หลักการสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารอย่างมืออาชีพทางธุรกิจ: พื้นฐานและกฎเกณฑ์

การสื่อสารทางธุรกิจมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับสาขาความร่วมมือทางธุรกิจ ไม่มีบริษัทใดสามารถดำเนินธุรกิจได้หากไม่มีความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ผ่าน รูปทรงต่างๆการสื่อสารทางธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างคู่ค้า คู่ค้า คู่แข่ง ลูกค้า ฯลฯ ผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัทจะต้องเป็นผู้บังคับบัญชาที่ชาญฉลาด ชี้แนะพนักงานไปในทิศทางที่ถูกต้อง ซึ่งจะช่วยพัฒนาอย่างมืออาชีพ เพื่อให้ได้ทักษะที่จำเป็นจากหัวหน้าบริษัท พนักงานจะต้องเคารพเขาและไว้วางใจหลักสูตรที่เขาเลือกเพื่อการพัฒนาองค์กร

การสนทนาทางธุรกิจเป็นกระบวนการที่ลึกซึ้งและหลากหลายในการสร้างความเชื่อมโยงระหว่างกัน ผู้เข้าร่วมต่างๆพื้นที่ธุรกิจที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหาเฉพาะด้าน ลักษณะเฉพาะของกระบวนการดังกล่าวคือความเป็นระเบียบเรียบร้อย กล่าวคือ การอยู่ใต้บังคับบัญชากฎระเบียบเฉพาะตามวิชาชีพ หลักคุณธรรม และวัฒนธรรมประเพณีของประชาชน

กฎการสื่อสารทางธุรกิจที่นำมาใช้ในชุมชนธุรกิจเรียกว่ามารยาททางธุรกิจ เป้าหมายหลักของมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจคือการสร้างบรรทัดฐานของพฤติกรรมระหว่างผู้เข้าร่วมในโลกธุรกิจ หน้าที่ที่สำคัญที่สุดรองลงมาคือการปฏิบัติจริงและมีเหตุผล

ตรวจสอบพันธมิตรของคุณด่วน!

คุณรู้ไหมว่า เมื่อทำการตรวจสอบ เจ้าหน้าที่ภาษีสามารถยึดติดกับข้อเท็จจริงที่น่าสงสัยเกี่ยวกับคู่สัญญาได้? ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องตรวจสอบผู้ที่คุณทำงานด้วย วันนี้ คุณสามารถรับข้อมูลฟรีเกี่ยวกับการตรวจสอบที่ผ่านมาของพันธมิตรของคุณ และที่สำคัญที่สุดคือ รับรายการการละเมิดที่ระบุ!

หน้าที่พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจทำหน้าที่เป็นชุดของการเชื่อมโยงที่กลมกลืนระหว่างกลุ่มคนต่างๆ ตามกฎแล้วหน้าที่ต่างๆ ของการสื่อสารทางธุรกิจจะมีความแตกต่างกัน แต่ต้องพิจารณาร่วมกัน เนื่องจากกระบวนการสื่อสารดังกล่าวต้องถูกมองว่าเป็นกลไกทั่วไปเพียงกลไกเดียว

ฟังก์ชั่นสารสนเทศและการสื่อสารการสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าการแลกเปลี่ยนข้อมูลเกิดขึ้นระหว่างผู้เข้าร่วมในชุมชนธุรกิจ เพื่อรักษาและทำความเข้าใจหัวข้อการเจรจาจึงจำเป็นต้องมุ่งความสนใจไปที่หัวข้อนั้น หัวข้อนี้ควรน่าสนใจ น่าตื่นเต้น และมีคุณค่าต่อคู่สนทนา ซึ่งในกรณีนี้พวกเขาจะเข้าใจได้ง่าย หากผู้พูดไม่ได้อธิบายหัวข้อให้ละเอียด และข้อมูลไม่มีความรู้ ผู้ฟังจะเข้าใจหัวข้อนั้นได้ยาก

คุณลักษณะแบบโต้ตอบการสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับความสามารถในการวางแผนลำดับการดำเนินการระหว่างผู้ที่เข้าร่วมในการสื่อสารดังกล่าว พนักงานที่ให้ความสนใจกับเพื่อนร่วมงานในการพูดจะสามารถควบคุมและควบคุมพฤติกรรมและการกระทำส่วนบุคคลได้อย่างอิสระ

ฟังก์ชั่นการรับรู้ขึ้นอยู่กับการรับรู้ของผู้เข้าร่วมรายหนึ่งในการสื่อสารทางธุรกิจโดยผู้เข้าร่วมรายอื่น โดยการรับรู้คำพูดของเพื่อนร่วมงาน เราจะดูดซึมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เราต้องการ และยังเชื่อมโยงกับโลกทัศน์ของเราด้วย เราแต่ละคนจำเป็นต้องมีการรับรู้เพื่อที่จะมีประสิทธิผล การพัฒนาส่วนบุคคลตระหนักถึงเอกลักษณ์เฉพาะตัวของคุณ ใช้แนวทางเฉพาะบุคคลในการเสนอแนวคิดเกี่ยวกับวัตถุและเหตุการณ์บางอย่าง

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

มีอยู่ ประเภทต่างๆการสื่อสารทางธุรกิจแต่ละอย่างมีจุดมุ่งหมายเพื่อผลลัพธ์เฉพาะ

จดหมายทางธุรกิจด้วยความช่วยเหลือของการสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้ ข้อมูลจะถูกส่งไปยังคู่สนทนา ในการเขียน. คุณไม่สามารถเข้าใกล้การเขียนจดหมายธุรกิจแบบง่ายๆ ได้ เพราะ... มีกฎเกณฑ์บางประการของการโต้ตอบทางธุรกิจ การไม่ปฏิบัติตามซึ่งอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ได้วางแผนไว้ ใส่ใจกับรูปแบบของจดหมาย: ที่อยู่ที่ถูกต้องและชาญฉลาด, ความเกี่ยวข้องของหัวข้อ, ความกะทัดรัดและความชัดเจนของข้อความ, การระบุเวลาตอบสนอง ฯลฯ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใกล้การเขียนจดหมายธุรกิจอย่างมีความสามารถเพราะผู้รับโดยไม่เห็น คุณสามารถสร้างความประทับใจของเขาได้ด้วยข้อความที่ส่งเท่านั้น

การสนทนาทางธุรกิจบริษัทจำเป็นต้องจัดการสนทนาทางธุรกิจกับพนักงาน คู่ค้า และผู้รับเหมาให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจใน บริษัท นั้นถูกสร้างขึ้นผ่านการประชุมที่จัดขึ้นซึ่งเป็นไปได้ที่จะแก้ไขปัญหาที่เป็นปัญหาระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรมทางธุรกิจกำหนดเป้าหมายกำหนดงาน ฯลฯ การใช้การสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้ทำให้คุณสามารถพิจารณาปัญหาการดำเนินงานขององค์กรได้

ประชุมธุรกิจ.ตามกฎแล้วการประชุมจะจัดขึ้นในประเด็นที่สำคัญโดยเฉพาะของบริษัทโดยมีเป้าหมายเพื่อร่วมกันและเป็นที่ยอมรับมากที่สุดในการแก้ปัญหาสถานการณ์ การประชุมทางธุรกิจสามารถจัดได้ทั้งสำหรับเจ้าหน้าที่ธุรการของบริษัทและพนักงาน

พูดในที่สาธารณะ.ในกรณีที่จำเป็นต้องถ่ายทอดข้อมูลไปยังกลุ่มคนบางกลุ่ม คุณสามารถใช้การสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพประเภทนี้ได้ เช่น พูดในที่สาธารณะ. ผู้พูดจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับหัวข้อสุนทรพจน์และสามารถถ่ายทอดข้อมูลไปยังผู้ฟังได้ สิ่งสำคัญคือผู้พูดต้องพูดเก่ง ดูมั่นใจ และนำเสนอเนื้อหาที่เตรียมไว้อย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ

ประชุมธุรกิจ.อย่างที่สุด ฟังก์ชั่นที่สำคัญเพื่อให้การดำเนินงานของบริษัทมีประสิทธิผล จำเป็นต้องมีการเจรจาในการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งคุณสามารถแก้ไขสถานการณ์ที่มีการโต้เถียง กำหนดเป้าหมายการทำงาน สัมภาษณ์คู่สนทนาของคุณเกี่ยวกับประเด็นข้อกังวล และส่งผลให้ตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง

การอภิปราย.เมื่อมุมมองที่แตกต่างกันในประเด็นเดียวกันขัดแย้งกันระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ เป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงการอภิปรายในประเด็นนี้ ข้อพิพาทภายในกรอบมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจค่อนข้างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพหากนำไปสู่การแก้ไขปัญหาโดยสันติ

• เทคนิคการขายขนาดใหญ่ วิธีทำข้อตกลงให้ประสบความสำเร็จใน 2 ขั้นตอน

หลักการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่ควรลืม

จุดสนใจ.ไม่ว่าคุณจะเลือกการสื่อสารทางธุรกิจประเภทใด ประการแรก การสื่อสารนั้นจะต้องมีจุดประสงค์ วัตถุประสงค์หลักของการสื่อสารคือการถ่ายทอดข้อมูลบางอย่าง งานรองของผู้พูดอาจเป็นเรื่องส่วนตัวล้วนๆ เช่น การแสดงให้ผู้ชมเห็นถึงคารมคมคาย ความรอบรู้ ความฉลาด ฯลฯ

มนุษยสัมพันธ์เมื่อสื่อสารกับผู้คน ให้แสดงความเปิดกว้าง ความจริงใจ และความสนใจ แม้ว่าการสื่อสารควรเกิดขึ้นในบริบทของการสนทนาทางธุรกิจ แต่ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงทัศนคติระหว่างบุคคลต่อคู่สนทนาคนใดคนหนึ่ง เมื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นบางอย่าง เราให้ความสำคัญกับลักษณะส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจ และด้วยเหตุนี้ จึงสร้างความคิดเห็นเชิงอัตนัยเกี่ยวกับแต่ละประเด็น

ความเป็นหลายมิติในสถานการณ์ต่างๆ ของการสื่อสารทางธุรกิจ ผู้เข้าร่วมนอกเหนือจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลแล้ว ยังควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างกันอีกด้วย ตัวอย่างเช่น Vladimir บอก Oleg: "เราควรเอาหนังสือคู่มือไปด้วย" ด้วยวลีนี้เขาถ่ายทอดข้อมูลบางอย่างให้คู่ของเขา น้ำเสียงของข้อความมีความสำคัญ โดยสามารถแสดงออกถึงความกังวลหรือในทางกลับกัน ความปรารถนาที่จะเป็นผู้นำและควบคุมคู่ครอง

ความต่อเนื่องด้วยการสื่อสารกับพันธมิตรทางธุรกิจ เราจะเปิดใช้งานความต่อเนื่องของธุรกิจและการสื่อสารระหว่างบุคคลกับเขา การสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยองค์ประกอบทั้งทางวาจาและไม่ใช่คำพูดที่เรามุ่งตรงไปยังคู่สนทนาและในทางกลับกันเขาก็ได้ข้อสรุปบางประการจากข้อความดังกล่าว หากมีการสร้างความประทับใจเกี่ยวกับคู่สนทนาแล้วแม้แต่ความเงียบหรือการไม่อยู่ของเขาก็สามารถให้ข้อมูลได้

ในระหว่างการสื่อสารระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจ ความสัมพันธ์ในด้านต่อไปนี้จะเกิดขึ้นในความเป็นจริง: การรักษาการติดต่อทางธุรกิจ การให้ข้อมูลทางธุรกิจ การแสดง ทัศนคติทางอารมณ์ถึงคู่สนทนา เช่น เมื่อพวกเขาพูดกับคุณว่า “ฉันดีใจมากที่ได้พบคุณ” ความสำคัญอย่างยิ่งเพื่อประเมินความจริงใจของข้อความที่ได้รับ จะใช้ทั้งน้ำเสียงและการแสดงออกทางสีหน้าของคู่สนทนา คนๆ หนึ่งมองตาคุณ ยิ้ม กอด จับมือคุณ ทั้งหมดนี้ทำให้คุณรู้สึกดีกับอีกฝ่ายและสื่อสารกับเขาได้ แต่หากพูดคำทักทายอย่างรวดเร็วไร้อารมณ์โดยไม่มองตาคู่สนทนาจะมองว่าเป็นเพียงสัญญาณมารยาทแบบดั้งเดิม

ภาษาธุรกิจสำหรับการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและคู่ค้าทางธุรกิจ

ภาษาธุรกิจเป็นรูปแบบการพูดที่เป็นทางการซึ่งแสดงออกทั้งทางวาจาและลายลักษณ์อักษรซึ่งเป็นตัวควบคุมความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

สไตล์การเขียนที่เป็นทางการมีคุณสมบัติบางประการของการสื่อสารทางธุรกิจ:

• ความจำเพาะของคำศัพท์ที่ซ้ำซากจำเจ;
• ความกะทัดรัดและความสม่ำเสมอของข้อมูลที่ส่ง
• การปฏิบัติตามแบบฟอร์มจดหมาย
• ความสามารถในการหลีกเลี่ยงการระบายสีตามอารมณ์ของข้อความ
• ลักษณะการเล่าเรื่องของจดหมาย

การพูดทางธุรกิจประกอบด้วยส่วนประกอบดังต่อไปนี้:

• มีความหมาย (คำพูดควรมีเหตุผล ชัดเจน สม่ำเสมอ)
• แสดงออก (คำพูดสะท้อนถึงสีอารมณ์ของข้อมูล);
• กระตุ้น (คำพูดมีอิทธิพลต่อการรับรู้ทางประสาทสัมผัสและจิตใจของคู่สนทนา)

ภาษาในการสื่อสารทางธุรกิจของคู่สนทนาเฉพาะราย ประเมินตามตัวชี้วัดดังต่อไปนี้:

การสร้างการสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะเป็นลำดับขั้น จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจถือเป็นการปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดต่อทุกคน ขั้นตอนหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ:

1. การก่อตัวของแรงจูงใจขั้นตอนที่โดดเด่นด้วยเกณฑ์การสื่อสารระหว่างคู่สนทนา การสื่อสารทางธุรกิจเริ่มต้นจากการกระทำที่มีสติและเด็ดเดี่ยว เหล่านั้น. การวางแผนการประชุมกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งความปรารถนาที่จะได้รับคำแนะนำจากเขาหรือเสนอบริการเป็นขั้นตอนการเตรียมการก่อนการประชุม ความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจเป็นไปไม่ได้หากไม่มีแรงจูงใจที่เฉพาะเจาะจงและตั้งเป้าหมายไว้ ด้วยความช่วยเหลือของขั้นตอนการเตรียมการ ผู้เข้าร่วมการสื่อสารทางธุรกิจมีโอกาสที่จะวิเคราะห์ความสำคัญของความร่วมมือทางธุรกิจที่อาจเกิดขึ้น
2. การสร้างการติดต่อมักเกิดขึ้นในการประชุมครั้งแรกของคู่ค้าทางธุรกิจ ทันทีที่มีความต้องการการสื่อสารอย่างมืออาชีพทางธุรกิจก็จะถูกอ่าน เพื่อที่จะสร้างการติดต่อครั้งแรก คุณต้องมองตากัน การสบตาจะบอกคุณได้ว่าคนรักของคุณสามารถเชื่อถือได้หรือไม่ และการจับมือที่แน่นแฟ้นจะเป็นการเริ่มต้นที่ดีในการทำงานร่วมกันอย่างประสบผลสำเร็จกับเขา การสื่อสารทางธุรกิจและความสัมพันธ์ทางธุรกิจเริ่มต้นด้วยคำทักทายง่ายๆ เหล่านี้
3. การกำหนดปัญหาจุดประสงค์ของการประชุมทางธุรกิจไม่ใช่แค่เพื่อดื่มกาแฟหรือเพิ่มสีสันให้กับเวลาว่างของคุณเท่านั้น พันธมิตรทางธุรกิจพยายามแก้ไขปัญหาร่วมกัน และในการประชุมพวกเขาก็หารือและพยายามค้นหาแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุด
4. การแลกเปลี่ยนข้อมูลการใช้ความเป็นส่วนตัวในระหว่างการประชุมเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ และหลักจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจไม่อนุญาตให้มีความมุ่งมั่นในตนเองเช่นนั้น ในระหว่างการเจรจา พันธมิตรจะแบ่งปันข้อมูลที่จำเป็นระหว่างกัน บางครั้งผู้ประกอบการยินดีจ่ายเงินเป็นจำนวนมากเพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ จะโน้มน้าวใจคู่ของคุณได้อย่างไร? สิ่งเหล่านี้ไม่ควรเป็นคำสัญญาที่ว่างเปล่า โต้แย้ง พิสูจน์ และยืนยันคำพูดของคุณ ข้อมูลที่คุณต้องการสื่อให้คู่ของคุณต้องมีความหมายและมีคุณค่าสำหรับเขา
5. การหาทางแก้ไขทันทีที่คู่รักเริ่มเชื่อใจกัน ทั้งสองฝ่ายก็มองหาวิธีแก้ไขสถานการณ์ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง เป็นการดีกว่าที่จะรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างคู่ค้าด้วยการลงนามในสัญญา
6. จัดทำสัญญา.ผลลัพธ์ของการสื่อสารทางธุรกิจควรเป็นการผลิตผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง โดยการสรุปสัญญา คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งหมดและปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ระบุไว้ในสัญญา
7. การวิเคราะห์ผลลัพธ์นี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายของการสื่อสารทางธุรกิจ ทั้งสองฝ่ายทำการวิเคราะห์ กิจกรรมร่วมกันซึ่งสามารถแสดงออกมาในการคำนวณกำไรสุทธิตลอดจนการวางแผนความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จต่อไป

