พันธกิจของบริษัทหมายถึงอะไร? แนวคิด สาระสำคัญ และความหมายของพันธกิจขององค์กร

ทุกองค์กรวางแผนกิจกรรมในระยะยาว กิจกรรมดังกล่าวช่วยให้เราสามารถพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาที่เพียงพอสำหรับบริษัทได้ การคิดล่วงหน้าช่วยให้คุณกำหนดทิศทางสำคัญที่องค์กรควรขับเคลื่อนได้

กระบวนการนี้เป็นความรับผิดชอบของผู้บริหารระดับสูงทั้งหมด เป็นการพัฒนาพันธกิจขององค์กร สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถกำหนดทิศทางการเคลื่อนไหวของทั้งบริษัทไปในทิศทางที่ต้องการ ทำไมมันถึงสำคัญ? ความจริงก็คือภารกิจขององค์กรก็คือความเชื่อของมัน จะมีการหารือเพิ่มเติมด้านล่าง

แนวคิดพื้นฐาน

ภารกิจขององค์กรเป็นแนวคิดที่สะท้อนถึงวัตถุประสงค์ของกิจกรรมของบริษัทซึ่งเป็นเป้าหมายหลัก นี่คือวิสัยทัศน์ของฝ่ายบริหารเกี่ยวกับความหมายของการทำงานขององค์กร นอกจากนี้ยังสะท้อนถึงตำแหน่งในอนาคตของบริษัท แรงบันดาลใจ และทิศทางหลักของการเคลื่อนไหวอีกด้วย

ภารกิจนี้ช่วยให้คุณแสดงให้สาธารณชนและพนักงานเห็นถึงแนวคิดขององค์กร สิ่งนี้จะช่วยสร้างเอกลักษณ์ของบริษัท ทำให้มันแตกต่างจากกลุ่มคู่แข่ง แนวคิดนี้ยังรวมถึงความหมายของกิจกรรมขององค์กร บริษัท แผนงาน และแรงบันดาลใจ

การก่อตัวของวิสัยทัศน์นั้นดำเนินการโดยฝ่ายบริหารหรือผู้สร้างธุรกิจ ขณะเดียวกันมุมมองในการสร้างภารกิจอาจแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับลักษณะการทำงานของหน่วยธุรกิจ ตำแหน่งเทียบกับคู่แข่ง และตำแหน่งในตลาด

คุณสมบัติของการสร้างการมองเห็น

ภารกิจขององค์กรคือตำแหน่งของบริษัทในระยะยาวซึ่งเกิดจากฝ่ายบริหารภายใต้อิทธิพลของปัจจัยต่างๆ ขอบฟ้าระยะทางอาจมีตั้งแต่หลายเดือนถึงหลายปี ยิ่งบริษัทมีขนาดใหญ่เท่าใด ภารกิจก็จะมีความเป็นสากลมากขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมสร้างวิสัยทัศน์เกี่ยวกับตำแหน่งของตนร่วมกับเศรษฐกิจ การเมือง สถานการณ์ทางสังคม. ท้ายที่สุดแล้ว กิจกรรมต่างๆ ของบริษัทมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในด้านเหล่านี้ การวางแผนในกรณีนี้สามารถทำได้ทั้งภายในประเทศเดียวและเศรษฐกิจโลกโดยรวม บริษัทขนาดเล็กมองตำแหน่งของตนในแง่ของขนาดอิทธิพลที่มีต่ออุตสาหกรรม

วิสัยทัศน์ถูกสร้างขึ้นเพื่อมุมมองเท่านั้น เมื่อกิจการบรรลุถึงสภาวะที่ต้องการ กระบวนการพัฒนาภารกิจใหม่ก็เกิดขึ้น เป้าหมายก่อนหน้าสูญเสียความเกี่ยวข้อง ภารกิจนี้ช่วยให้คุณคำนึงถึงสถานะปัจจุบันของบริษัทและประเมินความสามารถของ บริษัท เพื่อบรรลุเป้าหมายเฉพาะ โดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับสถานะขององค์กร ทำให้ชัดเจนไม่เพียงแต่สำหรับฝ่ายบริหารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประชาชนทั่วไปด้วย

เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการก่อสร้าง

เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของภารกิจขององค์กรกำหนดความจำเป็นสำหรับกระบวนการนี้ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถแยกแยะบริษัทหรือองค์กรเฉพาะจากบริษัทจำนวนมากที่คล้ายคลึงกันได้ เมื่อสร้างภารกิจ ฝ่ายบริหารมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

• กำหนดพื้นที่ที่องค์กรจะดำเนินกิจกรรมหลัก
• หลีกเลี่ยงการจัดหาเงินทุนในพื้นที่ปฏิบัติการที่ไม่ได้ผลกำไรและไม่จำเป็นอย่างเห็นได้ชัด
• พัฒนากิจกรรมพื้นฐานในกระบวนการแข่งขันให้สอดคล้องกับสภาวะตลาดที่เป็นอยู่
• สร้างพื้นฐานพื้นฐานสำหรับการพัฒนาเป้าหมายของบริษัทในภายหลัง
• พัฒนาแนวคิดซึ่งเป็นปรัชญาของกิจกรรมที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานบรรลุภารกิจที่ได้รับมอบหมาย

เป้าหมายของภารกิจคือรัฐใหม่เชิงคุณภาพ ตำแหน่งทางการตลาดที่องค์กรต้องต่อสู้ การกระทำเหล่านี้เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมทั้งภายในและภายนอกขององค์กรหรือบริษัท สิ่งนี้คำนึงถึงผลประโยชน์ของกลุ่มบุคคลที่มีอิทธิพลต่องานและตำแหน่งของบริษัทในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น

ปัจจัยการขึ้นรูป

คำจำกัดความของภารกิจขององค์กรได้รับอิทธิพลจากปัจจัยบางประการ มีองค์ประกอบเพียง 5 กลุ่มเท่านั้นที่นำมาพิจารณาในระหว่างกระบวนการนี้

หมวดที่ 1 ได้แก่ ประวัติความเป็นมาของการสร้างสรรค์และพัฒนาองค์กร ในกรณีนี้จะคำนึงถึงความล้มเหลวและความสำเร็จของบริษัทในอดีตด้วย นี่คือภาพองค์กรที่พัฒนาขึ้นในขณะก่อตั้งภารกิจ

กลุ่มที่สองประกอบด้วยคุณลักษณะของรูปแบบการบริหารจัดการและพฤติกรรมของเจ้าของบริษัท

กลุ่มที่สามคือทรัพยากรที่มีอยู่ สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่บริษัทสามารถจัดการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ได้ ทรัพยากรได้แก่ เงินสดแบรนด์ผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี ความเป็นมืออาชีพของพนักงาน ฯลฯ

กลุ่มที่สี่คือสภาพแวดล้อมการแข่งขันโดยรอบ ปัจจัยประเภทที่ห้าที่นำมาพิจารณาเมื่อพัฒนาภารกิจ ได้แก่ ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นของบริษัท พวกเขาแยกความแตกต่างจากคู่แข่งซึ่งช่วยให้สามารถชนะในการต่อสู้กับพวกเขาได้

ส่วนประกอบภารกิจ

การพัฒนาภารกิจและเป้าหมายขององค์กรเป็นสิ่งที่ท้าทาย ดังนั้นการบริหารจัดการของบางองค์กรจึงไม่สามารถพัฒนาได้อย่างถูกต้องในระหว่างการวางแผนเชิงกลยุทธ์

การสร้างวิสัยทัศน์ที่ถูกต้องและแสดงออกต่อมวลชนจำเป็นต้องคำนึงถึงองค์ประกอบหลักที่ประกอบเป็นภารกิจ ซึ่งรวมถึง:

1. คุณสมบัติของสินค้าและบริการที่บริษัทสร้างขึ้น รวมถึงความต้องการของผู้บริโภคที่หลากหลายซึ่งผลิตภัณฑ์ดังกล่าวสามารถตอบสนองได้
2. กลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภค สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างภารกิจที่กลุ่มเป้าหมายของผู้ซื้อสามารถเข้าใจได้
3. เทคโนโลยีที่ผู้จัดการใช้ นี่คือคำจำกัดความของวิธีที่ผู้บริโภคพึงพอใจ
4. ความได้เปรียบในการแข่งขัน. พวกเขาให้ความสำคัญกับการต่อสู้เพื่อสิทธิในการเข้ารับตำแหน่งที่ได้เปรียบในตลาดและเพิ่มความต้องการผลิตภัณฑ์ของตน
5. ปรัชญาขององค์กร แนวคิดนี้รวมถึงค่านิยมหลักและจริยธรรมของบริษัท สิ่งนี้ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าบริษัทจะให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของใครเป็นอันดับแรก

จากองค์ประกอบที่ระบุไว้ แนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับการดำรงอยู่ของบริษัทได้ถูกสร้างขึ้น หากปราศจากสิ่งนี้ จะไม่สามารถกำหนดภารกิจให้เพียงพอกับเงื่อนไขที่มีอยู่ได้

แนวทางการทำความเข้าใจภารกิจ

ภารกิจขององค์กรสามารถมองได้จากสองมุมมอง มีแนวทางที่กว้างและแคบในการทำความเข้าใจความหมายของมัน ต้องเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้เพื่อกำหนดวิสัยทัศน์อย่างเหมาะสม

ในความหมายกว้างๆ ภารกิจคือจุดมุ่งหมาย ซึ่งเป็นปรัชญาพิเศษของการดำรงอยู่ขององค์กร ในกรณีนี้ จะไม่มีการเชื่อมโยงที่ชัดเจนไปยังกลุ่มผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ของผู้บริโภค หรือทรัพยากรที่มีอยู่ นี้ คำจำกัดความทั่วไป. ในความหมายกว้างๆ เผยให้เห็นว่า พันธกิจเป็นค่านิยมและหลักการที่ถือเป็นพื้นฐานในการดำเนินกิจกรรม สิ่งนี้จะกำหนดการดำเนินการของบริษัท

ในแง่แคบ ภารกิจถือเป็นข้อความเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับความหมายของกิจกรรม มันแสดงให้เห็นว่าบริษัทแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร ในกรณีนี้ความสนใจจะมุ่งเน้นไปที่วิธีการ คุณลักษณะของการผลิต กลุ่มผู้บริโภค และกลุ่มตลาด

ตัวอย่าง

เพื่อให้เข้าใจถึงกระบวนการดังกล่าวได้ดีขึ้น ลองพิจารณาตัวอย่างพันธกิจขององค์กร ตัวอย่างเช่น ในการกำหนดวัตถุประสงค์ของการดำรงอยู่ของบริษัทเครดิตอเมริกัน Sun Banks โดยหัวหน้า มีข้อความเกี่ยวกับการส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจ ความเป็นอยู่ที่ดีของสังคมทั้งหมด ตลอดจนลูกค้า นี่คือความสำเร็จโดยการให้บุคคลและ นิติบุคคลบริการสินเชื่อคุณภาพสูง โดยคำนึงถึงมาตรฐานระดับสูงด้านจริยธรรมและเศรษฐศาสตร์ บริษัทมองเห็นพันธกิจในการรับประกันการกระจายผลกำไรที่ยุติธรรมสำหรับผู้ถือหุ้นและการปฏิบัติต่อพนักงาน

