ความแตกต่างระหว่างการโฆษณาและการตลาดคืออะไร ความแตกต่างระหว่างการตลาดและการโฆษณา

หลายๆ คนไม่เห็นความแตกต่างระหว่างการตลาดและการโฆษณามากนัก แต่มันก็ยังคงมีอยู่ แนวคิดเหล่านี้แตกต่างกัน และผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับโลกธุรกิจอย่างน้อยก็จำเป็นต้องรู้สิ่งนี้ แนวคิดของการตลาดประกอบด้วยกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการค้า ตั้งแต่การจัดหาวัตถุดิบไปจนถึงการนำสินค้าออกสู่ตลาดและการขาย หลักการตลาดมีความสำคัญในทุกขั้นตอนของการพัฒนาและการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ วัตถุประสงค์ของการตลาดคือการวิเคราะห์ความต้องการและคาดการณ์ผลกำไรและต้นทุน การโฆษณาเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมทางการตลาด กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันเป็นส่วนย่อยของการตลาด การโฆษณา- เป็นการสร้างแคมเปญโปรโมทสินค้าโดยใช้สื่อนำเสนอสินค้าออกสู่ตลาดเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด
เมื่อพูดถึงความแตกต่างระหว่างการตลาดและการโฆษณา คุณต้องเข้าใจความแตกต่างที่สำคัญก่อน การตลาดมีหน้าที่รับผิดชอบต่อคุณภาพการบริการหรือสินค้าที่ดีที่ผู้บริโภคได้รับ ในทางกลับกัน เราจำเป็นต้องมีการโฆษณาเพื่อสร้างแถลงการณ์เกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ การโฆษณาจะถูกวางในหนังสือพิมพ์ นิตยสาร จดหมาย แบนเนอร์ บนอินเทอร์เน็ต และในวิธีอื่นๆ ที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
การตลาดยังแตกต่างจากการขายผลิตภัณฑ์ การขายหรือการตลาดเป็นเพียงการแลกเปลี่ยนสินค้าเพื่อเงิน ในทางกลับกัน การตลาดเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคพึงพอใจกับสินค้าหรือบริการที่ซื้อที่ได้รับและต้องการติดต่อบริษัทอีกครั้ง การตลาดช่วยให้บริษัทสร้างภาพลักษณ์ในตลาดได้ เนื่องจากการโฆษณาเองก็ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างเต็มที่ การสร้างแบรนด์ (การส่งเสริมเครื่องหมายการค้า) คือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจจากผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่
การตลาดเป็นกระบวนการที่ยาวนานกว่าการโฆษณา หากสินค้ายังไม่พร้อมก็ไม่มีอะไรจะโฆษณา กระบวนการทางการตลาดเริ่มต้นด้วยการสร้างแนวคิดทางธุรกิจ ดังนั้นการโฆษณาจึงถือได้ว่าเป็นขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการทางการตลาด โดยหลักการแล้ว การตลาดสามารถคงอยู่ได้ตราบเท่าที่บริษัทมีชีวิตและทำงานอยู่ เนื่องจากเป็นวงจรของการดำเนินการที่ต่อเนื่อง ซึ่งส่งผลให้ยอดขายและผลกำไรของธุรกิจไม่เพียงแต่ไม่ลดลง แต่ยังเติบโตอีกด้วย นักการตลาดวิเคราะห์การขาย ข้อผิดพลาดทางธุรกิจ คาดการณ์ผลกำไร และรักษาบริษัทให้คงอยู่ต่อไป การโฆษณาอาจกลายเป็นเรื่องไม่จำเป็นหรือจำเป็นในวงจรชีวิตของบริษัท บริษัทบางแห่งโฆษณาตัวเองเฉพาะเมื่อเริ่มต้นธุรกิจ บางบริษัทเมื่อเกิดปัญหา และบริษัทอื่นๆ ไม่เคยหยุดกระบวนการโฆษณา ในการไปถึงขั้นที่ไม่จำเป็นต้องโฆษณาเลย คุณต้องทำงานหนักและลงทุนทั้งเงินและความพยายาม อย่างไรก็ตามแม้แต่แบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุดก็ไม่ละเลยการโฆษณา
การโฆษณาช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า สร้างภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ในใจของผู้บริโภค อธิบายให้พวกเขาทราบถึงคุณธรรมของผลิตภัณฑ์และข้อดีของผลิตภัณฑ์เหนือผู้อื่น การตลาดมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่านั้นและบางครั้งก็มีความสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจด้วยซ้ำ

