จะส่งอุปกรณ์สำหรับการซ่อมตามการรับประกันอย่างถูกต้องได้อย่างไร? การซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ภายใต้การรับประกัน

ขอให้เป็นวันที่ดี. ทุกวันนี้ ในเมืองใดๆ ก็ตาม (แม้จะเป็นเมืองเล็กๆ ก็ตาม) คุณจะพบบริษัท (ศูนย์บริการ) มากกว่าหนึ่งแห่งที่มีส่วนร่วมในการซ่อมแซมอุปกรณ์ที่หลากหลาย เช่น คอมพิวเตอร์ แล็ปท็อป แท็บเล็ต โทรศัพท์ ทีวี ฯลฯ

เมื่อเทียบกับยุค 90 ตอนนี้โอกาสที่จะเจอนักต้มตุ๋นโดยสิ้นเชิงมีน้อย แต่การเจอกับพนักงานที่หลอกลวงใน "สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ" นั้นมากกว่าที่จะเป็นไปได้ ในบทความสั้น ๆ นี้ฉันอยากจะบอกคุณว่าผู้คนโกงการซ่อมอุปกรณ์ต่างๆอย่างไร เตือนไว้ก่อน! ดังนั้น…

ตัวเลือก "สีขาว" สำหรับการหลอกลวง

ทำไมต้องขาว? เพียงแต่ว่าตัวเลือกเหล่านี้สำหรับงานที่ไม่ซื่อสัตย์ทั้งหมดไม่สามารถเรียกได้ว่าผิดกฎหมาย และบ่อยครั้งที่ผู้ใช้ที่ไม่ตั้งใจตกหลุมรักตัวเลือกเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม ศูนย์บริการส่วนใหญ่ (น่าเสียดาย) มีส่วนร่วมในการฉ้อโกงดังกล่าว...

ตัวเลือกหมายเลข 1: กำหนดบริการเพิ่มเติม

ตัวอย่างง่ายๆ: ผู้ใช้มีตัวเชื่อมต่อที่เสียหายบนแล็ปท็อปของเขา ราคาของมันคือ 50-100 รูเบิล บวกกับการทำงานของช่างบริการมีค่าใช้จ่ายเท่าไร? แต่พวกเขาจะบอกคุณด้วยว่าเป็นความคิดที่ดีที่จะติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ทำความสะอาดไม่ให้มีฝุ่น เปลี่ยนแผ่นระบายความร้อน และบริการอื่น ๆ บางส่วนคุณไม่จำเป็นต้องมีเลย แต่หลายคนก็เห็นด้วย (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำเสนอโดยผู้ที่มีรูปลักษณ์ที่ชาญฉลาดและคำพูดที่ชาญฉลาด)

เป็นผลให้บางครั้งค่าใช้จ่ายในการไปที่ศูนย์บริการเพิ่มขึ้นหลายเท่า!

ตัวเลือกที่ 2: "ซ่อน" ต้นทุนของบริการบางอย่าง (เปลี่ยนราคาบริการ)

ศูนย์บริการที่ "ฉลาดแกมโกง" บางแห่งแยกความแตกต่างระหว่างค่าซ่อมกับค่าอะไหล่ได้อย่างชาญฉลาด เหล่านั้น. เมื่อคุณมารับอุปกรณ์ที่ซ่อมแซมแล้ว คุณอาจถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการเปลี่ยนชิ้นส่วนบางส่วน (หรือค่าซ่อมแซมเอง) ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณเริ่มศึกษาสัญญา ปรากฎว่าจริงๆ แล้วสัญญานี้เขียนไว้ แต่เป็นการพิมพ์เล็กๆ ที่ด้านหลังของใบสัญญา การพิสูจน์การจับดังกล่าวนั้นค่อนข้างยากเนื่องจากคุณเองได้ตกลงยอมรับตัวเลือกดังกล่าวล่วงหน้า...

ตัวเลือกหมายเลข 3: ค่าซ่อมโดยไม่มีการวินิจฉัยและการตรวจสอบ

การหลอกลวงประเภทหนึ่งที่ได้รับความนิยมมาก ลองนึกภาพสถานการณ์ (ฉันสังเกตด้วยตัวเอง): ผู้ชายคนหนึ่งนำไปที่ บริษัท ซ่อมพีซี แต่ไม่มีภาพบนหน้าจอ (โดยทั่วไปแล้วจะรู้สึกเหมือนไม่มีสัญญาณ) เขาถูกตั้งข้อหาค่าซ่อมแซมหลายพันรูเบิลทันทีแม้ว่าจะไม่มีการตรวจและวินิจฉัยเบื้องต้นก็ตาม และสาเหตุของพฤติกรรมนี้อาจเป็นได้ทั้งการ์ดแสดงผลที่ชำรุด (จากนั้นค่าซ่อมก็สมเหตุสมผล) หรือเพียงแค่สายเคเบิลที่เสียหาย (ราคาหนึ่งเพนนี...)

ฉันไม่เคยสังเกตว่าศูนย์บริการเองก็ริเริ่มและคืนเงินเนื่องจากค่าซ่อมต่ำกว่าการชำระเงินล่วงหน้า ปกติภาพจะตรงกันข้าม...