ภารกิจของฝ่ายการจัดการของสถาบันการศึกษาระดับสูงคือการฝึกอบรมบุคลากรที่มีระดับทักษะที่เหมาะสมสำหรับการทำงานในองค์กรการผลิตและภาคบริการ กำลังเตรียมการเพื่อ กิจกรรมระดับมืออาชีพในเงื่อนไข เศรษฐกิจตลาดในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันผ่านการประยุกต์ใช้ความรู้ทางทฤษฎีและปฏิบัติที่ทันสมัย นี่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่องและครอบคลุม กิจกรรมของภาควิชารับประกันได้ว่าผู้สำเร็จการศึกษาจะได้งานที่ดีและผลตอบแทนสูงจากการทำงาน

การแก้ปัญหาการบริหารจัดการ

ภารกิจและกลยุทธ์ขององค์กรช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาการจัดการมากมายได้ ดังนั้นทุกบริษัทที่ต้องการเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมจะต้องดำเนินการตามกระบวนการนี้

การสร้างภารกิจทำให้คุณสามารถประเมินจุดแข็งและ ด้านที่อ่อนแอองค์กรและคู่แข่ง ผู้จัดการยังตรวจสอบภัยคุกคามด้านการพัฒนาต่อธุรกิจตลอดจนโอกาสที่มีอยู่ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์ปัจจุบัน

การตั้งค่าภารกิจทำให้คุณสามารถรวมแผนกต่างๆ ของบริษัทขนาดใหญ่ การผลิตระยะไกล และนำพวกเขาไปสู่กิจกรรมที่มีมาตรฐานเดียว สิ่งนี้จะเพิ่มแรงจูงใจของพนักงานและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายบริหารของแผนกต่างๆ

ภารกิจที่พัฒนาอย่างเหมาะสมจะช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัทและสร้างแบรนด์ที่เป็นที่รู้จัก สิ่งนี้ดึงดูดความสนใจของนักลงทุนและผู้ถือหุ้น ในกรณีนี้มูลค่าของบริษัทในตลาดจะเพิ่มขึ้น

ภารกิจและเป้าหมาย

ภารกิจและเป้าหมายขององค์กรมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด หากไม่มีการพัฒนาหลักความเชื่อหลัก ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะเลือกเป้าหมายที่เพียงพอสำหรับกิจกรรมต่างๆ เป้าหมายคือผลลัพธ์สุดท้ายที่บริษัทมุ่งมั่นเพื่อให้ได้มา ภารกิจนี้ช่วยให้คุณสร้างทิศทางเพื่อให้บรรลุตำแหน่งที่ต้องการขององค์กรในอุตสาหกรรม

เป้าหมายไม่มีคำจำกัดความเชิงปริมาณที่ชัดเจน บริษัทกำลังก้าวไปสู่เป้าหมายหลักด้วยการสร้างภารกิจ ด้วยความช่วยเหลือของคันโยกต่างๆ หน่วยโครงสร้างทั้งหมดจึงสามารถเคลื่อนไปสู่เป้าหมายหลักได้

เป็นภารกิจที่สะท้อนให้เห็นว่ากระบวนการนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร ประเด็นใดที่มีความสำคัญเป็นอันดับแรก เธอกำหนดขอบเขตบางอย่างโดยสร้างภาพลักษณ์ของตัวเอง เป้าหมายไม่สามารถไปไกลกว่าภารกิจได้ พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของมัน ภารกิจนี้จัดทำขึ้นเพื่อตอบคำถามว่าเป้าหมายหลักขององค์กรคืออะไร

เป้าหมายระยะยาว

ภารกิจเชิงกลยุทธ์ขององค์กรไม่สามารถสร้างขึ้นได้หากไม่มีการกำหนดเป้าหมายระยะยาวอย่างเพียงพอ พวกเขากำลังได้รับการพัฒนาในหลายทิศทางหลัก แต่ละคนมีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้และการพิชิตความสูง

เพื่อกำหนดเป้าหมายหลักและภารกิจขององค์กร จึงมีการพัฒนาแผนกลยุทธ์ระยะยาวใน 7 ทิศทาง ซึ่งรวมถึงตำแหน่งของบริษัทในด้านการแข่งขัน นวัตกรรมและเทคโนโลยีที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด

เป้าหมายยังถูกสร้างขึ้นในด้านการตลาด (การขาย การสร้างภาพลักษณ์ผลิตภัณฑ์) การผลิต (การเพิ่มผลิตภาพแรงงาน คุณภาพผลิตภัณฑ์ การลดต้นทุน ฯลฯ) การเงิน (ของพวกเขา การใช้เหตุผล). สิ่งสำคัญประการหนึ่งคือการบริหารงานบุคคลและการจัดการ

คุณสมบัติเป้าหมาย

การจัดการภารกิจขององค์กรจะเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการตั้งเป้าหมายที่เพียงพอ ต้องมีคุณสมบัติบางประการ เป้าหมายระยะยาวควรมีความเฉพาะเจาะจงและสามารถวัดผลได้ จะต้องมีความสัมพันธ์กันในคุณสมบัติกับขอบเขตการวางแผน ยิ่งขอบฟ้าสั้นเท่าไร เป้าหมายก็ควรมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเท่านั้น

คุณควรกำหนดเป้าหมายที่สามารถบรรลุได้ มิฉะนั้นจะลดแรงจูงใจในการทำงานลงอย่างมาก นอกจากนี้เป้าหมายทั้งหมดควรมุ่งไปในทิศทางเดียวกัน พวกเขาเกี่ยวข้องกับภารกิจ เป้าหมายไม่ควรรบกวนความสำเร็จของกันและกัน

ความสำคัญของกระบวนการพัฒนาเป้าหมายและภารกิจ

ภารกิจหลักขององค์กรมีอิทธิพลต่อพวกเขา ชะตากรรมในอนาคต. หากกระบวนการนี้ไม่ได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้อง ฝ่ายบริหารจะต้องเผชิญกับความยากลำบากในขนาดต่างๆ อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ตัวอย่างเช่น ในช่วงเปเรสทรอยกา วิสาหกิจในประเทศมองว่าพันธกิจของพวกเขาคือการอนุรักษ์ กลุ่มแรงงาน. ส่งผลให้แรงจูงใจและประสิทธิภาพการทำงานลดลงอย่างมาก ดังนั้นความเป็นอยู่ที่ดีและการพัฒนาของบริษัทจึงขึ้นอยู่กับการพัฒนาภารกิจและเป้าหมายที่ถูกต้องเป็นส่วนใหญ่

เมื่อพิจารณาถึงคุณลักษณะของกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์แล้ว เราสามารถพูดได้ว่าภารกิจขององค์กรเป็นองค์ประกอบสำคัญของตำแหน่งของบริษัทในตลาด ประสิทธิภาพขององค์กรขึ้นอยู่กับความถูกต้องของกระบวนการนี้

ภารกิจคือโครงสร้างการจัดการที่ใช้ในการจัดการเชิงกลยุทธ์ ทำให้สามารถวางตำแหน่งการจัดการได้ นอกโลก. ภารกิจจะกำหนดว่าองค์กรถูกสร้างขึ้นและดำรงอยู่เพื่ออะไร ภารกิจจะต้องระบุจุดประสงค์ทั่วไปของการสร้าง เหตุผลของการปรากฏตัวและการดำรงอยู่ของมัน สิ่งที่รูปลักษณ์สามารถมอบให้กับโลกภายนอกได้

สมมติว่า Henry Ford นำเสนอพันธกิจของ Ford Motor Company ว่าเป็นความปรารถนาที่จะให้บริการขนส่งราคาถูกแก่ผู้คน

ตามความเข้าใจของผู้จัดการบางคน เป้าหมายพื้นฐานหลักที่องค์กรถูกสร้างขึ้นและดำรงอยู่ยังคงเป็นการทำกำไร อย่างไรก็ตาม การนำเสนอผลกำไรเป็นการประเมินผลลัพธ์ของกิจกรรมขององค์กรจะถูกต้องมากกว่า ซึ่งเทียบเท่ากับความสำคัญทางสังคมของสิ่งที่องค์กรทำ และไม่ใช่เป้าหมายของกิจกรรม

ในแง่นี้ คำพูดของ D. Packard หนึ่งในผู้ก่อตั้งบริษัทเป็นตัวบ่งชี้ Hewlett Packard: “ก่อนอื่นผมอยากจะพูดก่อนว่าทำไมบริษัทของเราถึงมีอยู่จริง พูดง่ายๆ ก็คือทั้งหมดนี้เพื่ออะไร หลายๆ คนจะบอกว่าเพื่อแค่ทำเงินแล้วพวกเขาจะผิด กำไรแน่นอน ซึ่งเป็นผลลัพธ์สำคัญของกิจกรรมของบริษัทใดๆ แต่เราต้องมองลึกลงไป และค้นหาความหมายที่แท้จริงของการดำรงอยู่ของเรา"

และเพิ่มเติม: “หากคุณมองไปรอบ ๆ โลกแห่งธุรกิจสมัยใหม่อาจดูเหมือนว่าผู้คนสนใจเพียงเงินเท่านั้นและไม่มีอะไรนอกจากเงิน อย่างไรก็ตาม แรงจูงใจหลักส่วนใหญ่มาจากความปรารถนาที่จะบรรลุบางสิ่งที่มากกว่านั้น: เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ เพื่อให้บริการ - โดยทั่วไปแล้ว เพื่อบรรลุสิ่งที่มีคุณค่า"

ภารกิจขององค์กรประกอบด้วย ลักษณะทั่วไป)" เพื่อจุดประสงค์ที่ถูกสร้างขึ้น จุดประสงค์ ตำแหน่งในโลกภายนอก แนวทางในการสร้างวัฒนธรรมภายใน การพัฒนานำหน้าการพัฒนาแนวคิดและกลยุทธ์การพัฒนาขององค์กร รวมถึง: คำจำกัดความของพื้นที่ ของกิจกรรม วิสัยทัศน์ทั่วไปของเส้นทางการพัฒนา วิสัยทัศน์ของความสามารถของบุคลากร ความได้เปรียบในการแข่งขัน กลุ่มหลักที่สนใจในการทำงานซึ่งอาจรวมถึงผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ ผู้ถือหุ้น ผู้บริหาร บุคลากร เจ้าหนี้

ให้เรากำหนดแนวคิดของภารกิจ

ภารกิจขององค์กรคือโครงสร้างการจัดการที่กำหนดว่าองค์กรถูกสร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ การวางตำแหน่งในโลกภายนอก และวัฒนธรรมภายใน

ภารกิจที่ขยายและละเอียด

ในการปฏิบัติงานของการจัดการเชิงกลยุทธ์นั้น มีโมเดลภารกิจหลักสองแบบคือแบบขยายและแบบละเอียด ขยายใหญ่ขึ้น โมเดลภารกิจมักจะมี คำอธิบายสั้นวัตถุประสงค์ขององค์กร แนวคิดหลักในการสร้างสรรค์

รายละเอียด แบบจำลองนี้เปิดเผยวัตถุประสงค์ขององค์กรได้ครบถ้วนมากขึ้นซึ่งเป็นเป้าหมายพื้นฐานของการสร้างสรรค์เนื่องจากสามารถบรรลุความสำเร็จได้ซึ่งแตกต่างจากองค์กรอื่น ๆ

