ความขัดแย้ง ประเภทของความขัดแย้ง วิธีแก้ไข ข้อขัดแย้ง

ความขัดแย้ง (จากภาษาละติน Conflictus - การปะทะกัน) เป็นการเผชิญหน้ากันระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป (การปะทะกันของเป้าหมาย ผลประโยชน์ ตำแหน่ง ความคิดเห็นหรือมุมมองของหัวข้อของการโต้ตอบที่แตกต่างกัน แก้ไขโดยพวกเขาในรูปแบบที่เข้มงวด) เมื่ออย่างน้อยหนึ่งฝ่าย ของฝ่ายต่างๆ ดำเนินการหรือแสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่มีอารมณ์รุนแรงหรือการกระทำที่เฉพาะเจาะจงต่ออีกฝ่าย

พื้นฐานของความขัดแย้งใดๆ คือสถานการณ์ที่รวมถึงจุดยืนที่ขัดแย้งกันของทั้งสองฝ่ายในประเด็นใดๆ หรือเป้าหมายหรือวิธีการที่ตรงกันข้ามในการบรรลุเป้าหมายในสถานการณ์ที่กำหนด หรือความแตกต่างของผลประโยชน์ ความปรารถนา ความโน้มเอียงของฝ่ายตรงข้าม ฯลฯ

ความขัดแย้งคือการเพิ่มสถานการณ์ความขัดแย้งไปสู่การปะทะกันอย่างเปิดเผย การต่อสู้เพื่อค่านิยมและการอ้างสิทธิ์ในสถานะบางอย่างซึ่งมีเป้าหมายเพื่อต่อต้านสร้างความเสียหายหรือทำลายคู่ต่อสู้

สถานการณ์ความขัดแย้ง– ตำแหน่งที่ขัดแย้งกันของทั้งสองฝ่ายในประเด็นใด ๆ การแสวงหาเป้าหมายที่ตรงกันข้ามหรือการใช้งาน วิธีการต่างๆเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย; ไม่ตรงกันของความสนใจและความปรารถนา

เพื่อให้สถานการณ์ความขัดแย้งบานปลายไปสู่ความขัดแย้ง จำเป็นต้องมีอิทธิพลจากภายนอก การผลักดัน หรือเหตุการณ์

เมื่อวิเคราะห์ข้อขัดแย้ง สิ่งต่อไปนี้จะถูกแยกแยะ:

- เรื่องของความขัดแย้ง - ผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบกับความขัดแย้ง;

- เป้าหมายของความขัดแย้งเป็นเรื่องของการต่อต้านจากฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้ง

- เหตุการณ์ดังกล่าวก่อให้เกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์

ความขัดแย้ง = สถานการณ์ความขัดแย้ง + เหตุการณ์

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องดูและกำจัดพวกมันให้ทันเวลา

สัญญาณของความขัดแย้ง –

การปรากฏตัวของสถานการณ์ความขัดแย้ง (ตามการรับรู้ของผู้เข้าร่วม);

การแบ่งแยกไม่ได้ของเป้าหมายของความขัดแย้ง

ความปรารถนาของผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบความขัดแย้งต่อไปเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ประเภทของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งมีความโดดเด่น:

- โดยวิธีการแก้ไขให้เป็นปฏิปักษ์และการประนีประนอม

- โดยธรรมชาติของการเกิดขึ้นทางสังคมและองค์กรและอารมณ์

ตามทิศทางของอิทธิพลในแนวตั้ง ("สูงกว่าตรงกลางและต่ำกว่า") และแนวนอน ("เท่ากับเท่ากัน");

ตามจำนวนผู้เข้าร่วมที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง แบ่งเป็นภายในบุคคล ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ภายในกลุ่ม กลุ่มระหว่างกัน ฯลฯ

ความขัดแย้งแบ่งออกเป็นประเภท:

ไบโพลาร์(2 ฝั่งตรงข้าม).

มัลติโพลาร์(จำนวนผู้เข้าร่วมความขัดแย้งมากกว่า 2 คน)

ความขัดแย้งอาจเป็นดังนี้:

ช่วงเวลาสั้น ๆ(จากหลายนาทีไปจนถึงหลายชั่วโมง)

ระยะยาว(จากหลายชั่วโมงไปจนถึงหลายวัน)

ยืดเยื้อ(ใช้เวลานานกว่านั้นหรือไม่พบวิธีแก้ไขเลย)

ตามความรุนแรง:

ซ่อนเร้น (เมื่ออาการที่มองเห็นได้ไม่เพียงพอ)

ซ่อนเร้นบางส่วน (มีอาการที่มองเห็นได้ แต่ไม่เพียงพอที่จะระบุสาเหตุที่แท้จริง)

เปิด (ผู้เข้าร่วมแสดงอาการทั้งหมดอย่างเปิดเผย)

ความตั้งใจ (คิดเป็นพิเศษ วางแผน และดำเนินการตามสถานการณ์ที่กำหนด)

ศักยภาพ.

ตามองค์กร:

ความคิดริเริ่ม (ผู้เข้าร่วม 1 คนทำหน้าที่เป็นผู้ริเริ่ม)

ยั่วยุ (เนื่องจากสถานการณ์)

โดยไม่ได้ตั้งใจ

ความขัดแย้งภายในบุคคล- ยากที่จะแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดจากการปะทะกันระหว่างความแข็งแกร่งที่เท่ากันโดยประมาณ แต่มุ่งความสนใจความต้องการงานอดิเรกของบุคคลในทางตรงกันข้าม ความขัดแย้งภายในบุคคลมาพร้อมกับประสบการณ์ทางอารมณ์ที่รุนแรง

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล – ความขัดแย้งระหว่างคนสองคนขึ้นไป ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความขัดแย้งภายในบุคคล การเผชิญหน้าระหว่างผู้คนเกิดขึ้นบนพื้นฐานของการปะทะกันของแรงจูงใจส่วนตัวของพวกเขา

ความขัดแย้งภายในกลุ่ม -ความขัดแย้งภายในกลุ่ม

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม– ความขัดแย้งระหว่างสองกลุ่มขึ้นไป ฝ่ายตรงข้ามเป็นกลุ่ม (กลุ่มเล็ก กลุ่มกลาง และกลุ่มย่อย) ความขัดแย้งประเภทนี้มีพื้นฐานมาจากการปะทะกันของแรงจูงใจของกลุ่มฝ่ายตรงข้าม

ความขัดแย้งที่แฝงอยู่- ความขัดแย้งที่ไม่ปรากฏอย่างเปิดเผย ความขัดแย้งที่แฝงอยู่ไม่ได้รับการยอมรับจากฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

ความขัดแย้งในจินตนาการ- ความขัดแย้งที่สิ้นสุดลงในตัวเองสำหรับฝ่ายที่ขัดแย้งกันอย่างน้อยหนึ่งฝ่าย ผลที่ตามมาของความขัดแย้งในจินตนาการคือการขจัดความตึงเครียดทางอารมณ์ แต่ไม่ใช่การแก้ปัญหาความขัดแย้งเชิงวัตถุประสงค์

ความขัดแย้งในบทบาท- สถานการณ์ที่บุคคลต้องเผชิญกับข้อเรียกร้องตั้งแต่สองข้อขึ้นไปพร้อมกันซึ่งการปฏิบัติงานตามบทบาทใดบทบาทหนึ่งทำให้เขาไม่สามารถแสดงบทบาทอื่นได้

ความขัดแย้งที่ชัดเจน- ความขัดแย้งที่ปรากฏอย่างเปิดเผยและเป็นที่ยอมรับเช่นนั้น

หน้าที่ของความขัดแย้ง

โดยทั่วไปแล้ว มุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับความขัดแย้งสามารถลดลงได้เหลือสองทางเลือก: ความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์เชิงลบ หรือเป็นทรัพยากรสำหรับการพัฒนา แนวทางทางวิทยาศาสตร์ที่ใช้กันทั่วไปมากที่สุดคือการทำความเข้าใจความขัดแย้งว่าเป็น "การปะทะกัน" "ความขัดแย้ง" "การต่อสู้ดิ้นรน" "ปฏิกิริยา" ของบุคลิกภาพ กองกำลัง ผลประโยชน์ ตำแหน่ง เนื่องจากการต่อต้าน ความไม่ลงรอยกัน และการต่อต้าน ความขัดแย้งจึงถือเป็นปรากฏการณ์เชิงลบแต่ก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป ความขัดแย้งมีหน้าที่ทั้งด้านลบและด้านบวก

หน้าที่เชิงลบของความขัดแย้ง:

การสูญเสียทรัพยากร (ร่างกาย อารมณ์ วัตถุ การสูญเสียเวลา)

ความคิดที่จะเอาชนะคู่ต่อสู้ในฐานะศัตรู

การเสื่อมสภาพของบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาในทีม

การมีส่วนร่วมมากเกินไปในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกับความเสียหายของงาน

ระดับความร่วมมือระหว่างประชาชนลดลงหลังสิ้นสุดความขัดแย้ง

การฟื้นฟูความสัมพันธ์ตามปกติที่ยากลำบาก (เส้นทางแห่งความขัดแย้ง)

การทำลายล้าง

อุปสรรคต่อการพัฒนา

หน้าที่เชิงบวกของความขัดแย้ง:

บรรเทาความตึงเครียดระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

ความสามัคคีของทีมในการเผชิญหน้ากับศัตรูภายนอก

การกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและการพัฒนา

ใบเสร็จ ข้อมูลใหม่และวิเคราะห์ความสามารถของฝ่ายตรงข้าม

ชี้แจงจุดยืนที่ชัดเจนของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

ค้นพบวิธีการใหม่ในการแก้ปัญหา

การประเมินวัตถุประสงค์ของกำลังและทรัพยากรของแต่ละฝ่าย

การจัดการความขัดแย้ง

การจัดการความขัดแย้ง- ผลกระทบที่กำหนดเป้าหมายในการกำจัดหรือลดสาเหตุที่ทำให้เกิดความขัดแย้งให้เหลือน้อยที่สุด และในการแก้ไขพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง

ความขัดแย้ง 3 ขั้นตอน:

1. ก่อนความขัดแย้ง – การเกิดขึ้นและพัฒนาการของความขัดแย้ง การเติบโตของความขัดแย้ง

2. ความขัดแย้ง (จุดสูงสุดของความขัดแย้ง) ถือเป็นเหตุการณ์หนึ่ง กิจกรรมที่มุ่งเปลี่ยนพฤติกรรมของคู่ต่อสู้หรือฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

3. การแก้ไขข้อขัดแย้ง – การลดลงและการแก้ไขข้อขัดแย้ง หรือการเปลี่ยนไปสู่ระยะแฝง (ซ่อนเร้น) เหตุการณ์เสร็จสมบูรณ์หรือไม่มีเลย; คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายเปลี่ยนไปใช้การสื่อสารที่ไม่ขัดแย้ง เหตุผลอาจเป็น:

ขจัดเป้าหมายแห่งความขัดแย้ง (การแก้ไขข้อขัดแย้ง);

ทรัพยากรของแต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกันหมดไปแล้ว

การปรากฏตัวของบุคคลที่สาม;

กำจัดฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่ง;

การจัดการกับความขัดแย้ง:

1. การวินิจฉัยความขัดแย้ง - การวิเคราะห์ความขัดแย้งด้วยเหตุผลต่าง ๆ วัตถุประสงค์ของความขัดแย้งหัวข้อของความขัดแย้งจะถูกระบุ นอกจากผู้เข้าร่วมโดยตรงในความขัดแย้งแล้ว ยังมีฝ่ายที่มีอิทธิพลอีกด้วย

2. การพัฒนากิจกรรมเฉพาะและขั้นตอนในการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้

3. การดำเนินการที่มุ่งแก้ไขข้อขัดแย้งนี้

มีวิธีการจัดการความขัดแย้งทั้งภายในบุคคล โครงสร้าง และระหว่างบุคคล ตลอดจนการเจรจา

วิธีการจัดการความขัดแย้งภายในบุคคล- วิธีการจัดการความขัดแย้งซึ่งประกอบด้วยความสามารถในการจัดระเบียบพฤติกรรมของตัวเองอย่างถูกต้องแสดงมุมมองของผู้อื่นโดยไม่ก่อให้เกิดปฏิกิริยาป้องกันในส่วนของบุคคลอื่น

วิธีการจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคล- วิธีการจัดการความขัดแย้ง ใช้เมื่อเกิดสถานการณ์ความขัดแย้งและจำเป็นต้องเลือกรูปแบบพฤติกรรมเพิ่มเติม พฤติกรรมหลักมีอยู่ห้ารูปแบบในสถานการณ์ความขัดแย้ง: การปฏิบัติตาม การหลีกเลี่ยง การเผชิญหน้า ความร่วมมือ การประนีประนอม

การเจรจาต่อรอง- กระบวนการในการพัฒนาตำแหน่งที่ยอมรับร่วมกันของทั้งสองฝ่าย

ประนีประนอม- วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งผ่านกระบวนการเจรจาของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน การศึกษาเชิงลึกเกี่ยวกับประเด็นข้อพิพาท การตระหนักถึงขอบเขตของสัมปทานโดยแต่ละฝ่าย ข้อตกลงบรรลุผ่านสัมปทานร่วมกัน

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง

แก้ปัญหาความขัดแย้ง- การกำจัดสาเหตุที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งทั้งหมดหรือบางส่วนหรือการเปลี่ยนแปลงเป้าหมายของฝ่ายที่เกิดความขัดแย้ง

สัมปทาน.

เงื่อนไขทั้งหมดของคู่ต่อสู้ที่ไม่เอื้ออำนวยต่ออีกฝ่ายได้รับการยอมรับอย่างเต็มที่ เช่น ผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้จะถูกนำมาพิจารณา 100% และผลประโยชน์ของพวกเขาเอง – 0%

การปราบปราม.

คู่ต่อสู้ยอมรับเงื่อนไขของอีกฝ่ายอย่างเต็มที่ซึ่งไม่เป็นผลดีต่อเขา เช่น ผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้จะถูกนำมาพิจารณา 0% และผลประโยชน์ของพวกเขาเอง – 100%

หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

ส่งผลให้ทั้งสองฝ่ายไม่ชนะ ตัวเลือกที่เสียเปรียบที่สุดเพราะว่า คำนึงถึงผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย และในความเป็นจริงแล้วความขัดแย้งยังไม่ได้รับการแก้ไข

ประนีประนอม.

มีการตัดสินใจที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายบางส่วน (50/50)

ความร่วมมือ.

การตัดสินใจตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายอย่างเต็มที่ ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือคำนึงถึงผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย 100% และข้อขัดแย้งได้รับการแก้ไข

มีความขัดแย้งที่ไม่สามารถแก้ไขได้โดยใช้กลยุทธ์ข้างต้น ตัวเลือก:

การทำลายล้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่ขัดแย้งกัน (เช่น การก่อการร้าย)

- การมีส่วนร่วมของคนกลาง

คนกลาง– บุคคลที่สามที่ไม่เกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่จะเข้าครอบครองเป้าหมายของความขัดแย้ง โดยไม่สนใจผลลัพธ์ของความขัดแย้งมากกว่าหนึ่งรายการ (เช่น ผู้พิพากษา)

ดึงดูดพลังอื่นที่ทรงพลังกว่าทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกันมาก

ความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมที่ซับซ้อนและหลากหลายเสมอ มันเกี่ยวข้องกับหลายฝ่าย: บุคคล กลุ่มสังคม ชุมชนชาติพันธุ์ รัฐและกลุ่มประเทศ รวมกันโดยเป้าหมายและความสนใจบางอย่าง ความขัดแย้งเกิดขึ้นด้วยเหตุผลและแรงจูงใจหลายประการ: จิตวิทยา เศรษฐกิจ การเมือง ค่านิยม ศาสนา ฯลฯ แต่เราแต่ละคนก็รู้ด้วยว่าบุคลิกภาพนั้นมีความขัดแย้งภายในและอยู่ภายใต้ความขัดแย้งและความเครียดอย่างต่อเนื่อง

ไม่ว่าผู้คนจะถูกสอนให้สื่อสารอย่างไร ไม่ว่าจะมีการฝึกอบรมเรื่องการทำงานร่วมกันและการสร้างทีมอย่างไร ความขัดแย้งในทีมยังคงหลีกเลี่ยงไม่ได้ มีอยู่เสมอ เป็น และจะมีความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม ซึ่งไม่ช้าก็เร็วจะนำไปสู่ความขัดแย้ง แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

งานที่สำคัญที่สุดของผู้จัดการในทุกระดับคือการแก้ปัญหาความขัดแย้งในการใช้งาน กำลังภายในความขัดแย้งเพื่อก้าวไปข้างหน้า

ป้องกันไม่ให้พวกเขาพัฒนาจากรูปแบบที่สร้างสรรค์ไปสู่รูปแบบการทำลายล้าง ป้องกันการแพร่กระจายและการแพร่กระจายของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งในค่าย.

ความขัดแย้งมักเกิดขึ้นในสถานที่ใดก็ตามที่มีคนจำนวนมากมารวมตัวกันและผลประโยชน์ของพวกเขาขัดแย้งกัน ในค่าย ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นเนื่องจากการที่ผู้คนจำนวนมากที่มีบุคลิก นิสัย รสนิยม การเลี้ยงดู ฯลฯ ต่างกันมารวมตัวกันในพื้นที่ที่ค่อนข้างจำกัดและปิดล้อม

สาเหตุของความขัดแย้ง:

ผู้นำหลายคนในทีม ซึ่งแต่ละคนมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำเพียงคนเดียว

บุคคลภายนอกที่หาได้ยาก ภาษาร่วมกันกับเด็กที่เหลือในทีม

เด็กอาจไม่พอใจกับตำแหน่ง บทบาทในทีม ฯลฯ

เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ให้คำปรึกษาจะต้องสังเกตเห็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงทีและแก้ไขได้ในระยะเริ่มแรก เพราะ กลุ่มที่มีข้อขัดแย้งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขจะไม่สามารถดำรงอยู่และทำงานร่วมกันได้ตามปกติ ทีมจะไม่เป็นมิตรและเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน โดยที่หนึ่งมีไว้สำหรับทุกคนและทั้งหมดเพื่อหนึ่งเดียว และมันจะเป็นเรื่องยากมากสำหรับที่ปรึกษาที่จะทำงานร่วมกับทีมดังกล่าว

วิธีที่ง่ายที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือตั้งแต่เริ่มต้น แต่ประการแรก ผู้ให้คำปรึกษาต้องรู้จักกลุ่มของเขาดี เพราะ คุณไม่สามารถจัดการสิ่งที่คุณไม่รู้ได้ ประการที่สอง บรรยากาศเชิงบวกและทัศนคติของทีมเป็นสิ่งสำคัญ ถ้าทั้งคู่รู้จักกัน เชื่อใจกัน และเป็นที่ปรึกษา ถ้าพวกเขาเป็นมิตรและเปิดกว้างในการสื่อสาร จะสังเกตและแก้ไขข้อขัดแย้งได้ง่ายกว่าในทีมที่ทุกคนอยู่คนเดียว

ดังนั้น 2 ภารกิจที่สำคัญที่สุดคือการทำความรู้จักกัน (ข้อมูล) และทัศนคติเชิงบวก (บรรยากาศ) เพื่อทำเช่นนี้ ในขั้นตอนการสร้างทีมและตลอดทั้งกะ ผู้ให้คำปรึกษาจะจัดเกมเพื่อทำความรู้จักกันและสร้างบรรยากาศ แท่งเทียนก็มีความสำคัญเช่นกัน โดยจะมีการพูดคุยถึงผลลัพธ์ของวัน ทั้งด้านบวกและด้านลบ เราต้องพยายามให้แน่ใจว่าทุกคนพูด แสดงความคิดเห็น และไม่นิ่งเฉย คุณเพียงแค่ต้องสื่อสารกับเด็ก ๆ พูดคุย ค้นหาความคิดเห็นของพวกเขา

เพื่อที่จะแก้ไขหรือป้องกันให้ดียิ่งขึ้น สถานการณ์ความขัดแย้งการจัดเกมแก้ไขข้อขัดแย้งจะเป็นประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงกลางของกะ ซึ่งเป็นช่วงที่กิจกรรมของเด็ก ๆ และสถานการณ์ความขัดแย้งถึงจุดสูงสุด เกมเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดและเข้าใจได้มากที่สุดในการอธิบายบางสิ่งและถ่ายทอดข้อมูลบางอย่าง

เกมบรรเทาความขัดแย้งช่วยในการระบุและแก้ไขข้อขัดแย้งตั้งแต่เริ่มต้น ลดความตึงเครียด เปิดโอกาสให้เด็กๆ ได้รู้จักกันมากขึ้น และผู้ให้คำปรึกษายังสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เกี่ยวกับหน่วยการเรียนรู้อีกด้วย

เมื่อเล่นเกมดังกล่าว ผู้ให้คำปรึกษาจะต้องเอาใจใส่และระมัดระวังอย่างมากเพื่อไม่ให้เกิดความขุ่นเคืองหรือทำร้ายความรู้สึกของเด็ก และไม่ทำให้สถานการณ์เลวร้ายลง

©2015-2019 เว็บไซต์
สิทธิ์ทั้งหมดเป็นของผู้เขียน ไซต์นี้ไม่ได้อ้างสิทธิ์ในการประพันธ์ แต่ให้ใช้งานฟรี
วันที่สร้างเพจ: 2016-08-20

ในทุกความสัมพันธ์ของมนุษย์ย่อมมีความขัดแย้งเป็นครั้งคราว สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นในที่ทำงาน ในครอบครัว และในความสัมพันธ์ระหว่างคู่รัก หลายคนประสบกับความเจ็บปวดค่อนข้างมาก และไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง คุณต้องเรียนรู้ที่จะปฏิบัติต่อสถานการณ์ดังกล่าวอย่างถูกต้องและรู้วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ

นักจิตวิทยาแนะนำให้ปฏิบัติต่อสิ่งต่าง ๆ ในเชิงบวกเป็นโอกาสในการชี้แจงและแก้ไขความสัมพันธ์

การเรียนรู้ที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง

หากมีความขัดแย้งเกิดขึ้น คุณควรปล่อยให้คู่ของคุณระบายอารมณ์ออกมาอย่างแน่นอน: พยายามรับฟังข้อร้องเรียนทั้งหมดของเขาอย่างใจเย็นและอดทน โดยไม่ขัดจังหวะหรือแสดงความคิดเห็น ในกรณีนี้ ความตึงเครียดภายในจะลดลงทั้งคุณและคู่ต่อสู้

หลังจากระบายอารมณ์ออกไปแล้ว คุณสามารถเสนอเพื่อยืนยันข้อเรียกร้องได้ ในเวลาเดียวกันมีความจำเป็นต้องติดตามสถานการณ์เพื่อไม่ให้ฝ่ายตรงข้ามของความขัดแย้งเปลี่ยนจากการอภิปรายปัญหาอย่างสร้างสรรค์ไปสู่อารมณ์อีกครั้ง หากสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณจะต้องชี้แนะผู้อภิปรายอย่างมีไหวพริบไปสู่ข้อสรุปอันชาญฉลาด

คุณสามารถบรรเทาอารมณ์ด้านลบของคนรักได้ด้วยการชมเชยอย่างจริงใจหรือเตือนเขาถึงสิ่งที่ดีและน่าพอใจจากอดีตทั่วไป

ทัศนคติที่เคารพต่อคู่ต่อสู้ของคุณ - เงื่อนไขที่จำเป็นวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างถูกต้อง มันจะสร้างความประทับใจแม้กระทั่งคนที่โกรธจัดมาก หากในสถานการณ์เช่นนี้คุณดูถูกคู่ของคุณและกลายเป็นเรื่องส่วนตัว คุณจะไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างแน่นอน

จะทำอย่างไรถ้าคู่ต่อสู้ของคุณไม่สามารถควบคุมตัวเองได้และเริ่มตะโกน? อย่าไปจมอยู่กับการดุด่ากลับ!

หากคุณรู้สึกผิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง อย่ากลัวที่จะขอโทษ จำไว้ว่าคนฉลาดเท่านั้นที่ทำแบบนี้ได้

พฤติกรรมบางอย่างในสถานการณ์ความขัดแย้ง

มีเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วหลายประการในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

แผนกต้อนรับหมายเลข 1ลองจินตนาการว่าตัวเองเป็นผู้บรรยายที่คอยสังเกตการทะเลาะวิวาท มองความขัดแย้งจากภายนอก และก่อนอื่น มองที่ตัวคุณเอง

ปิดกั้นตัวเองด้วยหมวกหรือชุดเกราะที่ไม่สามารถเจาะทะลุได้ - คุณจะรู้สึกได้ทันทีว่าหนามและคำพูดที่ไม่พึงประสงค์ของคู่ต่อสู้ดูเหมือนจะทำลายสิ่งกีดขวางที่คุณตั้งไว้และไม่เจ็บอย่างรุนแรงอีกต่อไป

เมื่อมองจากตำแหน่งผู้วิจารณ์ว่าคุณขาดคุณสมบัติอะไรบ้างในความขัดแย้ง ให้จินตนาการถึงพวกเขาและโต้แย้งต่อไปราวกับว่าคุณมีพวกเขา

หากทำเป็นประจำ คุณสมบัติที่ขาดหายไปก็จะปรากฏขึ้นมาจริงๆ

แผนกต้อนรับหมายเลข 2จะแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างผู้โต้แย้งได้อย่างไร? เทคนิคง่ายๆ นี้ไม่เพียงแต่ช่วยบรรเทาความตึงเครียดเท่านั้น แต่ยังหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าอีกด้วย คุณเพียงแค่ต้องก้าวออกไปหรือเคลื่อนตัวออกห่างจากศัตรู ยิ่งฝ่ายที่ขัดแย้งกันอยู่ใกล้กันมากเท่าไร ความรุนแรงของกิเลสก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น

แผนกต้อนรับหมายเลข 3เซอร์ไพรส์คู่ต่อสู้ของคุณในช่วงเวลาแห่งความขัดแย้งด้วยวลีหรือเรื่องตลกที่ไม่เป็นมาตรฐาน นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ทะเลาะกับคนมีอารมณ์ล้อเล่นมันยากนะ!

แผนกต้อนรับหมายเลข 4หากชัดเจนอย่างแน่นอนว่าคู่สนทนาจงใจยั่วยุให้เกิดความขัดแย้งดูถูกและไม่ให้โอกาสตอบในสถานการณ์เช่นนี้จะเป็นการดีกว่าที่จะจากไปโดยบอกว่าคุณไม่ต้องการสนทนาต่อด้วยน้ำเสียงนี้ เลื่อนเป็น "พรุ่งนี้" จะดีกว่า

การใช้เวลานอกสถานที่จะช่วยให้คุณสงบสติอารมณ์และหยุดพักเพื่อค้นหาคำพูดที่เหมาะสม และคนที่ยั่วยุให้เกิดการทะเลาะวิวาทจะสูญเสียความมั่นใจในช่วงเวลานี้

สิ่งที่ไม่ควรอนุญาตในระหว่างเกิดความขัดแย้ง

การควบคุมตนเองที่ดีคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

คุณต้องเรียนรู้ที่จะควบคุมอารมณ์ และในกรณีที่เกิดความขัดแย้งกับคู่ค้าหรือลูกค้า สิ่งต่อไปนี้เป็นสิ่งต้องห้ามโดยเด็ดขาด:

• น้ำเสียงหงุดหงิดและสบถ;
• การแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความเหนือกว่าของตนเอง
• การวิพากษ์วิจารณ์ฝ่ายตรงข้าม
• ค้นหาเจตนาเชิงลบในการกระทำของเขา
• การสละความรับผิดชอบโทษคู่ครองสำหรับทุกสิ่ง
• ไม่สนใจผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้
• การพูดเกินจริงในบทบาทของตนเองในสาเหตุทั่วไป
• กดดันจุดที่เจ็บ

วิธีที่ดีที่สุดในการออกจากความขัดแย้งคือการหลีกเลี่ยงมัน

นักจิตวิทยาแนะนำให้รักษาความขัดแย้งเป็นปัจจัยเชิงบวก หากในช่วงเริ่มต้นของการสร้างความสัมพันธ์โดยสังเกตเห็นปัญหาที่ขัดแย้งกันคุณไม่ปิดบังคุณสามารถทะเลาะกันอย่างรุนแรงได้

เราต้องพยายาม "ดับไฟ" ก่อนที่ไฟจะลุกไหม้เสียอีก นั่นเป็นเหตุผล วิธีที่ดีที่สุดวิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง - ไม่ให้เกิดข้อขัดแย้ง ท้ายที่สุดแล้ว ชีวิตก็มีปัญหามากมายอยู่แล้ว และเซลล์ประสาทก็ยังมีประโยชน์อยู่

บ่อยครั้งสาเหตุของการเผชิญหน้าคือการสะสมของการปฏิเสธที่ไม่ได้พูดออกมา คน ๆ หนึ่งรู้สึกหงุดหงิดกับบางสิ่งบางอย่างในพฤติกรรมของเพื่อนร่วมงานหรือเพียงแค่โกรธนิสัยบางอย่างของคนที่เขารัก แต่เขาไม่รู้ว่าจะพูดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้เพื่อไม่ให้ความสัมพันธ์เสีย ดังนั้นเขาจึงอดทนและนิ่งเงียบ ผลที่ได้คือตรงกันข้าม การระคายเคืองที่สะสมไม่ช้าก็เร็วจะทะลักออกมาในรูปแบบที่ไม่สามารถควบคุมได้ ซึ่งอาจนำไปสู่ความขัดแย้งที่ร้ายแรงได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะไม่นำไปสู่ ​​"จุดเดือด" แต่ต้องแสดงข้อร้องเรียนของคุณอย่างใจเย็นและมีไหวพริบทันทีที่เกิดขึ้น

เมื่อไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

แต่ก็มีบางครั้งที่ไม่คุ้มค่าเพราะว่ามันคือตัวที่จะช่วยแก้ปัญหาได้ คุณสามารถเข้าสู่ความขัดแย้งได้อย่างมีสติหาก:

• คุณต้องคลี่คลายสถานการณ์ด้วยการชี้แจงปัญหาอันเจ็บปวดกับคนที่คุณรัก
• จำเป็นต้องยุติความสัมพันธ์
• การยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้หมายถึงการที่คุณจะทรยศต่ออุดมคติของคุณ

แต่คุณต้องจำไว้ว่าเมื่อจงใจเข้าสู่ความขัดแย้ง คุณต้องแยกแยะสิ่งต่าง ๆ อย่างชาญฉลาด

บันทึก “วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีศักยภาพ”

เพื่อออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งโดยเร็วที่สุดและสูญเสียน้อยที่สุด เราขอแนะนำลำดับการดำเนินการต่อไปนี้

1. ประการแรก จะต้องตระหนักถึงการมีอยู่ของความขัดแย้ง เราไม่สามารถปล่อยให้สถานการณ์ที่ผู้คนรู้สึกต่อต้านและปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่พวกเขาเลือก แต่อย่าพูดถึงมันอย่างเปิดเผย จะไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งดังกล่าวได้หากไม่มีการหารือร่วมกันระหว่างทั้งสองฝ่าย

2. เมื่อยอมรับข้อขัดแย้งแล้วจำเป็นต้องตกลงในการเจรจา พวกเขาสามารถเผชิญหน้าหรือมีส่วนร่วมของคนกลางที่เหมาะสมทั้งสองฝ่าย

3. พิจารณาว่าอะไรคือประเด็นของการเผชิญหน้ากันแน่ ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ คู่กรณีในความขัดแย้งมักจะมองเห็นแก่นแท้ของปัญหาแตกต่างออกไป ดังนั้นจึงจำเป็นต้องหาจุดร่วมในการทำความเข้าใจข้อพิพาท ในขั้นตอนนี้แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าการสร้างสายสัมพันธ์ในตำแหน่งต่างๆ เป็นไปได้หรือไม่

4. พัฒนาวิธีแก้ปัญหาหลายประการโดยคำนึงถึงผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมด

5. หลังจากพิจารณาตัวเลือกทั้งหมดแล้ว ให้เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย บันทึกการตัดสินใจเป็นลายลักษณ์อักษร

6. ดำเนินการแก้ไขปัญหา หากไม่ดำเนินการในทันที ความขัดแย้งก็จะยิ่งทวีความรุนแรงขึ้น และการเจรจาซ้ำๆ จะยากขึ้นมาก

เราหวังว่าคำแนะนำของเราจะช่วยคุณได้หากไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้งก็จงออกไปอย่างมีศักดิ์ศรี

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อ

ในทุกพื้นที่ กิจกรรมของมนุษย์เมื่อแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ในชีวิตประจำวันในที่ทำงานหรือในวันหยุดเราต้องสังเกตความขัดแย้งที่แตกต่างกันในเนื้อหาและจุดแข็งของการสำแดง พวกเขาครอบครองสถานที่สำคัญในชีวิตของทุกคนเนื่องจากผลของความขัดแย้งบางอย่างสามารถสังเกตเห็นได้ชัดเจนเกินไปในช่วงหลายปีที่ผ่านมาของชีวิต พวกเขาสามารถใช้พลังงานชีวิตของคนๆ หนึ่งหรือกลุ่มคนเป็นเวลาหลายวัน สัปดาห์ เดือน หรือกระทั่งหลายปี

เมื่อผู้คนนึกถึงความขัดแย้ง พวกเขามักจะเชื่อมโยงกับความก้าวร้าว การคุกคาม ข้อพิพาท ความเกลียดชัง สงคราม ฯลฯ จึงมีความคิดเห็นว่าความขัดแย้งมักเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่พึงประสงค์เสมอ จะต้องหลีกเลี่ยงหากเป็นไปได้ และควรแก้ไขทันทีที่เกิดขึ้น

การขาดข้อตกลงเกิดจากการมีความคิดเห็น มุมมอง ความคิด ความสนใจ มุมมอง ฯลฯ ที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้แสดงออกมาในรูปแบบของการปะทะกันหรือความขัดแย้งที่ชัดเจนเสมอไป สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อความขัดแย้งและความขัดแย้งที่มีอยู่ขัดขวางปฏิสัมพันธ์ตามปกติของผู้คนและขัดขวางการบรรลุเป้าหมาย ในกรณีนี้ ผู้คนถูกบังคับให้เอาชนะความแตกต่างและเข้าสู่ปฏิสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้งอย่างเปิดเผย ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้ง ผู้เข้าร่วมมีโอกาสที่จะแสดงออก ความคิดเห็นที่แตกต่างกันระบุทางเลือกเพิ่มเติมในการตัดสินใจ และนี่คือจุดที่ความหมายเชิงบวกที่สำคัญของความขัดแย้งอยู่ แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าความขัดแย้งจะเป็นไปในทางบวกเสมอไป

ความขัดแย้ง (lat. Conflict) คือการปะทะกันของแนวโน้มที่ขัดแย้งกันและขัดแย้งกันในจิตสำนึกของแต่ละบุคคลในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลหรือความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ทางอารมณ์เชิงลบเฉียบพลัน ใดๆ การเปลี่ยนแปลงองค์กรสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันความสัมพันธ์ทางธุรกิจและส่วนตัวระหว่างผู้คนมักจะก่อให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งซึ่งมาพร้อมกับประสบการณ์ทางจิตวิทยาที่จริงจัง

จากมุมมองปกติ ความขัดแย้งมีความหมายเชิงลบและสัมพันธ์กับความก้าวร้าว อารมณ์อันลึกซึ้ง ข้อพิพาท การคุกคาม ความเป็นปรปักษ์ ฯลฯ มีความเห็นว่าความขัดแย้งนั้นเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่พึงประสงค์เสมอ และควรหลีกเลี่ยงหากเป็นไปได้ และหากเป็นเช่นนั้น เกิดขึ้นก็แก้ไขได้ทันที จิตวิทยาสมัยใหม่พิจารณาความขัดแย้งไม่เพียง แต่ในแง่ลบเท่านั้น แต่ยังในทางบวกด้วย: เป็นแนวทางในการพัฒนาองค์กร กลุ่ม และบุคคล โดยเน้นความไม่สอดคล้องกันของสถานการณ์ความขัดแย้งในแง่บวกที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาและความเข้าใจเชิงอัตวิสัยของสถานการณ์ชีวิต

เค. เลวิน อธิบายลักษณะของความขัดแย้งว่าเป็นสถานการณ์ที่บุคคลได้รับผลกระทบพร้อมๆ กันจากกองกำลังที่มีทิศทางตรงข้ามซึ่งมีขนาดประมาณโดยประมาณ ขนาดเท่ากัน. นอกเหนือจากเส้น “พลัง” ของสถานการณ์แล้ว บุคลิกภาพยังมีบทบาทอย่างแข็งขันในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ทำความเข้าใจ และมองเห็นปัญหาเหล่านั้น ดังนั้นงานของเลวินจึงตรวจสอบความขัดแย้งทั้งภายในบุคคลและระหว่างบุคคล

ในทฤษฎีความขัดแย้งทางสังคมของ L. Coser ความขัดแย้งคือการต่อสู้เพื่อค่านิยมและการอ้างสิทธิ์เนื่องจากขาดสถานะ อำนาจ และวิถีทาง ซึ่งเป้าหมายของฝ่ายตรงข้ามถูกทำให้เป็นกลาง ละเมิดหรือกำจัดโดยคู่แข่ง ผู้เขียนยังตั้งข้อสังเกตถึงหน้าที่เชิงบวกของความขัดแย้ง - การรักษาสมดุลแบบไดนามิก ระบบสังคม. หากความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับเป้าหมาย ค่านิยม หรือความสนใจที่ไม่ส่งผลกระทบต่อการดำรงอยู่พื้นฐานของกลุ่ม ก็ถือว่าเป็นบวก หากเกิดความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับ ค่าที่สำคัญที่สุดหมู่นั้นก็เป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนา เพราะมันบ่อนทำลายรากฐานของกลุ่มและมีแนวโน้มที่จะทำลายล้างไปด้วย

แนวทางแก้ไขข้อขัดแย้ง

การแข่งขันประกอบด้วยการยัดเยียดวิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ต่อตนเองอีกด้านหนึ่ง การแข่งขันมีความสมเหตุสมผลในกรณีต่อไปนี้: แนวทางแก้ไขที่เสนอนั้นมีความสร้างสรรค์อย่างชัดเจน ประโยชน์ของผลลัพธ์สำหรับทั้งกลุ่มหรือองค์กร ไม่ใช่สำหรับบุคคลหรือกลุ่มย่อย ความสำคัญของผลลัพธ์ของการต่อสู้สำหรับผู้ที่สนับสนุนยุทธศาสตร์นี้ ขาดเวลาในการบรรลุข้อตกลงกับคู่ต่อสู้ แนะนำให้ใช้การแข่งขันในสถานการณ์ที่รุนแรงและเป็นพื้นฐาน ในกรณีที่ไม่มีเวลาและมีโอกาสสูงที่จะเกิดผลที่ตามมาที่เป็นอันตราย

หลบหนีหรือหลบเลี่ยงการแก้ปัญหาหรือการหลีกเลี่ยงคือความพยายามที่จะหลุดพ้นจากความขัดแย้งโดยสูญเสียน้อยที่สุด มันแตกต่างจากกลยุทธ์พฤติกรรมที่คล้ายกันในระหว่างความขัดแย้งตรงที่ฝ่ายตรงข้ามเปลี่ยนมาใช้หลังจากพยายามไม่สำเร็จเพื่อตระหนักถึงผลประโยชน์ของเขาโดยใช้กลยุทธ์ที่กระตือรือร้น จริงๆ แล้ว เราไม่ได้กำลังพูดถึงวิธีแก้ปัญหา แต่เกี่ยวกับการยุติความขัดแย้ง การเดินจากไปอาจเป็นการตอบโต้เชิงสร้างสรรค์ต่อความขัดแย้งระยะยาว การหลีกเลี่ยงจะใช้ในกรณีที่ไม่มีพลังงานและเวลาเพื่อขจัดความขัดแย้ง ความปรารถนาที่จะได้รับเวลา การมีปัญหาในการกำหนดแนวพฤติกรรมของตนเอง และไม่เต็มใจที่จะแก้ไขปัญหาเลย

ปรับให้เรียบด้วยสไตล์นี้ คนๆ หนึ่งมั่นใจว่าไม่จำเป็นต้องโกรธ เพราะ “เราทุกคนเป็นทีมที่มีความสุขเป็นหนึ่งเดียวกัน และเราไม่ควรเหวี่ยงเรือ” "ราบรื่นกว่า" ดังกล่าวพยายามที่จะไม่ปล่อยสัญญาณของความขัดแย้งออกมาโดยเรียกร้องให้มีความสามัคคี แต่ในขณะเดียวกัน คุณก็สามารถลืมปัญหาที่เป็นสาเหตุของความขัดแย้งได้ ผลลัพธ์อาจจะสงบสุข แต่ปัญหายังคงอยู่ และในที่สุดจะเกิด “การระเบิด”

การบังคับภายในรูปแบบนี้ ความพยายามที่จะบังคับให้ผู้คนยอมรับมุมมองของตนไม่ว่าจะต้องแลกมาด้วยต้นทุนใดก็ตาม ผู้ที่พยายามทำเช่นนี้จะไม่สนใจความคิดเห็นของผู้อื่น มักจะประพฤติตัวก้าวร้าว และใช้อำนาจผ่านการบังคับขู่เข็ญเพื่อโน้มน้าวผู้อื่น รูปแบบนี้จะมีประสิทธิภาพในกรณีที่ผู้จัดการมีอำนาจเหนือผู้ใต้บังคับบัญชา แต่ไม่สามารถระงับความคิดริเริ่มของผู้ใต้บังคับบัญชาได้ ทำให้เกิดความเป็นไปได้สูงที่จะเกิดการตัดสินใจที่ผิด เนื่องจากมีการนำเสนอเพียงมุมมองเดียวเท่านั้น อาจทำให้เกิดความไม่พอใจได้ โดยเฉพาะในหมู่พนักงานที่อายุน้อยกว่าและมีการศึกษามากกว่า

ประนีประนอม.สไตล์นี้มีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยการยอมรับมุมมองของอีกฝ่ายแต่เพียงบางส่วนเท่านั้น ความสามารถในการประนีประนอมมีคุณค่าอย่างมากในสถานการณ์การจัดการ เนื่องจากจะช่วยลดเจตนาร้ายให้เหลือน้อยที่สุด ซึ่งมักจะช่วยให้ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วจนเป็นที่พอใจของทั้งสองฝ่าย อย่างไรก็ตามการใช้ประนีประนอมกับ ระยะเริ่มต้นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในประเด็นสำคัญสามารถลดเวลาที่ใช้ในการหาทางเลือกอื่นได้

การแก้ปัญหาลักษณะนี้เป็นการยอมรับความแตกต่างทางความคิดเห็นและความเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับมุมมองอื่น ๆ เพื่อทำความเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและหาแนวทางปฏิบัติที่เป็นที่ยอมรับของทุกฝ่าย ผู้ที่ใช้สไตล์นี้ไม่ได้พยายามบรรลุเป้าหมายโดยต้องเสียค่าใช้จ่ายของผู้อื่น แต่แสวงหา ตัวเลือกที่ดีที่สุดโซลูชั่น รูปแบบนี้มีประสิทธิภาพสูงสุดในการแก้ปัญหาขององค์กร

ย้อนกลับไปในปี 1942 นักจิตวิทยาสังคมชาวอเมริกัน เอ็ม. โฟเล็ต ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการแก้ปัญหา (การตั้งถิ่นฐาน) ไม่ใช่การปราบปราม เธอเน้นย้ำถึงชัยชนะของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง การประนีประนอม และบูรณาการ การบูรณาการถูกเข้าใจว่าเป็นวิธีแก้ปัญหาแบบใหม่ที่ตรงตามเงื่อนไขของทั้งสองฝ่าย และทั้งสองฝ่ายจะไม่ประสบกับความสูญเสียร้ายแรง

การเจรจาต่อรองเป็นตัวแทนของการสื่อสารในวงกว้าง ครอบคลุมกิจกรรมต่างๆ ของแต่ละคนในหลายด้าน ในฐานะที่เป็นวิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง การเจรจาคือชุดกลยุทธ์ที่มุ่งค้นหาแนวทางแก้ไขที่ยอมรับร่วมกันสำหรับฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

ความร่วมมือถือเป็นกลยุทธ์ในการจัดการกับความขัดแย้งที่มีประสิทธิผลสูงสุด มันสันนิษฐานถึงความปรารถนาของฝ่ายตรงข้ามที่จะหารือเกี่ยวกับปัญหาอย่างสร้างสรรค์ โดยมองว่าอีกฝ่ายไม่ใช่ฝ่ายตรงข้าม แต่ในฐานะพันธมิตรในการค้นหาวิธีแก้ปัญหา มันจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดในสถานการณ์ที่มีการพึ่งพาซึ่งกันและกันอย่างมากระหว่างคู่ต่อสู้ แนวโน้มของทั้งสองจะเพิกเฉยต่อความแตกต่างทางอำนาจ ความสำคัญของการตัดสินใจของทั้งสองฝ่าย ความเป็นกลางของผู้เข้าร่วม

วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การจัดการความขัดแย้งเป็นผลกระทบแบบกำหนดเป้าหมายในการกำจัด (ลด) สาเหตุที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง หรือในการแก้ไขพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง

มีวิธีการจัดการข้อขัดแย้งค่อนข้างมาก เมื่อขยายใหญ่ขึ้นสามารถแสดงได้หลายกลุ่มซึ่งแต่ละกลุ่มมีพื้นที่การใช้งานของตัวเอง:

1) ภายในบุคคล เช่น วิธีการมีอิทธิพลต่อบุคคล

2) โครงสร้างเช่น วิธีการขจัดความขัดแย้งในองค์กร

3) วิธีการหรือรูปแบบพฤติกรรมระหว่างบุคคลที่มีความขัดแย้ง

4) การเจรจา;

5) การกระทำเชิงรุกตอบโต้ วิธีการกลุ่มนี้ใช้ในกรณีที่รุนแรง เมื่อความสามารถของกลุ่มก่อนหน้าทั้งหมดหมดลง

1. วิธีการภายในบุคคลประกอบด้วยความสามารถในการจัดระเบียบพฤติกรรมของตัวเองได้อย่างถูกต้อง แสดงมุมมองของผู้อื่นโดยไม่ก่อให้เกิดปฏิกิริยาป้องกันในส่วนของบุคคลอื่น ผู้เขียนบางคนแนะนำให้ใช้วิธี "I-statement" เช่น วิธีการถ่ายทอดทัศนคติของคุณต่อบุคคลอื่นให้คนอื่นทราบ โดยไม่มีข้อกล่าวหาหรือข้อเรียกร้อง แต่ในลักษณะที่บุคคลอื่นเปลี่ยนทัศนคติของเขา

วิธีนี้ช่วยให้บุคคลรักษาตำแหน่งของตนไว้ได้โดยไม่เปลี่ยนผู้อื่นให้เป็นศัตรู “คำกล่าวของฉัน” อาจมีประโยชน์ในทุกสถานการณ์ แต่จะได้ผลโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบุคคลนั้นโกรธ หงุดหงิด หรือไม่พอใจ ควรสังเกตทันทีว่าการใช้แนวทางนี้ต้องใช้ทักษะและการฝึกฝน แต่สามารถพิสูจน์ได้ในอนาคต “คำสั่ง I” ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้บุคคลสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันเพื่อแสดงจุดยืนของตนได้ มันมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อบุคคลต้องการถ่ายทอดบางสิ่งไปยังอีกคนหนึ่ง แต่ไม่ต้องการให้เขารับรู้สิ่งนั้นในทางลบและโจมตีต่อไป

1. วิธีโครงสร้างเช่น วิธีการส่งอิทธิพลต่อความขัดแย้งในองค์กรเป็นหลักอันเนื่องมาจากการกระจายอำนาจที่ไม่เหมาะสม การจัดระเบียบแรงงาน ระบบแรงจูงใจที่นำมาใช้ เป็นต้น วิธีการดังกล่าวได้แก่ การชี้แจงข้อกำหนดของงาน กลไกการประสานงานและบูรณาการ เป้าหมายทั่วทั้งองค์กร และการใช้ระบบการให้รางวัล

เครื่องมือบูรณาการที่มีประโยชน์พอๆ กัน เช่น ทีมงานข้ามสายงาน กองกำลังเฉพาะกิจ และการประชุม ตัวอย่างเช่น เมื่อในบริษัทแห่งหนึ่ง เกิดความขัดแย้งระหว่างแผนกที่พึ่งพาซึ่งกันและกัน - แผนกขายและแผนกการผลิต - มีการจัดบริการระดับกลางเพื่อประสานงานปริมาณการสั่งซื้อและการขาย

เป้าหมายที่ครอบคลุมทั่วทั้งองค์กร การดำเนินการตามเป้าหมายเหล่านี้อย่างมีประสิทธิผลต้องอาศัยความพยายามร่วมกันของพนักงาน แผนก หรือกลุ่มตั้งแต่สองคนขึ้นไป แนวคิดเบื้องหลังเทคนิคนี้คือการกำกับความพยายามของผู้เข้าร่วมทุกคนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน

ดังนั้นความขัดแย้งสามารถทำงานได้และนำไปสู่ประสิทธิผลขององค์กรที่เพิ่มขึ้น หรืออาจทำงานผิดปกติและทำให้ความพึงพอใจส่วนบุคคล ความร่วมมือในกลุ่ม และประสิทธิผลขององค์กรลดลง บทบาทของความขัดแย้งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความมีประสิทธิผลของการจัดการ

ทีมใดก็ตามไม่ช้าก็เร็วต้องเผชิญกับสถานการณ์ความขัดแย้ง ในแง่ทฤษฎี ความขัดแย้งดูเหมือนจะเป็นวิธีที่เฉียบแหลมที่สุดในการแก้ไขสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันระหว่างผู้เข้าร่วมที่เป็นปฏิปักษ์ ตามความเข้าใจทั่วไป ความขัดแย้งคือความไม่ลงรอยกันของทั้งสองฝ่ายและความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์เชิงลบที่รุนแรงขึ้น

ความขัดแย้งมีสาเหตุหลายประการ ได้แก่ ความซับซ้อนของกระบวนการแรงงาน ลักษณะทางจิตวิทยาของความสัมพันธ์ของมนุษย์ (ความเห็นอกเห็นใจและความเกลียดชัง) ลักษณะเฉพาะของพนักงานแต่ละคน (ไม่สามารถควบคุมสถานะทางอารมณ์ได้ อคติทัศนคติในแง่ร้าย) ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าอย่ายอมแพ้ต่ออารมณ์และปฏิบัติตามอัลกอริทึมง่ายๆ เพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งในทีม

1. ขอโทษ. หลายคนลืมกฎนี้ แต่เป็นคำขอโทษที่ช่วยคลายความตึงเครียดและทำให้คู่ต่อสู้อยู่ในเส้นทางที่จะออกจากสถานการณ์ปัจจุบัน ในขณะเดียวกัน มันไม่สำคัญหรอกว่ามันจะเป็นความผิดของคุณหรือไม่ คู่สนทนาเมื่อได้ยินคำพูดดังกล่าวจะปฏิบัติต่อคุณแตกต่างออกไป
2. รับผิดชอบต่อปัญหา แสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าคุณจะพบทางออกจากสถานการณ์ร่วมกันและคุณพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือและช่วยเหลือในการแก้ไข
3. ตัดสินใจ. ขั้นตอนนี้จะช่วยสร้างความมั่นใจในประเด็นนี้อย่างสมบูรณ์และยุติความขัดแย้งกับคู่ต่อสู้ของคุณ เสนอทางเลือกหลายทางสำหรับผลลัพธ์สุดท้ายที่จะมีผลกระทบอย่างแท้จริงต่อประเด็นที่ไม่เห็นด้วย อย่าเข้าใจถึงเรื่องส่วนตัวและใช้เฉพาะวลีที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับสถานการณ์เท่านั้น
4. ลงมือปฏิบัติ การเปลี่ยนไปสู่การปฏิบัติจริงจะช่วยหันเหความสนใจจากการอภิปรายและการกล่าวหาที่ไม่จำเป็นต่อทั้งสองฝ่าย และจะรวมทุกฝ่ายในความขัดแย้งโดยมีเป้าหมายเดียว ซึ่งจะเหมาะสมที่สุดในสถานการณ์เฉพาะ
5. ติดตามการปฏิบัติตามเงื่อนไขในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามแนวทางแก้ไขแล้ว นี่คือวิธีที่คุณจะป้องกันความขัดแย้งใหม่ในปัญหานี้ และเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณในหมู่เพื่อนร่วมงานและคู่ค้า

แนวทางแก้ไขข้อขัดแย้ง

ในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งจำเป็นต้องเลือกรูปแบบพฤติกรรมที่เหมาะสมซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
ลองพิจารณาหลายวิธี:

อุปกรณ์

• บรรลุความสงบและความมั่นคงของสถานการณ์
• เสริมสร้างความไว้วางใจและความเข้าใจซึ่งกันและกัน
• ยอมรับความผิดของตัวเอง
• ตระหนักถึงความสำคัญของการรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรกับคู่ต่อสู้ แทนที่จะปกป้องมุมมองของคุณ
• มาทำความเข้าใจว่าการชนะข้อโต้แย้งสำคัญกว่าสำหรับคู่ต่อสู้ ไม่ใช่สำหรับคุณ

ประนีประนอม

• เป็นไปได้เมื่อฝ่ายตรงข้ามเสนอข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อเท่าเทียมกัน
• ต้องใช้เวลามากขึ้นในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
• ทั้งสองฝ่ายมีเป้าหมายในการตัดสินใจร่วมกัน
• ละทิ้งมุมมองของคำสั่ง;
• ทั้งสองฝ่ายมีอำนาจเท่าเทียมกัน
• คุณสามารถเปลี่ยนเป้าหมายได้เล็กน้อยเนื่องจากการบรรลุเงื่อนไขนั้นไม่สำคัญสำหรับคุณมากนัก

ความร่วมมือ

• มีการพิจารณาความพยายามร่วมกันในการตัดสินใจ
• บูรณาการมุมมองและการได้รับ เส้นทางทั่วไปแก้ปัญหาความขัดแย้ง;
• เป้าหมายของการอภิปรายคือการได้รับผลลัพธ์ร่วมกันและข้อมูลใหม่
• เสริมสร้างการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลในโครงการ
• ทุกฝ่ายพร้อมที่จะทำงานเพื่อพัฒนาโซลูชั่นใหม่ที่เหมาะสมสำหรับทั้งสองฝ่าย

ละเลย

• แหล่งที่มาของความขัดแย้งไม่มีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับงานอื่น
• จำเป็นต้องมีเงื่อนไขเพื่อฟื้นฟูการประเมินสถานการณ์อย่างสงบและมีสติ
• การค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมจะดีกว่าการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว
• เรื่องของข้อพิพาทนำไปสู่การแก้ปัญหาร้ายแรง
• ความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้โดยผู้ใต้บังคับบัญชา
• ความตึงเครียดมีมากเกินกว่าจะตัดสินใจได้ในขณะนี้
• คุณแน่ใจว่าคุณไม่สามารถหรือไม่ต้องการแก้ไขข้อพิพาทตามที่คุณต้องการ
• คุณไม่มีอำนาจในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การแข่งขัน

• จำเป็นต้องดำเนินการทันทีเพื่อแก้ไขสถานการณ์
• แนะนำสำหรับการแก้ปัญหาขนาดใหญ่
• ด้วยสายงานบริหารบริษัทที่เข้มงวด
• ผลลัพธ์ที่แท้จริงขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของสถานการณ์
• มีเพียงคุณเท่านั้นที่มีอำนาจในการแก้ปัญหา

เพราะความเข้าใจผิด.. สาเหตุทั่วไปอีกประการหนึ่งของความขัดแย้งในครอบครัวคือความไม่สอดคล้องกันของ "นาฬิกาชีวภาพ" ของสมาชิกในครอบครัวแต่ละคน นกฮูกกับนกนางนวลไม่ได้อยู่ด้วยกันเสมอไป อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าการทะเลาะวิวาทจะรุนแรงแค่ไหน ความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้นสามารถแก้ไขได้เสมอด้วยการให้สัมปทาน การประนีประนอม และการแก้ปัญหาครอบครัวอย่างสร้างสรรค์ ปฏิบัติตามกฎหลายข้อและในกรณีส่วนใหญ่คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้ในครอบครัวของคุณ

อย่ายอมแพ้ที่จะพิสูจน์อะไรหรือแสดงความเห็นแก่ตัวของคุณ ความดื้อรั้นที่โง่เขลาเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาอย่างยิ่งแม้จะเป็นที่ยอมรับไม่ได้ก็ตาม นอกจากนี้ อย่าขึ้นเสียงของคุณในระหว่างการทะเลาะกัน เพราะการตะโกนสามารถจุดชนวนเรื่องอื้อฉาวเท่านั้น แต่ไม่ได้ดับลง และอย่าปล่อยให้อารมณ์ของคุณหลุดออกไป ใจเย็น ๆ

อย่าให้คนอื่นทะเลาะกัน ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนหรือญาติก็ตาม ความขัดแย้งระหว่างคู่สมรสเป็นเพียงธุรกิจของพวกเขา ดังนั้นคุณจึงเสี่ยงที่จะทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับคนรักด้วยการขอความช่วยเหลือ "จากภายนอก"

มีข้อห้ามอย่างเคร่งครัดในการแยกแยะความสัมพันธ์ต่อหน้าต่อตาคุณ ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาอาจพัฒนารูปแบบพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้องกับผู้ใหญ่รวมทั้งคุณด้วย สิ่งนี้อาจทำให้เกิดบาดแผลทางอารมณ์ได้

อย่าจำสิ่งเก่าๆ และอย่าสร้างปัญหาขึ้นมาจากอากาศ สิ่งนี้จะทำให้ความสัมพันธ์ของคุณซับซ้อนและเพิ่มเชื้อเพลิงให้กับไฟแห่งความขัดแย้งของคุณ

เพียงแค่นั่งลงและพูดคุยกับคู่ของคุณ อภิปรายทั้งแสดงวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับปัญหาและวิธีการแก้ไขที่เป็นไปได้ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถรวมและแก้ไขข้อขัดแย้งร่วมกันได้

และอีกสองอันสั้น ๆ แต่ คำแนะนำที่สำคัญ: บางครั้งมันก็คุ้มค่าที่จะฟังคู่สมรสที่คิดว่าตัวเองด้อยโอกาสก่อน และอย่าสูญเสียอารมณ์ขัน จำไว้ว่าการเสียดสีไม่เคยทำร้ายใครอย่างจริงจัง

วิดีโอในหัวข้อ

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้ด้วยตัวเอง? ติดต่อนักจิตวิทยาครอบครัว. หากคุณคิดว่าการไปหานักจิตวิเคราะห์เป็นการสิ้นเปลืองเงินและเวลา โทร สายด่วนสายด่วน

ความขัดแย้งระหว่างสมาชิกในครอบครัวอาจส่งผลให้เกิดความขัดแย้งหากไม่ได้รับการระบุและแก้ไขอย่างทันท่วงที หากข้อพิพาทภายในประเทศเกิดขึ้นแล้ว ให้เลือกกลยุทธ์พฤติกรรมที่เหมาะสมเพื่อไม่ให้รุนแรงขึ้น แต่ต้องแก้ไข

คำแนะนำ

ยอมรับสมาชิกในครอบครัวของคุณในสิ่งที่พวกเขาเป็น จากนั้นคุณจะไม่มีข้อร้องเรียนใด ๆ ต่อพวกเขาเลย ข้อขัดแย้งบางอย่างระหว่างสามีและภรรยาปะทุขึ้นเพราะหนึ่งในนั้นต้องการทำให้คู่สมรสมีอุดมคติ แต่คุณเชื่อมโยงชะตากรรมของคุณกับ คนธรรมดาคนหนึ่ง. ดังนั้นพยายามยอมรับข้อบกพร่องทั้งหมดของคนที่คุณรัก

พยายามหาทางประนีประนอมในข้อพิพาทในครอบครัว หากคุณรู้สึกรำคาญกับปัจจัยบางอย่างในบ้านอยู่ตลอดเวลา ให้หาวิธีทำให้สมาชิกครอบครัวอยู่ข้างๆ กันอย่างสบายใจที่สุด ยอมรับว่าทุกคนมีความแตกต่างและมีนิสัยที่แตกต่างกัน

แก้ไขข้อขัดแย้งกับสามีหรือภรรยาที่เกิดขึ้นในพื้นที่ส่วนตัวของคุณ ชีวิตครอบครัวผ่านการพูดคุยอย่างตรงไปตรงมา บอกคนที่คุณรักเกี่ยวกับทุกสิ่งที่ทำให้คุณสับสนหรือกังวล ความซื่อสัตย์ในเรื่องนี้จะช่วยคุณแก้ไขข้อขัดแย้งและปรับปรุงให้ดีขึ้น ความสัมพันธ์ทางเพศ.

วางแผนงบประมาณครอบครัวของคุณเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งทางการเงิน บางครั้งมันเกิดขึ้นที่สมาชิกในครอบครัวคนหนึ่งมีความคิดเห็นของตนเองเกี่ยวกับวิธีการจัดการเงิน ในขณะที่อีกคนมองเห็นรายการค่าใช้จ่ายที่จำเป็นแตกต่างออกไป ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นครั้งแล้วครั้งเล่าจนกว่าคุณจะตัดสินใจว่าค่าใช้จ่ายใดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับครอบครัวของคุณ

ใช้ข้อโต้แย้งที่หนักแน่นซึ่งจัดเรียงตามลำดับตรรกะเมื่อแสดงมุมมองของคุณในสถานการณ์ความขัดแย้ง พูดอย่างใจเย็น ควบคุมอารมณ์ของคุณ ห้ามใช้ไม่ว่าในกรณีใดๆ คำพูดที่ไม่เหมาะสมและเป็นการดูหมิ่นโดยตรง จำไว้ว่าคุณกำลังพูดคุยกับคนใกล้ชิดที่รัก

รู้วิธีรับฟังความคิดเห็นของสมาชิกครอบครัวคนอื่น มิฉะนั้นจะเป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะเข้าใจมุมมองของเขาและค้นหาวิธีแก้ปัญหาประนีประนอม คนที่ยึดติดกับผลประโยชน์ของตนเองเพียงอย่างเดียวจะพบว่าเป็นการยากที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้ง

อย่ามีทัศนคติเชิงลบต่อความขัดแย้งในครอบครัว สถานการณ์ดังกล่าวช่วยให้สมาชิกในครอบครัวของคุณรู้จักกันดีขึ้น และทำให้ชีวิตร่วมกันสะดวกสบายมากขึ้น หากคุณเริ่มทำงานอย่างถูกต้องโดยมีข้อขัดแย้งในครอบครัว ผลลัพธ์จะสร้างสรรค์เสมอ

วิดีโอในหัวข้อ

เด็กมักมีความขัดแย้งกันเองโดยเฉพาะในครอบครัวใหญ่ แต่มีเพียงผู้ปกครองเท่านั้นที่สามารถช่วยสร้างการติดต่อระหว่างพวกเขาได้ วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขสถานการณ์นี้คือการเปลี่ยนเด็กในระหว่างที่มีข้อพิพาทไป กิจกรรมเล่น.

พ่อแม่มักต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ความขัดแย้งระหว่างลูกเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นปัญหาระหว่างลูกในครอบครัวเดียวกันหรือเพื่อนฝูง ไม่ว่าในกรณีใดคุณต้องมองหาทางเลือกเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างรวดเร็ว

กฎการปฏิบัติสำหรับผู้ใหญ่

บางครั้งเป็นการดีกว่าที่จะไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับการทะเลาะวิวาทระหว่างเด็ก ๆ เนื่องจากพวกเขาจำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าวด้วยตนเอง แต่หากพัฒนาการของความขัดแย้งคุกคามต่อการบาดเจ็บทางจิตใจหรือร่างกายในเด็ก ผู้ใหญ่ก็ไม่สามารถอยู่นอกสนามได้

ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อกำลังของผู้โต้แย้งไม่เท่ากัน ผู้ปกครองจำเป็นต้องสร้างความมั่นใจให้กับบุตรหลานและแนะนำให้พวกเขาแก้ไขปัญหาอย่างสงบ อย่าเข้าข้างฝ่ายที่ทะเลาะกันโดยทันที แม้ว่าคุณจะแน่ใจว่าเขาพูดถูกก็ตาม ก่อนอื่นคุณควรฟังทั้งสองฝ่ายเพราะคุณอาจพลาดบางสิ่งบางอย่างไม่เช่นนั้นเราจะมั่นใจในการอนุญาตอย่างที่สอง - ในความอยุติธรรมของผู้ใหญ่

เราต้องพยายามไม่เลียนแบบการดำเนินการสืบสวนและกระบวนการพิจารณาคดีด้วยการกล่าวโทษและลงโทษ ปล่อยให้เด็กทั้งสองคนรับผิดชอบ แค่พยายามบอกทางออกจากสถานการณ์ที่ถูกต้องให้พวกเขาทราบ หากทุกอย่างกลายเป็นเรื่องตลก ความขัดแย้งก็จะคลี่คลายได้

เมื่อถามเด็กเกี่ยวกับสาเหตุของความขัดแย้ง ให้เน้นที่พวกเขาอธิบายคำพูดและการกระทำของกันและกันโดยไม่ดูถูก หากมีการทะเลาะกันเกิดขึ้นระหว่างพี่น้องก็จำเป็นต้องแก้ไขสถานการณ์เพื่อไม่ให้ใครทำให้คุณขุ่นเคืองหรือคิดว่าคุณไม่รักพวกเขา เน้นว่าคุณใส่ใจพวกเขาและความขัดแย้งของพวกเขาทำให้คุณเสียใจมาก แม้ว่าการลงโทษจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ บอกลูกของคุณว่าสิ่งนี้ไม่ได้ทำให้คุณพอใจ แต่เขาต้องเข้าใจว่าเขาทำสิ่งนี้ไม่ได้

งานเกมเพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

บ่อยครั้งที่การแก้ไขข้อขัดแย้งถือเป็นเกมที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียกเด็ก ๆ มาที่ "พรมแห่งสันติภาพ" และปล่อยให้พวกเขาโยนความคิดเชิงลบที่มีต่อกัน คุณยังสามารถกระตุ้นให้เด็กแสดงสภาวะทางอารมณ์โดยใช้ท่าทางหรือ "การเรียกชื่อ" พฤกษาหรือแม้กระทั่งขอพูดคุยเกี่ยวกับการทะเลาะวิวาทจากมุมมองของฝ่ายตรงข้ามโดยบรรยายในนามของเขา

อีกทางเลือกหนึ่งคือการให้โอกาสในการอธิบายความขุ่นเคืองของคุณบนกระดาษอย่างมีอารมณ์และโกรธมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยใช้จินตนาการทั้งหมดของคุณ เมื่อเด็กๆ พยายามบ่น ขัดจังหวะกันและกัน ให้ตั้งเงื่อนไขว่าคุณจะฟังพวกเขาหากพวกเขาแสดงละคร บัลเล่ต์ หรือคอนเสิร์ตในหัวข้อนี้