จริยธรรมและจิตวิทยาในการสื่อสารทางธุรกิจหรือสิ่งที่ควรเป็นพฤติกรรมของผู้นำ

คุณสมบัติทางศีลธรรมของบุคคลและความเข้าใจในมาตรฐานทางศีลธรรมสามารถช่วยในการสื่อสารทางธุรกิจหรือเป็นอุปสรรค และบางครั้งก็ทำให้การสื่อสารเป็นไปไม่ได้ พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจควรเป็นความสัมพันธ์ที่กลมกลืนระหว่างคู่ค้าและกันและกัน และควรดำเนินการผ่านความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายที่ชอบธรรมทางศีลธรรม

ยกตัวอย่างมาเลย มาตรฐานทางศีลธรรมแบบอย่างพฤติกรรมของผู้นำบริษัท:

• คุณต้องการให้พนักงานของคุณมีมาตรฐานทางจริยธรรมในการสื่อสารที่สูง และมุ่งมั่นที่จะสร้างทีมที่เหนียวแน่น ก่อนอื่น คุณต้องให้พนักงานมีส่วนร่วมในเป้าหมายของบริษัท พนักงานควรรู้สึกสบายใจเมื่ออยู่ในบริษัท ในกรณีนี้ เขาจึงจะสามารถระบุตัวตนกับทีมได้ เมื่อทำงานในทีมที่มีการประสานงานที่ดี สิ่งสำคัญคือต้องคงความเป็นปัจเจกบุคคลไว้
• ค้นหาสาเหตุของพฤติกรรมที่ไม่ซื่อสัตย์ของพนักงานของคุณทันที พยายามตำหนิและชี้ให้เห็นให้น้อยลง ด้านที่อ่อนแอพนักงาน. คุณต้องคิดถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยให้พนักงานเอาชนะจุดอ่อนของเขา แสดงให้พนักงานของคุณดู จุดแข็งและในการสื่อสารทางธุรกิจให้เน้นไปที่สิ่งเหล่านั้น
• หากพนักงานไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณ คุณต้องชี้เรื่องนี้ให้เขาทราบเพื่อที่เขาจะได้ทราบเกี่ยวกับความตระหนักรู้ของคุณ ข้อเท็จจริงนี้. ตามหลักจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจ ในกรณีนี้ ผู้จัดการจะตำหนิพนักงานจะดีกว่า
• ก่อนที่จะตำหนิพนักงาน ให้รวบรวมข้อเท็จจริงที่จำเป็น ขั้นแรกให้พนักงานอธิบายให้คุณทราบถึงสาเหตุของคำสั่งซื้อที่ไม่สำเร็จบางทีข้อโต้แย้งของเขาอาจเหมาะกับคุณ คุณไม่ควรตำหนิพนักงานต่อหน้าทีม สิ่งนี้อาจทำให้ศักดิ์ศรีของเขาเสื่อมเสียและส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ภายในทีม
• หากคุณต้องการวิพากษ์วิจารณ์พนักงานก็ควรวิพากษ์วิจารณ์การกระทำของเขาเท่านั้นโดยไม่ถือเป็นเรื่องส่วนตัว
• เมื่อมีเรื่องจะดุพนักงานให้ใช้วิธี “แซนด์วิช” เช่น ซ่อนคำวิจารณ์ระหว่างการสรรเสริญ เริ่มต้นด้วยการชมเชย จากนั้นค่อยวิจารณ์ และจบลงด้วยการสรรเสริญอีกครั้ง
• อย่ารับผิดชอบด้วยการให้คำแนะนำเรื่องส่วนตัวของพนักงาน
• คุณไม่ควรเลือกรายการโปรดจากทีม จะดีกว่าถ้าคุณปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน
• อย่าแสร้งทำเป็นว่าพนักงานของคุณมีความรู้ไม่ครบถ้วนเกี่ยวกับข้อมูลนี้หรือข้อมูลนั้น ด้วยวิธีนี้คุณจะรักษาความเคารพของทีม
• คุณต้องเป็นผู้นำที่ยุติธรรม ถ้าบุญกับบริษัทมากขึ้น รางวัลก็ควรจะมากขึ้น
• แม้ว่าคุณจะเข้าใจว่าบริษัททำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยความเป็นผู้นำของคุณ แต่ขอขอบคุณและให้รางวัลแก่ทีมของคุณ
• หากพนักงานของคุณสมควรได้รับการชมเชย อย่าละเลย พนักงานที่มีแรงจูงใจดีจะพยายามทำให้ดียิ่งขึ้นไปอีก
• หากคุณอนุญาตให้ตัวเองเพลิดเพลินไปกับสิทธิพิเศษบางอย่างในบริษัท ก็ให้พนักงานคนอื่นๆ ของบริษัทเพลิดเพลินไปกับสิทธิพิเศษเหล่านั้น
• สามารถยอมรับจุดอ่อนและข้อผิดพลาดของตนเองในการบริหารจัดการบริษัทได้ มีเพียงผู้นำที่แข็งแกร่งและเหมาะสมเท่านั้นที่สามารถยอมรับความผิดพลาดได้ข้อมูลที่จะไปถึงทีมไม่ช้าก็เร็ว
• พยายามปกป้องพนักงานของคุณ เพราะพวกเขาจะตอบสนองคุณด้วยความภักดี
• เมื่อเลือกรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาให้ลองคำนึงถึงปัจจัยต่อไปนี้: บุคลิกภาพของพนักงานและสถานการณ์เฉพาะ

พิจารณารูปแบบคำสั่งที่หัวหน้าบริษัทสามารถติดต่อผู้ใต้บังคับบัญชาได้:

คำสั่ง.แบบฟอร์มคำสั่งนี้ใช้เพื่อจัดการกับพนักงานที่ไร้ศีลธรรมหรือในสถานการณ์ฉุกเฉินได้ดีที่สุด

ขอ.คำสั่งซื้อในรูปแบบของคำขอสามารถนำไปใช้กับพนักงานที่การสื่อสารทางธุรกิจอยู่บนพื้นฐานของความไว้วางใจของผู้จัดการ

คำถาม.ผู้จัดการสามารถถามคำถามต่อไปนี้กับผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูง: “เราจะทำเช่นนี้ได้ดีที่สุดได้อย่างไร”, “การดำเนินกิจกรรมประเภทนี้คุ้มค่าหรือไม่” ด้วยคำถามดังกล่าว คุณจะแสดงให้เห็นชัดเจนว่าความคิดเห็นของพนักงานของคุณมีคุณค่าและสำคัญต่อคุณเป็นพิเศษ แต่ต้องถามคำถามดังกล่าวกับพนักงานที่มีความสามารถ ไม่เช่นนั้นทีมงานอาจมองว่านี่เป็นสัญญาณของความอ่อนแอและสิ้นหวัง

"อาสาสมัคร".ถามคำถาม: “ใครอยากจะทำงานนี้ให้สำเร็จ?” คำสั่งประเภทนี้เหมาะสมเมื่อจำเป็นต้องทำงานแต่ไม่มีใครอยากทำ อย่าลืมประเมินความกระตือรือร้นของอาสาสมัครในภายหลัง

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจสำหรับผู้จัดการ

• เผด็จการ

พื้นฐานของรูปแบบความเป็นผู้นำนี้คือการอยู่ใต้บังคับบัญชาของพนักงานโดยสมบูรณ์ ในรูปแบบการจัดการแบบเผด็จการ ความคิดของฝ่ายบริหารและพนักงานมีหน้าที่ต้องปฏิบัติตาม กำหนดเวลาในการทำงานให้เสร็จสิ้นนั้นสั้น ฝ่ายบริหารไม่สนใจว่าพนักงานจะทำงานให้สำเร็จอย่างไร และพวกเขาจะรู้สึกอย่างไร หัวหน้า บริษัท ไม่สังเกตเห็นและไม่คำนึงถึงความคิดเห็นของพนักงาน ความสำเร็จส่วนบุคคลจะไม่ถูกนำมาพิจารณา

ในทีมที่ผู้นำเลือกรูปแบบการบริหารแบบเผด็จการ จะไม่มีวันมีความคิดสร้างสรรค์เพราะว่า พนักงานที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของฝ่ายบริหารไม่แสดงความคิดริเริ่มใด ๆ พนักงานทำงานที่ได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวด แต่ไม่ต้องการทำงานล่วงเวลา แสดงจินตนาการ หรือแบ่งปันความคิดสร้างสรรค์

• ประชาธิปไตย

พื้นฐานของรูปแบบการจัดการนี้คือกิจกรรมร่วมกันผู้จัดการคำนึงถึงความคิดสร้างสรรค์ของพนักงาน ผู้นำดังกล่าวเป็นมิตรกับทีมมากกว่า มีความยุติธรรมและแสดงความห่วงใยต่อการพัฒนาของบริษัท แม้แต่แนวคิดเรื่องน้ำยาทำความสะอาดธรรมดา ๆ ก็จะถูกรับฟัง และหากมันเกิดขึ้นจริง เขาจะได้รับตำแหน่งที่สูงขึ้น รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นประชาธิปไตยถือว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุดเพราะว่า ตระหนักถึงความแตกต่างและคุณค่าของพนักงานบริษัทแต่ละคน และยังส่งเสริมความปรารถนาที่จะเติบโตและพัฒนาอย่างมืออาชีพ

พนักงานทุกคนของบริษัทสามารถตระหนักถึงการตระหนักรู้ในตนเองในทีมด้วยรูปแบบการบริหารจัดการที่เป็นประชาธิปไตย มีหลายสิ่งที่ต้องเรียนรู้จากผู้นำเช่นนี้ และทักษะที่ได้รับในบริษัทของเขาจะเป็นประโยชน์ต่อพนักงานในการทำงานในอนาคต ด้วยรูปแบบความเป็นผู้นำที่เป็นประชาธิปไตย ผลผลิตของพนักงานเพิ่มขึ้น มีการแสดงความสนใจในการทำงาน และจำนวนแนวคิดในการผลิตใหม่ๆ เพิ่มขึ้น

• สมรู้ร่วมคิด

มันแสดงให้เห็นความไม่แยแสและไม่แยแสของผู้จัดการทั้งต่อกิจกรรมของบริษัทและพนักงาน ตามกฎแล้วรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่อนุญาตนั้นจะถูกเลือกโดยผู้จัดการที่จัดการบริษัทอย่างเป็นทางการเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้จัดการรุ่นเยาว์ที่ไม่มีประสบการณ์ในการจัดการและจัดทีม

หัวหน้าบริษัทแทบไม่ได้สนใจชีวิตของบริษัทเลย การใช้รูปแบบการสื่อสารที่อนุญาต คุณไม่สามารถพัฒนาและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานจะคุ้นเคยกับความจริงที่ว่าพวกเขาไม่ได้ถูกควบคุมอย่างรวดเร็ว และพวกเขาไม่ได้ปฏิบัติต่อกิจกรรมของตนด้วยความรับผิดชอบในระดับที่เหมาะสม

• ธุรกิจอย่างเป็นทางการ

ลักษณะนี้ใช้สำหรับการสรุปสัญญาและการลงนามในเอกสารทางธุรกิจที่สำคัญ ในการเจรจาและการประชุม การสื่อสารทางธุรกิจกลายเป็นตัวบ่งชี้คุณสมบัติของพนักงาน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องแสดงในระดับที่เหมาะสม

• สไตล์วิทยาศาสตร์

ผู้นำและครู สถาบันการศึกษาใช้ในกิจกรรมของตน สไตล์วิทยาศาสตร์การสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารรูปแบบนี้มีประสิทธิภาพอย่างมาก เพราะในระหว่างการสัมมนาและการบรรยาย นักเรียนจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับหัวข้อหรือเหตุการณ์ต่างๆ รูปแบบทางวิทยาศาสตร์แตกต่างจากรูปแบบความเป็นผู้นำอื่นๆ ในด้านความเข้มงวด

• กฎ 10 ข้อที่ทำให้การประชุมทางธุรกิจสมบูรณ์แบบ

การสื่อสารทางวิชาชีพและทางธุรกิจควรเป็นอย่างไรในที่ทำงาน?

สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่จะต้องติดตามการสนทนาทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงคุณลักษณะบางอย่างของการโต้ตอบด้วย ลองดูที่พวกเขา:

• การควบคุมสถานการณ์

นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทุกคนรู้ดีว่าการควบคุมอารมณ์ของคุณมีความสำคัญเพียงใด บางครั้งคุณต้องกัดกระสุนถ้าคุณต้องการบรรลุผลลัพธ์ที่ดีในบริษัทของคุณ มีความจำเป็นต้องควบคุมทุกอย่าง: การสรุปสัญญา อารมณ์ ความสงสัย ฯลฯ หากผู้จัดการขับรถจนมุมและถูกทรมานด้วยคำถามเกี่ยวกับความถูกต้องของการตัดสินใจ องค์กรจะไม่ดำเนินธุรกิจได้สำเร็จ

มีเพียงการติดตามกระบวนการทางธุรกิจที่เกิดขึ้นในบริษัทอย่างสม่ำเสมอเท่านั้น คุณจึงจะทราบถึงกิจกรรมทั้งหมดของบริษัทได้ การมีแผนปฏิบัติการที่เฉพาะเจาะจง คุณจึงมั่นใจได้ว่าการตัดสินใจของคุณนั้นถูกต้อง

หากคู่ของคุณไม่มีการควบคุมและมีอารมณ์คุณก็ไม่ควรเข้าร่วมกับเขา ปฏิบัติตามกฎของการสื่อสารทางธุรกิจ ข้อพิพาท การทะเลาะวิวาท และการต่อสู้กันอย่างไม่สมเหตุสมผลไม่ใช่องค์ประกอบของความสำเร็จของบริษัท ความสุภาพ ความอดทน และการทำงานอย่างต่อเนื่องเป็นองค์ประกอบที่แท้จริงของความสำเร็จขององค์กร

• ความสามารถในการได้ยินลูกค้าของคุณ

เมื่อเริ่มต้นทำธุรกิจแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอะไรคือการเชื่อมโยงหลักในการเป็นผู้ประกอบการ ลิงค์ที่สำคัญที่สุดคือลูกค้า คุณต้องสามารถทำงานร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถรับรู้และคำนึงถึงความต้องการของพวกเขาได้ การให้เกียรติลูกค้าเช่นนี้จะช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จในทุกภาคส่วนธุรกิจ มีความจำเป็นที่จะต้องลงทุนไม่เพียงแต่ในการผลิตของบริษัทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพัฒนาภาคบริการด้วยด้วย ลูกค้าควรรู้สึกอิสระและสะดวกสบาย เป้าหมายของบริษัทคือการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคให้สูงสุดเพื่อให้เขาพึงพอใจทั้งสินค้าและบริการ

• ความสามารถในการมุ่งเน้นสิ่งที่สำคัญที่สุด

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการดำเนินธุรกิจไม่ใช่เรื่องง่ายและจริงจัง การสื่อสารทางธุรกิจต้องการให้พันธมิตรมีความมุ่งมั่นและทุ่มเทอย่างเต็มที่ ทุกปัญหาในธุรกิจควรถือเป็นบทเรียนที่สอนและนำไปสู่การเติบโตทางอาชีพ ผ่านความล้มเหลวและข้อผิดพลาดที่บริษัทปรับปรุงและพัฒนา

ในแต่ละวัน หัวหน้าของบริษัทต้องเผชิญกับความเครียดมากมาย เขาจะต้องมีข้อมูลจำนวนมหาศาลที่เขาจะต้องสามารถวิเคราะห์ จัดระบบ และนำไปใช้ในกิจกรรมเชิงปฏิบัติได้ ผู้จัดการที่ชาญฉลาดรู้ว่ามีความเป็นไปได้ที่จะเป็นผู้ชนะเมื่อพบงานหลักของบริษัทและมีเวลามากขึ้นในการแก้ปัญหา