ภารกิจโดยละเอียดขององค์กรอาจรวมถึงส่วนต่อไปนี้

• 1. ปรัชญาและจุดมุ่งหมาย เป้าหมายพื้นฐาน
• 2. องค์กรดำรงอยู่ได้เพราะเหตุใดและเพราะเหตุใด?
• 3. ความแตกต่างจากองค์กรอื่นๆ
• 4. เหตุใดจึงประสบความสำเร็จได้
• 5. สะท้อนถึงผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• 6. การก่อตัวของจิตวิญญาณองค์กร

หลักการพื้นฐานของการพัฒนาพันธกิจ

ระดับของการทำภารกิจอย่างละเอียดในองค์กรต่างๆ นั้นแตกต่างกันไป ให้ความสำคัญกับการพัฒนาพันธกิจในองค์กรที่ดำเนินงานในภาคธุรกิจมากขึ้น ดังนั้นเราจะให้ความสำคัญกับการพัฒนาพันธกิจเพื่อองค์กรธุรกิจโดยเฉพาะมากขึ้น เรามาพิจารณาหลักการสำคัญที่เป็นรากฐานของการพัฒนาภารกิจกัน

1. ภารกิจจะต้องมีแนวคิดที่เป็นเอกภาพและเป็นแนวทางในการสร้างองค์กร การพัฒนาพันธกิจจะดำเนินการทั้งสำหรับองค์กรขนาดเล็กที่ดำเนินธุรกิจและสำหรับ บริษัทยักษ์ใหญ่. สำหรับบริษัทขนาดเล็ก ภารกิจคือแนวคิดที่กำหนดทิศทางหลักของกิจกรรม สำหรับองค์กร ภารกิจจะกลายเป็นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่พบได้ทั่วไปนอกเหนือจากสำนักงานใหญ่ไปจนถึงแผนกที่มีการกระจายอำนาจเป็นส่วนใหญ่และมีการจัดการอย่างอิสระ

สิ่งสำคัญตาม จิม บรอดเฮด เอฟพีแอล กรุ๊ป - - บริษัทใดที่ดำเนินธุรกิจจะต้องมีพันธกิจที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน

ราล์ฟ ลาร์เซ่น,ประธานกรรมการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร จอห์นสันแอนด์จอห์นสัน เชื่อว่าภารกิจนี้แสดงถึงหลักความเชื่อของบริษัท ซึ่งเป็นหลักปฏิบัติแห่งเกียรติยศ แม้จะมีการกระจายอำนาจ โครงสร้างองค์กรภารกิจหมายถึงสิ่งที่รวมหน่วยที่แตกต่างกันซึ่งใช้ชีวิตเป็นของตัวเองเข้าด้วยกัน

จากมุมมอง ไมเคิล อาร์มสตรองประธานกรรมการและกรรมการบริหาร เอทีแอนด์ที ภารกิจจะต้องมีแนวคิดที่เป็นแนวทาง: “สิ่งสำคัญคือเป็นจริงและใช้งานได้จริงเพื่อให้ผู้คนยอมรับและเชื่อในสิ่งนั้น” ตัวอย่างเช่น แนวคิดดังกล่าวอาจเป็นวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนของบริษัท: “แทนที่จะเป็นบริษัทที่สื่อสารระหว่างจุดสองจุด กลับกลายเป็นบริษัทสื่อสาร “สำหรับทุกระยะทาง” จากจุดที่ลูกค้าตั้งอยู่ไปยังจุดใดก็ได้ด้วย ที่เขาต้องการติดต่อ”

จอห์น ป๊อปเปอร์ ประธานกรรมการบริษัท พรอคเตอร์ แอนด์ แกมเบิล ภารกิจของบริษัทคือการให้บริการผู้คนและมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดแก่พวกเขา เขาถือว่าตัวชี้วัดหลักที่แสดงถึงความสำเร็จของบริษัทคือผลตอบแทนรวมของผู้ถือหุ้นจากเงินลงทุนและส่วนแบ่งการตลาด

ในความเห็นของเขาตัวชี้วัดหลักของผลการดำเนินงานของ บริษัท ยังรวมถึงเปอร์เซ็นต์ของยอดขายสินค้าที่เหนือกว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง: “ เรามุ่งมั่นที่จะให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวมีสัดส่วนมากกว่า 90% เราทดสอบกับผู้บริโภคและติดตามผลลัพธ์ เหมือนนกแร้งถ้าเปอร์เซ็นต์ตกเราก็รู้สึกแย่”

ไม่ว่าจะมีการกำหนดแนวคิดทั่วไปสำหรับองค์กรขนาดใหญ่หรือขนาดเล็กที่วางตำแหน่งในโลกภายนอกอย่างไร แนวคิดเหล่านั้นก็ต้องมีอยู่จริง พวกมันถูกกำหนดไว้ในรูปแบบของภารกิจ

2. พันธกิจคือแนวคิดเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรที่เกิดขึ้น

ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าใจวัตถุประสงค์ของภารกิจในฐานะโครงสร้างการจัดการและความจำเป็นในการใช้ในกิจกรรมเชิงปฏิบัติขององค์กร ดังนั้นเมื่อพัฒนาภารกิจ แนวคิดหลักในการสร้างองค์กรจะต้องมีการกำหนดและนำเสนออย่างชัดเจน รวมกิจกรรมของแผนกโครงสร้างและพนักงานและสร้างวัฒนธรรมภายในองค์กร

M. Ibuka - ผู้ก่อตั้งบริษัท โซนี่ เขากล่าวถึงกิจกรรมของเธอว่า: “โซนี่- ผู้บุกเบิกที่ไม่เคยติดตามผู้อื่นหรือล้าหลัง เป้าหมายของเราคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ไฮเทคโดยใช้เทคโนโลยีล่าสุดให้กับโลกทั้งใบ บริษัทของเราจะสำรวจสิ่งที่ไม่รู้จักอยู่เสมอ... หลักการของเราคือการเห็นคุณค่าและพัฒนาความสามารถของมนุษย์... เราพยายามดึงสิ่งที่ดีที่สุดในตัวผู้คนออกมาเสมอ นี่คือพลังชีวิต .

ในความเข้าใจของเขาหลักการสำคัญของบริษัทมีดังนี้: “เราไม่กลัวความยากลำบากและไม่ละความพยายามในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์และชาญฉลาดสูงซึ่งจะนำคุณประโยชน์อันยิ่งใหญ่มาสู่สังคม เราพึ่งพาความสามารถ ประสิทธิภาพ และคุณสมบัติส่วนบุคคล ของพนักงานของเรา โดยมอบเงื่อนไขให้ทุกคนตระหนักถึงความสามารถและทักษะของตนอย่างเต็มที่”

สำหรับบริษัท พรอคเตอร์ แอนด์ แกมเบิล ในด้านหนึ่งคุณภาพสูงสุดของผลิตภัณฑ์คือปัจจัยสู่ความสำเร็จที่สำคัญ ซึ่งต้องขอบคุณการบรรลุเป้าหมายสำคัญทางเศรษฐกิจ และในทางกลับกัน หนึ่งในค่านิยมองค์กรที่สำคัญที่สุดของบริษัท ค่านิยมหลักของบริษัทตามคำกล่าวของ CEO “จอห์นสัน แอนด์ จอห์นสัน” R. Larsen มีความสำคัญไม่เพียงเพราะพวกเขาให้ความได้เปรียบในการแข่งขันเท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะ "พวกเขาสอดคล้องกับความเชื่อของเรา ... เราจะยังคงซื่อสัตย์ต่อพวกเขา แม้ว่าในบางสถานการณ์จะไม่ได้รับการพิสูจน์จากมุมมองเชิงพาณิชย์ก็ตาม ”

3. ภารกิจนำหน้าการพัฒนาโครงสร้างการจัดการเช่นแนวคิดการพัฒนาองค์กรกลยุทธ์แผนในการจัดการเชิงกลยุทธ์ พันธกิจของบริษัทใดๆ ก็ตามนั้นห่างไกลจากภารกิจการผลิตหรือแผนปฏิบัติการที่เฉพาะเจาะจง ระหว่างนั้นเป็นสายโซ่ของโครงสร้างการจัดการ เช่น แนวคิด กลยุทธ์การพัฒนา แผนงาน แต่ละองค์ประกอบของห่วงโซ่นี้เป็นขั้นตอนที่จำเป็นบนเส้นทางจากการทำความเข้าใจเป้าหมายโดยรวมของการพัฒนาองค์กรไปจนถึงการตัดสินใจด้านปฏิบัติการหรือการจัดการเชิงกลยุทธ์ เพื่อมิให้เป็นเพียงทรัพย์สินของผู้จัดการเท่านั้น แต่เพื่อเป็นส่วนประกอบของระบบการจัดการ ผู้จัดการ และพนักงาน จะต้องกำหนดไว้อย่างชัดเจน

ลิงค์ที่มีประโยชน์ในห่วงโซ่นี้คือภารกิจ ภารกิจที่มีรายละเอียดและกำหนดไว้อย่างชัดเจนจะถูกนำมาใช้เพื่อพัฒนาแนวคิดของการพัฒนาองค์กร กลยุทธ์ และแผนการที่มุ่งบรรลุเป้าหมายพื้นฐานขององค์กร

ในกรณีที่ขาดความเข้าใจในเป้าหมายพื้นฐานของการสร้างและพัฒนาองค์กร วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของเส้นทางการพัฒนา และวิธีการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารกลายเป็น "สายตาสั้น" กิจกรรมดำเนินไปในลักษณะจุกจิก การเชื่อมโยงโครงข่าย การกระทำและประสิทธิผลของมันจะหายไป ปัจจุบัน การปรากฏตัวของโครงสร้างการจัดการข้างต้น รวมถึงภารกิจ บ่งบอกถึงความสมบูรณ์ของวัฒนธรรมการจัดการขององค์กรและระบบการจัดการ

4. ภารกิจคือโครงสร้างการจัดการขั้นพื้นฐานที่สุดและเปลี่ยนแปลงน้อยที่สุด ภารกิจคือโครงสร้างการจัดการที่มีบทบาทพิเศษในกระบวนการจัดการเชิงกลยุทธ์ เมื่อกำหนดแล้ว จะไม่ได้รับการแก้ไขในทางปฏิบัติ ซึ่งต่างจากโครงสร้างการจัดการเช่นกลยุทธ์ โดยยังคงไม่เปลี่ยนแปลงตลอดระยะเวลาที่องค์กรดำรงอยู่ การเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในกิจกรรมขององค์กรเท่านั้นที่สามารถนำไปสู่การแก้ไขได้

ภารกิจเป็นองค์ประกอบที่อนุรักษ์นิยมที่สุดของกระบวนการจัดการเชิงกลยุทธ์ สภาพแวดล้อมภายนอกและสภาวะตลาดอาจเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ การเปลี่ยนแปลงและการปรับโครงสร้างองค์กรที่รุนแรงอาจเกิดขึ้นได้ ซึ่งจะนำไปสู่การปรับเปลี่ยนการตัดสินใจที่ทำไว้ก่อนหน้านี้ รวมถึงการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ภารกิจแม้จะมีการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นหากสิ่งเหล่านี้ไม่มีลักษณะพื้นฐานที่ส่งผลต่อตำแหน่งในโลกภายนอก แต่ก็ยังคงรักษาเนื้อหาหลักไว้ซึ่งเป็นหนึ่งในเสาหลักของวัฒนธรรมภายในขององค์กร

