ผู้จัดการร้านเสริมสวย: ความรับผิดชอบงานและคุณสมบัติส่วนบุคคล รายละเอียดงานของช่างทำผม ความรับผิดชอบของหัวหน้าร้านเสริมสวย

คุณควรทำอะไรได้บ้าง? ผู้อำนวยการร้านเสริมสวย?

บทความนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้อำนวยการ (ผู้จัดการ) ขององค์กรอุตสาหกรรมความงาม เขาควรทำอย่างไร? เขาควรได้รับอำนาจอะไร? จะเข้าใจระดับคุณสมบัติของผู้อำนวยการร้านเสริมสวยได้อย่างไร? ต้องจ่ายเท่าไร? จะเรียกร้องอะไร?

ก่อนที่จะไปยังหัวข้อที่น่าสนใจนี้ ฉันทราบว่าจุดประสงค์หลักของบทความนี้คือการสรุปแนวทางที่จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจที่สวยงามทำงานร่วมกับผู้อำนวยการที่ได้รับการว่าจ้าง หากคุณเป็นเจ้าของและมีส่วนร่วมในการจัดการการปฏิบัติงานของร้านเสริมสวยทุกสิ่งที่คุณอ่านในบทความนี้ในแง่ของความรับผิดชอบตามหน้าที่ความรู้แรงจูงใจแบบจำลองการตัดสินใจ (ไม่ทำ) จะมีผลกับคุณอย่างเต็มที่ .

ประเภท

จากประสบการณ์ของฉัน: ความจริงก็คือเรือสามารถจมได้ด้วยเหตุสุดวิสัยหรือโดยกัปตัน ไม่มีที่สาม ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่เจ้าของธุรกิจที่สวยงามทำคือการจ้างผู้อำนวยการให้ “ทำอะไรสักอย่าง” มาดูกันว่าวันนี้ใครได้ชื่อว่าเป็นผู้อำนวยการของบริษัทอุตสาหกรรมความงามบ้าง? นี่คือข้อสังเกตของฉัน: ไม่ว่าพวกเขาจะตั้งชื่อใครก็ตาม

ดังนั้น, ทุกวันนี้ เจ้าของที่หายากและผู้อำนวยการที่ได้รับการว่าจ้างที่หายากไม่เคยเข้าใจผิดว่าใครต้องรับผิดชอบอะไรในร้านเสริมสวย. ฉันขอเน้นย้ำ: ฉันไม่ได้พูดถึงกฎเกณฑ์บางประการของการจัดการร้านเสริมสวย แต่เกี่ยวกับข้อตกลงเบื้องต้น - การพูดและลายลักษณ์อักษร: ใคร, อะไร, เท่าไหร่และที่สำคัญที่สุดคือทำไม

สิ่งแรกที่ฉันใส่ใจเสมอคือมีคำอธิบายลักษณะงานที่ชัดเจนมากสำหรับผู้อำนวยการร้านเสริมสวย ศูนย์เสริมความงาม หรือสปา และเป็นการดีสำหรับพวกเขาที่จะกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าของและผู้อำนวยการดังที่ นี่คือวิธีที่มันควรจะเป็น แต่ในความเป็นจริงแล้ว คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยอีกข้อหนึ่ง: สิ่งที่คนที่คุณเรียกว่าผู้กำกับควรทำนั้นขึ้นอยู่กับวิสัยทัศน์ของคุณว่าเขาควรทำอะไรบ้างในร้านทำผมของคุณ และทำไมคุณถึงต้องการเขาเลย

เพื่อให้เข้าใจสิ่งนี้ เจ้าของหลายคนถามตัวเองว่าควรทำอย่างไร? ไม่ใช่ว่าคำถามนั้นผิด แต่ไร้ประโยชน์ ดังนั้นจุดเน้นประการที่สอง: งานของผู้อำนวยการร้านเสริมสวยหากเขาเป็นผู้กำกับจริงๆ และไม่ใช่ "เพื่อนเจ้าสาว" ก็ไม่ใช่กระบวนการ "ทำอะไรสักอย่าง" ที่ไม่มีที่สิ้นสุด ตัวอย่างเช่น ความจริงที่ว่าคุณไม่มีเวลาซึ่งมักเกิดขึ้นในทางปฏิบัติ แต่ทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ดังนั้นเพื่อให้ได้คำตอบสำหรับคำถามที่ว่าผู้อำนวยการขององค์กรอุตสาหกรรมความงามควรทำอะไรได้บ้าง ให้ถามตัวเองว่า อยากเห็นผลงานของผู้อำนวยการในร้านเสริมสวยภายใน 3 เดือนเป็นอย่างไรบ้าง ใน 6 เดือน? ในหนึ่งปี? ลูกค้าใหม่จำนวนมากเช่นนี้? รายได้ดังกล่าวและดังกล่าว? กำไรเช่นนี้หรือ? ดับเพลิง? ติดตามการดำเนินการตามคำสั่งของฉัน? ฝ่ายขาย? “สร้างเว็บไซต์ปกติ”? ฯลฯ บางทีคุณอาจต้องการนักการตลาดหรือผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ ไม่ใช่ผู้อำนวยการใช่ไหม บางทีคุณอาจต้องการนักเศรษฐศาสตร์นอกเวลา? หากคุณต้องการเป็นผู้กำกับ ให้ถามคำถามนี้กับเจ้าของร้านเสริมสวยที่คุณจะไปทำงาน

คำถามสำหรับผู้อำนวยการ

คำถามที่ส่งถึงผู้สมัครควรเฉพาะเจาะจงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และครอบคลุมลักษณะงานของผู้จัดการร้านเสริมสวย คำตอบของผู้สมัครควรจะเหมือนกัน

แผนงานของคุณคืออะไร (หรือจะเป็นอย่างไร) ในช่วงสามเดือนแรกของการทำงาน?

คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณเห็นว่าผู้เชี่ยวชาญทำงานร่วมกับลูกค้าได้ไม่ถูกต้องนัก?

หลังจากที่ลูกค้าออกไปแล้ว ผู้อำนวยการจะจัดหาผู้เชี่ยวชาญให้ ข้อเสนอแนะ(ให้การประเมินอย่างเป็นกลางเกี่ยวกับข้อดีในงานของเขาและประเด็นที่ต้องเปลี่ยนแปลง) ระบุหรือขอให้พนักงานกำหนดวิธีการทำงานอย่างชัดเจนโดยอิสระ ซักซ้อมการกระทำที่ถูกต้องกับเขาหลายครั้ง ในระหว่างวันเขาประเมินงานของเขา และในตอนเย็นเขาชมเชยเขาสำหรับการกระทำที่ถูกต้อง

ปัญหาทางการค้า

อย่าลืมถามคำถามสองสามข้อที่เรียกว่าคำถามทางการค้า “ผ่านไป 7 วันแล้วตั้งแต่เริ่มโปรพิเศษ (-25% สำหรับโปรแกรมปรับรูปร่างรายเดือน “Fitness Plus”) ยังไม่มีการวางแผนผลเชิงพาณิชย์ ในฐานะ ผอ. คุณจะทำอะไร ทำอะไรในแต่ละวัน เพื่อให้แน่ใจว่ายอดขายในวัน/สัปดาห์ถัดไป?”โดยพื้นฐานแล้ว งานเหล่านี้เป็นงานตามสถานการณ์ที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าบุคคลนั้นมีวิธีแก้ไขปัญหามาตรฐานของผู้จัดการร้านเสริมสวยอย่างไร

สิ่งที่ควรจำ

เมื่อแนะนำตำแหน่งผู้อำนวยการในร้านของคุณ โปรดจำไว้ว่า “ความปรารถนา ไม่ใช่ความสามารถ คือกุญแจสู่ความสำเร็จ”(กับ). คุณสามารถมีอะไรก็ได้ คุณสามารถทำอะไรก็ได้ถ้าคุณต้องการมันจริงๆ และขีดจำกัดเพียงอย่างเดียวคือขีดจำกัดที่คุณตั้งไว้สำหรับตัวคุณเอง ปีเตอร์ ริกส์ กล่าว และมันก็ยากที่จะไม่เห็นด้วยกับเขา

ผู้สมัครของคุณ (คุณ) ต้องการเป็นผู้จัดการร้านเสริมสวยจริงๆ หรือไม่? หรือเธอ (เขา) สนใจโอกาสที่จะ "มีส่วนร่วม" ในอุตสาหกรรมความงาม? ประมาณ 10 ปีที่แล้ว ในหนังสือเล่มหนึ่งเกี่ยวกับการจัดการ ฉันได้พบกับภาพที่สวยงามซึ่งแสดงให้เห็นแนวทางความคิดของเราเมื่อเราคิดถึงบางสิ่งบางอย่าง และความคิดของเราอย่างที่เรารู้กำหนดการกระทำของเรา เมื่อเราตั้งเป้าหมายสำหรับตัวเราเอง เราถามตัวเองว่า: ฉันต้องการบรรลุเป้าหมายหรือไม่? คำถามต่อไปคือ: ฉันจะบรรลุมันได้หรือไม่? และสุดท้ายสุดท้ายและที่สุด คำถามหลัก: ฉันต้องการทั้งหมดนี้ไหม???

