บทสนทนาในหัวข้อ “ในร้าน. ตัวอย่างบทสนทนา “การสนทนาระหว่างผู้ขาย-ผู้ซื้อกับผู้ขาย
หนึ่งในผู้ประกอบการที่มีชื่อเสียงระดับโลกผู้ก่อตั้งเครือข่ายร้านขายเครื่องใช้ในบ้าน IKEA - Ingvar Kamprad - เคยกล่าวไว้ว่า: “ถ้าคุณไม่ได้รับความเห็นอกเห็นใจจากใครคุณไม่สามารถขายอะไรเขาได้”
หากต้องการทำความเข้าใจว่าต้องทำอย่างไร คุณจำเป็นต้องรู้ว่าจะไม่ทำอย่างไร
ลองทำการทดลองนี้...
ไปช้อปปิ้ง สำรวจร้านบูติก 10 แห่ง และดูว่าพนักงานขายทำอะไรเมื่อคุณเดินเข้าไป ปฏิกิริยาต่อมาของเขา เขาถามอะไร และ... สำคัญมาก... สีหน้า :).
บ่อยกว่านั้นผู้ขายที่ควรให้บริการผู้ซื้อมักจะไม่พอใจ เขาพูดบนโทรศัพท์มือถือ แก้ปริศนาอักษรไขว้ เล่นเกมบนมือถือ และทำอย่างอื่น
แม้ว่าทั้งหมดนี้จะไม่เกิดขึ้น แต่เขาก็มักจะไม่ติดต่อกับใครเลย ดี. เราได้แยกออกเล็กน้อยเกี่ยวกับ "วิธีที่จะไม่ทำ" ตอนนี้เรามาดูที่ "จะทำอย่างไร"
กฎทอง 4 ข้อในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
#1. “คุณได้รับการต้อนรับด้วยเสื้อผ้าของคุณ คุณถูกพาไปด้วยจิตใจ”
จำคำพูดนี้ได้ไหม? และน่าเสียดายหรือโชคดีที่มันเป็นเรื่องจริง
ในกรณีนี้ อย่างน้อยที่สุดคุณจะต้องทำให้พนักงานขายยิ้มและพูดว่า "สวัสดีตอนบ่าย" นี่เพียงพอแล้วสำหรับขั้นตอนแรก ใช่ แค่ยิ้มแล้วพูดว่า “สวัสดีตอนบ่าย” ซึ่งเป็นการแสดงทัศนคติเชิงบวกต่อผู้ที่เข้ามา
ไม่ต้องรีบร้อนไม่ต้องตามผู้ซื้อ หนึ่งวลีและหนึ่งรอยยิ้มให้กับทุกคนที่เข้ามาก็เพียงพอแล้ว
ฉันอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมว่ารอยยิ้มช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร
ดังนั้นฉันจะไม่ไปลึกกว่านี้ ดังนั้นจึงได้มีการสร้างการติดต่อครั้งแรกกับลูกค้าแล้ว จะทำอย่างไรต่อไป?
#2. “คำแรกมีค่ามากกว่าคำที่สอง”
ผู้เยี่ยมชมมักไม่ต้องการได้รับ "ความช่วยเหลือ" เสมอไป ทุกคนมีความคิดของตนเองเกี่ยวกับเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม ผู้เข้าชมใหม่ของคุณจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง สร้างการติดต่อเพิ่มเติม ทำอะไรเพื่อช่วยเขาในบางสิ่งบางอย่าง
และตามกฎแล้ว นี่คือจุดที่ผู้ขายทำผิดพลาดหลัก...
พวกเขาถามคำถามที่โง่ที่สุดและพบบ่อยที่สุด:
- เรากำลังมองหาอะไร?
- ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
- ฉันควรให้คำแนะนำคุณบ้างไหม?
- กำลังมองหาบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงอยู่ใช่ไหม?
วลีใดที่คุณไม่ควรพูด?
คำตอบที่เป็นไปได้มากที่สุดสำหรับคำถามที่ว่า “เรากำลังมองหาอะไร” “ไม่มีอะไร ฉันแค่กำลังมองหา” หรือ “เสื้อผ้า” นั่นชัดเจน สิ่งเดียวกันนี้จะเกิดขึ้นหากถามคำถามว่า “ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร” คำถามแบบนี้จะไม่ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น
#3. คำถามที่ใช้คำพูดดีจะช่วยเพิ่ม Conversion
ใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพนี้ในทุกขั้นตอนของการขาย พูดวลีเปิด คำถามเช่น:
- นี่เป็นครั้งแรกของคุณกับเราใช่ไหม?
- หากคุณต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อเรา
- คุณชอบสีไหนมากที่สุด?
- คุณชอบสไตล์ไหนมากที่สุด?
- คุณต้องการเลือกเบาหรือฟู?
จำเป็นต้องพูดวลีที่ไม่ขับไล่ แต่นำมารวมกัน พวกเขาทำงานได้ดีขึ้นมากจริงๆ ถามคำถามที่กระตุ้นให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณมีส่วนร่วมในการสนทนา
อย่างไรก็ตามหากบทความนี้มีประโยชน์สำหรับคุณ -
แบ่งปันบนหน้าของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก!
และอ่านต่อ
เหตุใดจึงถามคำถามที่ถูกต้อง?
เมื่อมีคนมาที่ร้านของคุณเป็นครั้งแรก เขายังคงไม่ไว้วางใจ ทั้งในตัวคุณ ผู้ขาย ในเรื่องราคา หรือในผลิตภัณฑ์
คุณและพนักงานขายของคุณจำเป็นต้องขจัดความกลัวและเข้าใกล้ลูกค้าให้มากที่สุด ดังนั้นคุณต้องถามคำถามที่ถูกต้อง ที่พาคุณมารวมกันไม่ผลักไสคุณออกไป คำถามหลังจากนั้นจะมีการสนทนาต่อเนื่องเชิงตรรกะเพิ่มเติมในทิศทางที่ถูกต้อง
และขอแนะนำอย่างยิ่งให้เขียน "สคริปต์การขาย" ของคุณเองสำหรับการทำงานของผู้ขาย
#4. ให้คำปรึกษาด้านการขาย
คุณต้องเข้าใจอย่างชัดเจน: ผู้ขายจะต้องเป็นผู้ช่วยของผู้ซื้อ ดังนั้นการเปลี่ยนจากการขายแบบธรรมดาไปเป็น "การขายแบบให้คำปรึกษา"
- นี่เป็นสิ่งที่ดีมาก
- มันกำลังอินเทรนด์
- มันไม่เหมือนคนอื่นๆ
ผู้ขายจะต้องแนะนำลูกค้าและดำเนินการอย่างถูกต้องเพื่อที่จะมาที่ร้านของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า
เมื่อคุณเริ่มปฏิบัติตามกฎทั้ง 4 ข้อด้วยตนเอง ให้ติดตามปฏิกิริยาของผู้เยี่ยมชมของคุณ สังเกตการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกและเชิงลบ ทดสอบตัวเลือกทั้งหมดและสร้างระบบความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ของคุณเอง
ฉันมักจะถูกถาม:
“วาเลรี คุณมีสคริปต์การขายสำเร็จรูปไหม?จะซื้อได้อย่างไร?