ดังนั้นเมื่อพัฒนาภารกิจจึงจำเป็นต้องเน้นประเด็นพื้นฐานที่แสดงถึงวัตถุประสงค์และกิจกรรมขององค์กร

บิล แมริออทประธานกรรมการและกรรมการผู้จัดการใหญ่ แมริออท อินเตอร์เนชั่นแนล เชื่อว่าแนวคิดหลักในการสร้างองค์กรสามารถกำหนดได้ดังนี้ “ สู่การเป็นบริษัทระดับโลกในธุรกิจโรงแรม เพื่อให้บริการระดับเฟิร์สคลาส”

สำหรับ พอล โอนีล,ประธานกรรมการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร อัลโคอินคอร์ปอเรท แนวคิดหลักในพันธกิจของบริษัทยังคงอยู่: "การเป็นผู้นำด้านการขาย รายได้ การจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ในโลก" "เพื่อสร้างงานตามความต้องการของลูกค้า" "เพื่อเป็นองค์กรที่ปลอดภัยที่สุดในสาขาการผลิต" "เพื่อ รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม”

เพื่อเป็นตัวอย่างของการกำหนดที่ขยายใหญ่ขึ้น เราให้ภารกิจที่กำหนดโดยหนึ่งในนั้น บริษัทรับเหมาก่อสร้างมอสโก: “เมื่อใกล้จะถึงสหัสวรรษ เราได้ศึกษาประสบการณ์ของผู้บุกเบิกและใช้เทคโนโลยีล่าสุด เรามุ่งมั่นที่จะเป็นนักพัฒนารายใหญ่ที่สุดในเมือง โดยจัดหาที่อยู่อาศัยใหม่และคุณภาพสูงให้กับชาว Muscovites ในขณะเดียวกันก็สร้างและรักษารูปลักษณ์ทางประวัติศาสตร์ขึ้นมาใหม่ ของกรุงมอสโกเก่า”

และพันธกิจโดยละเอียดประกอบด้วยประเด็นต่อไปนี้

• 1. การพัฒนาแบบบูรณาการของภาคกลาง เขตการปกครอง(CAO) ด้วยอสังหาริมทรัพย์คุณภาพสูง โดยคำนึงถึงนโยบายการวางผังเมืองและลักษณะทางสถาปัตยกรรมของใจกลางกรุงมอสโก โซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพที่อยู่อาศัยและ ปัญหาสังคมทุกส่วนของประชากร กิจกรรมดังกล่าวยึดหลักจริยธรรมองค์กรและค่านิยมสากลของมนุษย์
• 2. วัตถุประสงค์หลักของบริษัทคือการลงทุนก่อสร้างในกรุงมอสโก เปลี่ยนโฉมใจกลางเมืองหลวงด้วยการก่อสร้างอาคารที่พักอาศัยและอาคารบริหารที่เป็นที่ต้องการของประชากร การก่อสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับที่พักอาศัยและการบริหารที่สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้บริโภคด้วยการวางแผนและโซลูชันทางสถาปัตยกรรมที่เหมาะสมที่สุด
• 3. ความแตกต่างจากบริษัทอื่นคือองค์ความรู้ของบริษัทในการดำเนินโครงการก่อสร้าง
• 4. มุมมองเชิงกลยุทธ์ - เพื่อเป็นผู้ผูกขาดในการก่อสร้างในเขตปกครองกลางด้วยการเปิดสาขาในภูมิภาคของรัสเซียและ CIS
• 5. ตอบสนองความคาดหวังของผู้ก่อตั้งที่ลงทุนเงินในการพัฒนาบริษัทและโครงการก่อสร้างที่ดำเนินการโดยบริษัท ตอบสนองความคาดหวังของผู้อยู่อาศัยโดยการปรับปรุงคุณภาพของการพัฒนา

ภารกิจขององค์กรเดียวกันสามารถเกิดขึ้นได้หลายวิธี ดังนั้น สำหรับบริษัทที่ผลิตอุปกรณ์วิดีโอ จึงสามารถกำหนดได้ทั้งว่าเป็นความปรารถนาที่จะจัดหาอุปกรณ์วิดีโอให้กับลูกค้าในวงกว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเป็นความปรารถนาที่จะสร้าง ระบบที่ซับซ้อนโดยมอบโอกาสสูงสุดให้กับกลุ่มผู้บริโภคที่เลือกสรร ภารกิจจะต้องกำหนดงานที่องค์กรพยายามดำเนินการเพื่อกำหนดสถานที่และวัตถุประสงค์ในสังคม

ก่อนที่จะกำหนดภารกิจขององค์กรจำเป็นต้องสร้างวิสัยทัศน์เกี่ยวกับตำแหน่งขององค์กรในสภาพแวดล้อมภายนอกเป้าหมายพื้นฐานของการสร้างสรรค์เพื่อจินตนาการถึงสิ่งที่ทำให้มีเอกลักษณ์เฉพาะงานใดที่ออกแบบมาเพื่อแก้ไขสิ่งที่รับผิดชอบ เพื่อและเหตุใดจึงถูกสร้างขึ้น

การรับภารกิจขององค์กรมาเป็นเอกสารอย่างเป็นทางการขึ้นอยู่กับรูปแบบการบริหารจัดการที่นำมาใช้ในองค์กร ในรูปแบบการจัดการที่เป็นประชาธิปไตย สมาชิกทุกคนในองค์กรจะส่งภารกิจเวอร์ชันเบื้องต้นเพื่อหารือ และหลังจากพิจารณาความคิดเห็น ความคิดเห็น และความปรารถนาที่แสดงออกแล้ว ก็จะกลายเป็นเอกสารอย่างเป็นทางการที่ได้รับการยอมรับในองค์กร หากรูปแบบการจัดการในองค์กรเป็นแบบเผด็จการดังนั้นในรูปแบบต่างๆ ที่เป็นไปได้ของการพัฒนาเอกสาร ความคิดเห็นของผู้จัดการจะมีความเด็ดขาด การอภิปรายเกี่ยวกับโครงการภารกิจในกรณีนี้ค่อนข้างเป็นทางการ

หากกิจกรรมขององค์กรได้รับการรับรู้เชิงบวกจากสภาพแวดล้อมภายนอกซึ่งสะท้อนให้เห็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในผลกำไรที่ได้รับนั่นหมายความว่ามีการกำหนดเป้าหมายพื้นฐานขององค์กรอย่างถูกต้องและเป็นไปได้ที่จะรับประกันการปฏิบัติตามภารกิจที่ตั้งไว้ในระหว่างนั้น การสร้าง เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่เราสามารถพูดได้ว่าองค์กรเกิดขึ้นความคิดในการสร้างสรรค์กลับกลายเป็นว่าเกิดประสิทธิผลและความพยายามของบุคลากรขององค์กรก็ไม่ไร้ผล

ภารกิจขององค์กรที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนมีส่วนช่วยในกิจกรรมที่กำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร โดยกำหนดเป้าหมายหลักภายในและเป้าหมายพื้นฐานของกิจกรรม

นั่นคือเข้าใจภารกิจว่าเป็นข้อความที่เปิดเผยความหมายของการดำรงอยู่ขององค์กรซึ่งแสดงความแตกต่างระหว่างองค์กรนี้กับองค์กรที่คล้ายกัน

โดยทั่วไป การกำหนดภารกิจขององค์กรมีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

• ระบุขอบเขตของการดำเนินการขององค์กรและตัดเส้นทางการพัฒนาที่นำไปสู่ไม่มีที่ไหนเลย
• กำหนดหลักการพื้นฐานของการแข่งขัน
• พัฒนาพื้นฐานทั่วไปสำหรับการพัฒนาเป้าหมายขององค์กร
• พัฒนาแนวคิดกิจกรรมที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานขององค์กร

เป้าหมายภารกิจคือวิสัยทัศน์ว่าองค์กรควรเป็นอย่างไรหรือควรยืนหยัดเพื่ออะไร พวกเขาควรสะท้อนถึงผลประโยชน์ของกลุ่มผู้มีอิทธิพลทุกกลุ่มหรือกลุ่มคนต่าง ๆ ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมขององค์กรและมีส่วนร่วมในกระบวนการทำงาน (เจ้าของ ผู้จัดการ พนักงานและคนงาน ผู้บริโภค ซัพพลายเออร์ ธนาคาร หน่วยงานราชการ ราชการส่วนท้องถิ่น องค์กรสาธารณะและอื่น ๆ.).

เมื่อพัฒนาภารกิจ จะคำนึงถึงกลุ่มปัจจัยต่อไปนี้:

1. ประวัติความเป็นมาของการเกิดขึ้นและการพัฒนาขององค์กร ประเพณี ความสำเร็จและความล้มเหลว ภาพลักษณ์ที่จัดตั้งขึ้น
2. รูปแบบพฤติกรรมและรูปแบบการกระทำที่มีอยู่ของเจ้าของและผู้จัดการ
3. ทรัพยากร เช่น ทุกสิ่งที่องค์กรสามารถควบคุมได้: เงินสด แบรนด์ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการยอมรับ เทคโนโลยีที่เป็นเอกลักษณ์ ความสามารถของพนักงาน ฯลฯ
4. ซึ่งแสดงถึงผลรวมของปัจจัยทั้งหมดที่ส่งผลต่อความสามารถขององค์กรในการบรรลุเป้าหมายโดยใช้กลยุทธ์ที่เลือก
5. ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นที่องค์กรมี

ตัวอย่างเช่น พันธกิจของบริษัทโรงแรมแมริออทระบุไว้ดังนี้: “เรามุ่งมั่นที่จะเป็นผู้ที่ดีที่สุดในโลกในการจัดหาที่พักและอาหารให้กับลูกค้าของเรา โดยการสนับสนุนให้พนักงานของเราให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยม และเคารพผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้น”

การปฏิบัติตามกฎข้างต้นถือเป็นงานที่ยากมาก นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้บางองค์กรไม่ได้กำหนดภารกิจไว้อย่างชัดเจน และบางองค์กรก็ไม่มีภารกิจดังกล่าว

เป้าหมายขององค์กร

จุดเริ่มต้นหลักสำหรับการกำหนดเป้าหมายขององค์กร - และนวัตกรรม อยู่ในพื้นที่เหล่านี้ซึ่งค่านิยมขององค์กรตั้งอยู่ซึ่งผู้บริโภคยินดีจ่าย หากองค์กรไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ในระดับที่ดีทั้งในวันนี้และวันพรุ่งนี้ องค์กรก็จะไม่มีผลกำไร ในด้านกิจกรรมอื่นๆ (การผลิต บุคลากร ฯลฯ) เป้าหมายจะมีคุณค่าเฉพาะในขอบเขตที่ปรับปรุงความสามารถขององค์กรในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและนำนวัตกรรมไปใช้

เป้าหมายมีหกประเภท:

1. บรรลุค่าตัวบ่งชี้บางอย่าง ส่วนแบ่งการตลาด.
2. เป้าหมายด้านนวัตกรรม. หากไม่มีการพัฒนาและให้บริการใหม่ องค์กรสามารถถูกคู่แข่งกำจัดออกจากการแข่งขันได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างของเป้าหมายประเภทนี้คือ 50% ของยอดขายควรสร้างขึ้นจากผลิตภัณฑ์และบริการที่เปิดตัวในช่วงห้าปีที่ผ่านมา
3. เป้าหมายทรัพยากรแสดงถึงความปรารถนาขององค์กรในการดึงดูดทรัพยากรที่มีค่าที่สุด: พนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เงินทุน อุปกรณ์ที่ทันสมัย เป้าหมายเหล่านี้มีลักษณะทางการตลาด ดังนั้น องค์กรต่างๆ จึงแข่งขันกันเพื่อดึงดูดผู้สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยที่มีความสามารถมากที่สุด และผู้ค้าปลีกจะแข่งขันกันเพื่อให้ได้ตำแหน่งร้านค้าปลีกที่ดีที่สุด เป็นผลให้การบรรลุผลดังกล่าวจะสร้างข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการปฏิบัติงานอื่น ๆ
4. เป้าหมายในการปรับปรุงประสิทธิภาพ. เมื่อบุคลากร ทุน การผลิต และศักยภาพทางเทคนิคไม่ได้ใช้อย่างมีประสิทธิผลเพียงพอ ความต้องการของผู้บริโภคก็จะไม่เพียงพอ หรือจะเกิดขึ้นได้โดยใช้ทรัพยากรที่มากเกินไป
5. เป้าหมายทางสังคมมุ่งเป้าไปที่การลดผลกระทบด้านลบต่อ สภาพแวดล้อมทางธรรมชาติช่วยเหลือสังคมในการแก้ไขปัญหาการจ้างงานในด้านการศึกษา ฯลฯ
6. เป้าหมายเพื่อให้ได้ผลกำไรที่แน่นอนสามารถสร้างขึ้นได้หลังจากกำหนดเป้าหมายก่อนหน้านี้แล้วเท่านั้น เป็นสิ่งที่สามารถช่วยดึงดูดเงินทุนและส่งเสริมให้เจ้าของแบ่งปันความเสี่ยง กำไรจึงถูกมองว่าเป็นเป้าหมายที่มีข้อจำกัดมากที่สุด ความสามารถในการทำกำไรขั้นต่ำเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความอยู่รอดและการพัฒนาของธุรกิจ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพองค์กรและการตลาด

การกำหนดเป้าหมายกิจกรรมและการประเมินเกี่ยวข้องโดยตรงกับการเลือกเป้าหมายที่เหมาะสม

บ่อยครั้งที่มีการพิจารณาตัวบ่งชี้นี้ ในการทำเช่นนั้นสันนิษฐานว่า การเพิ่มผลกำไรสูงสุด- นี่คือเป้าหมายหลักขององค์กร

มักจะให้ข้อโต้แย้งต่อไปนี้เพื่อป้องกันมุมมองนี้:

1. การเพิ่มผลกำไรสูงสุดเป็นเป้าหมายอย่างเป็นทางการขององค์กรที่มีอยู่ ผู้ที่มีเงินลงทุนจะไม่สนใจโครงการเฉพาะเจาะจง แต่สนใจผลกำไร
2. กำไรคือรางวัลสูงสุดสำหรับการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า
3. กำไรเป็นเกณฑ์ที่ง่ายและเข้าใจได้สำหรับการประเมินประสิทธิผลของการตัดสินใจทางธุรกิจ นี่คือเกณฑ์หลักในการเลือกโซลูชันที่ดีที่สุด

เมื่อการเพิ่มผลกำไรสูงสุดถือเป็นเป้าหมายหลักและเพียงอย่างเดียวของกิจกรรมขององค์กร ดังนั้นแนวทางนี้ควรได้รับการพิจารณาให้ง่ายขึ้นจากทั้งมุมมองทางทฤษฎีและการปฏิบัติ องค์กรมุ่งมั่นที่จะบรรลุความพึงพอใจมากกว่าผลกำไรสูงสุด บ่อยครั้งที่มูลค่ากำไรนี้ทำหน้าที่เป็นเป้าหมายที่จำกัดเมื่อกำหนดเป้าหมายที่มุ่งเน้นผู้บริโภคและนวัตกรรม

การเพิ่มผลกำไรสูงสุดเป็นเกณฑ์การประเมินเมื่อพิจารณากลยุทธ์ทางเลือกสามารถใช้เป็นการประมาณค่าแรกในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่า ในขั้นตอนต่อมาของการวิเคราะห์ จะต้องคำนึงถึงเกณฑ์อื่นๆ ด้วย

การเลือกเกณฑ์เพื่อประสิทธิผลขององค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร

ก่อนอื่นก็ควรสังเกตว่า นอกจากองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรแล้ว ยังมีองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรอีกด้วย. การเลือกโรงเรียนหรือโรงพยาบาลเป็นเกณฑ์สำหรับความมีประสิทธิผลของกิจกรรมขัดแย้งกับแนวคิดในการสร้าง องค์กรที่คล้ายกัน. อย่างไรก็ตาม กำไรอาจเป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้ประสิทธิผลขององค์ประกอบการสนับสนุนตนเองในกิจกรรมขององค์กรที่ไม่แสวงหากำไร

ด้านล่างนี้เราจะพูดถึงเฉพาะองค์กรที่ดำเนินชีวิตนอกการผลิตเท่านั้น กิจกรรมทางเศรษฐกิจซึ่งจะเรียกว่าบริษัท

แม้ว่าตัวชี้วัดผลกำไรจะใช้เป็นหลักในการประเมินความสำเร็จของธุรกิจ แต่ก็มีข้อเสียอยู่บ้าง ประการแรก ในทางปฏิบัติ ผู้จัดการสามารถจัดการตัวชี้วัดกำไรได้อย่างง่ายดายและง่ายดาย เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นเท็จ ความหลากหลายของวิธีการบัญชีค่าเสื่อมราคาสำหรับการประเมินมูลค่าสินค้าคงคลัง การบัญชีสำหรับต้นทุนการวิจัยและพัฒนา การแปล วิธีการที่ถูกต้องตามกฎหมายอย่างสมบูรณ์ สกุลเงินต่างประเทศและโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตัวเลือกมากมายสำหรับการบันทึกการเข้าซื้อกิจการใหม่สามารถเปลี่ยนการขาดทุนในรายการบัญชีแต่ละรายการให้เป็นกำไรที่รายงานจำนวนมากและในทางกลับกัน

แน่นอนว่า บริษัทที่ใส่ใจในการสร้างและรักษาภาพลักษณ์ที่ดี อันดับแรกประกาศภารกิจที่มีความหมายแฝงทางสังคมและมีพลังดึงดูดใจสูงสำหรับทุกกลุ่มของบริษัท และเหนือสิ่งอื่นใดสำหรับผู้จัดการและพนักงาน หากปราศจากสิ่งนี้ ก็จะเป็นการยากที่จะใช้เครื่องมือการจัดการที่สำคัญเช่น (วัฒนธรรมองค์กร) จริงอยู่ มีความเห็นว่าเป้าหมายของภารกิจอยู่ในหมวดหมู่ของสิ่งที่เรียกว่าเป้าหมายที่ประกาศ "การทำงานเพื่อสาธารณะ" และในบรรดาเป้าหมายที่ซ่อนอยู่และไม่ได้ประกาศ ก็จำเป็นต้องมีเป้าหมายในการทำกำไร

ความขัดแย้งนี้สามารถเอาชนะได้ในระดับหนึ่งหากเป้าหมายของบริษัทเชื่อมโยงกับเป้าหมายของบริษัท เนื่องจากแผนการตลาดกำหนดวัตถุประสงค์โดยตรงในการขายผลิตภัณฑ์บางอย่างในตลาดที่เลือก เป้าหมายของกิจกรรมดังกล่าวคือการบรรลุตัวบ่งชี้ปริมาณการขาย กำไร และส่วนแบ่งการตลาดที่วางแผนไว้ ในขณะเดียวกัน ลำดับความสำคัญและคุณค่าของตัวบ่งชี้เหล่านี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายการพัฒนาของบริษัทโดยรวม ดังนั้นตัวบ่งชี้กำไรจึงสอดคล้องกับเป้าหมายของแผนการตลาดอย่างเป็นธรรมชาติ และการบรรลุผลสำเร็จที่เฉพาะเจาะจงจะส่งผลให้บรรลุเป้าหมายทั่วไปของบริษัทมากขึ้น

ปัจจุบัน บริษัทจำเป็นต้องสามารถเลือกมุมมองแบบอเนกประสงค์และตอบสนองความต้องการได้มากที่สุด กลุ่มต่างๆความสนใจ ภารกิจหลักของฝ่ายบริหารของบริษัทคือการกระทบยอดผลประโยชน์ที่แตกต่างกันและขัดแย้งกันส่วนใหญ่เหล่านี้ ในบริษัทที่มีความสมดุล การกระทบยอดผลประโยชน์เหล่านี้มักไม่ใช่เรื่องยาก เหตุผลหนึ่งก็คือกลุ่มกดดันโดยทั่วไปไม่แสวงหาผลประโยชน์สูงสุด แต่พวกเขาเพียงหวังว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ทำให้พวกเขาพึงพอใจ ในความเป็นจริง ผู้นำดำเนินงานในเขตของความอดทน โซนความอดทนเป็นขอบเขตของการทำงานที่มีประสิทธิภาพซึ่งบริษัทจะตอบสนองผลประโยชน์ของกลุ่มผู้มีอิทธิพลหลักทั้งหมด

ตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดอันดับสองรองจากกำไรสำหรับหลายบริษัทก็เป็นเช่นนี้ การเติบโต มูลค่าการซื้อขาย หรือมูลค่าของสินทรัพย์. ผู้บริหารบางคนเชื่อว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างขนาดของบริษัทกับความสามารถในการทำกำไรส่วนเพิ่ม จนกว่าบริษัทจะกลายเป็นหนึ่งในผู้เล่นชั้นนำ พวกเขากล่าวว่าบริษัทจะเสี่ยงต่อคู่แข่งที่แข็งแกร่งกว่า คนอื่นๆ ชี้ให้เห็นถึงความเชื่อมโยงระหว่างขนาดของบริษัทและค่าตอบแทนผู้บริหาร

ดังนั้น แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ตัวบ่งชี้ 1-2 หลายมิติ ธรรมชาติของการกำหนดเป้าหมายของกิจกรรมของบริษัทจึงเริ่มแพร่หลายมากขึ้น ผลจากการปรับวิธีการใหม่นี้ แนวทางการประเมินประสิทธิภาพของบริษัทหลายเกณฑ์จึงกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น ดังนั้น นิตยสาร Forbes จึงใช้ระบบการจัดอันดับสำหรับบริษัทที่ดีที่สุด 500 แห่งในสหรัฐอเมริกา ซึ่งรวมถึงเกณฑ์การประเมินดังต่อไปนี้: ระดับความสามารถในการทำกำไรโดยเฉลี่ยในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา (มูลค่าตลาดรวมและผลตอบแทนจากเงินลงทุน) อัตราการเติบโตของยอดขาย ผลตอบแทนของหุ้น รวมถึงมูลค่าสัมบูรณ์ของปริมาณการขาย รายได้สุทธิ และส่วนแบ่งกำไรในราคาของปีที่แล้ว