• ความสามารถในการแยกความสัมพันธ์ส่วนตัวออกจากธุรกิจ

เรียนรู้ที่จะแยกกระบวนการทำงานออกจากความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพนักงาน แม้ว่าพนักงานจะไม่พอใจกับคุณ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าเขาไม่มีประโยชน์ต่อบริษัท ทำงานให้กับ องค์กรขนาดใหญ่คุณได้สัมผัสกับผู้คนมากมายและความคิดเห็นที่คุณอาจเห็นด้วยหรือไม่ก็ได้ เข้าใกล้การพัฒนาของบริษัทอย่างมีความรับผิดชอบเพื่อไม่ให้เสียใจกับช่วงเวลาที่พลาดไป การสื่อสารทางธุรกิจสามารถช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่งานเฉพาะขององค์กรได้

• มีความสามารถที่จะซื่อสัตย์

ผู้ประกอบการรายใดควรมุ่งมั่นที่จะดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจที่สะอาด คุณไม่ควรหลอกลวงและมีไหวพริบ ทำธุรกรรมที่ผิดกฎหมายหรือน่าสงสัย หรือใช้บุคคลเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว ไม่ช้าก็เร็ว พฤติกรรมที่ไม่ซื่อสัตย์ในแวดวงธุรกิจอาจพัฒนาไปสู่การสูญเสียชื่อเสียงของบริษัท เช่นเดียวกับการสูญเสียความไว้วางใจและความเคารพระหว่างคู่ค้าและลูกค้า ผู้ประกอบการควรมีความโปร่งใสและซื่อสัตย์ในการดำเนินธุรกิจ หากคุณหลอกลวงลูกค้า ไม่ช้าก็เร็วธุรกิจของคุณก็จะล่มสลาย โปรดจำไว้ว่าการสื่อสารทางธุรกิจเป็นพื้นฐานที่คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้

มาตรฐานทางศีลธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจควรปฏิบัติตามในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจอย่างไร

ผู้เข้าร่วมการสื่อสารทางธุรกิจจะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานทางศีลธรรมขั้นพื้นฐาน เช่น ความเหมาะสม ความเป็นธรรม ความซื่อสัตย์ ความรับผิดชอบ ความเคารพ ฯลฯ

ความเหมาะสมแสดงออกในการแยกกันไม่ออกของโลกทัศน์ของบุคคลกับการกระทำของเขา ความหน้าซื่อใจคดและการซ้ำซ้อนเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับพฤติกรรมที่ดี เมื่อพิจารณาตัวเองว่าเป็นคนดี คุณรักษาคำพูดและเมื่อทำงานอย่างเป็นทางการอย่างใดอย่างหนึ่ง คุณจะคอยช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานเสมอ

หลักการยุติธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจหมายถึงการไม่มีอคติใดๆ เช่น ความเที่ยงธรรมในการประเมินเพื่อนร่วมงาน คู่ค้า และคู่แข่ง การแสดงความเอาใจใส่และเอาใจใส่คู่สนทนาของคุณบ่งบอกถึงความเคารพที่คุณมีต่อเขา การแสดงความเคารพต่อคู่สนทนาของคุณไม่ใช่เรื่องยากแต่อย่างใด ตั้งใจฟังความคิดหรือมุมมองของเขาในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยกับความคิดเห็นของคู่ของคุณและคุณต้องการขัดจังหวะคำพูดของเขาและปกป้องจุดยืนของคุณ จงฟังเขาให้จบ เพื่อเป็นการแสดงความเคารพต่อคู่สนทนาของคุณ

ความซื่อสัตย์ทำให้บุคคลเขินอายจากการหลอกลวงและการกระทำอันเป็นฐาน แต่บางครั้งแม้แต่คนที่มีมาตรฐานทางศีลธรรมสูงก็ยังต้องละทิ้งความซื่อสัตย์ ปฏิบัติตามกฎ: “บอกความจริงเท่านั้น” กล่าวคือ ไม่ควรจงใจหลอกลวงตนเองหรือผู้อื่น หากคุณเผชิญกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทางศีลธรรมและถูกบังคับให้เลือกสิ่งที่ชอบธรรมโดยสถานการณ์บางอย่าง ในกรณีนี้ การโกหกจะได้รับสถานะของ "ความรอด" ตัวอย่างเช่น คุณรู้ว่าศัตรูจะถูกโจมตี แต่คุณไม่ได้แจ้งให้เขาทราบเนื่องจากได้รับการช่วยเหลือ ชีวิตมนุษย์และอื่น ๆ

ความรับผิดชอบแสดงออกในขอบเขตที่ผู้เข้าร่วมการสื่อสารทางธุรกิจต้องรับผิดชอบต่อการกระทำและคำพูดของตน ขอบเขตที่พวกเขาปฏิบัติตามหน้าที่ของตนและปฏิบัติตามมาตรฐานทางศีลธรรม

จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ: สามเทคนิคที่มีประสิทธิภาพในการต่อต้านการยักย้าย

เทคนิคแรกการเผชิญหน้ามีความเกี่ยวข้องมากหากคู่สนทนาไม่น่าสนใจหรือใกล้ชิดกับคุณ ตัวอย่างของการติดต่อที่ล่วงล้ำเช่นชาวยิปซีขอเงิน วิธีการเผชิญหน้าที่ง่ายที่สุดและชัดเจนที่สุดคือการปฏิเสธอย่างชัดเจนที่จะติดต่อกับคู่สนทนาดังกล่าว การปฏิเสธอาจมาในรูปแบบของการยืนยันว่า “ไม่” อย่าพูดมากเกินไป คำพูดที่ไม่เหมาะสมพยายามอย่ายั่วยุบุคคลนั้นให้ก้าวร้าว หากคุณละทิ้งคำพูดเชิงลบต่อคู่สนทนาของคุณทั้งในระดับการสื่อสารทางธุรกิจและในระดับการสื่อสารในชีวิตประจำวันสิ่งนี้จะช่วยปกป้องคุณจากผลกระทบด้านลบและกลายเป็นนิสัยที่ดีในชีวิต

เทคนิคที่สองการต่อต้านสามารถนำมาใช้ในความสัมพันธ์ระหว่างคนที่มีคุณค่าต่อคุณ - เพื่อน ญาติ เพื่อนร่วมงาน ฯลฯ เมื่อเข้าใจแก่นแท้ของจิตวิทยาของผู้บงการคุณจะเข้าใจความตั้งใจของเขา ผู้บงการชอบที่จะดึงสายอย่างลับๆ เพื่อนำบุคคลไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ จะทำอย่างไรถ้าคนที่คุณรักกลายเป็นจอมบงการ? “ ให้ความกระจ่าง” ในการยักย้ายเช่น พยายามพูดถึงหัวข้อนี้อย่างละเอียดทำให้ชัดเจนว่าคุณเข้าใจความตั้งใจของเขา จากนั้นคุณควรพูดกับคู่สนทนาว่าเมื่อรู้เจตนาของเขาแล้วคุณรู้สึกไม่สบายใจ ดังนั้นเมื่อมองเห็นการยักย้ายและพูดกับคู่สนทนาของคุณ คุณอธิบายความรู้สึกของคุณอย่างมีชั้นเชิงโดยไม่ตำหนิหรือกดดัน: "ฉันรู้สึกไม่สบายใจ"

ตัวอย่าง.เป็นเวลาหลายปีที่นักธุรกิจทั้งสองร่วมมือกันอย่างมีประสิทธิผล วันหนึ่ง หนึ่งในนั้นตัดสินใจพยายามเปลี่ยนเงื่อนไขความร่วมมือโดยใช้เทคนิคการบิดเบือน ข้อเสนอประกอบด้วยสิ่งจูงใจเพิ่มเติมสำหรับจำนวนลูกค้าที่กระตือรือร้นที่ดึงดูด ผู้บงการไม่รู้สึกเขินอายที่เขาเป็นผู้รับผิดชอบในการดึงดูดลูกค้า และหุ้นส่วนของเขามีหน้าที่รับผิดชอบด้านความปลอดภัยและการขนส่ง เขาอาศัยความสัมพันธ์ฉันมิตรที่ดีตลอดกิจกรรมทางธุรกิจร่วมกันมาเป็นเวลานานและคิดว่าคู่ของเขาจะไม่สามารถปฏิเสธเขาได้ แต่พันธมิตรตัดสินใจที่จะแสดงความไม่เห็นด้วยอย่างแนบเนียนกับข้อเสนอของผู้บิดเบือน เขาอ้างถึงการคำนวณที่เกี่ยวข้องซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการกระจายรายได้จะเปลี่ยนจาก 50% เป็น 50% เป็น 30% เป็น 70% เพื่อสนับสนุนผู้บิดเบือนอย่างไร หุ้นส่วนที่ชาญฉลาดตัดสินใจที่จะไม่ทิ้งความไม่พอใจไว้ในเงามืดและดำเนินการอย่างเปิดเผย เขากล่าวว่า: “ฉันไม่สบายใจกับโครงการที่คุณเสนอ แต่ฉันยังคงต้องการให้ธุรกิจของเราเจริญรุ่งเรืองและเพื่อให้เราประสบความสำเร็จ ฉันให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ที่เป็นมิตรและอบอุ่นของเราจริงๆ” เป็นผลให้ผู้บงการยอมแพ้เขาตระหนักว่ามิตรภาพกับหุ้นส่วนทางธุรกิจที่รู้จักกันมานานนั้นสำคัญสำหรับเขามากกว่ารายได้ที่ไม่ซื่อสัตย์เพิ่มเติม นักธุรกิจสองคนนี้ทำงานอย่างมีประสิทธิผลมาจนถึงทุกวันนี้ และธุรกิจร่วมกันของพวกเขากำลังเจริญรุ่งเรืองและพัฒนา

คู่หูของผู้บงการทำตัวฉลาดมาก เขาไม่ได้สาบานหรือขุ่นเคือง แต่ชี้แจงอย่างชัดเจนว่าเขาได้เปิดเผยแผนของเขาแล้ว แต่ถึงกระนั้นก็แสดงให้เห็นถึงทัศนคติเชิงบวกและความเต็มใจที่จะร่วมมือต่อไป

เทคนิคที่สามในด้านจิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ - การยักย้ายโดยผู้บงการ นั่นคือคุณเห็นด้วยกับข้อเสนอของผู้บงการ แต่ในขณะเดียวกันคุณก็พยายามเปลี่ยนกลยุทธ์และวิธีการในการบรรลุเป้าหมายของเขา นี่เป็นเทคนิคง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพมาก มาดูกันในการดำเนินการ ตัวอย่าง.

หลังจากแยกทางกันนาน 20 ปี เพื่อนร่วมชั้นคนหนึ่งโทรหาอีกคน พวกเขาไม่ใช่เพื่อนกันที่โรงเรียนจริงๆ และหลังจากเรียนจบพวกเขาก็ไม่เคยออกเดทด้วยซ้ำ การสนทนาเกิดขึ้นด้วยกระแสเชิงบวก การสนทนาเกือบทั้งหมดที่พวกเขาจำได้นั้นยอดเยี่ยมมาก ปีการศึกษา, ครู, เพื่อนร่วมชั้น และเพียงไม่กี่นาทีสุดท้ายก็มีเสียงผู้โทรเข้ามา เหตุผลที่แท้จริงโทร: “ครอบครัวของฉันและฉันจะผ่านมอสโก ฉันอยากจะแสดงเมืองนี้ให้คนที่ฉันรัก และในขณะเดียวกันก็อยู่กับคุณและพูดคุย จำสมัยเรียนของฉัน”

ในการตอบกลับ ผู้บงการได้ยิน: “ข้อเสนอเยี่ยมมาก ฉันยินดีที่จะพบคุณ” เราสามารถพูดคุยและระลึกถึงวัยเยาว์ของเราได้ เนื่องจากไม่สะดวกเลยที่จะอยู่กับฉัน ฉันจะทำข้อตกลงกับเพื่อนของฉัน เขาเป็นเจ้าของโรงแรมเล็กๆ ไม่ไกลจากบ้านของฉัน และยินดีที่จะหาห้องพักราคาไม่แพงและสะดวกสบายสำหรับครอบครัวของคุณ เนื่องจากคุณจะอาศัยอยู่ใกล้กันมาก เราจะมีเวลาเหลือเฟือในการสื่อสารกับคุณ” คุณคิดว่าเพื่อนร่วมชั้นคนนี้มาถึงแล้วหรือยัง? เป้าหมายของผู้บงการสำหรับผู้ถูกบงการคืออะไร?

เทคนิคทั้งสามนี้สามารถช่วยคุณปกป้องความเชื่อของคุณและสอนให้คุณบอกคู่สนทนาของคุณไม่ใช่สิ่งที่เขาต้องการได้ยิน แต่เป็นสิ่งที่คุณต้องการบอกเขาจริงๆ พยายามนำไปปฏิบัติเพื่อไม่ให้ติดอยู่กับสถานการณ์ที่เตรียมไว้ของผู้บิดเบือนต่างๆ

• วิธีต่อต้านการยักย้าย: วิธีการป้องกันที่มีประสิทธิภาพ

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

วิธีต่อต้านการบิดเบือนในการสื่อสารทางธุรกิจ

สมีร์นอฟ ยูริ อิวาโนวิช,

ผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายบริหาร

บ่อยครั้งในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ นักธุรกิจอาจได้รับแรงกดดันจากกันและกัน วัตถุประสงค์ของแรงกดดันดังกล่าว: เพื่อบังคับให้พันธมิตรธุรกิจของคุณดำเนินการบางอย่าง ควรใช้เทคนิคการจัดการแบบใดและจะรับมือกับมันอย่างไร?

การจัดการคืออะไร? การบงการเป็นกิจกรรมที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อบังคับให้คู่ครองคิดในทางที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บงการหรือกระตุ้นให้เขาดำเนินการบางอย่าง เราจะไม่ตัดสินผู้บงการและพูดคุยกันว่าดีหรือไม่ดีเนื่องจากพฤติกรรมของผู้บงการขึ้นอยู่กับค่านิยมทางศีลธรรมและสถานการณ์ที่เขาพบว่าตัวเองล้วนๆ การสื่อสารทางธุรกิจใด ๆ เกี่ยวข้องกับการกระทำที่บิดเบือนโดยคู่สนทนาคนใดคนหนึ่ง แต่มีข้อ จำกัด บางประการที่บุคคลไม่ต้องการไป ขีด จำกัด เหล่านี้จะถูกกำหนดโดยระดับ การศึกษาคุณธรรมเช่นเดียวกับเป้าหมายที่ผู้บงการติดตาม

สมมติว่าเด็กทำอะไรไม่ได้ ผู้ปกครองคนหนึ่งพยายามสนับสนุนเขาและประกาศว่าเขาทำทุกอย่างได้อย่างสมบูรณ์แบบ และน่าประหลาดใจที่ผลลัพธ์ต่อไปของเด็กจะดีกว่าครั้งก่อนมาก การยักย้ายดังกล่าวมีผลในเชิงบวกหรือไม่? ไม่ต้องสงสัยเลย การสนับสนุนอาจเป็นเชิงลบได้เช่นกัน เมื่อคู่สนทนาถูกกีดกันจากทุกสิ่งด้วยเทคนิคการบงการ

มีเทคนิคการบงการมากมาย และหนึ่งในนั้นคือการนำเสนอตัวเลือกพฤติกรรมหลายอย่างแก่คู่สนทนา ซึ่งแต่ละวิธีจะเป็นประโยชน์ต่อผู้บงการ เช่น อุปกรณ์ในการผลิตพังและมีความจำเป็นเร่งด่วนในการซื้ออะไหล่ พนักงานฝ่ายจัดหาพบผู้จัดจำหน่ายอย่างเป็นทางการเพียงรายเดียวที่มีอะไหล่ในสต็อก เมื่อติดต่อผู้จัดจำหน่ายแล้ว พนักงานได้รับคำตอบ: เนื่องจากความเร่งด่วนในการจัดส่ง จึงเป็นไปได้ที่จะซื้อชิ้นส่วนโดยมีมาร์กอัปเพิ่มเติม 20% หรือซื้อชิ้นส่วนในราคาปกติ แต่มีข้อตกลงในการทำ สัญญารายปีสำหรับการบำรุงรักษาอุปกรณ์การผลิตทั้งหมดของบริษัท