ฉันมักจะตอบเสมอว่าสคริปต์สำเร็จรูปทำงานได้แย่มาก แม้ว่าฉันจะรู้ว่ามีที่ปรึกษาที่ขายสคริปต์ แต่ฉันก็ไม่แนะนำให้ซื้อสคริปต์สำเร็จรูป
คุณต้องเขียนสคริปต์การขายของคุณเอง สำหรับแต่ละร้านค้า ผลิตภัณฑ์ และความเฉพาะเจาะจง
ตัวอย่างเช่น เราทำสิ่งนี้เป็นการส่วนตัวกับเจ้าของร้านค้าแต่ละราย การเขียนสคริปต์ใช้เวลา 4 บทเรียน พร้อมการวิเคราะห์และการอธิบาย
บางทีในบทความใดบทความหนึ่งฉันจะแบ่งปันโครงสร้างของการเขียนสคริปต์ แต่นั่นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง…
" " " การซื้อ
บทสนทนาเกี่ยวกับการช้อปปิ้งเป็นภาษาอังกฤษ
บทสนทนาง่ายๆ ในหัวข้อช้อปปิ้ง. ถึงทุกคน บทสนทนาเป็นภาษาอังกฤษได้รับการแปลเป็นภาษารัสเซียนอกจากนี้สิ่งที่พบในนั้นจะถูกเขียนแยกกัน คำที่มีการถอดความและสำนวนคุณยังสามารถใช้หัวข้อและคำศัพท์ที่เสริมหัวข้อนี้เพื่อสร้างบทสนทนาของคุณได้
3. ที่แผนกรองเท้า พนักงานขาย: มีอะไรให้ช่วยบ้าง? ลูกค้า: ฉันต้องการรองเท้าออกงานไซส์ 8 หนึ่งคู่ พนักงานขาย: อยากได้สีอะไรคะ? ลูกค้า : สีดำหรือสีน้ำตาลอ่อน พนักงานขาย: คุณต้องการรองเท้าหนังหรือชุดสูท? ลูกค้า : เป็นหนัง. พนักงานขาย: นี่คือขนาดของคุณ คุณอยากลองรองเท้าคู่นี้ไหม? ลูกค้า: พวกเขาค่อนข้างสบาย. ราคาเท่าไหร่? พนักงานขาย: 30 ปอนด์ ลูกค้า: ฉันคิดว่าฉันจะพาพวกเขาไป ฉันจะชำระเงินได้ที่ไหน? พนักงานขาย: เป็นเงินสดเหรอ? ลูกค้า: แน่นอน. พนักงานขาย: คุณสามารถชำระเงินได้ที่นี่ นี่คือการเปลี่ยนแปลงและใบเสร็จรับเงินของคุณ ขอบคุณ มาอีกครั้ง. |
3. ในแผนกรองเท้า ผู้ขาย: ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร? ผู้ซื้อ: ฉันต้องการรองเท้าคู่หนึ่งสำหรับใส่เดินถนน แม่ค้า : อยากได้สีอะไรคะ? ผู้ซื้อ: สีดำหรือสีน้ำตาลอ่อน คนขาย: คุณต้องการรองเท้าหนังหรือหนังกลับไหม? ผู้ซื้อ: เครื่องหนัง ผู้ขาย: นี่คือขนาดโดยประมาณของคุณ คุณอยากลองรองเท้าคู่นี้ไหม? ผู้ซื้อ: พวกเขาค่อนข้างสบาย ราคาเท่าไหร่? ผู้ขาย: 30 ปอนด์ ผู้ซื้อ: ฉันคิดว่าฉันจะพาพวกเขาไป ชำระเงินได้ที่ไหน? ผู้ขาย: เงินสด? ผู้ซื้อ: แน่นอน. ผู้ขาย: คุณสามารถชำระเงินได้ที่นี่ นี่คือการเปลี่ยนแปลงของคุณและตรวจสอบ ขอบคุณ มาอีกครั้ง. |
คำพูดและสำนวนสำหรับการสนทนา
- แผนก - แผนก
- มันอยู่ตรงนั้น - เขาอยู่ตรงนั้น.
- ชุดกีฬา ["spɔːtsweə] – ชุดกีฬา
- ลิฟต์ ["eləveətə] (ลิฟต์) – ลิฟต์
- ขึ้นลิฟต์ - ขึ้นลิฟต์
- พนักงานขาย ["seəlzmən] – ผู้ขาย
- ลูกค้า ["kʌstəmə] - ผู้ซื้อ
- ฉันจะทำอะไรให้คุณได้บ้าง? - ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?
- รองเท้าออกงาน – รองเท้าสำหรับคนเดินถนน
- ขนาด – ขนาด
- หนังสัตว์ ["ledə] - รองเท้าหนัง (ทำ) ทำจากหนัง - รองเท้าที่ทำจากหนัง
- หนังกลับ - หนังกลับ
- ลอง - ลอง
- ราคาเท่าไหร่? - ราคาเท่าไหร่?
- ค่อนข้างสบาย - ค่อนข้างสบาย
- ฉันเดา... - ฉันเดาว่า...
- ที่นี่ - ที่นี่
- เงินสด - เงินสด
- เปลี่ยน – (z.) เปลี่ยน
- ใบเสร็จรับเงิน – ใบเสร็จรับเงินการขาย (ใบเสร็จรับเงิน)
- look for – เพื่อค้นหา, มองหาบางสิ่งบางอย่าง
- ของขวัญ - ของขวัญ
- นวนิยาย ["nɔv(ə)l] - นวนิยาย
- เรามีบางอย่างที่ดีมาก “เรามีสิ่งที่ดีมาก” ( พวกแทนที่คำนามที่นี่ กล้อง.)
