กฎเกณฑ์และคำแนะนำสำหรับผู้จัดการในการสื่อสารกับลูกน้อง กฎเจ็ดประการในการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา
ความสามารถในการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาและให้ข้อเสนอแนะถือเป็นทักษะพื้นฐานของผู้จัดการมืออาชีพ ผู้จัดการทุกคนควรจะสามารถพูดคุยกับพนักงานได้ในเวลาที่เหมาะสม และดูเหมือนว่าสิ่งที่ง่ายกว่าคือการโทรพูดคุย เฉพาะเจาะจงและตรงประเด็น ได้รับการยกย่อง วิพากษ์วิจารณ์. กำหนดงาน ไม่มีปัญหา!
อย่างไรก็ตามในทางปฏิบัติทุกอย่างยังห่างไกลจากสีชมพูมากนัก แบบสำรวจที่ฉันทำในบริษัทหลายสิบแห่งแสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นส่วนใหญ่มักถูกมองว่าพนักงานเป็นปัญหาในความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับผู้จัดการ
“เขาโทรหาฉันและบอกว่าฉันได้รับโบนัสแล้ว และเขาได้ส่งจดหมายแจ้งว่ารางวัลนี้มอบให้กับความสำเร็จของโครงการอย่างดีเยี่ยม เงินมีประโยชน์มาก แต่ฉันอยากได้ยินคำพูดขอบคุณจากเจ้านายของฉัน”
“ทุกเช้าเริ่มต้นด้วยการกรีดร้อง ประตูเปิดออก และเจ้านายจากห้องทำงานก็เริ่มดุทุกคนทีละคน เราเคยกังวล แต่ตอนนี้เราชินกับมันแล้ว ซึ่งไม่กระทบต่อการทำงานแต่อย่างใด เขาจะบรรเทาวิญญาณของเขาและเราจะทำงานต่อไป”
“เธอไม่สนใจเลยว่างานของฉันจะเป็นอย่างไร มอบหมายงานให้ทางอีเมล์เป็นส่วนใหญ่ ฉันกำลังทำ. รู้สึกเหมือนกำลังทำงานอยู่ในเมืองอื่น แม้ว่าสำนักงานของเธอจะอยู่ห่างจากโต๊ะของฉันไปสิบเมตรก็ตาม”
ค่า ข้อเสนอแนะ
ความต้องการคำติชมเป็นเรื่องปกติสำหรับบุคคลใดๆ ไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการระดับสูงหรือพนักงานทั่วไป ฉันกำลังทำสิ่งที่บริษัทต้องการหรือไม่? ถูกหรือผิด? ความพยายามของฉันจะได้รับการยอมรับหรือไม่? การขาดข้อเสนอแนะรวมถึงการละเมิดกฎเกณฑ์ขั้นต้นในการให้บริการทำให้บุคคลขาดแนวทางในองค์กรและลดความปรารถนาที่จะทำงาน สำหรับผู้จัดการ ความคิดเห็นเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณ:
- แสดงการยอมรับต่อพนักงานและรักษาแรงจูงใจที่สูงไว้
- ทำความเข้าใจสาเหตุของพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ของพนักงาน
- แก้ไขพฤติกรรมของพนักงานที่ผิดไปจากมาตรฐาน
- กำหนดเป้าหมายพนักงานเพื่อพัฒนาไปในทิศทางเฉพาะ
คุณวางแผนที่จะพูดคุยกับพนักงานหรือไม่? คุณต้องการให้มันทำงานไหม? จากนั้นเริ่มต้นด้วยเป้าหมายของคุณ! ทำความเข้าใจว่าคุณต้องการได้รับผลลัพธ์อะไรจากการสนทนากับพนักงาน จากนั้นการจัดโครงสร้างการสนทนาให้ถูกต้องจะง่ายกว่ามาก ไม่ว่าจุดประสงค์ของการสนทนาจะเป็นอย่างไร การปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้จะมีประโยชน์:
พูดคุยเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เฉพาะเจาะจง “วันนี้คุณมาที่ทำงานเวลา 10:45 น. นี่เป็นครั้งที่สองในหนึ่งสัปดาห์ มาคุยกันเถอะ” มีงานและมีหัวข้อให้พูดคุยกัน จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเป็นเช่นนี้: “คุณมักจะนอนจนถึงสิบเอ็ดโมงและสายเสมอ”? การวางนัยทั่วไปเป็นเทคนิคยอดนิยมของผู้บงการและเป็นประเด็นสำคัญของความขัดแย้งชั่วนิรันดร์ ไม่เหมาะกับผลตอบรับที่มีคุณภาพ
ให้ข้อเสนอแนะทันทีหลังจากเหตุการณ์ที่คุณพูดคุยกับพนักงานถนนเป็นช้อนสำหรับมื้อเย็น “วันนี้คุณทำงานร่วมกับลูกค้าวีไอพีรายนี้ มาดูกันว่าคราวนี้เราทำอะไรไปบ้าง” เปรียบเทียบ: “คุณจำเมื่อสองเดือนที่แล้วคุณได้ให้บริการลูกค้าวีไอพีคนหนึ่งหรือไม่? เรามาดูกันว่าคุณทำผิดพลาดอะไรที่นั่น” พวกเขาพูดอะไร? ใครจะจำเรื่องเก่าๆ...
ใช้ข้อเท็จจริงที่พิสูจน์แล้วและเป็นรูปธรรม“ฉันสังเกตเห็นว่าคุณไม่ได้ใช้แบบสอบถามใหม่เมื่อทำงานกับลูกค้ารายนี้” พนักงานได้ยินอะไร? ผู้จัดการสังเกตงานอย่างระมัดระวัง สังเกตและจดจำ - นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขา! และถ้าเป็นเช่นนั้น: “พวกเขาบอกว่าคุณเลิกใช้แบบสอบถามไปเลย?” จะไม่มีการสนทนาที่สร้างสรรค์ จะมีเกมโจมตีและป้องกัน และนี่ไม่ใช่สิ่งที่ผู้นำต้องการ
ให้พนักงานมีส่วนร่วมในการสนทนา - ปล่อยให้เขาพูด“คุณคิดว่าลูกค้าที่ต้องการสั่งสินค้าด่วนแต่ติดต่อเราไม่ได้เวลา 9.30 น. จะทำอย่างไร จะทำอย่างไรเพื่อป้องกันไม่ให้สถานการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นอีก” ให้เขาพูดเถอะ ประการแรกสิ่งนี้ วิธีที่ดีกระตุ้นการคิดอย่างอิสระของพนักงานในหัวข้อที่กำลังสนทนา และความรับผิดชอบของเขาในการตัดสินใจที่คุณเห็นด้วยในระหว่างการสนทนา ประการที่สอง หากคุณไม่พูดอะไรกับพนักงาน คุณสามารถกีดกันตัวเองได้ ข้อมูลสำคัญและยังอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจอีกด้วย ฉันเห็นสถานการณ์ที่เจ้านายตำหนิพนักงานที่ละเมิดกำหนดเวลาในการส่งรายงานปกติ - ปรากฎว่าเขาพลาดไปเมื่อสองวันก่อนหน้านี้มีการส่งขั้นตอนใหม่ไปทั่วองค์กร ซึ่งไม่เพียงเปลี่ยนแปลงกำหนดเวลาเท่านั้น แต่ยัง รวมถึงรูปแบบการรายงานด้วย: ตอนนี้ข้อมูลถูกป้อนเข้าสู่ระบบรวมศูนย์แล้ว พนักงานก็เริ่มปฏิบัติตาม คำแนะนำใหม่. ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องดุ แต่เป็นการสรรเสริญ
หารือเกี่ยวกับเหตุการณ์และกิจกรรมต่างๆ. ไม่ใช่คน. การติดป้ายกำกับบุคคลนั้นใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที “คุณเห็นแก่ตัว! คิดแต่เรื่องตัวเองเท่านั้น!" พูดสิ่งนี้กับพนักงานสองสามครั้ง - และคุณไม่สามารถคาดหวังความช่วยเหลือ ความช่วยเหลือซึ่งกันและกัน และความปรารถนาในการทำงานเป็นทีมจากเขาอีกต่อไป ท้ายที่สุดแล้ว เขาเป็นคนเห็นแก่ตัว และคุณยกระดับเขามาอยู่ในอันดับนี้ด้วยพลังที่มอบให้กับคุณ บางคนจะขุ่นเคืองและถอนตัวออกจากตัวเอง บางคนจะกลายเป็นคู่ต่อสู้ของคุณ และบางคนจะเริ่มทำให้สมาชิกในทีมคนอื่นต่อต้านคุณ บุคลิกภาพเป็นเรื่องละเอียดอ่อน อย่าล้อเล่น! ค้นหาคำอื่น ๆ “ฉันขอขอบคุณความปรารถนาของคุณที่จะใช้ประโยชน์จากทุกโอกาสในการทำงานร่วมกับลูกค้า ขณะเดียวกันก็ต้องมีขอบเขตที่สมเหตุสมผล ลองนึกถึงภาพที่การกระทำของคุณสามารถสร้างให้กับบริษัทของเราในหมู่ลูกค้าได้”
พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้. สิ่งนี้ใช้กับสถานการณ์ที่คุณกำหนดเป้าหมายพนักงานเพื่อแก้ไขพฤติกรรมและพัฒนาทักษะ มันจะไม่ทำงาน: “ใช่ ฉันเห็นว่าเรามีปัญหา ด้วยเสียงที่เงียบ ๆ เช่นนี้ มันยากที่จะเอาชนะใจลูกค้าได้” เรากำลังคิดอะไรอยู่เมื่อเราจ้างพนักงานคนนี้? เอ่อพี่ชาย... ตอนนี้ฉันต้องช่วยเธอ! “ถ้าคุณนั่งฝั่งนี้ลูกค้าจะได้ยินคุณดีขึ้น มาลองดูกัน ยังไงก็ตาม บางทีเราควรคิดถึงไมโครโฟน?”