องค์กรใด ๆ ที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อดำเนินงานบางอย่าง หากเรากำลังพูดถึงโครงสร้างเชิงพาณิชย์ เป้าหมายหลักคือการทำกำไร องค์กรการกุศลแล้วจึงถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยเหลือผู้ที่ต้องการความคุ้มครองและผู้ปกครอง อย่างไรก็ตาม เพื่อให้พนักงานและฝ่ายบริหารเข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าพวกเขากำลังทำอะไรและทำไมจึงจำเป็นต้องมีภารกิจ เราจะบอกคุณในบทความนี้ว่ามันคืออะไรและจะสร้างภารกิจและเป้าหมายอย่างถูกต้องได้อย่างไร

ภารกิจและเป้าหมายขององค์กรคือ บทบัญญัติของโปรแกรมซึ่งกิจกรรมทั้งหมดเป็นไปตามนั้น พันธกิจคือคำอธิบายทั่วไปที่สุดว่าเหตุใดบริษัทจึงถูกสร้างขึ้น ปัญหาใดที่บริษัทออกแบบมาเพื่อแก้ไข เป็นที่น่าสังเกตว่าการทำกำไรไม่สามารถเป็นภารกิจของบริษัทได้ แต่ต้องกว้างขึ้นและแสดงให้เห็นว่าบริษัทจะเป็นประโยชน์ต่อสังคมได้อย่างไร ไม่มีความขัดแย้งในเรื่องนี้เพราะท้ายที่สุดแล้ว บริษัท ก็สามารถคาดหวังได้ว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะถูกซื้อและทำกำไรได้โดยการมีประโยชน์และเป็นที่ต้องการเท่านั้น เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าภารกิจคืออะไร ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างภารกิจของบริษัทที่มีชื่อเสียง:

ภารกิจของ Lukoil คือการใช้พลังงานของธรรมชาติเพื่อประโยชน์ของผู้คน

McDonalds - ให้บริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพด้วยผลิตภัณฑ์มาตรฐาน

ภารกิจของ Microsoft คือการช่วยให้ผู้คนและธุรกิจบรรลุศักยภาพสูงสุดของตนผ่านเทคโนโลยีดิจิทัล

ภารกิจของ Walt Disney Studios คือการทำให้ผู้คนมีความสุข

เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การสร้างความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างแนวคิดต่างๆ เช่น ภารกิจและวัตถุประสงค์ขององค์กร หากภารกิจเป็นคำอธิบายทั่วไปที่สุดของเหตุผลในการดำรงอยู่ขององค์กร เป้าหมายก็คือคำอธิบายที่ชัดเจนของงานที่ต้องทำให้สำเร็จเพื่อทำให้ภารกิจเป็นจริง ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว และยังสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในระหว่างดำเนินกิจกรรม โดยที่ภารกิจยังคงไม่เปลี่ยนแปลงตลอดระยะเวลาที่ดำเนินกิจกรรมของบริษัท ดังนั้น ภารกิจและเป้าหมายขององค์กรจึงเป็นตัวแทนหลักปรัชญาเดียวของกิจกรรม - ภารกิจตอบคำถาม "ทำไมบริษัทของเราถึงต้องการ" และเป้าหมายตอบคำถาม "ต้องทำอะไรเพื่อดำเนินการ ภารกิจและดังนั้นจึงพิสูจน์การมีอยู่ของมัน ?. ด้วยแกนหลักดังกล่าวเท่านั้น บริษัทจึงดำเนินกิจกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระบบ

ข้อกำหนดบางประการได้รับการเสนอสำหรับภารกิจและเป้าหมาย:

ภารกิจของบริษัทคือการแถลงต่อสังคม ดังนั้น จึงควรสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงผู้ชมภายนอก เช่น ผู้บริโภค คู่แข่ง หน่วยงานกำกับดูแล ภารกิจจะต้องแสดงให้เห็นว่าบริษัทมีประโยชน์และจำเป็นต่อสังคมด้วย

ในทางตรงกันข้าม เป้าหมายของบริษัทมุ่งเป้าไปที่พนักงานภายใน และสรุปให้พวกเขาทราบว่าบริษัทควรบรรลุผลอะไรด้วยความช่วยเหลือในระยะสั้นและระยะยาว ดังนั้น หากภารกิจอาจค่อนข้างคลุมเครือ เป้าหมายก็ควรชัดเจนและเข้าใจได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งจะทำให้พนักงานเข้าใจได้ง่ายขึ้น และนำไปปฏิบัติได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

น่าเสียดายที่ผู้นำของบริษัทส่วนใหญ่ยังไม่ตระหนักว่าภารกิจและเป้าหมายขององค์กรที่เขียนไว้อย่างดีจะช่วยให้พวกเขาทำงานได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมมีเพียงบางบริษัทใน CIS ประเทศต่าง ๆ มีเป้าหมายและโดยเฉพาะภารกิจ ฉันหวังว่าเมื่อเวลาผ่านไปพวกเขาจะเข้าใจว่าภารกิจและเป้าหมายไม่ใช่แค่คำพูดที่ดี แต่เป็นเครื่องมือสำคัญในการทำธุรกิจ

เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้ผู้อ่านของเราเข้าใจว่าภารกิจและเป้าหมายขององค์กรคืออะไรและมีความสำคัญต่อความสำเร็จอย่างไร ขอให้โชคดีในธุรกิจของคุณ!

ภารกิจคืออะไร

โดยทั่วไปแล้ว ฝ่ายบริหารของบริษัทต้องเผชิญกับปัญหาในการเลือกเป้าหมายและวัตถุประสงค์หลายประการ เช่น การรับประกันความสามารถในการทำกำไรของบริษัท การเติบโต มูลค่าของผู้ถือหุ้น ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นต้น ตามกฎแล้วการเลือกเป้าหมายอย่างใดอย่างหนึ่งนำไปสู่ความจริงที่ว่าฝ่ายบริหารมุ่งเน้นไปที่ทิศทางเดียวและปฏิบัติตามภาระผูกพันเฉพาะกลุ่มเดียวที่สนใจในกิจกรรมของบริษัท จึงมี “การลดค่า” ของกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียอื่นๆ

โดยปกติแล้ว จะมีการระบุกลุ่มผลประโยชน์หลักดังต่อไปนี้:

ตารางที่ 2

นอกจากนี้ กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักยังอาจรวมถึงหน่วยงานภาครัฐ ซัพพลายเออร์ และสังคม ซึ่งแสดงความคาดหวังต่อบริษัทที่แตกต่างจากความคาดหวังของกลุ่มอื่นๆ

ดังนั้นงานหลักประการหนึ่งของฝ่ายบริหารของบริษัทคือการประนีประนอมผลประโยชน์ต่างๆ และบางส่วนที่ขัดแย้งกัน เพื่อให้บรรลุภารกิจนี้ มีหลายวิธี หนึ่งในนั้นคือการจัดทำพันธกิจของบริษัท ซึ่งอธิบายวัตถุประสงค์ขององค์กรและลักษณะสำคัญขององค์กร

ภารกิจ:

ความหมายของภารกิจ

การพัฒนาภารกิจเป็นจุดเริ่มต้นของการปรับปรุงระบบการจัดการ เนื่องจากคำจำกัดความของภารกิจเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อระบุว่างานหลักขององค์กรคืออะไร และเพื่อรองกิจกรรมใด ๆ ขององค์กรไปสู่การแก้ปัญหา

ภารกิจนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขภารกิจหลักดังต่อไปนี้:

• ชี้แจงให้ชัดเจนว่าเหตุใดบริษัทจึงดำรงอยู่ และสร้างกรอบการทำงานสำหรับการกำหนดและรับรองความสอดคล้องในเป้าหมาย
• พิจารณาว่าบริษัทแตกต่างจากบริษัทอื่นๆ ที่ดำเนินธุรกิจในตลาดเดียวกันอย่างไร
• สร้างเกณฑ์สำหรับการประเมินความจำเป็นสำหรับกิจกรรมทั้งหมดที่ดำเนินการในบริษัท
• ประสานงานผลประโยชน์ของบุคคลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับองค์กร (เจ้าของ ผู้บริหาร พนักงาน ลูกค้า ฯลฯ)
• มีส่วนร่วมในการสร้างจิตวิญญาณขององค์กรรวมถึงการขยายความหมายและเนื้อหาของกิจกรรมให้กับพนักงาน

การก่อตัวของภารกิจช่วยให้คุณระบุได้ว่าเหตุใดจึงมีองค์กรเฉพาะและ คำจำกัดความนี้มักจะไม่เปลี่ยนแปลงตลอดวงจรชีวิตทั้งหมดขององค์กร การพัฒนาภารกิจใหม่มักจะนำไปสู่การสร้างองค์กรใหม่

“...คำตอบของคำถามที่ว่า “เราเป็นใคร เรากำลังทำอะไร กำลังจะไปไหน?” จะกำหนดแนวทางที่บริษัทควรทำและช่วยพัฒนาอัตลักษณ์ที่แข็งแกร่ง บริษัทกำลังจะทำอะไรและต้องการจะเป็นอะไร ในความหมายทั่วไปคือจุดมุ่งหมาย (ภารกิจ) ของบริษัท”

คำจำกัดความของภารกิจ

คำนิยาม

พันธกิจอาจประกอบด้วยองค์ประกอบพื้นฐานดังต่อไปนี้:

การกำหนดขอบเขตการแข่งขัน

ทิศทางอุตสาหกรรมประกอบด้วยรายการกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่บริษัทตั้งใจจะดำเนินธุรกิจ ทิศทางของผู้บริโภคเป็นตัวกำหนดขอบเขตของลูกค้าที่บริษัทจะให้บริการ จุดมุ่งเน้นทางภูมิศาสตร์อธิบายถึงประเทศและภูมิภาคที่บริษัทสามารถดำเนินการได้ ไม่ว่าจะเป็นบริษัทข้ามชาติหรือดำเนินการใน "เฉพาะกลุ่ม" ทางภูมิศาสตร์

เจตนาเชิงกลยุทธ์หรือวิสัยทัศน์

วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของบริษัทเกี่ยวข้องกับการกำหนดตัวชี้วัดสำคัญที่บริษัทพยายามที่จะบรรลุในอนาคต โดยปกติจะมีการกำหนดไว้ดังนี้: "เรามุ่งมั่นที่จะ..." วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์สามารถอธิบายตัวบ่งชี้ทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพที่กำหนดทิศทางหลักในการพัฒนาของบริษัท โดยปกติแล้ว วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ทำหน้าที่ในการจูงใจพนักงานของบริษัท นอกจากนี้ วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ยังช่วยให้บุคคลภายนอก (ลูกค้า คู่ค้า ผู้รับเหมา) สามารถประเมินความตั้งใจของบริษัทเกี่ยวกับการดำเนินการต่อไปในตลาดและโอกาสในการพัฒนาความสัมพันธ์

ความสามารถของบุคลากรและความได้เปรียบในการแข่งขัน

พันธกิจกำหนดสาระสำคัญของค่านิยมองค์กร ซึ่งรวมถึงความรู้และทักษะเฉพาะทางที่บริษัทมีซึ่งช่วยให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ เช่น การเน้นนวัตกรรมทางเทคโนโลยี คุณภาพสูงสินค้าและบริการ ราคา โซลูชั่นทางวิศวกรรม