ลองนึกภาพการสนทนาระหว่างผู้ดูแลร้านเสริมสวยสามคน. บางทีคุณอาจต้องการแต่งตั้งคนหนึ่งเป็นกรรมการ

• ผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวย 1: การเป็นผู้อำนวยการร้านเสริมสวยเป็นเรื่องดี! นี่เป็นทั้งสถานะและผลงานที่น่าสนใจ ฉันอยากเป็นผู้อำนวยการร้านเสริมสวย
• ผู้ดูแลร้านเสริมสวย 2: ใช่ การเป็นผู้จัดการร้านเสริมสวยเป็นเรื่องดี ฉันสามารถเป็นผู้นำได้ ฉันทำงานมาหลายปีและได้เห็นสิ่งต่างๆ มากมาย
• ผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวย 3: ตอนแรกฉันก็อยากเป็นผู้กำกับด้วยและพวกเขาก็เสนอให้ฉันด้วย แต่ทำไมฉันถึงต้องการมัน? ฉันเคยเห็นเจ้าของร้านเสริมสวยมามากพอแล้ว... (เจ้านาย ลูกค้า ชั่วโมงการทำงานที่ยาวนาน ความรับผิดชอบ ฯลฯ)
  จำไว้ว่าผู้คนไม่จำเป็นต้องพอใจกับความตั้งใจของคุณที่จะโปรโมตพวกเขา

เมื่อตัดสินใจนัดหมาย บุคคลที่เฉพาะเจาะจงสำหรับตำแหน่งกรรมการก็อย่าลืมเรื่องนี้ด้วย มีแนวคิดดังกล่าว “ตำแหน่งภายในของผู้จัดการ”. เมื่อบุคคลตระหนักถึงตำแหน่งของตนในฐานะผู้นำในทีมและพร้อมที่จะรับผิดชอบต่อผลงานของร้านเสริมสวยหรือศูนย์เสริมความงามหรือสปาทั้งหมด ผู้สมัครของคุณ (คุณ) พร้อมที่จะรับผิดชอบต่อผลลัพธ์และกิจกรรมขององค์กรแล้วหรือยัง?

สาเหตุของการขาด "ตำแหน่งผู้จัดการภายใน" อาจเป็นได้ทั้งจากตัวบุคคลเอง กล่าวคือ ความไม่บรรลุนิติภาวะทางวิชาชีพส่วนบุคคล หรือในแนวทางที่ไม่รู้หนังสือในตำแหน่งผู้อำนวยการภายในร้านเสริมสวย แทบจะไม่คุ้มค่าที่จะคาดหวังว่าวันนั้นจะมาถึงเมื่อผู้กำกับพร้อมที่จะรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อสิ่งที่เกิดขึ้นในร้านเสริมสวยหากก่อนหน้านั้นเขาไม่ได้รับงานที่ชัดเจนไม่ต้องการรายงานเกี่ยวกับการดำเนินการและการดำเนินการ เขาเอาแต่เอาชนะปัญหาปัจจุบันในร้านทำผมและป้องกันมันในอนาคต นี่เป็นกรณีที่ตำแหน่งของผู้อำนวยการไม่มีอะไรมากไปกว่าพิธีการ แต่ในความเป็นจริงแล้ว เป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ "เพื่อนเจ้าสาว" และผู้บริหารไปจนถึงผู้ควบคุม

ตัวอย่างจากชีวิตที่แสดงให้เห็นการแสดงออกและการไม่มี "ตำแหน่งของผู้จัดการ"

ผู้อำนวยการร้านเสริมสวยต้องระบุขั้นตอนเฉพาะที่เขาดำเนินการไปทีละจุดอย่างน้อย 4-5 ขั้นตอนเพื่อเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ หากสามารถคาดการณ์ปริมาณงานได้น้อย (เช่น ช่วงเทศกาลวันหยุด) ผู้อำนวยการควรรายงานเกี่ยวกับมาตรการที่เขาดำเนินการก่อนเริ่มการลดลงตามฤดูกาล เพื่อเป็นมาตรการป้องกันและเพื่อให้มั่นใจในแผน

คำอธิบายเช่น " ฉันบอกคุณแล้วว่าช่างเสริมสวยต้องถูกไล่ออกเนื่องจากได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าหลายครั้งแล้ว” หรือ “เราทำโปรโมชั่นสองรายการ แต่พวกเขาไม่ได้ให้อะไรเลย” ไม่ได้รับการยอมรับ คำถามต่อไปหลังจากการอธิบายดังกล่าวคือ “ถ้าคุณตระหนักว่าการแบ่งปันไม่ได้ผล คุณทำอะไรต่อไปเพื่อแก้ไขสถานการณ์อย่างสร้างสรรค์”?

ในทางปฏิบัติของผมก็มีกรณีที่ผู้กำกับหลังจากได้รับงานง่ายๆ เฉพาะเจาะจงเป็นลายลักษณ์อักษรมาได้สองสัปดาห์แล้ว ไม่สามารถตอบสิ่งที่ทำไปได้อย่างชัดเจนว่าทำอะไรไป โดยอ้างเหตุผลต่างๆ ตั้งแต่ “ผมพูด โทรไปถาม” ไปจนถึง “ผมไม่มี” ผู้มีอำนาจ." และคำตอบสำหรับคำถาม “ทำไมโทรศัพท์ของเจ้าของจึงโทรออกเพียงเพื่อบ่นและขออะไรบางอย่าง และไม่พูดคุย เช่น ประเด็นของผู้มีอำนาจ” ทำให้ท้อใจในความจริง: “เพราะความคิดริเริ่มมีโทษ”

ข้อควรจำ: หากคุณกำลังจะทำอาชีพในตำแหน่งผู้อำนวยการของบริษัทอุตสาหกรรมความงาม โปรดจำไว้ว่าคุณมีข้อกำหนดพิเศษอยู่ นอกเหนือจากความสามารถทางวิชาชีพแล้ว ยังรวมถึงการต้านทานความเครียดที่เพิ่มขึ้น - คุณจะอยู่ระหว่างไฟสองครั้งอย่างต่อเนื่อง ความสามารถในการปกป้องมุมมองของคุณ ความสามารถในการริเริ่ม (ซึ่งดังที่คุณทราบมีโทษ) และเป็น " ผลลัพธ์ที่ได้”

ป.ล.

เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันถูกขอให้พบกับผู้มีโอกาสเป็นนักลงทุนในธุรกิจอุตสาหกรรมความงาม หลังจากพูดคุยกันเป็นเวลากว่าชั่วโมง ชายคนนั้นมองมาที่ฉันอย่างไม่เชื่อสายตา แล้วถามว่า: คุณกำลังพูดถึงร้านเสริมสวยธรรมดา ๆ หรือเปล่า? ดูเหมือนว่าร้านเสริมสวยหรือศูนย์เสริมความงามเป็นธุรกิจที่ไม่ต้องการการจัดการเลย ฉันเช่าห้อง ซ่อมแซม ซื้ออุปกรณ์ จ้างผู้เชี่ยวชาญ แค่นั้นเอง ท้ายที่สุดแล้ว ผู้คนมักจะตัดผม ทำเล็บ และดูแลใบหน้าและร่างกายอยู่เสมอ การตระหนักว่าการบริหารร้านเสริมสวยเป็นงานหนักทุกวันบางครั้งก็กลายเป็นเรื่องเปิดเผยและเป็นความผิดหวังครั้งใหญ่สำหรับเจ้าของ ที่แย่กว่านั้นคือสาเหตุของความหายนะขององค์กร

โปรดจำไว้เสมอว่าธุรกิจอุตสาหกรรมความงามประสบความสูญเสียครั้งใหญ่ที่สุด ไม่ใช่เพราะขาดความต้องการที่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่เพราะการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม ไม่ใช่เพราะการหมุนเวียนและความเป็นมืออาชีพต่ำของผู้เชี่ยวชาญ แต่เป็นเพราะขาดระบบการจัดการในร้านเสริมสวย ฉันขอให้คุณรับมือกับงานนี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบ!