เทคนิคที่น่าสนใจคือการ “ยึดติด” กับคุณค่าที่มีความสำคัญต่อ บุคคลที่เฉพาะเจาะจง. มีค่านิยมส่วนบุคคลมากมาย และค่านิยมบางอย่างก็เหมือนกันสำหรับแต่ละคน เช่น ความปลอดภัยส่วนบุคคล และความปลอดภัยของสมาชิกในครอบครัว ค่าวัสดุสุขภาพและอื่น ๆ รู้จักความธรรมดา คุณค่าของมนุษย์ผู้บงการสามารถเลือกหัวข้อที่ชัดเจนเพื่อแนะนำการยักย้ายของเขาไว้ในใจของคู่สนทนา ตัวอย่างที่เด่นชัดมากคือการกระทำที่ฉ้อโกงในส่วนของชาวยิปซีเมื่อพวกเขาทำนายความเจ็บป่วยครอบครัวแตกสลายขาดเงินและเสนอที่จะขจัดปัญหาทันทีด้วยคาถารักปกเสื้อการทำความสะอาดกรรม ฯลฯ บ่อยครั้งผู้คนตกอยู่ภายใต้อิทธิพลของสิ่งเหล่านี้ ผู้บงการให้ทรัพย์สมบัติทั้งหมดแก่เขา สิ่งอำนวยความสะดวก ดังนั้นจึงมีหลายวิธีในการบงการผู้คน และทั้งหมดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อโจมตีคุณค่าที่สำคัญที่สุดของมนุษย์

• 7 วลีที่คุณจะจดจำผู้บงการได้ทันที

วิธีพัฒนาทักษะการสื่อสารทางธุรกิจ: คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

• การเจรจาต่อรอง

หากคุณใช้การเจรจาเป็นการสื่อสารทางธุรกิจ ก็ควรหลีกเลี่ยงการใช้คำพูดที่กัดกร่อน ตัดประโยค และการบรรยายต่อคู่สนทนา พยายามเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นในระหว่างการสนทนา สนับสนุนคู่สนทนาของคุณ ให้ความสนใจไม่เพียงแต่สิ่งที่เขาพูด แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของเขาขณะพูดคุยกับคุณด้วย ในระหว่างการเจรจา จำเป็นต้องปฏิบัติต่อทุกคนที่มาร่วมงานด้วยความเคารพ

• การโจมตีด้วยวาจา

ในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ พยายามหลีกเลี่ยงแรงกดดันและการโจมตีคู่สนทนา แต่อย่าลังเลที่จะแบ่งปันความรู้สึกของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์เฉพาะ บุคคลที่ต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ตึงเครียดจะมีอาการระคายเคืองและวิตกกังวล พนักงานที่มีความเครียดเริ่มวิพากษ์วิจารณ์งานของฝ่ายบริหารและเพื่อนร่วมงาน ขี้งอนมาก และอาจหงุดหงิดกับปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ได้ เพื่อตอบสนองต่อการโจมตีจากพนักงานดังกล่าว เพื่อนร่วมงานอาจนิ่งเงียบและเก็บงำความขุ่นเคืองหรือในทางกลับกัน ยุยงให้เกิดความขัดแย้ง ไม่ว่าในกรณีใด ควรหลีกเลี่ยงการโจมตีด้วยวาจา เนื่องจากจะลดประสิทธิภาพของทีม

• การตัดสินกับการแสดงอารมณ์

ลองพิจารณาสิ่งเหล่านี้ แนวคิดที่แตกต่างชอบอารมณ์และการตัดสิน การแสดงอารมณ์: “วันนี้ฉันรู้สึกหงุดหงิดและเป็นกังวล” การแสดงการประณาม: “ฉันถูกอย่างแน่นอน และคุณผิดอย่างแน่นอน” เกือบทุกครั้งบุคคลจะรับรู้ถึงการประณามอย่างเจ็บปวด หากคู่สนทนาของคุณบอกคุณว่าเขาถูกและคุณผิด คุณจะมีความปรารถนาที่จะต่อต้านและคุณจะไม่สามารถฟังเขาอย่างระมัดระวังได้

แต่ถ้าคู่สนทนาบอกคุณว่า: "ฉันกังวลมากกับสิ่งที่เกิดขึ้น" คุณจะไม่รู้สึกว่าเขาถูกคุกคามนั่นคือเขาจะชนะคุณโดยอัตโนมัติ แม้ว่าคนที่แสดงออกผ่านอารมณ์จะรู้สึกอ่อนแอ แต่เขาจะไม่ตอบสนองต่อคำพูดของคุณด้วยความก้าวร้าวและกระหายที่จะแก้แค้น

หากคุณเพียงแค่อ่านหลักการเหล่านี้แต่ไม่ได้นำไปใช้ในชีวิตของคุณ สิ่งนี้จะไม่ช่วยให้คุณพัฒนาทักษะการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ พยายามใช้หลักการเหล่านี้ให้บ่อยที่สุดเพื่อให้หลักการเหล่านี้มั่นคงในชีวิตของคุณและกลายเป็นนิสัย:

1. มุ่งความสนใจไปที่อีกฝ่ายโดยสมบูรณ์– หากพวกเขากำลังคุยกับคุณ ให้หันหลังกลับและสื่อสารกับคู่สนทนา พยายามมีสมาธิกับการสนทนาอย่างเต็มที่
2. ตั้งใจฟังคุณต้องมีส่วนร่วมในการสนทนา
3. อย่าปล่อยให้ตัวเองคิดเรื่องอื่น. เมื่อฟังคู่สนทนาของคุณ อย่าคิดล่วงหน้าว่าคำตอบของคุณจะเป็นอย่างไร ทันทีที่บุคคลนั้นพูดแล้ว ให้หยุดชั่วคราวเพื่อโต้ตอบ
4. ตรวจสอบว่าคุณเข้าใจข้อความถูกต้องหรือไม่. เปลี่ยนข้อความและทำซ้ำกับคู่สนทนาของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณเข้าใจถูกต้องหรือไม่ หากจำเป็น ให้ถามคำถามและชี้แจงข้อมูลกับคู่สนทนาของคุณ
5. จำไว้ว่าคนอื่นก็มีความต้องการและความสนใจเป็นของตัวเองอย่าลืมความต้องการทั่วไป: ทุกคนจำเป็นต้องได้รับอนุมัติการกระทำของตน การยอมรับในคุณงามความดี ความไว้วางใจ ความรู้สึกปลอดภัย สุขภาพ ฯลฯ
6. เป็นการดีกว่าที่จะถามมากกว่าสั่งหรือเรียกร้อง. คำขอแตกต่างจากความต้องการทั้งในเนื้อหาและน้ำเสียง . ผู้ถามจะปฏิบัติต่อคู่สนทนาอย่างเท่าเทียมกัน และข้อเท็จจริงข้อนี้ทำให้เขาหันไปหาผู้ที่ถาม
7. จงเปิดใจกว้าง. อย่ารีบด่วนตัดสินและวิพากษ์วิจารณ์ผู้อื่น อย่าปฏิบัติต่อผู้อื่นตามอัตวิสัย การมองโลกอย่างเป็นกลางจะมีประโยชน์ ไม่ใช่มองผ่านปริซึมแห่งความเชื่อส่วนบุคคล
8. เสนอคำแนะนำโดยไม่ต้องบังคับในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ คุณต้องเรียนรู้ที่จะให้คำแนะนำและช่วยเหลือคู่สนทนาของคุณโดยไม่มีการกดดันหรือน้ำเสียงที่น่าเชื่อถือ ลองพูดแทน: “คุณต้องทำแบบนี้” “คุณคิดอย่างไร นี่คือวิธีที่เราจะแก้ปัญหาของเรา” หรือ “ฉันขอแนะนำให้คุณว่าเราอยู่ด้วยกัน…” บางครั้งการงดเว้นจากการให้คำแนะนำจะดีกว่าถ้าไม่ได้รับการร้องขอ
9. พัฒนาความไว้วางใจความไว้วางใจมีบทบาทสำคัญในผลงานของทีม หากเพื่อนร่วมงานไว้วางใจซึ่งกันและกันก็รับประกันผลลัพธ์ที่ดีของกิจกรรมร่วมกันของพวกเขา
10. แสดงความห่วงใยผู้อื่นอย่างจริงใจเราแต่ละคนต้องการที่จะเข้าใจ ยอมรับ และเคารพ เพราะมันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบุคคลที่จะรู้ว่าเขามีคุณค่า พยายามฟังมุมมองของคู่ต่อสู้เสมอและมองสถานการณ์ผ่านสายตาของเขา จำไว้ว่าหากคุณต้องการได้รับการชื่นชมและเข้าใจ ให้ทำเช่นเดียวกันกับคนอื่น
11. จูงใจผู้อื่นวิธีการสร้างแรงบันดาลใจอาจเป็นได้ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ แรงจูงใจเชิงลบในรูปแบบของการวิจารณ์หรือการลงโทษอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้มักนำไปสู่ความปรารถนาที่จะแก้แค้น ดังนั้นจึงขอแนะนำให้ใช้วิธีการสร้างแรงบันดาลใจเชิงบวก เช่น การยกย่องชมเชย รางวัลเป็นเงิน โบนัส ของขวัญ การชมเชย เป็นต้น
12. รักษาอารมณ์ขันของคุณยิ้มและหัวเราะให้กับปัญหาบ่อยขึ้น เพราะเสียงหัวเราะจะช่วยให้คุณรับมือกับอารมณ์ด้านลบได้

วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจกับคู่ค้าต่างประเทศและต่างประเทศ

ให้เราพิจารณาคุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจโดยย่อค่ะ ประเทศต่างๆโลก ดังนั้นเมื่อสื่อสารกับคู่ค้าต่างประเทศคุณจะรู้สึกสบายใจและมั่นใจ

• อังกฤษ

ชาวอังกฤษชื่นชอบการปฏิบัติตามพิธีการต่างๆ มาก คนอังกฤษใส่ใจรายละเอียดมาก

การจับมือทั้งชายและหญิงถือเป็นการทักทายแบบดั้งเดิมในอังกฤษ เมื่อคู่สนทนาคนหนึ่งแนะนำบุคคลที่สามให้รู้จักกับคู่สนทนาอีกคนหนึ่ง เป็นเรื่องปกติที่จะตั้งชื่อบุคคลที่มีตำแหน่งสูงกว่าก่อน

• ชาวอังกฤษอาจไม่สบตาเมื่อติดต่อสื่อสารทางธุรกิจ
• คนอังกฤษเคารพพื้นที่ส่วนตัวของตนเองและของผู้อื่น ดังนั้นอย่าเข้าใกล้พวกเขามากเกินไปและหลีกเลี่ยงการตบไหล่พวกเขา
• ในมารยาททางธุรกิจภาษาอังกฤษ ท่าทางการแตะจมูกเป็นที่ยอมรับ ซึ่งหมายความว่าสิ่งที่พูดควรเป็นความลับ
• อย่าเรียกชาวไอริชและชาวสก็อตว่า "อังกฤษ" ให้เรียกพวกเขาว่า "บริติช"
• ในอังกฤษ เป็นเรื่องปกติที่จะเสิร์ฟอาหารเช้าหรืออาหารกลางวันในช่วงพักระหว่างการประชุมทางธุรกิจ แต่หลีกเลี่ยงการสูบบุหรี่จนกว่าจะเสิร์ฟกาแฟ
• ในการสื่อสารทางธุรกิจ คุณไม่ควรพูดถึงสถานการณ์ทางการเมืองในไอร์แลนด์เหนือและถามเกี่ยวกับชีวิตของราชวงศ์

ชาวอังกฤษจะต้องประทับใจกับของขวัญต่อไปนี้อย่างแน่นอน: ปากกาหมึกซึมที่มีโลโก้บริษัท, กระดาษจดบันทึก, ปฏิทิน, หนังสือ, ไฟแช็ค, เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ พวกเขาอาจถือว่าของขวัญอื่นๆ เป็นโอกาสในการโน้มน้าวการตัดสินใจของคู่รัก

• ญี่ปุ่น

คนญี่ปุ่นรักความแม่นยำในทุกสิ่ง พวกเขาตรงต่อเวลา และคาดหวังในการสื่อสารทางธุรกิจ สามารถแสดงออกมาได้นานก่อนเวลาที่คู่สนทนาจะตกลงกัน

คนญี่ปุ่นชอบที่จะสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจผ่านทางความสัมพันธ์ส่วนตัว ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการเจรจาธุรกิจ ชาวญี่ปุ่นอาจถามคำถามส่วนตัวหลายข้อกับคู่สนทนาที่ไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อการประชุม ด้วยวิธีนี้ คนญี่ปุ่นรู้สึกถึงสายใยอันละเอียดอ่อนที่นำไปสู่การสร้างการติดต่อเพื่อที่จะร่วมมือกับพันธมิตรอย่างมีประสิทธิผลในเวลาต่อมา

ก่อนเริ่มการเจรจา เป็นธรรมเนียมที่ชาวญี่ปุ่นจะต้องแลกนามบัตร คุณต้องหยิบนามบัตรด้วยมือทั้งสองข้าง ดูให้ดีๆ เพื่อเป็นการแสดงความเคารพต่อคู่สนทนาที่ให้มา นามบัตรแล้วซ่อนมันไว้ในกระเป๋าเสื้อผ้าหรือกระเป๋าเท่านั้น

หากคนญี่ปุ่นพยักหน้าระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ นั่นไม่ได้หมายความว่าเขาเห็นด้วยกับคุณ ในภาษาญี่ปุ่น การพยักหน้าหมายความว่าเขาพร้อมที่จะฟังคุณ

คนญี่ปุ่นให้ความเคารพต่อของขวัญและผู้ให้ของขวัญเป็นอย่างมาก ในญี่ปุ่น บางครั้งการห่อของขวัญมีความสำคัญมากกว่าตัวของขวัญเอง ดังนั้นจึงควรให้ความเอาใจใส่เป็นพิเศษ ในญี่ปุ่น จะต้องรับของขวัญด้วยมือทั้งสองข้าง

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับชาวอเมริกันที่จะเห็นความมั่นใจ ทัศนคติเชิงบวก ความเป็นมิตร พลังงาน และความเปิดกว้างในตัวคู่สนทนา คนอเมริกันไม่ชอบความเป็นทางการ และในการสื่อสารทางธุรกิจ พวกเขาพยายามเปลี่ยนมาใช้การสื่อสารที่เรียบง่ายและเป็นมิตรอย่างรวดเร็ว คนอเมริกันจะประทับใจกับอารมณ์ขันของคู่รักอย่างแน่นอน

คำทักทายแบบอเมริกันดั้งเดิมคือการจับมือกันยาวๆ ประมาณ 5 วินาทีโดยมองตาอีกฝ่ายเพื่อที่เขาจะเห็นความสนใจและความจริงใจของคุณ คนอเมริกันชอบคนที่ยิ้มแย้ม ผู้ที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาขึ้นชื่อในเรื่องความรวดเร็วในการทำธุรกิจ พวกเขาไม่เคยเลื่อนเวลาออกไปจนกว่าจะถึงวันพรุ่งนี้หากสามารถทำได้ในวันนี้ บ่อยครั้งในระหว่างการเจรจาธุรกิจกับชาวอเมริกัน คุณอาจได้ยิน: “แล้วเราจะรออะไรอยู่ล่ะ?” หรือ “รีบตัดสินใจกันเถอะ” เป็นต้น

ใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษเพื่อทำความเข้าใจจุดประสงค์ของคู่ของคุณในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ สนใจในการช่วยให้เขาบรรลุเป้าหมาย ในกรณีนี้ คุณจะดึงดูดคู่รักของคุณด้วยข้อเสนอของคุณอย่างแน่นอน ข้อเสนอควรกระชับและเข้าใจได้

อย่าแปลกใจถ้าในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ คู่สนทนาชาวอเมริกันของคุณวางขาของเขาบนเก้าอี้ใกล้ ๆ หรือโยนมันทับเข่าของขาอีกข้างของเขา ในมารยาทอเมริกัน การกระทำเหล่านี้เป็นที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์

อย่าลืมกฎพื้นฐานที่ใช้ได้ในทุกประเทศทั่วโลก - มีความเป็นมิตร เปิดกว้าง และยิ้มแย้ม

ข้อมูลเกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญ

สมีร์นอฟ ยูริ อิวาโนวิชเป็น ผู้อำนวยการทั่วไป Management LLC โค้ชธุรกิจ ได้รับประกาศนียบัตรการศึกษาระดับสูงในปี 2534 จากคณะจิตวิทยาและการสอนของสถาบันการทหาร - การเมืองซึ่งตั้งชื่อตาม V.I. เลนิน. ในเวลาเดียวกันฉันก็ได้รับอันที่สอง อุดมศึกษาวี สถาบันของรัฐการฝึกอบรมขั้นสูงสำหรับแพทย์ภาควิชาจิตบำบัดซึ่งเขาได้รับประกาศนียบัตรสาขาเฉพาะทาง “จิตบำบัดและจิตวินิจฉัย”

การสื่อสารทางธุรกิจคือการสื่อสารในด้านความร่วมมือทางธุรกิจโดยมีกฎเกณฑ์และข้อบังคับของตนเอง ภารกิจหลักคือการบรรลุเป้าหมายเฉพาะในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ

ในทางปฏิบัติ มีการใช้การสื่อสารทางธุรกิจประเภทต่างๆ ซึ่งแต่ละประเภทมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง เพื่อให้เปิดเผยแนวคิดการสื่อสารทางธุรกิจได้ครบถ้วนยิ่งขึ้น ควรพิจารณาประเภทและรูปแบบและคุณลักษณะโดยละเอียดยิ่งขึ้น

การสื่อสารทางธุรกิจในองค์กรช่วยให้ผู้คนตอบสนองความต้องการในการสื่อสาร แลกเปลี่ยนประสบการณ์ เรียนรู้สิ่งใหม่ และประเมินคุณภาพทางธุรกิจของพวกเขา การเจรจาธุรกิจที่ดำเนินการอย่างเหมาะสมช่วยให้คุณสามารถรักษาชื่อเสียง ภาพลักษณ์ และบรรลุความสำเร็จทางธุรกิจได้

นอกจากนี้ ต้องขอบคุณการสื่อสารทางธุรกิจ คุณจึงสามารถนำเสนอตัวเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้ผู้คนสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับพันธมิตรในอนาคต ซึ่งก่อให้เกิดความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จ

หน้าที่สำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจคือการแลกเปลี่ยนข้อมูล ตลอดชีวิตผู้คนต่างถ่ายทอดประสบการณ์และความรู้ให้กันและกัน เช่น เมื่อช่างซ่อมและเจ้านายหารือเกี่ยวกับปัญหาการทำงาน ข้อมูลต่างๆ จะถูกแลกเปลี่ยนกันเพื่อช่วยให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต

หน้าที่อีกประการหนึ่งของรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจคือความสามารถในการโน้มน้าวผู้คนรอบตัวคุณ ทุกคนพยายามโน้มน้าวใครบางคน โน้มน้าว สนับสนุน ชักชวน และอื่นๆ สิ่งนี้สำคัญมากเช่นกัน เนื่องจากทักษะในการโน้มน้าวผู้คนช่วยให้คุณประสบความสำเร็จมากมายในชีวิต

ภารกิจหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคือการมีปฏิสัมพันธ์กับพันธมิตรที่มุ่งบรรลุข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

หลักการสื่อสารดังกล่าวมีอะไรบ้าง?