กลุ่มความสนใจหลัก

ภารกิจนี้กำหนดกลุ่มบุคคลและองค์กร ความร่วมมือที่ก่อให้เกิดความเจริญรุ่งเรืองของบริษัท กำหนดข้อกำหนดและกำหนดลำดับความสำคัญในการทำงานของผู้จัดการ

นอกจากนี้ พันธกิจเพิ่มเติมอาจรวมถึง:

• รายการกิจกรรมหลัก
• ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันหลักที่วางแผนไว้ว่าจะต้องบรรลุ

  และ (สำหรับใช้ภายใน):

• ข้อเสียเปรียบในการแข่งขันหลักที่วางแผนจะกำจัดไปก่อน

ภารกิจสามารถกำหนดได้ทั้งในรูปแบบวลีเดียวหรือในรูปแบบของคำแถลงนโยบายหลายหน้าโดยฝ่ายบริหารของบริษัท ซึ่งสะท้อนถึงทุกด้านของการประสานงานผลประโยชน์ของกลุ่มต่างๆ และคุณลักษณะหลักของบริษัท ตัวเลือกต่างๆ (ย่อและขยาย) สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ - เป็นเอกสารตัวแทนในการรวมไว้ในรายงานประจำปีของบริษัทต่อผู้ถือหุ้น เป็นเอกสารพื้นฐานภายในบริษัท เป็นต้น (ดูหัวข้อ “ตัวอย่างพันธกิจ”)

กระบวนการสร้างภารกิจ

เงื่อนไขที่สำคัญในการกำหนดภารกิจคือต้องเข้าใจและยอมรับโดยพนักงานส่วนใหญ่ของบริษัท สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจว่าเป้าหมายและผลประโยชน์ของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของบริษัทจะอยู่ภายใต้เป้าหมายของบริษัทโดยรวม

ดังนั้นจึงขอแนะนำอย่างยิ่งให้พนักงานคนสำคัญทั้งหมดของบริษัทมีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนาภารกิจ นี่คือผู้บริหารระดับสูง หัวหน้าหน่วยโครงสร้าง (แผนก แผนก) และผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ

ด้านล่างนี้เป็นหนึ่งในตัวเลือกสำหรับการจัดงานเพื่อพัฒนาภารกิจสำหรับองค์กรที่มีอยู่:

1. จัดให้มีการประชุมเบื้องต้นเพื่อชี้แจงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของงาน
2. การซักถามพนักงานคนสำคัญของบริษัท
3. การประมวลผลแบบสอบถามและการนำเสนอผลการวิเคราะห์ (พันธกิจหลายข้อ)
4. ชี้แจงบทบัญญัติหลัก
5. การเลือกคำแถลงภารกิจขั้นสุดท้าย
6. จัดประชุมเพื่อนำเสนอผลงาน

หากไม่สะดวกที่จะให้พนักงานคนสำคัญทุกคนมีส่วนร่วมในงานนี้ด้วยเหตุผลบางประการ คุณสามารถจำกัดตัวเองให้เกี่ยวข้องกับผู้จัดการอาวุโสเท่านั้น ( ผู้อำนวยการทั่วไปและเจ้าหน้าที่ของเขา) ในกรณีนี้ขั้นตอนยังคงเหมือนเดิม แต่ดำเนินการได้เร็วกว่าและใช้เวลาน้อยลง

ความยากลำบากที่เป็นไปได้

บ่อยครั้งในวรรณกรรมระบุว่าการพัฒนาภารกิจควรดำเนินการบนพื้นฐานของการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกและภายใน:

“ปัจจัยที่นำมาพิจารณาในการพัฒนาภารกิจ:

นี่เป็นเรื่องจริงอย่างแน่นอน แต่ดูเหมือนว่าในการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกจำเป็นต้องมีเครื่องมือในการกรองข้อมูลที่ไม่จำเป็น (ที่เรียกว่าข้อมูล "ไม่เกี่ยวข้อง" ซึ่งก็คือไม่เกี่ยวข้องกับงานที่มีอยู่) . ตั้งแต่ภายนอกและ สภาพแวดล้อมภายในส่งมอบในทางปฏิบัติ ไม่จำกัดจำนวนข้อมูล คุณสามารถเลือกข้อมูลที่จำเป็นจากข้อมูลนั้นได้โดยใช้สิ่งที่เรียกว่า "ตัวกรอง" เท่านั้น สิ่งที่มีประโยชน์มากที่สุดคือภารกิจขององค์กรอย่างแม่นยำ ดังนั้น ก่อนที่การวิเคราะห์สิ่งแวดล้อมแบบมุ่งเน้นจะเริ่มขึ้น ก็จำเป็นต้องจัดทำพันธกิจเบื้องต้น จากนั้นจึงปรับแต่งให้สอดคล้องกับผลลัพธ์ของกระบวนการพัฒนาภารกิจ การกำหนดเบื้องต้นสามารถทำได้ง่ายมาก - คุณต้องพูดในประโยคเดียวว่า บริษัท ทำหรือต้องการทำอะไรเช่น "ขายอพาร์ทเมนท์" หรือ "ผลิตวัสดุก่อสร้าง"

บางครั้งก็กลายเป็นเรื่องยากและบางครั้ง ไม่สามารถกำหนดภารกิจได้องค์กรต่างๆ นี่อาจบ่งบอกได้ว่า กิจการไม่สมดุลนั่นคือไม่มีเป้าหมายร่วมกันภายในองค์กร ผลประโยชน์ของกลุ่มต่างๆ ขัดแย้งกัน บริษัท “ขาด” ระหว่างทิศทางการพัฒนาและการตัดสินใจไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายองค์กรทั่วไป สถานการณ์นี้อาจเกิดขึ้นได้หากมีหลายแผนกใน บริษัท เคลื่อนไหวไปในทิศทางที่ต่างกัน เช่นฮีโร่ในนิทานเรื่อง Swan, Cancer และ Pike ของ I. Krylov

ตั้งเป้าหมาย

ขั้นตอนต่อไปของกระบวนการจัดการเชิงกลยุทธ์คือการกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร การกำหนดเป้าหมายเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากในการวางแผน เนื่องจากกิจกรรมที่ตามมาทั้งหมดขององค์กรจะอยู่ภายใต้การบรรลุเป้าหมายเหล่านี้

เป้า – สถานะเฉพาะของคุณลักษณะส่วนบุคคลขององค์กร ความสำเร็จที่เป็นที่พึงปรารถนาสำหรับองค์กร และเป้าหมายของกิจกรรมขององค์กร

เป้าหมายขององค์กรจะถูกกำหนดหลังจากได้รับพันธกิจนั่นคือภารกิจในด้านหนึ่งทำให้สามารถกำหนดเป้าหมายที่ต้องตั้งเพื่อให้กิจกรรมขององค์กรสอดคล้องกับพันธกิจและใน ในทางกลับกัน มัน "ตัด" เป้าหมายที่เป็นไปได้บางประการออกไป

การตั้งเป้าหมายจะแปลวิสัยทัศน์และทิศทางเชิงกลยุทธ์ของบริษัทให้เป็นวัตถุประสงค์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการผลิตและผลการดำเนินงานของบริษัท เป้าหมายคือความมุ่งมั่นของฝ่ายบริหารเพื่อให้บรรลุผลบางอย่างภายในระยะเวลาที่กำหนด

การจำแนกประเภทของเป้าหมาย

ผู้แต่งแต่ละคนก็มีการจำแนกประเภทที่แตกต่างกัน มีเพียงการจำแนกประเภทเท่านั้นที่ใกล้เคียงกัน ตามเวลาซึ่งมีเป้าหมายที่ตั้งไว้ มักจะมีเป้าหมายระยะยาวและระยะสั้น การแบ่งเป้าหมายออกเป็นระยะสั้นและระยะยาวมีความสำคัญขั้นพื้นฐาน เนื่องจากเป้าหมายเหล่านี้มีความแตกต่างกันอย่างมากในเนื้อหา เป้าหมายระยะสั้นมีลักษณะเฉพาะเจาะจงและรายละเอียดมากกว่าเป้าหมายระยะยาว บางครั้งเป้าหมายระดับกลางถูกกำหนดไว้ระหว่างเป้าหมายระยะยาวและระยะสั้น ซึ่งเรียกว่าเป้าหมายระยะกลาง

แต่ละองค์กรกำหนดเป้าหมายของตนเองขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของอุตสาหกรรมลักษณะของสภาพแวดล้อมลักษณะและเนื้อหาของภารกิจ ตัวอย่างเช่น ภาพยนตร์เรื่องนี้แสดงการจำแนกเป้าหมายตามขอบเขตหน้าที่:

เป้าหมายทางการตลาด(หรือวัตถุประสงค์โปรแกรมภายนอก) ในด้านการตลาดและการประชาสัมพันธ์ เช่น

• ปริมาณการขายในแง่กายภาพและมูลค่า
• จำนวนลูกค้า.
• ส่วนแบ่งการตลาด.

เป้าหมายการผลิต(เป้าหมายโปรแกรมภายใน) เป็นผลสืบเนื่องมาจากเป้าหมายของตลาด รวมทุกสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาด (ไม่รวมทรัพยากรขององค์กร):

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปริมาณการผลิตที่แน่นอน (ปริมาณการผลิต = ปริมาณการขาย – สินค้าคงคลังที่มีอยู่ + สินค้าคงคลังที่วางแผนไว้)
• สร้างการประชุมเชิงปฏิบัติการ (ปริมาณการก่อสร้างทุน)
• พัฒนาเทคโนโลยีใหม่ (ดำเนินงานวิจัยและพัฒนา)

เป้าหมายขององค์กร– ทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการบริหาร โครงสร้าง และบุคลากรขององค์กร:

• จ้างนักการตลาดสามคน
• นำมา ระดับเฉลี่ยเงินเดือนพนักงานจนถึงระดับผู้นำตลาด
• นำระบบการจัดการโครงการไปใช้

เป้าหมายทางการเงิน– เชื่อมโยงเป้าหมายทั้งหมดเข้าด้วยกันในแง่คุณค่า:

• ยอดขายสุทธิ (จาก "เป้าหมายทางการตลาด");
• จำนวนต้นทุน (จากเป้าหมาย "การผลิต" และ "องค์กร")
• กำไรขั้นต้นและกำไรสุทธิ
• ผลตอบแทนจากการขาย ฯลฯ

คุณสามารถกำหนดเป้าหมายตามลำดับที่แตกต่างกันได้ ตั้งแต่การเงินไปจนถึงการตลาดและการผลิต

ในความเห็นของเรา การจำแนกประเภทนี้โดดเด่นด้วยความเรียบง่ายของอุปกรณ์เชิงแนวคิด นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจถึงความสอดคล้องกันของเป้าหมาย เนื่องจากเป้าหมายหลังติดตามกันอย่างมีเหตุผล (จากตลาด - การผลิต จากนั้นทั้งองค์กรและการเงิน)

ลำดับชั้นของเป้าหมาย

ในองค์กรขนาดใหญ่ใด ๆ ที่มีแผนกโครงสร้างที่แตกต่างกันหลายแผนกและการจัดการหลายระดับ ลำดับชั้นของเป้าหมายจะพัฒนาซึ่งเป็นการสลายตัวของเป้าหมายมากขึ้น ระดับสูงสู่เป้าหมายระดับล่าง