คุณสามารถชมเชยในที่สาธารณะได้ แต่เป็นการดีกว่าที่จะวิพากษ์วิจารณ์เป็นการส่วนตัว
มีสาเหตุหลายประการ การวิพากษ์วิจารณ์ในที่สาธารณะถือเป็นการลดกำลังใจอย่างมาก ครั้งหนึ่ง. เรามีประเพณีที่เข้มแข็งในการสนับสนุนผู้กระทำผิด ดังนั้นอย่าแปลกใจถ้าหลังจากการตำหนิต่อสาธารณะ ทีมพันธมิตรของคุณลดลง สอง. หากคุณผิด (อาจเป็นเช่นนั้น ดูข้อ 4 ด้านบน) คุณจะผิดสำหรับทุกคน คุณต้องการมันไหม? สาม. การสรรเสริญเป็นอีกเรื่องหนึ่ง และนี่คือศิลปะทั้งหมด! “แน่นอนว่า เป็นเรื่องดีที่คุณสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แต่ทำไมคุณไม่บอกเราเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ล่ะ” นี่คือคำชมหรือคำวิจารณ์? ไม่ชัดเจนมาก “คุณทำให้ลูกค้าสงบลงได้อย่างรวดเร็ว - แบ่งปันความลับของคุณ คุณจะทำอย่างไร?” แต่นี่ดีกว่ามาก! พวกเขายกย่องฉัน ชมเชยฉัน ยกระดับความภาคภูมิใจในตนเองและแรงบันดาลใจของฉัน นั่นคือสิ่งที่จำเป็นพฤติกรรมของผู้นำมีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์ระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา ในบางทีม ผู้เชี่ยวชาญจะยกย่องผู้นำของตนเอง ในขณะที่บางทีมจะรู้สึกกลัวเมื่อเข้าสำนักงานเพื่อการประชุมครั้งถัดไป บางแผนกทำงานเหมือนเครื่องจักรที่ดี แม้ว่าผู้จัดการจะไม่อยู่ในที่ทำงานก็ตาม ขณะที่พนักงานแผนกอื่นดื่มกาแฟและคุยเรื่องข่าวส่วนตัว เรามาดูกันว่าทักษะการจัดการของหัวหน้าแผนกและบริการใดที่มีอิทธิพลต่อการจัดทีมงานที่มีประสิทธิภาพและทักษะใดที่ทำลายพวกเขาอย่างแข็งขัน
กฎการสื่อสารระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา
การสื่อสารกับลูกน้องเป็นศิลปะที่ต้องเรียนรู้ ด้วยการจัดการทรัพยากรที่มีค่าที่สุดขององค์กร—พนักงาน—คุณสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่โดดเด่นหรือล้มเหลวในการทำงานง่ายๆ ได้ดี
ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสามารถสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาในลักษณะที่พนักงานมีความกระตือรือร้นและสนใจในงานของตน และให้ความสำคัญกับความสำเร็จของทั้งทีม
กฎพื้นฐานของการสื่อสารสำหรับผู้นำดังกล่าวขึ้นอยู่กับหลักการพื้นฐานหลายประการ:
- การเคารพตนเองและการเคารพผู้ใต้บังคับบัญชา
- ผลกระทบที่กำหนดเป้าหมายต่อพนักงาน
- การประเมินความสำเร็จ
- การให้ข้อเสนอแนะ
- การติดตามความสมบูรณ์ของงานอย่างสม่ำเสมอ
เมื่อได้รับประสบการณ์การทำงานทั้งผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาก็จะมีแบบแผนมากมายตามมาด้วย:
- ผู้บังคับบัญชาเชื่อว่าพนักงานของตนไม่ได้แตกต่างจากคนอื่นๆ มากนัก
- พนักงานมักคาดหวังคำวิจารณ์มากกว่าคำชม
เป็นเรื่องไม่ดีที่ผู้จัดการสามารถบอกผู้ใต้บังคับบัญชาว่าเขาไม่ได้ดำเนินชีวิตตามความไว้วางใจของเขาและไม่แตกต่างจากคนอื่นมากนัก วลีดังกล่าวลดแรงจูงใจของพนักงานลงอย่างมาก
สิ่งสำคัญคือต้องศึกษาผลลัพธ์ที่ได้รับอย่างรอบคอบ และใช้คำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ที่มุ่งเป้าไปที่งานหรืองานที่ดำเนินการไม่ถูกต้องเท่านั้น และไม่ใช่ทัศนคติของคุณต่อข้อผิดพลาดโดยทั่วไป
ควรจำไว้ว่าลักษณะทั่วไปที่ไม่มีมูลใด ๆ จะทำให้ความเข้าใจร่วมกันระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชาเสื่อมลง
เรามาเข้าเรื่องกันดีกว่า
ข้อผิดพลาดประการหนึ่งที่ผู้จัดการทำคือการพิจารณาสถานการณ์การทำงานให้เป็นเรื่องปกติ ซึ่งครั้งหนึ่งเคยอยู่ในประสบการณ์ของพวกเขาแล้ว จากที่นี่ก็ปรากฏขึ้น จำนวนมากการตัดสินใจ คำแนะนำ และคำสั่งแบบเหมารวมที่แจกจ่ายให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา
เป็นผลให้ไม่มีผู้นำสักคนเดียวที่จะไม่พูดอย่างน้อยหนึ่งครั้งในอาชีพของเขา: “ฉันพลาดได้อย่างไร... ทำไมคุณไม่บอกฉัน…” สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากมีการประเมินสถานการณ์โดยไม่ตั้งใจ โดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างและอิทธิพลของเงื่อนไขใหม่
ดังนั้นการจะสร้างสิ่งที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญ ศึกษาสถานการณ์ก่อนดำเนินการหรือจูงใจพนักงานให้ดำเนินการ
เราชั่งน้ำหนักการตัดสินใจ
การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วมักถือเป็นทักษะที่จำเป็น แต่ในความเป็นจริงแล้ว ความเร็วสูงไม่ได้รับประกันผลเชิงบวกสูงสุดเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับการลงโทษผู้ใต้บังคับบัญชาที่ล้มเหลวในการทำงานให้เสร็จสิ้นหรือปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายไม่ดี
หากมีอารมณ์รุนแรง มีความเป็นไปได้สูงที่การลงโทษที่เลือกจะรุนแรงโดยไม่จำเป็น
ดังนั้นก่อนตัดสินใจจึงต้องสงบสติอารมณ์และตรวจสอบตัวเองว่าสิ่งที่ควรลงโทษนั้นเพียงพอสำหรับความผิดหรือไม่
เราให้ข้อเสนอแนะ
คำติชมและความสามารถในการให้ข้อมูลเป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดของผู้นำ พนักงานที่รับผิดชอบสนใจที่จะรับการประเมินการกระทำของเขาทั้งถูกและผิด เข้าใจว่าบริษัทพอใจกับงานของเขามากน้อยเพียงใด
ข้อเสนอแนะช่วยให้
- วิเคราะห์ผลงานร่วมกับผู้ใต้บังคับบัญชา
- เข้าใจสาเหตุของความล้มเหลว
- ยกย่องประสิทธิภาพสูง
- สร้างแรงจูงใจในการเปลี่ยนแปลงและการพัฒนา
- แก้ไขการกระทำของพนักงาน
หลักการพื้นฐานของการส่งคำติชม
- ความทันเวลา. ควรจัดให้มีการประเมินทันทีหลังจากเหตุการณ์หรืองานเสร็จสิ้น ไม่ใช่หนึ่งสัปดาห์หรือเดือนต่อมา
- ความจำเพาะ. จำเป็นต้องหารือเกี่ยวกับการดำเนินการเฉพาะ ไม่ใช่ประสบการณ์การทำงานทั้งหมดของผู้เชี่ยวชาญ
- คำติชมคือบทสนทนาระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้จัดการ ไม่ใช่คำพูดคนเดียวจากเจ้านาย จำเป็นต้องถามความคิดเห็นของผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น วิสัยทัศน์ของเขาเกี่ยวกับสถานการณ์ และแนวทางแก้ไขที่เขาเองสามารถเสนอเพื่อแก้ไขได้
- ข้อห้ามในการหารือเกี่ยวกับบุคลิกภาพของผู้ใต้บังคับบัญชา สามารถพูดคุยได้เฉพาะการกระทำหรือข้อเท็จจริงที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น แต่ไม่สามารถพูดคุยถึงตัวบุคคลและความเป็นมืออาชีพโดยรวมได้
- มุ่งเน้นไปที่การได้รับผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง ไม่ใช่กระบวนการหารือเกี่ยวกับสถานการณ์
- โดยที่ประตูปิดอยู่ การสื่อสารต้องเป็นรายบุคคลอย่างเคร่งครัด โดยไม่มีบุคคลที่สาม หากมีการวิพากษ์วิจารณ์ในระหว่างการส่งคำติชม การมีคนแปลกหน้าจะลดแรงจูงใจในการเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาลงอย่างมาก
ตำแหน่งผู้นำที่ชัดเจน
การที่ผู้จัดการไม่สามารถปฏิบัติตามมุมมองของเขาและการเปลี่ยนแปลงทัศนคติต่อสถานการณ์การทำงานอย่างต่อเนื่องทำให้ความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาแย่ลง
พนักงานมองว่าเจ้านายดังกล่าวไม่สอดคล้องกัน ไม่มั่นใจในตัวเองและการตัดสินใจของเขา
หากผู้จัดการยังไม่ได้แสดงความคิดเห็นด้วยเหตุผลบางประการ ควรทำความเข้าใจสถานการณ์ก่อน จากนั้นจึงแสดงมุมมองของเขาต่อพนักงานเท่านั้น
การจัดการทีมไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการกำหนดงานและการติดตามการดำเนินการเท่านั้น พนักงานบางคนไม่ได้มีประสบการณ์เพียงพอที่จะทำงานให้สำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณต้องพร้อมที่จะช่วยเหลือพนักงานด้วยคำแนะนำและให้เวลาเพิ่มเติม ในบางกรณี ให้มอบหมายพนักงานที่มีประสบการณ์มากกว่าเป็นการชั่วคราว
เรากำหนดเป้าหมายเฉพาะ
คำแถลงเป้าหมายที่ชัดเจนเป็นกุญแจสำคัญในการได้รับผลลัพธ์ที่มีคุณภาพ การทำงานที่ไร้จุดหมายทำให้เกิดความรู้สึกถึงการทำงานที่ไร้ประโยชน์อย่างไม่มีที่สิ้นสุดและเริ่มต้น การทำงานโดยคำนึงถึงกระบวนการ ไม่ใช่ผลลัพธ์
เพื่อเพิ่มแรงจูงใจของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญที่ เป้าหมายช่วยในการพัฒนาวิชาชีพของผู้เชี่ยวชาญ. แสดงให้เห็นว่าพนักงานทำงานอย่างไร ช่วยให้บริษัทสามารถแก้ไขปัญหาที่ทะเยอทะยานได้.
