เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าที่ชำรุดโดยไม่มีใบเสร็จรับเงิน? เป็นไปได้ไหมที่จะคืนเงินสำหรับสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ?

ลองนึกภาพ: คุณซื้อ สิ่งใหม่แต่ที่บ้านคุณพบว่ามีตำหนิหรือมีขนาดไม่พอดีกับคุณ ความคิดแรกที่จะเกิดขึ้นกับคุณคือคุณต้องคืนของใหม่กลับไปที่ร้านอย่างเร่งด่วน แต่โชคร้ายคุณไม่รู้ว่าเช็คอยู่ไหน คำถามเกิดขึ้น: เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จรับเงินหรือคุณไม่ควรนับผลลัพธ์ที่ดีของเหตุการณ์?

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

กฎหมายบัญญัติระบุถึงสิทธิขั้นพื้นฐานของผู้บริโภค หนึ่งในนั้นคือโอกาสในการแลกเปลี่ยนสินค้าคุณภาพต่ำมีข้อบกพร่องหรือส่งคืนให้กับผู้ขาย ผู้ซื้อสามารถทำเช่นนี้ได้แม้ว่าสินค้าจะไม่ชอบหรือไม่เหมาะกับเขาก็ตาม แต่สามารถทำได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการคืน (เปลี่ยน) สินค้าและหากผู้บริโภคไม่ได้ใช้ในช่วงเวลานี้ ขณะนี้สินค้าสามารถคืนได้ภายใน 2 สัปดาห์ แต่ผู้บริโภคจำนวนมากประสบปัญหาอื่น: เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จรับเงิน? กฎหมายให้คำตอบเชิงบวกสำหรับคำถามนี้ การยืนยันการซื้อสินค้าถือเป็นใบเสร็จรับเงิน ใบเสร็จการขาย บาร์โค้ดที่ระบุบนบรรจุภัณฑ์ หรือใบรับประกันสินค้า แม้ว่ากฎหมายดังกล่าวได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องสิทธิของผู้ซื้อ แต่กฎหมายดังกล่าวมักจะเข้าข้างผู้ขาย ดังนั้นการคืนสินค้าโดยมีหรือไม่มีใบเสร็จรับเงินจะต้องกระทำอย่างถูกต้อง

วิธีคืนสินค้าคุณภาพต่ำหรือชำรุด

การแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอเป็นปัญหา ทั้งหมดนี้เป็นเพราะข้อเท็จจริงนี้ต้องได้รับการพิสูจน์ พนักงานสุภาพขอให้ลูกค้าติดต่อ ศูนย์บริการซึ่งสามารถยืนยันได้ว่าสินค้ามีตำหนิจริง (คุณภาพต่ำ) และหลังจากนั้นผู้บริโภคจึงสามารถวางใจในการคืนเงินที่ใช้ไปหรือเปลี่ยนสินค้าได้ แต่ทั้งหมดนี้จะต้องดำเนินการในช่วงระยะเวลาการรับประกันผลิตภัณฑ์ มีความจำเป็นต้องชี้แจงว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จรับเงินเนื่องจากคุณภาพไม่เพียงพอ ซึ่งสามารถทำได้ แต่ผู้ซื้อจะต้องพิสูจน์ว่าสินค้าดังกล่าวถูกซื้อในร้านค้านี้ การยืนยันอาจเป็นใบรับประกันหรือบรรจุภัณฑ์ที่มีบาร์โค้ด นอกจากนี้ คุณสามารถขอให้ผู้ขายทำเช็คซ้ำได้โดยเขียนข้อความเป็นลายลักษณ์อักษร หากผู้ซื้อซื้อเสื้อผ้าคุณภาพต่ำควรส่งคืนที่ร้านพร้อมแท็กทั้งหมดจะดีกว่า

การคืนสินค้าที่มีคุณภาพ

การเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่มีคุณภาพง่ายกว่า มาตรา 9 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ระบุว่าภายใน 14 วันตามปฏิทินผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าที่ไม่เหมาะกับเขาในด้านขนาด สี สไตล์ รูปร่าง ขนาด และคุณสมบัติอื่น ๆ ได้ แต่โดยมีเงื่อนไขว่า ไม่ได้รับความเสียหายจากผู้ซื้อ เรามาดูอีกประเด็นหนึ่งกันดีกว่า: เป็นไปได้ไหมที่จะเปลี่ยนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จหากมีคุณภาพเหมาะสม? ผู้ซื้อจะต้องพิสูจน์อีกครั้งว่าสินค้าถูกซื้อในสถานที่เฉพาะ ในการดำเนินการนี้ คุณสามารถใช้บัตรรับประกัน บาร์โค้ดบนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ และแม้แต่คำให้การของพยานได้ สถานการณ์มีความซับซ้อนเพียงเพราะผู้ขายต้องการเมื่อคืนเงิน ใบเสร็จรับเงินซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการดำเนินงานทั้งหมด ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะขอสำเนาซึ่งผู้ขายจะต้องเก็บไว้ (นิติบุคคล ผู้ประกอบการแต่ละราย)

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าหลังจากผ่านไปสองสัปดาห์?

กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคกำหนดให้ผู้ขายต้องรับสินค้าที่มีคุณภาพคืนภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ขายเท่านั้น เหตุผลที่เป็นรูปธรรมเท่านั้นที่สามารถใช้เป็นหลักฐานว่าผู้ซื้อไม่สามารถมาขายได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด แต่จะได้รับการพิจารณา ขั้นตอนการพิจารณาคดี. ร้านค้าบางแห่งพบปะลูกค้าครึ่งทางและอนุญาตให้เปลี่ยนสินค้าได้แม้จะผ่านไปสองสัปดาห์แล้วก็ตาม อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ตามกฎหมาย ในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพที่สามารถขายได้เสมอ กล่าวคือ ห้ามใช้เป็นเวลา 14 วัน หลังจากสองสัปดาห์ ฉันสามารถคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จได้หรือไม่ คำตอบคือเชิงลบ แต่หากผู้ขายต้องการทำเช่นนี้ก็ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะคืนเงินที่ใช้ไปเพื่อพิสูจน์ว่าสินค้านั้นถูกซื้อจากเขา

สินค้าอะไรไม่สามารถเปลี่ยนได้

มีข้อยกเว้นที่ไม่สามารถคืนสินค้าให้กับผู้ขายได้ ซึ่งรวมถึง:

• ผลิตภัณฑ์อาหาร;
• ผ้าปูที่นอน;
• ชุดชั้นใน;
• ผลิตภัณฑ์ยา
• ของเล่นยัดไส้;
• รายการสุขอนามัย
• ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่สำหรับทารกแรกเกิด
• กดและอื่น ๆ

มีหลายสิ่งที่ขายในราคาส่วนลดหรือโปรโมชั่น ตามกฎแล้ว สินค้าเหล่านี้เป็นสินค้าที่กำลังล้าสมัย ดังนั้นพวกเขาต้องการขายได้เร็วขึ้น มักระบุไว้ว่ามีส่วนลดจึงไม่สามารถเปลี่ยน (คืนได้) ในความเป็นจริงนี้ไม่เป็นความจริง กฎหมายไม่ได้กำหนดข้อยกเว้นสำหรับสินค้าลดราคา ดังนั้น ผู้บริโภคมีสิทธิทุกประการในการคืนสินค้าที่ซื้อคืนภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

เงื่อนไขพื้นฐานที่ไม่สามารถรับสินค้าคืนได้

คำตอบสำหรับคำถาม “เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จ?” มีคำตอบที่เป็นบวก แต่มีเงื่อนไขสามประการในการไม่เปลี่ยนหรือคืนสินค้า

1. ผ่านไป 2 สัปดาห์นับตั้งแต่วันที่ได้มา (เว้นแต่ผู้ขายจะกำหนดระยะเวลานานกว่านี้)
2. สินค้าหาย สภาพที่สามารถขายได้หรือแสดงสัญญาณการใช้งาน
3. ไม่มีหลักฐานการซื้อสินค้าจากผู้ขายรายใดรายหนึ่ง (เงินสดหรือใบเสร็จรับเงินจากการขาย ใบเสร็จรับเงิน ใบรับประกัน หนังสือเดินทางด้านเทคนิคพร้อมพิมพ์วันที่ขาย)

หากสินค้ามีข้อบกพร่องและผู้ซื้อต้องเสียค่าใช้จ่ายบางประการเกี่ยวกับเรื่องนี้ เขาอาจเรียกร้องให้ผู้ขายชดใช้ค่าเสียหายเต็มจำนวน

วันที่ตีพิมพ์: 29/11/2555

เช็คเป็นสิ่งที่มีอายุสั้น สีจางลงและตัวใบเสร็จอาจสูญหายได้ นอกจากนี้เราเองยังทิ้งเช็คโดยเชื่อว่าจะไม่เป็นประโยชน์สำหรับเรา จะทำอย่างไรถ้าคุณต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า?

ไม่ต้องกังวล!

โดยทั่วไปแล้วความกังวลเป็นอันตราย ท้ายที่สุดแล้ว การคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จรับเงินนั้นค่อนข้างง่าย บางคนเริ่มตื่นตระหนกและคิดว่าจะต้องมีทนายความหรือทนายความอนุญาโตตุลาการมาแลกเปลี่ยน เนื่องจากคนส่วนใหญ่ไม่ทราบเกี่ยวกับสิทธิพลเมืองของตนเอง

การคืนสินค้าที่ร้านค้าหากไม่มีใบเสร็จรับเงิน แบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ
- การคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม (สินค้าที่มีคุณภาพ)
- การคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ (สินค้าคุณภาพต่ำ)

สินค้าคุณภาพ

จู่ๆ คุณก็ไม่พอใจกับสินค้าที่ซื้อ เหตุผลในการคืนสินค้าไม่สำคัญอย่างยิ่ง ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 14 วัน (ไม่นับวันที่ซื้อ) จากผู้ขายที่ขายสินค้าให้กับคุณ ในกรณีนี้อาจไม่รวมถึงคำว่า "ผู้ขาย" คนพิเศษแต่เป็นร้านเฉพาะ

โดยทั่วไปในการคืนสินค้าจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขบางประการ:
- สินค้ายังไม่ได้ใช้,
- การนำเสนอรายการยังคงอยู่
- ผลิตภัณฑ์ไม่สูญเสียคุณสมบัติของผู้บริโภค
- มีซีลและฉลากโรงงาน
- บันทึกการขายหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ยืนยันการชำระเงินแล้ว

อย่างที่คุณเห็น ย่อหน้าสุดท้ายบอกเราว่าจำเป็นต้องตรวจสอบ อย่างไรก็ตามในความเป็นจริง คุณสามารถทำได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องใช้เอกสารยืนยันการชำระเงิน ท้ายที่สุดแล้วกฎหมายเดียวกันระบุว่าคุณสามารถแสดงเอกสารยืนยันการชำระเงินได้
ซึ่งอาจเป็นใบเสร็จรับเงิน ใบรับรองการลงทะเบียน คู่มือการใช้งาน คู่มือผู้ใช้ ฯลฯ สิ่งสำคัญคือเอกสารนี้มีข้อมูลต่อไปนี้:
- ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ขาย
- วันที่ซื้อสินค้า
- ชื่อผลิตภัณฑ์
- ต้นทุนของสินค้า.

หากคุณไม่มีเอกสารใดๆ เลย (แม้แต่การบรรจุภัณฑ์สำหรับสินค้า) คุณสามารถดูคำให้การของพยานได้ อย่างไรก็ตาม เป็นการยากที่จะหาพยานที่เห็นคุณในร้าน มีกฎหลายข้อตามมาจากนี้

ประการแรก หากคุณกำลังจะซื้อของชิ้นใหญ่หรือสำคัญ อย่าลืมพาเพื่อนหรือญาติไปด้วย เพื่อจะได้เป็นสักขีพยานได้ในอนาคต

ประการที่สอง พยานหลักของคุณคือผู้ขาย! ผู้ขายประมาณ 70% จะบอกว่าพวกเขาเห็นคุณเป็นครั้งแรก (พวกเขาลืมไปว่าพวกเขาจงใจแกล้งทำเป็น) อย่างไรก็ตาม การข่มขู่พวกเขาต่อศาลก็เพียงพอแล้ว และความทรงจำของพวกเขาก็กระจ่างขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์ :)

แม้ว่าคุณจะได้รับอนุญาตให้คืนสินค้า แต่คุณยังคงถูกบังคับให้เขียนใบสมัครคืน จำเป็นต้องใช้เอกสารนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณคืนสินค้าราคาแพง ผู้ขายแลกเปลี่ยนสินค้าราคาถูกได้อย่างง่ายดายและอนุญาตให้คุณคืนสินค้าได้ (พวกเขาจะยังขายผลิตภัณฑ์นี้ให้กับบุคคลอื่นในภายหลัง)
ใบสมัครจะต้องเขียนเป็นสองชุด คุณสามารถเขียนสำเนาหนึ่งชุดแล้วสแกนได้ สิ่งสำคัญคือลายเซ็นนั้นเป็นต้นฉบับทุกที่ ร้านค้าขนาดใหญ่จะให้เทมเพลตการคืนสินค้าแก่คุณ โดยที่คุณป้อนชื่อผลิตภัณฑ์ ราคา ฯลฯ

คำแถลง:
เขียนชื่อร้านค้า/ผู้ขายในส่วนหัวของแอปพลิเคชัน พร้อมทั้งระบุรายละเอียดของเขาด้วย (ที่อยู่และรายละเอียด)
จากนั้นเขียนชื่อ นามสกุล และนามสกุล รวมถึงข้อมูลติดต่อ
จากนั้นระบุว่าคุณซื้อผลิตภัณฑ์ใด เมื่อใด และราคาเท่าใด ระบุเหตุผลว่าทำไมผลิตภัณฑ์ไม่เหมาะกับคุณ:
- รูปร่าง
- มิติข้อมูล
- สไตล์
- สี
- ขนาด
- อุปกรณ์.