เพื่อให้การเจรจาประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องสร้างบรรยากาศที่แน่นอน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ สิ่งสำคัญคือคู่ค้าต้องรู้สึกสบายใจมากที่สุดในระหว่างกระบวนการสื่อสาร ดังนั้นจึงจำเป็นต้องรู้ว่าหลักการพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจคืออะไรที่ควรปฏิบัติตาม

ซึ่งรวมถึง:

• การควบคุมอารมณ์ แนวคิดหลักการสื่อสารทางธุรกิจจะต้องมีประเด็นนี้ด้วย นี้เป็นอย่างมาก จุดสำคัญเนื่องจากอารมณ์สามารถทำลายความสัมพันธ์ที่มีมายาวนานได้ภายในไม่กี่วินาทีและแสดงให้บุคคลเห็นจากด้านลบ คุณไม่ควรโต้ตอบหากคู่สนทนาประพฤติตัวไม่ยับยั้งชั่งใจ ทุกคนควรเข้าใจให้ชัดเจนว่างานและอารมณ์เป็นสิ่งที่เข้ากันไม่ได้
• ความปรารถนาที่จะเข้าใจคู่ต่อสู้ ในการเจรจาธุรกิจทั้งสองฝ่ายจะต้องรับฟังความคิดเห็นของกันและกัน หากผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งพูดถึงแต่ผลประโยชน์ของตัวเองอยู่ตลอดเวลาโดยไม่ตั้งใจฟังอีกฝ่าย สิ่งนี้จะไม่สร้างผลลัพธ์เชิงบวกใดๆ และความสัมพันธ์ก็มีแนวโน้มที่จะมลายหายไป
• ความเข้มข้นของความสนใจ บ่อยครั้งในระหว่างกระบวนการสื่อสารที่ซ้ำซากจำเจ จุดสำคัญที่แท้จริงอาจหลุดลอยไป ในระหว่างการสนทนา สิ่งสำคัญคือต้องสามารถมุ่งความสนใจของผู้คนไปที่หัวข้อนั้นได้ เมื่อพบว่าคู่สนทนาหยุดฟังอย่างตั้งใจและเจาะลึกถึงสิ่งที่สำคัญจริงๆ
• ความจริงของการสนทนา การดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ ปล่อยให้คู่ต่อสู้ของคุณทิ้งสิ่งที่ไม่ได้พูดหรือจงใจทำสิ่งที่ไม่จริงใจเล็กน้อยเพื่อยกย่องบุญของตนเอง แต่ในช่วงเวลาพื้นฐานจำเป็นต้องพูดสิ่งที่สอดคล้องกับความเป็นจริงซึ่งคุณสามารถสนับสนุนได้ด้วยการกระทำ นี่คือวิธีการได้รับชื่อเสียงในธุรกิจ
• ความสามารถในการแยกคู่สนทนาออกจากหัวข้อการสื่อสาร ไม่ว่าในกรณีใดคุณควรผสมทัศนคติส่วนตัวของคุณกับคู่สนทนาและปัญหาการทำงาน นอกจากนี้ยังทำให้การสื่อสารส่วนบุคคลแตกต่างจากการสื่อสารทางธุรกิจอีกด้วย บ่อยครั้งเกิดขึ้นที่คู่ต่อสู้ที่ไม่พึงประสงค์สามารถเป็นประโยชน์กับคุณได้ และไม่คุ้มที่จะพลาดผลประโยชน์สำหรับความสำเร็จของธุรกิจของคุณ โดยธรรมชาติแล้วเรากำลังพูดถึงสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่ละเมิดหลักศีลธรรมพื้นฐานของบุคคล และในทางตรงกันข้าม มันเกิดขึ้นที่คนดีๆ ในชีวิตของคุณที่สร้างความประทับใจให้กับคุณ กลับกลายเป็นคนล้มละลายในแง่ธุรกิจ

นี่คือหลักการพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจที่ทุกคนที่ต้องการเรียนรู้วิธีการเจรจาอย่างถูกต้องและสร้างชื่อเสียงทางธุรกิจที่ดีควรคำนึงถึง

คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ

หลักการและรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นคุณลักษณะบางประการของการสื่อสารประเภทนี้ สามารถใช้เพื่อแยกแยะการสื่อสารทางธุรกิจจากการสื่อสารส่วนบุคคลได้เสมอ คุณสมบัติหลักของการสื่อสารทางธุรกิจในธุรกิจคืออะไร?

• องค์ประกอบที่สำคัญในความสัมพันธ์ทางธุรกิจคือชื่อเสียงของคู่ค้า นักธุรกิจที่สูญเสียมันไปแทบจะสูญเสียธุรกิจทั้งหมดของเขา ชื่อเสียงไม่ได้ตกมาจากฟากฟ้า แต่ได้รับมาเป็นเวลาหลายปี ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกคนจะเห็นคุณค่าของชื่อของเขา หากผู้นำใส่ใจชื่อเสียงของเขาจริงๆ เขาจะไม่มีวันยอมให้ตัวเองทำอะไรที่จะดูหมิ่นชื่อเสียงนั้น

ตัวอย่างเช่น องค์กรที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์นมควรให้ความสำคัญเป็นหลัก คุณภาพสูงสินค้าของตนไม่เช่นนั้นบริษัทจะเสียหน้า

• นอกจากชื่อเสียงแล้ว การสื่อสารทางธุรกิจยังขึ้นอยู่กับความเฉพาะเจาะจงและความชัดเจนของคำชี้แจงปัญหา ผู้จัดการควรกำหนดเป้าหมายที่ต้องบรรลุในขั้นตอนหนึ่งของการพัฒนาธุรกิจเสมอ ซึ่งจะทำให้ทีมงานของบริษัททั้งหมดทำงานได้อย่างถูกต้องและกลมกลืนไปในทิศทางที่ถูกต้อง
• คุณลักษณะต่อไปคือความร่วมมือซึ่งทุกฝ่ายในข้อตกลงจะได้รับประโยชน์ นักธุรกิจที่มีประสบการณ์รู้ดีว่าความสัมพันธ์ที่ให้ผลกำไรและยั่งยืนที่สุดนั้นถูกสร้างขึ้นเมื่อเป็นประโยชน์ร่วมกันกับทุกฝ่ายในการทำธุรกรรม ดังนั้นคุณไม่ควรกังวลเพียงแต่ผลกำไรของคุณเท่านั้น บางครั้งคุณอาจได้รับน้อยลงเล็กน้อย แต่ควรรักษาความสัมพันธ์กับคู่ของคุณไว้ ด้วยวิธีนี้คุณจะลงทุนในอนาคตซึ่งจะทำให้คุณได้รับเงินปันผลในอนาคตอย่างแน่นอน

ประเภทของการสื่อสารในรูปแบบธุรกิจ

หน้าที่ของการสื่อสารทางธุรกิจคือการปฏิสัมพันธ์ของผู้คนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงเสมอ ปัญหาการทำงานสามารถแก้ไขได้ด้วยการสื่อสารหลายรูปแบบ ดังนั้นจึงมีการสื่อสารทางธุรกิจบางประเภท:

1. จดหมายทางธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้ถือเป็นการติดต่อสื่อสาร เนื่องจากข้อมูลที่จำเป็นสำหรับฝ่ายตรงข้ามจะถูกส่งเป็นลายลักษณ์อักษรโดยไม่ต้องมีการประชุมส่วนตัว ผู้คนจำนวนมากมีส่วนร่วมในการโต้ตอบทุกวัน อย่างไรก็ตามเขียน จดหมายธุรกิจ– นี่ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย
   จำเป็นต้องมีรูปแบบที่ถูกต้อง ส่งภายในกำหนดเวลาปัจจุบันอย่างเคร่งครัด ข้อมูลจะต้องนำเสนอโดยเฉพาะและสั้น ๆ ไม่มีอะไรที่ไม่จำเป็น ในขณะที่ดำเนินการโต้ตอบทางธุรกิจคู่สนทนาสามารถสรุปข้อสรุปเกี่ยวกับกันและกันได้แล้ว
2. การสนทนาทางธุรกิจ นี่เป็นรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่พบบ่อยที่สุด ในทุกบริษัท ผู้จัดการจะต้องจัดการสนทนา เนื้อหาควรเป็นประโยชน์ต่อทีมงานและการพัฒนาธุรกิจ ด้วยการสนทนาดังกล่าว เจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถแก้ไขปัญหาการทำงาน งาน ประสิทธิภาพของบริษัท และอื่นๆ อีกมากมาย
3. ประชุมธุรกิจ. เพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นบริษัทจึงจัดให้มีการประชุม ได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาเร่งด่วนและทำให้เกิดการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพสูงสุดระหว่างพนักงานหรือคู่ค้า การประชุมไม่ได้จัดขึ้นกับเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชาเสมอไป มีเพียงผู้จัดการเท่านั้นที่สามารถรวมตัวกันเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาสำคัญได้
4. พูดในที่สาธารณะ. การใช้การสื่อสารทางธุรกิจรูปแบบนี้เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อถ่ายทอดข้อมูลใด ๆ ที่มีลักษณะเป็นข้อมูลและการนำเสนอแก่ผู้ฟัง ผู้พูดจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับหัวข้อคำพูดของเขา สุนทรพจน์ทางธุรกิจของผู้นำที่พูดต้องมีความรู้ เพื่อความสวยงามอาจต้องใช้ภาษาที่แสดงออก ตัวบุคคลเองต้องมีความมั่นใจในตนเอง และข้อความต้องมีความชัดเจนและสมเหตุสมผล
5. ประชุมธุรกิจ. เมื่อพิจารณาถึงประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ เราไม่สามารถละเลยรูปแบบการสื่อสารนี้ได้ ท้ายที่สุดแล้วสิ่งนี้ถือเป็นส่วนสำคัญของการมีปฏิสัมพันธ์ในธุรกิจ ด้วยการเจรจา คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ในการพัฒนาธุรกิจ คำนึงถึงความคิดเห็นของคู่สนทนาของคุณ และสรุปผลที่ถูกต้อง โดยปกติแล้วพวกเขาจะจัดขึ้นระหว่างหัวหน้าขององค์กรต่าง ๆ และมีวัตถุประสงค์เพื่อแสดงจุดยืนของพวกเขาและเป็นผลให้บรรลุวิธีแก้ปัญหาที่จะสนองผลประโยชน์ของพันธมิตรทั้งหมด

รูปแบบการสื่อสารและการจัดการทางธุรกิจ

มีรูปแบบความเป็นผู้นำและมารยาทในการนำเสนอข้อมูลในการสื่อสารทางธุรกิจหลายรูปแบบซึ่งแต่ละรูปแบบมีลักษณะเฉพาะของตนเองที่แตกต่างจากผู้อื่น

เผด็จการ

ในกรณีนี้ การสื่อสารทางธุรกิจจะขึ้นอยู่กับอำนาจเด็ดขาดของผู้นำเหนือผู้ใต้บังคับบัญชา นั่นคือหัวหน้าต้องการให้งานทั้งหมดที่เขากำหนดให้พนักงานเสร็จอย่างชัดเจนและเคร่งครัดภายในกำหนดเวลาที่กำหนด ในขณะเดียวกันเขาก็ไม่คิดว่าจำเป็นต้องคำนึงถึงความคิดเห็นของผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย

รูปแบบความเป็นผู้นำนี้แสดงถึงการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งผู้นำระบุแนวคิด และความรับผิดชอบของพนักงานคือการนำไปปฏิบัติ ไม่ว่าผู้ซ่อมจะเห็นด้วยหรือไม่ก็ตาม เป้าหมายจะต้องสำเร็จด้วยวิธีการใดๆ ไม่ว่าพวกเขาจะมีความคิดเห็นของตนเองในเรื่องนี้หรือไม่ก็ตาม

การเลือกรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจแบบนี้ไม่ดีต่อการพัฒนาของบริษัท เพราะคนไม่มีโอกาสในการแสดงความคิดเห็นซึ่งมีคุณค่าอย่างแท้จริง ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่สามารถใช้ความคิดริเริ่มที่สามารถช่วยบริษัทพัฒนาอย่างมีประสิทธิผลได้

ประชาธิปไตย

ในกรณีนี้ การสื่อสารทางธุรกิจจะขึ้นอยู่กับกิจกรรมการประสานงานของพนักงานทุกคน ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถแสดงความคิดเห็นอย่างกล้าหาญและแสดงความคิดเห็นของตนเองได้อย่างอิสระ นี่ก็ยินดีต้อนรับเช่นกัน ท้ายที่สุดแล้ว สำหรับผู้นำเช่นนี้ สิ่งสำคัญคือพนักงานของเขาจะต้องตระหนักรู้ในตนเอง ยิ่งผู้ใต้บังคับบัญชานำเสนอความคิดสร้างสรรค์อย่างแท้จริงมากเท่าไรก็ยิ่งดีต่อบริษัทเท่านั้น

ผู้จัดการที่เลือกรูปแบบการสื่อสารที่เป็นประชาธิปไตยจะเป็นมิตรกับพนักงานเสมอ ยุติธรรมและเพียงพอ การที่บริษัทของเขาพัฒนาไปได้ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขา

การโต้ตอบประเภทนี้มีประสิทธิภาพสูงสุดจากการโต้ตอบที่มีอยู่ในปัจจุบัน ท้ายที่สุดแล้ว มันช่วยให้ทุกคนเน้นความสำคัญและก้าวไปข้างหน้า บันไดอาชีพย่อมรู้แจ้งตนในทางใดทางหนึ่ง

ด้วยการสื่อสารกับเจ้านายที่พร้อมจะช่วยเหลือและสนับสนุนอยู่เสมอ พนักงานจึงมีโอกาสที่จะได้รับประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ ซึ่งไม่ต้องสงสัยเลยว่าจำเป็นสำหรับชีวิตในอนาคตของเขา

เมื่อการสื่อสารทางธุรกิจเป็นไปตามรูปแบบประชาธิปไตย ประสิทธิภาพแรงงานจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก พนักงานมักจะสนใจในกิจกรรมของตนและยินดีที่จะทำทุกอย่างตามอำนาจของตนเพื่อทำให้บริษัทเจริญรุ่งเรือง

สมรู้ร่วมคิด

การสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้ โลกสมัยใหม่โดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าฝ่ายบริหารไม่สนใจเลยว่าจะจัดระเบียบงานของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างไรและผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร ในกรณีส่วนใหญ่ การเลือกสไตล์นี้จะเกี่ยวข้องกับการเป็นผู้นำที่เป็นทางการ อาจเป็นไปได้ว่าเจ้านายยังอายุน้อยและไม่มีประสบการณ์ในการดำเนินธุรกิจหรือจัดกระบวนการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชา

แน่นอนว่าประเภทนี้ไม่สามารถมีประสิทธิภาพและช่วยในการพัฒนา บริษัท ได้เพราะมันเป็นไปไม่ได้เลยที่จะดำเนินกิจกรรมอย่างมีประสิทธิผลและเติบโตอย่างมืออาชีพในสภาวะนี้ พนักงานมักจะคุ้นเคยกับบรรยากาศดังกล่าวในทีมและถือว่าเป็นเรื่องปกติ

ธุรกิจอย่างเป็นทางการ

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดคือรูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการ โดยปกติแล้วผู้จัดการจะใช้เพื่อทำสัญญาหรือจัดทำเอกสารทางธุรกิจอื่นๆ การสื่อสารประเภทนี้มีความสำคัญในระหว่างการประชุมและการเจรจาโดยจะแสดงให้เจ้านายเห็นว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถ

การสื่อสารส่วนบุคคลไม่ได้หมายความถึงการใช้ข้อความที่เป็นทางการ แต่ในการประชุมอย่างเป็นทางการกับพันธมิตร คุณต้องแสดงความสามารถและความรู้ในประเด็นที่พูดคุยกันในลักษณะนี้ ตั้งแต่นาทีแรก การสื่อสารประเภทนี้จะเตรียมผู้คนให้พร้อมสำหรับการสนทนาที่เป็นธุรกิจและจริงจัง

ทางวิทยาศาสตร์

สไตล์นี้ใช้โดยผู้ที่ดำเนินการ กิจกรรมแรงงานในด้านการศึกษาและวิทยาศาสตร์ เช่น อาจารย์มหาวิทยาลัย วิธีการส่งข้อมูลนี้ถือว่ามีประสิทธิภาพ แต่อยู่ในขอบเขตของการมุ่งเน้น

เมื่อผู้เข้าร่วมสัมมนาอภิปรายประเด็นเฉพาะโดยใช้รูปแบบทางวิทยาศาสตร์ พวกเขาจะได้รับความรู้เกี่ยวกับวัตถุหรือปรากฏการณ์ที่กำลังศึกษาอยู่ ช่วงเวลานี้. หลักการและรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจในลักษณะนี้มีลักษณะเฉพาะคือคำพูดควรเข้มงวด กระชับ และควบคุมตนเองได้

จริยธรรมทางธุรกิจ

จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จระหว่างคู่ค้า

จริยธรรมคืออะไร? โดยทั่วไปแนวคิดนี้รวมถึงชุดของบรรทัดฐานที่ควบคุมพฤติกรรมของมนุษย์ในสังคม คำนี้หมายถึงลักษณะที่ควรปฏิบัติเมื่อสื่อสารกับผู้อื่น จริยธรรมทางธุรกิจมีความหมายเกือบจะเหมือนกัน เพียงแต่เกี่ยวข้องกับผู้จัดการและนักธุรกิจเท่านั้น แสดงถึงกฎเกณฑ์ที่ต้องปฏิบัติตามในระหว่างการเจรจาทางธุรกิจ

หัวหน้าของบริษัทไม่สามารถดำเนินการสนทนาได้อย่างไม่มีที่ติเสมอไป แต่ทุกความผิดพลาดที่เกิดขึ้นสามารถนำไปสู่ความล้มเหลวได้ เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณควรยอมรับความผิดพลาดของคุณและดำเนินการป้องกันในอนาคต

• ในการทักทายต้องทักทายอย่างสุภาพด้วยการจับมือกับผู้ร่วมเจรจาทุกคน อย่าบีบมือแรงเกินไป
• ก่อนเริ่มบทสนทนา คุณควรเสนอกาแฟหรือชาให้คู่ของคุณก่อน ประเพณีนี้ปรากฏเมื่อไม่นานมานี้ แต่ปัจจุบันเกือบทุกคนก็ใช้มัน มีการเสนอเครื่องดื่มเพื่อให้บุคคลรู้สึกผ่อนคลายและมีทัศนคติเชิงบวกมากขึ้น
• หากมีข้อผิดพลาดอันไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นในระหว่างการเจรจา คุณต้องขออภัยต่อคู่ค้าของคุณสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น หลังจากนี้คุณสามารถสนทนาต่อได้
• เมื่อปรึกษาปัญหาทางธุรกิจกับคู่ของคุณ พยายามตอบคำถามของเขาทุกข้อ หากด้วยเหตุผลบางอย่างคุณไม่สามารถตอบได้ในขณะนี้ ขอโทษและขอเวลาคิดก่อนถึงวันที่กำหนด
• เตรียมปากกาและสมุดจดติดตัวไปด้วยและจดทุกอย่างไว้ ข้อมูลสำคัญ. เมื่อสิ้นสุดการเจรจาไม่ควรกลับไปถามข้อมูลที่คุณได้รับไปแล้วอีก
• อย่าขึ้นเสียงพูดให้ชัดเจนและชัดเจน
• เมื่อแต่งตัวให้ยึดสไตล์ลำลองแบบธุรกิจ

จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจยังเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามขั้นตอนบางอย่างในการสื่อสารทางธุรกิจด้วย

การสื่อสารทางธุรกิจมีขั้นตอนอะไรบ้าง?

การสื่อสารในรูปแบบธุรกิจจะดำเนินการเป็นขั้นตอน แต่ละครั้งจะก้าวไปสู่ขั้นตอนต่อไป ในเวลาเดียวกันการข้ามอย่างน้อยหนึ่งขั้นตอนเป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์เนื่องจากเป็นขั้นตอนที่ครบถ้วนที่สร้างการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ

การสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของการดำเนินการตามลำดับบางอย่าง ดังนั้นผู้จัดการจะต้อง:

1. สร้างแรงจูงใจ ท้ายที่สุดแล้ว การสื่อสารถูกสร้างขึ้นอย่างมีความหมาย โดยบุคคลจะติดต่อเพื่อจุดประสงค์เฉพาะ การสื่อสารทางธุรกิจในองค์กรไม่สามารถมีประสิทธิผลได้หากผู้คนไม่ทราบว่าจำเป็นต้องเจรจาหรือไม่ ดังนั้น คุณจำเป็นต้องมีแรงจูงใจอย่างแน่นอนว่าทำไมคุณจึงควรหรือไม่ควรร่วมมือกับพันธมิตร เพื่อจุดประสงค์นี้ มีการจัดสรรขั้นตอนการเตรียมการ ในระหว่างที่ผู้คนวิเคราะห์ความจำเป็นในการมีส่วนร่วมในการเจรจาและกำหนดความสำคัญของการมีปฏิสัมพันธ์ในอนาคต
2. เพื่อตั้งค่าการติดต่อ ควรทำเมื่อพันธมิตรพบกันครั้งแรก พวกเขาจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตร เวลาเจอกันคู่รักมักจะจับมือกัน ทักทายกัน แล้วเริ่มถกประเด็นที่คุยกันจริงๆ
3. ระบุสาระสำคัญของปัญหา เป็นที่ชัดเจนว่าคู่ค้าทางธุรกิจไม่ได้นัดหมายเพียงเพื่อพูดคุยหรือเพลิดเพลินกับชาเท่านั้น เหตุผลในการเก็บรวบรวมคือปัญหาเฉพาะที่ทำให้ทั้งสองฝ่ายกังวลและต้องการวิธีแก้ไข ดังนั้นพันธมิตรจะหารือถึงสาระสำคัญของประเด็นและดำเนินการหารือประเด็นสำคัญทั้งหมดต่อไป
4. แลกเปลี่ยนข้อมูล ในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจ คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับคู่สนทนาของคุณซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาในการวิเคราะห์ธุรกรรมของคุณ
5. ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา สิ่งสำคัญคือการแก้ปัญหาจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการเจรจา หากมีความขัดแย้งก็ควรได้รับการแก้ไขก่อน มิฉะนั้นจะไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ เมื่อการสนทนาที่เป็นความลับเกิดขึ้นแล้ว ก็สามารถหารือถึงแนวทางในการแก้ไขปัญหาข้อกังวลได้
6. สรุปข้อตกลง การแก้ปัญหาที่ผู้เข้าร่วมการสนทนาทุกคนนำมาใช้จะต้องได้รับข้อตกลงที่เหมาะสม การเจรจาทางธุรกิจมุ่งเป้าไปที่ผลลัพธ์เสมอ โดยสร้างผลิตภัณฑ์แห่งความร่วมมือโดยเฉพาะ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องบรรลุข้อตกลงที่จำเป็นและปฏิบัติตามประเด็นทั้งหมดที่มีอยู่ในนั้นอย่างไม่มีที่ติ
7. วิเคราะห์ผลการเจรจา ในขั้นตอนนี้ การสื่อสารระหว่างคู่ค้าจะสิ้นสุดลง หลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่งพวกเขาก็กลับมาพบกันอีกครั้งและวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับ ตัวอย่างเช่น พวกเขาคำนวณรายได้และกำหนดความจำเป็นในการร่วมมือเพิ่มเติม

ดังนั้นแนวคิดของการสื่อสารทางธุรกิจจึงขึ้นอยู่กับหลักการบางประการและมีรูปแบบและลักษณะเฉพาะของตัวเอง ผู้จัดการเพียงต้องสามารถจัดโครงสร้างการสนทนากับลูกค้า ผู้ใต้บังคับบัญชา และหุ้นส่วนได้อย่างเหมาะสม

ท้ายที่สุดแล้ว บทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจคือการสร้างความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน หากบุคคลรู้ถึงความซับซ้อนทั้งหมดของการเจรจาเขาก็จะประสบความสำเร็จในฐานะนักธุรกิจอย่างแน่นอน เราสามารถพูดได้ว่าการสื่อสารทางธุรกิจนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างทุกสิ่ง เงื่อนไขที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่ตั้งใจไว้

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของพฤติกรรมทางศีลธรรมของผู้ประกอบการในแวดวงวิชาชีพ มารยาททางธุรกิจเป็นผลมาจากการเลือกรูปแบบและกฎเกณฑ์พฤติกรรมที่เหมาะสมที่หลากหลายซึ่งนำไปสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ในการสื่อสารทางธุรกิจวัฒนธรรมของพฤติกรรมไม่สามารถคิดได้หากไม่มีมารยาทในการพูดด้วยวาจาซึ่งเกี่ยวข้องกับมารยาทและรูปแบบของคำพูดคำศัพท์นั่นคือด้วยรูปแบบการพูดที่เป็นที่ยอมรับในการสื่อสารระหว่างนักธุรกิจบางกลุ่ม

ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและหลากหลายในการพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คนในแวดวงวิชาชีพ ผู้เข้าร่วมมีสถานะเป็นทางการ พวกเขามุ่งเน้นไปที่การบรรลุภารกิจและเป้าหมายเฉพาะ คุณสมบัติเฉพาะกระบวนการนี้เป็นกฎระเบียบ (กล่าวคือ การยื่นตามข้อจำกัดที่กำหนดไว้) ข้อจำกัดเหล่านี้ถูกกำหนดโดยวัฒนธรรมและประเพณีของชาติตลอดจน หลักจริยธรรมปฏิบัติงานในสาขาวิชาชีพ

มารยาททางธุรกิจ

จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการใช้มารยาททางธุรกิจ ประกอบด้วยกฎสองกลุ่มต่อไปนี้:

คำแนะนำที่กำหนดลักษณะของการติดต่อระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้จัดการ (แนวตั้ง)

บรรทัดฐานที่ทำงานในขอบเขตของการสื่อสารระหว่างสมาชิกของทีมเดียวกันที่มีสถานะเท่าเทียมกัน (แนวนอน)

ทัศนคติที่เป็นประโยชน์และเป็นมิตรต่อคู่ค้าและเพื่อนร่วมงานทุกคน โดยไม่คำนึงถึงความรู้สึกส่วนตัว ถือเป็นข้อกำหนดทั่วไป

นอกจากนี้กฎระเบียบของการโต้ตอบในขอบเขตธุรกิจยังแสดงออกมาด้วยความใส่ใจต่อคำพูด มารยาทในการพูดต้องปฏิบัติตาม จำเป็นต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางภาษาที่สังคมพัฒนาขึ้นเพื่อใช้ "สูตร" มาตรฐานสำเร็จรูปที่ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบสถานการณ์แห่งความกตัญญู การร้องขอ คำทักทาย ฯลฯ (เช่น "ใจดี" "สวัสดี " "ดีใจที่ได้เจอ"). ควรเลือกโครงสร้างที่ยั่งยืนโดยคำนึงถึงลักษณะทางจิตวิทยา อายุ และสังคม จำเป็นต้องคำนึงถึงคุณสมบัติอื่น ๆ ของการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งจะกล่าวถึงด้านล่าง

การสื่อสารจากมุมมองของปฏิสัมพันธ์ถือว่าผู้คนแลกเปลี่ยนข้อมูลเพื่อสร้างกิจกรรมร่วมกัน สร้างการติดต่อระหว่างกัน และร่วมมือกัน

ขั้นตอนการโต้ตอบในการสื่อสารทางธุรกิจ

เพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่นนั้นจะต้องมีขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. คนรู้จัก (สร้างผู้ติดต่อ) มันเกี่ยวข้องกับการแนะนำตัวเองให้คนอื่นเข้าใจอีกคนหนึ่ง

2. ปฐมนิเทศในสถานการณ์การสื่อสารเฉพาะ การหยุด ทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น จิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งที่คิดไม่ถึงหากไม่มีข้อกำหนดนี้

3. การอภิปรายประเด็นปัญหาที่น่าสนใจ

4. การตัดสินใจของเธอ.

5. ออกจากผู้ติดต่อ (สิ้นสุด)

ควรสังเกตว่าการติดต่ออย่างเป็นทางการควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความร่วมมือ พวกเขาจะต้องดำเนินการตามความต้องการและการร้องขอร่วมกันโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของธุรกิจ ความร่วมมือดังกล่าวช่วยเพิ่มกิจกรรมสร้างสรรค์และแรงงานอย่างไม่ต้องสงสัย วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจเป็นปัจจัยสำคัญที่เอื้อต่อกระบวนการผลิตและธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

การสนทนาทางธุรกิจ

ตามกฎแล้วจะประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

การทำความคุ้นเคยกับประเด็นที่ต้องแก้ไข การนำเสนอข้อเท็จจริง

การชี้แจงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกวิธีแก้ปัญหา

ทางเลือกของการแก้ปัญหา;

การยอมรับและการสื่อสารกับคู่สนทนา

ความเป็นมิตร ไหวพริบ และความสามารถของผู้เข้าร่วมเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของการสนทนาทางธุรกิจ

องค์ประกอบที่สำคัญของการสนทนาทั้งทางสังคมและทางธุรกิจคือความสามารถในการฟังคู่สนทนา ในการสื่อสาร เราไม่เพียงแต่ต้องแสดงความรู้สึก ความคิด และความคิดของเราเท่านั้น แต่ยังอนุญาตให้ผู้ที่เรากำลังพูดคุยด้วยแสดงด้วย

คำถามควบคุมการสนทนา เพื่อให้เข้าใจปัญหา ขอแนะนำให้ถามคำถามปลายเปิด: "อะไร" "ทำไม" "อย่างไร" "เมื่อไหร่" ฯลฯ ไม่สามารถตอบว่า "ไม่" หรือ "ใช่" ได้ จำเป็นต้องมีคำตอบโดยละเอียดซึ่งระบุรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด หากคุณต้องการจำกัดหัวข้อการสนทนาให้แคบลงหรือระบุการสนทนา วัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการใช้คำถามแบบปิด: “จะมีไหม”, “มีไหม”, “มีไหม” ฯลฯ พวกเขาถือว่าคำตอบที่มีพยางค์เดียว

กฎพื้นฐานสำหรับการสนทนา

มีกฎทั่วไปบางประการที่แนะนำให้ปฏิบัติตามเมื่อสนทนาทั้งในบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการและทางธุรกิจ หนึ่งในนั้นเราสามารถเน้นหลักการที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารทางธุรกิจได้

คุณควรพูดในลักษณะที่ผู้เข้าร่วมการสนทนาสามารถแสดงความคิดเห็นและเข้าร่วมการสนทนาได้อย่างง่ายดาย การทำร้ายมุมมองของผู้อื่นด้วยความอดทนและความฉุนเฉียวเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ เมื่อแสดงความคิดเห็น คุณไม่สามารถปกป้องมันได้โดยการเพิ่มเสียงของคุณและรู้สึกตื่นเต้น: ตามกฎแล้วความหนักแน่นและความสงบในน้ำเสียงจะน่าเชื่อถือมากกว่า