เป้าหมายในระดับที่สูงกว่านั้นมีลักษณะกว้างกว่าและมีกรอบเวลาในการบรรลุผลที่นานกว่าเสมอ เป้าหมายระดับต่ำกว่าทำหน้าที่เป็นวิธีการหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายในระดับที่สูงกว่า

ตัวอย่างเช่น เป้าหมายระยะสั้นได้มาจากเป้าหมายระยะยาว เป็นข้อกำหนดและรายละเอียด และอยู่ภายใต้บังคับบัญชา เป้าหมายระยะสั้นเป็นตัวกำหนดเหตุการณ์สำคัญในการบรรลุเป้าหมายระยะยาว

ลำดับชั้นของเป้าหมายมีบทบาทสำคัญมาก เนื่องจากจะสร้าง "ความสอดคล้อง" ขององค์กรและทำให้แน่ใจว่ากิจกรรมของทุกแผนกมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายระดับบนสุด

ข้อกำหนดสำหรับเป้าหมาย

ในการพิจารณาว่าเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้รับการกำหนดอย่างถูกต้องหรือไม่ คุณสามารถใช้กฎง่ายๆ - หลักการ SMART ตามที่เขาพูด เป้าหมายควรเป็น:

• เฉพาะเจาะจง;
• วัดได้;
• เห็นด้วย (เห็นด้วย, สอดคล้อง);
  1. ด้วยพันธกิจของบริษัท
  2. ระหว่างกัน;
  3. กับคนที่ต้องดำเนินการ
• ทำได้ (สมจริง);
• กำหนดเวลา (Timebounded);

ตั้งเป้าหมาย

กระบวนการตั้งเป้าหมายประกอบด้วยสี่ขั้นตอน:

การระบุและการวิเคราะห์แนวโน้มที่สังเกตได้ในสภาพแวดล้อมภายนอกของบริษัท

ฝ่ายบริหารจะต้องมุ่งมั่นที่จะคาดการณ์สถานะของสภาพแวดล้อมภายนอกและกำหนดเป้าหมายให้สอดคล้องกับความคาดหวังนี้ ควรกำหนดเป้าหมายในลักษณะที่สะท้อนถึงแนวโน้มเหล่านั้นโดยไม่ทำให้แนวโน้มสมบูรณ์

การตั้งเป้าหมายให้กับองค์กรโดยรวม

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าลักษณะที่เป็นไปได้ที่หลากหลายของกิจกรรมขององค์กรควรถือเป็นเป้าหมาย ระบบเกณฑ์ที่ใช้ในการกำหนดเป้าหมายขององค์กรก็มีความสำคัญเช่นกัน การตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายยังขึ้นอยู่กับทรัพยากรที่องค์กรมีอยู่เสมอ

การสร้างลำดับชั้นของเป้าหมาย

การกำหนดเป้าหมายดังกล่าวสำหรับทุกระดับขององค์กรซึ่งความสำเร็จจะนำไปสู่การบรรลุผลสำเร็จโดยแต่ละแผนกของเป้าหมายโดยรวมขององค์กร มันเกี่ยวข้องกับการสร้าง "ต้นไม้แห่งเป้าหมาย" ซึ่งมีการบันทึกความสัมพันธ์ "เป้าหมาย-ค่าเฉลี่ย" ไว้อย่างชัดเจน

การกำหนดเป้าหมายส่วนบุคคล

เพื่อให้ลำดับชั้นของเป้าหมายภายในองค์กรกลายเป็นเครื่องมือที่แท้จริงในการบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์นั้นจะต้องนำมาสู่ระดับของพนักงานแต่ละคน ในกรณีนี้บรรลุเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จขององค์กร: พนักงานแต่ละคนจะถูกรวมอยู่ในกระบวนการเหมือนเดิม ความสำเร็จร่วมกันเป้าหมายสูงสุดขององค์กร

เป้าหมายที่จัดตั้งขึ้นจะต้องมีสถานะทางกฎหมายสำหรับองค์กร ทุกหน่วยงาน และสำหรับสมาชิกทุกคน อย่างไรก็ตาม ข้อกำหนดของภาระผูกพันไม่ได้หมายความถึงความคงที่ของเป้าหมายในทางใดทางหนึ่ง มีหลายวิธีที่เป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหาการเปลี่ยนเป้าหมาย:

• เป้าหมายจะถูกปรับเปลี่ยนเมื่อใดก็ตามที่สถานการณ์ต้องการ
• การเปลี่ยนแปลงเป้าหมายเชิงรุก ในแนวทางนี้ มีการกำหนดเป้าหมายระยะยาวและระยะสั้น หลังจากบรรลุเป้าหมายระยะสั้นแล้ว เป้าหมายระยะยาวและระยะสั้นใหม่ได้รับการพัฒนา ฯลฯ

หนึ่งในที่สุด จุดสำคัญซึ่งเป็นตัวกำหนดกระบวนการกำหนดเป้าหมายในองค์กร คือ ระดับการมอบหมายสิทธิในการตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายขององค์กรระดับล่าง ในทางปฏิบัติ กระบวนการกำหนดเป้าหมายเกิดขึ้นแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร อย่างไรก็ตาม สิ่งทั่วไปคือบทบาทชี้ขาดในทุกกรณีควรเป็นของผู้บริหารระดับสูง

ตัวอย่างของคำแถลงพันธกิจ

นี่คือตัวอย่างคำแถลงพันธกิจจากองค์กรปฏิบัติการต่างๆ แต่ละสูตรบ่งชี้เฉพาะแก่นแท้ของภารกิจเท่านั้น เช่น สูตรไม่ได้ขยายแต่ย่อ

สำหรับองค์กรของรัสเซียจะมีการจัดเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับที่ตั้งและเวลาในการพัฒนาภารกิจ

ลูเซนท์ เทคโนโลยีส์

เราทุ่มเทในการเป็นผู้ที่ดีที่สุดในโลกในการนำผู้คนมารวมกัน - ทำให้พวกเขาเข้าถึงกันได้อย่างง่ายดาย รวมถึงข้อมูลและบริการที่พวกเขาต้องการและจำเป็น - ทุกที่ทุกเวลา

เรามุ่งมั่นที่จะเป็นธุรกิจที่ดีที่สุดในโลกในการเชื่อมโยงผู้คนโดยทำให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลและบริการที่ต้องการได้อย่างง่ายดายทุกที่ทุกเวลา

แบ่งปันความรู้ผ่านเอกสาร

การเผยแพร่ความรู้ผ่านเอกสาร

เราสร้างและใช้แนวคิดในการพัฒนาและส่งเสริมสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองลูกค้าของลูกค้าของเรา

ศูนย์ให้คำปรึกษาด้านการจัดการ “SOLUTION”

ภารกิจของบริษัทเราคือ ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้จัดการและพนักงานขององค์กรรัสเซียในการตัดสินใจและดำเนินการเพื่อปรับปรุงระบบการจัดการองค์กรและสร้างเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาที่ประสบความสำเร็จในระยะยาว

วรรณกรรม:

1. Vikhansky O.S. , Naumov A.I.การจัดการ. อ: การ์ดาริกา, 1998.
2. Vikhansky O.S.การจัดการเชิงกลยุทธ์. อ: การ์ดาริกา, 1998.
3. ทอมป์สัน เอ.เอ., สตริคแลนด์ เอ.เจ.การจัดการเชิงกลยุทธ์. อ: “ธนาคารและการแลกเปลี่ยน”, UNITY, 1998
4. ดรักเกอร์ ปีเตอร์การจัดการที่มีประสิทธิภาพ ปัญหาทางเศรษฐกิจและแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุด อ: สำนักพิมพ์และซื้อขายบ้าน “แกรนด์”, “แฟร์-เพรส”, 2541
5. Zabelin P.V., Moiseeva N.K.พื้นฐานของการจัดการเชิงกลยุทธ์ บทช่วยสอน, ฉบับที่ 2. อ: ศูนย์ข้อมูลและการดำเนินงาน “การตลาด”, 2541
6. Meskon MH, Albert M., Khedouri F.พื้นฐานของการจัดการ อ: เดโล 1998.
7. อัคคอฟฟ์ อาร์.การวางแผนสำหรับอนาคตของบริษัท อ: ความก้าวหน้า 2528
8. แอนซอฟ ไอ.การจัดการเชิงกลยุทธ์ / ทรานส์ จากภาษาอังกฤษ / M: เศรษฐศาสตร์, 1989.
9. พอร์เตอร์ เอ็ม.การแข่งขันระดับนานาชาติ: การแปล จากภาษาอังกฤษ/Ed. และมีคำนำโดย V.D. เชตินินา. ม: ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ, 1993.
10. อาโซเยฟ จี.แอล.การแข่งขัน: การวิเคราะห์ กลยุทธ์ และการฝึกฝน อ: ศูนย์เศรษฐศาสตร์และการตลาด, 2539.
11. จอห์นสัน ดี.
12. คาร์ปอฟ วี.เอ็น.การตลาดเชิงกลยุทธ์ในตลาดภายในประเทศ อ: “การตลาด”, 1992, ฉบับที่ 3.
13. ควินน์ ดี.บี.ควบคุม, จอห์นสัน ดี.กระบวนการจัดการ การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์. – ผู้อ่าน “การจัดการการเปลี่ยนแปลง” อ: ICDO “LINK”, 1996.
14. โอเว่น เอ.วิธีใช้กลยุทธ์ – ผู้อ่าน “การจัดการการเปลี่ยนแปลง” อ: ICDO “LINK”, 1996.
15. พัค ดี.ความเข้าใจ การเปลี่ยนแปลงองค์กรและการจัดการของพวกเขา – ผู้อ่าน “การจัดการการเปลี่ยนแปลง” อ: ICDO “LINK”, 1996.
16. ฝีพายอาร์ปัจจัยการต่ออายุ: วิธีการรักษาความสามารถในการแข่งขัน บริษัทที่ดีที่สุด: ต่อ. จากภาษาอังกฤษ/Ed. Rysina V.T.. M: “ความคืบหน้า”, 1998
17. ประมวลกฎหมายแพ่ง สหพันธรัฐรัสเซีย. ส่วนที่หนึ่งและสอง อ: กลุ่มผู้จัดพิมพ์ NORMA-INFRA, 1999.
18. โบว์แมน เค.พื้นฐานของการจัดการเชิงกลยุทธ์ อ.: ธนาคารและการแลกเปลี่ยน UNITY, 1997.
19. ดอยล์ พี.การจัดการ: กลยุทธ์และยุทธวิธี เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ "ปีเตอร์", 2542
20. การวางแผนเชิงกลยุทธ์และการจัดการ เอ็ด เปโตรวา เอ.เอ็น. เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ SPBGUEiF, 1998
21. บริกแฮม วาย., กัสเพนสกี แอล.การจัดการทางการเงิน. เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: โรงเรียนเศรษฐศาสตร์, 2541 – มี 2 เล่ม
22. Trenev V.N. และคณะการปฏิรูปและปรับโครงสร้างองค์กร: วิธีการและประสบการณ์ อ.: สำนักพิมพ์ “ก่อน”, 2541.