โดยทั่วไปแล้วตามอุดมคติ : เมื่อคุณนำอุปกรณ์มาซ่อมแซม คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการวินิจฉัยเท่านั้น (หากไม่สามารถมองเห็นความเสียหายหรือมองเห็นได้ชัดเจน) ต่อจากนั้นคุณจะได้รับแจ้งว่ามีอะไรเสียหายและมีค่าใช้จ่ายเท่าไร - หากคุณตกลง บริษัท จะดำเนินการซ่อมแซม

ตัวเลือกการหย่าร้าง "ดำ"

ดำ - เพราะในกรณีเหล่านี้คุณถูกโกงเงินและในลักษณะที่หยาบคายและน่ารังเกียจ การฉ้อโกงดังกล่าวได้รับโทษตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด (แม้ว่าจะพิสูจน์ได้ยาก แต่ก็ค่อนข้างจริง)

ตัวเลือกหมายเลข 1: การปฏิเสธบริการการรับประกัน

เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นไม่บ่อยนักแต่ก็เกิดขึ้นได้ ประเด็นก็คือคุณซื้ออุปกรณ์ - มันพังและคุณไปที่ศูนย์บริการที่ให้บริการการรับประกัน (ซึ่งสมเหตุสมผล) มันบอกคุณว่าคุณทำบางอย่างเสียหาย ดังนั้นนี่ไม่ใช่กรณีการรับประกัน แต่เพื่อเงิน พวกเขาพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณและทำการซ่อมแซมต่อไป...

เป็นผลให้บริษัทดังกล่าวจะได้รับเงินจากทั้งผู้ผลิต (ซึ่งพวกเขาจะนำเสนอทั้งหมดนี้เป็นกรณีการรับประกัน) และจากคุณสำหรับการซ่อมแซม มันค่อนข้างยากที่จะไม่ตกหลุมเคล็ดลับนี้ ฉันสามารถแนะนำให้โทร (หรือเขียนบนเว็บไซต์) ผู้ผลิตด้วยตัวคุณเองและถามว่าเหตุผลนี้ (ซึ่งศูนย์บริการให้ไว้) เป็นการปฏิเสธการรับประกันจริงหรือไม่

ตัวเลือกหมายเลข 2: การเปลี่ยนชิ้นส่วนอะไหล่ในอุปกรณ์

มันก็ค่อนข้างหายากเช่นกัน สาระสำคัญของการหลอกลวงคือ: คุณนำอุปกรณ์ของคุณไปซ่อมและพวกเขาจะเปลี่ยนอะไหล่ครึ่งหนึ่งด้วยชิ้นส่วนที่ถูกกว่า (ไม่ว่าอุปกรณ์ของคุณจะได้รับการซ่อมแซมหรือไม่ก็ตาม) อย่างไรก็ตาม หากคุณปฏิเสธการซ่อมแซม ชิ้นส่วนที่เสียหายอื่นๆ อาจถูกใส่เข้าไปในอุปกรณ์ที่เสียหาย (คุณจะไม่สามารถตรวจสอบการทำงานของมันได้ทันที)...

เป็นเรื่องยากมากที่จะไม่ตกหลุมพรางการหลอกลวงเช่นนี้ เราขอแนะนำสิ่งต่อไปนี้: ใช้ศูนย์บริการที่เชื่อถือได้เท่านั้น คุณยังสามารถถ่ายรูปว่าบอร์ดบางตัวมีลักษณะอย่างไร หมายเลขประจำเครื่อง ฯลฯ (โดยปกติแล้วยากมากที่จะได้อันที่เหมือนกันทุกประการ)

ตัวเลือกที่ 3 : เครื่องไม่สามารถซ่อมแซมได้ - ขาย/ปล่อยให้เราเป็นอะไหล่...

บางครั้งศูนย์บริการจงใจให้ข้อมูลที่เป็นเท็จ: อุปกรณ์ที่เสียหายของคุณไม่สามารถซ่อมแซมได้ พวกเขาพูดประมาณนี้: “...คุณจะเอามันไปหรือปล่อยให้เป็นจำนวนเงินที่เป็นสัญลักษณ์”...

หลังจากคำพูดเหล่านี้ผู้ใช้จำนวนมากไม่ได้ไปที่ศูนย์บริการอื่น - จึงตกอยู่ในกลอุบาย ด้วยเหตุนี้ ศูนย์บริการจะซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณด้วยเงินเพียงเพนนีแล้วจึงขายต่อ...

ตัวเลือกหมายเลข 4: การติดตั้งชิ้นส่วนอะไหล่เก่าและ "ซ้าย"

ที่ศูนย์บริการต่างๆ - เวลาที่แตกต่างกันการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ที่ซ่อมแซม ส่วนใหญ่มักจะให้ตั้งแต่สองสัปดาห์ถึงสองเดือน หากเวลาสั้นมาก (หนึ่งหรือสองสัปดาห์) ศูนย์บริการก็มีแนวโน้มว่าจะไม่เสี่ยงเนื่องจากไม่ได้ติดตั้งชิ้นส่วนใหม่ให้คุณ แต่เป็นชิ้นส่วนเก่า (ตัวอย่างเช่น เป็นเวลานานทำงานให้กับผู้ใช้รายอื่น)

กรณีนี้มักเกิดขึ้นว่าหลังจากหมดระยะประกันเครื่องก็พังอีกและต้องจ่ายค่าซ่อมอีก...