1. บทบัญญัติทั่วไป

1.1. ผู้จัดการร้านเสริมสวย (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ผู้จัดการ") อยู่ในประเภทของผู้บริหารระดับสูง
1.2. บุคคลที่มีผู้บริหารระดับสูงหรือการศึกษาพิเศษระดับสูง/มัธยมศึกษาได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการร้านเสริมสวย (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ร้านเสริมสวย", "องค์กร") การศึกษาวิชาชีพ(กรณีขาดงาน อุดมศึกษาข้อกำหนดสำหรับประสบการณ์การทำงานในสาขาเฉพาะ: อย่างน้อย 5 ปี โดย 1 ปีในตำแหน่งผู้บริหาร)
1.3. ผู้จัดการได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งตามคำสั่งของหัวหน้าวิสาหกิจ/เจ้าของกิจการ
1.4. ผู้จัดการรายงานต่อ _________________ ()
1.5. ในระหว่างที่ผู้จัดการไม่อยู่ (ลาพักร้อน การเจ็บป่วย ฯลฯ) หน้าที่ของเขาจะถูกดำเนินการโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งตามคำสั่งของหัวหน้ากิจการ/เจ้าของ บุคคลนี้ได้รับสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องและรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายอย่างเหมาะสม

2. ความสามารถพื้นฐานของผู้จัดการ ^

ผู้จัดการต้องรู้:

2.1. ความละเอียด คำสั่ง คำสั่ง เอกสารการควบคุมและเชิงบรรทัดฐานอื่น ๆ ของหน่วยงานระดับสูงและหน่วยงานอื่น ๆ ในประเด็นการบริการผู้บริโภคสำหรับประชากร
2.2. เศรษฐศาสตร์เบื้องต้น การจัดการธุรกิจ การจัดการโรงแรมและการตลาด
2.3. หลักเกณฑ์การให้บริการตัดผม เสริมสวย และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง สหพันธรัฐรัสเซีย;

2.4. ความรู้พื้นฐานของจิตวิทยาและการจัดการความขัดแย้งที่ใช้กับการบริการลูกค้า

2.5. ประเภทของบริการที่ร้านเสริมสวย
2.6. กฎและวิธีการจัดกระบวนการบริการลูกค้า
2.7. กฎหมายแรงงาน พื้นฐานการจัดการทำงานของคนงาน วิธีการคัดเลือก การจัดการและการพัฒนาบุคลากร
2.8. กฎการสั่งซื้อภายใน
2.9. กฎและข้อบังคับด้านอาชีวอนามัย ความปลอดภัย สุขาภิบาลอุตสาหกรรม และการป้องกันอัคคีภัย

ผู้จัดการจะต้องสามารถ:

2.10. วิเคราะห์ตลาดสำหรับบริการที่คล้ายกันและคาดการณ์ความต้องการบริการ

2.11. ตามตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้ มอบหมายงานให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาและติดตามการดำเนินการ

2.12. วางแผนงบประมาณสำหรับร้านเสริมสวย

2.13. จัดระเบียบการทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์

2.14. จัดกระบวนการสรรหา การฝึกอบรม การพัฒนา และการบริหารงานบุคคล

3. ความรับผิดชอบงานของผู้จัดการ:

(งานของผู้จัดการร้านเสริมสวยไม่เพียงแต่จัดการกระบวนการและบุคลากรของร้านเสริมสวยเท่านั้น แต่ยังต้องเคารพผลประโยชน์ทางธุรกิจของเจ้าของร้านเสริมสวยและสร้างผลกำไร)

3.1. จัดการกิจกรรมการผลิตและกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรโดยรับผิดชอบอย่างเต็มที่ การใช้งานที่มีประสิทธิภาพและความปลอดภัยของทรัพย์สินร้านเสริมสวย การบำรุงรักษาสถานที่และทรัพย์สินให้อยู่ในสภาพที่ดีตามกฎและข้อบังคับของการดำเนินงาน การทำงานของอุปกรณ์อย่างต่อเนื่อง การปรับปรุงและความสะดวกสบาย

3.2. รับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านสุขอนามัย เทคนิค และความปลอดภัยจากอัคคีภัย

3.3. จัดทำและรับเอกสาร (ใบอนุญาต) ที่จำเป็นในการให้บริการผู้บริโภคแก่ประชาชน

3.4.. โต้ตอบกับหน่วยงานของรัฐในระหว่างการตรวจสอบตามกำหนดเวลาและไม่ได้กำหนดไว้

3.5.. ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่หน่วยงานกำกับดูแลเกี่ยวกับกิจกรรมของร้านเสริมสวย

3.6..จัดสต๊อกสินค้าประจำโกดังร้านเสริมสวย

3.7.. สรุปสัญญาสำหรับสาธารณูปโภคและบริการอื่น ๆ (ไฟฟ้า เครื่องทำความร้อน น้ำประปา การสื่อสารทางโทรศัพท์ การทำความสะอาดอาณาเขต การกำจัดของเสีย การรักษาความปลอดภัย ฯลฯ)

3.8. เจรจาและสรุปสัญญาการบำรุงรักษาอุปกรณ์และเครื่องมือที่ใช้ในร้านเสริมสวย สัญญาการจัดหาผลิตภัณฑ์สุขอนามัยและวัสดุสิ้นเปลืองอื่น ๆ รับประกันการรับสินค้าตรงเวลา ควบคุมเวลา ช่วง ปริมาณและคุณภาพของการรับและการขาย

3.9. ออกคำสั่ง (คำแนะนำ) ในทุกด้านของกิจกรรมของร้านเสริมสวย

3.10. กำหนดหน้าที่และภารกิจของหน่วยโครงสร้าง

3.11. จัดการกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจขององค์กรโดยรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อผลลัพธ์ของกิจกรรมเหล่านี้และความสำเร็จของตัวชี้วัดทางการเงินที่วางแผนไว้ การเติบโตของปริมาณการบริการที่มอบให้กับลูกค้าและเพิ่มผลกำไรและความสามารถในการแข่งขันขององค์กร

3.12. รับประกันระดับการบริการลูกค้าการปฏิบัติตามมาตรฐานสากลเพื่อดึงดูดลูกค้าการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องตามระดับของร้านเสริมสวย

3.13. พิจารณาข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่ไม่น่าพึงพอใจแก่ผู้เข้าชม ดำเนินมาตรการเชิงองค์กรและทางเทคนิคที่เหมาะสม ใช้มาตรการเพื่อป้องกัน ป้องกัน และแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างการบริการลูกค้า

3.14. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านเสริมสวยปฏิบัติตามภาระผูกพันทั้งหมดต่องบประมาณระดับภูมิภาคและท้องถิ่น ซัพพลายเออร์ ลูกค้า และเจ้าหนี้ รวมถึงสถาบันธนาคาร รวมถึงการดำเนินธุรกิจและสัญญาแรงงาน

3.15. จ้าง ย้าย และไล่คนงานร้านเสริมสวย อนุมัติตารางวันหยุด รายละเอียดงาน คำแนะนำการผลิต,เอกสารอื่นๆ

3.16. กำหนดความรับผิดชอบของคนงานร้านเสริมสวยและมอบความไว้วางใจในการจัดการกิจกรรมบางด้านให้กับผู้อื่น เจ้าหน้าที่, เจ้าหน้าที่ของพวกเขา, หัวหน้าแผนกโครงสร้าง

3.17. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้หลักการของผลประโยชน์และความรับผิดชอบที่เป็นสาระสำคัญของพนักงานแต่ละคนสำหรับงานที่ได้รับมอบหมายและผลงานของบุคลากรทุกคนการจ่ายค่าจ้างใน กำหนดเวลา; ใช้มาตรการจูงใจกับพนักงานที่มีชื่อเสียง กำหนดบทลงโทษสำหรับผู้ฝ่าฝืนการผลิตและวินัยแรงงาน

3.18. พักงานจากคนงานที่ไม่ผ่านการตรวจสุขภาพ (ใบรับรอง) การทดสอบคุณสมบัติ การทดสอบความรู้เกี่ยวกับกฎความปลอดภัย ฯลฯ

3.19. ติดตามการปฏิบัติตามกฎระเบียบของพนักงานองค์กรในเรื่องวินัยด้านแรงงานและการผลิต กฎและข้อบังคับด้านการคุ้มครองแรงงาน ข้อควรระวังด้านความปลอดภัย สุขอนามัยในโรงงานอุตสาหกรรม และข้อกำหนดด้านสุขอนามัย

3.20. รับประกันการบำรุงรักษาและการส่งรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมทางเศรษฐกิจและการเงินของร้านเสริมสวยไปยังหัวหน้าขององค์กร / เจ้าของอย่างทันท่วงที

3.21. ปกป้องผลประโยชน์ของทรัพย์สินของร้านเสริมสวยในศาล อนุญาโตตุลาการ หน่วยงานรัฐบาลและฝ่ายบริหาร

3.22. จัดเตรียมให้:

แผนกร้านเสริมสวยที่มีอุปกรณ์ที่จำเป็น สินค้าคงคลังและเครื่องมือ ผลิตภัณฑ์น้ำหอมและเครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์สุขอนามัย และวัสดุสิ้นเปลืองอื่นๆ

ความปลอดภัยของกระบวนการให้บริการสำหรับบุคลากรและลูกค้า สถานที่ทำงาน เครื่องมือและอุปกรณ์ที่ใช้ วัสดุที่ใช้

การปฏิบัติตามความเป็นจริง กระบวนการทางเทคโนโลยีการให้บริการตามคำแนะนำของผู้ผลิตน้ำหอม เครื่องสำอาง และผลิตภัณฑ์เพื่อสุขอนามัย

เงื่อนไขสำหรับการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ

การปฏิบัติตามพันธกรณีทั้งหมดต่องบประมาณของรัฐบาลกลาง ภูมิภาคและท้องถิ่น กองทุนนอกงบประมาณของรัฐ ซัพพลายเออร์ ลูกค้า และเจ้าหนี้