- ดูสิ ดูสิ ดูสิ
- ถูกกว่า - ถูกกว่าถูกกว่า
- น้ำเงิน-น้ำเงินเข้ม
- เสื้อกันฝน ["reɪnkəut] – เสื้อกันฝน
- กลัว – กลัว ฉันกลัว (นั่น)… - ฉันกลัวว่า…
- ซื้อ (ซื้อ, ซื้อ) – ซื้อ, ซื้อ
- คุณซื้ออะไรมาบ้าง? - คุณซื้ออะไร? (คำถามถูกถามในรูปแบบไวยากรณ์ ปัจจุบันสมบูรณ์แบบ)
- ค่อนข้างมาก - ค่อนข้างมาก
- เปลี่ยน smth สำหรับ smth - เปลี่ยนบางสิ่งเพื่อบางสิ่งบางอย่าง
- ฉลาด – ฉลาดสง่างาม
- ในแฟชั่น - ในแฟชั่น
- กางเกง ["trauzəz] – กางเกง
- ตกยุค - ตกยุค, ตกยุค
- ให้คำแนะนำ [əd "vaəz] – ให้คำแนะนำ
- คำแนะนำ [əd"vaɪs] - คำแนะนำ
- เสื้อ - เสื้อ
- กำลังกลายเป็นมาก - เธอเหมาะกับ (คุณ) (เธอเหมาะกับคุณเป็นอย่างดี)
- ฉลาด – ฉลาดสง่างาม
- ในการขาย-ลดราคา
- คุณใจดีแค่ไหนที่จะพูดมัน - ขอบคุณสำหรับคำอวยพร. (ดีแค่ไหนที่คุณพูดแบบนั้น)
- เหลือเชื่อ [ən"kredəbl] - เหลือเชื่อ
- ชุดนี้เหมาะกับคุณอย่างสมบูรณ์แบบ – ชุดนี้เหมาะกับคุณอย่างไม่มีที่ติ (ดีเยี่ยม)
- สไตล์ – สไตล์
- สิ่งของ – วัสดุ
- ตัดตัด
- ตัด (ตัด, ตัด) – เพื่อตัด
- แน่น – ปิด, แน่น
- ก้อน – ก้อน, ชิ้น
- น้ำตาลก้อน - น้ำตาลก้อน
- โต๊ะ – โต๊ะ โต๊ะ ขาตั้ง เครื่องบันทึกเงินสด เคาน์เตอร์
- ชำระเงินที่โต๊ะ - ชำระเงินที่แคชเชียร์
หนังสือเล่มใหญ่ของผู้อำนวยการร้านครก กัลฟีร์
ตัวอย่างบทสนทนา “ผู้ขาย-ผู้ซื้อ”
โดยสรุป เราอยากจะยกตัวอย่างบทสนทนาระหว่าง "ผู้ขาย-ลูกค้า" สามตัวอย่างที่เราได้ยินในร้านค้า เราไม่ยืนยันว่าในทั้งสามกรณีผู้ขายทำงานได้อย่างสมบูรณ์ แต่ในทุกกรณีมีการซื้อเกิดขึ้น
ร้านขายเครื่องลายครามและกระจก
- สวัสดีตอนบ่าย.
– ฉันกำลังมองหาของขวัญแต่งงาน สิ่งที่สวยงามสำหรับอพาร์ทเมนต์
– ดูแจกันตั้งพื้นพวกนี้สิมีสินค้าสวยๆเยอะเลยใช่ไหมล่ะ?
– ใช่ มันสวยจริงๆ
- นี่คือของขวัญที่ดี แจกันที่สวยงามสามารถทำให้บรรยากาศของบ้านดูมีชีวิตชีวาได้ หลายๆ คนซื้อเป็นของขวัญในโอกาสพิเศษต่างๆ
- ฉันอยากจะมองคนอื่น ฉันไม่คิดว่าสีจะเข้ากันกับสีนี้มากนัก
– ได้โปรด นี่คืออีกสี่สายพันธุ์
– ฉันไม่รู้ว่าสิ่งนี้เหมาะกับอพาร์ตเมนต์ของพวกเขาหรือไม่
– อพาร์ทเมนท์ตกแต่งด้วยสีอะไร?
– พวกเขาเพิ่งปรับปรุงคุณภาพยุโรป ผนังเป็นสีขาว และเฟอร์นิเจอร์เป็นไม้สีอ่อน และอพาร์ทเมนท์ก็มีแดดมาก
- คุณคิดว่าสีอะไรดีที่สุด?
“บางทีแจกันสีน้ำเงินนี้น่าจะใกล้กับสิ่งที่คุณต้องการมากกว่า”
– ใช่แล้ว มันจะเข้ากันได้ดีกับผนังสีอ่อน และยังมั่นใจได้ว่าแต่ละชิ้นมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอีกด้วย นี่เป็นงานต้นฉบับ ไม่มีสำเนา
- คือฉันไม่รู้…
– อะไรทำให้คุณสงสัย?
– พูดตามตรงสำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่ามันจะแพงไปหน่อย
- ใช่ฉันเข้าใจคุณ. คอลเลกชันประกอบด้วยแจกันประเภทราคาต่างๆ คุณต้องการใช้จ่ายเท่าไร?
- ประมาณหกพัน.
- โอเค เราสามารถเลือกแจกันที่เล็กกว่าได้ ซึ่งจะมีราคาถูกกว่า มาดูอะไรที่เป็นโทนสีฟ้ากันบ้าง... เอาล่ะ สองตัวอย่างนี้ คุณชอบอันไหนมากที่สุด?
- นี้.
- ใช่อันนี้สวยกว่าจริงๆ และราคาก็น้อยเพียงสี่ครึ่งเท่านั้น เราจะเอามันไหม?
- ใช่มาทำกันเถอะ คุณสามารถบรรจุแจกันได้หรือไม่?
– แน่นอนว่ามันมาในแพ็คเกจแบรนด์สวย ๆ และตอนนี้เราจะตกแต่งด้วยริบบิ้น
- ใช่ขอบคุณ. ให้ริบบิ้นเป็นสีชมพูนี้
- แน่นอน. กรุณานี่คือเช็คสำหรับการชำระเงินให้กับแคชเชียร์ ในระหว่างนี้ เราจะแพ็คสินค้าที่คุณซื้อไว้
ร้านกระเป๋า
– สวัสดีตอนบ่าย คุณสนใจอะไร?
- ใช่ ฉันกำลังดูกระเป๋าอยู่...
– เพื่อตัวคุณเองหรือเป็นของขวัญ?
- เพื่อตัวฉันเอง
- อยากได้กระเป๋าแบบไหน?
– ไปทำงานก็ทุกวัน
– ลองดูสองตัวนี้สิ พวกเขามาหาเราเมื่อเร็ว ๆ นี้ รูปร่างสวยใช่มั้ยล่ะ?
- ใช่ พวกมันไม่ได้แย่ แค่เล็กไปหน่อย ร่มจะไม่พอดีและเอกสารทุกประเภท
– ใช่แล้ว มันมีขนาดกะทัดรัดจนดูไม่กว้างมากนัก แต่รูปร่างนี้เองที่ทำให้คุณสามารถใส่วัตถุใด ๆ ลงไปได้ ลองเอาร่มไปใส่ดูสิ และนี่คือเอกสารเหล่านี้ สะดวกไม่ใช่เหรอ?
- อาจจะ.
- ให้ฉันเขียนเช็คให้คุณ
- ฉันต้องคิด...
- อะไรที่กวนใจคุณ?
– ฉันสับสนกับสีและราคาด้วย
– สีไหนที่เหมาะกับคุณที่สุด?
– ฉันต้องการสิ่งที่เป็นสากล
- สีดำหรือสีน้ำตาล?
