तो सावधान रहें: ऐसा व्यक्ति अपने सभी के साथ "जीवन से आहत" अपनी स्थिति का बचाव करेगा हो सकता है, जो संघर्ष का कारण भी बन सकता है।

चिड़चिड़ापन और गुस्सा किसी भी टकराव के अपरिहार्य साथी हैं। लेकिन सहकर्मियों पर गुस्सा न करना ही बेहतर है, लेकिन बातचीत अपनी भावनाओं के बारे में सीधे, शांत और स्पष्ट रूप से प्रतिद्वंद्वी के प्रति। उसी समय, तथाकथित का पालन करें मैं-अवधारणाएं”: केवल अपने बारे में, अपनी भावनाओं के बारे में बात करें और सहकर्मियों और भागीदारों को दोष न दें।

यदि किसी गंभीर संघर्ष के बीच अपने आप को एक साथ खींचना आपके लिए बहुत कठिन है, तो आपको बस थोड़ी देर के लिए स्थिति से बाहर निकल जाना चाहिए (कार्यालय छोड़ दें, अपने विरोधियों से दूर रहें, अकेले रहें), ताकि बाद में, जब गुस्सा बीत जाए, तो चर्चा पर लौटना सुनिश्चित करें। अकेले छोड़ दिया, आप चिल्ला सकते हैं, बोल सकते हैं, और अपना गुस्सा निकालने के लिए अपनी मुट्ठी से दीवार पर प्रहार कर सकते हैं। पानी बहुत मदद करता है। इसलिए, आप अपना चेहरा धो सकते हैं, अपनी कलाइयों को गीला कर सकते हैं, अपने हाथ धो सकते हैं।

लेकिन यह याद रखना चाहिए कि किसी भी संघर्ष को सुलझाया जाना चाहिए। यदि आप लगातार टकराव से बचने की कोशिश करते हैं, तो कार्य दल में शत्रुतापूर्ण माहौल बहुत लंबे समय तक चल सकता है। उस बिंदु तक जब तक, अंत में, इसकी अनुमति नहीं दी जाएगी।

सबसे अच्छा तरीकासंघर्ष समाधान - सहयोग, जब दोनों विरोधी अंततः कुछ जीतते हैं। हालाँकि, कई स्थितियों में, एक समझौता भी एक अच्छा परिणाम होगा, जब संघर्ष के पक्ष एक-दूसरे को रियायतें देते हैं, जिससे एक सामान्य समाधान निकलता है।

यदि आप पहले से ही संघर्ष की स्थिति में हैं, तो पहले दूसरे पक्ष के सभी दावों को सुनें, इस दृष्टिकोण को स्वीकार करने का प्रयास करें। फिर अपनी स्थिति व्यक्त करें, अपने तर्क दें। उसके बाद, संघर्ष के सभी पक्षों को खुद से पूछना चाहिए: सबसे अच्छा समाधान क्या है जिससे हम और आप दोनों को फायदा होगा? यदि दोनों पक्षों के अनुकूल विशिष्ट तरीके अभी भी बातचीत की प्रक्रिया में नहीं हैं, तो किसी तीसरे पक्ष को आमंत्रित करने की सलाह दी जाती है - एक मध्यस्थ जो संघर्ष से अपने स्वयं के तटस्थ तरीके की पेशकश कर सकता है।

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