การปฏิบัติตามการออกแบบซุ้มอาคาร ป้าย หน้าต่างร้านค้า สื่อโฆษณา ป้ายแบรนด์ และป้ายตามข้อกำหนดที่กำหนด

การใช้สิ่งจูงใจทางวัตถุและศีลธรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคนงาน

การปฏิบัติตามโดยพนักงานร้านเสริมสวยกับกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" กฎสำหรับการบริการผู้บริโภคในสหพันธรัฐรัสเซียและเอกสารทางกฎหมายด้านกฎระเบียบอื่น ๆ ที่กำหนดข้อกำหนดบังคับสำหรับการให้บริการผู้บริโภคแก่ประชากร

การฝึกอบรมขั้นสูงของพนักงานร้านเสริมสวย การเข้าร่วมหลักสูตรและการแข่งขันด้านการทำผมและเครื่องสำอางตกแต่ง การแข่งขันทักษะอื่นๆ นิทรรศการน้ำหอมและผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง การรับโดยเจ้าหน้าที่บริการของประกาศนียบัตร, ใบรับรอง, ใบรับรอง, หนังสือรับรองและเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันความเป็นมืออาชีพของพนักงาน

มีจำหน่ายในร้านเสริมสวยของเอกสารอ้างอิงที่จำเป็นและวรรณกรรมคู่มือหนังสืออ้างอิงวารสาร;

การจ่ายค่าจ้างให้พนักงานร้านเสริมสวยตรงเวลา

การปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับด้านการคุ้มครองแรงงานและความปลอดภัย ข้อกำหนดด้านสุขอนามัยและสุขอนามัยส่วนบุคคล วินัยในการผลิตและแรงงาน กฎระเบียบด้านแรงงานภายใน โดยพนักงาน

การตรวจสุขภาพโดยพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ

การจัดระบบบัญชีสินค้าคงคลัง

เป้าหมายหลักของผู้จัดการร้านเสริมสวยคือการสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจ ภารกิจหลักคือการจัดการทีม กระบวนการทางธุรกิจ ความสัมพันธ์กับลูกค้า ซัพพลายเออร์ ผู้ตรวจสอบและเจ้าของ การจัดการทางการเงินและสินทรัพย์ถาวร นอกจากนี้เขาจะต้องจัดการตัวเองให้มีประสิทธิภาพ เราจะค้นหาว่าความรับผิดชอบในหน้าที่ของผู้จัดการร้านเสริมสวยมีอะไรบ้างจากเอกสารของเรา

ผู้จัดการร้านเสริมสวย - เขาคือใคร?

ผู้จัดการร้านเสริมสวยปฏิบัติหน้าที่เป็นกรรมการบริหารอย่างแท้จริง คุณสามารถไว้วางใจผู้เชี่ยวชาญรายนี้ให้จัดการธุรกิจที่สวยงามของคุณได้

ผู้จัดการร้านเสริมสวยจะจัดระเบียบการทำงานของพนักงาน อนุมัติตารางการทำงานของผู้เชี่ยวชาญ ซื้อวัสดุเครื่องสำอางที่จำเป็น และประสานงานกระบวนการซ่อมแซมและการจัดหาอุปกรณ์

อื่น ฟังก์ชั่นที่สำคัญงานของผู้จัดการร้านเสริมสวยคือดูแลให้สถานประกอบการประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์ สิ่งที่มีค่าที่สุดที่ร้านเสริมสวยมีก็คือลูกค้า ดังนั้นลักษณะงานของผู้จัดการควรรวมถึงการทำงานร่วมกับลูกค้า: การค้นหาและการดึงดูด รวมถึงการแก้ปัญหาทางการตลาดในเรื่องนี้

ประเภทของผู้จัดการร้านเสริมสวย

ผู้จัดการมีสองประเภทหลัก พวกเขาบ่งบอกถึงความแตกต่างพื้นฐานระหว่างกัน - การเลือกตัวเลือกเฉพาะขึ้นอยู่กับสถานะของกิจการในสถาบัน

ผู้จัดการต่อต้านวิกฤติ

ประสบการณ์และทักษะของผู้จัดการดังกล่าวทำให้เขาสามารถทำงานได้ไม่เพียงแต่ในสถานประกอบการที่อยู่ในช่วงวิกฤตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในร้านเสริมสวยที่เพิ่งเปิดใหม่ด้วย สามารถคิดอย่างมีกลยุทธ์ได้ อย่างไรก็ตามด้วยสถานการณ์ที่มั่นคงในร้านเสริมสวย บางครั้งผู้จัดการเช่นนี้ก็รู้สึกเบื่อหน่าย นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญในหมวดหมู่นี้อาจมีปัญหาในการแก้ปัญหาการปฏิบัติงาน ขั้นตอนในรายงานและเอกสารเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตประจำวัน

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ

ผู้จัดการดังกล่าวไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็นครีเอทีฟโฆษณา ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ไม่ชอบที่จะนำเสนอความคิดสร้างสรรค์ แต่ไม่ค่อยชอบที่จะพัฒนาความคิดสร้างสรรค์เหล่านั้น หลักการสำคัญของพวกเขาคือความมั่นคง เราพร้อมที่จะทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อสร้างงานที่เป็นระบบในร้านเสริมสวยโดยรักษาเสถียรภาพ ผู้จัดการของกลุ่มนี้ถือเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการเอกสารโดยจะมีคำสั่งในเอกสารเสมอทุกอย่างจะวางบนชั้นวางอย่างสมบูรณ์แบบ

เมื่อร้านเสริมสวยต้องการผู้จัดการ

ประการแรก ปฏิบัติงานประจำวันหลายอย่าง โดยที่สถานประกอบการแห่งใดไม่สามารถทำได้

ผู้จัดการคือความเชื่อมโยงระหว่างเจ้าของสถานประกอบการและผู้ใต้บังคับบัญชา การบริหารทีมถือเป็นปัญหาเร่งด่วนและเจ็บปวดที่สุดปัญหาหนึ่งเสมอ เมื่อเปิดร้านเสริมสวยมักเกิดการเผชิญหน้ากันของกองกำลังที่ไม่เท่าเทียมกัน - ระหว่างผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ 15 ปีกับเจ้าของสถานประกอบการที่ไม่มีประสบการณ์และเป็นมือใหม่

ผู้จัดการก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกันในสถานการณ์ที่เจ้าของไม่เข้าใจรายละเอียดปลีกย่อยความแตกต่างและคุณสมบัติของการทำงานในอุตสาหกรรมความงาม สถานการณ์จะประสบความสำเร็จอย่างมากหากคุณสามารถหาผู้เชี่ยวชาญที่สามารถนับจำนวนได้ดี (มีการศึกษาด้านเศรษฐศาสตร์) การจัดการเอกสาร เข้าใจผู้คน (ทักษะด้านทรัพยากรบุคคล) และนำทางในอุตสาหกรรมความงาม (สาขาประชาสัมพันธ์) ดังนั้นเราจึงสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความปรารถนาของประสบการณ์จริงและการศึกษาที่ดีสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการว่าจ้างให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการร้านเสริมสวย

ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการร้านเสริมสวย

กระบวนการจัดการประกอบด้วยวงจร , หรือที่รู้จักกันดีในชื่อ วงจรเดมิง หรือ PDCA

การแนะนำและการยึดมั่นในแนวทางการจัดการแบบวัฏจักรช่วยให้มั่นใจได้อย่างเป็นระบบและ การพัฒนาที่ก้าวหน้าร้านเสริมสวย เจ้าของแต่ละคนมีสิทธิ์เรียกร้องการจัดการระบบจากผู้จัดการร้านเสริมสวย เขาจะต้องตัดสินใจของฝ่ายบริหารไม่ใช่ด้วยความตั้งใจ แต่อยู่บนพื้นฐานของข้อเท็จจริง ตัวเลข และรายงาน และไม่สำคัญว่าเรากำลังพูดถึงกระบวนการทางธุรกิจอะไร เช่น การซื้อวัสดุ.

การแก้ปัญหาดังกล่าวต้องใช้ทักษะและความสามารถที่พัฒนาแล้ว

ความสามารถของผู้จัดการ

ความสามารถขององค์กร

1. ตำแหน่งชีวิตที่กระตือรือร้น
2. ปรับตัวให้เข้ากับเงื่อนไขใหม่อย่างรวดเร็ว
3. ความภักดีต่อบริษัทที่พวกเขาทำงาน
4. มุ่งเน้นการเติบโตและการเรียนรู้ทางวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง

ความสามารถส่วนบุคคลและทางธุรกิจ

ความสามารถของปัจจัย "ทางปัญญา":

1. ความสามารถในการแสดงออกอย่างชัดเจน
2. ความคิดสร้างสรรค์
3. ความสามารถในการใส่ใจในรายละเอียด
4. ความอยากรู้.
5. ความสามารถในการฟังที่ดี
6. ความแปรปรวนของการคิด
7. องค์กรมีวินัยในตนเอง
8. ความสามารถในการเรียนรู้อย่างรวดเร็ว
9. ทักษะการแก้ปัญหา.