ที่จริงแล้วจะไม่มีใครตรวจสอบเหตุผลในการคืนสินค้า ดังนั้นจะเขียนอะไรก็ได้ สิ่งสำคัญคือ เหตุผลมาจากรายการนี้
จากนั้นระบุในใบสมัครว่าคุณมีเอกสารยืนยันการซื้อสินค้า หากคุณไม่มีเอกสารใด ๆ ก็อย่าเขียนเกี่ยวกับการขาดงานของพวกเขา
ท้ายใบสมัครเขียนว่าต้องการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน

หลังจากที่คุณเขียนใบสมัครแล้วให้ไปที่ร้าน หากไม่มีเช็คและเอกสารก็ให้นำพยานไปด้วย ในร้านค้าอย่าพยายามโต้เถียงกับผู้ขาย - โทรหาบุคคลที่รับผิดชอบในการแลกเปลี่ยนและคืนสินค้าทันที มอบสำเนาเอกสารให้กับบุคคลนี้หนึ่งชุด จากนั้นขอให้เขาลงนามในใบสมัครอีกฉบับโดยระบุชื่อนามสกุล ตำแหน่ง วันที่ และลายเซ็น คุณต้องมีใบเสร็จเพื่อยืนยันว่าได้ส่งใบสมัครแล้ว

บางครั้งผู้ขายจะขอหนังสือเดินทางจากคุณ คุณไม่จำเป็นต้องแสดงหนังสือเดินทาง แต่อาจทำให้กระบวนการง่ายขึ้น
หากคุณปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งหมดแล้ว สินค้าจะถูกเปลี่ยนหรือคืนเงิน หากร้านค้า/ผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนสินค้าโดยสิ้นเชิง ให้ขู่ว่าจะดำเนินคดีทางกฎหมาย ถ้าเขาไม่เปลี่ยนใจก็เขียนไป คำแถลงการเรียกร้องไปที่ศาล

อนึ่ง! สินค้าบางรายการไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ รายการสินค้าดังกล่าวระบุไว้ในพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 55 ลงวันที่ 19 มกราคม 2541 ในบรรดาผลิตภัณฑ์เหล่านี้:
- สัตว์และพืช
- รถ
- เฟอร์นิเจอร์
- เครื่องสำอาง
- ยา
- รายการสุขอนามัย
- ฯลฯ

มีลักษณะพิเศษประการหนึ่ง! โดยปกติแล้วหากผลิตภัณฑ์มีคุณภาพเหมาะสม คุณจะไม่ได้รับเงินคืน สามารถแลกเปลี่ยนได้เท่านั้น แต่มีเคล็ดลับอย่างหนึ่งคือต้องการสินค้าชนิดเดียวกัน แต่มีลักษณะที่ผู้ขายไม่มี

สินค้ามีตำหนิ

นอกเหนือจากคำขอมาตรฐานสำหรับการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือการคืนเงินแล้ว คุณยังสามารถเรียกร้อง:
- ลดราคาตามการขาดแคลนสินค้า
- แก้ไขข้อบกพร่อง
- ชดใช้ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการขจัดข้อบกพร่อง (หากคุณกำจัดข้อบกพร่องเป็นการส่วนตัว)

หากคุณไม่มีเช็คและเอกสารอื่น ๆ คุณสามารถอ้างถึงคำให้การของพยานได้อีกครั้ง จากนั้นคุณจะต้องยื่นคำร้อง จัดทำขึ้นในลักษณะเดียวกับข้อความ ยกเว้นส่วนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ คุณต้องระบุข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์และกำหนดข้อกำหนดที่ระบุไว้ข้างต้น (การแลกเปลี่ยน การคืนเงิน การกำจัดข้อบกพร่อง ฯลฯ)

โปรดคำนึงถึงสถานการณ์ที่ระบุไว้ในกฎหมายด้วย:
- ต้องส่งข้อกำหนดในการคืนสินค้า (รวมถึงการเรียกร้องอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า) ก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกันหรือวันหมดอายุ เมื่อไม่ได้กำหนดระยะเวลาดังกล่าว - ภายในระยะเวลาอันสมควรภายในสองปีนับจากวันที่ขาย เว้นแต่กฎหมายหรือข้อตกลงจะกำหนดระยะเวลาที่นานกว่านั้น
- ข้อกำหนดควรถูกส่งไปยังผู้ขาย นอกจากนี้ ยังสามารถส่งคำร้องไปยังผู้ผลิตหรือผู้นำเข้าเพื่อเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยยี่ห้อ รุ่น บทความอื่น และขอคืนเงินค่าสินค้าได้

การฉ้อโกง

อย่างที่คุณเห็น ขั้นตอนการเปลี่ยนและคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จนั้นค่อนข้างง่าย บางคนคิดว่าพวกเขาสามารถสร้างรายได้ด้วยการคืนสินค้าที่ซื้อจากร้านอื่นในราคาที่แตกต่างกัน คุณเพียงแค่ต้องหาพยานที่จะบอกว่าเขาอยู่ที่นั่นระหว่างการซื้อสินค้า วิธีการฉ้อโกงนี้เก่ามาก และผู้ขายจึงพร้อมสำหรับสิ่งนี้แล้ว มีกล้องอยู่ในร้านค้าและผู้ขายสามารถดูฟีดการช้อปปิ้ง ฯลฯ

บางครั้งในร้านค้าคุณจะเห็นโฆษณาที่ระบุว่าสินค้าไม่สามารถเปลี่ยนได้หากไม่มีใบเสร็จ ในกรณีนี้ เพื่อเป็นข้อพิสูจน์ว่ามีการอ้างอิงถึงการกระทำเชิงบรรทัดฐานบางประการ ในกรณีส่วนใหญ่ นี่เป็นเรื่องโกหก

และเช็คก็ชอบที่จะจางหายไป ดังนั้นให้ทำสำเนาไว้เผื่อไว้ แน่นอนว่าสำเนาอาจถูกประกาศว่าไม่ถูกต้อง แต่นี่จะเป็นหลักฐานทางอ้อมเพิ่มเติม

นั่นคือทั้งหมด!
ขอให้โชคดี!

เคล็ดลับล่าสุดจากส่วนสังคม:

คำแนะนำนี้ช่วยคุณได้หรือไม่?คุณสามารถช่วยโครงการได้โดยการบริจาคเงินจำนวนเท่าใดก็ได้ตามดุลยพินิจของคุณเพื่อการพัฒนาโครงการ ตัวอย่างเช่น 20 รูเบิล หรือมากกว่า:)

กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคให้สิทธิบางประการแก่พลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย แต่ไม่ใช่ผู้บริโภคทุกคนตัดสินใจที่จะใช้ประโยชน์จากสิทธิเหล่านั้น คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถคืนสินค้าให้กับร้านค้าได้แม้จะไม่มีใบเสร็จรับเงินก็ตาม สามารถทำได้อย่างไรและเมื่อใด - รายละเอียดเพิ่มเติมในบทความของเรา

เอเลน่า

ฉันสั่งผลิตส่วนประกอบตู้เสื้อผ้าบิวท์อิน: ผนังด้านข้างและระบบบานเลื่อน คำสั่งซื้อได้รับการผลิตและส่งมอบ แต่เมื่อทำการขนถ่ายปรากฎว่าประตูของระบบบานเลื่อนมีขนาดเล็กกว่าที่กำหนดครึ่งเมตร ข้าพเจ้าจึงไม่รับคำสั่ง เอกสารประกอบฉันจดบันทึกไว้: ฉันเซ็นประตูเล็กกว่าขนาดที่ต้องการ ฉันได้ปรึกษากับผู้จัดการบริษัททางโทรศัพท์เกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าฉันไม่ยอมรับคำสั่งซื้อทั้งหมดพร้อมกับชิ้นส่วนที่มีคุณภาพ เธอบอกฉันว่าพรุ่งนี้พวกเขาจะโทรหาฉันและบอกฉันว่าคำสั่งซื้อจะได้รับการแก้ไขเมื่อใด ไม่มีการโทร วันต่อมาฉันก็โทรกลับไปหาชะตากรรมของออร์เดอร์ ฉันได้รับแจ้งว่าฉันต้องเขียนเรื่องร้องเรียนเพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไข ฉันเขียนเรื่องร้องเรียนทางอีเมล ปรากฏว่าพิจารณาคำร้องภายใน 10 วันทำการ ฉันยังคงรอการตัดสินใจ ผ่านไป 11 วันนับจากวันที่จัดส่งคำสั่งซื้อและการยกเลิก ประเด็นต่อไปทำให้ฉันกังวล - ฉันทำเอกสารหาย (ข้อตกลงและใบเสร็จรับเงิน) นี่อาจเป็นปัญหาเมื่อแก้ไขข้อขัดแย้งหรือไม่ ผู้รับเหมามีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการสั่งซื้อและการชำระเงินบันทึกไว้ในฐานข้อมูล นอกจากนี้ฉันได้รับแจ้งว่าฉันจ่ายเงินเพิ่ม เป็นไปได้มากว่านี่คือคำตอบ ฉันสั่งประตู 2530 มม. แต่ในเอกสารที่ผู้ผลิต (เวิร์กช็อป) ได้รับมีขนาด 2053 มม. เป็นไปได้มากว่าฉันจ่ายเงินเกินสำหรับ 477 มม. เหล่านี้ กรุณาแนะนำว่าควรทำอย่างไรเพื่อแก้ไขปัญหา? ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำตอบ

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเอเลน่า! ตามมาตรา. 29 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคเมื่อระบุ ข้อบกพร่องที่สำคัญคุณมีสิทธิที่จะถอนตัวจากสัญญาและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระไป ตามมาตรา. มาตรา 31 ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค การเรียกร้องของคุณจะต้องได้รับการพิจารณาภายใน 10 วันตามปฏิทิน ดังนั้นในสถานการณ์นี้จึงถึงเวลาที่คุณต้องเขียนคำแถลงข้อเรียกร้องต่อศาล

นาตาเลีย

สวัสดีตอนบ่าย. เราซื้อแปรงสีฟันไฟฟ้า Oral-B จากร้านค้าออนไลน์ ปรากฎว่ามีข้อบกพร่องและใช้งานไม่ได้ 14วันยังไม่ผ่านไป พวกเขาปฏิเสธที่จะคืนเงินเพราะเป็นผลิตภัณฑ์เพื่อสุขอนามัย การปฏิเสธถูกกฎหมายหรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีนาตาเลีย! ขึ้นอยู่กับศิลปะ มาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ภายใน 14 วันหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค หากพบข้อบกพร่อง ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะคืนผลิตภัณฑ์นี้ (ผลิตภัณฑ์ใด ๆ อย่างแน่นอน) และขอเงินคืน ดังนั้นการปฏิเสธของคุณจึงผิดกฎหมายโดยสิ้นเชิง

เซอร์เกย์

สวัสดี ฉันมีคำถาม ฉันทำงานภาคสนาม ขายปลีก. มีลูกค้ามาบอกว่าต้องการคืนสินค้า ฉันบอกว่าไม่มีปัญหา ฉันขอเช็คของคุณได้ไหม? ไม่มีใบเสร็จรับเงิน! เราถูกพาไปที่ร้านโดยไม่มีใบเสร็จ ไม่มีการคืนหรือเปลี่ยน เจ้านายบอกว่า "บางทีเขาอาจจะซื้อมันจากที่อื่นและต้องการคืนผลิตภัณฑ์นี้ให้เราโดยไม่มีใบเสร็จ หรือแย่กว่านั้นคือเขาซื้อถูกกว่าแต่กลับมีราคาสูงกว่า" ที่นี่เขาได้รับเงินเกินความจำเป็น” เรามีอะไรอีก: เราไม่มีกล้อง และเราไม่มีบันทึกการขาย สิ่งที่เราขายจริง ๆ เราไม่เก็บใบเสร็จการขาย เราจำลูกค้าเองไม่ได้ ในกรณีนี้ จะทำอย่างไรในกรณีนี้ , จะทำอย่างไร

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเซอร์เกย์! ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค การไม่มีใบเสร็จรับเงินไม่ได้เป็นเหตุในการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามคำร้องขอของผู้ซื้อ ขอให้เขาแสดงหลักฐานอื่นว่าเขาซื้อสินค้าจากคุณ หากไม่มีหลักฐานดังกล่าว คุณสามารถปฏิเสธคำขอคืนสินค้าของบุคคลนั้นได้

เอเลน่า

สวัสดีตอนบ่าย ฉันเป็นพนักงานขายในร้านขายวัสดุก่อสร้าง นี่คือคำถามที่ผู้ชายซื้อเมื่อฤดูใบไม้ร่วงเดือนตุลาคม 2561 ปูนซีเมนต์ปอร์ตแลนด์เกรด 500 เขาเทฐาน 4 ถุงลงบนบ้าน เขาบอกว่าฐานเป็น ตอนนี้กำลังพังทลาย เมื่อวันที่ 2 กุมภาพันธ์ 2562 เขามาหาเราพร้อมเรียกร้องให้เราให้เงินค่าปูนไม่มีใบเสร็จรับเงินและขู่ว่าเราจะกระทำการกับตำรวจ

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเอเลน่า! ไม่มีเหตุผลในการคืนเงินด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรกไม่มีระยะเวลารับประกันปูนซีเมนต์ดังนั้นเพื่อให้เป็นไปตามความต้องการของผู้บริโภคเขาเองจะต้องพิสูจน์ว่าปูนซีเมนต์มีคุณภาพไม่ดี ประการที่สองในการอุทธรณ์ของชายคนนั้นไม่มีหลักฐานว่าปูนซีเมนต์มีคุณภาพต่ำและไม่ใช่ตัวอย่างเช่นว่าเขาละเมิดกฎการก่อสร้าง ดังนั้นให้ตอบข้อร้องเรียนด้วยวาจาด้วยการปฏิเสธ และหากชายส่งข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรให้ตอบเป็นลายลักษณ์อักษรตามกฎหมาย

โอเล็ก

สวัสดีตอนบ่าย บอกฉันว่าลูกค้าซื้อโทรศัพท์จากฉันและกำลังพยายามส่งคืน มีข้อเท็จจริงในการซื้อ แต่เขาพยายามให้โทรศัพท์ที่มี IMEI แก่ฉันซึ่งฉันไม่ได้ซื้อ เขาไม่แสดงใบเสร็จรับเงินการขาย แม้ว่าฉันจะเขียนออกมาอย่างแน่นอนก็ตาม ขู่ฟ้องต้องทำอย่างไร?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีโอเล็ก! ชี้ให้เขาเห็นว่าเขาแจกโทรศัพท์เครื่องอื่นที่ไม่ใช่เครื่องที่เขาซื้อมา ถ้ามั่นใจว่าถูกก็ไม่ต้องกลัวศาล เป็นไปได้ว่าคุณกำลังติดต่อกับนักต้มตุ๋นที่ซื้อโทรศัพท์ธรรมดาแล้วส่งคืนโทรศัพท์ที่เสียอีกเครื่องโดยอ้างว่าเพิ่งซื้อมันมา ดังนั้นคุณสามารถข่มขู่เขากับตำรวจได้