หากคุณคิดว่าการตลาดและการโฆษณาเป็นสิ่งเดียวกัน คุณก็ไม่ต้องทำอะไรเลยในธุรกิจ หากไม่ทราบคำศัพท์พื้นฐาน คุณจะไม่สามารถเข้าใจสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญบอกคุณ ทำงานอย่างไร และเรียกเก็บเงินจากคุณอย่างไร ความเข้าใจผิดจะทำให้การส่งเสริมสินค้าและบริการในตลาดเป็นเรื่องยากและส่งผลเสียต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

ในเนื้อหาวันนี้ ฉันเสนอให้เขียนจุด i ทั้งหมดและพิจารณาว่าการตลาดแตกต่างจากการโฆษณาอย่างไร และมีอะไรเหมือนกันหรือไม่ นอกจากทฤษฎีแล้ว เราจะพิจารณาขอบเขตการปฏิบัติด้วย - เราจะกำหนดความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาและนักการตลาดทำอะไร

ความแตกต่างระหว่างการตลาดและการโฆษณาในปัจจุบัน

ผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล - นักเขียนคำโฆษณานักการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ และผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO รู้คำศัพท์เหล่านี้ แบบสำรวจขนาดเล็กที่ดำเนินการในกลุ่มเฉพาะเรื่องจะยืนยันสิ่งนี้เท่านั้น:

คนสี่คนที่ไม่เห็นความแตกต่างระหว่างการตลาดและการโฆษณามักจะเปลี่ยนอาชีพเมื่อเร็ว ๆ นี้และยังไม่เข้าใจความซับซ้อนของกิจกรรมอย่างถ่องแท้

มีผู้ประกอบการที่โง่เขลาเพียงไม่กี่คน คนที่เริ่มต้นธุรกิจด้วยความตั้งใจจะล้มละลายภายใน 2-3 ปีนับจากวินาทีที่บริษัทเปิดตัว ส่วนที่เหลือจะต้องมีส่วนร่วมในการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องและเจาะลึกความซับซ้อนของกิจกรรมที่พวกเขาเลือก

ความคิดเห็นจากเจ้าของธุรกิจเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างแนวคิดเรื่อง “การตลาด” และ “การส่งเสริมการขาย”

เพื่อให้เข้าใจถึงความแตกต่างระหว่างการตลาดและการโฆษณา เรามาดูคำจำกัดความของคำเหล่านี้กัน การตลาดมีหลายร้อยอย่าง ฉันจะยกตัวอย่างสิ่งที่น่าจดจำที่สุด

Jack Trout นักการตลาดชาวอเมริกันเปรียบเทียบการตลาดกับภาพยนตร์ที่มีตัวละครหลักเป็นผลิตภัณฑ์ Mark Burgess หุ้นส่วนผู้จัดการของ Blue Focus Marketing ให้คำจำกัดความที่โรแมนติกน้อยลงของการตลาด โดยเรียกสิ่งนี้ว่าการเปลี่ยนแปลงผลกำไรจากความต้องการของลูกค้าให้เป็นรายได้

บริษัทที่แสวงหาผลกำไรเพียงอย่างเดียวโดยไม่คำนึงถึงความต้องการของลูกค้าจะทำให้เกิดผลทางลบ

ในความคิดของฉัน คำจำกัดความของการตลาดยุคใหม่ที่แม่นยำที่สุดนั้นให้ไว้โดย Renee Blodgett ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Magic Sauce Media เธอเรียกการสื่อสารการตลาดอย่างต่อเนื่องกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในระหว่างการปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ บริษัทจะให้ความรู้และแจ้งให้ผู้บริโภคทราบ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่เข้มแข็งและไว้วางใจได้ ลูกค้ากลายเป็นแฟนของแบรนด์เพราะพวกเขาได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุดอย่างแท้จริง