ความสามารถของปัจจัย "ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล":

1. แนวโน้มที่จะร่วมมือ
2. ความสามารถในการสอนผู้อื่น
3. มุ่งเน้นผู้คน, คนพาหิรวัฒน์.
4. การทูต.
5. ความสามารถในการสร้างผู้ติดต่อ
6. ความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่น (ความสามารถพิเศษ)
7. การต้านทานความเครียด (ต่อเวลา ต่อสถานการณ์)
8. ทีมผู้เล่น.
9. ความมีน้ำใจคิดบวก
10. ความมั่นใจในตนเอง.
11. ความอดทน, ความอดทน.
12. Empathy ความสามารถในการเอาใจใส่อย่างแข็งขัน

ทักษะทางวิชาชีพ

1. การตั้งเป้าหมายและการวางแผนกิจกรรม
2. ทักษะของผู้ดูแลระบบ/ผู้จัดการ
3. มารยาททางธุรกิจ
4. เศรษฐศาสตร์และพื้นฐานของการวิเคราะห์ทางการเงิน
5. การตลาด.
6. การบริหารงานบุคคล
7. แง่มุมทางกฎหมายของกิจกรรม

อย่างที่คุณเห็น เป็นเรื่องยากมากที่จะหาผู้จัดการร้านเสริมสวยที่จะเชี่ยวชาญคุณสมบัติทั้งหมด 100% เท่าๆ กัน ตามกฎแล้ว หากผู้สมัครตรงกับ 70% คุณควรให้ความสนใจเขา ในกรณีนี้ผู้จัดการร้านเสริมสวยหรือศูนย์สปาจะปฏิบัติหน้าที่อย่างมีประสิทธิภาพ

ปัญหาบุคลากร

เจ้าของคนใดถามคำถาม: จะประเมินประสิทธิผลของผู้จัดการคนใหม่ได้อย่างไรและจะแนะนำเขาให้รู้จักกับตำแหน่งอย่างรวดเร็วได้อย่างไรเพื่อให้ผู้จัดการร้านเสริมสวยสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างถูกต้องที่สุด?

ความมีประสิทธิผลของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับคุณภาพของการตัดสินใจด้านการจัดการของเขา ตัวบ่งชี้ต่อไปนี้สามารถใช้เพื่อประเมินและคำนวณค่าตอบแทนสำหรับผลลัพธ์:

1. กำไรก่อนภาษี = รายได้ - ต้นทุน - ค่าใช้จ่ายทางการตลาดและการโฆษณา - ค่าใช้จ่ายในการบริหาร - ดอกเบี้ยเงินกู้
2. ความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ = (กำไรก่อนหักภาษี / รายได้) * 100%
3. ระดับความภักดี = (ลูกค้าประจำ / จำนวนลูกค้าทั้งหมด) * 100%
4. ระยะเวลาทำงานในร้านเสริมสวย = ระยะเวลาการทำงานทั้งหมดของพนักงานทั้งหมด / จำนวนพนักงาน โดยคำนึงถึงทุกคน รวมถึงผู้ที่อยู่ระหว่างการทดลองงานและถูกไล่ออก

ช่วงการปรับตัว

เช่นเดียวกับพนักงานทั่วไป ผู้จัดการคนใหม่จำเป็นต้องมีระยะเวลาในการปรับตัว ในเวลานี้ไม่แนะนำให้ผูกระบบการชำระเงินเข้ากับตัวบ่งชี้เนื่องจากผู้สมัครยังไม่ทราบถึงความแตกต่างทั้งหมดขององค์กรนี้และเขาต้องการเวลาในการวิเคราะห์และจัดทำแผนงาน 1-2เดือนก็พอ สำหรับช่วงนี้คุณก็ทำได้ กำหนดเงินเดือนและโบนัสตามผลงานปราดเปรื่อง-งาน. อัตราส่วนเงินเดือนและโบนัสคือ 60/40

หลังจากดำเนินการวิเคราะห์แล้ว ได้มีการร่างแผนงานสำหรับไตรมาสหรือปีและตกลงกัน คุณสามารถเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการชำระเงินได้ตามข้อตกลงร่วมกัน เมื่อบรรลุตามแผน จะมีการจ่ายเงินเดือน และเมื่อเกินแผนก็จะมีการจ่ายโบนัส ซึ่งอาจเป็น % ของกำไรหรือ % ของเงินเดือนก็ได้ อัตราส่วนของค่าคงที่และส่วนที่แปรผันอาจเป็น 50/50 หรือ 40/60 เพื่อความสนใจในผลลัพธ์ที่มากขึ้น เราขอแนะนำให้สรุปผลลัพธ์สำหรับไตรมาส

เพื่อให้ผู้อำนวยการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเพื่อให้เจ้าของมีความสงบและมั่นใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยและธุรกิจของเขาไม่ตกอยู่ในอันตรายจากการล่มสลายหรือถูกยึดครองโดยผู้บุกรุก สิ่งสำคัญคือต้องจัดทำขั้นตอนการควบคุม

ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อจัดการธุรกิจที่สวยงามและดำเนินการตรวจสอบการจัดการเป็นระยะ

ผู้จัดการร้านเสริมสวยได้รับการฝึกอบรมที่ไหน?

ในบรรดาสถาบันการศึกษาที่ให้การศึกษาด้านธุรกิจร้านเสริมสวย ความเชี่ยวชาญพิเศษที่พบบ่อยที่สุดคือ “ผู้จัดการร้านเสริมสวย”

สามารถแบ่งการฝึกอบรมออกเป็นสามประเภท ได้แก่ เต็มเวลาแบบดั้งเดิม การเรียนรู้ทางไกล มุ่งเป้าไปที่ผู้จัดการที่มีอยู่ ตลอดจนการฝึกอบรมทางธุรกิจและการสัมมนา

การศึกษาเต็มเวลา

สถาบันการศึกษาบางแห่งมีคณะ “ผู้จัดการร้านเสริมสวย” โดยเฉพาะอย่างยิ่งการศึกษาดังกล่าวสามารถนำเสนอโดยสถาบันอุตสาหกรรมความงามและบริการระหว่างประเทศ "EURO STAR" (Tyumen)

การเรียนที่คณะนี้ใช้เวลาหลายเดือน - เรียนรู้พื้นฐานทั้งหมดของสถานเสริมความงาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งโปรแกรมการฝึกอบรมนี้เกี่ยวข้องกับหลักสูตรการทำงานกับแผนธุรกิจสำหรับร้านเสริมสวย, การเลือกสถานที่สำหรับสถานประกอบการ, ลักษณะเฉพาะของการจดทะเบียนองค์กร, ข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล, ความแตกต่างของใบอนุญาต, การรับรอง, การคัดเลือกพนักงาน, การกำหนดราคา, บรรทัดฐานและข้อบังคับด้านสุขอนามัย การบัญชี การบริการรายการร้านเสริมสวย การจัดระบบการขาย และการดำเนินงานของร้านเสริมสวย นอกจากนี้ยังมีหลักสูตรมาตรฐานด้านสุขอนามัย กฎ เทคนิคการขาย การสื่อสารขั้นพื้นฐาน จิตวิทยาการจัดการ ฯลฯ อีกด้วย นักเรียนจะต้องผ่านการฝึกงานภาคบังคับและได้รับประกาศนียบัตรมาตรฐานเมื่อเสร็จสิ้นการฝึกอบรม

วิทยาลัยอุตสาหกรรมความงามอูราล (เอคาเตรินเบิร์ก) เสนอการฝึกอบรมใน "ผู้จัดร้านเสริมสวย" เฉพาะทางที่คณะ "การจัดการในอุตสาหกรรมความงาม" โดยมีระยะเวลา 3-6 เดือน - ขึ้นอยู่กับชุดวิชาที่เลือก สาขาวิชาที่เปิดสอน ได้แก่ การตลาดและการจัดการในอุตสาหกรรมความงาม เทคโนโลยีพื้นฐานที่ใช้ในการทำผม เครื่องสำอางและการทำเล็บ ตลอดจนการวิเคราะห์การบัญชีและเศรษฐศาสตร์ ในช่วงระยะเวลาการฝึกอบรม นักเรียนมีส่วนร่วมในการจัดทำแผนธุรกิจ เรียนรู้หลักการแก้ไขข้อขัดแย้งในทีมหรือเมื่อสื่อสารกับลูกค้า หลักสูตรการฝึกอบรมสำหรับผู้อำนวยการในการดำเนินงานร้านเสริมสวยและร้านสปาจะมีค่าใช้จ่าย 9,000 รูเบิลต่อเดือน