เอลซ่า

ผมซื้อไส้กรอกมาเจอที่บ้านว่าหมดอายุไปแล้ว 3 วัน เสียดายไม่ได้รับใบเสร็จ ฉันสามารถคืนมันกลับมาได้ไหม?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี! เนื่องจากมีการกล่าวอ้างเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้า คุณจึงสามารถทำได้ บนพื้นฐานของศิลปะ มาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การคืนสินค้า และเรียกร้องการแลกเปลี่ยนหรือคืนเงิน อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องแสดงใบเสร็จรับเงิน ข้อเท็จจริงของการซื้อสามารถพิสูจน์ได้ด้วยวิธีอื่น

ตาเตียนา

ขอให้เป็นวันที่ดี. บอกฉันทีว่าเราซื้อเสื้อให้เด็กมันเล็กเกินไป เมื่อเริ่มลองสวม ป้ายก็ถูกตัดออก ส่งผลให้เสื้อแจ็คเก็ตไม่พอดี ป้ายถูกบันทึกไว้ แต่ถูกตัดออก ไม่มีใบเสร็จรับเงิน เรามีสิทธิ์คืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นอย่างอื่นได้หรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีทาเทียน่า! น่าเสียดายตาม กฎหมายปัจจุบันในการแลกเปลี่ยนสินค้าคุณภาพดีจำเป็นต้องรักษาฉลาก ดังนั้นผู้ขายสามารถปฏิเสธที่จะตอบสนองคำขอของคุณได้ด้วยเหตุผลทางกฎหมายโดยสมบูรณ์

สวัสดี ฉันซื้อเสื้อแจ็คเก็ตพวกเขาไม่ได้ให้ใบเสร็จ ป้ายถูกตัดออกจึงใส่ได้ ออกจากร้าน ขึ้นรถ กลับบ้านมาดูใกล้ๆ เสื้อตัวใหญ่ ไซส์ L เพราะมี S เลยไม่ได้ใส่เสื้ออีกเลยผ่านไปแค่วันเดียวหลังซื้อ สามารถคืนสินค้าได้หรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีดาชา! การแลกเปลี่ยนสินค้ากับสินค้าอื่นหากไม่พอดีสามารถดำเนินการได้โดยมีเงื่อนไขว่าการนำเสนอและฉลากจะยังคงอยู่ และเนื่องจากไม่มีฉลาก ผู้ขายจึงสามารถปฏิเสธที่จะเปลี่ยนสินค้าได้อย่างถูกกฎหมาย

ตาเตียนา

ฉันซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างที่ซุปเปอร์มาร์เก็ต Magnit รวมถึง kefir สองห่อ (ผู้ผลิต: First Taste) วันหมดอายุระบุถึง 12/30/61 แต่วันนี้วันที่ 27 ธันวาคม พบว่าบรรจุภัณฑ์บวม อย่างน้อยฉันก็ใส่มันไว้ในตู้เย็นทันทีที่นำมันกลับบ้าน ฉันไม่ได้บันทึกใบเสร็จตามที่คาดไว้ กำลังคิดจะรับคืนไปแลกเป็นสินค้าคุณภาพครับ ร้านค้าบอกฉันได้ไหมว่านี่เป็นเพราะการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม พวกเขาบอกว่าเป็นความผิดของฉันเอง และต้องทำอย่างไรในการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน?

IMG_4962.JPG

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีทาเทียน่า! แน่นอนว่าพวกเขาสามารถตอบได้ แต่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคก็เข้าข้างคุณ โดยเฉพาะคุณสามารถอ้างถึงศิลปะ มาตรา 18 แห่งกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

วลาดิสลาฟ

สวัสดี โปรดบอกฉันเกี่ยวกับคำถามนี้: วันนี้ฉันซื้อรองเท้าแตะแบบนุ่มที่งานหนึ่งในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเพื่อเป็นของขวัญให้แฟนสาวของฉัน แต่รองเท้าแตะไม่ตรงกับสี รองเท้าแตะยังไม่ได้ใส่ไม่มีคราบหรือความเสียหาย แต่พวกเขาไม่ได้ให้ใบเสร็จการขายให้ฉัน มีเพียงรองเท้าแตะที่ไม่มีฉลากและมีป้ายราคาอยู่ในกระเป๋าแบรนด์ที่มีเว็บไซต์ของผู้ผลิต ทุกอย่างจะถูกบันทึกไว้ งานนี้ตั้งอยู่ในอาณาเขตของศูนย์การค้าขนาดใหญ่ขนาดใหญ่พร้อมกล้องถ่ายรูป มีคนสองคนที่สามารถเป็นพยานร่วมกับข้าพเจ้าได้ ฉันยังพบในเว็บไซต์ว่ารองเท้าแตะมีราคาถูกกว่าที่ผู้ขายขายให้ฉันถึงสองเท่า ฉันสามารถคืนสินค้าและเงินของฉันได้หรือไม่?

large_Kidadnddy-Venda-Chinelos-De-Pel_uacute.jpg

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีวลาดิสลาฟ! เนื่องจากไม่มีการระบุข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ ดังนั้นคุณจึงปฏิบัติตามมาตรา มาตรา 25 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค คุณมีสิทธิ์ที่จะแลกเปลี่ยนสินค้าเป็นผลิตภัณฑ์อื่น แต่มีสไตล์ สี ฯลฯ ที่แตกต่างกันเท่านั้น คุณมีสิทธิได้รับเงินคืนเฉพาะในกรณีที่ผู้ขายไม่มีสินค้าที่ต้องการ

สเวตลานา

สวัสดีค่ะ เราซื้อตู้ตั้งพื้นแทนตู้ครัวเข้ามุม เมื่อเดือนที่แล้ว ใบเสร็จหาย มีโอกาสจะเปลี่ยนมั้ยคะ?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีสเวตลานา! คุณมีสิทธิ์เปลี่ยนสินค้าภายใน 14 วัน เนื่องจากระยะเวลานี้หมดลงแล้ว คุณสามารถเปลี่ยนสินค้าได้เนื่องจากข้อบกพร่องจากการผลิตเท่านั้น

ลาริมา

สวัสดี! ฉันซื้อที่ม้วนผมในร้าน หนึ่งเดือนผ่านไป มันหยุดทำงานสำหรับฉัน และฉันก็ทิ้งใบเสร็จพร้อมกับกล่องไป ฉันติดต่อร้านค้านี้เพื่อขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า พวกเขาปฏิเสธฉันโดยอ้างว่าไม่มีกล่องเหล็กดัดผมที่หักจะคืนได้อย่างไร?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี! การปฏิเสธนั้นผิดกฎหมาย เนื่องจากคุณสมัครเนื่องจากผลิตภัณฑ์ชำรุด คุณต้องเขียนคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการไปยังร้านค้าและในกรณีที่ถูกปฏิเสธให้ไปที่ศาลเพื่อเรียกร้องการคุ้มครองผู้บริโภค

อิริน่า

สวัสดี! ฉันต้องการคืนกางเกงค่ะยังไม่ผ่านระยะเวลาคืนแต่ฉันทิ้งใบเสร็จไป ร้านค้าปฏิเสธที่จะรับคืนสินค้าโดยไม่มีคำชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษรจากพยาน สิ่งนี้ถูกกฎหมายหรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีไอริน่า! ข้อกำหนดนี้ถูกต้องตามกฎหมายเนื่องจากกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคระบุว่าเมื่อทำการแลกเปลี่ยนสินค้าคุณภาพดีจะต้องแสดงใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อสินค้า หากไม่มีใบเสร็จรับเงิน ผู้บริโภคก็สามารถอ้างถึงพยานได้ ดังนั้นจึงควรบันทึกคำให้การของพยานเป็นลายลักษณ์อักษรจะดีกว่า

ไดอาน่า

สวัสดี คำถาม. เราซื้อโทรศัพท์ให้ลูกแต่เขาไม่ให้เขาใช้เพราะไม่มีกระจกหรือเคส โทรศัพท์เสียชีวิตหลังจากนั้นไม่กี่วัน หลังจากชาร์จแล้ว โทรศัพท์จะไม่เปิดขึ้นมา พวกเขานำไปให้ปรมาจารย์ที่คุ้นเคยซึ่งบอกว่าควรคืนจะดีกว่า แต่ไม่มีใบเสร็จรับเงิน เป็นไปได้ไหมที่จะคืนโดยไม่มีใบเสร็จรับเงิน? และสิ่งที่คุณต้องทำ? โทรศัพท์ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีไดอาน่า! แปลกว่าทำไมไม่มีการรับประกันหากโทรศัพท์ซื้อใหม่ แต่หากโทรศัพท์ไม่ใช่ของใหม่และไม่มีการรับประกันคุณสามารถคืนสินค้าได้ตามเงื่อนไขของข้อตกลงที่ทำไว้กับผู้ขาย ตามมาตรานี้ด้วย มาตรา 18 แห่งกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การคืนสินค้าที่มีตำหนิไม่ต้องแสดงใบเสร็จรับเงิน ข้อเท็จจริงของการซื้อจากผู้ขายรายใดรายหนึ่งสามารถสร้างได้ด้วยวิธีอื่น

เอเลน่า

สวัสดี! ฉันซื้อแจ็กเก็ตหนังเมื่อเดือนที่แล้ว วันนี้ฉันพบว่ามันถูกฉีกขาดใต้แขนเสื้อข้างหนึ่ง ฉันหาใบเสร็จไม่เจอ ฉันสามารถคืนสินค้าที่ร้านได้หรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเอเลน่า! ตามศิลปะ มาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การไม่มีเงินสดของผู้บริโภคหรือใบเสร็จรับเงินการขายหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขของการซื้อสินค้าไม่ได้เป็นเหตุในการปฏิเสธที่จะสนองความต้องการของเขา อาจแสดงหลักฐานอื่นเพื่อพิสูจน์การซื้อสินค้าได้ ผู้ขายสามารถตรวจสอบฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของตนได้ว่าซื้อแจ็คเก็ตตามเวลาที่คุณระบุ

เซอร์เกย์

สวัสดี ฉันซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำจากร้าน Kirovsky เมื่อประมาณหนึ่งเดือนที่แล้ว เมื่อวานเปิดมาพบว่ามีตำหนิ ใบเสร็จรับเงินไม่ได้รับการเก็บรักษาไว้ ด้วยเหตุนี้ ผู้จัดการร้านจึงปฏิเสธที่จะคืนหรือเปลี่ยนสินค้า จะทำอย่างไรในสถานการณ์นี้และปกป้องสิทธิ์ของคุณ?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเซอร์เกย์! ตามศิลปะ มาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การไม่มีเงินสดของผู้บริโภคหรือใบเสร็จรับเงินการขายหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขของการซื้อสินค้าไม่ได้เป็นเหตุในการปฏิเสธที่จะสนองความต้องการของเขา ข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อสินค้าสามารถยืนยันได้ด้วยหลักฐานอื่น คุณต้องเขียนคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการ และหากถูกปฏิเสธ ให้ไปที่ศาลพร้อมเรียกร้อง

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Ksenia! เนื่องจากคุณอายุต่ำกว่า 14 ปี คุณสามารถทำธุรกรรมในครัวเรือนเล็กๆ หรือธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับเงินที่พ่อแม่ของคุณมอบให้เท่านั้น เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณมักจะถูกปฏิเสธไม่ให้เปลี่ยนกระเป๋าเป้ เนื่องจากเป็นการซื้อจำนวนมากและจำเป็นต้องมีผู้ปกครองคนใดคนหนึ่งไปด้วย

เซเนีย

สวัสดี ฉันซื้อกระเป๋าเป้กับแม่ แต่ไม่ชอบ ฉันสามารถเปลี่ยนสินค้าโดยไม่มีหนังสือเดินทางได้หรือไม่ ฉันไม่มีใบเสร็จ และยังไม่ผ่านไป 14 วันนับตั้งแต่วันที่ซื้อ

นาตาเลีย

สวัสดีตอนบ่าย ฉันซื้อรองเท้าผ้าใบมาและต้องการคืนเพราะขนาดผิด รองเท้าผ้าใบยังไม่ได้ใช้มีใบเสร็จรับเงินในการซื้อ แต่ไม่มีแท็กบนรองเท้าผ้าใบ เห็นได้ชัดว่ามันถูกฉีกออกเมื่อพวกเขาถอดตัวป้องกันแม่เหล็กออกและไม่ได้ใส่ไว้ในกระเป๋าพร้อมกับการซื้อที่เหลือ พวกเขาสามารถปฏิเสธที่จะส่งคืนให้ฉันได้หรือไม่ ถ้าฉันไม่มีแท็กนี้ซึ่งมีป้ายราคาอยู่ ขอบคุณ! 14วันยังไม่ผ่านไป

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีนาตาเลีย! พวกเขาอาจปฏิเสธเนื่องจากการคืนสินค้าเป็นไปได้หากผลิตภัณฑ์ยังคงอยู่ในสภาพเดิม และหากไม่มีแท็ก การนำเสนอก็จะสูญหายไป แต่มันก็คุ้มค่าที่จะลอง บางทีพวกเขาอาจจะพบคุณครึ่งทาง

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีมาริน่า! น่าเสียดายที่ไม่ เนื่องจากผ่านระยะเวลา 14 วันที่กฎหมายกำหนดไว้แล้ว หากไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์จะไม่สามารถคืนแบบฟอร์มได้

มารีน่า

สวัสดี ลูกชายของฉันเป็นนักเรียนนายร้อย ฉันซื้อชุดนักเรียนนายร้อยให้เขาในร้านเดียวกันเป็นเวลาสี่ปีติดต่อกัน ร้านเป็นของท้องถิ่น ตัดเย็บขายเอง ปีนี้ฉันซื้อชุดนักเรียนนายร้อยให้ลูกชายด้วย วันนี้เป็นต้นไป การประชุมผู้ปกครองแบบฟอร์มถูกยกเลิก ฉันไม่ได้บันทึกใบเสร็จรับเงิน ผ่านไปหนึ่งเดือนแล้ว แบบฟอร์มที่มีแท็ก ฉันสามารถคืนสินค้าให้กับร้านค้าได้หรือไม่?

มิทรี

สวัสดีตอนบ่าย สถานการณ์ต่อไปนี้เกิดขึ้น: หลังจากเรียนที่ สปอร์ตคลับ, คลับปิดโดยไม่มีการเตือน, คลับเครือข่ายปิด, มีเพียง 1 แผนกจาก 8 เท่านั้นที่ถูกปิด ฝ่ายบริหารระบุว่า หากไม่มีเช็คที่หายไปครึ่งปีผ่านไปพวกเขาไม่ได้ตั้งใจจะคืนเงิน ชัดเจนว่าสิ่งนี้ผิดกฎหมาย แต่การกระทำของฉันควรเป็นอย่างไรเพื่อให้ความยุติธรรมได้รับชัยชนะ? ขอขอบคุณล่วงหน้าสำหรับความร่วมมือของคุณ!