บางทีอาจเป็นการแสดงออกถึงความรักต่อแบรนด์ที่โดดเด่นที่สุด

เป้าหมายหลักของการตลาดคือทำให้สินค้าหรือบริการขายตัวมันเอง สามารถทำได้โดยการวิจัย การวิเคราะห์ และการประเมินความต้องการของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ สถานะและการพัฒนาของตลาด

การโฆษณาคืออะไร

“การโฆษณาคือข้อมูลที่เผยแพร่ในรูปแบบใดก็ตาม และใช้วิธีใด ๆ ก็ตาม จ่าหน้าถึงกลุ่มผู้คนที่ไม่มีกำหนด และมุ่งเป้าไปที่การดึงดูดความสนใจไปยังวัตถุของการโฆษณา การสร้างหรือรักษาความสนใจในสิ่งนั้น และการส่งเสริมสิ่งนั้นในตลาด”

กล่าวอีกนัยหนึ่งการโฆษณาถือได้ว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ช่วยกระตุ้นยอดขาย การเปรียบเทียบหรือเปรียบเทียบแนวคิดทั้งสองนี้ไม่ถูกต้องมันเหมือนกับการถามว่า: “ตัวไหนดีกว่ากัน - ตัวหรือมือ?”

การเปรียบเทียบการโฆษณาและการตลาด

เป็นการดีกว่าที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ผ่านตัวอย่างที่เรียบง่ายและเข้าใจได้ มาดูสิ่งที่นักการตลาดและผู้ลงโฆษณาทำเพื่อระบุความแตกต่างระหว่างการตลาดและการโฆษณา

นักการตลาดเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ โปรโมตสินค้าและบริการของบริษัทในตลาดและเพิ่มผลกำไร โดยส่วนใหญ่แล้วบุคคลนี้จะมีส่วนร่วมในการวิจัย - ตลาด คู่แข่ง การแบ่งประเภท ความต้องการและความปรารถนาของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ จากข้อมูลที่ได้รับ นักการตลาดตั้งสมมติฐานที่ควรส่งผลเชิงบวกต่อแบรนด์และเพิ่มยอดขาย สมมติฐานทั้งหมดจะต้องได้รับการทดสอบในทางปฏิบัติ

ในบริษัทขนาดใหญ่ ผู้เชี่ยวชาญหลายคนมีส่วนร่วมในด้านการตลาด หนึ่งในนั้นคือนักวิเคราะห์ ผู้จัดการแบรนด์ และผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารการตลาด

นักการตลาดโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการทั้งออฟไลน์และออนไลน์ ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานทางออนไลน์เรียกว่านักการตลาดทางอินเทอร์เน็ต เป้าหมายและวัตถุประสงค์เหมือนกัน แต่เครื่องมือต่างกัน ตัวอย่างเช่น ในการประเมินทัศนคติของลูกค้าต่อแบรนด์ นักการตลาดสามารถสำรวจผู้บริโภค ณ จุดขาย และนักการตลาดออนไลน์จะสร้างแบบสำรวจในหน้าสาธารณะหรือส่งจดหมายพร้อมแบบสอบถามผ่านฐานข้อมูลอีเมลเพื่อจุดประสงค์เดียวกัน งานประจำบางส่วนได้รับความไว้วางใจให้กับพนักงานคนอื่นๆ เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ ผู้จัดการ หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณา

ตามหลักการแล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาจะเกี่ยวข้องกับการโฆษณาเท่านั้น เขาช่วยบริษัทต่างๆ กระตุ้นยอดขาย ดังนั้นเขาจึงตอบทุกคำถามเกี่ยวกับการใช้งบประมาณการโฆษณาและจำนวนยอดขายได้ ภายใต้การแนะนำของผู้เชี่ยวชาญนี้ นักออกแบบและนักเขียนคำโฆษณาจะสร้างโฆษณาที่จะแสดงต่อผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ

ผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณาออนไลน์มักจะทำทุกอย่างด้วยตนเอง เช่น เขียนข้อความโฆษณา สร้างกราฟิกสำหรับแบนเนอร์ เปิดตัวแคมเปญ และรายงานผลลัพธ์

โดยทั่วไปแล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาจะเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของนักการตลาด เพราะเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการใช้กลยุทธ์การตลาดของบริษัท นักการตลาดจะกำหนดว่าช่องทางใดดีที่สุดในการโฆษณาสินค้าและบริการขององค์กร งบประมาณใดที่แนะนำให้จัดสรรเพื่อการส่งเสริมการขาย และผลลัพธ์ใดที่ควรกำหนดเป้าหมาย

ฉันตรวจสอบ Google Analytics เป็นครั้งคราว จนถึงตอนนี้ยังไม่มีอะไรน่ายินดี แต่สิ่งที่น่าสนใจคือในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา มีผู้คน 12 คนมาจากการค้นหาวลี “ความแตกต่างระหว่างแนวคิดการโฆษณาและการตลาด” มันเป็นการผสมผสานที่ค่อนข้างแปลก แต่เนื่องจากผู้คนกำลังมองหา เราจึงต้องช่วยพวกเขา ไม่มีใครดูมากกว่าหนึ่งหน้า พวกเขาอาจไม่พบมัน
ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจอธิบายอย่างละเอียดเท่าที่ฉันเห็น
เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความ (การนำเสนอฟรี):
การโฆษณา– นี่คือการเผยแพร่ข้อมูลบางอย่างของหัวข้อใดเรื่องหนึ่งโดยมีค่าใช้จ่าย ซึ่งมุ่งเป้าไปที่หัวข้ออื่น ซึ่งโดยปกติจะไม่ปรากฏชื่อเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ วัตถุประสงค์ของการโฆษณาอาจเป็นอะไรก็ได้ (เพื่อแจ้ง โน้มน้าว จูงใจ...)
การตลาด– นี่คือการจัดการ (อิทธิพล) ในห่วงโซ่การเคลื่อนย้ายสินค้าทั้งหมดตั้งแต่สายพานลำเลียงไปจนถึงการบริโภค (การสร้าง การส่งเสริมการขาย การขาย บริการหลังการขาย)
ดังนั้นเราจึงพบว่าการโฆษณาเป็นแนวคิดที่แคบกว่าการตลาด
การตลาดเกี่ยวข้องกับปัญหา:
— ผลิตภัณฑ์ (ลักษณะ คุณภาพ บรรจุภัณฑ์...)
— ราคา (หลักการกำหนดราคา ราคาที่เหมาะสมที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง การเลือกปฏิบัติด้านราคา...)
— สถานที่ขาย (วิธีที่ผลิตภัณฑ์จะเข้าถึงผู้บริโภค: ผ่านซูเปอร์มาร์เก็ต การส่งไปรษณีย์ ร้านค้าของบริษัท พนักงานขายที่เดินทาง...)
- การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ (และที่นี่ เหนือสิ่งอื่นใด เรารับ ADVERTISING นอกจากนี้ยังมีการส่งเสริมการขาย การขายส่วนตัว PR...)
เหล่านั้น. หากเราพิจารณาจากล่างขึ้นบน เราจะพบว่าการโฆษณาเป็นส่วนหนึ่งของการส่งเสริมการขาย และการส่งเสริมการขายเป็นองค์ประกอบของการโฆษณา
หากคุณพิจารณาองค์ประกอบทั้งหมดของการตลาด คุณจะเข้าใจว่าทำไมองค์ประกอบเหล่านั้นจึง “ติดกัน”
ดังนั้น, ผลิตภัณฑ์. นักการตลาดไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าสู่กระบวนการผลิต (และพวกเขาไม่ต้องการจริงๆ) เครื่องจักร เสียง ดิน คนงาน... เราจะขายสิ่งที่พวกเขาผลิตที่นั่น สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือในความเป็นจริงแล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดไม่ค่อยมีส่วนร่วมในกระบวนการผลิต ตัวอย่างเช่นหากเราพิจารณาบรรจุภัณฑ์ก็จะจัดประเภทเป็นโฆษณาอย่างชัดเจน (หลังจากนั้นคุณต้องวาดมัน) แม้ว่านี่จะยังเป็นลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์และควรวางแผนก่อนที่จะออกผลิตภัณฑ์ (ต้องห่อด้วยอะไรบางอย่าง)