British Standard Academy (ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในรัสเซียในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก) เปิดสอนหลักสูตรพื้นฐานสำหรับผู้จัดการร้านเสริมสวย "การจัดการธุรกิจร้านเสริมสวย" ซึ่งใช้เวลาสองถึงสามเดือน สาขาตั้งอยู่ในหลายเมืองของประเทศ - รวมถึง Kazan, Tyumen, Surgut, Orenburg, Kurgan, Chelyabinsk, Omsk) ดังนั้นหากคุณต้องการคุณสามารถรับการศึกษาที่เหมาะสมในภูมิภาคได้ โครงสร้างของหลักสูตรผู้จัดการร้านเสริมสวยผสมผสาน - การจัดระเบียบการทำงานของร้านเสริมสวย, จิตวิทยาในการสื่อสารกับลูกค้า, ระบบการขาย, การบัญชี, การกำหนดราคา, ปัญหาการลงทะเบียน, บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ด้านสุขอนามัย, การเลือกสถานที่ ฯลฯ การฝึกอบรมจะมีค่าใช้จ่ายตั้งแต่ 5,000 รูเบิลต่อเดือน - ขึ้นอยู่กับภูมิภาคที่เลือก ผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมจะได้รับโอกาสในการหางานในสถานประกอบการชั้นนำในอุตสาหกรรมความงาม

โรงเรียนอุตสาหกรรมความงาม Saratov “Diva” เสนอหลักสูตรสำหรับผู้อำนวยการของสปา/ร้านเสริมสวย โดยเฉพาะ “Salon Business Organizer” หลักสูตรนี้ไม่เพียงแต่ประกอบด้วยหัวข้อมาตรฐาน เช่น การวางแผน การกำหนดราคา การจัดองค์กรและการจัดการ การตลาดและการโฆษณา แต่ยังรวมถึงความรู้พื้นฐานในด้านเครื่องสำอางค์วิทยาอีกด้วย ระยะเวลาของหลักสูตรคือสี่เดือน - การฝึกอบรมจะมีค่าใช้จ่าย 4.9 พันรูเบิลต่อเดือน

พวกเขายังมีหลักสูตรที่คล้ายกัน “การจัดการร้านเสริมสวย” มหาวิทยาลัยซามาราความงาม (ทิศทาง - ผู้ดูแลระบบ, ผู้จัดการ, ผู้อำนวยการ), มอสโก ศูนย์การศึกษา"โซติส". ระยะเวลาของการฝึกอบรมในมอสโกคือหนึ่งเดือน โดยจะมีบทเรียนแบบตัวต่อตัว สัปดาห์ละสามครั้งเป็นเวลา 4 ชั่วโมง การฝึกอบรมจะมีค่าใช้จ่าย 25,000 รูเบิล โปรแกรมนี้เป็นแบบพื้นฐาน สิ่งเดียวคือมีหลักสูตรการทำงานกับหน่วยงานภาครัฐ หน่วยงานตรวจสอบ และการทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ด้วย

ความเป็นไปได้ของหลักสูตรส่วนบุคคลสำหรับผู้จัดการร้านเสริมสวยนั้นเปิดสอนโดยโรงเรียน "1st Beauty Studio" ในคาลินินกราด ระยะเวลาการฝึกขึ้นอยู่กับความเข้มข้นของชั้นเรียน หลักสูตรการฝึกอบรมประกอบด้วยสี่ช่วงตึก “การจัดร้านเสริมสวย” (การตลาด ประเด็นทางกฎหมาย การเลือกสถานที่ การกำหนดราคา การประเมินผลตอบแทนจากการลงทุน) “การบริหารงานบุคคล” (การเลือก การกระจายฟังก์ชันการทำงาน การฝึกอบรม การชำระเงิน) “ความสัมพันธ์กับ ลูกค้า” (ตำแหน่ง การบริการ การสื่อสาร การสร้างฐานลูกค้าและการจัดการความขัดแย้ง) และ “การพัฒนาร้านเสริมสวย” (การเลือกกลยุทธ์ ภาพลักษณ์ของร้านเสริมสวย ระบบการส่งเสริม) เมื่อเสร็จสิ้นการฝึกอบรม คุณจะต้องผ่านการรับรองขั้นสุดท้าย หลักสูตรนี้มีค่าใช้จ่าย 60,000 รูเบิล

การเรียนเต็มเวลาและนอกเวลาและทางไกล

เมื่อเร็ว ๆ นี้รูปแบบการฝึกอบรมทั่วไปโดยเฉพาะจะแสดงในรูปแบบนอกเวลา เนื้อหาบางส่วนจะได้เรียนรู้ขณะสื่อสารกับครูของคุณแบบ "สด" แต่คุณต้องศึกษาเนื้อหาบางส่วนด้วยตัวเอง โอกาสนี้จัดทำโดยศูนย์ฝึกอบรมธุรกิจ Sfera ในโนโวซีบีสค์ - โดยเรียนหลักสูตรนอกเวลาและการติดต่อทางไปรษณีย์ "ผู้อำนวยการร้านเสริมสวย" การจัดการในด้านการจัดการองค์กรอุตสาหกรรมความงาม” การฝึกอบรมสำหรับโปรแกรมนี้จะมีราคา 28,000 รูเบิล ระยะเวลาของหลักสูตรคือสองถึงสามเดือน - โดยมีจำนวนชั่วโมงการฝึกอบรมสูงสุด 120 ชั่วโมง โปรแกรมนี้ประกอบด้วยสาขาวิชาพื้นฐานและสาขาวิชาเฉพาะทาง สาขาวิชาแรกๆ ได้แก่ กฎหมายธุรกิจ การจัดการทางการเงิน การบัญชีและภาษี การจัดการองค์กร องค์กรการตลาด จิตวิทยาการจัดการ และ การสื่อสารทางธุรกิจ. สาขาวิชาเฉพาะทาง ได้แก่ ประเด็นด้านการจัดการ มาตรฐานการทำงาน เป็นต้น

นอกจากนี้อาจมีการเสนอการเรียนทางไกลเต็มเวลาให้กับผู้อำนวยการร้านเสริมสวย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การฝึกอบรมสองวัน (วันเสาร์และวันอาทิตย์) จะเกิดขึ้นแบบ "สด" จากนั้นคุณจะต้องเรียนทางไกลเป็นเวลา 1.5 เดือน หลักสูตรเหล่านี้สามารถเปิดสอนโดยสมาคมที่ปรึกษา "โรงงานธุรกิจ" ในมอสโก ที่นี่เรานำเสนอการฝึกอบรมหลักสูตรการเรียนทางไกลเต็มเวลา “อัลกอริทึมสำหรับการสร้างและพัฒนาธุรกิจร้านเสริมสวย” หลักสูตรนี้จะมีค่าใช้จ่ายนักเรียน 25,000 รูเบิล

การเรียนทางไกลสำหรับผู้กำกับ

ผู้จัดการมักจะยุ่งมากและ "ยุ่ง" ดังนั้นจึงไม่ใช่ทุกคนที่จะมีโอกาสลาออกจากธุรกิจไปสักพักเพื่อศึกษาเล่าเรียน แม้จะเป็นเพียงช่วงเวลาสั้นๆ ก็ตาม ภายใน การเรียนรู้ทางไกล– ลงนามข้อตกลง ชำระค่าบริการ และรับงานแรกของคุณ ตามกฎแล้วระยะเวลาของหลักสูตรในรูปแบบนี้ได้รับการออกแบบเป็นเวลา 1-4 เดือน

ตัวอย่างเช่น สาขาดัดผมของศูนย์ความงามและการปฏิบัติจริงมีหลักสูตร "ผู้จัดการร้านเสริมสวย ฟิตเนส ช่างทำผม" เป็นเวลา 4 เดือน ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมคือ 22,000 รูเบิล ภายในกรอบของโครงการนี้ เสนอให้ศึกษากระบวนการสร้าง จัดการ และพัฒนาร้านเสริมสวย พร้อมการฝึกอบรมในการคัดเลือกบุคลากรและดูแลรักษาเอกสารประกอบร้านเสริมสวยที่จำเป็น เมื่อจบหลักสูตร นักเรียนจะได้รับประกาศนียบัตรจากรัฐเพื่อยืนยันการศึกษาวิชาชีพเพิ่มเติม

สมาคมที่ปรึกษาโรงงานธุรกิจ (มอสโก) เปิดสอนหลักสูตรการเรียนทางไกลสำหรับผู้อำนวยการสปา/ร้านเสริมสวย หลักสูตรเหล่านี้เกี่ยวข้องทั้งสำหรับผู้ที่เปิดร้านทำผมของตนเองและสำหรับผู้จัดการที่มีประสบการณ์และเป็นที่ยอมรับแล้วซึ่งต้องการศึกษาสาขาวิชาแต่ละสาขาโดยละเอียดยิ่งขึ้น บริษัท ที่ปรึกษา Sergeev, Kayumov และ Partners (เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก) ก็ทำงานไปในทิศทางนี้เช่นกัน มีสี่หลักสูตรที่เปิดสอนที่นี่ ซึ่งมีเนื้อหาและความเข้มข้นของหลักสูตรที่แตกต่างกัน ที่นี่ทั้งผู้ประกอบการที่เริ่มต้นและผู้เชี่ยวชาญและผู้จัดการที่จัดตั้งขึ้นในสาขานี้สามารถค้นหาโอกาสการเรียนรู้ได้ด้วยตนเอง

ผู้จัดการร้านเสริมสวย

ผู้จัดการร้านเสริมสวยอยู่ในประเภทของผู้บริหารระดับสูง สำหรับเขาแล้วผู้ก่อตั้ง (เจ้าของ) มอบความไว้วางใจให้ผู้บริหารของ บริษัท ของเขา (ร้านเสริมสวย)

ลักษณะของวิชาชีพ

อาชีพของผู้จัดการ (ผู้จัดการ, ผู้อำนวยการ) อยู่ในประเภท "ชาย - ชาย" เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คน

โดยธรรมชาติแล้ว อาชีพของผู้จัดการคืออาชีพระดับผู้นำ เนื่องจากมีความเกี่ยวข้องกับการวางแผนและการจัดองค์กร การจัดการและการประสานงานกิจกรรม การควบคุมและการตัดสินใจด้านการจัดการ

คำอธิบายของอาชีพ

ผู้จัดการร้านเสริมสวยของคุณควรมีทักษะอะไรบ้าง?

ผู้จัดการร้านเสริมสวยทำงานเพื่อประโยชน์ของเจ้าของร้านเสริมสวยและดูแลให้มั่นใจว่าเขาจะทำกำไรได้

ผู้จัดการร้านเสริมสวยจะต้องเป็นคนที่มีความสามารถรอบด้าน และมีความรู้หลายด้าน เช่น การจัดการ การตลาด การเงินและการบัญชี ทรัพยากรบุคคล จิตวิทยา จริยธรรมและสุนทรียศาสตร์ เป็นต้น

ผู้จัดการร้านเสริมสวยจะต้องสามารถนำทางเทรนด์และโอกาสในการพัฒนาอุตสาหกรรมความงาม รู้จักแบรนด์ชั้นนำในอุตสาหกรรมตลอดจนเทรนด์แฟชั่นในแต่ละฤดูกาล เขาจะต้องมีความคิดเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจโดยเฉพาะ โครงสร้างภายในกิจกรรมขององค์กร เช่น ร้านเสริมสวย

ผู้จัดการร้านเสริมสวยให้การจัดการทั่วไปของร้านเสริมสวย ลักษณะเฉพาะของงานผู้จัดการร้านเสริมสวยคือในธุรกิจขนาดเล็กงานหลักจะเหมือนกับงานใหญ่ แต่ไม่มีพนักงานมาทำหน้าที่เหล่านี้

ในกิจกรรมของผู้จัดการร้านเสริมสวยสามารถแยกแยะได้ห้าประเด็นหลัก: การจัดการการผลิตและกิจกรรมทางเศรษฐกิจ การเงินและการบัญชี การจัดการบุคลากร การจัดหา ระดับสูงการบริการและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้รับเหมาภายนอก องค์กรกำกับดูแลและตรวจสอบ และหน่วยงานที่มีอำนาจ

เขารับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการใช้อย่างมีประสิทธิผลและความปลอดภัยของทรัพย์สินของร้านเสริมสวย การบำรุงรักษาสถานที่และทรัพย์สินให้อยู่ในสภาพที่ดีตามกฎและข้อบังคับของการปฏิบัติงาน สุขอนามัย สุขอนามัย และข้อกำหนดด้านความปลอดภัยจากอัคคีภัย ดังนั้นจึงรับประกันสภาพการทำงานที่ดีและสะดวกสบายสำหรับ พนักงานร้านเสริมสวยปฏิบัติตามบรรทัดฐานและข้อบังคับการคุ้มครองแรงงาน

เมื่อจัดการกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจ ผู้จัดการจะต้องรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของกิจกรรมเหล่านี้และความสำเร็จของตัวชี้วัดทางการเงินที่วางแผนไว้ การเติบโตของปริมาณการบริการที่ลูกค้ามอบให้ และเพิ่มผลกำไรและความสามารถในการแข่งขันขององค์กร

ผู้จัดการร้านเสริมสวยดำเนินการจัดเตรียมเอกสารทั้งหมด: ออกคำสั่งเกี่ยวกับการจัดกิจกรรมและปัญหาด้านบุคลากร จัดทำและรับรองเอกสารทางการเงินและบุคลากรทั้งหมด และส่งรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมทางการเงินของร้านเสริมสวยไปยังเจ้าของ บริษัท ใน ทันเวลา

ผู้จัดการจะต้องสามารถแจกจ่ายและมอบหมายอำนาจในการจัดการการปฏิบัติงานของร้านเสริมสวยให้กับผู้ดูแลระบบเพื่อเพิ่มเวลาในการแก้ไขงานอื่น ๆ เชิงกลยุทธ์เป็นหลัก

ผู้จัดการจะต้องสามารถแนะนำร้านเสริมสวยได้ไม่เฉพาะกับผู้มาเยี่ยมชมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นและ/หรือหุ้นส่วนปัจจุบันด้วย สามารถแยกแยะความแตกต่างจากคู่แข่งได้อย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้อง มีปฏิสัมพันธ์กับผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งเสริมการขายและการโฆษณา และมีส่วนร่วมใน การพัฒนาคำถามเกี่ยวกับกลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจ

ผู้จัดการร้านเสริมสวยไม่ควรทำงานร่วมกับลูกค้าของร้านเสริมสวยแทนผู้ดูแลระบบ แต่เขาควรใช้เวลาส่วนใหญ่ในร้านเสริมสวย: พบปะลูกค้า ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับร้านเสริมสวย พบปะลูกค้าใหม่ ทักทายลูกค้าประจำอย่างอบอุ่น .

ผู้จัดการร้านเสริมสวยที่ดีจะทักทายลูกค้าเหมือนกับเจ้าบ้านที่มีอัธยาศัยดีคอยต้อนรับแขก เขามุ่งมั่นที่จะให้แน่ใจว่าแขกทุกคนมีอารมณ์ดี รู้สึกอบอุ่นและสะดวกสบาย

ผู้จัดการจะต้องให้บริการที่มุ่งเน้นลูกค้าในระดับสูงในร้านเสริมสวย สร้างและจัดโปรแกรมและโปรโมชั่นต่างๆ ที่มุ่งเพิ่มความภักดีของลูกค้า ดูแลการขยายฐานลูกค้า และเพิ่มจำนวนผู้มาเยี่ยมชมร้านเสริมสวยเป็นประจำ

ผู้จัดการให้ความสำคัญกับการอนุญาตเป็นพิเศษ สถานการณ์ความขัดแย้งกับลูกค้า หากลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการหรือคุณภาพของกระบวนการที่ดำเนินการ ผู้จัดการจะต้องทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เพื่อไม่ให้ชื่อเสียงของร้านเสริมสวยเสียหาย และลูกค้ามีความประทับใจต่อบริษัท

ผู้จัดการร้านเสริมสวยใช้เวลาส่วนใหญ่ทำงานร่วมกับพนักงานร้านเสริมสวย ผู้จัดการร้านเสริมสวยมีส่วนร่วมโดยตรงในการคัดเลือก การทดสอบ การฝึกอบรมขั้นสูง และการรับรองพนักงาน และวิเคราะห์กิจกรรมของพวกเขาตามตัวชี้วัดเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

พนักงานส่วนใหญ่มีลักษณะ "สร้างสรรค์" จึงมักจะแสดงให้เห็นบ่อยครั้ง คุณภาพสูงการทำงานพนักงานบางคนมีปัญหาเรื่องการรักษาวินัยแรงงาน บางครั้งปรมาจารย์ที่มุ่งมั่นเพื่อความเป็นอิสระมากขึ้นเพียงแค่ "พาลูกค้าออกไปจากร้านเสริมสวย" การรักษาความภักดีของพนักงานต่อบริษัทในระดับสูงถือเป็นหนึ่งในงานที่สำคัญที่สุดของผู้จัดการร้านเสริมสวย สิ่งนี้อำนวยความสะดวกโดยทั้งกิจกรรมองค์กรต่างๆ และระบบแรงจูงใจส่วนบุคคลที่สร้างขึ้นอย่างเหมาะสมโดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างระบบปฏิสัมพันธ์ภายในระหว่างพนักงาน

ดังนั้นผู้จัดการร้านเสริมสวยที่ดีจะต้องเป็นทั้งนักยุทธศาสตร์และนักยุทธวิธี เนื่องจากในอีกด้านหนึ่ง เขาและเจ้าของได้พัฒนากลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจ และในทางกลับกัน เขาจะต้องสามารถปฏิบัติงานทางยุทธวิธีและแก้ไขปัญหาในปัจจุบันได้

ผู้จัดการร้านเสริมสวยของคุณควรรู้อะไรบ้าง?

ผู้จัดการร้านเสริมสวยควรรู้:

• กฎการบริการผู้บริโภคสำหรับประชากรของสหพันธรัฐรัสเซีย
• ประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย
• กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค
• แนวโน้มการพัฒนาตลาดอุตสาหกรรมความงาม ทิศทางการพัฒนาปัจจุบัน
• พื้นฐานของการจัดการ
• พื้นฐานเศรษฐศาสตร์ การจัดองค์กรแรงงานและการจัดการ
• กฎเกณฑ์สำหรับการบัญชีสินค้าคงคลังและการรักษางบการเงิน
• พื้นฐานของการจัดองค์กรการตลาดและการโฆษณา
• พื้นฐานของจริยธรรมและสุนทรียภาพ
• กฎเกณฑ์มารยาททางธุรกิจ
• พื้นฐานของจิตวิทยา
• กฎสำหรับการทำงานกับพีซี (MS Office: Word, Excel, 1C 8salon เป็นต้น)

ผู้จัดการร้านเสริมสวยของคุณควรทำอะไรได้บ้าง?

จากความรู้ของเขา ผู้จัดการร้านเสริมสวยจัดการงานของร้านเสริมสวย

กิจกรรมหลัก:

• จัดการกิจกรรมการผลิตและกิจกรรมทางเศรษฐกิจของร้านเสริมสวย
• จัดการกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจของร้านเสริมสวย
• ให้การบริการลูกค้าในระดับที่สอดคล้องกับชั้นเรียนของร้านเสริมสวยจัดชุดมาตรการเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• รับประกันการปฏิบัติตามมาตรฐานด้านเทคนิคและสุขอนามัยและสุขอนามัย ความปลอดภัยจากอัคคีภัย
• พิจารณาข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าที่ไม่น่าพอใจ ใช้มาตรการเพื่อป้องกัน ป้องกัน และการเกิดสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านเสริมสวยปฏิบัติตามภาระผูกพันทั้งหมดต่อซัพพลายเออร์ ลูกค้า เจ้าหนี้ ฯลฯ รวมถึงการจัดตั้งธนาคาร รวมถึงการดำเนินธุรกิจและสัญญาแรงงาน
• ใช้มาตรการเพื่อให้ร้านเสริมสวยมีบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม รับรองการใช้ทรัพยากรแรงงานอย่างสมเหตุสมผลและมีประสิทธิภาพ จัดให้มีสภาพการทำงานที่ปลอดภัยและเอื้ออำนวยแก่พวกเขา ส่งเสริมการพัฒนาตนเองและปรับปรุงคุณสมบัติของพวกเขา
• ตามกฎมาตรฐานและข้อบังคับสำหรับการทำงานของพนักงานร้านเสริมสวยที่ได้รับอนุมัติจากหัวหน้าองค์กร (เจ้าของร้านเสริมสวย) จัดการบุคลากร จัดระเบียบและควบคุมการปฏิบัติงานของพวกเขา และรับรองว่าหากจำเป็น ปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพของพวกเขา
• ติดตามการปฏิบัติตามกฎระเบียบของพนักงานร้านเสริมสวยในเรื่องวินัยด้านแรงงานและการผลิต กฎความปลอดภัยจากอัคคีภัย มาตรฐานการคุ้มครองแรงงาน กฎระเบียบด้านความปลอดภัย และกฎสุขอนามัยและสุขอนามัย
• รับประกันการบำรุงรักษาและการรายงานต่อหัวหน้าองค์กร (เจ้าของร้านเสริมสวย) อย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจของร้านเสริมสวย
• โต้ตอบกับองค์กรตรวจสอบ เป็นตัวแทนผลประโยชน์ของร้านเสริมสวยในหน่วยงานภาครัฐ หน่วยงานราชการและฝ่ายบริหาร ในศาล อนุญาโตตุลาการ ฯลฯ

สภาพการทำงาน

ผู้จัดการร้านเสริมสวยมีความเป็นอิสระในกิจกรรมของเขาและรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อการตัดสินใจของเขา เมื่อตัดสินใจตามสถานการณ์ ผู้จัดการคำนึงถึงผลประโยชน์ของเจ้าของร้านเสริมสวยเป็นอันดับแรก

แม้จะมีตารางการทำงาน (ปกติคือ 5/2) แต่วันทำงานของผู้จัดการก็มักจะไม่ได้มาตรฐาน

ผู้จัดการดำเนินกิจกรรมภายในอาคารในที่ทำงานและเป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในร้านเสริมสวยผู้จัดการส่วนใหญ่มักจะมีสำนักงานของตัวเอง แต่ทุกวัน เวลาที่แน่นอนเขาใช้จ่ายในห้องโถงหรือบริเวณแขกของร้านเสริมสวย การสื่อสารระดับมืออาชีพดำเนินการโดยตรงหรือใช้วิธีการสื่อสารทางเทคนิค

ข้อจำกัดทางการแพทย์:

• โรคของระบบกล้ามเนื้อและกระดูก
• โรคของระบบประสาท
• โรคของระบบหัวใจและหลอดเลือด
• โรคของอวัยวะในการได้ยิน การพูด และการมองเห็น
• ผิดปกติทางจิต
• โรคภูมิแพ้รูปแบบต่างๆ (โดยเฉพาะเครื่องสำอาง)

ลักษณะเฉพาะของผู้เชี่ยวชาญ

คุณสมบัติที่ช่วยให้มั่นใจในการดำเนินการได้สำเร็จ กิจกรรมระดับมืออาชีพผู้จัดการร้านเสริมสวย:

ความสามารถ

• ทักษะการจัดองค์กรที่ดี (ความตั้งใจ ความมุ่งมั่น ความมุ่งมั่น ความอุตสาหะ ความคิดสร้างสรรค์ ฯลฯ)
• ความสามารถในการเป็นผู้นำ
• ความสามารถในการแสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติความเป็นผู้นำในการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา
• ความสามารถในการสื่อสาร (ความสามารถในการติดต่อ สร้างความสัมพันธ์ การพัฒนาทางวาจาและ การสื่อสารอวัจนภาษา, ความสามารถระดับมืออาชีพและอื่น ๆ.)
• ความสามารถในการจัดการตนเอง (ความสามารถในการควบคุมตนเองในกระบวนการปกครองตนเองและการไตร่ตรอง)
• ความสามารถในการแสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติทางธุรกิจของผู้ประกอบการ: การกำหนดเป้าหมายระยะยาว ใช้ประโยชน์จากโอกาสอันดี ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในโลกโดยรอบอย่างยืดหยุ่น ฯลฯ
• ได้รับการพัฒนาอย่างดี ทักษะการวิเคราะห์(ความสามารถในการรับและประมวลผลข้อมูลที่จำเป็น ประเมิน เปรียบเทียบ วิเคราะห์ได้)
• ความสามารถในการนามธรรม
• การคิดเชิงแนวคิดระดับสูง

คุณสมบัติส่วนบุคคล ความสนใจ และความโน้มเอียง

• การศึกษา
• พลังงาน
• ความน่าดึงดูดใจภายนอก (ความเรียบร้อย ความสง่างาม มารยาทที่ดีกิริยามารยาทดี คำพูดชัดเจน มีชีวิตชีวา)
• ความมั่นใจในตนเองในการตัดสินใจ
• จุดมุ่งหมาย (ลำดับความสำคัญของแรงจูงใจสำหรับกิจกรรมขององค์กร)
• ความมีไหวพริบ (ความสามารถในการแสดงความรู้สึกเป็นสัดส่วนและค้นหารูปแบบความสัมพันธ์ที่ดีที่สุด)
• ประสิทธิภาพ (ความสามารถในการดึงดูดผู้คน เพิ่มกิจกรรมให้เข้มข้นขึ้น ค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการมีอิทธิพลทางอารมณ์ และเลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการใช้งาน)
• ความต้องการ
• การวิพากษ์วิจารณ์ (ความสามารถในการตรวจจับและแสดงความเบี่ยงเบนจากบรรทัดฐานที่กำหนดไว้ซึ่งมีความสำคัญต่อกิจกรรม)
• ความยืดหยุ่น (ความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์การจัดการต่างๆอย่างยืดหยุ่น)
• ความคิดสร้างสรรค์ (ความสามารถในการใช้วิธีการสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาการจัดการ แนวโน้มที่จะด้นสด)
• มีการพัฒนาสัญชาตญาณ
• ความมุ่งมั่นในการเติบโตส่วนบุคคลอย่างต่อเนื่อง
• มีอารมณ์ขัน (มีผลกระทบเชิงบวกต่อบรรยากาศทางจิตวิทยาในทีม)

คุณสมบัติที่ขัดขวางความมีประสิทธิผลของกิจกรรมทางวิชาชีพ:

• การพัฒนาทางปัญญาในระดับต่ำ
• ขาดทักษะการจัดองค์กรและการสื่อสาร
• ความแตกต่าง
• ความไม่แน่ใจ
• ความไม่เป็นระเบียบ
• ขาดวินัย
• ขาดความคิดริเริ่ม
• ความไม่ซื่อสัตย์ ขาดความรู้สึกต่อหน้าที่
• ความไม่สมดุล
• ความไร้ไหวพริบ
• ความแข็งแกร่ง (การไร้ความสามารถ ไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลง เปลี่ยนพฤติกรรมภายใต้อิทธิพลของสิ่งแวดล้อม)
• แนวโน้มที่จะเลื่อนความรับผิดชอบไปให้ผู้อื่น