หากการทำงานเสร็จสิ้นเกี่ยวข้องกับการบรรลุผล หลายเป้าหมาย คุณต้องจัดลำดับความสำคัญแสดงว่าอันไหนสำคัญที่สุด
การประเมินผลที่ตามมา
เมื่อทำการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ผู้จัดการมีหน้าที่ประเมินว่าจะส่งผลกระทบต่อกระบวนการผลิตโดยรวมอย่างไร แต่ยังรวมถึงปฏิสัมพันธ์ของผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งกันและกันด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการให้รางวัลและการลงโทษพนักงาน การแก้ไขสถานการณ์และความขัดแย้งภายในทีม
สิ่งสำคัญคือต้องประเมินอิทธิพลของพฤติกรรมของผู้นำและรูปแบบการจัดการของเขาต่อบรรยากาศทั่วไปในแผนก: เจ้านายเพิ่มความกระตือรือร้นและแรงจูงใจในการทำงาน หรือขัดขวางความปรารถนาที่จะทำงานให้เสร็จหรือไม่?.
เราควบคุมผลลัพธ์
การขาดการควบคุมงานให้เสร็จสิ้นทำให้เกิดการขาดความรับผิดชอบ พนักงานแต่ละคนจะต้องรู้ว่างานที่ได้รับมอบหมายนั้นจะถูกตรวจสอบ ผลลัพธ์ใดๆ แม้จะไม่ได้ผลมากที่สุดก็ถือว่าน่าพอใจหากไม่มีการควบคุม
แต่แม้ว่าจะมีการกำหนดกำหนดเวลาในการทำงานให้เสร็จสิ้นและท้ายที่สุดแล้วไม่มีการควบคุมในส่วนของเจ้านาย พนักงานก็จะคุ้นเคยกับความจริงที่ว่างานของพวกเขาไม่ได้รับการตรวจสอบ หน่วยงานจะแสดงผลการดำเนินงานที่ย่ำแย่ในอนาคต
เราประเมินตัวเองอย่างมีสติ
ในช่วงเวลาหนึ่ง ผู้จัดการแต่ละคนจะพัฒนาภาพลวงตาของการอนุญาต เนื่องจากผลลัพธ์เท่านั้นที่สำคัญ และคนที่ปฏิบัติงานก็มีค่าตัวแปร
สถานการณ์นี้มีทางเดียวเท่านั้นที่จะรักษาได้ นั่นก็คือ การวิจารณ์ตนเองอย่างดีต่อสุขภาพ และผู้ใต้บังคับบัญชาจะส่งสัญญาณไปยังผู้นำอย่างรวดเร็วว่าเขากำลังก้าวไปไกลกว่าที่ได้รับอนุญาต: มีการร้องเรียนจากพนักงานมากขึ้นต่อเจ้านาย การปฏิเสธที่จะเชื่อฟังคำสั่งปรากฏขึ้น ผู้เชี่ยวชาญประกาศอย่างเปิดเผยว่าพวกเขาสมควรได้รับความเคารพ และไม่แยแสและวิพากษ์วิจารณ์อย่างต่อเนื่อง .
ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพมักจะกำหนดขอบเขตการพัฒนาของตนและมุ่งมั่นที่จะเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ สำหรับการบริหารงานบุคคลและกระบวนการผลิต
โดยการปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ ผู้จัดการจะสามารถบรรลุผลสำเร็จในการทำงานของแผนก และพนักงานจะมีความสุขที่ได้มาทำงานและทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จ
การสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชามีบทบาทสำคัญในอาชีพของผู้จัดการ ประพฤติตนไม่เป็นทางการกับพนักงานหรือรักษาระยะห่าง? ผู้จัดการมักจะถามคำถามนี้ อ่านบทความของเราเกี่ยวกับสาเหตุที่จำเป็นต้องคิดล่วงหน้าเกี่ยวกับการจัดองค์กรสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาและแนวทางใดที่เหมาะสมที่สุด
ในบทความนี้คุณจะได้อ่าน:
- เหตุใดการสื่อสารอย่างรอบคอบกับผู้ใต้บังคับบัญชาจึงมีความสำคัญ
- การสื่อสารระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาควรมีโครงสร้างอย่างไร?
- วิธีการสื่อสารระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชาใดเหมาะสมที่สุด?
- วิธีสร้างการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา
การสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาแสดงถึงงานที่ยากแต่เป็นไปได้สำหรับผู้นำทุกคน หน้าที่ของผู้อำนวยการทั่วไปคือต้องแน่ใจว่าเขาได้รับการเคารพและไม่เกรงกลัว จากนั้นจะไม่เพียงได้ยินคำแนะนำเท่านั้น แต่ยังปฏิบัติตามอีกด้วย มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญกับผู้ใต้บังคับบัญชาทุกระดับ ตั้งแต่พนักงานจัดส่งไปจนถึงผู้จัดการระดับสูง
บทความที่ดีที่สุดของเดือน
หากคุณทำทุกอย่างด้วยตัวเอง พนักงานก็จะไม่ได้เรียนรู้วิธีการทำงาน ผู้ใต้บังคับบัญชาจะไม่รับมือกับงานที่คุณมอบหมายในทันที แต่หากไม่มีการมอบหมาย คุณจะต้องเผชิญกับปัญหาด้านเวลา
เราได้ตีพิมพ์ในบทความนี้เกี่ยวกับอัลกอริทึมการมอบหมายซึ่งจะช่วยให้คุณหลุดพ้นจากงานประจำและหยุดทำงานตลอดเวลา คุณจะได้เรียนรู้ว่าใครสามารถและไม่สามารถมอบหมายงานได้ วิธีมอบหมายงานอย่างถูกต้องเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์ และวิธีการควบคุมดูแลพนักงาน
เหตุใดจึงต้องสร้างการสื่อสารที่เหมาะสมกับผู้ใต้บังคับบัญชา?
ประการแรกผู้นำทุกคนจำเป็นต้องมีความสามารถในการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาของตน การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับความสามารถในการพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชาในภาษาของผู้นำ ซึ่งรวมถึงเทคนิคการสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา ผู้จัดการยังต้องควบคุมท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าของเขาด้วย
ผู้จัดการจะต้องสามารถสื่อสารในภาษาของธุรกิจได้ สิ่งสำคัญคือต้องต่อยอดจากแนวคิด เช่น เวลาและเงิน เมื่อสื่อสารกับพนักงาน ให้ใช้คำว่า "เงินที่ได้รับ" "เงินที่ใช้" "ประหยัดเวลา" "เวลาที่ใช้" ให้บ่อยขึ้น สามารถระบุหลักการ 10 ประการที่ควรเป็นพื้นฐานในการสื่อสารระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา:
- ความรับผิดชอบ. โครงการไม่สามารถเริ่มต้นได้จนกว่าจะระบุผู้รับผิดชอบในการดำเนินการได้
- ความร่วมมือ การที่ทีมจะบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้นั้นเป็นสิ่งจำเป็น การทำงานเป็นทีมพนักงาน.