หากเราจะพูดถึง ราคาแล้วนี่คือสถานการณ์ที่นี่ หากมีการแข่งขันสูง (ตลาดการแข่งขันที่สมบูรณ์แบบ) บริษัทส่วนใหญ่จะยอมรับราคาตลาดตามที่กำหนด หากมีผู้ผูกขาดหรือผู้ขายน้อยรายราคาจะถูกกำหนดโดย "ความรู้สึกของการจัดการ" ตามหลักการ - สินค้าของฉันไม่ว่าฉันต้องการอะไรฉันจะขายให้มากเท่าที่ฉันต้องการ (ไม่ค่อยมีใครคำนึงถึง เส้นอุปสงค์และอุปทาน) และในกรณีของตลาดที่มีการแข่งขันสูง มีโอกาสที่จะสร้างความแตกต่างจากตลาดทั่วไปเสมอ (ขึ้นราคาและเรียกตัวเองว่าระดับพรีเมียม หรือในทางกลับกัน - สินค้าลดราคา) แต่อนิจจาในความเป็นจริงของเรา นักการตลาดคือกลุ่มสุดท้ายที่มีอิทธิพลต่อราคา (รองจากผู้อำนวยการ นักบัญชี นักเศรษฐศาสตร์ พนักงานขาย...)
จุดขายมักศึกษาโดยนักโลจิสติกส์ (ซึ่งมักถูกจัดว่าเป็นนักเศรษฐศาสตร์มากกว่า) และอีกครั้ง นอกเหนือจากการขายสินค้า (ซึ่งดูเหมือนจะดำเนินไปโดยไม่บอกในประเทศของเรา ผลิตภัณฑ์จะต้องโดดเด่น...และมีเพียงไม่กี่คนที่เจาะลึกลงไป) ดังนั้น นอกเหนือจากการขายสินค้าแล้ว พวกเขายังศึกษาการโฆษณาของคู่แข่งและตำแหน่งทั่วไปใน ซูเปอร์มาร์เก็ตหรือร้านค้าทั่วไป ดังนั้นนี่จึงเป็นการโฆษณาส่วนหนึ่งด้วย โปรโมชั่นในร้านค้าถูกจัดประเภทเป็นโฆษณาอีกครั้ง...
และในที่สุดก็, การส่งเสริม. โดยทั่วไปฟังก์ชันการตลาดนี้จะเกี่ยวข้องโดยตรงกับการโฆษณา แต่ทั้งหมดนี้แตกต่างออกไป ตัวอย่างเช่น การส่งเสริมการขาย: คูปอง ส่วนลด ของขวัญ... นี่ไม่ใช่การโฆษณาเลย (ฉันขอเตือนคุณว่าการโฆษณาเป็นเพียงการถ่ายโอนข้อมูล) มีประเด็นอยู่ตรงนี้ - ต้องมีการโฆษณาโปรโมชันด้วย ปรากฎว่าการโปรโมทก็เหมือนกับโฆษณาทั้งๆ ที่จริงแล้ว ปรากฎว่าโฆษณานั้นสื่อถึงข้อมูลเกี่ยวกับการส่งเสริมการขายและการส่งเสริมการขายได้กระตุ้นให้เราซื้อสินค้าไปแล้ว นี่เป็นระบบที่ซับซ้อนมาก😉
ฉันยังต้องการที่จะอยู่แยกกัน การโฆษณาและการประชาสัมพันธ์แม่นยำยิ่งขึ้นไม่ใช่ความแตกต่าง (ดูเหมือนจะชัดเจน) แต่เป็นบทความโฆษณาจากบทความประชาสัมพันธ์โดยเฉพาะ ข้อแตกต่างหลัก: การโฆษณาจะได้รับค่าตอบแทนเสมอ PR ส่วนใหญ่มักไม่จ่าย นอกจากนี้ ฉันเคยได้ยินหลายครั้งจากผู้จัดการที่บอกว่าเราจะไล่ผู้จัดการออกหากเราพบว่าพวกเขาจ่ายเงินสำหรับการตีพิมพ์บทความดังกล่าว นอกจากนี้ การโฆษณายังเป็นของคนอื่นเสมอ เหล่านั้น. มีลูกค้าชัดเจน บทความประชาสัมพันธ์โดยทั่วไปอาจอธิบายสถานการณ์ เหล่านั้น. ย้ายสองครั้ง ตัวอย่างเช่น มีการเขียน "บทความที่ไม่เหมาะสม" เรื่องหนึ่งเกี่ยวกับมลพิษทางอากาศ (เกี่ยวกับการพัฒนาทางลาดใกล้ทะเล) แย่มากไม่มีใครโทรมา เหล่านั้น. การปฏิเสธถูกสร้างขึ้นรอบๆ บางสิ่งบางอย่าง จากนั้นในอีกแหล่งหนึ่ง บทความที่เป็นกลางก็ถูกเขียนขึ้น เช่น เกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัทบางแห่ง และที่นั่นบอกว่าเธอต้องการอากาศที่สะอาด และปรากฎว่าบริษัทนี้ตกอยู่ภายใต้ "ดี" โดยอัตโนมัติ โดยเสริมการรับรู้ว่า "ไม่ดี"
ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้สิ่งนั้นโดยการนำส่วนต่างๆ ออกจากการตลาด และในทางกลับกัน การติดโฆษณาบางส่วนเข้าด้วยกัน อาจทำให้เรารู้สึกว่าเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน แต่นี่ยังห่างไกลจากกรณีนี้
ฉันหวังว่าฉันจะทำให้มันชัดเจนเพียงพอ...

ทุกคนควรออกกำลังกาย

ธุรกิจของคุณ

— ล่าสุด ฉันได้ศึกษาตลาดแรงงานในหลายทิศทางพร้อมๆ กัน ซึ่งช่วยให้ฉันไม่ต้องรับลมตลอดเวลา ฉันตรวจดูตำแหน่งงานว่างมากกว่าหนึ่งโหล www.hh.ruแม้กระทั่งมีส่วนร่วมในการสัมภาษณ์หลายครั้ง นายจ้างปัจจุบันส่วนใหญ่ยังขาดความเข้าใจในด้านการตลาด การโฆษณา และการประชาสัมพันธ์โดยเฉพาะ

— โดยส่วนใหญ่แล้ว ผู้สมัครจะต้องสามารถทำทุกอย่างได้อย่างแน่นอน ฉันไม่ได้พูดถึงความจริงที่ว่าคนจำนวนมากไม่เห็นความแตกต่างระหว่างการตลาดและการโฆษณา มีผลกระทบต่อคุณภาพการคัดเลือกบุคลากรและเกณฑ์การประเมินผลงานหรือไม่? ไม่ต้องสงสัยเลย!

- ดังนั้นฉันจึงเสนอให้พิจารณาว่าผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนควรทำอย่างไร

ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์

— ประการแรก PR คือการสร้างชื่อเสียงของบริษัท โดยจัดการความคิดเห็นของสาธารณชนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน

— ด้วยเหตุผลบางประการ เป็นเรื่องปกติที่จะคิดว่าผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ควรจัดการเฉพาะกับการติดต่อกับสื่อและการจัดกิจกรรมต่างๆ ยิ่งมีการกล่าวถึงในสื่อมากขึ้น (ควรฟรี) ยิ่งดีเท่านั้น ยิ่งคุณจัดนิทรรศการและกิจกรรมในอุตสาหกรรมให้ปรากฏได้มากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น อันที่จริงสิ่งนี้ไม่เป็นความจริงเลย ด้วยแนวทางนี้มีการทดแทนเป้าหมายและเครื่องมือ ความสับสนระหว่างความนุ่มนวลและความอบอุ่น

— ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์มีหน้าที่พัฒนาและใช้กลไกที่ชัดเจนในการรับผลตอบรับที่เชื่อถือได้จากผู้บริโภค เขาต้องเข้าใจว่าใครมีอิทธิพลต่อชื่อเสียงของบริษัท (พนักงานขาย แผนกบริการ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ที่ตั้งของจุดขายและจุดบริการ บรรจุภัณฑ์ การรายงานข่าวของสื่อเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัท กิจกรรมที่ไม่เป็นมิตรของคู่แข่ง การสนทนาบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน) และจัดการสิ่งเหล่านี้ กระบวนการ

— ใช่แล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์จะต้องมีพลังอันยิ่งใหญ่อย่างแท้จริงเพื่อที่จะตอบสนองต่อเหตุการณ์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น ครั้งหนึ่งฉันต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการขายลูกค้าโดยคิดว่าจำเป็นต้องตรวจสอบการประมวลผลสายเรียกเข้าโดยฝ่ายขายของพวกเขา เพื่อให้ทุกอย่างได้รับการบันทึกและวิเคราะห์โดยอัตโนมัติ เพื่อให้มีความโปร่งใสอย่างยิ่งว่าผู้จัดการรายนี้หรือรายนั้นบรรลุผลตัวชี้วัดของเขาได้อย่างไร ฉันต้องบอกว่าฝ่ายขายเป็นฝ่ายต่อต้านนวัตกรรมนี้มากที่สุดใช่ไหม

— โดยสรุป ฉันจะกำหนดอีกครั้ง: ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์จะต้องสามารถดูว่าอะไรคือสาเหตุของทัศนคติเชิงลบต่อบริษัท และอะไรในทางตรงกันข้ามคือเชิงบวก ในขณะเดียวกันไม่เพียงแต่ชื่อเสียงของผู้บริโภคเท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่ยังรวมถึงทัศนคติที่เป็นมิตรที่สุดของคู่แข่งและหน่วยงานของรัฐด้วย แง่ลบใดๆ ควรหยุดและกำจัดทันที และการประเมินเชิงบวกใดๆ ควรได้รับการขยายขนาด

ผู้จัดการฝ่ายการตลาด

— นักการตลาดคือผู้ที่รับผิดชอบตำแหน่งของบริษัทในตลาด ความเชี่ยวชาญหลักของเขาคือการแข่งขัน เขาจะต้องเข้าใจสิ่งที่รับประกันการรักษาส่วนแบ่งการตลาดที่มีอยู่อย่างแน่นอน และพยายามทุกวิถีทางเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด

— หากเราวาดความคล้ายคลึงกับการปฏิบัติการทางทหาร ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ก็คือการทูตและบริการข่าวกรองที่รวมเป็นหนึ่งเดียว และนักการตลาดก็เป็นนักยุทธศาสตร์และผู้บัญชาการทหารสูงสุด

— นักการตลาดเพียงแค่ต้องมีความสามารถในการแข่งขัน ตัวอย่างเช่น เมื่อฉันแนะนำลูกค้ารายหนึ่งของฉันซึ่งก็คือศูนย์ล่องเรือ Vodokhod ฉันต้องพิจารณาว่าผู้เข้าร่วมตลาดรายอื่นทำงานอย่างไร: พวกเขาตอบสนองต่อคำขอที่เข้ามาอย่างไร (ทางโทรศัพท์และผ่านทางเว็บไซต์) โดยหลักการที่พวกเขาเลือกโปรแกรมล่องเรือ กระบวนการขายเกิดขึ้นได้อย่างไร และจัดการกับข้อโต้แย้ง ฉันใช้เวลาสี่วันในการโทร (บันทึกและประมวลผลการสนทนา) เดินทางไปยังสำนักงานขาย และตรวจสอบเว็บไซต์ แต่ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงสร้างภาพที่ถูกต้องของสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาดของพวกเขา จุดแข็งและจุดอ่อนของผู้เล่นแต่ละคนก็ชัดเจน

— ถือเป็นความเข้าใจผิดอย่างมากที่จะเชื่อว่าผู้จัดการฝ่ายการตลาดควรมีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์และสร้างแบรนด์ และดึงกรณีเจ๋งๆ ที่มักจะชื่นชมในตลาดออกมา www.adme.ruนี่เป็นเรื่องไร้สาระที่เป็นอันตราย การสร้างแบรนด์เป็นเรื่องที่น่าปวดหัวสำหรับผู้จัดการแบรนด์ของบริษัท และยิ่งกว่านั้นสำหรับการจัดการด้วย

— ประการแรก นักการตลาดคือนักวิเคราะห์ เขาศึกษากลุ่มเป้าหมาย และทดสอบแนวทางต่างๆ นอกจากนี้ เขาต้องรู้ว่าช่องทางโฆษณาหนึ่งๆ นำลูกค้ามาได้กี่ราย และราคาเท่าไหร่ ในขณะเดียวกันก็ไม่จำเป็นต้องเข้าใจถึงความแตกต่างและรายละเอียดปลีกย่อยของแต่ละรายการโดยไม่จำเป็น สิ่งสำคัญคือการตีความผลลัพธ์อย่างถูกต้องเพื่อตอบสนองงานหลักของคุณ: สร้างกระแสคำขอขาเข้าคุณภาพสูงสำหรับแผนกขาย ในเวลาเดียวกัน นักการตลาดที่ดีจริงๆ จะสร้างระบบ ในขณะที่นักการตลาดระดับปานกลางมักจะควบคุมด้วยตนเองอย่างต่อเนื่อง

— ผู้จัดการโฆษณาคือมือทำงานของนักการตลาด จำเป็นในกรณีที่จำเป็นต้องมีตำแหน่งแบบชำระเงิน ผู้ลงโฆษณาที่ดีมักจะศึกษาตลาดอยู่เสมอ เพราะเขาเป็นผู้โต้ตอบกับผู้รับเหมา (โฆษณากลางแจ้ง สื่อสิ่งพิมพ์ SEO บริบท สื่อ การพัฒนาเว็บไซต์ ฯลฯ) จำเป็นต้องทราบตลาดสำหรับนักแสดงและโดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนถึงเวลาที่คุณต้องการสั่งซื้อบริการบางอย่างด้วยซ้ำ มิฉะนั้น มีความเป็นไปได้สูงที่จะเลือกคนผิดและถึงขั้นตกงานในเวลาต่อมา

— ตอนนี้ฉันจะบอกคุณว่าเพื่อนคนหนึ่งของฉันทำงานอย่างไร ฉันคิดว่าเขากำลังทำสิ่งที่ถูกต้องอย่างแน่นอน เมื่อเขาต้องการการโฆษณาตามบริบท เขาเองจะเลือกข้อความค้นหาที่สำคัญ เขียนข้อความโฆษณาสำหรับวลีค้นหาแต่ละ (!) พัฒนาหน้า Landing Page (เขาเขียนข้อความด้วยตัวเอง เพราะเขารู้วิธี และว่าจ้างบุคคลภายนอกในการจัดวางเลย์เอาต์ให้กับฟรีแลนซ์) เลือกโฆษณา แสดงกลยุทธ์และงบประมาณแล้วติดต่อหน่วยงาน แต่สำหรับตำแหน่งเท่านั้น!

— เพราะ หน่วยงานมีความสามารถทางเทคนิคหลายประการ (เช่น การจัดการการเสนอราคาอัตโนมัติและการดำรงตำแหน่งเฉพาะในตำแหน่งพิเศษ) ซึ่งกลายเป็นผลกำไร พวกเขามีงบประมาณจำนวนมากสำหรับบริบท ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์สำหรับเอเจนซี่ที่จะทำงานร่วมกับพวกเขา แม้ว่าจะไม่มีค่าคอมมิชชันก็ตาม เพราะ ไม่มีการทำงานด้วยตนเองในกรณีนี้

ป.ล.

ฉันเข้าใจว่าสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดนี้แทบจะไม่ค่อยพบเห็นในทางปฏิบัติ แต่คุณเห็นไหมว่าการจัดระเบียบไม่ใช่เรื่องยากหากคุณทุ่มเทความพยายาม