ศูนย์บริการที่ทำงานอย่างซื่อสัตย์ในการติดตั้งชิ้นส่วนเก่าในกรณีที่ไม่มีการผลิตชิ้นส่วนใหม่อีกต่อไป (คือกำหนดเวลาการซ่อมและลูกค้าตกลงในเรื่องนี้) นอกจากนี้ลูกค้ายังได้รับคำเตือนเกี่ยวกับเรื่องนี้

นั่นคือทั้งหมดสำหรับฉัน ฉันจะขอบคุณสำหรับการเพิ่มเติม :)

แล้วไป...เข้าศูนย์บริการ! นี่คือวิธีที่ร้านค้าแก้ปัญหาในการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์หากพบข้อบกพร่องใดๆ ในเวลาเดียวกัน ผู้ขายไม่เพียงแต่เปลี่ยนความรับผิดชอบโดยตรงไปยังผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังชี้นำพวกเขาไปในทางที่ผิดอีกด้วย

บริการ Rospotrebnadzor ได้รับการร้องขอบ่อยขึ้นเรื่อยๆ จากประชาชนที่ถูกปฏิเสธการยอมรับสินค้าทางเทคนิคที่ซับซ้อนคุณภาพต่ำ รวมถึงโทรศัพท์มือถือ ให้ดำเนินการเพิ่มเติมที่จำเป็นในกรณีดังกล่าว ตามกฎหมาย แทนที่จะรับสินค้าไปตรวจสอบคุณภาพ ผู้ขายส่งผู้บริโภคไปที่ศูนย์บริการเพื่อซ่อมแซม อย่างไรก็ตาม องค์กรเหล่านี้ตามที่ผู้เชี่ยวชาญจากบริการระดับภูมิภาคของ Rospotrebnadzor อธิบายไว้นั้น ไม่ได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ส่งคืน เงินแลกเปลี่ยนหรือจัดเตรียมผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพแก่ผู้บริโภคตลอดระยะเวลาการซ่อมแซม สิทธิ์เหล่านี้สำหรับผู้บริโภคมีให้ในบทความ กฎหมายของรัฐบาลกลาง“เรื่องการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค”

ในกรณีนี้สิทธิในการเลือกวิธีการป้องกันเป็นของผู้บริโภคและความรับผิดชอบในการขนส่งสินค้าที่ผิดพลาดเพื่อตรวจสอบเป็นของผู้ขาย ดังนั้นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อคือความซื่อสัตย์สุจริตของพนักงานเคาน์เตอร์ซึ่งไม่เปลี่ยนความรับผิดชอบตามที่กฎหมายกำหนดไปยังศูนย์บริการ

ในบางกรณี ผู้ขายปฏิเสธที่จะรับสินค้าคุณภาพต่ำ โดยอ้างว่าไม่มีบรรจุภัณฑ์ ใบเสร็จรับเงิน หรือข้อเท็จจริงที่ว่าผู้บริโภคใช้เครื่องดูดฝุ่นหรือโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องบรรจุภัณฑ์เพื่อคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง การมีเช็คสามารถแทนที่ได้ด้วยคำให้การและหลักฐานอื่น ๆ

ขึ้นอยู่กับปัจจุบัน กฎหมายแพ่งข้อสันนิษฐานว่ามีความผิดของผู้ฝ่าฝืนผู้ขายหรือผู้ผลิต (องค์กรที่ปฏิบัติหน้าที่) ไม่มีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอแก่ผู้บริโภค การปฏิเสธที่จะยอมรับสินค้าหรือวันที่รับสินค้าจะต้องจัดทำเป็นเอกสารโดยบันทึกที่เกี่ยวข้องของการเรียกร้องของผู้บริโภคหรือโดยเอกสารแยกต่างหาก การปฏิบัติตามกฎนี้เป็นไปเพื่อประโยชน์ของทั้งผู้บริโภคและผู้ขาย (ผู้ผลิต) เนื่องจากกฎหมายกำหนดสิทธิบางประการของผู้บริโภคตลอดจนกำหนดเวลาในการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการลงโทษสำหรับการละเมิดพวกเขา เมื่อยอมรับผลิตภัณฑ์ จะมีคำถามหลายข้อเกิดขึ้นซึ่งต้องอาศัยการตัดสินใจที่มีคุณสมบัติเหมาะสม: มีข้อบกพร่องหรือไม่ ลักษณะของข้อบกพร่อง (รวมถึงว่ามีนัยสำคัญหรือไม่) เหตุผลและเวลาของแหล่งกำเนิดสินค้า

หากจำเป็น ร้านค้าจะตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ (การมีอยู่ของข้อบกพร่อง ลักษณะของผลิตภัณฑ์ ฯลฯ) ด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเอง ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบคุณภาพของสินค้า (เพื่อไม่ให้สับสนกับการตรวจสอบสินค้า!) ไม่สามารถกำหนดให้กับผู้บริโภคได้ ไม่ว่าผลการตรวจสอบจะเป็นอย่างไร ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะมีส่วนร่วมในการควบคุมคุณภาพ

ดังนั้นมีเพียงผู้ซื้อเท่านั้นที่มีทางเลือกอื่นนอกเหนือจากข้อเรียกร้องที่เขาเสนอ

ผู้เชี่ยวชาญจากบริการ Rosprotrebnadzor อธิบายว่า: ในกรณีที่มีการร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ผู้ซื้อจะต้องนำเสนอต่อผู้ขายเพื่อตรวจสอบ หากผู้ขายปฏิเสธที่จะยอมรับข้อเรียกร้องและ (หรือ) สินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะบังคับให้เขายอมรับผลิตภัณฑ์และ (หรือ) ข้อเรียกร้อง เนื่องจากนี่เป็นสิทธิของผู้บริโภค คุณสามารถส่งความต้องการของคุณไปยังผู้ขายเป็นลายลักษณ์อักษรทางไปรษณีย์พร้อมการแจ้งเตือน

ความสัมพันธ์ระหว่างศูนย์บริการและลูกค้านั้นห่างไกลจากคำว่า "นำเข้าซ่อมและนำกลับคืน" บ่อยครั้งที่ปัญหาเกิดขึ้นระหว่างการส่งมอบและการลงทะเบียนอุปกรณ์ภายใต้การรับประกัน บางครั้งสิ่งเหล่านั้นเกี่ยวข้องกับกลเม็ดที่รู้จักกันดีซึ่งลูกค้าพยายามใช้เพื่อรับการซ่อมแซมฟรี

ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะนำอุปกรณ์ที่มีข้อบกพร่องไปยังสถานที่ที่เขาซื้อ - ไปที่ร้านค้าหรือไปยังซัพพลายเออร์ แต่หากองค์กรการค้าไม่มีศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจะเป็นการถูกต้องมากกว่าหากส่งอุปกรณ์ไปยังศูนย์บริการของผู้ผลิตทันที - ร้านค้าจะยังคงทำสิ่งเดียวกัน แต่อาจใช้เวลานานกว่านั้น การประหยัดเวลาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ดูแลกลุ่มคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สำนักงานอย่างอิสระ และมักไม่มีเงินทุนทดแทนเพียงพอระหว่างการซ่อมแซม

ฟังก์ชันการทำงานของอุปกรณ์และการกำจัดข้อบกพร่องในการผลิตได้รับการรับรองโดยผู้ผลิต ไม่ใช่โดยร้านค้า บริษัทซัพพลายเออร์ หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต เกี่ยวกับการซ่อมตามการรับประกัน องค์กรการค้าและศูนย์บริการจะได้รับคำแนะนำจากผู้จำหน่ายหรือผู้ให้บริการหลัก

สองมาตรฐาน

โดยทั่วไประยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคมีตั้งแต่ 6 เดือนถึง 3 ปี ขึ้นอยู่กับประเภทของอุปกรณ์และผู้ผลิตเฉพาะราย สิ่งที่น่าสนใจคือระยะเวลาดังกล่าวแทบจะไม่ขึ้นอยู่กับความน่าเชื่อถือ ความซับซ้อนทางเทคนิค และขนาดของอุปกรณ์ ตัวอย่างเช่น หน่วยระบบคอมพิวเตอร์อาจมีการรับประกันเพียงหนึ่งปี แต่เครื่องนำทางขนาดเล็กอาจมีการรับประกันสองปี บ่อยครั้งสิ่งนี้กลายเป็นวิธีการทางการตลาดของผู้ผลิตเพื่อดึงดูดผู้ซื้อ

ระยะเวลาการรับประกันไม่ค่อยขึ้นอยู่กับความน่าเชื่อถือ ความซับซ้อนทางเทคนิค และขนาดของอุปกรณ์

อยู่ในขั้นตอนของการกำหนดระยะเวลาการรับประกันแล้ว เทคนิคต่างๆ ก็เริ่มต้นขึ้น องค์กรการค้าสามารถ “เล่น” กับพวกเขาได้ โดยจัดเตรียมสภาพการทำงานที่ดีขึ้นให้กับตนเอง ตัวอย่างเช่น สินค้าอาจมีการรับประกัน 2 ปี แต่ผู้ขายโฆษณาเพียง 1 ปี นี่อาจเป็นปัญหาสำหรับร้านค้าขนาดเล็กและจุดขายที่ไม่ต้องการจัดการกับการบริการลูกค้า

ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? พนักงานของศูนย์บริการทราบดีว่ามีระยะเวลาการรับประกันสองระยะเวลา: หนึ่ง - นับจากวันที่ขาย - กำหนดไว้สำหรับผู้ซื้อส่วนที่สอง - นับจากวันที่ผลิต - สำหรับองค์กรการค้า เนื่องจากอุปกรณ์ไปค่อนข้างไกลจากโรงงานไปยังเครื่องบันทึกเงินสด (การขนส่ง, พิธีการทางศุลกากร, คลังสินค้า) ระยะเวลาการรับประกันที่สองจึงยาวนานกว่า เช่น การรับประกัน 3 ปี นับจากวันที่ขาย ระยะเวลาการรับประกันสูงสุดนับจากวันที่ผลิตจะเป็น 3 ปี 6 เดือน

เร็ว ๆ นี้ เวลาที่กำหนดนับจากวันที่ผลิตหมดอายุ ผู้ผลิตปฏิเสธความรับผิดชอบในการซ่อมแซมตามการรับประกัน และหากตามคูปองมีการรับประกัน แต่ในความเป็นจริงมันหมดอายุแล้วก็หมายความว่าสินค้าไม่ได้ขายนานเกินไปเท่านั้น ไม่ควรเรียกร้องต่อผู้ผลิตหรือศูนย์บริการอีกต่อไป แต่เรียกร้องต่อร้านค้า ดังนั้นเมื่อซื้อคุณต้องคำนึงถึงวันที่ผลิตอุปกรณ์ด้วย

เพื่อเป็นประกันในกรณีดังกล่าว ร้านค้าจะลดระยะเวลาการรับประกันสำหรับสินค้าบางประเภทโดยอิสระ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความคลาดเคลื่อนในระยะเวลาการรับประกันเกี่ยวข้องกับส่วนประกอบของคอมพิวเตอร์

วิธีส่งมอบสินค้าอย่างถูกต้อง

มีความเชื่อโดยทั่วไปว่าศูนย์บริการพยายามอย่างเต็มที่ที่จะปฏิเสธการซ่อมตามการรับประกันของลูกค้า โดยปกติจะไม่เป็นเช่นนั้น แม้ว่าศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจะไม่เรียกเก็บเงินสำหรับการซ่อมตามการรับประกัน แต่ผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการส่วนกลางจะเป็นผู้ชำระค่างานนี้ นั่นคือแม้จากการซ่อมแซมตามการรับประกันศูนย์บริการก็ทำเงินได้ ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่เขาจะต้องหลบเลี่ยงการซ่อมแซมหรือ "เริ่มต้น" ลูกค้าด้วยเหตุผลหลายประการ

อย่างไรก็ตาม มีกฎเกณฑ์บางประการในการยอมรับอุปกรณ์และเงื่อนไขการรับประกัน ดังนั้นพนักงานศูนย์บริการจึงมีคำแนะนำในการรับ อุปกรณ์การรับประกัน. ในการรับรู้การเสียว่าเป็น "เหตุการณ์การรับประกัน" จำเป็นต้องมีทั้งเอกสารบางอย่างและการปฏิบัติตามสถานะของอุปกรณ์ตามเกณฑ์ที่กำหนด และสถานการณ์นี้อาจเกิดขึ้นเมื่อศูนย์บริการถูกปลดจากภาระผูกพันในการซ่อมตามการรับประกัน

ลูกค้าต้องมีใบเสร็จรับเงินหรือใบส่งสินค้าพร้อมวันที่ขายสินค้าและใบรับประกันที่ครบถ้วน อย่างไรก็ตาม ตามกฎหมาย การไม่มีบัตรรับประกันไม่ใช่เหตุผลในการปฏิเสธการรับประกัน ตามทฤษฎีแล้ว สิ่งสำคัญสำหรับศูนย์บริการคือการระบุผลิตภัณฑ์ พนักงานสามารถดำเนินการนี้ได้โดยใช้หมายเลขซีเรียลและดูว่าผลิตภัณฑ์ที่มีหมายเลขนี้ผลิตขึ้นมาทั้งหมดหรือไม่ ผลิตเมื่อใด และหมดระยะเวลาการรับประกันแล้วหรือไม่ หลายบริษัททำเช่นนี้

ข้อได้เปรียบเพิ่มเติมของการตรวจสอบด้วยหมายเลขซีเรียลคือความสามารถในการกรองอุปกรณ์ "สีเทา" ศูนย์บริการจะไม่ซ่อมสินค้าที่นำเข้าอย่างไม่เป็นทางการโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ดังนั้นจึงไม่มีการรับประกัน บางครั้งได้รับข้อมูล เช่น ในบรรดาสแกนเนอร์ของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง มีเพียง 10% ของทั้งหมดที่จำหน่ายโดยการขายปลีกเท่านั้นที่ได้รับการจัดหาอย่างเป็นทางการ ดังนั้นสินค้าทั้งหมดที่ขายเพียงส่วนเล็กๆ เท่านั้นที่ต้องได้รับบริการการรับประกัน และรุ่นนี้จะได้รับความสนใจเป็นพิเศษระหว่างการตรวจสอบ อุปกรณ์ส่วนใหญ่จะถูกปฏิเสธการรับประกัน การซ่อมแซมโดยมีข้อความ: "เนื่องจากไม่มีหมายเลขซีเรียลนี้ในฐานข้อมูลของอุปกรณ์ที่จัดหาอย่างเป็นทางการให้กับรัสเซีย"

ถ้า หมายเลขซีเรียลหายไปหรือไม่สามารถอ่านได้ ศูนย์บริการมีสิทธิ์ที่จะไม่ดำเนินการซ่อมแซมตามการรับประกัน อย่างไรก็ตามหลายคนเชื่อว่าการรับประกันจะดำเนินการโดยการรับเป็นหลักและนับจากวันที่ขาย ความคิดเห็นนี้ได้รับการส่งเสริมโดยศูนย์การค้าขนาดใหญ่ที่ดำเนินการซื้อขายแบบสตรีมมิ่งโดยไม่ต้องกรอกบัตรรับประกันในแต่ละกรณี พวกเขามักจะบอกลูกค้าด้วยวลี: “รับประกันเมื่อได้รับ” ได้ ทางร้านสามารถรับอุปกรณ์ที่ชำรุดพร้อมเอกสารการขายได้ ในความเป็นจริง สิ่งที่มักเกิดขึ้นก็คือพนักงานของเขาส่งลูกค้าที่มีอุปกรณ์ผิดพลาดไปที่ศูนย์บริการ เพื่อช่วยตัวเองจากความยุ่งยากที่ไม่จำเป็น และลูกค้ามาที่ศูนย์บริการพร้อมกับบัตรรับประกันที่ว่างเปล่าซึ่งสร้างความเสี่ยงที่จะถูกปฏิเสธการซ่อมฟรี

ความพยายามที่จะเอาชนะ

บางครั้งผู้ผลิตอุปกรณ์บางตัวเองก็แนะนำให้องค์กรการค้ายอมรับผลิตภัณฑ์เพื่อรับประกันตามใบเสร็จรับเงินการขาย สิ่งนี้สะดวกสำหรับลูกค้าปลายทาง แต่จะสร้างรากฐานสำหรับกิจกรรมการฉ้อโกง ผู้บริโภคบางรายพยายามส่งคืนอุปกรณ์ที่มีการรับประกันหมดอายุโดยใช้ใบเสร็จใบอื่นที่ใหม่กว่า ตัวอย่างเช่น มันเกิดขึ้นที่ลูกค้าใช้คอนโซลเพื่อจัดระเบียบร้านเกม เนื่องจากมีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหลายรายการ พวกเขาจึงสามารถใช้ประโยชน์จากการที่ไม่ได้ระบุหมายเลขซีเรียลบนใบเสร็จรับเงิน และพยายามส่งคืนเอกสารแนบเก่าพร้อมกับใบเสร็จใหม่

แม้ว่าลูกค้าจะสามารถทำการถอดและประกอบได้อย่างระมัดระวัง แต่ไม่มีร่องรอยการปลอมแปลง แต่วิศวกรบริการก็ยังตรวจจับการปลอมแปลงได้

ในกรณีนี้การนับถอยหลังระยะเวลาการรับประกันนับจากวันที่ผลิตตามที่กล่าวข้างต้นมีผลใช้บังคับ วันหมดอายุจะถูกตรวจสอบโดยหมายเลขซีเรียล เป็นผลให้ลูกค้าอาจถูกปฏิเสธการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์เก่า

ยังมีความพยายาม ซ่อมแซมตัวเองหรือการประกอบผลิตภัณฑ์จากอุปกรณ์ที่คล้ายกันสองเครื่องไม่สำเร็จ และหลังจากการดำเนินการเหล่านี้ ผู้คนจะส่งคืนสินค้าที่ใช้งานไม่ได้ภายใต้การรับประกัน แม้ว่าลูกค้าจะสามารถทำการถอดและประกอบได้อย่างระมัดระวัง แต่ไม่มีร่องรอยของการปลอมแปลงใดๆ แต่วิศวกรบริการก็ยังตรวจจับการปลอมแปลงได้ ตัวอย่างเช่นผู้บริโภคโดยเฉลี่ยไม่ทราบระดับการป้องกันและวิธีการตรวจสอบทั้งหมดซึ่งระบุไว้ในคำแนะนำของผู้ขายซึ่งมีเครื่องหมาย "เป็นความลับสำหรับศูนย์บริการ"

การป้องกันการฉ้อโกงผู้บริโภคอาจมีหมายเลขซีเรียลอื่นที่ต้องตรงกับหมายเลขด้านนอกของอุปกรณ์ หรืออาจเป็นสติกเกอร์ที่เปลี่ยนสีเมื่อถูกความร้อนหรือเปียกน้ำเมื่อคุณพยายามดึงออกอย่างระมัดระวังแล้วติดเข้าที่ หรือซีลชนิดพิเศษที่ดูไม่เหมือนสติกเกอร์ - ในระหว่างการถอดแยกชิ้นส่วนพวกเขาไม่สนใจและเพียงแค่ถอดหรือเคลื่อนย้ายออก จากนั้นรายงานทางเทคนิคจะระบุสาเหตุของการปฏิเสธบริการรับประกัน

วัสดุสิ้นเปลืองที่มีข้อบกพร่อง

ตัวอย่างทั่วไปของการที่ลูกค้าพยายามหลอกลวงศูนย์บริการคือการจัดส่งสินค้าที่ได้รับความเสียหายจากวัสดุสิ้นเปลืองคุณภาพต่ำ บริษัทหลายแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่ม SMB ประหยัดวัสดุสิ้นเปลืองสำหรับอุปกรณ์การพิมพ์และซื้อระบบจ่ายหมึกที่ "เข้ากันได้" หรือระบบจ่ายหมึกต่อเนื่อง แม้ว่าผู้ขายจะมีคำเตือนก็ตาม

ใบรับประกันมักจะพูดประมาณว่า: “การรับประกันจะเป็นโมฆะหากความเสียหายต่ออุปกรณ์เกิดจากการใช้วัสดุสิ้นเปลืองที่ไม่ได้มาตรฐานหรือคุณภาพต่ำ” ผู้บริโภคทราบเรื่องนี้ดี และก่อนที่จะส่งไปซ่อม ให้เปลี่ยนตลับหมึกหรือตลับหมึกกลับเป็นของเดิมก่อน โดยหวังว่าจะไม่พบเคล็ดลับใดๆ

หากการทำงานผิดปกติไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการใช้วัสดุสิ้นเปลืองที่ไม่ใช่ของแท้ ฝ่ายบริการอาจไม่ใส่ใจกับเรื่องนี้และยอมรับอุปกรณ์ภายใต้การรับประกัน ตัวอย่างเช่น หน่วยสแกนเนอร์ของอุปกรณ์มัลติฟังก์ชันไม่สามารถแตกหักได้เนื่องจากคาร์ทริดจ์ แต่หากหัวพิมพ์ของเครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ทชำรุด ศูนย์บริการสามารถตรวจสอบและพิจารณาว่าลูกค้าใช้วัสดุสิ้นเปลืองที่ "ถูกต้อง" หรือไม่

อุปกรณ์ที่ซับซ้อน

ผลิตภัณฑ์บางอย่าง เช่น ยูนิตระบบ ประกอบด้วยชิ้นส่วนที่เปลี่ยนได้หลายชิ้น การรับประกันใช้กับอุปกรณ์ทั้งหมด และเฉพาะส่วนประกอบที่มีอยู่เดิมเท่านั้นจึงจะสามารถเปลี่ยนได้ โดยหลักการแล้ว คุณสามารถเปิดเคสยูนิตระบบเพื่อติดตั้งส่วนประกอบเพิ่มเติมได้ (เช่น เพิ่ม ฮาร์ดดิส). อย่างไรก็ตาม ชิ้นส่วนที่มีอยู่ไม่สามารถถอดออกหรือเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งจะทำให้การรับประกันเป็นโมฆะ สำหรับการควบคุม สติ๊กเกอร์พิเศษจะถูกติดไว้ที่จุดยึดหรือเชื่อมต่อส่วนประกอบต่างๆ ซึ่งจะเสียหายเมื่อถอดชิ้นส่วนออก