- การตัดสินใจ. ผู้นำก็ต้องยอมรับ การตัดสินใจที่ยากลำบากทุกวัน - นี่คือแก่นแท้ของงาน
- จริยธรรมทางธุรกิจ. ผู้ที่ไม่เต็มใจที่จะปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมย่อมไม่มีที่ยืนในธุรกิจ
- คุณภาพของงาน. คุณควรสนับสนุนให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทำงานอย่างมีคุณภาพ
- การศึกษา. เราจำเป็นต้องสอนให้คนสรุปและหาบทเรียนจากประสบการณ์ของพวกเขา จำเป็นต้องเน้นย้ำว่าพวกเขาต้อง "เรียนรู้" "คิดออก" และ "คิดออก" บางสิ่งบางอย่าง
- ภารกิจ. พนักงานที่มีความเข้าใจเป้าหมายโดยรวมขององค์กรอย่างชัดเจนควรมีความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานเฉพาะด้านมากขึ้น
– ผลผลิต. คุณควรส่งเสริมให้ลูกน้องของคุณพัฒนาอย่างมืออาชีพ
- ความไร้ที่ติ. หากบริษัทไม่มุ่งมั่นที่จะบรรลุความเป็นเลิศในการทำงาน ก็ไม่จำเป็นต้องพูดถึงโอกาสที่จริงจัง
ความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาคือความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าสองราย
อเล็กเซย์ ซูเคนโก ผู้บริหารสูงสุดสำนักงานตัวแทนรัสเซียของ Trout & Partners, มอสโก
ความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชามีความคล้ายคลึงกับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าสองราย ผู้ใต้บังคับบัญชาขึ้นอยู่กับผู้นำ แต่ CEO ขึ้นอยู่กับพนักงานหรือไม่? ตามกฎแล้ว ใช่ มันขึ้นอยู่กับ บางครั้งหลายอย่างก็ขึ้นอยู่กับคนทำความสะอาดในสำนักงาน และบางครั้งเธอก็ทำหน้าที่เป็นลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับผู้อำนวยการขององค์กร ดังนั้นการสื่อสารในรูปแบบนี้ควรเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก และความสัมพันธ์ควรเป็นหุ้นส่วน
- โครงสร้างแผนกขาย: คำแนะนำสำหรับผู้จัดการ
เมื่อสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา ฉันปฏิบัติตามกฎ - ฉันไม่เคยยอมให้ตัวเองออกคำสั่งหรือบงการ ถามบางสิ่งบางอย่างเสมอ อย่าลืมพูดว่า "ได้โปรด" และขอบคุณหลังจากปฏิบัติตามข้อผูกพันแล้ว สำหรับการวิจารณ์ฉันชอบรูปแบบที่ไม่รังเกียจพนักงาน หากเราพูดถึงความแตกต่างของการสื่อสารตามหลักการ "สำนักงาน - นอกสำนักงาน" ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือในสำนักงานพนักงานของฉันและฉันพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจ แต่ไม่ใช่ในวันหยุด
ฉันยังสนับสนุนตำแหน่งของผู้สนับสนุนแนวคิดเรื่องความฉลาดทางอารมณ์ โลกธุรกิจถูกปกครองโดยความอดทน ความปรารถนาที่จะเข้าใจบุคคลอื่น โดยแสดงออกมาในรูปแบบคำพูดที่ถูกต้องและเพียงพอ แนวทางนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าตัวเลือกเผด็จการ เนื่องจากช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น
ประเภทของผู้ใต้บังคับบัญชาและรูปแบบการสื่อสารกับแต่ละคน
คุณควรพิจารณาผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อสังเกตว่าพฤติกรรมของพวกเขาในสถานการณ์ที่ต่างกันอาจแตกต่างกัน การรู้ล่วงหน้าว่าบุคคลมีพฤติกรรมอย่างไรจึงเป็นไปได้ที่จะสร้างการสื่อสารที่เหมาะสมกับผู้ใต้บังคับบัญชาโดยอาศัยความเข้าใจที่แข็งแกร่งและ จุดอ่อนพนักงานคนนี้
"สากล". พนักงานดังกล่าวรู้สึกว่า “ไม่สามารถถูกแทนที่ได้” เขาพร้อมจะทดแทน ทดแทน เป็นตัวแทน มักทำงานที่ไม่ใช่ของตนเองรวมทั้งการทำงานล่วงเวลาด้วย ภูมิใจที่ทำได้ทุกอย่าง คุณไม่จำเป็นต้องถามเขาซ้ำอีก - เขายึดมั่นในทัศนคติ "จำเป็น" ฉันพร้อมที่จะเข้าใจคุณอย่างถ่องแท้แม้จะดำเนินการเชิงรุกก็ตาม
"หลงตัวเอง". ใส่ "ฉัน" ของเขาก่อน เขาเริ่มลงมือทำธุรกิจเพื่อแสดง "ฉัน" ของตัวเอง เขาสนุกกับการบริการชุมชน พนักงานดังกล่าวจะต้องถูกควบคุมให้อยู่ในขอบเขต สามารถทำงานอะไรก็ได้โดยไร้สาระ
"ธุรกิจ". แข็งแกร่งในทางปฏิบัติของเขา เขาสามารถบรรลุผลสุดท้ายได้ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม ผู้ใต้บังคับบัญชาทุกอย่างจะได้รับประโยชน์ แต่ไม่สามารถเชื่อมโยงเป้าหมายของไซต์และเป้าหมายของเขาได้ งานทั่วไป. ในความเห็นของเขา การคิดเชิงนามธรรมถือเป็นปรัชญา ไม่ต้องการการควบคุมพิเศษ เขาจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายและอธิบายอย่างแน่นอน เขาควรปลูกฝังนิสัยการมองไปข้างหน้า มองย้อนกลับไป และมองไปรอบๆ
"สนใจใน". โดดเด่นด้วยความสนใจที่พัฒนาแล้วในกิจกรรม เขาสามารถทำงานได้เฉพาะเมื่อเขาชอบงานเท่านั้น อย่างไรก็ตาม มันมีความสนใจที่ไม่แน่นอน สว่างขึ้นอย่างรวดเร็วและเย็นลงอย่างรวดเร็วเช่นกัน พนักงานดังกล่าวจำเป็นต้องเขย่าเป็นระยะ “จงฟังให้ดี งานนี้ได้รับความไว้วางใจจากคุณแล้ว และมีเพียงคุณเท่านั้นที่รับผิดชอบในการนำไปปฏิบัติ รายงานการดำเนินการ ไม่อย่างนั้นคุณจะเดือดร้อน”
"แข็งแรง". สำหรับพนักงานดังกล่าว การแสดงตัวตนเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ใช่การทำงาน ไม่ค่อยมีที่ไซต์ ทั้งหมดในกิจการสาธารณะรีบโทรหาใครบางคนจัดการประชุม ฯลฯ พนักงานดังกล่าวยินดีที่จะเป็นตัวแทนของแผนกของเขาในการติดต่อกับผู้อื่น พนักงานดังกล่าวต้องการแนวทางพิเศษ เป็นสิ่งสำคัญที่เขาไม่เพียงแก้ไขหน้าที่ราชการเท่านั้น แต่ยังดำเนินงานสังคมสงเคราะห์ด้วย ตอบสนองได้ดีกับวลี “อย่าไว้ชีวิตตัวเอง. เราถูกห่อหุ้มไว้อย่างสมบูรณ์ ทั้งที่นั่นและที่นี่ แต่คุณดูดี และคุณยินยอมที่จะช่วยเราสักหน่อยไหม”
"คุณธรรม". ยึดมั่นในพฤติกรรมครอบงำและชอบที่จะสอนทุกคน พนักงานดังกล่าวไม่จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรม - คุณต้องระวังเขาให้ดีจะดีกว่าถ้าให้เขาเป็นที่ปรึกษา คุณควรปฏิบัติต่อเขาด้วยความเคารพอย่างที่สุด คำว่า “กรุณาบอกเราว่าควรทำอย่างไรให้งานนี้ดีที่สุด แจกจ่ายอย่างถูกต้องอย่างไร?” คงจะสมบูรณ์แบบ ประสบการณ์ดีๆของคุณ..."
"ข้าราชการ". ทุกอย่างจะทำตามคำแนะนำ คุณควรติดต่อพนักงานดังกล่าวเกี่ยวกับความคลุมเครือในเอกสารและเชื่อถือการดำเนินการของพวกเขา ไม่แนะนำให้กำหนดสิ่งใหม่เนื่องจากทุกอย่างจะ "แห้งในตา" คุณสามารถไว้วางใจเขาได้อย่างปลอดภัยด้วยโฟลเดอร์พร้อมเอกสาร งานของเขามีความหมายและขนาด มิฉะนั้นคุณจะไม่รู้สึกว่าจำเป็น คำพูดที่ดีที่สุดคือ: “เอกสารเหล่านี้เป็นเพียงการขอคุณ โปรดทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อไม่ให้ใครเรียกร้องใด ๆ กับเรา”
"สงสัย". งานใดๆ จะเริ่มต้นหลังจากการเตือน 2-3 ครั้ง ไม่เห็นประโยชน์ในการทำภารกิจให้สำเร็จ ไม่ต้องการวิธีการพิเศษ ไม่แสวงหาผลตอบรับ
"ผู้สร้าง". พนักงานดังกล่าวมีความสนใจในทุกสิ่ง ทำงานอย่างสวยงาม ชาญฉลาด มุ่งมั่นที่จะทำทุกอย่างให้เร็วขึ้น ดีขึ้น และมากขึ้น ค่อนข้างอ่อนแอและอ่อนแอ ไม่ต้องการและไม่รู้ว่าจะปรับตัวเข้ากับระเบียบรอบข้างอย่างไร เคารพความซื่อสัตย์และการเปิดกว้างในความสัมพันธ์ เขาต้องการการสนับสนุนและการยอมรับที่เป็นมิตร เขาจำเป็นต้องได้รับการเตือนถึงความไร้เดียงสาและข้อผิดพลาดบางอย่าง และจะต้องสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงสร้างสรรค์อย่างใกล้ชิด
เหตุใดความฉลาดทางอารมณ์ของผู้นำจึงมีความสำคัญเมื่อสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา
อิรินา เดนิโซวา, เทรนเนอร์-ที่ปรึกษา, ผู้เชี่ยวชาญด้านวัฒนธรรมทางธุรกิจ
ความฉลาดทางอารมณ์ของผู้นำมีความสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบัน ความฉลาดทางอารมณ์เรียกโดยผู้เชี่ยวชาญว่าความสามารถของผู้นำในการจัดการตนเอง ความสัมพันธ์กับผู้อื่น และควบคุมอารมณ์ของผู้อื่นไปในทิศทางที่ถูกต้อง ความฉลาดทางอารมณ์ถือว่ามีคุณสมบัติของมนุษย์ดังต่อไปนี้:
- ความตระหนักรู้ในตนเองที่ดี
- ความมั่นใจในตนเอง;
- ความนับถือตนเองที่แม่นยำ
- ความสามารถในการควบคุมอารมณ์
- ความสามารถในการจัดการความสัมพันธ์ โดยมีการควบคุมความขัดแย้ง
- ความเปิดกว้าง การตอบสนอง การปรับตัว
ผู้นำทางอารมณ์มีอิทธิพลต่อบรรยากาศทางจิตวิทยาในทีม เขารับรู้ถึงความคิดและแรงบันดาลใจของกลุ่มได้ดีกว่าคนอื่นๆ
เกมส์ที่ลูกน้องเล่น
เกมจิตวิทยาส่วนใหญ่มักรบกวนการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้คนป้องกันการพัฒนาและการเสริมสร้างสาเหตุร่วมกันโดยทำให้ประสิทธิภาพของความพยายามร่วมกันลดลง อย่างไรก็ตาม ผู้คนยังคงใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อรักษาความภาคภูมิใจในตนเอง บางครั้งก็เพื่อประโยชน์ของการขาดความรับผิดชอบ
"เด็กกำพร้าคาซาน" วิธีนี้มีหลายวิธีในการทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น ในหมู่พวกเขาผู้ใต้บังคับบัญชาหลีกเลี่ยงนายจ้าง หากจำเป็นเขาจะสามารถอ้างว่าเขาถูกทิ้งและไม่ได้รับการดูแล หรือพนักงานยั่วยุให้ผู้จัดการกระทำความหยาบคายหรือผิดกฎหมายแล้วได้รับความขุ่นเคือง มักจะบ่นกับผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับหัวหน้าของเขาทันที
“ฉันกำลังถูกฉีกเป็นชิ้นๆ” ความปรารถนาที่จะได้รับภาระงานทางสังคมมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยไม่ต้องคำนึงถึงความสามารถในการรับมือกับงานเหล่านั้น เนื่องจากงานล้นมือจึงมีโอกาสปฏิเสธงานยากๆ โดยอ้างว่ามีงานยุ่ง
"ความเรียบง่ายอันศักดิ์สิทธิ์" ภาพสะท้อนของความไร้เดียงสาและการไร้ความสามารถที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ให้สำเร็จเริ่มที่คนรอบข้างคุณ เกมนี้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้อื่นอยากช่วยเหลือ และท้ายที่สุดก็เปลี่ยนความรับผิดชอบของตนเองไปให้ผู้อื่น
“เจ้านายที่ถูกลิดรอน” พนักงานปฏิเสธที่จะเป็นผู้นำกลุ่มคนงานที่ถูกสร้างขึ้นชั่วคราวเพื่อแก้ไขปัญหาเป็นครั้งคราว เขาโต้แย้งว่าเขาปฏิเสธโดยไม่มีสิทธิ์ในการลงโทษผู้ใต้บังคับบัญชาชั่วคราว - และโต้แย้งว่าหากไม่มีสิ่งนี้ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะเป็นผู้นำอย่างมีประสิทธิภาพ
"ตัวตลก". ตัวตลกพยายามแสดงให้เห็นว่าวิทยาศาสตร์และงานมีความซับซ้อนและไม่จำเป็นราวกับอยู่นอกโลก เขาสร้างความบันเทิงให้ผู้อื่น หัวเราะ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเขาถึงได้รับความมั่นใจและหยุดทำงานเต็มเวลา เขาค้นพบความเป็นบวกและความพึงพอใจในอารมณ์ที่สนุกสนานของเพื่อนร่วมงาน
“โอ้ ฉันเก่งขนาดนั้นเลยเหรอ” เพื่อเพิ่มอำนาจและความเคารพต่อผู้อื่น พนักงานสามารถใช้เกมนี้ในรูปแบบต่างๆ ได้ รวมถึงวลีที่พูดกันทั่วไปเกี่ยวกับความสำเร็จที่ประสบความสำเร็จ หรือพูดถึงคนที่คุณรักกับตัวเอง บุคลิกที่มีชื่อเสียง. บ่อยครั้งที่พนักงานคนนี้พูดถึงความรู้ที่กว้างขวางของเขา
สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าพนักงานจะแข็งแกร่งกว่าเพื่อนร่วมงานในด้านใด ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเคารพและการยอมรับในผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ
เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำคำแนะนำทางจิตวิทยา - เพื่อโน้มน้าวผู้อื่นคุณต้องพูดในสิ่งที่พวกเขาต้องการ ท้ายที่สุดแล้ว การแสดงออกกลายเป็นความต้องการหลักในธรรมชาติของมนุษย์ ตัวอย่างเช่น รักษาการสื่อสารที่เห็นอกเห็นใจกับ "เด็กกำพร้าคาซาน" โน้มน้าวพนักงานว่าเขาจะรับมือกับงานที่ได้รับมอบหมายนี้
ทำอย่างไรจึงจะมีความชัดเจนในการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา
เป็นลายลักษณ์อักษรหรือ การสื่อสารด้วยวาจาจำเป็นต้องสื่อสารกับพนักงานอย่างชัดเจน ชัดเจน โดยระบุสาระสำคัญ ควรเน้นไปที่ค่านิยมร่วมกับพนักงานเพื่อปลุกความสนใจของเขา เมื่อคุณขอให้พนักงานให้ข้อมูลบางอย่าง คุณจะต้องชี้แจงว่าข้อมูลใดที่คุณต้องการและภายในกรอบเวลาใด เมื่อสั่งสอนพนักงาน โปรดทราบว่าในทุกกรณี จำเป็นต้องมีคำตอบสำหรับคำถาม 5 ข้อ ได้แก่ ใคร อะไร เมื่อไร ที่ไหน และทำไม
พนักงานจะปฏิบัติหน้าที่ได้ดีขึ้นหากพวกเขาใช้สำนวน “มาหารือด้วยกัน” “ฉันจะให้การสนับสนุน” “มาคิดด้วยกัน” การสนทนาเมื่อมอบหมายงานให้กับพนักงานควรมีโครงสร้างดังนี้:
– คำอธิบายโดยละเอียดเป้าหมายที่ตั้งไว้
– บอกเราเกี่ยวกับผลประโยชน์ที่บริษัทจะได้รับหากบรรลุเป้าหมาย
– บอกเราว่าเป้าหมายนี้สอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กรอย่างไร
– บอกเราเกี่ยวกับรายการงานที่ต้องทำให้สำเร็จเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
– งานเหล่านี้แบ่งออกเป็นงานแยกกัน
– การมอบหมายงานเหล่านี้ให้กับพนักงานแต่ละคน
– อธิบายว่าจะต้องทำอะไรและเมื่อใดสำหรับแต่ละงาน
สร้างระบบตัวบ่งชี้บนพื้นฐานของการติดตามการดำเนินงานของแต่ละงาน มีความเฉพาะเจาะจงเมื่อวางแผนตารางการทำงานของคุณ
วลี "ต้องห้าม" ในการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา
เพื่อรักษาการสื่อสารอย่างมั่นใจกับพนักงาน พยายามอย่าใช้วลีและสำนวนบางอย่างในการพูดของคุณ:
1) “เราทำแบบนี้มาตลอด” จะดีกว่าถ้าเสนอข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อถือสำหรับจุดยืนของคุณ ไม่จำเป็นต้องกดดันผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีอำนาจ
2) “คิดออกเอง (ตัวคุณเอง)” เมื่อผู้ใต้บังคับบัญชาหันไปขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการ เขาอาจลองใช้วิธีการทั้งหมดที่เขารู้จักแล้ว
3) “รุ่นก่อนของคุณทำงานได้ดีขึ้น”
4) “คุณโชคดีที่พวกเขาจ้างคุณเลย”
5) “ฉันไม่ต้องการคำอธิบายของคุณ” แม้ว่าจะมีความโกรธและไม่เต็มใจที่จะสื่อสารกับพนักงาน แต่คุณก็ยังต้องหาความเข้มแข็งที่จะรับฟังเขาอย่างใจเย็นโดยไม่มีอารมณ์ ท้ายที่สุดแล้ว มันเป็นบทสนทนาที่นำไปสู่การประนีประนอม
6) “ฉันเฝ้าดูคุณตลอดเวลา” เจ้านายไม่ใช่ครูจาก โรงเรียนอนุบาลที่ต้องควบคุมทุกขั้นตอนของพนักงาน ให้อิสระแก่พนักงานในการมีส่วนร่วมและมีประสิทธิผลมากขึ้น
7) “นี่เป็นความคิดที่โง่เขลา” แม้ว่าความคิดจะโง่จริงๆ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องพูดเช่นนั้น เป็นการดีกว่าที่จะพูดว่า "ทำงานต่อไปในทิศทางนี้"
8) “ฉันรู้ว่าคุณไม่สามารถรับมือได้” พยายามอย่าทำให้สถานการณ์ปัจจุบันรุนแรงขึ้น แต่เพื่อสนับสนุนผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ
9) “ฉันบอกคุณแล้ว”
10) “แค่ทำตามที่คุณบอก” คุณต้องอธิบายจุดยืนของคุณและให้ข้อโต้แย้งที่เป็นประโยชน์อย่างแน่นอน
หากพนักงานไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ให้สังเกต หากการกำกับดูแลนี้ยังคงไม่มีการดูแล งานที่มีความรับผิดชอบไม่เพียงพอก็จะดำเนินต่อไป
มันเป็นการกระทำที่ต้องถูกวิพากษ์วิจารณ์ไม่ใช่ตัวบุคคล
ชีวิตส่วนตัวของพนักงานไม่ควรรบกวนการทำงาน ไม่จำเป็นต้องให้คำแนะนำ
ความเคารพมีแก่ผู้ที่สามารถควบคุมตนเองได้ สถานการณ์ที่ยากลำบาก. อย่าสูญเสียการควบคุม
รักษาความเป็นธรรมในทุกสิ่ง รางวัลจะต้องเป็นไปตามบุญ
มีความจำเป็นต้องชมเชยทีมแม้ในสถานการณ์ที่ความสำเร็จทั้งหมดของธุรกิจขึ้นอยู่กับผู้นำ
เสริมสร้างความรู้สึกมีคุณค่าในตนเองของผู้ใต้บังคับบัญชา ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งนี้คือการชมเชยและโบนัส
ปกป้องผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณเสมอ ด้วยเหตุนี้ศรัทธาของพวกเขาที่มีต่อผู้นำจึงแข็งแกร่งขึ้นและประสิทธิภาพก็เพิ่มขึ้น
ให้คำสั่งขึ้นอยู่กับสถานการณ์และบุคลิกภาพของผู้ใต้บังคับบัญชาเท่านั้น
กฎ 5 ข้อของมารยาททางธุรกิจเมื่อสื่อสารกับลูกน้อง
ปฏิบัติตามระเบียบการแต่งกายของบริษัท หากผู้จัดการฝ่าฝืนกฎมารยาททางธุรกิจในการแต่งกาย แม้ว่าจะมีระเบียบการแต่งกายก็ตาม ก็ไม่น่าเป็นไปได้ที่พนักงานจะมีความภักดีต่อเขาเพิ่มขึ้น
จำกฎการทักทาย พฤติกรรม และการแนะนำตัว
คำนึงถึงมารยาททางอีเมลที่เหมาะสม
การปฏิบัติตามหลักการวิพากษ์วิจารณ์ การควบคุม และการให้กำลังใจที่ถูกต้องของพนักงาน ในการแสดงความคิดเห็นคุณต้องพูดอย่างถูกต้อง ชัดเจน ด้วยความเคารพ ตามความปรารถนาบางประการ:
– จำเป็นต้องวิพากษ์วิจารณ์การประพฤติมิชอบที่กระทำ ไม่ใช่ตัวบุคคลเอง
– ลองใช้ I-message – “ฉันสังเกตเห็นว่าคุณอยู่ในนั้น” เมื่อเร็วๆ นี้คุณมักจะมาสาย”;
– เมื่อวิพากษ์วิจารณ์ คุณต้องใส่ใจกับความแตกต่างเชิงบวกในงานของพนักงาน บอกเขาว่าทำไมคุณถึงเห็นคุณค่าของเขา
– แสดงความปรารถนาของคุณเกี่ยวกับกิจกรรมในอนาคตของพนักงาน
– พยายามถามคำถามให้กระจ่าง แสวงหาปฏิกิริยา
จำเป็นต้องควบคุมผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างชาญฉลาด รวดเร็ว และทันท่วงที แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่จำเป็นต้องใช้การควบคุมอย่างระมัดระวังที่สุดจนถึงรายละเอียดที่เล็กที่สุด
แต่ขอแนะนำให้ให้กำลังใจ ชมเชย และให้รางวัลพนักงานต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน
ปฏิบัติตามกฎในการสื่อสารบนโทรศัพท์มือถือ เป็นที่ยอมรับไม่ได้สำหรับผู้จัดการที่จะใช้ตำแหน่งในทางที่ผิดโดยการเรียกผู้ใต้บังคับบัญชา ชั่วโมงที่ไม่ทำงานตามหมายเลขส่วนตัว โทรศัพท์มือถือ. อย่าลืมเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของพนักงานของคุณ หากไม่มีข้อตกลงล่วงหน้าในการโทร การรบกวนพนักงานในช่วงเวลาส่วนตัวจะได้รับอนุญาตเฉพาะในกรณีที่รุนแรงเท่านั้น
ห้ามดูหมิ่น ห้ามดูหมิ่น ห้ามวิพากษ์วิจารณ์ในที่สาธารณะ
อิกอร์ บิทคอฟ, ผู้อำนวยการทั่วไปของ CJSC North-Western Timber Industry Company, เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก
ยึดติดมันก็พอ กฎง่ายๆเมื่อสื่อสารกับพนักงาน ฉันหลีกเลี่ยงความอับอายและการดูถูก ฉันไม่ลืมที่จะชมเชยเป็นการส่วนตัวหรือในที่สาธารณะ แต่จะดุเฉพาะในกรณีที่ไม่มีคนแปลกหน้า พยายามรักษาความเป็นกลางในทุกสถานการณ์ หากมีความขัดแย้งในความสัมพันธ์ของฉันกับพนักงานคนใดคนหนึ่งของฉันหรือในความสัมพันธ์ระหว่างเขากับคนอื่น ฉันมักจะพยายามแก้ไขปัญหาผ่านการสื่อสารที่เปิดกว้างโดยไม่ทำให้สถานการณ์สงบลง เพราะในกรณีนี้ ทุกอย่างจะแย่ลงเท่านั้น
ถ้ามี สถานการณ์ความขัดแย้งฉันมุ่งมั่นที่จะเข้าใจสาเหตุของปัญหา - หลังจากนั้นจะมีการตัดสินใจเท่านั้น ฉันพยายามตัดสินใจเพื่อผลประโยชน์ของบริษัท
จะต้องรักษาระยะห่างในการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างไร
เคล็ดลับแรกคือการหลีกเลี่ยงความใกล้ชิดที่มากเกินไป วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้คุณบอกพนักงานเกี่ยวกับข้อบกพร่อง
เคล็ดลับที่สองคือการหลีกเลี่ยงความใกล้ชิดก่อนวัยอันควร ในระยะแรกควรอยู่ห่างๆ ไว้บ้างดีกว่า ค่อยๆ เข้าใกล้มากขึ้น
คำแนะนำประการที่สามคือการจดจำความรับผิดชอบ แม้จะมีความใกล้ชิดกับลูกน้องแต่ผู้จัดการก็ต้องรักษาตำแหน่งไว้
เคล็ดลับที่สี่คืออย่าถอยหนีเมื่อความใกล้ชิดเหมาะสม บ่อยครั้งที่ผู้นำถูกมองว่าแยกตัวออกจากบริษัท ทำให้ไม่สามารถเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กรได้ ใช่การปลดประจำการดังกล่าวค่อนข้างน่าดึงดูด แต่ก็ไม่ได้พิสูจน์ตัวเอง
เคล็ดลับที่ห้า - เมื่อพบเทคนิคที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องรู้ว่าเมื่อใดควรหยุดและอย่าไปไกลเกินไป ท้ายที่สุดบางครั้งคุณอาจไปไกลเกินไปและสูญเสียอิทธิพลต่อทีม
ทำไมลูกน้องไม่ปฏิบัติตามคำสั่ง?
ในบรรดาสาเหตุของการปฏิบัติตามวินัยที่กำหนดโดยพนักงานที่ไม่น่าพอใจควรสังเกตสิ่งต่อไปนี้:
– คุณสมบัติต่ำของผู้จัดการ;
– คุณสมบัติของผู้แสดงต่ำ
– คุณภาพที่ไม่น่าพอใจในการเตรียมการตัดสินใจของผู้จัดการตามงานที่จะกำหนดให้กับพนักงาน
– ขาดความสนใจของพนักงานในงานนี้
– ความคลุมเครือของการตั้งค่างาน
– การควบคุมที่ไม่น่าพอใจโดยผู้จัดการ
– กฎและประเพณีที่บังคับใช้ในบริษัทส่งผลเสียต่อทัศนคติของพนักงานต่อการทำงาน
– มีทรัพยากรไม่เพียงพอที่จะทำงานให้สำเร็จ
ท่ามกลางปัจจัยต่างๆ ระดับสูงควรสังเกตการดำเนินการ:
การคัดเลือกพนักงานให้เหมาะสมกับงานมากที่สุด
จำเป็นต้องมีการศึกษาปัญหาที่ต้องแก้ไขอย่างละเอียด
ผู้จัดการต้องได้รับการยืนยันจากพนักงานว่าเขาเข้าใจคำแนะนำ
สร้างแรงจูงใจที่เหมาะสมของนักแสดง สิ่งจูงใจเชิงบวกควรมีมากกว่าสิ่งจูงใจเชิงลบ
ข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าจะดำเนินการควบคุมอย่างไร มีข้อเสนอแนะในรูปแบบใดบ้างสำหรับผู้บังคับบัญชาทันที
การลงโทษผู้ใต้บังคับบัญชาตามกรอบมารยาท
การวิพากษ์วิจารณ์และการลงโทษพนักงานไม่ควรอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลหรือข้อสงสัยที่ไม่ได้รับการยืนยัน
หากงานของพนักงานไม่เป็นที่น่าพอใจ ผู้จัดการจะต้องค้นหาว่าใครเป็นผู้มอบหมายงาน ใครเป็นผู้สั่งงานและอย่างไร และใช้การควบคุม หลังจากนี้สามารถกำหนดระดับความผิดของพนักงานได้
หากมีการคำนวณผิดในงานเนื่องจากความผิดของผู้จัดการ จำเป็นต้องรับรู้ทันทีและเปิดกว้างโดยไม่ต้องพยายามเปลี่ยนความผิดไปที่ผู้ใต้บังคับบัญชา
ก่อนที่จะกำหนดรูปแบบของอิทธิพลต่อผู้ใต้บังคับบัญชา เราควรประเมินการกระทำและแรงจูงใจในการดำเนินการอย่างเป็นกลาง
ความไม่พอใจของผู้จัดการต่อการกระทำหรือคุณภาพงานของผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถแสดงออกมาในรูปแบบของการวิจารณ์
การละเมิดมารยาททางการที่ร้ายแรงที่สุดคือการวิพากษ์วิจารณ์จากสาธารณชน
การลงโทษจะต้องสอดคล้องกับความรุนแรงของความผิดที่กระทำ
สิ่งสำคัญของมารยาทคือข้อกำหนดที่สม่ำเสมอสำหรับพนักงานทุกคน
ตามกฎของมารยาทอย่างเป็นทางการ ผู้จัดการไม่มีสิทธิ์ที่จะบ่นเกี่ยวกับผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา
เพื่อหลีกเลี่ยงผลที่ตามมาของการลงโทษโดยการนำอารมณ์ของผู้ใต้บังคับบัญชาไปสู่การกระทำและไม่ใช่ต่อผู้นำจำเป็นต้องปฏิบัติตามกลยุทธ์การสื่อสารบางอย่าง
การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการกับผู้ใต้บังคับบัญชาเหมาะสมหรือไม่?
มี 2 วิธีที่เป็นไปได้ในความสัมพันธ์อย่างไม่เป็นทางการกับผู้ใต้บังคับบัญชา
ประการแรกคือตรรกะ ความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการเป็นปรากฏการณ์ทางธรรมชาติ การจัดการกับเขาเป็นปัญหา ดังนั้นจึงควรใช้เพื่อวัตถุประสงค์ของบริษัทจะดีกว่า
ประการที่สองเป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม บริษัทในประเทศขนาดใหญ่หลายแห่งหันมาใช้วิธีนี้ พนักงานถูกคาดหวังให้มุ่งความสนใจไปที่กระบวนการทำงานอย่างเต็มที่ การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการถือเป็นปัจจัยที่อ่อนแอซึ่งขัดขวางความสัมพันธ์ที่มีอยู่ การจัดกิจกรรมองค์กรหรือใช้เวลาร่วมกันนอกเวลางานไม่ถือเป็นการปฏิบัติ
จากการสำรวจของพนักงาน ผู้จัดการระดับสูงและระดับกลาง อาจเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการหลังเลิกงานจะเสริมสร้างปฏิสัมพันธ์ให้แข็งแกร่งขึ้น งานที่ประสบความสำเร็จแลกเปลี่ยนประสบการณ์และการสร้างทีมงาน ในขณะเดียวกันผู้มาใหม่ก็สามารถเข้าร่วมทีมได้เร็วและง่ายขึ้น และหากการควบคุมทั้งหมดและการสื่อสารอย่างเป็นทางการมีผลเหนือกว่า ความรู้สึกมีคุณค่าในตนเองของพนักงานก็จะลดลง
ข้อมูลเกี่ยวกับผู้เขียนและบริษัท
อเล็กเซย์ ซูเคนโกผู้อำนวยการทั่วไปของสำนักงานตัวแทนรัสเซียของ Trout & Partners กรุงมอสโก สำนักงานตัวแทนของรัสเซียของ Trout & Partners เปิดดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2547 บริษัทให้บริการให้คำปรึกษาด้านการตลาด ดึงดูดผู้เชี่ยวชาญระดับโลกมาพัฒนาโครงการ และยังจัดและดำเนินการประชุมสัมมนาตามความต้องการของลูกค้า
อิกอร์ บิทคอฟ, ผู้อำนวยการทั่วไปของ CJSC North-Western Timber Industry Company, เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก บริษัท North-Western Timber Industry Company (NZLK) รวมกลุ่มวิสาหกิจอุตสาหกรรมของรัสเซียเข้าด้วยกัน ซึ่งรวมถึงบริษัทบริหารจัดการ (เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก) โรงงานผลิตเยื่อและกระดาษ Neman (ภูมิภาคคาลินินกราด) โรงงานกระดาษออฟเซต Kamennogorsk (ภูมิภาคเลนินกราด) โรงค้าขายและตัวแทน สำนักงานในภูมิภาคของรัสเซียและกลุ่มประเทศ CIS SZLK เป็นผู้ผลิตกระดาษและผลิตภัณฑ์กระดาษรายใหญ่ที่สุด และเป็นหนึ่งในสิบห้าองค์กรที่มีการพัฒนาแบบไดนามิกมากที่สุดในเขตสหพันธรัฐตะวันตกเฉียงเหนือ
อิรินา เดนิโซวาผู้ฝึกสอนที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญในสาขาวัฒนธรรมธุรกิจมอสโก เธอมีประสบการณ์ 13 ปีในการจัดการสัมมนาและการฝึกอบรมในด้านวัฒนธรรมทางธุรกิจ (จรรยาบรรณและมารยาททางธุรกิจ การสนทนาทางโทรศัพท์ การทำงานร่วมกับลูกค้า ฯลฯ) ผู้เขียนบทความ ผู้เข้าร่วมรายการทีวีที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมทางธุรกิจ ลูกค้า: Alfa Bank, International Moscow Bank (IMB), Siberian Coal and Energy Company (SUEK), Pipe Metallurgical Company (TMK), Holdings Adamas, Askon, Granul, Lukoil, Soyuzkontrakt, LLC TD Evrazholding, บริษัท Denta Class, Croc, Ligget -ดูคัท, เมก้า-เอฟ, มอสคาเบลเมต, แพน สปอร์ตแมน, เกเดียน ริชเตอร์ เธอมีส่วนร่วมในการพัฒนาหลักจริยธรรมสำหรับ Watson Telecom (ยูเครน) ซึ่งเป็นเครือข่ายตัวแทนการท่องเที่ยว “1001 Tour”
การสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจทุกประเภท ศิลปะการปราศรัยเป็นคุณสมบัติที่มีมาแต่กำเนิดของคนเพียงไม่กี่คน อย่างไรก็ตามก็สามารถเรียนรู้ได้ หัวหน้าของบริษัทต้องการคุณสมบัติด้านการพูดเป็นพิเศษ การบริหารธุรกิจและบริการบัญชีที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับการมอบหมายงานที่ถูกต้องให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นผู้จัดการจึงต้องกำหนดคำถามให้ชัดเจน - จากนั้นจึงเรียกร้องให้ดำเนินการอย่างซื่อสัตย์เท่านั้น
วิธีการพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชา
คุณภาพของการจัดการก็กำหนดเช่นกัน คำแนะนำบางประการเกี่ยวกับ การสื่อสารทางธุรกิจกับผู้ใต้บังคับบัญชา:
- หากผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ปฏิบัติหน้าที่ให้ถูกตำหนิ หากคุณพลาดการกำกับดูแลนี้ เขาก็จะยังคงทำงานต่อไปโดยไม่มีความรับผิดชอบ
- การวิจารณ์ควรเกี่ยวกับการกระทำ ไม่ใช่บุคลิกภาพ
- ชีวิตส่วนตัวของพนักงานไม่ควรรบกวนการทำงาน คุณไม่ควรให้คำแนะนำ
- ความเคารพเกิดขึ้นกับผู้ที่รู้วิธีรักษาความสงบในทุกสถานการณ์ คุณไม่จำเป็นต้องเสียอารมณ์และสูญเสียการควบคุม
- ความยุติธรรมในทุกสิ่ง ตามบุญ-รางวัล
- แม้ว่าความสำเร็จของธุรกิจจะขึ้นอยู่กับผู้นำเป็นการส่วนตัว แต่ทีมก็ควรได้รับการยกย่อง
- จำเป็นต้องเสริมสร้างความนับถือตนเองของผู้ใต้บังคับบัญชา การยกย่องชมเชยและโบนัสเป็นวิธีที่ดีเยี่ยม
- คุณควรพูดแทนพนักงานของคุณเสมอ สิ่งนี้จะเสริมสร้างศรัทธาของพวกเขาต่อผู้นำและมีส่วนทำให้มีประสิทธิผลเพิ่มขึ้น
- ควรออกคำสั่งขึ้นอยู่กับสถานการณ์และบุคลิกภาพของผู้ใต้บังคับบัญชาที่ต้องทำงาน
ควรใช้คำสั่งในจะดีกว่า สถานการณ์ฉุกเฉิน. คำขอจะถูกนำมาใช้หากเป็นกรณีปกติและไม่จำเป็นต้องเร่งด่วน รูปแบบสุดท้ายของการส่งคำสั่งจะสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา ด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม มีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจทุกครั้ง - การจดทะเบียนบริษัทเป็นอาชีพหลักหรือการขายของคุณ - เพราะไม่เพียงแต่ผู้จัดการเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานทุกคนด้วยที่จะต่อสู้เพื่อสิ่งนี้
บทบาทของวัฒนธรรมทางธุรกิจและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารและผู้ใต้บังคับบัญชามีบทบาทอย่างมากในปัจจุบัน สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่จะต้องสามารถปฏิบัติหน้าที่ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างความสัมพันธ์กับพนักงานอย่างเหมาะสมด้วย
มาตรฐานความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
ทุกวันนี้ วัฒนธรรมความสัมพันธ์ทางธุรกิจมีความก้าวหน้าอย่างมาก นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าในกระบวนการของกิจกรรมอย่างเป็นทางการ ผู้คนเปลี่ยนไปใช้ความสัมพันธ์ที่เป็นทางการมากขึ้น และไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ความเห็นอกเห็นใจส่วนตัวและความประทับใจของผู้คน มีข้อกำหนดพิเศษเกี่ยวกับการสื่อสารระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา
ผู้นำอยู่เสมอมากที่สุด บุคคลสำคัญในทีมงาน. ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับพฤติกรรม นโยบายการให้รางวัลและการลงโทษ รวมถึงทัศนคติต่อพนักงาน
ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าการเป็นผู้นำที่คู่ควรหมายถึงการมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ใต้บังคับบัญชา พนักงานจะทำงานหนักขึ้นและสร้างผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นหากเจ้านายบริหารจัดการอย่างถูกต้อง ด้วยความเป็นผู้นำที่ไม่ดี งานจึงกลายเป็นนรก ซึ่งส่งผลให้ผู้ใต้บังคับบัญชาได้รับประสบการณ์ทุกวัน ส่งผลให้ความสนใจของพวกเขาลดลง และประสิทธิผลของพวกเขาก็เป็นที่ต้องการอย่างมาก
กฎการปฏิบัติสำหรับผู้นำ
คุณควรจำไว้เสมอว่าความสัมพันธ์ได้รับอิทธิพลจากลักษณะส่วนบุคคล วัฒนธรรม และสังคมของแต่ละบุคคล ปากน้ำในสำนักงานและความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานขององค์กรขึ้นอยู่กับปัจจัยเหล่านี้และปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมาย
ความอดทนและความอดทนเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จในธุรกิจใด ๆ ปัจจัยเหล่านี้เมื่อรวมกับความถูกต้องจะสร้างบรรยากาศทางธุรกิจที่ดีในทีม
นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องจำกฎง่ายๆ บางประการสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสมระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ
- ผู้จัดการต้องปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกันและเป็นกลาง โดยไม่คำนึงถึงความชอบหรือไม่ชอบ
- ในกรณีที่มีคำถามและความคิดริเริ่ม จำเป็นต้องให้ผู้จัดการทั่วไปเข้าถึงได้ฟรีเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาและคำวิจารณ์จากฝ่ายบริหาร
- หัวหน้าองค์กรมีสิทธิ์ในการตัดสินใจอย่างรับผิดชอบเรียกร้องการดำเนินการและมอบหมายความรับผิดชอบให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างอิสระ
- หากผู้จัดการต้องการปรับปรุงงานของพนักงาน เขาจำเป็นต้องเรียกร้องให้งานปัจจุบันเสร็จสิ้นอยู่เสมอ
- กฎอีกประการหนึ่งคือการใช้คำหยาบคายต่อหน้าผู้ใต้บังคับบัญชา น่าเสียดายที่ไม่ใช่ทุกคนที่ได้รับการเลี้ยงดูที่ดี บางคนมองว่าการใช้สำนวนที่รุนแรงเป็นการได้รับอำนาจ เรารีบห้ามคุณ - ไม่เป็นเช่นนั้น ผู้ชายยอมให้ตัวเองพูดในออฟฟิศ คำสาปแช่งไม่สมควรได้รับความเคารพใดๆ สิ่งนี้ใช้กับผู้บริหารและรักษาการพนักงานอย่างเท่าเทียมกัน
- กฎมารยาทประการถัดไปสำหรับผู้นำคือการไม่เชื่อฟังคำพูดและคำชมเชยที่ประจบสอพลอ ไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการควบคุมบุคคลและสงบสติอารมณ์ของเขาได้ดีไปกว่าการใช้คำเยินยอ บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะแยกแยะระหว่างการแสดงความเคารพและการยกย่องศักดิ์ศรีของมนุษย์จากการเยินยอที่เปิดเผยและหยาบคาย ผู้นำที่มีประสบการณ์มักจะหยุดคำพูดและคำพูดประเภทนี้เสมอ
การขาดความรับผิดชอบของทีมผู้บริหารทำให้งานในสำนักงานไม่เป็นระเบียบและส่งผลให้ผู้ใต้บังคับบัญชามีผลิตภาพต่ำ
มารยาทในสำนักงานในความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา
มารยาทอย่างเป็นทางการของผู้จัดการบังคับให้เขาจัดหลักสูตรการทำงานในลักษณะที่แบ่งความรับผิดชอบของผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งหมดอย่างชัดเจน อำนาจอย่างเป็นทางการควรได้รับการแจกจ่ายอย่างเท่าเทียมกัน โดยไม่คำนึงถึงความชอบส่วนบุคคลของพนักงานและทัศนคติส่วนตัวของเจ้านาย
ไม่ว่าพนักงานจะไว้วางใจได้มากเพียงใด การติดตามผลการปฏิบัติงานก็เป็นสิ่งจำเป็นเสมอ พฤติกรรมของพนักงานจะขึ้นอยู่กับผู้จัดการทั่วไปของบริษัทด้วย คุณไม่ควรทำซ้ำและอธิบายงานหลายครั้งและ “ยืนหยัดเหนือจิตวิญญาณ” ของผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ ทุกคนเป็นผู้ใหญ่และเป็นผู้ปฏิบัติงานที่มีความรับผิดชอบ ดังนั้นการมอบหมายความรับผิดชอบที่มีความสามารถควรรวมกับการควบคุมดูแลอย่างต่อเนื่อง
ทัศนคติที่จริงจังต่องานสามารถเติมแต่งได้ด้วยการใช้เรื่องตลกและ มีอารมณ์ดี. อย่างไรก็ตาม คุณต้องระมัดระวังเป็นอย่างยิ่งเมื่อใช้อารมณ์ขัน ท้ายที่สุดแล้ว อารมณ์ร่าเริงเกินไปจะทำลายระเบียบวินัย และคำพูดที่เฉียบแหลมและไม่เหมาะสมอาจทำให้ใครหลายคนต่อต้านคุณได้ ต้องจำไว้ว่าเรื่องตลกกับตัวแทนของคนรุ่นเก่านั้นไม่เหมาะสมซึ่งอาจถูกมองว่าเป็นการละเมิดความเคารพและความเคารพต่อพวกเขา ต้องปฏิบัติตามจริยธรรมองค์กรเสมอ
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push());
สถานการณ์ทั่วไปของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างเจ้านายและลูกจ้าง
ด้านล่างนี้ เรานำเสนอสถานการณ์บางอย่างที่อาจเกิดขึ้นเมื่อสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว บางทีผู้จัดการส่วนใหญ่สามารถประเมินพฤติกรรมและข้อบกพร่องของตนเองได้อย่างเพียงพอ ดังนั้น หากอารมณ์ร้อนเกินไปส่งผลต่อความสัมพันธ์ของคุณกับผู้คน พยายามกำจัดพวกเขาหรือปฏิบัติตามกฎเหล่านี้:
- สังเกตเมื่อสื่อสารกับใครและในสถานการณ์ใดที่ลักษณะนิสัยเชิงลบปรากฏขึ้น
- หลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าวและลดเวลาในการสื่อสารกับบุคคลดังกล่าว
- เตือนผู้คนล่วงหน้าเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่มีอยู่
- ขอโทษทันทีหากคุณต้องเสียอารมณ์หรือทำให้ใครบางคนขุ่นเคือง
มันเกิดขึ้นว่าในบรรดาผู้ใต้บังคับบัญชามีคนที่มีลักษณะซับซ้อนหรือมีพฤติกรรมเชิงลบ พวกมันสื่อสารได้ยากและแทบจะหาไม่ได้เลย ภาษาร่วมกัน. ในกรณีเช่นนี้ ผู้นำที่มีประสิทธิผลและมีความสามารถสามารถ:
- โทรหาผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณเพื่อสนทนาและค้นหาสาเหตุของพฤติกรรมของเขา นี่อาจจะเพียงพอสำหรับบุคคลที่จะพิจารณาการกระทำของเขาใหม่
- หากลักษณะของพนักงานส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการปฏิบัติหน้าที่ก็ควรเตือนเขาเกี่ยวกับการลงโทษสำหรับผลลัพธ์ที่ไม่ดี
- ในการพิจารณาสถานการณ์โดยรวม คุณต้องแก้ไขปัญหาไม่เพียงแต่โดยการมีส่วนร่วมของพนักงานที่มีประสบการณ์และเพื่อนร่วมงานที่เชื่อถือได้เพื่อโน้มน้าวพนักงานที่ "มีปัญหา"
ผู้จัดการต้องเผชิญกับความจริงที่ว่าเขาได้สร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรกับพนักงานบางคนแล้ว ในกรณีนี้ การสื่อสารอย่างใกล้ชิดมีข้อดีและข้อเสีย:
- ด้านบวกเกิดจากการมีความไว้วางใจระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชากับเจ้านาย ความโปร่งใสทั้งสองฝ่าย และการเจรจาที่เปิดกว้าง
- ปัจจัยเชิงลบ ได้แก่ การที่ผู้จัดการไม่สามารถประเมินพนักงานอย่างเป็นกลาง การพึ่งพาผู้ใต้บังคับบัญชา และการลดความเคารพของเจ้านาย
มารยาทของผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชามีบทบาทสำคัญในปัจจุบัน ที่แกนกลาง มารยาทที่ดีเป็นหลักการของกฎทองแห่งศีลธรรมที่ว่า “ปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณอยากให้ได้รับ” ความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานควรอยู่บนพื้นฐานของความเคารพซึ่งกันและกัน การอยู่ใต้บังคับบัญชา และทัศนคติที่รับผิดชอบต่อสาเหตุร่วมกัน
ติดต่อกับ