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีมิทรี! ขั้นตอนที่เป็นมาตรฐาน: การส่งคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมกับข้อกำหนดของคุณ และในกรณีที่ถูกปฏิเสธ จะต้องส่งคำแถลงการเรียกร้อง

เอลิซาเบธ

สวัสดี ฉันซื้อเคสสำหรับ โทรศัพท์มือถือแต่มันไม่พอดีกับรูปร่างของโทรศัพท์ และอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมาฉันก็นำมันกลับไปที่ร้าน พวกเขาปฏิเสธที่จะคืนเงินของฉัน แต่เอาคดีไปขายโดยที่พวกเขาให้ใบเสร็จมาให้ฉัน และตอนนี้เป็นเวลาสองเดือนแล้วที่ไม่มีใครซื้อปกและผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินอย่างเด็ดขาด เช็คได้สูญหายไปแล้ว มีเพียงใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้าที่รับขายเท่านั้น โปรดบอกฉันว่าฉันควรทำอย่างไรและฉันสามารถขอเงินคืนได้หรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเอลิซาเวต้า! ตามกฎหมายแล้วคุณไม่จำเป็นต้องคืนเงิน คุณมีสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมเท่านั้น เลยขอความคุ้มครองอื่นที่พอดี

อิริน่า

สวัสดีตอนบ่าย เราติดต่อร้านค้าเพื่อสอบถามปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ภายใต้การรับประกัน การซื้อเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 14 มกราคม 2018 นาฬิกาอัจฉริยะสำหรับเด็ก HIPER EasyGuard สีดำ ใบเสร็จรับเงินสูญหาย แต่ชำระเงินโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร ตามหลักฐานในใบแจ้งยอดธนาคารและการแจ้งเตือนทาง SMS จากธนาคารเกี่ยวกับการชำระเงิน ผู้จัดการร้านปรึกษาเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการรับสินค้าเพื่อซ่อมแซมทางโทรศัพท์หลังจากนั้นเขาได้คืนใบเสร็จการขายหมายเลข 305710 ลงวันที่ 14 มกราคม 2561 เป็นจำนวน 3,490 รูเบิล แต่เมื่อสแกนรหัส IMEI โปรแกรมรายงานว่าสินค้าดังกล่าว ไม่ได้ซื้อหรือขายใน Svyaznoy ฉันได้รับแจ้งว่าฉันไม่ได้ซื้อนาฬิกาเรือนนี้จากร้านนี้ IMEI ไม่ได้ระบุไว้ในใบเสร็จรับเงินการขาย ฉันติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของ Svyaznoy เพื่อถามคำถามนี้ ส่งรูปถ่ายบรรจุภัณฑ์พร้อมรหัส และได้รับคำตอบ: ข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทของเราซื้อและขายอุปกรณ์ดังกล่าวยังไม่ได้รับการยืนยัน ฉันควรดำเนินการอย่างไร? นาฬิกาเรือนนี้ซื้อในร้านนี้ พวกเขาขายสินค้าลอกเลียนแบบให้ฉันเหรอ?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีไอริน่า! คุณต้องค้นหาพยานในการซื้อสินค้าในร้านค้าเฉพาะ นอกจากนี้ คุณสามารถดูได้ว่าธุรกรรมเกิดขึ้นที่ใดในรายการเคลื่อนไหวของบัญชีธนาคารของคุณ ดังนั้นควรศึกษาเอกสารการชำระเงินที่คุณมีให้ดีตลอดจนเว็บไซต์ของผู้ติดต่อเพื่อดูว่าสินค้าดังกล่าวมีจำหน่ายในราคานั้นหรือไม่ หลังจากนี้คุณสามารถเขียนคำร้องได้

สเวตลานา

สวัสดีตอนบ่าย คืนสินค้าตามใบเสร็จรับเงินโดยไม่ต้องมีเครื่องบันทึกเงินสด เป็นไปได้ไหม เพราะ... ไม่ได้รับอันหลัง เนื่องจากมีปัญหาบางประการ เหล่านี้คือเสื้อผ้า ขอบคุณ

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีสเวตลานา! ตามกฎหมาย คุณสามารถคืนสินค้าได้หากมีเหตุผลในการทำเช่นนั้น แม้ว่าจะไม่มีการขายหรือใบเสร็จรับเงินก็ตาม ดังนั้นหากคุณมีเหตุผลทางกฎหมายในการคืนสินค้า คุณสามารถคืนสินค้าได้ตามใจชอบ

สวัสดีตอนบ่าย. เราซื้อเครื่องอบผ้า เราจ่ายด้วยบัตร ที่บ้านพวกเขาพบข้อบกพร่อง - ซี่โครงหัก ใบเสร็จรับเงินและบรรจุภัณฑ์ได้ถูกทิ้งไปแล้ว บอกวิธีการคืนหรือเปลี่ยนเครื่องอบผ้าอย่างถูกต้อง? 14วันยังไม่ผ่านไป ราคาลดแล้ว ลดราคาแล้ว ต้องยื่นเคลมทันทีหรือไม่ ถ้ามี ต้องรวมอะไรบ้าง และอย่างไร? ขอบคุณล่วงหน้า!

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีนีน่า! ก่อนอื่นคุณเพียงแค่ต้องมาที่ร้านและชี้ให้เห็นข้อบกพร่อง ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน คุณต้องเขียนคำร้องโดยระบุพฤติการณ์ทั้งหมดของกรณีและการกำหนดข้อกำหนดเฉพาะของคุณ นอกจากนี้ จะต้องแนบหลักฐานการซื้อเครื่องอบผ้าในร้านค้าเฉพาะมากับคำร้อง ซึ่งอาจเป็นใบเสร็จรับเงินที่พิมพ์ออกมาจากธนาคาร

แอนตัน

สวัสดี ฉันซื้อชิ้นส่วนจากร้านขายรถยนต์ ราคาอยู่ที่ 3,200 รูเบิล ฉันมาที่ออโต้เซ็นเตอร์เพื่อติดตั้งชิ้นส่วนและช่างก็บอกฉันว่าชิ้นส่วนมีข้อบกพร่องและจำเป็นต้องเปลี่ยน แต่ฉันไม่ได้รับ ใบเสร็จรับเงินจากร้านค้าหรือพวกเขาไม่ได้ให้ฉันเลยบอกฉันว่าต้องทำอย่างไร?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีแอนตัน! ไปที่ร้านและเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดเป็นชิ้นอื่นหรือขอรับเงินคืน หากคุณปฏิเสธที่จะทำเช่นนี้ คุณควรเขียนคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรแล้วไปที่ศาล หากต้องการยืนยันการซื้อชิ้นส่วนในร้านค้าเฉพาะ คุณสามารถแนบใบเสร็จรับเงินที่พิมพ์ออกมาได้หากชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร

นาตาเลีย

สวัสดี บอกฉันทีว่าฉันคืนชุดสูทสำหรับเด็กที่ร้านแล้วมันไม่พอดีพวกเขากรอกคำร้องขอคืนและบอกให้ฉันกลับมาภายในสามวันเพื่อรับเงิน ใบแจ้งยอดนี้สูญหาย และตอนนี้ร้านค้าจะไม่ให้เงินหากไม่มีใบแจ้งยอดนี้ จะดำเนินการอย่างไร? ซื้อโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร มี SMS แจ้งการหักเงินจากบัตร

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีนาตาเลีย! คุณสามารถลองเขียนแอปพลิเคชันที่สองได้ ควรปรึกษากับพนักงานร้านค้าเกี่ยวกับตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดในการแก้ไขสถานการณ์ เราจะต้องพบกันครึ่งทาง

ยูจีน

สวัสดี กรุณาบอกฉันเกี่ยวกับปัญหานี้ ฉันซื้อแท่งหมุนสามแท่งที่ร้านด้วยราคาเดียวกัน 2.5 พันรูเบิล สำหรับทุกคน ฉันซื้อมันมาเมื่อปีที่แล้ว และตอนนี้ก็ถึงเวลาไปตกปลาแล้ว ก้านหมุนสองอันทำงานได้ดี แต่อันที่สามหักในการหล่อครั้งแรกที่ทางแยกของหัวเข่าตามเส้นใยซึ่งโดยหลักการแล้วบ่งบอกถึงข้อบกพร่อง แน่นอนว่าในเวลานี้ยังไม่มีใบเสร็จรับเงิน ฉันดูในร้านของพวกเขา และก็มีร้านที่คล้ายกันซึ่งยังคงคุ้มค่าแต่มีลักษณะที่แตกต่างกันเล็กน้อย และราคาก็พุ่งสูงขึ้นถึง 3.5 ตันแล้ว ฉันซื้อคันเบ็ดกับภรรยา มีเพียงเธอเท่านั้นที่ยืนยันได้ คำถามคือ เป็นไปได้ไหมที่จะแลกเปลี่ยนคันเบ็ดคุณภาพต่ำนี้กับคันอื่นหรือคืนเงิน ย้ำว่าไม่ได้รับใบเสร็จนานมากแล้วจำไม่ได้ด้วยซ้ำว่าซื้อวันไหนเดือนไหน...

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Evgeny! ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจคำถามเกี่ยวกับระยะเวลาการรับประกันสำหรับแท่งปั่น หากผ่านช่วงเวลานี้ไปแล้ว คุณสามารถอ้างสิทธิ์เกี่ยวกับสินค้าคุณภาพต่ำได้ก็ต่อเมื่อคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีข้อบกพร่องในการผลิตเท่านั้น ดังนั้นคุณมักจะต้องทำการตรวจสอบเพื่อหาสาเหตุของความล้มเหลวของแกนหมุนและหลังจากนั้นจะติดต่อผู้ขายเพื่อขอคืนสินค้าและเงิน

วลาดิเมียร์

ซื้อชุดชั้นในที่ร้านไม่ตรงกับไซส์ที่ป้าย พอติดต่อร้านอีกครั้ง ผู้ขายไม่ยอมเปลี่ยนเพราะไม่มีใบเสร็จต้องทำอย่างไรต่อไป?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีวลาดิมีร์! การไม่มีใบเสร็จรับเงินไม่ได้เป็นพื้นฐานสำหรับการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามคำร้องขอของผู้บริโภค คุณต้องเขียนคำร้องถึงผู้ขายซึ่งคุณต้องแนบเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงของการซื้อสินค้าจากผู้ขายรายนี้ เช่น ภาพหน้าจอ SMS เกี่ยวกับการซื้อโดยใช้บัตร คำให้การของพยาน ฯลฯ หาก คุณปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้อง คุณต้องไปศาล

ตาเตียนา

สวัสดีตอนบ่าย สามีของฉันซื้อกีตาร์ให้ลูกชายของเขา ที่บ้านฉันพบชิปที่คอ บวกกับสายที่ฟังดูแย่เมื่อจับที่เฟรตแรก ด้วยเหตุผลบางอย่างพวกเขาไม่ได้ให้ใบเสร็จรับเงินที่ร้าน แต่พวกเขาให้บัตรส่วนลดเป็นของขวัญ การชำระเงินเป็นเงินสด เราสามารถขอเงินคืนสำหรับสินค้าได้หรือไม่? เราเจอร้านอื่นที่มีสินค้าคุณภาพดีกว่า เราต้องการซื้อกีตาร์ที่นั่น ระยะเวลาในการซื้อคือ 1 วัน สินค้าไม่เสียหาย

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีทาเทียน่า! หากสินค้าไม่มีตำหนิ คุณสามารถขอเปลี่ยนสินค้าอื่นที่คล้ายคลึงกันได้เท่านั้น อนุญาตให้ขอคืนเงินได้เฉพาะในกรณีพิเศษเมื่อร้านค้าไม่มีสินค้าที่คล้ายคลึงกัน

คาริน่า

สวัสดีตอนบ่าย ผมกลับมาวันที่ 2 พ.ค. เขาไม่ให้ใบเสร็จ พอออกจากร้านไปแล้ว เห็นว่าเขาไม่ให้ใบเสร็จรับคืน ผมเลยกลับไปถามคนขาย ใบเสร็จรับเงินหาไม่เจอและสัญญาว่าเงินจะคืนภายในไม่กี่วันผ่านไปเกือบ 3 สัปดาห์เงินยังไม่เข้า

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีคาริน่า! ลองติดต่อธนาคารของคุณเพื่อขอคำชี้แจง นอกจากนี้ผู้ขายจะต้องมีความสามารถทางเทคนิคในการทำซ้ำใบเสร็จรับเงินจากหน่วยความจำเครื่องบันทึกเงินสด

นิยาย

สวัสดี ฉันซื้อเครื่องยนต์สำหรับรถไถเดินตามที่บ้าน เมื่อตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ฉันพบว่าน่าจะเป็นของปลอม ชิ้นส่วนไม่ได้รับการติดตั้งอย่างเหมาะสม พลาสติกราคาถูกและการเชื่อมต่อ ฉันเปรียบเทียบทางออนไลน์ กับตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ ฯลฯ ฉันสามารถคืนผลิตภัณฑ์นี้ตามข้อโต้แย้งเหล่านี้ได้หรือไม่ และตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าพวกเขาไม่ได้ให้ใบเสร็จให้ฉันด้วย ขอบคุณ!

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีโรมัน! หากยังไม่พ้น 14 วันนับจากวันที่ซื้อ คุณมีสิทธิที่จะคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าเป็นอย่างอื่นได้

ตาเตียนา

เซอร์เกย์ สินค้าที่ฉันซื้อคือชุดประจำบ้าน ตามที่เขียนไว้บนฉลาก ฉันหวังว่าเสื้อคลุมและชุดเดรสจะไม่เข้าข่ายสินค้าประเภท "ไม่คืน" ปัญหาคือเมื่อฉันชำระค่าสินค้าพร้อมใบรับรองพวกเขาไม่ได้ให้ใบเสร็จรับเงินเลยพนักงานขายเพิ่งทำรายการบางอย่างในสมุดบันทึก ฉันจะรับเงินคืนได้อย่างไร? จะพิสูจน์ได้อย่างไรว่าสินค้าถูกซื้อในร้านนี้?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

ตามกฎหมาย คุณมีสิทธิที่จะไม่รับเงินคืน แต่สามารถเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าอื่นได้ แต่มีรูปแบบ สี ฯลฯ ที่แตกต่างกัน และเฉพาะในกรณีที่ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมคุณสามารถคืนเงินได้

ตาเตียนา

สวัสดี! ฉันได้รับใบรับรองที่ฉันซื้อสินค้า ผู้ขายไม่ได้ตอกใบเสร็จรับเงิน ที่บ้านฉันก็ตระหนักได้ว่า สิ่งนี้ฉันแค่ไม่ต้องการมันและต้องการคืนมันให้อยู่ในสภาพที่ขายได้และเก็บแท็กไว้ ยังไม่ผ่านไป 14 วันนับตั้งแต่วันที่ซื้อ ไม่มีพยานในการซื้อ ฉันควรอ้างอิงถึงบทความใดบ้างในกรณีที่ถูกปฏิเสธการคืนเงิน? หากเป็นเรื่องเกี่ยวกับเรื่องนี้จะเขียนเรื่องร้องเรียนถึงใครและอย่างไร?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีทาเทียน่า! ในการสร้างความเป็นไปได้ในการคืนสินค้า คุณต้องทราบว่าเป็นสินค้าประเภทใด เนื่องจากตามกฎหมายมีสินค้าหลายประเภทที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้เลยภายใน 14 วัน ยกเว้นในกรณีที่มีข้อบกพร่องจากการผลิต

อิริน่า

สวัสดีตอนบ่าย. กรุณาแนะนำ. สำหรับวันเกิดลูกของฉันในวันที่ 15 เมษายน 2018 พวกเขามอบชุดเลโก้ที่เหมือนกันให้ฉัน 2 ชุด และทุกอย่างคงจะเรียบร้อยดี แต่ลูกชายของฉันมีชุดเลโก้อยู่แล้ว และแน่นอนว่าเขาไม่สนใจหุ่นยนต์ที่เหมือนกัน 3 ตัว เนื่องจากเป็นของขวัญจึงไม่มีใบเสร็จรับเงิน เด็กที่ให้พวกเขานั้นเป็นเพื่อนร่วมชั้นของลูกชายฉัน แต่เราไม่ได้สื่อสารอย่างใกล้ชิดกับพ่อแม่ของพวกเขา และการโทรหาพวกเขาเพื่อสอบถามเกี่ยวกับใบเสร็จรับเงิน สถานที่ที่ซื้อชุดนี้ที่ไหนและเมื่อใดจะไม่ถูกต้องมาก เป็นไปได้ไหมที่จะแลกเปลี่ยนชุดเหล่านี้ในร้านเลโก้แห่งใดแห่งหนึ่งกับของที่ลูกชายของฉันไม่มีโดยไม่มีใบเสร็จ โดยไม่ทราบร้านค้าเฉพาะที่ซื้อสินค้าและไม่ทราบวันที่ซื้อ เหล่านั้น. ให้เหมือนมีและเหมือนไม่มี

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีไอริน่า! ไม่มีความเป็นไปได้ดังกล่าวภายใต้กฎหมาย มีเพียงผู้ที่ซื้อเท่านั้นที่สามารถคืนสินค้าได้ ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะไม่สามารถยืนยันข้อเท็จจริงของการซื้อในร้านค้าเฉพาะและภายในกรอบเวลาที่กำหนดได้ ซึ่งความเป็นไปได้ที่จะคืนสินค้าภายใน 14 วันขึ้นอยู่กับ

เอเลน่า

02/14/60 ฉันซื้อเสื้อโค้ทตัวสั้น แต่ในระหว่างขั้นตอนการสวมใส่ กล่าวคือในฤดูใบไม้ผลิปี 2018 เห็นได้ชัดว่าผ้าม้วนขึ้นมากและฉนวนบนส่วนที่เป็นควิ้ลท์ก็ม้วนขึ้นตามตะเข็บ บัตรส่วนลดที่ได้รับในร้านค้าและป้ายราคาสำหรับสินค้าจะถูกเก็บรักษาไว้ ฉันสามารถคืนสินค้าเนื่องจากคุณภาพไม่ดีได้หรือไม่ ราคาไม่เล็กสำหรับ "ปาฏิหาริย์" - 9800

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเอเลน่า! หากการรับประกันสินค้ายังไม่หมดอายุ คุณสามารถคืนสินค้าภายใต้การรับประกันได้ หากระยะเวลาการรับประกันหมดลง คุณสามารถคืนเสื้อโค้ทได้ภายในสองปีหลังจากการซื้อ หากคุณพิสูจน์ได้ว่าข้อบกพร่องที่ระบุนั้นเกิดขึ้นจากความผิดพลาดของผู้ผลิตหรือผู้ขายซึ่งจะต้องมีการตรวจสอบ

กาลินา

สวัสดี! วันที่ 12 เมษายน ฉันซื้อรองเท้าส้นสูงให้ตัวเอง ลองใส่ก่อนซื้อก็ดูดี.. วันรุ่งขึ้นฉันใส่มันไปทำงาน แต่ฉันเดินได้เพียงครึ่งชั่วโมงเท่านั้น.. รองเท้าที่อึดอัดอย่างมากลุกขึ้นยืน เหมือนเสามีความรู้สึกเจ็บปวดอย่างรุนแรงแถมยังมีตะเข็บด้านในเป็นปมเล็ก ๆ ที่ไม่เพียงเป็นรอยขีดข่วนและทำให้ไม่สบายตัว แต่ยังทำให้กางเกงรัดรูปฉีกขาดด้วย... ฉันไม่ได้เก็บใบเสร็จรับเงินเพราะฉันเป็น แน่ใจจริงๆ ว่าฉันจะมีความสุขที่ได้สวมรองเท้าคู่นี้.. แต่ฉันเก็บกล่อง กระดาษห่อ รองเท้าส้นสูงสำรองไว้... เมื่อซื้อ พวกเขารับประกัน 90 วัน ฉันสามารถคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จได้หรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีกาลิน่า! ตามกฎหมาย คุณมีสิทธิ์ในการคืนสินค้าภายใน 14 วัน แม้จะเป็นเพราะสินค้าไม่เหมาะกับคุณก็ตาม การไม่มีใบเสร็จรับเงินไม่ได้เป็นเหตุในการปฏิเสธ เนื่องจากวิธีการทางเทคนิคสมัยใหม่ของผู้ขายทำให้เขาสามารถระบุได้อย่างแน่ชัดว่าซื้อเมื่อใดและอะไรกันแน่

จูเลีย

สวัสดี! เมื่อวันที่ 7 เมษายน ในร้านของเรา เด็กผู้หญิงคนหนึ่งซื้อเครื่องสำอางสำหรับผิวหน้า ก่อนที่จะซื้อ เธอบอกว่าเธอมีผิวแพ้ง่าย ผู้ขายแนะนำเธอและเสนอผลิตภัณฑ์ให้เลือกหลายอย่าง หญิงสาวจึงตัดสินใจขั้นสุดท้ายด้วยตัวเอง เมื่อวันที่ 13 เมษายน เด็กสาวนำผลิตภัณฑ์ใช้แล้ว 2 ชิ้นที่เธอซื้อมา โดยระบุว่าเธอเป็นโรคผิวหนังและเครื่องสำอางของเราเป็นอันตรายต่อสุขภาพของเธอ ชำระเงินผ่านเครื่องปลายทาง เธอไม่มีเครื่องบันทึกเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินจากเครื่อง วันหมดอายุของเครื่องสำอางจะหมดอายุในปี 2562 และ 2563 มีฉลากบนบรรจุภัณฑ์พร้อมข้อมูลผลิตภัณฑ์ครบถ้วนและยังมีใบรับรองคุณภาพอีกด้วย หญิงสาวขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าอื่น เราควรจัดการกับสถานการณ์นี้อย่างไร?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีจูเลีย! การแพ้เครื่องสำอางโดยบุคคลใดบุคคลหนึ่งไม่สามารถนำมาประกอบกับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ซึ่งผู้ขายต้องรับผิดชอบ นอกจากนี้เครื่องสำอางไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์อื่นได้เนื่องจากข้อห้ามโดยตรงตามกฎหมาย ดังนั้นจึงไม่มีพื้นฐานในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า เธอต้องพิสูจน์ว่าเป็นเครื่องสำอางที่ซื้อจากคุณซึ่งก่อให้เกิดอันตรายต่อสุขภาพของเธอ

อเล็กซานดรา

สวัสดีตอนบ่าย. ฉันซื้อเครื่องประดับชิ้นหนึ่งเมื่อ 4-5 เดือนที่แล้ว และวันนี้ตัวล็อคต่างหูก็หัก ฉันขอเงินคืนได้ไหม? ไม่มีใบเสร็จรับเงิน แต่ชำระเงินด้วยบัตร ดังนั้นจึงสามารถดูหลักฐานการซื้อได้

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีอเล็กซานดรา! หากผลิตภัณฑ์อยู่ภายใต้การรับประกัน หากตัวล็อคหักเนื่องจากข้อบกพร่องในการผลิต เครื่องประดับของคุณจะได้รับการซ่อมแซมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

อเล็กซานเดอร์

สวัสดีวันที่ 23.02 น. ฉันได้รับหูฟังไร้สายวันนี้เวลา 21.03 น. พวกเขาหยุดเปิด ความเสียหายทางกลเลขที่ ไม่มีใบเสร็จ ซื้อสินค้าภายในวันเดียวกัน ฉันสามารถวางใจในการเปลี่ยนหรือรับประกันผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่? ขอบคุณมากล่วงหน้าสำหรับคำตอบของคุณ

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีอเล็กซานเดอร์! คุณมีสิทธิ์ของผู้บริโภคอย่างเต็มรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับสินค้าคุณภาพต่ำ แม้ว่าจะไม่มีใบเสร็จรับเงินก็ตาม คุณต้องบอกวันที่ซื้อแก่ร้านค้า และหากเป็นไปได้ ให้แสดงบรรจุภัณฑ์ของสินค้าเพื่อตรวจสอบเวลาที่แน่นอนในการซื้อ และคุณยังสามารถใช้พยานหลักฐานได้อีกด้วย

พอลลีน

สวัสดีค่ะ เราซื้อจานเซรามิกในไฮเปอร์มาร์เก็ตแล้วอยากคืนเพราะ... เมื่อนำมันกลับบ้านเราพบว่ามันมีกลิ่นค่อนข้างจะมีกลิ่นเหม็นของสารเคมีบางชนิดด้วยซ้ำ เราไม่พบใบเสร็จรับเงิน แต่เรายังมีฉลากจากหม้ออยู่ ฉันควรทำอย่างไรดี? ระยะเวลา 14 วันนับจากวันที่ซื้อหมดอายุหรือยัง?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีโปลิน่า! คุณสามารถคืนสินค้าได้โดยไม่ต้องมีใบเสร็จ แต่คุณต้องยอมรับ จะดีมากหากคุณสามารถยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อด้วยประจักษ์พยานและคุณยังสามารถพูดได้อย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์นี้ซื้อเมื่อใด แทนที่จะใช้หม้อเหล่านี้ คุณจะต้องเลือกผลิตภัณฑ์อื่นที่คล้ายคลึงกัน

มิลามิลา

สวัสดี ฉันอยู่ในร้านขายเครื่องประดับและซื้อจี้ เมื่อกลับบ้านฉันพบว่าองค์ประกอบหลักขาด rhinestone ขนาดใหญ่ จี้ถูกขายในถุงไม่พบ rhinestone ผู้ขายไม่ได้ออกใบเสร็จรับเงินเมื่อฉันติดต่อร้านค้าในวันถัดไปเพื่อคืนสินค้าหรือ เปลี่ยนแล้วโดนปฏิเสธอย่างหยาบคาย ทำไงดี?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีมิลามิลา! เขียนคำร้อง หากถูกปฏิเสธคุณต้องไปศาล คุณยังสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor ได้

วลาดิเมียร์

ซื้อโดยฉัน หลอดไฟ LED 12 และ 18.01.17 ในจำนวน 338 รูเบิล เป็นการยากที่จะแลกเปลี่ยนเป็นของใหม่ที่มีลักษณะเหมือนกันของเก่าถูกไฟไหม้ บรรจุภัณฑ์มีการรับประกัน 2 ปี ฝ่ายบริหารร้านค้าปฏิเสธที่จะคืนเงินส่วนต่าง ระหว่างอันใหม่จำนวน 73 รูเบิล ฉันควรไปแก้ไขปัญหานี้อย่างไรและที่ไหน? ขอบคุณล่วงหน้า

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีวลาดิมีร์! คุณสามารถเขียนคำร้องแล้วไปที่ศาลได้ คุณยังสามารถเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor ได้อีกด้วย

อิริน่า

สวัสดีตอนบ่ายวันที่ 23 กุมภาพันธ์ เราได้ซื้อสินค้าที่ไฮเปอร์มาร์เก็ต ซื้อแล้ว ประตูหน้าที่ปรึกษาให้คำมั่นกับเราว่ามือจับประตูด้านใดที่มือจับประตูอยู่นั้นไม่สำคัญ เพราะขนาดที่เราระบุไว้นั้นพอดี ส่งผลให้ประตูไม่พอดี เราต้องการคืนประตูแต่ปัญหาคือบรรจุภัณฑ์เสียหาย กล่องกระดาษแข็งซึ่งมีประตูอยู่ และน่าเสียดายที่ใบเสร็จสูญหาย เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จและบรรจุภัณฑ์??? ฉันจะขอบคุณสำหรับคำตอบที่รวดเร็ว

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีไอริน่า! ใช่คุณสามารถ. ในกรณีที่ไม่มีใบเสร็จรับเงิน คุณสามารถอ้างถึงคำให้การของพยานเพื่อยืนยันการซื้อประตูจากผู้ขายรายนี้ แต่ปัญหาอาจเกิดขึ้นกับความเสียหายของบรรจุภัณฑ์ได้ เนื่องจากกฎหมายกำหนดให้ต้องมีการเก็บรักษาการนำเสนอเมื่อทำการแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม

อินนา

ผู้ซื้อจำเป็นต้องแสดงใบเสร็จรับเงินเมื่อส่งคืนสินค้าที่ไม่ตรงกับสีและขนาดที่สั่งหรือไม่หากชำระค่าสินค้าในร้านค้าด้วยบัตรผ่านเครื่องปลายทาง หากผู้ขายต้องการคืนใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อเขามีสิทธิ์ที่จะทำเช่นนั้นหรือไม่หากไม่ระบุกฎหมายที่จะอ้างถึงในการเรียกร้องและหมายเลขบทความ

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีอินนา! ไม่จำเป็นต้อง คุณสามารถดูส่วนที่ 5 ของศิลปะ 18 กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

สเวตลานา

สวัสดี! ฉันซื้อเคสสำหรับแท็บเล็ตจากร้าน M video ใส่ไม่ได้ บรรจุภัณฑ์เดิมถูกเก็บรักษาไว้ ไม่ได้ใช้เคส เราขอเงินคืนได้ไหม? เราไม่พบใบเสร็จรับเงิน แต่มีรายละเอียดในบัญชีส่วนตัวของ M video ที่ซื้อเคสนี้ รุ่น หมายเลขใบเสร็จ วันที่ ทางเว็บระบุว่าคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าคุณภาพดีหากใส่ไม่พอดีสิ่งที่น่าสนใจคือไม่มีใบเสร็จรับเงินในกรณีของเรา ขอบคุณล่วงหน้า.

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีสเวตลานา! ตามกฎหมาย ในกรณีนี้ คุณสามารถเปลี่ยนสินค้าได้เฉพาะสินค้าที่คล้ายกันเท่านั้น การคืนเงินสามารถทำได้เฉพาะในกรณีที่ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับผู้บริโภค แต่การไม่มีใบเสร็จรับเงินไม่สามารถเป็นอุปสรรคต่อการจำกัดการใช้สิทธิของผู้บริโภคได้

มาเรีย

สวัสดีตอนบ่าย ฉันซื้อเสื้อแจ็คเก็ตดาวน์ที่ตลาด แต่พวกเขาไม่ได้ให้ใบเสร็จมาให้ฉัน หลังจากใช้งานไปหนึ่งสัปดาห์ ตัวยึดก็ถูกดึงออกมาจากราก ร้านค้าแจ้งว่าจะไม่คืนเงินเนื่องจากสินค้าชำรุด ฉันควรทำอย่างไรต่อไป?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีมาเรีย! ขั้นตอนได้ถูกกำหนดไว้แล้ว: คุณเขียนคำร้องแล้วไปที่ศาล คุณสามารถเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Rospotrebnadzor ได้ในเวลาเดียวกัน

อ็อกซาน่า

สวัสดีครับ ผมซื้อรองเท้าที่ Basconi เมื่อวันที่ 26 มกราคม 2018 ผ่านไป 15 วัน ยังไม่ได้ใส่เลยรุ่นไม่พอดีครับ ตอนนั้นคืนไม่ได้ครับ ผมไม่อยู่ ผมมาที่ร้านครับ ร้านค้าใน 15 วันแล้วไม่คืน สามารถคืนรองเท้าได้หรือไม่และจะไปไหน?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Oksana! คุณพลาดกำหนดเวลาตามกฎหมายในการส่งคืนสินค้าคุณภาพดีภายใน 14 วัน ดังนั้นจึงไม่สามารถคืนได้อีกต่อไป ตอนนี้หากมีการระบุข้อบกพร่องใด ๆ ก็สามารถคืนสินค้าได้

อ็อกซาน่า

ฉันซื้อรองเท้าบูทในร้านเมื่อวันที่ 02/07/2018 นั่นคือสามวันที่แล้ว มีใบเสร็จรับเงินแต่ชำรุด ฉันสวมรองเท้าบูทเป็นเวลาสองวันในวันแรกเทปที่ติดไว้ที่ส้นเท้า "หลุด" มันเปียกและเทปก็พองไปตามตะเข็บที่ซับ โดยรวมสินค้ามีตำหนิ. มีพยานในการซื้อ ร้านค้าจะคืนเงินให้ฉันหรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี Oksana! คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

เอลิซาเบธ

แฟนของฉันให้ไดร์เป่าผมเป็นของขวัญ การซื้อนั้นชำระด้วยบัตร ฉันสามารถคืนไดร์เป่าผมที่ร้านโดยไม่มีใบเสร็จได้หรือไม่? และหากเป็นเช่นนั้นต้องทำอย่างไรและจะคืนเงินเป็นเงินสดหรือโอนเข้าบัตร?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเอลิซาเวต้า! คุณสามารถคืนเครื่องเป่าผมได้หากมีเหตุผลตามที่กฎหมายกำหนด หากมีเหตุผลดังกล่าว คุณจะต้องยอมรับเครื่องเป่าผมและมีหน้าที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณตามที่กฎหมายกำหนด คุณสามารถใช้คำให้การของคุณเพื่อยืนยันการซื้อของคุณได้ หนุ่มน้อย, หลักฐานเอกสารอื่นๆ เช่น เอกสารที่พิมพ์ออกมา บัญชีส่วนตัวในร้านค้าออนไลน์ การคืนเงินจะทำในทางใดทางหนึ่งตามดุลยพินิจของผู้ขาย

เวโรนิกา

01/04/18 เราซื้อโทรศัพท์ให้ลูกฉันเก็บมันเองซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นเรื่องที่น่ารังเกียจยิ่งกว่าที่จัดส่งทางไปรษณีย์ไปที่บ้านของคุณ อย่างไรก็ตาม คนส่งของโทรหาสามีของเธอหลายครั้งก่อนคลอดและพบคุณยายของเราที่ชั้นล่างซึ่งมาถึงตอนนั้นด้วย สามีของฉันได้รับ SMS เกี่ยวกับการจัดส่งทางโทรศัพท์ ในตอนเย็นของวันที่ 14/01/19 โทรศัพท์เพิ่งปิดและจนถึงทุกวันนี้ก็ยังไม่เปิด ไม่มีข้อบกพร่องภายนอกปรากฏบนโทรศัพท์ในช่วงเวลานี้ เราไม่พบเอกสาร สัญญา ใบรับประกัน และใบเสร็จรับเงิน เราตรวจค้นทั้งบ้าน... จะมีโอกาสคืนสินค้าคุณภาพไม่เพียงพอหรือไม่? ฉันควรอ้างอิงถึงอะไรในร้าน? เราวางแผนที่จะไปที่นั่นวันนี้

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีเวโรนิก้า! มีโอกาสเนื่องจากผู้ขายจำเป็นต้องยอมรับสินค้าแม้ว่าจะไม่มีใบเสร็จรับเงินก็ตาม ผู้ซื้ออาจอ้างอิงหลักฐานอื่นนอกเหนือจากใบเสร็จรับเงินเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อ นี่อาจเป็นคำให้การของพยาน ข้อความ SMS เอกสารอื่นๆ เป็นต้น เมื่อสื่อสารกับผู้ขาย โปรดดูส่วนที่ 5 ของศิลปะ มาตรา 18 แห่งกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

เวโรนิกา

Sergey ขอบคุณสำหรับคำตอบ แน่นอนว่าผมเตรียมไว้แล้ว...แต่คนขายก็พร้อมคืนเงินให้ ฉันโทรหาฝ่ายบริหารเพื่ออนุมัติกรณีนี้ ฝ่ายบริหารปฏิเสธ โดยอ้างว่าไม่มีบัตรรับประกัน! การอ้างอิงถึงกฎหมายที่แสดงอยู่ในห้องเดียวกันบนอัฒจันทร์นั้นไม่น่ากังวลเลย ผู้บริหารบอกให้ปฏิเสธ SMS จากผู้จัดส่งไม่สนใจพวกเขา แต่ก็ไม่ใช่ข้อพิสูจน์ การเขียนแอปพลิเคชันที่นั่นไม่มีประโยชน์ เพราะ... เด็กชายบางคนลงนามในใบสมัครแต่ไม่ประทับตรา ไปขึ้นศาล จะจัดการกับสิ่งเหล่านี้อย่างไร? ฉันมีรูปถ่ายเอกสารจากจุดยืนที่ตั้งอยู่ในสถานที่ของพวกเขาเท่านั้น ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ก็ถูกทำเครื่องหมายด้วย อย่างน้อยก็เป็นข้อพิสูจน์ว่าเราอยู่ที่นั่น

Sergey (ทนายความอาวุโส)

จากนั้นเขียนคำร้องแล้วไปที่ศาลเพื่อเรียกเก็บเงินค่าปรับและการลงโทษทั้งหมดที่กฎหมายกำหนดสำหรับการปฏิเสธที่จะสนองความต้องการของผู้บริโภค

รัก

26/12/2017 เราซื้อเสื้อแจ็คเก็ตดาวน์ให้ลูกชายตอนรุ่งสาง 3 วันก่อนเริ่มสังเกตเห็นเสื้อแจ็คเก็ตตก ตอนนี้ฝันร้ายว่าขนดาวน์หลุด ใส่ไม่ได้ เพราะดาวน์ทำให้ตัวเด็ก ปวดร้าวและบ่น ใบเสร็จหายถ้าคืนของแล้วขอพยานต้องมีกี่ใบ? ฉันกับสามีซื้อมันด้วยกัน

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีความรัก! กฎหมายไม่ได้บอกว่าต้องมีพยานกี่คน โดยทั่วไปไม่ได้บอกว่าจำเป็นต้องดึงดูดพยานเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อ ผู้ขายมีหน้าที่ยอมรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องแม้ว่าจะไม่ได้รับใบเสร็จและปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคก็ตาม เพื่อยืนยันความจริงในการซื้อ ผู้ขายสามารถตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องในฐานข้อมูลของเขา

มิทรี

สวัสดี! เมื่อสองวันก่อนเราซื้อปลาแซลมอนชุมชื่นจากร้านขายปลาขนาด 20 กิโลกรัม เป็นแบบก้อนเพียง 7 ชิ้นเท่านั้น เมื่อถึงบ้านเนื้อปลาตัวนี้ก็ทื่อ สีชมพูและมีกลิ่นเน่าเสียเป็นลักษณะเฉพาะ โดยทั่วไปใบเสร็จรับเงินไม่ได้ถูกเก็บรักษาไว้เช่นเคยปลาถูกตัดหนึ่งตัวเหลือปลา 6 ชิ้น เรามีสิทธิ์ที่จะคืนเงินหรือไม่? ขอบคุณ

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีมิทรี! ใช่คุณมี. แม้ว่าจะไม่มีใบเสร็จรับเงิน แต่ก็ต้องยอมรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำและเสนอการคืนเงินหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์สำหรับสินค้าที่คล้ายกัน แต่คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าคุณจะถูกขอให้ยืนยันพร้อมหลักฐานอื่น ๆ ว่าคุณซื้อปลาในร้านที่คุณส่งคืนปลา

ลาริซา

เมื่อวันที่ 31/12/60 เด็กได้รับรถยนต์ไฟฟ้าสำหรับเด็กเป็นของขวัญ การซื้อเกิดขึ้นที่ร้าน Detsky Mir ในช่วงวันหยุด ผู้บริจาคทำเช็คหาย ค่าซื้อประมาณ 9,000 รูเบิล ของขวัญชิ้นนี้ไม่เหมาะสมกับอายุ ขนาด หรือน้ำหนักของเด็ก สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าให้ผู้อื่นได้โดยไม่ต้องใช้ใบเสร็จ และไม่มีพยานจากผู้ซื้อ

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีลาริซา! ใช่คุณสามารถ. ผู้ขายจะต้องตรวจสอบข้อเท็จจริงในการซื้อกับฐานข้อมูลของเขา ในกรณีของคุณ คุณสามารถวางใจได้ในการแลกเปลี่ยนสินค้าเท่านั้น แต่ต้องมีลักษณะที่แตกต่างกัน โดยมีเงื่อนไขว่าจะต้องรักษาการนำเสนอและบรรจุภัณฑ์ของของขวัญไว้

คริสติน่า

สวัสดี! ฉันทำงานเป็นพนักงานขายที่ LEGO มีผู้หญิงคนหนึ่งเข้ามาในกะของฉันขอให้ฉันเปลี่ยนชุดให้เธอฉันขอใบเสร็จเพื่อดูว่าสินค้าซื้อวันไหนและมาจากเราหรือไม่เธอบอกว่ามี ไม่มีใบเสร็จเพราะให้ชุดไป N.G. ผมให้โทรไปถามวันที่ชุดที่ซื้อ เขาบอกวันที่ ผมเริ่มเช็ควันที่ 29, 30, 31 เมื่อหลายวันมานี้ไม่ได้ซื้อเซ็ตมาต้องทำอย่างไรในกรณีเช่นนี้???

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีคริสตินา! คุณต้องขอให้ผู้ซื้อแสดงหลักฐานการซื้อสินค้าในร้านค้าของคุณ และตรวจสอบวันที่อื่นบนคอมพิวเตอร์ด้วย

เถาวัลย์

ฉันซื้อเสื้อแจ็คเก็ตที่ Pulbir แต่ยังไม่ได้ใส่ ตอนแรกในร้านไม่มีแท็ก ดังนั้นฉันจึงซื้อมันโดยไม่มีแท็ก ที่บ้านเช็คอย่างดี ล็อคติดมาก ตะเข็บไม่ค่อยเรียบร้อยแต่เค้าบอกว่าคืนได้ แต่เราทำเช็คหาย ในเวลาเดียวกันทางโทรศัพท์จะมีหลักฐานการชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ในร้านค้าและวันที่ด้วย พวกเขาจะกลับมาไหม?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดี! ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค คุณมีสิทธิที่จะได้รับสิทธิทั้งหมดโดยไม่ต้องแสดงใบเสร็จรับเงิน ผู้ขายมีหน้าที่ปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนหากผู้ซื้อสามารถยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อพร้อมหลักฐานอื่น ๆ ดังนั้นในกรณีของคุณ มีเหตุผลในการปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการของคุณ

ตาเตียนา

สวัสดี! 27/12/60 ฉันซื้อเคสโทรศัพท์สำหรับวันเกิดเพื่อนไม่ว่าเขาจะไม่ให้ใบเสร็จหรือทำหาย ฉันพบว่าโทรศัพท์ของเพื่อนเปลี่ยนไปตามนั้น เลยต้องการคืนสินค้าและรับของ เงิน. สินค้ายังไม่ได้ใช้งานอยู่ในบรรจุภัณฑ์ในสภาพการนำเสนอ ฉันจะได้รับเงินคืนหรือไม่?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีทาเทียน่า! ขออภัย เงินของคุณจะไม่ถูกส่งคืน ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค คุณมีสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนสินค้าที่ไม่เหมาะกับคุณในรูปแบบ สี ฯลฯ เท่านั้น หากสินค้ามีข้อบกพร่อง คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

อเล็กซานเดอร์

สวัสดี ฉันซื้อรองเท้าประจำชาติฤดูหนาวในเดือนกันยายน พวกเขาให้ใบเสร็จการขายพร้อมตราประทับของผู้ประกอบการแต่ละรายมาให้ฉัน เมื่อใกล้ถึงฤดูที่ฉันเริ่มใช้ เห็นได้ชัดว่ารองเท้าเปียกจากหิมะ ใบเสร็จรับเงินไม่ได้รับการบันทึก วิธีการคืนสินค้า.

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีอเล็กซานเดอร์! ตามกฎหมายแล้วไม่จำเป็นต้องแสดงใบเสร็จรับเงินเพื่อคืนสินค้า ความจริงในการซื้อสามารถยืนยันได้ด้วยหลักฐานอื่น ดังนั้นอย่าลังเลที่จะไปที่ผู้ขายและขอเงินคืน ในกรณีที่ปฏิเสธให้เขียนคำร้องแล้วไปขึ้นศาล

อันเดรย์

วันนี้ฉันซื้อไฟฉาย LED ที่ตลาดปรากฎว่าไม่มีการชาร์จแบตเตอรี่เลย โดยปกติที่ตลาดพวกเขาไม่ได้ให้ใบเสร็จรับเงินให้ฉันและไม่มีการยืนยันว่าสินค้าถูกนำไปที่ร้านนี้สินค้า จะไม่เปลี่ยนหรือคืน เงินสด. ฉันควรทำอย่างไรในสถานการณ์นี้?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีอังเดร! ขั้นแรก คุณต้องพยายามพิสูจน์ว่าคุณซื้อไฟฉายจากร้านค้าปลีกแห่งนี้ผ่านคำให้การ เป็นต้น หากเป็นไปไม่ได้หรือผู้ขายในตลาดยังคงเพิกเฉยต่อข้อกำหนดของคุณ คุณสามารถติดต่อ Rospotrebnadzor เกี่ยวกับข้อเท็จจริงของการละเมิดสิทธิผู้บริโภค อีกทางเลือกหนึ่งคือการส่งคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังผู้ขาย

มิลามิลา

ขอให้เป็นวันที่ดี. โปรดบอกฉันว่าเป็นไปได้ไหมที่จะคืนเงินภายในวันเดียวกันโดยใช้สำเนาใบเสร็จรับเงิน?

Sergey (ทนายความอาวุโส)

สวัสดีมิลามิลา! ตามกฎหมายแล้วผู้บริโภคไม่สามารถแสดงใบเสร็จรับเงินได้เลยเมื่อทำการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า หากคุณมีสำเนาเช็ค พวกเขาจะปฏิเสธการส่งคืนให้คุณไม่ได้หากมีเหตุอื่นใดตามที่กฎหมายกำหนด แต่ก็ยังดีกว่าเพื่อประหยัดเวลาและความกังวลในการนำเสนอใบเสร็จรับเงินต้นฉบับ

ลิดิยา อเล็กเซวา

ฉันซื้อมันผ่านร้านค้าออนไลน์ เครื่องซักผ้าส่งสินค้าเมื่อวันที่ 4 สิงหาคม 2560 วันนี้น้ำเริ่มรั่วเข้าประตู. ใบเสร็จรับเงินที่นำมาเมื่อส่งมอบสูญหาย ฉันโทรไปที่ศูนย์บริการแล้วพวกเขาก็บอกว่าหากไม่มีใบเสร็จฉันไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าซื้อจากพวกเขา จะทำอย่างไร???

บุคคลที่ซื้อสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือต้องการส่งคืนให้กับผู้ขาย แต่ใบเสร็จรับเงินหาย ฉันควรทำอย่างไรดี? กฎหมายรัสเซียให้สิทธิ์ทำ การคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จรับเงินหากมีเหตุผล พิจารณาความแตกต่างทั้งหมดของสถานการณ์นี้

ฐานบรรทัดฐาน

เกณฑ์สำหรับสินค้าคุณภาพต่ำ

สินค้าจะถือว่ามีคุณภาพไม่ดี (โดยทั่วไป) เมื่อไม่ตรงกับรูปแบบ สี ขนาด โครงสร้าง ฯลฯ ที่ระบุไว้ในกฎหมายและ/หรือเอกสารทางเทคนิค

เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์อาหาร แสดงว่าคุณภาพไม่ดี รูปร่างกลิ่นและรสชาติ บางครั้งเหตุผลในการคืนสินค้าคือวันหมดอายุที่หมดอายุ

สิ่งที่กฎหมายกล่าวไว้

ตามกฎหมายว่าด้วยเครื่องบันทึกเงินสดหมายเลข 54-FZ เมื่อให้บริการลูกค้าผู้ขายจะต้องแสดงใบเสร็จรับเงิน ยืนยันความจริงของการชำระเงินและพิมพ์บนอุปกรณ์พิเศษ แต่ในทางปฏิบัติมักเกิดขึ้นว่าเอกสารหายไป สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ: สูญหายแคชเชียร์ไม่ได้แจก ฯลฯ อย่างไรก็ตามสถานการณ์ดังกล่าวไม่เป็นอุปสรรคหากจำเป็นต้องคืนสินค้า

ให้ความคุ้มครองทางกฎหมายแก่ผู้ซื้อ กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค. กล่าวคือวรรค 5 ของข้อ 18 แจ้งเกี่ยวกับความเป็นไปไม่ได้ของผู้ขายในการอ้างถึงการไม่มีใบเสร็จรับเงินเป็นพื้นฐานในการปฏิเสธที่จะรับสินค้าคุณภาพต่ำกลับ ผู้ซื้อยังคงมีสิทธิ์:

• เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยยี่ห้อที่คล้ายกัน
• เรียกร้องให้แก้ไขข้อบกพร่องโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
• รับสินค้าของแบรนด์อื่นพร้อมการคำนวณต้นทุนใหม่
• ลดราคาซื้อ
• ชดเชยค่าใช้จ่ายในการกำจัดข้อบกพร่อง

แทนที่จะเป็นตัวเลือกที่ระบุไว้เขามีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการซื้อทั้งหมดและคืนเงินที่ใช้ไป จากนั้นสินค้าที่ชำรุดจะถูกส่งกลับไปยังผู้ขาย ในกรณีนี้ เป็นไปไม่ได้ที่ฝ่ายหลังจะระงับจำนวนเงินที่ทำให้มูลค่าของสินค้าลดลงอันเป็นผลมาจากการดำเนินงาน

โดยการส่งคำขอเพื่อกำจัดข้อบกพร่องผู้ซื้อสามารถรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันที่มีคุณภาพเหมาะสมในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซม ยกเว้นรายการจากรายการที่ได้รับอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย (มติหมายเลข 55 ลงวันที่ 19 มกราคม 2541) บางส่วนแสดงไว้ด้านล่างในรูป:

วิธีการยืนยันการซื้อ

การซื้อจะเสร็จสมบูรณ์เมื่อแสดงใบเสร็จรับเงิน แต่ผู้ซื้อสามารถยืนยันความจริงของการซื้อและการขายด้วยวิธีอื่น - กฎดังกล่าวกำหนดโดยประมวลกฎหมายแพ่ง ซึ่งรวมถึงคำให้การของพยานและเอกสารอื่นๆ

พยานหลักฐาน

นี่เป็นตัวเลือกหลักและเข้าถึงได้มากที่สุดในการยืนยันตำแหน่งของผู้ซื้อ (ควบคุมโดยมาตรา 493 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) พวกเขาอาจรายงานสถานการณ์ที่พวกเขาทราบหรือเกี่ยวข้องกับการซื้อ พยานสามารถ:

• ผู้ที่มีการซื้อและขายสินค้าเกิดขึ้น
• ผู้ขาย (แคชเชียร์ ฯลฯ );
• พนักงานขององค์กรค้าปลีก (พ่อค้า คนทำความสะอาด ฯลฯ)

กฎหมายไม่ได้กำหนดจำนวนพยาน

เอกสารประกอบ

หากทำการซื้อโดยไม่มีผู้คน การยืนยันสามารถทำได้โดยใช้เอกสารอื่น แทนที่จะรับเงินสด ผู้ซื้อสามารถจัดเตรียม:

• ใบรับประกัน;
• ใบเสร็จรับเงิน;
• เอกสารการปฏิบัติงาน ฯลฯ

ภารกิจหลัก:พิสูจน์ว่าสินค้าถูกซื้อจากผู้ขายรายนี้

การคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จรับเงิน: มาร์กดาวน์

ความจริงที่ว่าสินค้าจำนวนมากขายโดยมีส่วนลดไม่ได้เป็นพื้นฐานในการปฏิเสธการแลกเปลี่ยนหรือคืนเงิน ผู้ขายมีหน้าที่ต้องระบุเหตุผลในการลดราคาเป็นลายลักษณ์อักษร

หากพบข้อบกพร่องเพิ่มเติมหลังการซื้อ สามารถคืนสินค้าได้ การไม่มีใบเสร็จรับเงินไม่เป็นอุปสรรคต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ซื้อ

ข้อเสนอออนไลน์

มาดูกันว่าต้องทำอย่างไรเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ใช้ออนไลน์จำนวนมากต้องการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านร้านค้าออนไลน์และเว็บไซต์เชิงพาณิชย์ เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จรับเงิน?? ดังนั้น: เมื่อได้รับสินค้า รวมถึงสินค้าคุณภาพต่ำ คุณมีสิทธิที่จะคืนสินค้าได้แม้ว่าจะไม่มีใบเสร็จรับเงินก็ตาม

หลักฐานจะเป็น (ข้อ 43 ของมติที่ประชุมใหญ่ของกองทัพ RF หมายเลข 17):

• ใบแจ้งยอดธนาคารเกี่ยวกับการอนุมัติและการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
• ใบเสร็จรับเงินยืนยันการโอนเงิน
• คำสั่งของลูกค้าในการถอนเงินอิเล็กทรอนิกส์

ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขอะไรบ้าง?

ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะทำ การคืนเงินโดยไม่มีใบเสร็จรับเงินหรือได้รับสินค้าที่มีคุณภาพปกติ หาก:

1. ผ่านไปไม่เกินสองสัปดาห์นับตั้งแต่การซื้อ ยิ่งบุคคลติดต่อผู้ขายได้เร็วเท่าไรก็ยิ่งมีโอกาสพบพยานที่สามารถยืนยันข้อเท็จจริงของการซื้อและการขายได้มากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นคุณไม่ควรล่าช้าในการแก้ไขปัญหานี้
2. สินค้ายังไม่ได้ใช้งาน การนำเสนอยังคงอยู่ มีซีล ป้ายโรงงาน ฯลฯ
3. กฎหมายไม่ได้ห้ามการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เฉพาะ อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถคืนสินค้าได้เมื่อซื้อ ยาน้ำหอมและเครื่องสำอาง รายละเอียดข้อมูลอยู่ในพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 55 และกฎการขาย แต่ละสายพันธุ์สินค้า.

การกระทำของผู้ขาย

เขาต้องยอมรับสินค้าที่ชำรุด หากจำเป็น จะมีการตรวจสอบคุณภาพซึ่งทั้งสองฝ่ายสามารถเข้าร่วมได้

หากมีข้อพิพาทเกิดขึ้น การตรวจสอบจะดำเนินการโดยองค์กรการค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย ผลลัพธ์ที่ไม่น่าพอใจสามารถถูกท้าทายในศาลได้

การคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอโดยไม่มีใบเสร็จรับเงิน

เมื่อมีการส่งคืนผลิตภัณฑ์และเงินที่ชำระไปโดยไม่มีใบเสร็จรับเงิน จะต้องดำเนินการบางอย่าง (ดูตาราง)

พรรคพวกทำอะไร.	คำอธิบาย
ผู้ซื้อกรอกใบสมัครเพื่อคืนสินค้า	เอกสารถูกวาดขึ้นในรูปแบบใด ๆ ใน “ส่วนหัว” ระบุชื่อและรายละเอียดขององค์กรการค้า ชื่อเต็ม ข้อมูลการติดต่อ เขียนวันที่ซื้อ ชื่อ ต้นทุนของสินค้า ระบุลักษณะที่รายการไม่พอดี
ผู้อำนวยการ องค์กรการค้าจัดทำบันทึกแสดงความยินยอมในการคืนสินค้า	เมื่อมันเกิดขึ้น การคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จภายในวันเดียวกันให้จัดทำพระราชบัญญัติพิเศษไว้ในแบบ KM-3 มันแนบมากับเอกสารที่เหลือ โปรดทราบ: หากผู้ขายออกใบเสร็จรับเงินคืนก็ไม่จำเป็นต้องจัดทำรายงาน! (จดหมายจากกรมกระทรวงภาษีและภาษีมอสโกหมายเลข 29-12/17931)

การกระทำที่เป็นปัญหามีลักษณะดังนี้:

ดาวน์โหลดแบบฟอร์ม KM-3

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ผู้ซื้อมีสิทธิ์ส่งคืนสินค้ากลับไปที่ร้านค้าหากพบว่าไม่เหมาะสมสำหรับเขาไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม

ผู้ซื้อจะต้องเขียนใบสมัครเพื่อส่งให้ฝ่ายบริหารร้านค้า ในเวลาเดียวกันเขาจำเป็นต้องแนบสินค้าใบเสร็จรับเงินและใบเสร็จรับเงินการขายหากมี เขามีสิทธิ์เปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าใหม่ได้เหมือนกับสินค้าที่ส่งมอบซึ่งตรงกับความต้องการของผู้ซื้อ

เหตุใดผู้บริโภคจึงต้องมีใบเสร็จรับเงิน?

ผู้ซื้อจำนวนมากสนใจคำถาม: “เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จหากระยะเวลาที่กำหนดหมดลง”? ในการคืนสินค้า ร้านค้ากำหนดให้ผู้ซื้อแสดงใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินการขาย ในบางกรณี หากผู้ซื้อไม่มีใบเสร็จ พวกเขาจะขอให้ส่งเอกสารอื่นใดที่ยืนยันความจริงที่ว่าสินค้าถูกซื้อจากพวกเขาและได้ชำระเงินแล้ว

แม้ว่าข้อเรียกร้องของผู้ขายในสถานการณ์ดังกล่าวจะผิดกฎหมายก็ตาม

ในทางปฏิบัติมีหลายกรณีที่ผู้ขายยอมรับสินค้าตามดุลยพินิจของตนเอง เขาคืนเงินที่ได้รับจากผู้ซื้อสำหรับสินค้า แต่ผู้ซื้อจะต้องแสดงหลักฐานว่าสินค้าถูกซื้อจากเขา

ตามกฎแล้วผู้ซื้อส่วนใหญ่เมื่อทำการซื้อจะต้องถูกต้องตามกฎหมายจากผู้ขายว่าพวกเขาให้ใบเสร็จรับเงินแก่พวกเขา หากผู้ซื้อเป็น เอนทิตีจากนั้นจำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพื่อจัดทำรายงานเกี่ยวกับสินค้าที่เขาซื้อด้วยกองทุนจำนวนหนึ่ง

ใบเสร็จรับเงิน ให้กับบุคคลผู้ที่ซื้อสินค้าใดๆ ในร้าน อาจจำเป็นต้องใช้ในการคืนสินค้าที่ซื้อ โดยทำหน้าที่เป็นหลักฐานในการบรรเทาความยุ่งยากต่างๆ ให้กับผู้ซื้อในการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่จำเป็นอีกต่อไปหรือเพียงแค่ไม่เหมาะกับเขา

การใช้ใบเสร็จรับเงินในการค้าขาย

วิชา กิจกรรมผู้ประกอบการในด้านการค้าตามกฎหมายกำหนดให้ใช้ในการขายสินค้าอุปโภคบริโภค ผู้ซื้อพร้อมกับสินค้าที่ซื้อจะได้รับใบเสร็จรับเงินในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งซึ่งเป็นเอกสารทางบัญชีหลักบนกระดาษ

ใบเสร็จรับเงินของเครื่องบันทึกเงินสดยืนยันการจ่ายเงินสดโดยใช้บัตรชำระเงินสำหรับรายการหนึ่งและมีข้อมูลเกี่ยวกับรายการนั้น ซึ่งได้รับการลงทะเบียนโดยซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ของอุปกรณ์เครื่องบันทึกเงินสด

ช่วยให้แน่ใจว่าเงินทุนได้รับการบัญชีอย่างเหมาะสมเมื่อมีการชำระบัญชี ดังนั้นใบเสร็จรับเงินจึงมีความหมายต่อทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการมอบใบเสร็จรับเงินให้กับผู้ซื้อ

ประกอบด้วยรายละเอียดที่จำเป็น:

• ชื่อผลิตภัณฑ์ต้นทุน
• วันที่ซื้อสินค้าโดยผู้ซื้อ, เวลาที่ซื้อ;
• หมายเลขลำดับของใบเสร็จรับเงิน
• ชื่ออย่างเป็นทางการของผู้ขาย, TIN ของเขา, หนังสือรับรองการจดทะเบียน;
• หมายเลขซีเรียลของเครื่องบันทึกเงินสดประทับตราเมื่อปล่อย
• ที่อยู่ตามกฎหมายของการลงทะเบียนเครื่องบันทึกเงินสด
• คุณสมบัติของระบบภาษี

หากคุณถอดรหัสรายละเอียด คุณสามารถสร้างความถูกต้องของการซื้อสินค้าได้

นอกจากนี้ ข้อมูลที่อยู่ในใบเสร็จรับเงินยังช่วยให้บริการด้านภาษีสามารถตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ขายด้วย:

• กฎเกณฑ์ในการทำธุรกรรมเงินสด
• การจัดการเงินสด
• ติดตามจำนวนรายได้ในช่วงเวลาที่กำหนด

นอกเหนือจากรายละเอียดที่จำเป็นแล้ว ยังอนุญาตให้โพสต์ข้อมูลอื่นๆ เช่น การโฆษณาผู้ประกอบการที่มีส่วนร่วมในการค้าจะต้องดำเนินการธุรกรรมเงินสดอย่างถูกต้องและพิมพ์ใบเสร็จรับเงินเพื่อออกให้กับผู้ซื้ออย่างถูกต้อง หากพิมพ์รายละเอียดไม่ชัดเจน การทำงานของอุปกรณ์จะถูกระงับ

ผลที่ตามมา

บทลงโทษสำหรับการไม่ปฏิบัติตามกฎหมายเกี่ยวกับการออกเช็คหรือคำสั่งจ่ายเงินโดยผู้ขายจะดำเนินการในรูปแบบของการลงโทษซึ่งสามารถแทนที่ได้ด้วยคำเตือน

นอกจากนี้ยังใช้กับผู้ดูแลระบบร้านค้าหากไม่เคยถูกนำมารับผิดชอบด้านการบริหารมาก่อนก็ไม่ได้กระทำความผิดโดยการออกคำสั่งจ่ายเงินหรือใบเสร็จรับเงินที่ระบุในระหว่างการตรวจสอบ

สิทธิของผู้บริโภคได้รับการคุ้มครองอย่างไร?

กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ซึ่งตีพิมพ์ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2535 ภายใต้หมายเลข 2300-I ควบคุมความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ ปกป้องสิทธิของพลเมืองรัสเซียโดยกำหนดให้ผู้ขายต้องยอมรับสินค้าที่มีคุณภาพหากผู้ซื้อตัดสินใจคืนสินค้าไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ในกรณีนี้ให้เป็นไปตามคำแนะนำของกฎหมายสำหรับการคืนสินค้า 14 วันซึ่งนับจากวันถัดจากวันที่ซื้อสินค้า

ตามคำแนะนำของเขาผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะคืนสินค้าโดยไม่คำนึงถึงคุณภาพของพวกเขา แต่เฉพาะในกรณีที่ตรงตามเงื่อนไขบางประการเท่านั้น

นอกจากนี้เขามีสิทธิที่จะคืนสินค้าโดยไม่ต้องมีใบเสร็จรับเงินหากไม่ได้เก็บรักษาไว้ตามมาตรา 18 ยิ่งไปกว่านั้น การไม่มีใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอย่างเป็นทางการประเภทอื่นที่รับรองข้อเท็จจริงของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น สถานการณ์ที่ซื้อสินค้านั้น ไม่สามารถทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการที่ผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของผู้ซื้อ

ถึง เงื่อนไขบังคับการรับสินค้าจากผู้ขาย ได้แก่

• ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไม่ได้ใช้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้
• การนำเสนอของมันไม่ได้สูญหายไป
• ผลิตภัณฑ์ไม่สูญเสียคุณสมบัติของผู้บริโภค
• ซีลและฉลากบนผลิตภัณฑ์ไม่เสียหาย

หากด้วยเหตุผลวัตถุประสงค์ ผู้ซื้อไม่สามารถคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ข้างต้น และผู้ขายไม่ยอมรับสินค้าคืนโดยอ้างถึงความล่าช้า ผู้ซื้ออาจยื่นคำร้องต่อศาลได้

บางครั้งร้านค้าจะพบกับผู้ซื้อครึ่งทางโดยเสนอให้เขาเปลี่ยนสินค้าแม้ว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาคืนสินค้าแล้วก็ตาม ในสถานการณ์เช่นนี้ เขาได้รับการปล่อยตัวตามกฎหมายจากการปฏิบัติตามภาระผูกพันใดๆ

กฎหมายข้างต้นจึงให้ความคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคด้วย ผู้ซื้อที่มีศักยภาพคุณต้องศึกษาและรู้เพื่อปกป้องสิทธิของคุณ น่าเสียดายที่พลเมืองรัสเซียไม่รู้ว่าพวกเขาได้รับโอกาสบางอย่างในฐานะผู้บริโภค ไม่ใช่พลเมืองรัสเซียทุกคนที่ทำใบเสร็จรับเงินหายจะไปที่ร้านเพื่อคืนสินค้าที่พวกเขาไม่ชอบ โดยให้บริการลูกค้าในร้านค้าในรัสเซีย

ตามคำแนะนำของกฎหมายสิทธิผู้บริโภคในปัจจุบัน ผู้ขายจะต้องยอมรับสินค้าโดยไม่ต้องออกใบเสร็จรับเงินเมื่อชำระเงิน เนื่องจากมีการพิมพ์เป็นสองชุด ผู้ซื้อจะได้รับใบเสร็จหนึ่งใบและใบที่สองยังคงอยู่ในร้านค้าดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องยากที่จะพิสูจน์ได้ว่ามีการซื้อที่นั่น ผู้ขายมีหน้าที่ตรวจสอบเครื่องบันทึกเงินสดเมื่อได้รับใบสมัครเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อถูกต้อง

หากผู้ซื้อไม่สามารถแสดงใบเสร็จรับเงินได้ก็สามารถหันไปหาพยานซึ่งคำให้การนั้นถือเป็นพยานหลักฐานได้ อย่างไรก็ตาม ตามพระราชบัญญัติทางกฎหมาย ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ทุกประเภท ซึ่งรวมถึงของใช้ส่วนตัว เครื่องนอนและชุดชั้นใน ผลิตภัณฑ์ยา ของเล่นนุ่มสำหรับเด็ก สินค้าสำหรับทารกแรกเกิด อุปกรณ์ทางเทคนิคที่ซับซ้อน และผลิตภัณฑ์สิ่งพิมพ์ รายละเอียดทั้งหมดของสินค้าดังกล่าวได้รับการตีพิมพ์ในกฎหมายเดียวกัน

หากคุณปฏิเสธที่จะรับสินค้าโดยไม่ได้รับใบเสร็จ คุณสามารถติดต่อองค์กร "RosPotrebNadzor", "สมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" พร้อมคำแถลงข้อเรียกร้อง ต้องอธิบายคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดหากมีการระบุข้อบกพร่องหลังจากการซื้อให้ระบุ เมื่อได้รับใบสมัครแล้ว องค์กรเหล่านี้จะพิจารณา วิเคราะห์เหตุผล และดำเนินมาตรการป้องกันการกระทำผิด หากข้อขัดแย้งไม่สามารถแก้ไขโดยสันติได้ ก็จะได้รับการแก้ไขโดยการดำเนินคดีทางกฎหมาย

สินค้าที่ขายในราคาส่วนลดหรือโปรโมชั่นสามารถส่งคืนได้ เนื่องจากตามกฎหมายแล้ว สินค้าเหล่านั้นไม่ได้จำกัดอยู่เพียงเท่านั้น

โดยปกติแล้วสิ่งเหล่านี้รวมถึงสิ่งที่ไม่ทันสมัยด้วย พวกเขาระบุว่าไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ ผู้ซื้อมีสิทธิคืนสินค้าที่ซื้อโดยมีส่วนลดภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดหากเขาเปลี่ยนใจที่จะเก็บไว้

การกระทำของผู้ซื้อเมื่อทำการคืนสินค้า

จะคืนสินค้าคุณภาพต่ำโดยไม่มีใบเสร็จได้อย่างไร?

หากต้องการคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จรับเงินจะต้องส่งใบสมัครไปยังฝ่ายบริหารร้านค้าโดยระบุชื่อรายละเอียดข้อมูลส่วนตัวที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ เนื้อหาจะอธิบายผลิตภัณฑ์ เมื่อซื้อ วันที่ ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ เวลาที่ค้นพบ ต้นทุน ควรสังเกตว่าเช็คสูญหาย

บ่อยครั้งที่ผู้ขายได้รับคำขอคืนสินค้าภายใต้บริการรับประกันที่ไม่ตรงตามความต้องการของผู้ซื้อขอให้ติดต่อศูนย์เทคนิคเพื่อทำการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ว่ามีข้อบกพร่องหรือไม่ หากการตรวจสอบยืนยันว่าไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานบังคับผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นมาตรฐานอื่น อย่างไรก็ตาม วิธีการคืนสินค้านี้สามารถใช้ได้ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน แต่ทั้งหมดนี้จะต้องดำเนินการในช่วงระยะเวลาการรับประกันผลิตภัณฑ์

ระดับรายได้ส่งผลโดยตรงต่อจำนวนการซื้อในร้านค้า อ่านอันไหน..

การล้มละลาย (ล้มละลาย) ขององค์กรการค้านำมาซึ่งปัญหามากมาย สำหรับสถานการณ์ดูที่

ที่อยู่ตามกฎหมายของผู้ประกอบการแต่ละรายอาจไม่ตรงกับสถานที่ทำกิจกรรม หา, .

หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำ คุณสามารถติดต่อผู้ขายตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

• แทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์อื่น คำนวณต้นทุนใหม่หากจำเป็น
• คืนเงินที่ใช้ไปกับมัน

หากผู้ซื้อตั้งใจจะเก็บผลิตภัณฑ์ไว้ เขาอาจเรียกร้องให้มูลค่าของผลิตภัณฑ์ลดลงตามสัดส่วนของข้อบกพร่องที่ระบุ ข้อบกพร่องนั้นถูกกำจัดโดยการซ่อมแซม หรือขอให้ชดใช้ค่าใช้จ่ายในการกำจัดข้อบกพร่องนั้น

หากมีพยานอยู่ในระหว่างการซื้อสินค้า คุณต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขา แต่ก่อนที่จะเขียนคำให้การ คุณต้องได้รับความยินยอมจากพวกเขาเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น ใบสมัครจะต้องลงนามและลงวันที่

สินค้าไม่มีตำหนิใดๆ

การคืนสินค้าที่มีคุณภาพนั้นง่ายกว่ามาก กฎหมายระบุว่าผู้ซื้อมีสิทธิ์คืนสินค้าที่ซื้อภายในระยะเวลาที่ได้รับอนุมัติด้วยเหตุผลบางประการ เช่น ขนาดไม่เหมาะกับผู้ซื้อ หรือเขาไม่พอใจกับสี ลักษณะ รูปร่าง หรือขนาด

แต่ในกรณีนี้ต้องเป็นไปตามเงื่อนไข - ผู้ซื้อจะต้องไม่เสียหาย

สำหรับการแลกเปลี่ยนสินค้าหากไม่มีใบเสร็จรับเงินผู้ซื้อจะต้องแสดงหลักฐานการซื้อในร้านค้าที่เขาสมัคร

ในสถานการณ์เช่นนี้ เขาสามารถนำเสนอ:

• ใบรับประกัน;
• บาร์โค้ดบนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์
• คำให้การของพยาน

ผู้ซื้อสามารถรับเงินที่ใช้ในการซื้อสินค้าได้หากแสดงใบเสร็จรับเงินซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการทำธุรกรรม ทางออกจากสถานการณ์นี้อาจเป็นสิ่งที่ซ้ำซ้อนกับผู้ขาย

ความแตกต่างที่สำคัญ

สินค้าที่ไม่ตรงตามคุณภาพที่ระบุไว้ของผู้ผลิตอาจถูกส่งคืน:

• ก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน
• ก่อนวันหมดอายุ

หากเงื่อนไขสำหรับทั้งสองคะแนนไม่ได้รับการอนุมัติ คุณสามารถคืนสินค้าได้ภายในสองปีนับจากวันที่ขาย ผู้ซื้อมีสิทธิติดต่อทั้งผู้ขายและผู้ผลิต เมื่อมีการกำหนดกำหนดเวลาอื่นโดยการกระทำทางกฎหมายหรือข้อตกลงการซื้อในช่วงระยะเวลาดังกล่าว

การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นผลิตภัณฑ์อื่น การมีแบรนด์ รุ่น บทความ หรือค่าใช้จ่ายในการคืนเงินที่แตกต่างกันนั้นค่อนข้างยอมรับได้หากรวมอยู่ในการอนุมัติโดยกฤษฎีกาของรัฐบาล สหพันธรัฐรัสเซียเลื่อน บทบัญญัตินี้มีผลบังคับใช้ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2554

หากสินค้ามีคุณภาพตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดผู้ขายจะพยายามเปลี่ยนสินค้าโดยไม่คืนเงิน ในกรณีนี้ผู้ซื้อที่ต้องการคืนเงินจะต้องขอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน คุณจำเป็นต้องรู้ว่ากฎหมายได้ให้สิทธิ์แก่ผู้ซื้อซึ่งเขาสามารถคืนสินค้าได้เกือบทุกชนิดโดยไม่ต้องได้รับใบเสร็จรับเงิน