นอกจากสติ๊กเกอร์แล้วอาจมีสติ๊กเกอร์ที่มีโลโก้ของบริษัทประกอบและระยะเวลาการรับประกันด้วย และสุดท้ายใบรับประกันหรือใบแจ้งหนี้ที่แนบมามักจะระบุชุดระบบครบชุดโดยระบุรุ่น และหากลูกค้าไม่ได้จัดเตรียมเอกสารเหล่านี้ ผู้ขายก็สามารถนำสำเนาของตนเองจากฐานข้อมูลและค้นหาข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดได้ ดังนั้นเคล็ดลับการเปลี่ยนตัวมักจะไม่ได้ผล จริงอยู่ มีเพียงไม่กี่คนที่ตั้งใจใช้กลอุบายดังกล่าว โดยปกติแล้วสถานการณ์จะเกิดขึ้นเนื่องจากความไม่รู้ของลูกค้า เช่น ถ้าอยู่ในบริษัทก่อนจะติดตั้งคอมพิวเตอร์ ที่ทำงานแผนกไอทีได้เปลี่ยนบางสิ่งบางอย่างในหน่วยระบบ

บ่อยครั้งที่แล็ปท็อปที่มีคีย์บอร์ดน้ำท่วมเข้ามารับการซ่อมแซม แน่นอนว่าก่อนที่จะส่งมอบให้กับศูนย์บริการ แล็ปท็อปจะได้รับการทำความสะอาดและเช็ดออกอย่างทั่วถึงเพื่อปกปิดข้อเท็จจริงที่กล่าวหา อย่างไรก็ตาม ของเหลวบางส่วนยังคงเข้าไปในอุปกรณ์ ลงบนกระดานอิเล็กทรอนิกส์หรือส่วนอื่นๆ ดังนั้นในระหว่างการถอดประกอบ จะพบร่องรอยในรูปแบบของริ้วหรือคราบเหนียว ขึ้นอยู่กับประเภทของของเหลวที่หกรั่วไหล หากวิศวกรบริการพบว่าเป็นการยากที่จะตัดสินว่าการเรียกร้องนั้นอยู่ภายใต้การรับประกันหรือไม่ พวกเขาสามารถถ่ายรูป อธิบายปัญหา และขอแนวทางแก้ไขจากผู้ให้บริการหรือสำนักงานตัวแทนของผู้ผลิตได้

กลัวการทดแทน

ผู้ใช้หลายคนกลัวว่าในระหว่างการซ่อมแซมส่วนประกอบบางอย่างจะถูกถอดออกจากอุปกรณ์และชิ้นส่วนอื่น ๆ ที่มีอายุมากกว่าจะถูกติดตั้ง และแทนที่จะติดตั้งชิ้นส่วนที่ชำรุด พวกเขาจะติดตั้งอะไหล่ที่ล้าสมัยหรือใช้งานแล้ว แต่สามารถตรวจสอบได้อย่างง่ายดายเนื่องจากเจ้าของรู้องค์ประกอบของคอมพิวเตอร์ของเขาและอย่างที่เราบอกไปแล้วยังมีรายการส่วนประกอบของหน่วยระบบที่เป็นลายลักษณ์อักษรอีกด้วย

อีกประเด็นหนึ่งคือการติดตั้งโดยศูนย์บริการของชิ้นส่วนอะไหล่ที่ไม่คล้ายกัน เนื่องจากสายส่วนประกอบได้รับการอัปเดตภายในหนึ่งปีหรือหนึ่งปีครึ่งจึงมีบางอย่างถูกยกเลิกจึงสามารถจัดหาชิ้นส่วนอื่นที่มีลักษณะเก่าเหมือนกันได้: ฮาร์ดไดรฟ์ Hitachi แทนที่จะเป็น Samsung เป็นต้น

สิ่งสำคัญคือทั้งศูนย์บริการระดับภูมิภาคโดยเฉพาะผู้ให้บริการและผู้ผลิตไม่สนใจที่จะหลอกลวงเจ้าของอุปกรณ์การรับประกัน ในทางตรงกันข้าม กระบวนการซ่อมแซมอุปกรณ์การรับประกันทั้งหมดได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถซ่อมแซมได้อย่างรวดเร็วและขจัดโอกาสที่จะเกิดการฉ้อโกง ดังนั้นหากมีช่วงเวลาที่ไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นในส่วนของศูนย์บริการก็เกือบจะเป็นปัจจัยมนุษย์ซึ่งเป็นการละเมิดคำแนะนำของพนักงานคนใดคนหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น เมื่อเปลี่ยนส่วนประกอบ หมายเลขของชิ้นส่วนเก่าและชิ้นส่วนใหม่จะถูกเขียนใหม่ในแล็ปท็อป ข้อมูลนี้จะรวมอยู่ในรายงานการซ่อมแซม และชิ้นส่วนที่ชำรุดจะถูกส่งไปยังผู้ผลิต บางครั้งหลังจากซ่อมแซมอุปกรณ์แล้ว ตัวแทนผู้ขายจะตรวจสอบคุณภาพของงาน เนื่องจากรายงานการซ่อมมีข้อมูลติดต่อของลูกค้า พวกเขาจึงอาจได้รับโทรศัพท์เพื่อสอบถามว่าพวกเขาพอใจกับผลลัพธ์หรือไม่ และได้ทำอะไรไปแล้วบ้าง และหากพบความคลาดเคลื่อน อาจมีการลงโทษที่เหมาะสมกับศูนย์บริการ

บ่อยครั้งที่ข้อพิพาทระหว่างเจ้าของอุปกรณ์และศูนย์บริการเกิดขึ้นเนื่องจากซอฟต์แวร์ขัดข้อง แม้ว่าใบรับประกันจะระบุเสมอว่าการทำงานที่ไม่ถูกต้องของซอฟต์แวร์ไม่ถือเป็นกรณีการรับประกัน เนื่องจากผู้ผลิตมีหน้าที่รับผิดชอบเฉพาะการรับประกันฮาร์ดแวร์เท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากมักใช้ซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น

เหตุผลนั้นง่ายมาก: เนื่องจากฉันซื้ออุปกรณ์พร้อมซอฟต์แวร์นี้ หมายความว่าทุกอย่างควรได้รับการซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน สิ่งนี้ไม่เป็นความจริง แต่บ่อยครั้งที่ศูนย์บริการพบลูกค้าครึ่งทางและคืนค่าการทำงานของโปรแกรม และเนื่องจากนี่เป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติปกติ ผู้ผลิตจึงสามารถชำระค่าบริการให้กับศูนย์บริการสำหรับการดำเนินการดังกล่าวได้ในอัตราที่ต่ำ

ผู้ใช้บางรายเรียกร้องอย่างเร่งด่วนให้ศูนย์บริการจัดเตรียมอุปกรณ์ที่คล้ายกันในระหว่างการซ่อมแซมโดยอ้างถึงกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม มีการลงมติเกี่ยวกับเรื่องนี้ในช่วงต้นทศวรรษที่ 90 ศาลสูงซึ่งระบุว่ามาตรา 20 และ 21 ของกฎหมายใช้เฉพาะกับความสัมพันธ์ที่มีค่าตอบแทนเท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถขอรับอุปกรณ์สำหรับใช้ในระหว่างการซ่อมแซมตามการรับประกันจากองค์กรที่ซื้ออุปกรณ์เท่านั้น และศูนย์บริการเป็นองค์กรบุคคลที่สามและไม่มีหน้าที่จัดหาอุปกรณ์ทดแทน

กฎพฤติกรรม

ให้เราสรุปโดยย่อข้างต้นเพื่อให้การซ่อมแซมเกิดขึ้นโดยไม่ต้อง สถานการณ์ความขัดแย้งและภายในเวลาอันสมควร

เมื่อซื้อจะต้องขอใบรับประกันที่สมบูรณ์ ร้านค้าอาจปิด ลูกค้าสามารถย้ายได้ และหนึ่งในข้อกำหนดที่ศูนย์บริการคือการมีใบรับประกันที่สมบูรณ์

ในกรณีที่เกิดความผิดปกติควรติดต่อศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตทันทีโดยไม่เสียเวลากับหน่วยงานขาย ทางร้านจะยังคงส่งอุปกรณ์ไปใช้บริการแต่โดยตรงจะเร็วกว่ามาก

ระหว่างการใช้งาน สิ่งสำคัญคือต้องไม่เขียนทับหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ หากอ่านหมายเลขไม่ได้ ศูนย์บริการอาจปฏิเสธบริการรับประกัน

การดูแลอุปกรณ์ของคุณอย่างดีจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาได้ และหากปัจจัยของบุคคลที่สามหรือลูกค้าเองต้องตำหนิสำหรับการทำงานผิดปกติ ก็จะไม่มีการซ่อมแซมตามการรับประกัน

หากพนักงานบริการ “ทำผิดพลาด” ก็สามารถยื่นคำร้องกับผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ได้

ปฏิบัติตนอย่างมีศักยภาพในฐานะผู้บริโภคอย่างไรจึงจะได้รับค่าตอบแทน

ฉันนำโทรศัพท์มือถือไปที่ศูนย์บริการเพื่อซ่อมแซมตามการรับประกัน สองสัปดาห์ต่อมา ฉันมารับมัน ปรากฎว่าศูนย์บริการไม่อยู่ที่นั่นแล้ว มีล็อคอยู่ที่ประตู ป้ายชื่อหายไป เพื่อนแนะนำให้ติดต่อตำรวจ แต่ฉันเข้าใจว่านี่จะต้องใช้เวลา พระเจ้ารู้ว่านานแค่ไหน และไม่น่าจะช่วยได้เลย บางทีคุณอาจแนะนำบางสิ่งที่มีประสิทธิภาพมากกว่านี้ได้? วิคเตอร์

นี่คือวิธีที่ Dmitry LESNYAK ทนายความของสมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค "การควบคุมสาธารณะ" แนะนำให้ดำเนินการในสถานการณ์เช่นนี้โดยพูดทางสถานีวิทยุ "Komsomolskaya Pravda":

หากศูนย์บริการหายไปพร้อมกับอุปกรณ์ของคุณหรือผลิตภัณฑ์อื่นที่ส่งมาเพื่อซ่อมแซมตามการรับประกัน ให้ส่งต่อการเรียกร้องของคุณไปยังผู้ขายหรือสำนักงานตัวแทนของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์

ในกรณีนี้จุดยืนของผู้บริโภคมีความสมเหตุสมผลดังนี้ ศูนย์บริการเป็นองค์กรที่ได้รับอนุญาตซึ่งร้านค้าและผู้ผลิตทำข้อตกลงการบริการลูกค้า ตามกฎแล้วข้อตกลงดังกล่าวจะมีข้อกำหนดระบุไว้ว่า องค์การการค้าและ (หรือ) ผู้ผลิตควบคุมการปฏิบัติตามข้อผูกพันต่อผู้บริโภค

ด้วยเหตุนี้ผู้ซื้อซึ่งศูนย์บริการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดมีสิทธิ์ส่งต่อการเรียกร้องไปยังผู้ขายหรือผู้ผลิต ดังนั้น เพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องที่หายไปซึ่งส่งไปซ่อมตามการรับประกัน คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงใหม่ได้ ในกรณีนี้ ควรอ้างอิงถึงมาตรา มาตรา 18 ของกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"