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจถือว่าความกระชับ ความแม่นยำ และความชัดเจนของแนวคิดและข้อโต้แย้งที่แสดงออก ทำให้เกิดความสง่างามในการสนทนา จำเป็นต้องรักษาความปรารถนาดีในระหว่างการสนทนา ทำเลดีมากจิตวิญญาณและการควบคุมตนเอง ความสัมพันธ์ทางธุรกิจและการติดต่อที่เป็นประโยชน์ร่วมกันจะได้รับผลกระทบทางลบจากความขัดแย้งที่ร้ายแรง แม้ว่าคุณจะแน่ใจว่าคุณพูดถูกก็ตาม ต้องจำไว้ว่าข้อพิพาทตามมาด้วยการทะเลาะวิวาทและหลังจากนั้น - ความเป็นปฏิปักษ์ และความเป็นปฏิปักษ์ทำให้ทั้งสองฝ่ายสูญเสียฝ่ายตรงข้าม

คุณไม่ควรขัดจังหวะผู้พูดไม่ว่าในกรณีใด และการสื่อสารทางธุรกิจไม่ใช่การสื่อสารประเภทเดียวระหว่างผู้คนที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ ผู้พูดจะต้องได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพเสมอ คุณสามารถตำหนิเขาได้ในกรณีที่รุนแรงโดยใช้รูปแบบความสุภาพเท่านั้น ขัดจังหวะการสนทนาเมื่อมีผู้มาเยี่ยมคนใหม่เข้ามาในห้อง คนที่มีมารยาทดีจะไม่สนทนาต่อไปจนกว่าเขาจะทำความรู้จักกับผู้มาใหม่โดยสังเขปกับสิ่งที่พูดคุยกันก่อนที่เขาจะมาถึง ในการสนทนา การใส่ร้ายเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ เช่นเดียวกับการสนับสนุนการใส่ร้ายที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ที่ไม่อยู่ด้วย คุณไม่ควรเข้าร่วมการอภิปรายในประเด็นที่คุณไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจนเพียงพอ เมื่อกล่าวถึงบุคคลที่สามในการสนทนา คุณจะต้องเรียกพวกเขาไม่ใช่ด้วยนามสกุล แต่ต้องเรียกตามชื่อและนามสกุลของพวกเขา วัฒนธรรมการพูดและการสื่อสารทางธุรกิจยังชี้ให้เห็นว่าผู้หญิงไม่ควรเรียกผู้ชายด้วยนามสกุลของเขา

คุณต้องระวังอย่าใช้คำพูดอย่างไม่มีไหวพริบ (เช่น การวิจารณ์ ลักษณะประจำชาติมุมมองทางศาสนา ฯลฯ) เป็นการหยาบคายที่จะบังคับให้คู่สนทนาของคุณพูดซ้ำสิ่งที่เขาพูดโดยอ้างว่าคุณไม่ได้ยินรายละเอียดบางอย่าง ถ้าคนอื่นพูดกับคุณในเวลาเดียวกันก็ให้เขาพูดก่อน คนที่มีมารยาทดีและมีการศึกษาได้รับการยอมรับจากความสุภาพเรียบร้อยของเขา ด้วยความรู้ของคุณตลอดจนความคุ้นเคยกับผู้ที่ครอบครอง ตำแหน่งสูงเขาหลีกเลี่ยงการคุยโวเกี่ยวกับผู้คน หลักการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดนี้ควรถูกนำมาใช้และนำไปใช้อย่างจริงจัง

การจำแนกประเภทการประชุมและสัมมนา

นอกเหนือจากการสื่อสารด้วยบทสนทนาแล้ว ยังมีการสนทนาอย่างเป็นทางการ (ธุรกิจ) ในรูปแบบอื่นๆ ในกลุ่มอีกด้วย ที่พบบ่อยที่สุดคือการประชุมและการประชุม ในทฤษฎีการจัดการ มีการจำแนกประเภททั่วไปดังต่อไปนี้โดยแบ่งรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจเหล่านี้

1. สัมภาษณ์ข้อมูล.ในระหว่างนั้นผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะรายงานต่อเจ้านายสั้น ๆ เกี่ยวกับสถานการณ์ เพื่อหลีกเลี่ยงการรายงานที่เป็นลายลักษณ์อักษรและให้โอกาสผู้เข้าร่วมทุกคนได้รับ ความคิดทั่วไปเกี่ยวกับสถานะกิจการต่างๆในสถาบัน

2. การประชุมที่มีจุดประสงค์เพื่อการตัดสินใจโดดเด่นด้วยการประสานความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมซึ่งเป็นตัวแทนของแผนกและแผนกต่าง ๆ ขององค์กรเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะ

3. การประชุมเชิงสร้างสรรค์ในระหว่างนั้น มีการใช้แนวคิดใหม่ๆ และกิจกรรมต่างๆ กำลังได้รับการพัฒนาซึ่งอาจกลายเป็นสิ่งที่มีแนวโน้มดี

ข้อกำหนดการประชุม

มีกฎจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจที่ใช้กับการประชุม พวกเขาควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมตลอดจนระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บังคับบัญชา ตัวอย่างเช่น ในส่วนของเจ้านาย เป็นการถูกต้องตามหลักจริยธรรมที่จะเชิญผู้เข้าร่วมเข้าร่วมการประชุมซึ่งประเด็นสำคัญควรได้รับการแก้ไข ไม่ใช่ผ่านทางเลขานุการทางโทรศัพท์ แต่เป็นในการสื่อสารส่วนตัวหรือเป็นลายลักษณ์อักษร ความเคารพต่อผู้ฟังยังแสดงออกมาในการสร้างความสบายใจอย่างน้อยที่สุด ตามกฎของการสื่อสารทางธุรกิจควรเลือกห้องตามจำนวนผู้เข้าร่วม ให้แน่ใจว่ามีการระบายอากาศ แสงสว่างที่จำเป็น และความสามารถในการบันทึก ข้อมูลสำคัญฯลฯ

องค์ประกอบหลักของการประชุมคือการอภิปรายในบางประเด็นซึ่งจุดประสงค์หลักคือการค้นหาความจริง การอภิปรายจะมีผลก็ต่อเมื่อดำเนินการตามบรรทัดฐานพฤติกรรมที่มุ่งเน้นด้านจริยธรรมในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจ มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจบ่งบอกถึงความจำเป็นในการเคารพความคิดเห็นของผู้อื่น แม้ว่าจะดูเหมือนไร้สาระเมื่อมองแวบแรกก็ตาม เพื่อที่จะเข้าใจเขา คุณต้องอดทน ฟังเขา และระดมความสนใจ มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจยังแนะนำให้ยึดติดกับประเด็นข้อพิพาทเท่านั้น

การอภิปรายไม่สามารถกลายเป็นความขัดแย้งได้ มีความจำเป็นต้องมองหาจุดบรรจบกันของการตัดสินและความคิดเห็นในข้อพิพาท เพื่อพยายามค้นหาแนวทางแก้ไขร่วมกัน นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องล้มเลิกความคิดเห็นหากคุณมั่นใจว่าคุณพูดถูก อย่างไรก็ตาม การตั้งคำถามถึงความถูกต้องของตำแหน่งของคุณนั้นมีประโยชน์ คุณไม่สามารถใช้ข้อความที่เป็นหมวดหมู่ในการสนทนาใดๆ แม้แต่การสนทนาที่ร้อนแรงที่สุด (เช่น “คุณกำลังพูดเรื่องไร้สาระ” “นี่เป็นเรื่องไร้สาระ” “นี่เป็นสิ่งที่ผิด”) และ คำสาบาน. ภาษาของการสื่อสารทางธุรกิจควรยกเว้นทั้งหมดนี้ อนุญาตให้มีการเสียดสีและการประชดได้ แต่ควรใช้โดยไม่ทำให้ฝ่ายตรงข้ามอับอายหรือดูถูก ข้อเท็จจริงตลอดจนการตีความอย่างมีมโนธรรมเป็นอาวุธหลักในการอภิปราย

คุณต้องสามารถยอมรับว่าคุณผิด การสื่อสารทางธุรกิจเป็นพื้นที่ที่ควรแสดงความสูงส่งด้วย หากฝ่ายตรงข้ามพ่ายแพ้ในการสนทนา พวกเขาจะต้องได้รับโอกาสในการรักษาชื่อเสียงของตน ไม่มีประโยชน์ที่จะมองดูความพ่ายแพ้ของพวกเขา

การสนทนาทางธุรกิจและการเจรจา

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ เช่น การสนทนาทางธุรกิจและการเจรจา มักจะมีความสัมพันธ์กัน การสนทนาทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลและความคิดเห็น ไม่ได้จัดให้มีการพัฒนาการตัดสินใจที่มีผลผูกพันหรือการสรุปสัญญา การสนทนาทางธุรกิจสามารถเป็นอิสระจากการเจรจา อยู่ข้างหน้า หรือเป็นส่วนสำคัญของการเจรจา

องค์ประกอบการเตรียมการเจรจาและความคืบหน้า

การเจรจามีลักษณะเฉพาะเจาะจงและเป็นทางการมากขึ้น พวกเขามักจะเกี่ยวข้องกับการลงนามในเอกสารต่างๆ (สัญญา ข้อตกลง ฯลฯ) ซึ่งกำหนดภาระผูกพันร่วมกันของผู้เข้าร่วม องค์ประกอบของการเตรียมการเจรจาให้ประสบผลสำเร็จมีดังนี้

การกำหนดหัวข้อการเจรจา ปัญหา

ค้นหาพันธมิตรเพื่อแก้ไขปัญหา

ทำความเข้าใจถึงผลประโยชน์ของตนเองตลอดจนผลประโยชน์ของคู่ค้าของคุณ

การพัฒนาแผนงานและแผนการเจรจา

การคัดเลือกผู้เชี่ยวชาญเพื่อประกอบคณะผู้แทน

แก้ไขปัญหาต่าง ๆ ขององค์กร

การเตรียมวัสดุที่จำเป็น - ไดอะแกรม ตาราง ภาพวาด ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

แนวทางการเจรจาควรสอดคล้องกับแผนงานต่อไปนี้: จุดเริ่มต้นของการสนทนา จากนั้นเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูล ตามด้วยการโต้แย้งและการโต้แย้ง การพัฒนาและการยอมรับการตัดสินใจ และท้ายที่สุดคือความสำเร็จของการเจรจา

สถานการณ์เอื้ออำนวยต่อการเจรจาให้ประสบผลสำเร็จ

ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจจำเป็นต้องสร้างสถานการณ์บางอย่างขึ้นมา เราได้กล่าวถึงหลายเรื่องแล้ว มาเพิ่มสิ่งอื่นที่ควรคำนึงถึงเมื่อเตรียมการเจรจาด้วย วันที่ดีที่สุดสำหรับการเจรจาคือวันอังคาร วันพุธ และวันพฤหัสบดี เวลาที่ดีที่สุดของวันเพื่อจุดประสงค์นี้คือหลังอาหารกลางวัน (ประมาณครึ่งชั่วโมงถึงหนึ่งชั่วโมง) ซึ่งเป็นช่วงที่ความคิดเกี่ยวกับอาหารไม่ทำให้คุณเสียสมาธิจากการแก้ปัญหาทางธุรกิจ สภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการเจรจา ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ สามารถสร้างได้ในสำนักงานตัวแทนของคู่ค้า ในสำนักงานของคุณ หรือในพื้นที่ที่เป็นกลาง (ห้องร้านอาหาร ห้องพักในโรงแรม ห้องประชุม ฯลฯ) ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ความสำเร็จของการเจรจาในหลาย ๆ ด้านขึ้นอยู่กับความสามารถในการถามคำถามกับคู่สนทนาของคุณรวมถึงการได้รับคำตอบที่ครอบคลุม คำถามจำเป็นต่อการควบคุมการไหลเวียนของบทสนทนา ตลอดจนค้นหามุมมองของคู่ต่อสู้ การสนทนาไม่ควรฟุ้งซ่าน จะต้องเฉพาะเจาะจง รวมถึงรายละเอียดที่จำเป็น ข้อมูลดิจิทัลและข้อเท็จจริง และได้รับการสนับสนุนจากเอกสารและไดอะแกรม

ผลลัพธ์เชิงลบของการเจรจาหรือการสนทนาทางธุรกิจไม่ใช่สาเหตุของความเยือกเย็นหรือความรุนแรงเมื่อสิ้นสุดกระบวนการ รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจไม่ได้หมายความถึงการแสดงออกของพวกเขา จำเป็นต้องบอกลาในลักษณะที่จะรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจและการติดต่อไว้ในอนาคต

การสื่อสารมีรูปแบบและกฎเกณฑ์การปฏิบัติที่อิงตามความสัมพันธ์และผลประโยชน์ที่คู่ค้าต้องการได้รับ วัฒนธรรมและหลักการเป็นตัวกำหนดมารยาทที่เป็นที่ยอมรับในธุรกิจ จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการสนทนาทั่วไปในหัวข้อในชีวิตประจำวันเล็กน้อย

คุณลักษณะและรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดจะกล่าวถึงในบทความนี้ สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้คนจำนวนมากเชื่อมโยงกับผู้คนที่พวกเขาเผชิญในสภาพแวดล้อมการทำงาน

การสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร?

คุณลักษณะหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจคือการที่ผู้คนปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ทั้งหมดอย่างมีสติเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด การสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร? นี่คือการสื่อสารระหว่างผู้คนในแวดวงวิชาชีพซึ่งทุกฝ่ายตัดสินใจ งานทั่วไปต้องการที่จะบรรลุเป้าหมาย ในขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามบรรทัดฐาน กฎเกณฑ์ และมารยาททั้งหมดที่กำหนดไว้ในการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารประเภทนี้ใช้ได้เฉพาะในสภาพแวดล้อมการทำงานเท่านั้น มีการกำหนดงานและเป้าหมายที่ควรทำให้สำเร็จที่นี่ มีการสร้างการติดต่อระหว่างทั้งสองฝ่ายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ทั้งหมด โดยคำนึงถึงเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และความปรารถนาของฝ่ายตรงข้าม โดยปฏิบัติตามหลักจริยธรรมและกฎเกณฑ์ในการเจรจา คุณสามารถบรรลุผลตามที่ต้องการได้

การสื่อสารทางธุรกิจจำเป็นต้องเรียนรู้ นี่ไม่ใช่การสื่อสารในชีวิตประจำวันที่คุณสามารถแสดง "ฉัน" และแสดงออกได้ ในการสื่อสารทางธุรกิจ คุณสมบัติส่วนบุคคลของคุณยังคงไม่สำคัญ แม้ว่าจะถูกนำมาพิจารณาด้วยก็ตาม สิ่งสำคัญคือความปรารถนาและเป้าหมายของคุณตลอดจนแรงบันดาลใจของคู่ต่อสู้ซึ่งควรรวมกันในลักษณะที่กิจกรรมร่วมกันของคุณนำทั้งสองฝ่ายไปสู่สิ่งที่พวกเขาต้องการ

จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ

จริยธรรมคือชุดกฎเกณฑ์ที่ช่วยให้บุคคลใดๆ แสดงตนว่ามีวัฒนธรรมและได้รับการศึกษาในสภาพแวดล้อมที่กำหนด จริยธรรมทางธุรกิจแตกต่างจากแนวทางจริยธรรมอื่นๆ ที่ใช้ในการสื่อสารทางสังคมหรือในชีวิตประจำวัน มีพื้นฐานอยู่บนเสาหลักต่อไปนี้เป็นหลัก:

• จิตวิทยาการสื่อสารและการจัดการ
• องค์การแรงงาน.
• จริยธรรม.