– ถึงกระนั้น สีดำจะดีกว่า
– ใช่แล้ว สีดำเข้าได้กับทุกสิ่ง เรามีกระเป๋าสีดำที่คล้ายกัน และราคายังต่ำกว่าเล็กน้อยอีกด้วย ดูสิ กระเป๋าสองใบนี้แตกต่างกันเล็กน้อย
– คุณภาพเหมือนเดิม หนังแท้ และช่องใส่ของสะดวกมากมาย คุณชอบอันไหนมากที่สุด?
- น่าจะเป็นอันนี้ และคุณ?
- มาดูกันดีกว่า. คุณต้องการช่องสำหรับโทรศัพท์มือถือของคุณหรือไม่?
“แล้วอันนี้ดีกว่าแน่นอน”
- โอเค คุณรับบัตรไหม?
– ใช่ “วีซ่า” และ “มาสเตอร์การ์ด”
- เอาล่ะ เขียนมันออกมา
- ขอขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ.
ร้านเสื้อผ้าผู้ชาย
- สวัสดีตอนบ่าย!
– แจ็คเก็ตที่คุณกำลังดูอยู่นั้นทำจากขนเป็ดดาวน์ทั้งสองข้าง คุณกำลังมองหาเสื้อแจ็คเก็ตแบบไหน?
- ฉันไม่ต้องการเสื้อดาวน์! ฉันอยากได้เสื้อผ้าที่มีน้ำหนักเบา แต่เสื้อแจ็คเก็ตไม่จำเป็นต้องบางสนิท!
- ดี. เรามีแจ็คเก็ตแบบนี้ แต่คุณสนใจสีอ่อนหรือสีเข้ม?
- อยากได้สีเข้ม.
– ใช่ ฉันเห็นด้วยกับคุณ: สีเข้มเข้าได้กับทุกสิ่งและไม่เปื้อน ดูแจ็คเก็ตเหล่านี้สิ มีสีน้ำเงินและสีดำ
- น่าจะเป็นสีดำ ฉันขอดูใกล้ๆ หน่อยได้ไหม?
- แน่นอน! โปรดทราบว่าแจ็คเก็ตตัวนี้เป็นแบบ "2 in 1": ด้านในมีซับในผ้าฟลีซ - มันนุ่มและอบอุ่น เป็นที่พอใจต่อร่างกาย และจะทำให้คุณอบอุ่นในช่วงอากาศหนาวเย็น หากปลดออกก็จะได้เสื้อกันลมด้วย มันจะช่วยปกป้องคุณจากฝนด้วยวัสดุส่วนบนที่หนาซึ่งเย็นมากใช่ไหม
- ใช่ดี!
- ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังได้รับสองสิ่งในเวลาเดียวกัน มีกำไร! คุณชอบ?
- ใช่ไม่เลว
- เรามาลองสวมดูไหม? นี่คือขนาดของคุณ
ในห้องลอง:
– คุณชอบไซส์ไหน ใส่สบายไหม?
- ใช่ดูเหมือนไม่มีอะไร!
– มีอะไรรบกวนใจคุณหรือเปล่า?
- ฮูด ไอ้บ้า!
– อะไรเกี่ยวกับเครื่องดูดควันที่คุณไม่ชอบ?
- เขาใหญ่มาก!
– ใช่ ฮู้ดมีขนาดใหญ่มาก แต่ให้ใส่ใจ มันสามารถปลดออกได้ และแจ็คเก็ตจะไม่สูญเสียความคิดริเริ่ม! ดู!
- ใช่แล้ว! ฉันไม่จำเป็นต้องมีเครื่องดูดควันด้วยซ้ำ
- ตอนนี้ทุกอย่างเรียบร้อยดีเหรอ?
– ฉันชอบมัน ฉันจะเอามัน!
– คุณเคยมองหาหมวกสำหรับฤดูหนาวแล้วหรือยัง?
– ฉันยังไม่ได้คิดเรื่องนี้เลย!
– รู้ไหม พวกเขาบอกว่าปีนี้จะมีฤดูหนาวที่หนาวมาก!
- มาหยิบหมวกกันเถอะ ยิ่งไปกว่านั้นตอนนี้ยังมีข้อเสนอพิเศษอีกด้วย!
- เอาล่ะ!
- นี่คือที่ปิดหู และเหล่านี้เป็นผ้าวูล คุณชอบอันไหนมากที่สุด?
- อันนี้.
- ยอดเยี่ยม! และเข้ากับเสื้อแจ็คเก็ตได้อย่างลงตัว!
- ขอขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ! หนาวนี้ไม่หนาวแน่นอน! ขอให้เป็นวันที่ดี! ข้อความนี้เป็นส่วนเกริ่นนำ
จากหนังสือการจัดการหนี้ กลยุทธ์การติดตามหนี้และการคุ้มครองเจ้าหนี้ ผู้เขียน มัลคิน โอเล็กภาคผนวก 2 ตัวอย่างเอกสาร
จากหนังสือ โฆษณาขายอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้เขียน นาไซคิน อเล็กซานเดอร์ จากหนังสือ More Money from Your Business: วิธีการซ่อนเร้นเพื่อเพิ่มผลกำไร ผู้เขียน เลวิทัส อเล็กซานเดอร์ จากหนังสือ 49 กฎการขาย โดย Mattson David จากหนังสือ Copywriting: เคล็ดลับในการเขียนโฆษณาและข้อความประชาสัมพันธ์ ผู้เขียน Ivanova Kira Alekseevnaการวินิจฉัยเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย ในฐานะพนักงานขายมืออาชีพ เราต้องมีความรู้ที่ครอบคลุมไม่เพียงแต่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เราขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงปัญหาและความยากลำบากของลูกค้าที่เกิดขึ้นจริงและที่อาจเกิดขึ้นด้วย เราจะต้องสามารถทำได้ถูกต้อง
จากหนังสือ Get Everything Out of Business! 200 วิธีในการเพิ่มยอดขายและผลกำไร ผู้เขียน พาราเบลลัม อันเดรย์ อเล็กเซวิช จากหนังสือ Portrait of a Manager ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้า ผู้เขียน เมลนิคอฟ อิลยาพนักงานขายที่แขวนคอ แน่นอน คุณสามารถหวังให้พนักงานขายทราบว่าพวกเขาจะเข้าหาลูกค้าและอธิบายทุกอย่างให้เขาฟัง โดยปกติแล้วผู้ขายจะต้องได้รับการฝึกอบรมและทำงานร่วมกับพวกเขาเป็นประจำ อย่างไรก็ตาม จะดีกว่าถ้าคุณเปลี่ยนป้ายราคาให้เป็นผู้ขาย - โดยหลักการแล้วเขาควรขายด้วย บนป้ายราคา
จากหนังสือ How to Survive Sharks โดย แมคเคย์ ฮาร์วีย์ที่ปรึกษาการขาย-แคชเชียร์ ความรับผิดชอบในหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญนี้มีดังนี้: 1. รับสินค้าตามเอกสารที่เกี่ยวข้อง แกะสินค้า ตรวจสอบฉลาก ทำความสะอาดสินค้าจากการปนเปื้อน ตรวจสอบความครบถ้วน ศึกษาคุณลักษณะใหม่
จากหนังสือการเลือกอาชีพ ผู้เขียน โซโลวีฟ อเล็กซานเดอร์ จากหนังสือ 101 แนวคิดเพื่อการเติบโตทางธุรกิจของคุณ ผลการวิจัยล่าสุดเกี่ยวกับประสิทธิผลของบุคลากรและองค์กร โดย ไวส์ อันโตนิโอผู้ขายของตัวเอง โดยการค้าขาย Nikas Safronov เป็นคนเขียนแบบโดยชื่อเสียงเขาเป็นสัตว์ที่ชอบสังสรรค์โดยอาชีพเขาเป็นคนหลอกลวง Safronov สามารถสร้างภาพที่แปลกประหลาดและไม่สำคัญได้ เขาอยู่ในสายตาเสมอคำพูดและการกระทำของเขาโดดเด่นด้วยแรงจูงใจที่เพียงพอและไร้ที่ติ
จากหนังสือ ขาย! เคล็ดลับการขายสำหรับทุกโอกาส ผู้เขียน ปินโตเซวิช ยิตซัก จากหนังสือวิธีขายสินค้าด้วยทางเลือกที่ยากลำบาก ผู้เขียน เรเปฟ อเล็กซานเดอร์ ปาฟโลวิชพนักงานขายที่ดี พนักงานขายที่ดีรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของเขาต้องการอะไร ตามระบบของฉัน มุมมองของพนักงานขายก็เหมือนกับมุมมองของแพทย์ แพทย์ต้องเข้าใจว่าคนไข้เป็นโรคอะไร พนักงานขายมองว่าบุคคลเป็นกลุ่มของความต้องการ อย่าอาย - คุณไม่ได้
จากหนังสือการออกแบบตกแต่งภายใน ผู้เขียน มิทินา นาตาเลียJoe Girard - พนักงานขายที่เก่งที่สุดในโลก นี่คือเรื่องราวของพนักงานขายที่ทำงานตามแผนของฉันอย่างแน่นอน (แต่เขาไม่รู้เรื่องนี้...) เขากลายเป็นนักขายที่ดีที่สุดในโลกและเข้าสู่ Guinness Book of Records เมื่อฉันค้นคว้าเกี่ยวกับเขาและผู้ขายอันดับต้นๆ คนอื่นๆ ปรากฏว่าทั้งสองยังใช้ได้ผลอยู่
จากหนังสือ A Secure Foundation: Leadership for Senior Executives ผู้เขียน คอเลียเซอร์ จอร์จพนักงานขายที่ดี พนักงานขายที่ได้รับการคัดเลือก ฝึกอบรม และสนับสนุนมาอย่างดี มีค่าเท่ากับพนักงานที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมสิบคน สำหรับคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ การขายอาจเป็นกิจกรรมที่น่าสนใจและให้ผลกำไรมาก คุณสมบัติที่ดีควรเป็นอย่างไร
หนังสือพังบนถนน Pushkinskaya... การอ่าน Rostovite ทุกครั้งจะคุ้นเคยอย่างแน่นอน ผู้คนมากมายมาที่นี่เพื่อค้นหาหนังสือ และคุณได้ยินทุกอย่างมากมาย เนื่องจากฉันทำงานที่นี่มาเป็นเวลานาน ฉันจึงได้สะสม "เสน่ห์" ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายไว้มากมาย บทสนทนาและข้อความทั้งหมดไม่ได้เป็นเรื่องสมมติ แต่คัดลอกมาจากชีวิตโดยตรงอย่างพิถีพิถันและมีเจตนาร้าย ดังนั้น... เรื่องตลกของการล่มสลายของเรา - พวกเขาให้อะไร? - เดคาเมรอน. - และนี่ดีกว่า krimml และบน? - ฉันไม่รู้ ฉันไม่ดื่ม (เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยจากยุค 70 ของศตวรรษที่ XX) *** ผู้ชายคนหนึ่งเรียกแท็กซี่มาที่แผงขายของเราก่อนเปิดร้าน แม้จะเห็นได้ชัดว่าเรายังไม่ได้เริ่มทำงานและเดินผ่านแถวอย่างมั่นใจ ฉันสวม “สีหน้าสุภาพ” ของฉันแล้วมุ่งหน้าไปหาเขา ต่อไปนี้เป็นบทสนทนาระหว่างคนโง่สองคน: - สวัสดีคุณต้องการอะไร? (หมายถึง “ฉันจะรับใช้ได้อย่างไร” จนถึงตอนนี้ทุกอย่างก็เหมือนอยู่ในร้านค้าที่ดี) - หนังสือ. (ฉันสงสัยว่าคุณสามารถหาอะไรได้ที่นี่นอกจากหนังสือ? มันฝรั่ง?) - อันไหน? เขาประหลาดใจกับความโง่เขลาของฉัน - เอาล่ะเพื่ออ่าน - พวกเขาทั้งหมดมาที่นี่เพื่อการอ่าน ส่วนไหน? - ส่วนนี้ไม่สำคัญสำหรับฉัน ฉันต้องการหนังสือ *** นักเรียน- นักปรัชญา: “ฉันต้องการหนังสือจิวพีท” ผู้ขาย: “บางที “Jew Suess” โดย Feuchtwanger?” ศิลปะ: “ไม่ ฉันเขียนไว้ตรงนี้...” (เปิดสมุดบันทึกและแสดง) ข้อความว่า: “สำหรับการสัมมนาครั้งถัดไป อ่าน “Evri- (ย้ายไปบรรทัดอื่น) Pitt” (เช่น ยูริพิดีส) *** นักเรียน: “คุณมี Dick และ Myron ไหม” ชายหนุ่มอีกคนครึ่งชั่วโมงต่อมาขอหนังสือเล่มเดียวกัน มีเพียงเขาเท่านั้นที่เรียกมันว่า "Wild Miron" ตามด้วย "Wild gelding" ความรุ่งโรจน์อันยอดเยี่ยมของวันนี้คือ "Tales of Grandfather Miron" ผู้แต่ง - Bochkarev คุณเดาได้ไหมว่าเรากำลังพูดถึงเรื่องอะไร? ถูกต้อง Boccaccio "Decameron" คุณเดาได้ไหมว่า "หญิงชราจากอิสราเอล" คือใคร? *** ผู้ซื้อ (ชายหนุ่มมาก แต่มีความมั่นใจในตนเองสูง): “คุณรู้จักผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณไหม” พนักงานขาย (เด็กผู้หญิงอายุ 20 ปี): “ไม่มากก็น้อย” ผู้ซื้อ: “คุณทำงานในสถานที่แบบนี้โดยที่ไม่รู้ทุกอย่างได้ยังไง! โอเค คุณมีมาร์คแล้ว โย่ กับ? ฉันหวังว่าคุณจะเคยได้ยินเรื่องนี้?” พนักงานขายหญิง (พยายามไม่หัวเราะ): ไม่ กาเบรียลา การ์เซีย ม ก วันนี้ไม่มี rkes ผู้ซื้อ (ยังมั่นใจในความมั่นใจ): “แล้ว Half-Kulyo ล่ะ?” พนักงานขาย: “?” พนักงานขายหญิงคนที่ 2 (กระซิบคนที่ 1): “เปาโล กูเอลโล” (ทั้งสองกลั้นตัวเองไว้ไม่ไหวแล้วหัวเราะ) *** โดยเน้นเป็นพิเศษ: Drize โย่ ร, เจคลอนด์ เกี่ยวกับ n (ในความหมายของ Jack London), Ange อี ใบหน้า คุณเดาได้ไหมว่าบีคือใคร? และ หัวหน้าฮิวโก้? (ฮิวโก้) เป็นโรคติดต่อหรือเปล่า. หลังจากฟังมาเพียงพอในหนึ่งวันแล้ว การตั้งชื่อนักเขียนให้ถูกก็เป็นเรื่องน่าเบื่อ ฉันอยากสนุก. ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วยของฉันถามฉันว่าจะจัดเรียงเพลงคลาสสิกอย่างไรให้ดีที่สุด ฉันตอบ: “เลือกโดยผู้เขียน โซล่า - ถึงโซล่า ดูมาส์ - ถึงดูมาส์” (เช่น "ขี้เถ้าเป็นขี้เถ้า") ทันใดนั้นผู้หญิงที่อิดโรยก็ตำหนิฉันอย่างฉุนเฉียว: "สาวน้อย! (เป็นเรื่องดีจริงๆ นะ ในวัย “สี่สิบต้นๆ” ของคุณ พวกเขายังปฏิบัติต่อคุณแบบนั้นอยู่ นั่นเป็นข้อดีของการทำงานเป็นพนักงานขาย) ดังนั้นนี่คือ: หญิงสาว! นามสกุลฝรั่งเศสไม่ปฏิเสธ! อีกอย่าง คุณมีแผนที่ เกี่ยวกับ ปัสสาวะ?" (ลูกค้ากึ่งอัจฉริยะรายหนึ่งออกเสียงนามสกุลของ "พอสซัม" แบบคลาสสิก อย่างน้อยคนนี้ก็ไม่มีข้ออ้างในการเล่าเรียน) *** คนมักถามว่าฉันรู้อะไรอีกบ้าง เขียน มาเรีย เรอมาร์ก ยกเว้น "สามสหาย" ผู้คนไม่ได้ใส่ใจกับความจริงที่ว่าชื่อในชื่อผู้เขียนยังคงเป็น "อีริช" ฉันตอบว่า:“ โอ้ Mashenka เป็นนักเขียนที่ยอดเยี่ยมเธอมีนวนิยายมากมาย และ - แปลกมาก! - ทั้งหมดเขียนจากมุมมองของผู้ชาย” *** - คุณมีนักเขียนแบบนี้ไหม: Man-Ge? - นี่อาจเป็นสิ่งที่เป็นแบบตะวันออกเหรอ? ไม่ไม่มีสิ่งนั้น - แล้วแมนเต้ล่ะ? - ยังไม่มี - ลองจำไว้ว่าบางทีมันอาจจะวางอยู่ที่ไหนสักแห่ง? เขายังเขียนว่า "King Henry's Young Guard" ด้วย! (ไฮน์ริช มานน์ “ช่วงวัยเยาว์ของกษัตริย์เฮนรีที่ 4” แท้จริงแล้ว - แมนน์ จี.) *** ป๊อก. : มีหนังสือนอนมั้ย? ต่อ: ฉันไม่เข้าใจสิ่งที่คุณหมายถึง? ป๊อก. : ก็อ่านหนังสือไปนอนไป.. ต่อ: เอาสิ่งที่ลึกซึ้งมาจากปรัชญา ผู้ซื้อรายอื่น: ใช่ เอาเล่มใดก็ได้ - สำหรับคนเช่นคุณ - หนังสือเล่มไหนก็ได้สำหรับการนอนหลับ! (ปรากฎว่าเขาต้องการหนังสือความฝัน) *** จริงๆ แล้ว นี่ไม่ใช่แค่คำพูดที่แต่งขึ้นเท่านั้น! สถานการณ์ต่อไปนี้จะถูกบันทึกทีละเฟรมและคำต่อคำ: ผู้ชายสองคนและเด็กผู้หญิงสองคนหยุดที่เคาน์เตอร์ เด็กผู้หญิงคนหนึ่งซึ่งมีผมสีบลอนด์เป็นธรรมชาติ ขายาว ขนตาและเล็บ จู่ๆ ก็หัวเราะคิกคัก: “โอ้ ดูสิ ช่างเป็นชื่อที่ตลกจริงๆ: “มู-มู!” พวกนั้นมองเธออย่างเห็นอกเห็นใจและอ่านหนังสือต่อไป จากนั้นอีกปกหนึ่งก็ดึงดูดความสนใจของเธอ และเธอก็อ่านชื่อและชื่อเรื่องของผู้แต่งด้วยเหตุผลบางอย่างด้วยความงุนงงอย่างมาก: “G เกี่ยวกับ ครรภ์?! แองเจ อี ลิก้า?!” เพื่อนคนหนึ่งถอนหายใจพูดกับเธอว่า: "Sveta ออกไปจากหนังสือเถอะ คุณไม่เข้ากับพวกเขา!” *** ผู้คนมักตีความชื่อเรื่องผิดหรือสับสนว่าใครเป็นคนเขียนหนังสือเล่มไหน เรื่องนี้ไม่น่าสนใจและไม่ตลกเป็นพิเศษ เพื่อนคนหนึ่งของฉันได้ยินอะไรแบบนี้ก็กลอกตา: “อะไรนะ คนไม่รู้เรื่องนี้เหรอ!” นี่คือคลาสสิกของเรา! หลังจากนี้พวกเขาจะเป็นใคร!” เราไม่เคยอ่านสัญลักษณ์ในกรณีเช่นนี้ เราคิดแบบนี้: วัยรุ่นหรือผู้สูงอายุกำลังจะซื้อหนังสือ นี่เป็นข้อดีอยู่แล้ว บางทีพวกเขาจะอ่านและจดจำมัน ในความเป็นจริงสามารถตอบคำถามอะไรได้บ้าง:“ คุณมี Dostoevsky,“ พ่อและลูกชาย” หรือไม่? บางทีวิธีเดียวก็คือ: "ไม่ แต่เรามีสงครามและสันติภาพของพุชกิน" ฉันไม่ถูกต้องด้วยซ้ำเมื่อพวกเขาถาม "สารวัตร" Griboyedov ฉันแค่ชี้แจงสิ่งที่จำเป็นจริงๆ - "ผู้ตรวจราชการ" หรือ "วิบัติจากปัญญา" แต่ก็มีไข่มุกด้วย: ออสตรอฟสกี้ - "ทันเดอร์"; Sholokhov - "เราไถดินบริสุทธิ์อย่างไร" *** - คุณมี "Idiot" อยู่ในสต็อกหรือไม่? และมีค่าใช้จ่ายเท่าไร? - คนโง่เยอะมาก เดินผ่านถนนฟรีๆ... *** หนังสือเกี่ยวกับแมงมุมที่น่าสนใจและหายากมาถึงแล้ว หลังจากนั้นไม่นาน เด็กหญิงสองคนก็ถามว่า “คุณมีพยาธิสภาพของแมงมุมหรือเปล่า?” เราคิดว่า: “ไม่เพียงแต่ “เกี่ยวกับแมงมุม” เป็นสิ่งที่หายากเท่านั้น แต่ยังมีบางคนกำลังศึกษาพยาธิวิทยาของพวกมันด้วย...” เราแสดงให้พวกเขาเห็นถึงการซื้อกิจการครั้งล่าสุดของเรา ไม่นั่นไม่ใช่มัน ปรากฎว่าพวกเขาต้องการหนังสือเกี่ยวกับการแพทย์ชื่อ "พยาธิวิทยา" ซึ่งเขียนโดย Paukov ฉันยังหัวเราะ: "ไม่มีใครต้องการจิตวิทยาของแพะเหรอ?" นี่เป็นหัวข้อที่เกี่ยวข้องมากสำหรับเราในวันนั้น ในตอนเช้าพวกเขาแค่เล่าให้ฟังถึงสิ่งที่สามีของเขาทำ ไม่กี่ชั่วโมงต่อมา พวกเขาก็ถามฉันว่า "จิตวิทยาของแพะ" อีกครั้งหนึ่งที่ปรากฏหนังสือของนักจิตวิทยา Kozlov *** จากการสนทนาทางโทรศัพท์มือถือ: “ฉันกำลังยืนอยู่หน้าห้องสมุด ถัดจากหนังสือขนดก” (หน้าศาลาประชาคมของเรามีแปลงดอกไม้เป็นรูปหนังสือ บนนั้นมีสนามหญ้าที่มีหญ้าหนา) (กันยายน 2556) *** - เราต้องการผู้เขียน Kasey Monov - นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ เขาเขียนอะไร? - บทกวีเกี่ยวกับสงคราม ที่โรงเรียนพวกเขาถาม ถ้าอย่างนั้นก็มาหาฉัน: คอนสแตนติน ( ถึง.!) ซิโมนอฟ... *** ผู้คนมักจะทิ้งหนังสือที่พวกเขาดูแบบสุ่มๆ และทิ้งไปทุกที่ แม้ว่าส่วนต่างๆจะมีการลงนามทุกที่ก็ตาม มันดูเป็นธรรมชาติ: หยิบหนังสือ ดู และวางไว้ที่เดิม หากลืมว่าได้มาที่ไหนให้มอบให้ผู้ขาย เลขที่ คุณเข้าใกล้กล่องหรือชั้นวางตามผู้ซื้อที่โชคร้าย และนั่น... แม่ ไม่ต้องห่วง! แล้วคุณรู้ไหมว่าใครสร้างความยุ่งเหยิงมากที่สุด? หลังจากที่แม่บ้านทั้งหลายที่มองดูหมวด “เศรษฐศาสตร์ครัวเรือน” แล้วพ่นสี “โอ้ย นี่มันเลอะเทอะไปหมดปะปนกันไปหมด”... และตามหลังหมอไป ต้องจัดส่วน "การแพทย์" ทุก ๆ สองชั่วโมง และเช่นเดียวกัน: ทันทีที่ฉันหันหลังกลับทุกอย่างกลับหัวกลับหางและกลับด้านและตำราเรียนทันตกรรมก็ถูกผลักเข้าไปในส่วน "Proctology" แล้วคุณคงสงสัยว่าทำไมการดูแลสุขภาพของเราถึงอยู่ในสภาพเช่นนี้... การประกาศนี้จึงถือกำเนิดขึ้น - เสียงร้องจากใจ โดยเฉพาะหมวด "การแพทย์": “ถึงคุณหมอและผู้ที่คิดว่าตัวเองเป็นเช่นนั้น! คำขอที่ยิ่งใหญ่: วางหนังสือที่คุณดูไว้ในที่เดียวกับที่คุณหยิบมาอย่าทำลายตัวเองอย่างสมบูรณ์ในสายตาของเรา ท้ายที่สุดแล้วคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญที่กระตือรือร้นในการใส่คู่มือเกี่ยวกับโรคของอวัยวะ ENT ลงในส่วน "นรีเวชวิทยา"? - ว่าเขาจะพยายามรักษาหูของเขาผ่านสถานที่แห่งนี้... และโปรดอย่าใส่ตำราเรียนเกี่ยวกับกุมารเวชศาสตร์ในส่วน "โรคหลอดเลือดหัวใจตีบ" อีกต่อไป แน่นอนว่าเด็กๆ ได้รับการถ่ายทอดทางเพศ แต่ก็ยัง...” *** - อัปยศ! ทำไมคุณขายเรื่องราวของ Tolstoy ในราคา 5 รูเบิลต่อเล่ม! - เพราะไม่มีใครซื้อมาในราคา 10 - แต่เป็นไปได้ยังไง! เขาไม่มีค่า ขายได้ไม่ถึง 50 ก็แค่ดูถูก! - เอาล่ะถ้าคุณกังวลมาก - เพื่ออะไร? ฉันไม่ต้องการมัน! - เห็นไหมคุณไม่จำเป็นต้องใช้มันถึง 5 อันใครจะซื้อมันในราคา 50? - แต่นี่คือตอลสตอย! สิงโต!! *** ลูกค้าวัยกลางคน: - สาวน้อยแนะนำฉันหน่อยว่าต้องทำอะไร - และคุณต้องการอะไร? - ก็ประมาณนั้น... - เรื่องราวความรัก? - ไม่ คุณกำลังพูดถึงอะไร ฉันไม่ได้อ่านเรื่องไร้สาระแบบนั้น คลาสสิกหรือบางสิ่งที่สำคัญ... - โปรดยกตัวอย่างสิ่งที่คุณพิจารณาว่าสำคัญ - คือว่า ฉันเพิ่งอ่านเรื่อง “Jane Eyre”... (ใช่แล้ว นี่เป็นเรื่องราวความรักคลาสสิกที่เหมือนมีชีวิตมาก...) *** - คุณมีอะไรน่าสนใจที่นี่? - คุณคิดว่านั่นคืออะไร? - ฉันไม่รู้ ตามรสนิยมของคุณ - รสชาติอาจไม่ตรงกัน ตัวอย่างเช่น ฉันสนใจทฤษฎีสัทศาสตร์ของภาษาเยอรมัน (มันเป็นเรื่องโกหกแน่นอนฉันทนไม่ไหวแล้วฉันก็ผ่านมันไปพร้อมกับแผ่นโกง) - แสดงให้ฉันเห็นว่าเธออยู่ที่ไหน สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือเขาซื้อมัน ผิดหลักการหรืออะไร? *** - ฉันต้องการนักเขียน Solozhenin เรื่อง "Visiting Pavel Ivanovich" (ใครเดาความหมายได้จะได้รับหน้ายิ้ม) *** ยังไง การอ่าน ชื่อหนังสือขณะถือหนังสืออยู่ในมือ: - โอ้ดูสิ ช่างเป็นเทพนิยายที่น่าสนใจจริงๆ: "เครือข่ายอาณาจักรใต้ดิน" (“Seven Underground Kings” โดย A. Volkov) เห็นได้ชัดว่าผู้ซื้อหลงใหลกับการตลาดแบบเครือข่ายมากเกินไปใช่ไหม หรือเวิลด์ไวด์เว็บ? - สาวน้อยบอกฉันหน่อยว่านวนิยายที่น่าสนใจเรื่อง Viktor Brazhenov คืออะไร? ("วิสเคานต์ เดอ บราเกลอนน์") *** บางครั้งผู้ซื้อสร้างปริศนาด้วยจิตวิญญาณของชมรมนักเลง Rostov "The Name of the Rose": "ฉันต้องการนวนิยายเรื่อง "Duel" โดยผู้แต่งที่เขียนเกี่ยวกับสร้อยข้อมือหินสีแดง" (หมายถึง "Duel" และ "Garnet" Bracelet” โดย Kuprin) จำได้ไหมว่าในภาพยนตร์เรื่อง “For Family Reasons”: “อิจฉาเหมือนคนที่ไม่ได้กินขนมหลังภาคแรกแต่ในหนังอีกเรื่องเท่านั้น”? ล่าสุดพวกเขาถามถึงนิยายผจญภัยเรื่อง “Metal Face” มันกลายเป็นหน้ากากเหล็ก *** และ “ฉันจะซ่อนอยู่ใต้วอลเปเปอร์”? คุณเดาได้ไหมว่าฉันชี้แจงว่าผู้เขียนเป็นหลานชายและลูกชายของศิลปินโซเวียตชื่อดังหรือไม่? (“ฝังฉันไว้หลังฐานของรูปสลัก” โดย Sanaev) เมื่อเทียบกับพื้นหลังนี้ “ซาตานบนขบวนพาเหรด” ก็ไม่ตลกเลยแม้แต่น้อย (“ปีศาจสวม PRADA”) *** - คุณมีบทกวีเรื่อง "Death of the Soul" หรือไม่? - ใครคือผู้เขียน? - พุชกิน! - ฉันจำไม่ได้ว่าเขามีอันหนึ่ง - ไม่ ไม่ พุชกิน! จากการตรวจสอบเพิ่มเติม พบว่ามีคำนำที่ไม่ถูกต้องเล็กน้อย: ไม่ใช่ "อาบน้ำ" และ " และ "ง ยู ชิ” ไม่ใช่ "ความตาย" แต่เป็น "ตาย" ดังนั้นไม่ใช่ Alexander Sergeevich แต่เป็น Nikolai Vasilyevich แต่คำเดียวยังคงถูกต้อง: นี่คือบทกวี! ********** ฉันรวบรวมทั้งหมดนี้จำได้และจดบันทึกไว้ - มาเรีย เลชเชนโก้โดยผู้ซื้อแต่ละรายจะสามารถสื่อสารได้ที่ร้านหนังสือใกล้กับห้องสมุดสาธารณะ Don State บนถนน Pushkinskaya
สถานการณ์: ผู้ซื้อที่มีศักยภาพเข้าสู่ร้านค้า หน้าที่ของผู้ขายคือเริ่มบทสนทนา สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าไม่ใช่ผู้ซื้อทุกคนเพียงต้องการ "มอง" - ผู้ซื้อที่มีศักยภาพส่วนใหญ่ได้ตัดสินใจบรรลุเป้าหมายอย่างสมบูรณ์แล้ว พวกเขารู้แน่ว่าพวกเขาพร้อมที่จะซื้อบางสิ่งบางอย่าง พวกเขาไม่รู้ว่าจะซื้ออะไรกันแน่เสมอไป แต่พวกเขาก็พร้อมที่จะซื้อ และการเจรจากับผู้ขายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ซื้อดังกล่าว
ผู้ซื้อไม่พร้อมที่จะเริ่มการเจรจาด้วยตนเองเสมอไป และเพื่อไม่ให้พลาดการขาย ผู้ขายจำเป็นต้องเริ่มการเจรจากับผู้ซื้อ และเพื่อจุดประสงค์นี้ เราขอเสนอแนวคิดง่ายๆ ที่จะช่วยสร้างการติดต่อกับผู้ซื้อ
ความคิดนั้นง่าย ตามกฎแล้วร้านค้ามักจะมีสินค้าลดราคาที่ให้สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมอยู่เสมอ หรือมีผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถบอกได้มากกว่าแค่การระบุคุณลักษณะเท่านั้น ตัวอย่างเช่น โดยเฉพาะรุ่นยอดนิยมหรือรุ่นที่มีโฆษณามักแสดงทางทีวี
แล้วทำไมไม่ดึงความสนใจของลูกค้าไปที่รุ่นผลิตภัณฑ์เหล่านี้ล่ะ? ประโยคง่ายๆ เช่น
“และเราก็มีโมเดลแบบนี้ขายด้วย...”
คุณสามารถหาเหตุผลในการติดต่อผู้ซื้อได้ และไม่สำคัญว่าคู่ของคุณจะสนใจผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่ สิ่งสำคัญเพียงอย่างเดียวคือคุณต้องเริ่มก้าวแรก จากนั้น ผู้ซื้อจะเริ่มถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณอธิบายไว้ หรือเขาจะถามเกี่ยวกับตัวเลือกที่เขากำลังมองหาในหน้าต่างของคุณ
นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกที่ผู้เยี่ยมชมจะคัดค้านว่า "ฉันแค่กำลังมองหา" แต่ตัวเลือกนี้ก็เป็นทางเลือกเช่นกันสิ่งสำคัญคือมีการติดต่อเกิดขึ้น คุณสามารถเริ่มการขายหรือตระหนักว่าผู้เยี่ยมชมไม่พร้อมที่จะซื้อ
แบ่งปันบนเครือข่ายโซเชียล
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม
- วิธีเริ่มต้นการสนทนากับผู้ซื้อ จุดสำคัญคือตั้งแต่เริ่มติดต่อกับผู้ซื้อและ...
- หากมองไปรอบ ๆ คุณจะเห็นผู้คนมากมายรอบตัวคุณ แต่มันไม่ใช่...