ในการสื่อสารทางธุรกิจ ด้านวัฒนธรรมและระดับชาติของฝ่ายตรงข้ามมีความสำคัญ เนื่องจากนักธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับฝ่ายตรงข้ามที่มีเชื้อชาติต่างกัน คุณจึงควรตระหนักถึงประเพณีและขนบธรรมเนียมของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้คุณแสดงความเคารพต่อความแตกต่างของพวกเขาและเอาชนะพวกเขาได้

เพื่อให้การเจรจาทางธุรกิจประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถเอาชนะใจได้ ฟังคู่สนทนาของคุณ ดำเนินการและชี้นำการสนทนา สร้างความประทับใจเชิงบวก และสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวย ทักษะต่อไปนี้มีส่วนช่วยในสิ่งนี้:

1. กำหนดความคิดของคุณให้ชัดเจน
2. วิเคราะห์คำพูดของคู่ต่อสู้ของคุณ
3. โต้แย้งมุมมองของคุณเอง
4. ประเมินข้อเสนอและแถลงการณ์อย่างมีวิจารณญาณ

การดำรงตำแหน่งบางอย่างไม่เพียงพอ คุณต้องสามารถสื่อสารด้วย ผู้คนที่หลากหลายเพื่อเสริมสร้างทักษะและความสามารถของคุณเอง การสื่อสารทางธุรกิจอย่างมีจริยธรรมเกิดขึ้นเมื่อทุกฝ่ายได้รับประโยชน์ หากมีผู้สูญเสียหรือได้รับความเสียหาย การตัดสินใจดังกล่าวถือว่าผิดจรรยาบรรณและไม่มีท่าว่าจะโต้ตอบต่อไปได้

จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ

หากเราหันไปทางด้านจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ เราจะสังเกตได้ว่าการพัฒนาทักษะการสนทนาที่เฉพาะเจาะจงบังคับให้บุคคลพัฒนาตนเองและพัฒนาคุณสมบัติบุคลิกภาพที่ดีที่สุดโดยเฉพาะ หากคุณให้ความสนใจว่าฝ่ายตรงข้ามสื่อสารกันอย่างไร พวกเขาจะแสดงเฉพาะคุณสมบัติเชิงบวกเท่านั้น หลีกเลี่ยงการแสดงรูปแบบและการสำแดงที่หยาบคาย จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจคือการพัฒนาตัวบุคคลเอง

มันไม่สำคัญว่าบุคคลจะดำรงตำแหน่งอะไร หากเขาเชี่ยวชาญทักษะการสื่อสารทางธุรกิจ ก็จะกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับเขาในการเจรจา สื่อสารกับคู่แข่ง และบรรลุเป้าหมาย ไม่มีใครบอกว่าจะไม่มีการสูญเสียและความล้มเหลว พวกเขาจะสมเหตุสมผลและชัดเจนสำหรับตัวบุคคลเองซึ่งจะสามารถเห็นข้อผิดพลาดของตนเองหรือเข้าใจความผิดพลาดของการเลือกคนที่เป็นหุ้นส่วน

จิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจมีพื้นฐานอยู่บนการรับรู้ความรู้สึกของคู่ต่อสู้และคำนึงถึงพวกเขา นอกจากนี้ยังมีเทคนิคที่ช่วยในการสนทนา:

• “ ชื่อเฉพาะ” - เมื่อคุณออกเสียงชื่อคู่สนทนา
• “คำพูดทอง” คือเมื่อคุณให้คำชม ควรหลีกเลี่ยงการเยินยอที่นี่
• “กระจกแห่งทัศนคติ” - เมื่อคุณยิ้มแล้วพวกเขาก็ยิ้มตอบคุณและในทางกลับกัน

คุณภาพของคำพูดที่ดีนั้นขึ้นอยู่กับองค์ประกอบดังต่อไปนี้:

1. การรู้หนังสือ
2. การเรียบเรียงคำพูดโดยใช้ศัพท์เฉพาะทางวิชาชีพ
3. พจนานุกรม.
4. น้ำเสียงและการออกเสียง

คุณควรใส่ใจกับการสื่อสารแบบอวัจนภาษาด้วย ซึ่งส่งผลต่อความลื่นไหลของบทสนทนาด้วย

วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ

นายจ้างให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจที่ลูกจ้างใช้ในการว่าจ้างเสมอ ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถของเขาในการสร้างการติดต่อและเอาชนะใจผู้คน วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อจ้างพนักงานที่จะทำการสนทนาทางโทรศัพท์โดยที่ไม่มีอิทธิพลทางคำพูดต่อคู่สนทนา

นี่คือกฎของการสื่อสาร:

• ความสนใจในหัวข้อ
• ความปรารถนาดีและความโปรดปรานต่อคู่สนทนา
• ไม่มีอิทธิพลจากอารมณ์ของคุณต่อรูปแบบการสนทนาของคุณ

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจคือการมีอิทธิพลต่ออารมณ์ ความเชื่อ ความคิดเห็น และการตัดสินใจของคู่สนทนา ซึ่งจะส่งผลต่อการกระทำในอนาคต พันธมิตรแลกเปลี่ยนข้อความ มีอิทธิพลต่ออารมณ์ สร้างภาพของตนเองและคู่ต่อสู้ในหัว

เนื่องจากในสภาพแวดล้อมการทำงาน ผู้คนมักจะเจรจา พูดคุย อภิปราย ความรู้และทักษะของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจจึงเป็นสิ่งจำเป็น บางครั้งทักษะเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการบรรลุเป้าหมาย

คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ

ในขอบเขตการทำงาน ผู้คนสื่อสารกันในระดับความสนใจทางวิชาชีพ กิจกรรมการทำงาน และงานของตนเอง คุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจคือกฎระเบียบที่ชัดเจน - การอยู่ใต้บังคับบัญชาของบรรทัดฐานที่กำหนดขึ้นซึ่งกำหนดโดยประเพณีของชาติ กรอบการทำงานทางวิชาชีพ และประเพณีทางวัฒนธรรม

การสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยกฎสองประเภท:

1. บรรทัดฐานคือกฎที่ใช้ระหว่างคู่ต่อสู้ที่มีสถานะเดียวกัน
2. คำสั่งคือกฎเกณฑ์ที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้นำ

ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจคือการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการและการแสดงความเคารพต่อผู้คน โดยไม่คำนึงถึงทัศนคติส่วนตัวต่อพวกเขา อารมณ์ และปัจจัยอื่น ๆ

ทั้งสองฝ่ายเริ่มติดต่อกันโดยมีเป้าหมายในการจัดกิจกรรมร่วมกัน (ความร่วมมือ) ซึ่งจะบรรลุเป้าหมาย สิ่งนี้เกิดขึ้นในขั้นตอนต่อไปนี้:

1. การออกเดทที่ผู้คนแนะนำตัวเองและทำความรู้จักกัน
2. การปฐมนิเทศหัวข้อการสนทนา
3. การอภิปรายเกี่ยวกับงานหรือปัญหา
4. การแก้ปัญหา
5. การสิ้นสุดการสนทนา

ความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับแนวทางการดำเนินธุรกิจบนพื้นฐานของความร่วมมือ โดยคำนึงถึงผลประโยชน์และการร้องขอร่วมกัน เมื่อนั้นเท่านั้นจึงจะสามารถพบวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ได้ในที่ที่ทุกฝ่ายได้รับประโยชน์

ภาษาของการสื่อสารทางธุรกิจ

ภาษาของการสื่อสารทางธุรกิจหมายถึงการใช้พยางค์ที่กำหนดไว้ซึ่งเป็นที่ยอมรับในสถานการณ์การทำงานเฉพาะ ในระดับต่าง ๆ จะใช้คำศัพท์เฉพาะของตนเองซึ่งถือว่าในสถานการณ์บางอย่าง ตัวอย่างเช่น การสื่อสารทางธุรกิจระหว่างตัวแทนด้านกฎหมายจะเกี่ยวข้องกับการใช้เงื่อนไขทางกฎหมาย และการติดต่อระหว่างพนักงานและผู้จัดการจะเกี่ยวข้องกับคำศัพท์ที่แตกต่างกัน

ภาษาของการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วย:

• Orthology – บรรทัดฐานของภาษา, การเปลี่ยนแปลง, ความถูกต้องของคำพูด เมื่อแสดงความคิดของคุณ คุณใช้เทมเพลต ตัวอย่าง และวลีที่เป็นที่ยอมรับซึ่งก่อตั้งขึ้นในสังคมชาติพันธุ์ใดกลุ่มหนึ่ง
• การสื่อสารคือความเหมาะสมและความบริสุทธิ์ของคำพูด ซึ่งขึ้นอยู่กับขอบเขตของการนำไปใช้ สถานการณ์ งาน สถานการณ์ และเป้าหมายของการสนทนา
• จริยธรรมเป็นบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่นำมาใช้ในสังคมโดยเฉพาะ หากต้องการประสบความสำเร็จในการสื่อสารระดับนี้ คุณควรทำความคุ้นเคยกับขนบธรรมเนียมและประเพณีทั้งหมดของวัฒนธรรมที่คู่ครองเป็นเจ้าของ

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

กระบวนการสื่อสารทางธุรกิจกำหนดประเภทของ:

1. วาจาคือการสื่อสารประเภทหนึ่งที่ใช้คำพูด
2. การสื่อสารแบบอวัจนภาษาที่เกี่ยวข้องกับการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และท่าทางของคู่ต่อสู้
3. การสื่อสารประเภทตรง เมื่อคู่สนทนาโต้ตอบในเวลาเดียวกันและในที่เดียวนั่นคือโดยตรง การสื่อสารด้วยวาจาการใช้สัญญาณอวัจนภาษา
4. การสื่อสารทางอ้อมที่มักเกิดขึ้นเป็นลายลักษณ์อักษร ประชาชนส่งข้อมูลไปที่ เวลาที่แตกต่างกันอยู่ในที่ต่างๆ การสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้ไม่ประสบผลสำเร็จมากนัก เนื่องจากเป็นการเสียเวลาที่คุณสามารถเปลี่ยนใจได้ทุกเรื่อง
5. การสื่อสารแบบเขียนเมื่อการสื่อสารเกิดขึ้นผ่านข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร
6. ประเภทของการสื่อสารทางโทรศัพท์ เมื่อใช้คำพูด แต่เป็นไปไม่ได้ที่จะมีอิทธิพลต่อการสนทนาโดยใช้สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด

เช่นเดียวกับการสื่อสารทุกประเภท การติดต่อโดยตรงยังคงมีประสิทธิภาพมากที่สุด เมื่อคุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อทางภาพ ได้ยินบุคคลอื่น รู้สึกถึงอารมณ์ของเขา มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของเขาด้วยคุณลักษณะภายนอก ฯลฯ

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ – ข้อกำหนดของสถานการณ์ทางวิชาชีพ ซึ่งรวมถึง:

• การสนทนา – การอภิปรายในระดับการแสดงออกทางความคิดและความคิดด้วยวาจา การอภิปรายเกี่ยวกับปัญหาเร่งด่วน งาน การชี้แจงความแตกต่าง ฯลฯ
• การพูดในที่สาธารณะคือการแจ้งข้อมูลบางอย่างโดยหัวข้อหนึ่งไปยังคนทั้งกลุ่ม ไม่มีการอภิปรายหัวข้อที่นี่ แต่เป็นข้อมูลในบางหัวข้อ
• การติดต่อทางธุรกิจคือการส่งข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษร ดำเนินการภายในองค์กร เพื่อองค์กร และระหว่างองค์กร
• การเจรจากำลังผนึกกำลังกับพันธมิตรที่มีตำแหน่งเดียวกับบุคคล ที่นี่ปัญหาได้รับการแก้ไขและทำการตัดสินใจลงนามข้อตกลงความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
• งานแถลงข่าวคือการประชุมระหว่างตัวแทนบริษัทและพนักงานสื่อเพื่อสื่อสารข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและสำคัญ
• การประชุมคือการเลือกคนบางกลุ่ม (จากทีม ผู้บริหาร) เพื่อแก้ไขปัญหา กำหนดงานใหม่ เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ ฯลฯ

การสื่อสารทางธุรกิจแต่ละรูปแบบต้องมีชุดมารยาท กฎเกณฑ์ บรรทัดฐาน และสิ่งอื่นๆ ที่แตกต่างกัน ความขัดแย้งมักเกิดขึ้นในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ หากผู้คนเบี่ยงเบนไปจากกฎการสื่อสารทางธุรกิจ การประชุมของพวกเขาจะไม่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ

กฎเกณฑ์ของการสื่อสารทางธุรกิจ

บางครั้งเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับข้อตกลงหรือการส่งเสริมการขายมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ หรือการพัฒนาของบริษัทของเราได้ ดังนั้นการปฏิบัติตามกฎการสื่อสารทางธุรกิจจะช่วยขจัดสถานการณ์ที่น่าอับอายและข้อขัดแย้ง:

• คำพูดที่ชัดเจนและชัดเจนเมื่อคู่สนทนาเข้าใจสิ่งที่กำลังพูดกับเขา
• หลีกเลี่ยงความซ้ำซากจำเจในการพูด มันต้องมีอารมณ์ร่วมด้วย
• จังหวะการพูดควรเป็นค่าเฉลี่ย (ปานกลาง) การพูดช้าอาจทำให้เกิดความเบื่อได้ และการพูดเร็วไม่สามารถตามทันความคิดของผู้พูดได้
• สลับวลียาวและสั้น
• เพื่อถามคำถาม คำถามเปิดและปิดมีความสำคัญ เป็นการเหมาะสมที่จะสลับกัน
• คุณต้องได้ยินและฟังคู่สนทนาของคุณ
• อย่าให้คำแนะนำ แต่ให้ข้อเสนอแนะที่อ่อนโยน
• ส่งเสริมให้คู่สนทนาแก้ไขปัญหาอย่างอิสระ

บุคคลสามารถดำรงตำแหน่งใดก็ได้ แต่ด้วยทักษะการสื่อสารทางธุรกิจที่สูง เขาสามารถปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และนำการสนทนาไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ ที่นี่คำนึงถึงผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้ามตามที่เลือกกลยุทธ์และกลยุทธ์ของการเจรจา

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ

ขึ้นอยู่กับขอบเขตของการสื่อสารทางธุรกิจ (สังคม, กฎหมาย, การบริหารจัดการ) และประเภทของปฏิสัมพันธ์ (วาจา, การเขียน) รูปแบบจะถูกกำหนดซึ่งช่วยให้คุณก้าวขึ้นบันไดอาชีพและปรับปรุงสถานะของคุณ ต่อไปนี้เป็นประเภทย่อยของรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ:

• ฝ่ายธุรการและเสมียน - ใช้บันทึก, ใบเสร็จรับเงิน, หนังสือมอบอำนาจ, คำสั่ง, ใบรับรอง, ลักษณะ
• การทูต - ใช้บันทึกหรือบันทึกข้อตกลง
• นิติบัญญัติ – มีการใช้พระราชบัญญัติเชิงบรรทัดฐาน กฎหมาย วาระการประชุม ย่อหน้า รหัส ฯลฯ

ความแม่นยำของคำพูดช่วยให้คุณสร้างการติดต่อทางธุรกิจได้ นี่คือจุดที่คำที่เน้นเฉพาะเจาะจงหรือใช้กันอย่างแพร่หลายกลายเป็นสิ่งสำคัญ

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วย:

1. การจัดการ – การใช้พันธมิตรเป็นเครื่องมือในการบรรลุเป้าหมายส่วนตัว เช่น การติดตามความสมบูรณ์ของงาน
2. พิธีกรรมคือการสร้างภาพที่ต้องการ สิ่งสำคัญคือสถานะ ไม่ใช่คุณภาพและบุคลิกภาพ
3. มนุษยนิยม – การสนับสนุนและการอภิปรายร่วมกันในปัญหา บุคลิกภาพถูกรับรู้อย่างสมบูรณ์ด้วยคุณสมบัติและลักษณะเฉพาะของแต่ละบุคคล

หลักการสื่อสารทางธุรกิจ

ความสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจได้ถูกกำหนดไว้แล้ว หลักการสื่อสารดังกล่าวมีดังนี้

• จุดมุ่งหมาย - บรรลุภารกิจที่ได้รับมอบหมาย บ่อยครั้ง ในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ บุคคลสามารถบรรลุงานหลายอย่างพร้อมกัน ซึ่งบางงานมีสติ (แก้ไขปัญหางาน) ในขณะที่คนอื่นหมดสติ (แสดงคุณสมบัติของตัวเอง อวดดี เป็นต้น)
• การสื่อสารระหว่างบุคคล - คู่ค้ามีความสนใจซึ่งกันและกัน แม้ว่าการสื่อสารของพวกเขาจะมุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหาในการทำงาน แต่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลยังคงถูกสร้างขึ้นระหว่างพวกเขา โดยมีการประเมินคุณสมบัติและการกล่าวอ้างส่วนบุคคลต่อกันและกัน
• ความเป็นหลายมิติไม่เพียงแต่เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างการเชื่อมต่อระหว่างบุคคลด้วย
• ความต่อเนื่องของการสื่อสาร – รักษาการติดต่อสื่อสารในทุกระดับ

ในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ ผู้คนไม่เพียงแต่แลกเปลี่ยนข้อมูลการทำงานเท่านั้น แต่ยังสร้างอารมณ์ความรู้สึกที่ขึ้นอยู่กับทัศนคติที่มีต่อกันอีกด้วย

บรรทัดล่าง

บทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจนั้นยอดเยี่ยมมาก เนื่องจากมันถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อสร้างการติดต่อทางธุรกิจและบรรลุเป้าหมายการทำงานที่ตั้งไว้ ในทุกพื้นที่ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กัน พวกเขาปฏิบัติตามกฎ มารยาท หลักการ สไตล์ ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งจำเป็นในแวดวงธุรกิจซึ่งการใช้หลักการและกฎเกณฑ์ทั้งหมดอย่างถูกต้องจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นบวก

หากบุคคลมีปัญหาเขาสามารถใช้ความช่วยเหลือจากนักจิตวิทยาบนเว็บไซต์ได้ ท้ายที่สุดแล้ว เรามักจะพูดถึงอุปสรรคส่วนบุคคลที่ขัดขวางการดูดซึมและการประยุกต์ใช้หลักการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมด หากคุณกำจัดอุปสรรคและความซับซ้อนภายใน คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดี