วิธีการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด วิธีการสื่อสารด้วยวาจา: มันคืออะไร?

จาก วัยเด็กบุคคลย่อมได้ยินถ้อยคำจากทุกทิศทุกทาง เพราะนี่คือวิธีการสื่อสารโดยทั่วไปของผู้คน และเด็กก็พบว่าตัวเองถูกดึงดูดเข้าสู่วิธีการสื่อสารนี้โดยไม่รู้ตัว นี่คือวิธีที่มันถูกสร้างขึ้นสำหรับเด็ก โลกนั่นคือเขายังเรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไปที่จะแสดงมุมมองของเขาด้วยความช่วยเหลือของคำพูดและควบคุมโลกรอบตัวเขาด้วยความช่วยเหลือของคำพูด อย่างไรก็ตามไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปสำหรับทุกคนที่จะเลือกภาษาในการสื่อสารที่จะช่วยให้พวกเขาถ่ายทอดมุมมองและโลกทัศน์ของตนไปยังคู่ต่อสู้ได้อย่างถูกต้อง เป็นไปไม่ได้ที่จะพูดภาษาเดียวกันกับผู้มีปัญญาและ gopnik เพราะคนเหล่านี้พูดภาษาต่างกันแม้ว่าคำจะเหมือนกันก็ตาม

แน่นอนว่า สถานการณ์ต่างๆ เกิดขึ้นในชีวิตของทุกคนจนทำให้การสนทนาที่ดูเหมือนมีประสิทธิผลต้องถึงทางตัน ฝ่ายตรงข้ามเริ่มรู้สึกกังวล กลายเป็นคนหยาบคายในการตอบสนอง หรือแม้แต่เข้าสู่สภาวะการป้องกันที่ก้าวร้าว หรือในทางกลับกัน ตอบสนองทุกคำพูดด้วยรอยยิ้มที่ดูถูก

โดยพื้นฐานแล้วเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากข้อความต้นฉบับของผู้พูดไม่ถูกต้องเพราะเขาคิดว่าตัวเองอยู่ในระดับการพัฒนาที่สูงกว่าหรือเพียงไม่เห็นคู่สนทนาเป็นบุคคล สิ่งนี้ทำให้เกิดการสื่อสารหลายระดับซึ่งทำให้บทสนทนาจบลงอย่างน่าเศร้าเพียงเพราะคู่สนทนาเริ่มกลัวที่จะเห็นน่าสมเพชและโง่เขลาจึงพูดง่ายๆ

และทั้งหมดนี้เกิดขึ้นเพราะนี่คือวิธีการกำหนดค่าผู้ริเริ่มบทสนทนาในตอนแรก แม้ว่าบุคคลนั้นจะอยู่ในตำแหน่งที่สูงกว่าบนบันไดทางสังคม แต่เมื่อสื่อสารกับผู้คนที่มีตำแหน่งต่ำกว่า เขาจะแสดงความไม่พอใจ บางครั้งด้วยเหตุผลที่อยู่ในวัยรุ่นของเขา ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจว่าเมื่อสื่อสารคุณควรเลือกภาษาที่ให้ความเคารพและมองว่าคู่สนทนาของคุณเป็นสมาชิกที่มีค่าควรของสังคมเสมอ นี่เป็นภาษาที่เป็นสากลและเข้าใจได้สำหรับทุกคน

การสื่อสารด้วยวาจาคืออะไร

การสื่อสารด้วยวาจาคือปฏิสัมพันธ์ของกลุ่มหรือหลายคนที่สื่อสารโดยใช้ระบบภาษาเดียว ในระดับที่สมาชิกแต่ละคนของกลุ่มนี้สามารถเข้าถึงได้และเข้าใจได้ ไม่ว่าคู่สนทนาจะเข้าร่วมการเจรจากี่คนก็ตาม เงื่อนไขยังคงเหมือนเดิม: ทุกคนจะต้องเข้าใจภาษาได้เพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิด ภาษาวาจาเป็นภาษาที่มีระดับที่ทุกคนรอบข้างสามารถเข้าใจได้

การฝึกอบรมทางจิตวิทยาสมัยใหม่ช่วยให้สังคมพัฒนาทักษะการพูดหลายอย่าง สิ่งนี้อาจบ่งชี้ว่าผู้คนจำเป็นต้องมีทักษะในการถ่ายทอดข้อมูลในรูปแบบที่มีการจัดรูปแบบที่ดี เพราะขึ้นอยู่กับวิธีการส่งข้อมูล บุคคลจะได้รับปฏิกิริยาที่เขาต้องการ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการสื่อสารด้วยวาจาเป็นวิธีการที่คุณสามารถถ่ายทอดความคิดที่ทำซ้ำได้ตลอดจนรับข้อมูลที่จำเป็นในรูปแบบที่จะรับรู้ได้เร็วกว่ามาก

ปฏิสัมพันธ์ในสังคมส่วนใหญ่เกิดขึ้นเพราะผู้คนสื่อสารกัน สิ่งนี้เกิดขึ้นผ่านการถ่ายทอดภาษาและผ่านการใช้ . ก่อนหน้านี้ เมื่อผู้คนขาดฟังก์ชันการพูด พวกเขาสื่อสารโดยใช้ภาพวาดและท่าทาง แต่ สังคมสมัยใหม่ตอบสนองได้ดีหากบุคคลสื่อสารโดยใช้อุปกรณ์ภาษา และยิ่งไปกว่านั้นหากคู่ต่อสู้คล่องแคล่ว

เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงสถานการณ์ที่บุคคลหนึ่งแสดงออกเป็นภาษา คำสาบานประพฤติตนไม่เหมาะสมและในขณะเดียวกันก็ทำให้เกิด อารมณ์ที่น่ารื่นรมย์กับผู้คนจากแวดวงสังคมที่แตกต่างกัน แต่ในแวดวงของเขาเขาอาจจะผสานเข้าด้วยกัน มวลรวมและจะไม่โดดเด่น แต่ขัดแย้งกันทั้งทัศนคติของเขาต่อตัวเองและทัศนคติของเพื่อนจะเปลี่ยนไปหากคุณเริ่มการสนทนากับบุคคลดังกล่าวจากตำแหน่งที่ให้ความเคารพ แม้ว่าจิตใจที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีเท่านั้นที่สามารถถ่ายทอดข้อความด้วยวาจาได้อย่างถูกต้องเพื่อที่ผู้ฟังจะไม่โต้ตอบในลักษณะที่มีพลังในการสื่อสารต่อรายงานที่ไม่เป็นอันตรายของคู่สนทนา ดังนั้นบุคคลจึงต้องพัฒนาทักษะการสื่อสาร

การสื่อสารด้วยวาจา

วิธีการสื่อสารด้วยวาจาหมายถึงกระบวนการส่งข้อมูลที่เกิดขึ้นโดยใช้คำพูดในภาษาที่คู่สนทนาทุกคนเข้าใจได้

ผู้คนคุ้นเคยกับการสื่อสารในระดับคำพูดมานานแล้ว เมื่อเห็นกันและกันฝ่ายตรงข้ามก็เริ่มสื่อสารกันทันทีโดยไม่เหลือโอกาสแม้แต่น้อยที่จะพิจารณาคู่สนทนาและถ้าเขาเงียบพฤติกรรมดังกล่าวจะจัดประเภทเขาว่าเป็นคนประเภทที่ไม่เข้าสังคมและมืดมนในทันที เพราะบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางสังคมคือการแสดงออกของประสบการณ์ชีวิตผ่านการถ่ายทอดเสียง

แต่ผู้คนยังคุ้นเคยกับการสื่อสารในระดับเดียวกัน และพวกเขาจะรู้สึกสบายใจเมื่อมีสภาพแวดล้อมรอบตัวที่เข้าใจพวกเขาด้วยวาจา เพราะไม่เช่นนั้นสังคมจะเริ่มรู้สึกไม่สบายใจซึ่งทำให้เกิดความไม่ลงรอยกันและการดำรงอยู่ในชีวิตประจำวันก็เปลี่ยนไปในทางที่แย่ลง ปรากฏการณ์นี้ตามมาเนื่องจากมีอุปสรรคเกิดขึ้นในคน เพราะดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ภาษาในการสื่อสารเหมือนกัน แต่การรับรู้ข้อมูลแตกต่างกัน

เพื่อที่จะเอาชนะอุปสรรคทางวาจาได้อย่างรวดเร็ว เมื่อเข้าสู่สังคมอื่น จำเป็นต้องเป็นผู้มีส่วนร่วมและผู้ริเริ่มการสื่อสาร จากนั้นสิ่งกีดขวางต่าง ๆ ก็จะร่วงหล่นเร็วขึ้นมากและการบดจะเกิดขึ้น แต่จำเป็นไม่เพียงแต่ต้องฟังสิ่งที่คู่สนทนาพูดเท่านั้น แต่ยังต้องพิจารณาพฤติกรรมของร่างกายอย่างรอบคอบด้วยนั่นคือให้ความสนใจกับการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด เพราะหากสามารถควบคุมคำพูดได้ ร่างกายของผู้ที่ไม่ได้รับการฝึกฝนหลังจากสื่อสารไปได้ระยะหนึ่งก็จะสูญเสียการควบคุมและแสดงอารมณ์ที่แท้จริงออกมา

นั่นคือเพื่อที่จะทำลายอุปสรรคทางวาจาคุณต้องวิเคราะห์อย่างรอบคอบว่าพวกเขาแบ่งออกเป็นประเภทใด:

1. การออกเสียง - วิธีการสื่อสารนี้ควรคำนึงถึงน้ำเสียง ลักษณะการออกเสียง และการใช้ศัพท์
2. ตรรกะ – ควรเปิดเผยลักษณะเฉพาะของความคิดของคู่สนทนา
3. ความหมาย - คำพูด การกระทำ หรือท่าทางมีข้อความความหมายของตัวเอง
4. โวหาร – ในที่นี้การพิจารณาการสร้างประโยคและวลีเป็นสิ่งสำคัญ

ประเภทของการสื่อสารด้วยวาจา

ประเภทของการสื่อสารด้วยวาจาเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารประเภทนี้

คำพูดภายนอก

แบ่งออกเป็นประเภทดังต่อไปนี้:

1. คำพูดด้วยวาจา
   • คำพูดที่ใช้ในการสนทนา
   • คำพูดที่ใช้ในการพูดคนเดียว
2. คำพูดคือ dactyl ความสำเร็จนี้แพร่หลายในหมู่คนหูหนวกและเป็นใบ้นั่นคือการส่งจดหมายด้วยท่าทาง

คำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร

1. โดยตรง. นั่นคือการสื่อสารที่ได้รับคำตอบทันที ดังตัวอย่าง - การสื่อสารทาง SMS
2. เลื่อนออกไป ที่นี่คู่สนทนาโต้ตอบด้วยตัวอักษรและสันนิษฐานว่าคำตอบจะมาในภายหลัง

คำพูดภายใน

นอกจากนี้ คำพูดยังสามารถแสดงออกมาในรูปแบบต่อไปนี้เมื่อสื่อสาร:

• ข้อพิพาท. นี่คือการสื่อสารในลักษณะที่ไม่เห็นด้วย
• พูดคุย. เป็นการสนทนาในบรรยากาศที่ผ่อนคลาย
• การอภิปรายและข้อพิพาท หัวข้อสำคัญที่หารือกันในระดับสาธารณะ
• สัมภาษณ์. วิธีที่บุคคลตอบคำถามที่ตั้งไว้ล่วงหน้า

สื่อสารอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ

วิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิผลหมายถึงการบูรณาการเข้ากับสภาพแวดล้อมที่มีอำนาจเหนือกว่าในเชิงตัวเลขของตัวแทนของชุมชนใดชุมชนหนึ่ง เพราะหากจำเป็นต้องบรรลุผล ผู้พูดก็จะต้องพูดให้ตรงตามระดับภาษาที่คู่สนทนาจะเข้าใจ โดยใช้คำที่ใช้ในสังคมนั้นๆ นั่นเอง นั่นคือจะต้องมีความจำเป็น เพื่อลดความซับซ้อนหรือในทางกลับกันทำให้คำพูดดีขึ้น ประโยคที่ซับซ้อนพูดด้วยภาษาที่เข้าถึงได้และเข้าใจได้ ตัวอย่างง่ายๆ ของสถานการณ์ดังกล่าวจะเป็นดังนี้:

• ถ้าอยู่ในกลุ่ม โรงเรียนอนุบาลเชิญครูวิชาคณิตศาสตร์ชั้นสูงมาขอให้เขาทำ ตัวอย่างง่ายๆอธิบายให้เด็กฟังว่าวิชาคืออะไร จากนั้นหากครูไม่สามารถปรับเรื่องราวของเขาให้เข้ากับผู้ฟังได้ ความสนใจจะหายไปทันทีหลังจากเริ่มเรื่อง แต่ถ้าครูสามารถใส่คำศัพท์ที่เด็กสามารถเข้าใจถึงภาพรวมของคณิตศาสตร์ชั้นสูงได้ บางทีเขาอาจจะปลูกเมล็ดพันธุ์แห่งจิตสำนึกไว้ในหัวของผู้ที่อาจเป็นนักวิชาการก็ได้

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับประสิทธิผลในการศึกษาคู่สนทนาและทำความเข้าใจว่างานใดบ้างที่ต้องกำหนดเพื่อจัดทำรายงาน

คุณสมบัติของการสื่อสารด้วยวาจา

ในการสื่อสารด้วยวาจาไม่เหมือน คุณสมบัติหลักคือคำศัพท์ที่พูดหรือนำเสนอเป็นลายลักษณ์อักษร การแสดงท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าหมายถึงคุณลักษณะของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดอยู่แล้ว

คุณสมบัติหลักอีกประการหนึ่งของการสื่อสารด้วยวาจาคือความจริงที่ว่ามันใช้ได้เฉพาะกับสมาชิกของเผ่าพันธุ์มนุษย์เท่านั้น นั่นคือการสื่อสารประเภทนี้สามารถใช้ได้โดยมนุษย์เท่านั้น แต่สิ่งสำคัญคือบุคคลนั้นผ่านทางวาจา การสื่อสารด้วยวาจาการติดต่อไม่เพียงแต่กับชนิดของเขาเองเท่านั้น บ่อยครั้งข้อความดังกล่าวเกิดขึ้นกับสัตว์ตัวแทน พฤกษาหรือวัตถุไม่มีชีวิต นี่ไม่ได้หมายความว่าบุคคลกำลังรอฟันเฟืองดังกล่าว แต่เป็นเพียงพลังแห่งนิสัย - เพื่อเสริมสร้างการกระทำของตนด้วยข้อความด้วยวาจา

แต่หากบุคคลต้องการใช้คุณสมบัตินี้กับตัวแทนของกลุ่มภาษาอื่นเขาจะต้องศึกษาคำศัพท์ของประเทศที่เขาจะสื่อสารด้วย มิฉะนั้นทักษะการสื่อสารด้วยวาจาจะไม่เป็นที่ต้องการ

การสื่อสารด้วยวาจาช่วยในชีวิตประจำวันได้อย่างไร

การสื่อสารด้วยวาจาช่วยได้ค่อนข้างดีในชีวิตประจำวัน เพราะบุคคลมีความสามารถในการกำหนดข้อความของเขาอย่างถูกต้องและถ่ายทอดข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

แตกต่างจากรูปแบบอื่น ๆ ทำให้กระบวนการสื่อสารกับคู่สนทนามีความชัดเจนมาก ด้วยการสื่อสารดังกล่าว คุณไม่เพียงแต่สามารถแสดงความคิดเห็นของคุณเองเท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมในการแลกเปลี่ยนข้อมูลและแสดงการมีส่วนร่วมในกิจการของคู่สนทนาของคุณอีกด้วย การส่งข้อมูลที่มีการแบ่งส่วนอย่างชัดเจนดังกล่าวทำให้สามารถถ่ายทอดไปยังผู้ชมได้เมื่อจำเป็น เนื่องจาก ตัวอย่างเช่น การเจรจาทางธุรกิจจำเป็นต้องมีความเข้าใจร่วมกันอย่างสูงสุด และไม่มีที่สำหรับคำแนะนำและเทคนิคที่ไม่ใช่คำพูด

การสื่อสารโดยใช้เทคนิคทางวาจาเป็นวิธีที่ค่อนข้างง่ายในการถ่ายทอดความคิดของคุณเพราะคุณไม่ต้องเสียเวลาคิดผ่านท่าทางที่จำเป็นและยิ่งกว่านั้นตั้งแต่วัยเด็กคน ๆ หนึ่งจะคุ้นเคยกับวิธีการสื่อสารด้วยวาจารอบตัวเขา

วิธีนี้ยังช่วยให้คุณวิเคราะห์ปริมาณข้อมูลผลลัพธ์ได้ด้วย เนื่องจากเป็นคำพูดที่บุคคลมักจะถ่ายทอดข้อมูลที่จำเป็นและประเมินการกระทำของผู้อื่นด้วย

ข้อมูลที่เข้าถึงบุคคลซึ่งจัดรูปแบบเป็นคำจะจดจำได้ง่ายกว่ามาก

และด้วยความช่วยเหลือของการสื่อสารบุคคลเริ่มสำรวจโลกเดาตัวละครของสหายของเขาเติมเต็มความรู้และพัฒนาตนเอง

พวกเขาเรียนรู้ที่จะแสดงความคิดโดยใช้คำพูด ที่โรงเรียน พวกเขาสอนการเขียนและการรู้หนังสือ แต่คำพูดและข้อความไม่ใช่วิธีเดียวที่เราจะถ่ายทอดข้อมูลได้ วิธีแรกในชีวิตของเรา การแสดงความคิดที่เป็นธรรมชาติและเรียบง่ายคือผ่านท่าทางและภาษากาย ตลอดชีวิตของเรา เราประสบความสำเร็จในการรวมวิธีการสื่อสารทั้งสองนี้: การสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา

การสื่อสารด้วยวาจาคืออะไร

- วิธีที่คุ้นเคยที่สุดสำหรับบุคคลในการส่งและรับข้อมูลผ่านคำพูดหรือลายลักษณ์อักษร การสื่อสารดังกล่าวเกิดขึ้นระหว่างคนสองคนขึ้นไป ในการสร้างคำพูดบุคคลนั้นมีคำศัพท์ที่ชัดเจนมีคำศัพท์และความรู้เกี่ยวกับกฎการสื่อสาร

บทบาทสำคัญในกระบวนการสื่อสารของมนุษย์ผ่านการสื่อสารด้วยวาจานั้นเล่นโดยคำศัพท์และไวยากรณ์ คำแรกหมายถึงชุดคำบางคำที่เป็นของภาษาใดภาษาหนึ่ง ประการที่สองกำหนดกฎเกณฑ์สำหรับการก่อตัวของความคิด

ปฏิสัมพันธ์ทางวาจามีหน้าที่สำคัญสองประการ:

1. มีความหมาย ด้วยความช่วยเหลือของคำพูดบุคคลสามารถจินตนาการคำอธิบายใด ๆ และมีความคิดเกี่ยวกับข้อมูลที่ได้รับ คำศัพท์ช่วยให้บุคคลวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ สร้างการเชื่อมโยงระหว่างวัตถุเกี่ยวกับข้อมูลที่ได้รับ และกระจายระดับความสำคัญ (หลัก รอง)
2. การสื่อสาร หน้าที่คือถ่ายทอดทัศนคติต่อข้อมูลที่ได้รับหรือทำซ้ำ เมื่อพูด สิ่งนี้จะแสดงผ่านการหยุดชั่วคราว สำเนียง และน้ำเสียง ในจดหมาย - ความเรียบร้อยในการเขียน เครื่องหมายวรรคตอน และทิศทางของข้อความ

แม้ว่าการสื่อสารด้วยวาจาจะมีความสำคัญอย่างยิ่งในชีวิตของบุคคล แต่ก็มีข้อเสียหลายประการ:

• ไม่สามารถกำหนดความคิดของคุณอย่างชัดเจนและถ่ายทอดได้
• ความยากลำบากในการรับรู้เรื่องราวของคนอื่น
• ความเข้าใจผิดในข้อมูลที่ได้รับ
• polysemy ของคำเดียวกัน
• ปัญหาทางภาษาระหว่างผู้พูด วัฒนธรรมที่แตกต่าง, ศาสนา, อายุ ฯลฯ

นักวิทยาศาสตร์เชื่อว่าการสื่อสารด้วยวาจามีความสำคัญน้อยที่สุดในแง่ของทักษะปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ อัตราอรรถประโยชน์เชิงปริมาณเพียง 15% เมื่อเทียบกับทักษะที่ไม่ใช่คำพูด วิทยาศาสตร์ให้ความสำคัญกับพวกเขาถึง 85%

จะอธิบายแนวคิดของ "การสื่อสารอวัจนภาษา" ได้อย่างไร

การสื่อสารแบบอวัจนภาษาคือการโต้ตอบระหว่างบุคคลโดยไม่ต้องใช้คำพูดหรือวิธีการสื่อสารทางภาษา ในการถ่ายทอดความคิดและอารมณ์ บุคคลในกรณีนี้ใช้ภาษากายอย่างแข็งขัน: การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง อิทธิพลทางสายตา การสื่อสารแบบอวัจนภาษาสามารถหมดสติได้ซึ่งรวมถึงวิธีการส่งข้อมูลข้างต้นและวิธีการพิเศษ ประการที่สอง ได้แก่ ภาษาสำหรับคนหูตึง คนหูหนวกและเป็นใบ้ และรหัสมอร์ส

ภาษากายช่วยให้บุคคลสร้างการเชื่อมโยงระหว่างคู่สนทนา ให้ความหมายกับคำ และแสดงอารมณ์ที่ซ่อนอยู่ในข้อความ ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารดังกล่าวคือความซื่อสัตย์ บุคคลที่ไม่ทราบจิตวิทยาของการสื่อสารดังกล่าวจะไม่สามารถควบคุมอารมณ์และภาษากายของตนได้ สัญญาณอวัจนภาษาทั้งหมดมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง: ช่างคิด เปิดกว้าง ไม่แน่นอน เป็นมิตร ชอบทะเลาะวิวาท สงสัย และอื่นๆ

สำคัญ! การทำความเข้าใจสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดที่เป็นไปได้จะทำให้บุคคลมีความได้เปรียบเหนือคู่สนทนา

ด้วยความรู้ดังกล่าวเขาจึงสามารถดึงดูดความสนใจของสาธารณชนและปรับให้เข้ากับมุมมองของเขาได้ นักธุรกิจและผู้จัดการในการเจรจาที่สำคัญโดยใช้ภาษากายของฝ่ายตรงข้าม ตัดสินใจเกี่ยวกับความซื่อสัตย์และความถูกต้องของการกระทำที่กำลังดำเนินการ

ในการสนทนา ท่าทาง ท่าทาง และภาษากายมีความสำคัญอย่างยิ่ง นักวิทยาศาสตร์พบว่าเมื่อมีความแตกต่างระหว่างข้อมูลทางวาจาและข้อมูลภาพที่บุคคลรับรู้ ข้อมูลนั้นจะยังคงอยู่ในจิตใต้สำนึก ด้วยความช่วยเหลือคู่สนทนาสามารถโน้มน้าวว่าเขาพูดถูกหรือตั้งคำถามกับคำพูดของเขา

องค์ประกอบของความสัมพันธ์ทางสายตาได้แก่:

• ลักษณะพฤติกรรม (การเคลื่อนไหว การกระทำในสถานการณ์ที่กำหนด)
• อารมณ์หวือหวา (การเคลื่อนไหวของมือ, การแสดงออกทางสีหน้า);
• การสัมผัสทางกาย (การสัมผัส การจับมือ การกอด);
• การสัมผัสทางสายตา (การเปลี่ยนแปลงของรูม่านตา, การจ้องมอง, ระยะเวลา);
• การเคลื่อนไหว (การเดิน ตำแหน่งเมื่ออยู่ในที่เดียว);
• ปฏิกิริยา (ตอบสนองต่อเหตุการณ์บางอย่าง)

ประเภทของการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา

การสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาหมายถึงวิธีการส่งข้อมูล แต่ละคนก็แบ่งออกเป็นประเภทต่างๆ

การสื่อสารด้วยวาจาเกี่ยวข้องกับการนำเสนอข้อมูลโดยใช้คำพูด ซึ่งแบ่งออกเป็นการนำเสนอด้วยวาจาและคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร แต่ละคนก็มีสายพันธุ์ย่อย คำพูดด้วยวาจารวมถึง:

1. บทสนทนา (การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคนตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไป) ประกอบด้วย:
   • การสนทนา - การแลกเปลี่ยนข้อมูลในกระบวนการสื่อสารที่เป็นธรรมชาติ
   • การสัมภาษณ์ - กระบวนการสนทนาโดยมีจุดประสงค์เพื่อรับข้อมูลทางวิชาชีพบางอย่าง
   • ข้อพิพาท - การแลกเปลี่ยนข้อมูลด้วยวาจาเพื่อชี้แจงสถานการณ์หารือเกี่ยวกับความขัดแย้ง
   • การอภิปราย - การใช้เหตุผลต่อหน้าผู้ฟังเพื่อให้ได้จุดยืนที่เป็นเอกภาพในสถานการณ์ที่ยากลำบากโดยเฉพาะ
   • ทะเลาะวิวาท – ข้อพิพาทโดยใช้ความคิดเห็นทางวิทยาศาสตร์ที่แตกต่างกัน
2. บทพูดคนเดียวคือคำพูดที่ต่อเนื่องโดยบุคคลหนึ่งคน ซึ่งรวมถึง:
   • รายงาน – ข้อมูลที่เตรียมไว้ล่วงหน้าตามสื่อข่าวและวิทยาศาสตร์
   • การบรรยาย – ครอบคลุมปัญหาเฉพาะอย่างครอบคลุมโดยผู้เชี่ยวชาญ
   • คำพูด – การนำเสนอข้อมูลที่เตรียมไว้ล่วงหน้าสั้น ๆ ในหัวข้อเฉพาะ
   • ข้อความ – บทสรุปการวิเคราะห์สั้นๆ ที่มีข้อมูลสนับสนุนโดยข้อเท็จจริง

คำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรแบ่งออกเป็น:

• ทันที (การส่งข้อมูลข้อความทันทีหลังจากเขียนตามด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็ว)
• ล่าช้า (ได้รับข้อมูลตอบกลับหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่งที่สำคัญหรือไม่ได้รับเลย)

เป็นที่น่าสังเกต! การสื่อสารด้วยวาจาประเภทพิเศษรวมถึงรูปแบบการสื่อสารที่สัมผัสได้ การสื่อสารประเภทนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ที่หูหนวกหรือตาบอด เมื่อส่งข้อมูลจะใช้ "ตัวอักษรคู่มือ"

มีการศึกษาการสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา ทำให้สามารถประเมินการสื่อสารได้อย่างถูกต้องโดยใช้หมวดหมู่เฉพาะ จากการวิจัยเป็นเวลาหลายปี มีวิธีตีความการถ่ายโอนข้อมูลบางรูปแบบที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป

การสื่อสารแบบอวัจนภาษาก็มีการสื่อสารหลายประเภทเช่นกัน ซึ่งรวมถึง:

• จลนศาสตร์ - ชุดของการเคลื่อนไหวของร่างกาย (ท่าทาง, ท่าทาง, การแสดงออกทางสีหน้า, การมอง);
• การกระทำที่สัมผัสได้ - วิธีการสัมผัสคู่สนทนา;
• ประสาทสัมผัส – การรับรู้ของคู่สนทนาจากมุมมองของประสาทสัมผัส (กลิ่น, รสชาติ, การผสมสี, ความรู้สึกความร้อน);
• proxemics - การสื่อสารโดยคำนึงถึงเขตความสะดวกสบาย (ความใกล้ชิดส่วนตัวสังคมหรือสาธารณะ)
• เหตุการณ์สำคัญ – การใช้หมวดหมู่เวลาในการสื่อสาร
• การสื่อสารแบบพาราวาจา - การส่งผ่านจังหวะบางอย่างระหว่างการสื่อสาร (จังหวะเสียง, น้ำเสียง)

คุณสมบัติของการสื่อสารด้วยวาจา

วิธีการสื่อสารด้วยวาจาเป็นลักษณะเฉพาะของวัฒนธรรมมนุษย์เท่านั้น มีเพียงผู้คนเท่านั้นที่สามารถแสดงความคิดด้วยคำพูดได้ นี่คือสิ่งที่สำคัญ คุณสมบัติที่โดดเด่นความสัมพันธ์ดังกล่าว นอกจากนี้เรายังสามารถเน้นย้ำ:

1. หลากหลายสไตล์ (ธุรกิจ การสนทนา วิทยาศาสตร์ ศิลปะ และอื่นๆ)
2. ความพิเศษ (คำสามารถอธิบายระบบสัญญาณใด ๆ );
3. ความสามารถในการบอกเล่าเกี่ยวกับบุคคล (วัฒนธรรม, ระดับความรู้, การเลี้ยงดู, ลักษณะนิสัย);
4. การกำหนดสำนวนและวลีให้กับบางวัฒนธรรม กลุ่มสังคม (ลัทธิฟาสซิสต์ คอมมิวนิสต์ ลัทธิทำลายล้าง ประชาธิปไตย)
5. ความจำเป็นในการนำไปใช้ในชีวิต (การขาดทักษะในการสื่อสารด้วยวาจาอาจกลายเป็นอุปสรรคต่อการเติบโตส่วนบุคคลและอาชีพที่ผ่านไม่ได้)

คุณสมบัติของการสื่อสารอวัจนภาษา

ลักษณะสำคัญของการสื่อสารแบบอวัจนภาษาคือความยากลำบากในการควบคุมการเคลื่อนไหวของตนเองด้วยร่างกาย มือ การแสดงออกทางสีหน้า และองค์ประกอบสำคัญอื่น ๆ ของการสื่อสารดังกล่าว คุณสมบัติอื่นๆ ของการสื่อสารอวัจนภาษา ได้แก่:

• ความเป็นคู่ของสัญญาณ (มีอาการทางร่างกาย การเคลื่อนไหวของใบหน้าที่เป็นที่ยอมรับทั่วโลก อื่นๆ จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมของประชากร)
• ความจริงใจ (เป็นไปไม่ได้ที่จะซ่อนสัญญาณทั้งหมดที่สะท้อนถึงอารมณ์ที่แท้จริง)
• การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างคู่สนทนา (ภาพรวมช่วยให้ผู้คนรวบรวมภาพที่สมบูรณ์ของบุคคลและสร้างทัศนคติต่อเขา)
• เสริมสร้างความหมายของคำระหว่างการสื่อสารด้วยวาจา
• ความสามารถในการอธิบายความคิดที่เกิดขึ้นก่อนที่จะมีคำอธิบายด้วยวาจาที่เหมาะสม

การสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาช่วยในชีวิตประจำวันได้อย่างไร

ปฏิสัมพันธ์ทางวาจาและไม่ใช่คำพูดเป็นส่วนสำคัญของกันและกัน การผสมผสานรูปแบบการสื่อสารเหล่านี้เข้าด้วยกันทำให้เราเห็นภาพข้อมูลที่ได้รับครบถ้วน ในการโต้ตอบกับผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีทักษะทั้งสองด้าน

การสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาให้ความรู้สึกสั้นๆ แก่บุคคลหนึ่งๆ ไม่กี่นาทีหลังจากเริ่มการสื่อสาร ระดับความเชี่ยวชาญในภาษาพูดและภาษาเขียนจะบอกเกี่ยวกับวัฒนธรรมและระดับสติปัญญาของแต่ละบุคคล ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าจะทำให้คุณทราบถึงสภาวะทางอารมณ์และทัศนคติของคุณต่อสถานการณ์

ไม่ดีพอสำหรับการพูดในที่สาธารณะ ผู้พูดจะต้องมีทักษะในการโน้มน้าวประชาชน มีเทคนิคการสร้างคำพูดบางอย่างที่ทำให้คุณสนใจผู้ฟังได้ แต่คำพูดเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ผู้พูดจะต้องสามารถประพฤติตนในที่สาธารณะ ทำท่าทางบางอย่าง เคลื่อนไหวเพื่อดึงดูดความสนใจ และดึงดูดด้วยเสียงสูงต่ำ

ความรู้เชิงบูรณาการของผู้บริหารระดับสูงของบริษัทใดๆ ก็คือวิธีการทางวาจาและไม่ใช่ทางวาจา การสื่อสารทางธุรกิจ. ในหลายประเทศ ไม่เพียงแต่กรรมการบริษัทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้จัดการทั่วไปด้วยที่ต้องรู้ว่าบุคคลนั้นมีพฤติกรรมอย่างไรในระหว่างการสื่อสารตามปกติ ระหว่างการสัมภาษณ์ และเมื่อทำการตัดสินใจที่สำคัญ

ด้วยความช่วยเหลือของท่าทางในระหว่างการสนทนา บุคคลสามารถพยายามอธิบายสิ่งที่ยากต่อการถ่ายทอดเป็นคำพูด คู่สนทนาส่วนใหญ่มักจะเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการสื่อถึงเขาเป็นอย่างดี ด้วยความพยายามที่จะพูดคุยกับชาวต่างชาติโดยไม่มีคำศัพท์เพียงพอ ผู้คนจึงทำท่าโบกมือในการสื่อสาร ในชั้นเรียนคณิตศาสตร์ เมื่ออธิบายฟังก์ชัน อาจารย์สามารถวาดภาพคำศัพท์พร้อมกับภาพวาดในอากาศ สำหรับเขา นี่เป็นวิธีในการมองเห็นคำศัพท์ สำหรับผู้ชม การช่วยเหลือเล็กน้อยในการทำความเข้าใจสำหรับผู้ฟัง

ในที่สุด

ทุกวันมีคนหันไปใช้รูปแบบและวิธีการสื่อสารที่หลากหลาย นี่คือความต้องการตามธรรมชาติของเรา วิธีการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูดทำให้สามารถสร้างความคิดเห็นที่ชัดเจนเกี่ยวกับคู่สนทนาผู้พูดหรือคู่ต่อสู้ตั้งแต่นาทีแรกของการสื่อสาร เป็นไปไม่ได้ที่จะแยกแยะวิธีส่งข้อมูลที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งออกมา การสื่อสารทั้งสองรูปแบบให้ข้อมูลและส่งเสริมซึ่งกันและกันอย่างเต็มที่

การสื่อสารด้วยวาจา

ไม่ว่าความรู้สึก อารมณ์ และความสัมพันธ์ของผู้คนจะมีความสำคัญเพียงใด การสื่อสารไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนสภาวะทางอารมณ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการถ่ายโอนข้อมูลอีกด้วย เนื้อหาของข้อมูลถูกส่งโดยใช้ภาษานั่นคือใช้รูปแบบวาจาหรือวาจา

การสื่อสารด้วยวาจาอาศัยภาษาและไวยากรณ์ และอาจเกี่ยวข้องกับทั้งภาษาพูดและภาษาเขียน ในการสื่อสารทางธุรกิจ ใช้เวลาน้อยกว่าครึ่งหนึ่งเล็กน้อยในการฟัง ใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งในสามเล็กน้อยในการแสดงความคิดของตน และหนึ่งในสี่ใช้เวลาในการอ่านและร่างเอกสาร

ในการสื่อสาร คุณไม่เพียงแต่ต้องแสดงมุมมองของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรหรือวาจาเท่านั้น แต่ยังต้องรับรู้ความคิดเห็นของผู้อื่นด้วย ในขณะเดียวกันก็มักจะเป็นความสามารถในการรับรู้มุมมองของคนอื่นและแสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าเขาเข้าใจแล้วซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดบทสนทนาที่สร้างสรรค์

ข้าว. 3.แผนการสื่อสารด้วยวาจา

เมื่อได้รับข้อมูลแล้วควรมุ่งความสนใจไปที่ข้อมูล ตีความ ประเมิน และเน้นความหมายเพื่อที่จะรับรู้ การถอดความความหมายที่รับรู้ต่อคู่สนทนานั้นเป็นประโยชน์เพื่อเป็นการส่งสัญญาณว่าเราเข้าใจแล้วและเขาไม่จำเป็นต้องแสดงความคิดของเขาอีก หลังจากนี้ ขอแนะนำให้บอกคู่สนทนาว่าเราสนับสนุนอะไรในความคิดของเขา สิ่งที่เราสงสัย และสิ่งที่เราไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาที่สร้างสรรค์

ในกระบวนการสื่อสารเรา:

1) สร้างแนวคิด

2) ใส่ความคิดเป็นคำพูด;

3) เราพูดหรือเขียนคำ;

4) พันธมิตรได้รับข้อความ;

5) พันธมิตรรับรู้เขา:

ระบุและตีความข้อมูล

ประเมินและรักษาส่วนความหมายไว้

6) พันธมิตรโต้ตอบและส่งข้อความกลับ

กระบวนการนี้ทำซ้ำตามความจำเป็นจนกว่าคู่ค้าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะเข้าใจซึ่งกันและกันและตกลงกัน กิจกรรมร่วมกันหรือจะไม่ยอมแพ้ในการพยายามทำความเข้าใจซึ่งกันและกันและนำความคิดเห็นของตนมาสู่ส่วนร่วม

การสื่อสารเริ่มต้นด้วยการก่อตัวของความคิดที่สะท้อนความเข้าใจของเราในโลกแห่งความเป็นจริง โลกแห่งความจริงนั้นมีวัตถุประสงค์และดำรงอยู่โดยอิสระจากจิตสำนึกของเรา แต่การรับรู้โดยเรานั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและขึ้นอยู่กับคุณลักษณะของเรา

ความแตกต่างในการรับรู้ไม่ได้หมายความว่าการรับรู้แบบใดแบบหนึ่งมีวัตถุประสงค์มากกว่าอีกแบบหนึ่ง ทุกคนมองเห็นชีวิตในแสงของตัวเอง “นักฟิสิกส์” ซึ่งรับรู้ความเป็นจริง ส่วนใหญ่จะดึงเอาความสัมพันธ์เชิงตรรกะและเหตุและผล “นักแต่งบทเพลง” ซึ่งเป็นเฉดสีของประสบการณ์ทางอารมณ์

การรับรู้และภาพของโลกขึ้นอยู่กับการศึกษา เพศ วัฒนธรรม องค์ประกอบทางจิต ซึ่งควรนำมาพิจารณาในระหว่างการสื่อสาร รูปภาพของโลกใด ๆ ย่อมทำให้มันง่ายขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การทำให้เข้าใจง่ายนำไปสู่ความแตกต่าง นอกจากนี้ผู้คนมักจะทำผิดพลาดซึ่งเพิ่มระยะห่างระหว่างภาพโลกของเรากับภาพโลกของคู่สนทนาของเรา

เมื่อทำการสื่อสารขอแนะนำให้ทำนายโลกทัศน์ของคู่สนทนาและนำข้อความของเราเข้าใกล้ให้มากที่สุด ไม่น่าเป็นไปได้ที่เขาสนใจที่จะทราบปัญหาของเราโดยละเอียด: ในภาพรวมของโลก กิจการของเขาซึ่งไม่ใช่ของเรา ครอบครองศูนย์กลาง ดังนั้นเราจึงควรบอกเขาเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลประโยชน์ที่องค์กรและหุ้นส่วนได้รับเป็นการส่วนตัวในกระบวนการทำงานร่วมกัน

เมื่อสร้างแนวคิดสำหรับข้อความแล้ว เราก็เริ่มถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูด ปรากฎว่าแนวคิดเดียวกันนี้สามารถถ่ายทอดได้หลายวิธี เราสามารถพูดได้ว่า: "เปตรอฟทำงานของเขาและไปพักร้อน" แนวคิดเดียวกันนี้สามารถถ่ายทอดได้ด้วยวลีอื่น: "ในที่สุด Vanya ก็ผลัก... โทรทัศน์เหล่านี้และตกลงไปทางใต้อย่างปลอดภัย"

การเลือกคำและไวยากรณ์ถูกกำหนดโดย:

เรื่อง;

ผู้ฟัง;

รูปแบบและอารมณ์ในการสื่อสารของเรา

การศึกษาและวัฒนธรรม

คำและไวยากรณ์ต้องเหมาะสมกับหัวเรื่องและวัตถุประสงค์ของข้อความ เมื่อเรายกย่องผู้ใต้บังคับบัญชา เราจะใช้คำพูดโดยตรงและกริยาที่กระตือรือร้น: “เปตรอฟมียอดขายเพิ่มขึ้น 30%” ในวลีนี้เราเน้นย้ำถึงบทบาทของเปตรอฟในการเพิ่มยอดขาย

เมื่อจำเป็นต้องนำเสนอข่าวเชิงลบเราก็วางใจ ข้อเสนอที่ไม่มีตัวตนและการเปลี่ยนแปลงแบบพาสซีฟ: “การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของอัตราแลกเปลี่ยนเงินดอลลาร์ไม่อนุญาตให้เราขายโทรทัศน์ชุดถัดไปได้ทันเวลา ลองคิดดูว่าเราจะทำอะไรได้บ้างเกี่ยวกับเรื่องนี้"

ผู้ชมแต่ละคนในฐานะวัฒนธรรมย่อยของตัวเอง มีคำสแลงมืออาชีพพิเศษเป็นของตัวเอง เพื่อให้ข้อความประสบความสำเร็จ ควรยกเลิกเงื่อนไขทางวิชาชีพของเราทุกครั้งที่เป็นไปได้ โดยแทนที่ด้วยคำและเงื่อนไขทั่วไปที่ผู้ชมสามารถเข้าใจได้ การใช้คำศัพท์ทางวิชาชีพอย่างถูกต้องจะแสดงให้เห็นว่าเราคุ้นเคยกับปัญหาเฉพาะของผู้ฟังกลุ่มนี้ ความผิดพลาดในการใช้คำแสลงของคนอื่นจะทำให้เธอรู้ทันทีว่าเราเป็นคนแปลกหน้าในพื้นที่นี้

อารมณ์มีอิทธิพลต่อการเลือกคำที่ใช้ และไม่ได้อยู่ในลักษณะที่เป็นที่ต้องการสำหรับธุรกิจเสมอไป ดังนั้นหลังจากเข้าสู่ความขัดแย้งหรือได้รับข้อความอันไม่พึงประสงค์ ขอแนะนำให้รอสองสามชั่วโมงหรือหนึ่งหรือสองวันเพื่อให้เย็นลง หากเราไม่มีเวลาที่จะใจเย็น เราควรอ่านข้อความของเราอย่างละเอียด โดยแทนที่คำทั้งหมดด้วยความหมายแฝงทางอารมณ์เชิงลบด้วยคำที่มีความหมายแฝงที่เป็นกลางหรือเชิงบวก

ดังนั้น เมื่อได้รับการตำหนิว่ารบกวนตารางงาน คุณไม่ควรบอกลูกค้าทันทีว่าเขาล้มเหลวในการกำหนดเงื่อนไขการอ้างอิงอย่างถูกต้องและเปลี่ยนแปลงสองครั้ง แนวคิดเดียวกันนี้สามารถถ่ายทอดให้กับลูกค้าได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น: “หลังจากเริ่มงาน คุณมีความปรารถนาใหม่ ซึ่งเราได้ร่วมกันจัดทำอย่างเป็นทางการในรูปแบบของข้อกำหนดทางเทคนิคใหม่ การประมวลผลจะช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของคุณได้อย่างเต็มที่ยิ่งขึ้น ในเวลาเดียวกัน เราจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่างานเพิ่มเติมและเวลาที่ใช้ในการปรับข้อกำหนดทางเทคนิคมีผลกระทบน้อยที่สุดต่อกำหนดเวลาเสร็จสิ้นโครงการ ด้วยความเข้าใจถึงความสำคัญในการดำเนินโครงการให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 20 สิงหาคม พนักงานของเราจึงพร้อมที่จะทำงานล่วงเวลาให้กับคุณ แต่จะทำให้ต้นทุนการทำงานเพิ่มขึ้น 20%”

ในคำตอบแรก ความผิดทั้งหมดตกอยู่ที่ลูกค้า ซึ่งแม้จะยุติธรรม แต่ก็ไม่ได้มีส่วนช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีกับเขาและรับคำสั่งซื้อใหม่ ในคำตอบที่สอง ปัญหาของความรู้สึกผิดจะถูกหลีกเลี่ยงโดยมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับแล้ว (การชี้แจงข้อกำหนดทางเทคนิค) และความเต็มใจของเราในการตอบสนองความต้องการของเขา (การลดเวลาทำงาน)

ระดับการศึกษาส่งผลต่อทั้งคำศัพท์ของเราและคำศัพท์ของคู่ของเรา ในขณะเดียวกันก็ไม่พึงปรารถนาอย่างยิ่งที่จะเน้นย้ำถึงความแตกต่างในระดับการศึกษาเพื่อทำให้พันธมิตรต้องอับอาย ในตำราการสื่อสารแบบตะวันตก ในกรณีนี้ พวกเขาแนะนำให้เขียนจดหมายที่สมบูรณ์แบบแล้วใส่ข้อผิดพลาด 2-3 ข้อลงไป ขึ้นอยู่กับระดับการรู้หนังสือของคู่ของเรา มิฉะนั้นเขาอาจเริ่มพัฒนาความซับซ้อนเนื่องจากคุณซึ่งจะขัดขวางการสรุปสัญญา

คำเดียวกันมีความหมายและความหมายแฝงต่างกันระหว่างคู่สนทนา ตัวอย่างเช่น บางคนอาจมองคำว่า "ตัวกลาง" ในแง่บวก แต่สำหรับคนอื่นๆ อาจมีความหมายแฝงในเชิงลบ ความแตกต่างในความหมายแฝงทางอารมณ์ของคำว่า "ผู้ไกล่เกลี่ย" เกือบจะทำให้การเจรจาล้มเหลว: ฝ่ายหนึ่งต่อสู้เพื่อความบริสุทธิ์ของภาษารัสเซียโดยไม่สงสัยว่าอีกฝ่ายต้องการเป็นเพียงที่ปรึกษา แต่ไม่ว่าในกรณีใด ผู้ไกล่เกลี่ย

เนื่องจากคำ(สัญลักษณ์)สามารถมีได้ ความหมายที่แตกต่างกันสำหรับ ผู้คนที่หลากหลายดังนั้นข้อความจะไม่ได้รับการตีความและทำความเข้าใจอย่างเพียงพอโดยผู้รับข้อมูล การแปรผันของความหมาย (อรรถศาสตร์คือการศึกษาวิธีการใช้คำและความหมายที่สื่อความหมายด้วยคำ) มักจะทำให้เกิดความเข้าใจผิด เพราะในหลายกรณี ความหมายที่แน่นอนที่ผู้ส่งกำหนดให้กับสัญลักษณ์นั้นไม่ชัดเจนเลย

สัญลักษณ์ไม่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและมีความหมายโดยธรรมชาติ ความหมายของสัญลักษณ์ถูกเปิดเผยผ่านประสบการณ์และแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริบทและสถานการณ์ที่ใช้สัญลักษณ์นั้น เนื่องจากแต่ละคนมีประสบการณ์ที่แตกต่างกันและการแลกเปลี่ยนข้อมูลแต่ละครั้งถือเป็นสถานการณ์ใหม่ จึงไม่มีใครแน่ใจได้อย่างแน่นอนว่าบุคคลอื่นจะถือว่าสัญลักษณ์นั้นมีความหมายแบบเดียวกับที่เราแนบไว้

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเกิดขึ้นได้เมื่อบุคคลนั้นมีความแม่นยำในการส่งและรับข้อความเท่ากัน จำเป็น สามารถฟังได้ น่าเสียดายที่มีคนไม่มากที่ได้เรียนรู้ที่จะฟังอย่างมีประสิทธิผลตามที่กำหนด การฟังข้อเท็จจริงและความรู้สึกคือการฟังข้อความทั้งหมด การทำเช่นนี้ทำให้เราขยายความสามารถในการเข้าใจสถานการณ์และสื่อสารความเคารพต่อสิ่งที่บุคคลนั้นพยายามสื่อถึงเรา วิธีง่ายๆการรักษาความสนใจและความสนใจในกระบวนการสื่อสารด้วยวาจาเป็นวิธีการฟังโดยไม่ไตร่ตรอง

การฟังแบบไม่สะท้อนโดยพื้นฐานแล้วเป็นเทคนิคที่ง่ายที่สุดและประกอบด้วยความสามารถในการฟังอย่างเงียบ ๆ โดยไม่รบกวนคำพูดของคู่สนทนากับความคิดเห็นของคุณ การรับรู้ดังกล่าวสามารถเรียกได้ว่าเป็นเชิงโต้ตอบแบบมีเงื่อนไข อันที่จริงนี่คือ กระบวนการที่ใช้งานอยู่ที่ต้องการความสนใจทั้งทางร่างกายและจิตใจ การฟังโดยไม่ไตร่ตรองสามารถสื่อถึงความเข้าใจ การเห็นชอบ และการสนับสนุน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริบท บางครั้งการฟังโดยไม่ไตร่ตรองเป็นทางเลือกเดียวเท่านั้น เพราะคู่สนทนาโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเขามีอารมณ์ หงุดหงิด หรือมีปัญหาในการกำหนดความคิด ต้องการรับฟังและไม่สนใจความคิดเห็นของเรา

บางครั้งคุณสามารถใช้วิธีลดการตอบกลับได้ คำตอบที่เป็นกลางและไม่มีนัยสำคัญ (ใช่ เป็นยังไงบ้าง ฉันเข้าใจคุณ...) ช่วยให้คุณสามารถดำเนินบทสนทนาต่อไปได้อย่างมีความหมาย คำตอบดังกล่าวเป็นการเชื้อเชิญให้พูดอย่างอิสระและเป็นธรรมชาติ ช่วยแสดงความเห็นด้วย ความสนใจ และความเข้าใจ สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เพียงคำพูดที่เกิดขึ้นเมื่อไม่มีอะไรจะตอบ

บางครั้งคำใบ้สามารถเข้าใจได้จากการแสดงออกทางอวัจนภาษา ตัวอย่างเช่น สิ่งที่บุคคลต้องการพูดส่วนใหญ่สามารถกำหนดได้จากสีหน้า ท่าทาง หรือการเคลื่อนไหวของเขา ในกรณีเช่นนี้ วลี "บัฟเฟอร์" เช่น:

“ คุณดูเหมือนคนที่มีความสุข”;

“มีอะไรกวนใจคุณหรือเปล่า?”

“คุณกังวลเรื่องอะไรหรือเปล่า?”

“มีอะไรเกิดขึ้นเหรอ?”

การศึกษาพบว่าคำพูดที่เป็นกลางที่ง่ายที่สุดหรือการเอียงศีรษะเพื่อยืนยันจะกระตุ้นให้คู่สนทนาและทำให้เขาต้องการสนทนาต่อ และที่สำคัญที่สุดคือการสื่อสาร แน่นอนว่ายังมีเทคนิคการตอบสนองอื่นๆ ที่ใช้เพื่อจุดประสงค์เดียวกัน สิ่งสำคัญคือคำตอบต้องเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติและเป็นกลางอย่างแท้จริงเสมอ คำตอบขั้นต่ำที่พบบ่อยที่สุดอาจเป็นได้ เช่น:

“ทำต่อไปทำต่อไป เรื่องนี้น่าสนใจ";

"เข้าใจ";

"ดีใจที่ได้ยิน";

“คุณช่วยเจาะจงกว่านี้ได้ไหม”

คำพูดเหล่านี้มีความเป็นกลาง บางครั้งเรียกว่า "ผู้เปิด" ซึ่งก็คือสิ่งที่มีส่วนช่วยในการพัฒนาการสนทนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้น คำพูดเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจให้ผู้พูดและบรรเทาความตึงเครียดที่เกิดขึ้นจากความกลัวว่าจะไม่มีใครเข้าใจหรือถูกปฏิเสธอย่างเงียบๆ เนื่องจากความเงียบมักถูกตีความผิดว่าไม่สนใจหรือไม่เห็นด้วย

การฟังโดยไม่ไตร่ตรองอาจไม่เหมาะสมเสมอไป อาจมีประโยชน์ ตัวอย่างเช่น ในสถานการณ์ต่อไปนี้

1. คู่สนทนากระตือรือร้นที่จะแสดงทัศนคติต่อบางสิ่งหรือแสดงมุมมองของเขา นี่คือสาเหตุที่นักจิตอายุรเวทจำนวนมากใช้การฟังแบบไม่ไตร่ตรองในช่วงเริ่มต้นการสนทนา

การฟังแบบไม่ไตร่ตรองยังเหมาะสำหรับการสัมภาษณ์อีกด้วย การใช้เทคนิคนี้ในระหว่างการสัมภาษณ์งานจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เมื่อพวกเขาต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้สมัครให้มากที่สุด จากนั้น ในบางครั้งที่สะดวก คุณสามารถใช้สัญญาณที่เป็นกลางเพื่อช่วยให้อีกฝ่ายแสดงออกได้ การฟังโดยไม่ไตร่ตรองยังมีประโยชน์ในการทำความเข้าใจมุมมองของผู้พูดหรือค้นหาสิ่งที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนของเขา สิ่งนี้มีประสิทธิผลโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อดำเนินการเจรจาเชิงพาณิชย์ เช่นเดียวกับในด้านการค้าและบริการเมื่อระบุความต้องการของลูกค้า เมื่อ บทสนทนาสั้น ๆจำเป็นต้องมีความเข้าใจร่วมกันอย่างแม่นยำ มิฉะนั้น คุณสามารถทำอะไรบุ่มบ่าม สรุปเท็จ บอกคนอื่นถึงสิ่งที่พวกเขาไม่สนใจ หรือตอบคำถามที่พวกเขาไม่ได้ถาม

2. คู่สนทนาต้องการหารือเกี่ยวกับประเด็นเร่งด่วน นี่เป็นกรณีที่แนะนำให้ใช้เทคนิคการฟังแบบไม่ไตร่ตรอง มิฉะนั้น ความรู้สึกที่ถูกกักขังจะรบกวนความพยายามที่จะสร้างการสนทนาสองทางตามปกติ เมื่อบุคคลต่อสู้กับปัญหาหรือรู้สึกเจ็บปวด เขาหรือเธอประสบกับความวิตกกังวล ความกลัว ความคับข้องใจ ความเจ็บปวด ความโกรธ หรือความขุ่นเคือง ในกรณีเช่นนี้ เป็นการระมัดระวังโดยแทบไม่รบกวนคำพูดของคู่สนทนา เพื่อให้โอกาสเขาพูดและแสดงความรู้สึกใด ๆ ของเขา การฟังแบบไม่สะท้อนแสงเหมาะที่สุดสำหรับสถานการณ์ที่ตึงเครียด

3. คู่สนทนามีปัญหาในการแสดงข้อกังวลและปัญหาของเขา ในกรณีนี้ การฟังแบบไม่สะท้อนแสงจะรบกวนการสนทนาน้อยที่สุด จึงช่วยอำนวยความสะดวกในการแสดงออกของผู้พูด

การแทรกแซงโดยไม่จำเป็นในการสนทนาและความคิดเห็นส่วนตัวปิดเส้นทางสู่ความเข้าใจร่วมกัน

4. การระงับอารมณ์ในการสนทนากับบุคคลที่ครอบครองมากกว่า ตำแหน่งสูง. ผู้คนมักลังเลที่จะพูดคุยกับเจ้านายเพราะกลัวว่าจะเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์หรืองานของพวกเขา

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะเจาะจง บุคลิกภาพของผู้พูดและผู้ฟัง และจุดประสงค์ในการสื่อสารของพวกเขา แต่โดยปกติแล้วคนที่ครองตำแหน่งที่สูงกว่าจะรู้สึกอิสระที่จะเริ่มการสนทนาและมักจะขัดจังหวะคู่สนทนาจนถึงประเด็นนั่นคือพวกเขาแสดงพลังแบบหนึ่ง เป็นผลให้การสื่อสารกลายเป็นทางเดียว และผู้คนในตำแหน่งที่สูงกว่าจะฟังสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยิน มากกว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการจะได้ยิน

ทำความเข้าใจว่าความเหนือกว่าส่งผลเสียต่อการสื่อสารอย่างไร ทุกคน ไม่ว่าจะเป็นผู้นำ ครู นักจิตบำบัด บุคคลสาธารณะหรือผู้ปกครองสามารถส่งเสริมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้เทคนิคการฟังแบบไม่สะท้อน เทคนิคเหล่านี้แสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าพวกเขาสนใจเขาและต้องการทราบความคิดเห็นและความรู้สึกของเขา

มีสถานการณ์อื่นๆ ที่การฟังโดยไม่ไตร่ตรองก็อาจเหมาะสมเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เป็นที่ทราบกันดีว่าคนที่ขี้อายและไม่มั่นคงจะสื่อสารกับคู่สนทนาที่ขี้อายและเจียมเนื้อเจียมตัวได้ง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตาม มีบางสถานการณ์ที่การใช้การฟังโดยไม่ไตร่ตรองอาจไม่เพียงพอ

2. การฟังโดยไม่ไตร่ตรองจะถูกตีความผิดโดยผู้พูดว่ายินยอมที่จะฟังทั้งๆ ที่เขาหรือเธอไม่ฟัง อันตรายอย่างหนึ่งของการฟังก็คือคนอื่นตีความความเห็นอกเห็นใจของเราผิดว่าเป็นความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจของเราถือเป็นข้อตกลง ความพยายามที่จะอธิบายว่าคุณฟังเพื่อทำความเข้าใจและไม่เห็นด้วย มักถูกมองว่าคุณได้ทบทวนทัศนคติของตัวเองแล้ว หรือคุณกำลังเสแสร้ง ดังนั้นเมื่อเราฟังคนอื่นเพื่อทำความเข้าใจความคิดเห็นหรือความรู้สึกของพวกเขา และในขณะเดียวกันก็ไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่เราได้ยิน บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดคือแสดงออกมาอย่างตรงไปตรงมาและเปิดเผย ความรู้สึกของเราสามารถขัดจังหวะบทสนทนาและอาจก่อให้เกิดความขัดแย้งอย่างเปิดเผย แต่การไม่ทำเช่นนั้นหมายถึงการเสี่ยงที่จะเผชิญกับความขุ่นเคืองมากขึ้นในภายหลัง

3. ผู้บรรยายพยายามที่จะได้รับการสนับสนุนหรือการอนุมัติมากขึ้น ในกรณีเหล่านี้ คู่สนทนาไม่เพียงต้องการได้รับการเข้าใจเท่านั้น แต่ยังต้องการการสนับสนุน การอนุมัติ หรือคำแนะนำในการดำเนินการอีกด้วย

4. การฟังโดยไม่ไตร่ตรองเป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสมเมื่อขัดแย้งกับผลประโยชน์ของคู่สนทนาและรบกวนการแสดงออกของเขา

มีอันตรายเสมอที่การฟังโดยไม่ไตร่ตรองอาจถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดโดยคนที่ช่างพูดมากเกินไป โดยเฉพาะผู้ที่ไม่คำนึงถึงความต้องการของผู้อื่น เช่นเดียวกับผู้ที่พยายามควบคุมพวกเขาด้วยคำพูดของพวกเขา

ประโยชน์ของการฟังโดยไม่ไตร่ตรองมีมากกว่าข้อเสีย แต่ประสบการณ์และ การใช้ความคิดเบื้องต้นพิจารณาความเหมาะสมของการใช้เทคนิคการฟังแบบไม่สะท้อนในสถานการณ์เฉพาะ หากยังไม่เพียงพอ คุณสามารถใช้เทคนิคการฟังแบบไตร่ตรองได้

การฟังแบบไตร่ตรอง.โดยพื้นฐานแล้ว มันเป็นการตอบสนองอย่างเป็นกลางต่อผู้พูด ซึ่งใช้เป็นตัวควบคุมความถูกต้องของสิ่งที่ได้ยิน เทคนิคเหล่านี้บางครั้งเรียกว่าการฟังอย่างกระตือรือร้นเพราะผู้ฟังใช้ภาษาที่รุนแรงมากกว่าการฟังโดยไม่ไตร่ตรองเพื่อยืนยันความเข้าใจในข้อความของผู้พูด

การใช้เทคนิคการฟังอย่างไตร่ตรองทำให้เราเข้าใจสิ่งที่เราได้ยินเพื่อวิจารณ์และแก้ไข เป็นสิ่งสำคัญที่การฟังอย่างไตร่ตรองช่วยให้เราบรรลุความแม่นยำและความเข้าใจของคู่สนทนามากขึ้น

ผู้นำทุกระดับในทุกกิจกรรมเชื่อมั่นถึงความจำเป็นในการฟังอย่างไตร่ตรองเพื่อให้แน่ใจว่าคู่สนทนามีความเข้าใจที่ถูกต้องและสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก ความสามารถในการฟังแบบสะท้อนกลับเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากข้อจำกัดและความยากลำบากที่พบในกระบวนการสื่อสารเป็นหลัก ความยากลำบากดังกล่าว ได้แก่ :

1. การใช้คำพูดหลายคำ ดังนั้น บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุได้ว่าผู้ที่ใช้คำนี้หมายถึงอะไรโดยไม่ทราบความหมายเฉพาะเจาะจงต่อผู้พูด คำเดียวกันสามารถมีความหมายที่แตกต่างกันสำหรับผู้พูดและผู้ฟัง บางครั้งการค้นหาคำที่เหมาะสมซึ่งจะแสดงสิ่งที่เราต้องการจะพูดได้อย่างถูกต้องก็เป็นเรื่องยาก ดังนั้นเพื่อให้ความหมายของคำที่ใช้ชัดเจนจึงจำเป็นต้องใช้เทคนิคการฟังแบบไตร่ตรอง

2. ความหมายที่เข้ารหัสของข้อความส่วนใหญ่ ควรจำไว้ว่า: สิ่งที่เราสื่อสารกันมีความหมายเฉพาะสำหรับตัวเราเองเท่านั้นซึ่งเป็นความหมายที่เราใส่ไว้ในข้อความของเรา โดยการถ่ายทอดความหมายโดยใช้วิธีที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป เราจะเข้ารหัสโดยใช้คำ ในการถอดรหัสข้อความและเปิดเผยความหมายผู้ฟังต้องใช้ ข้อเสนอแนะ.

3. ความยากลำบากในการแสดงออกอย่างเปิดเผย ซึ่งหมายความว่า เนื่องจากแบบแผนและความจำเป็นในการอนุมัติ ผู้คนมักจะเริ่มการนำเสนอด้วยการแนะนำสั้นๆ ที่ยังไม่ได้ทำให้ความตั้งใจของตนชัดเจน

ปัจจัยทางอัตนัยสามารถส่งผลเสียต่อกระบวนการสื่อสารได้เช่นกัน ผู้คนได้รับอิทธิพลจากทัศนคติที่เป็นที่ยอมรับ อารมณ์ความรู้สึก และประสบการณ์ที่ได้รับ

ทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการฟังแบบสะท้อนกลับ นั่นคือ ถอดรหัสความหมายของข้อความ ค้นหาความหมายที่แท้จริงของพวกเขา เรามาดูเทคนิคการสะท้อนกลับบางประเภทกัน

1. การหาข้อมูล - นี่เป็นการอุทธรณ์ไปยังผู้พูดเพื่อขอความกระจ่างซึ่งช่วยทำให้ข้อความเข้าใจได้ง่ายขึ้นและช่วยให้ผู้ฟังรับรู้ได้แม่นยำยิ่งขึ้น บ่อย​ครั้ง การ​พูด​ธรรมดา ๆ ก็​เพียงพอ​แล้ว​ที่​ผู้​พูด​จะ​ตระหนัก​ว่า​เขา​แสดง​ความ​คิด​ไม่​ถูก​ต้อง. วลีอธิบายบางครั้งอยู่ในรูปแบบของคำถามปลายเปิด คำถามเหล่านี้บังคับให้ผู้พูดขยายหรือจำกัดข้อความต้นฉบับของเขาให้แคบลง เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ คุณสามารถใช้คำถามปิดที่ต้องการคำตอบง่ายๆ “ใช่” หรือ “ไม่ใช่” ได้

2. การถอดความ . ใช้ถ้อยคำใหม่และกำหนดแนวคิดเดียวกันให้แตกต่างออกไป ในการสนทนา การถอดความประกอบด้วยการกล่าวถึงข้อความของผู้พูดด้วยคำพูดของผู้ฟัง

จุดประสงค์ของการถอดความคือเพื่อกำหนดข้อความของผู้พูดเองเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง การถอดความที่แปลกพอสมควรมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคำพูดของคู่สนทนาดูเหมือนเข้าใจได้สำหรับเรา

เมื่อถอดความ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกเฉพาะประเด็นหลักที่สำคัญของข้อความ ไม่เช่นนั้นคำตอบอาจก่อให้เกิดความสับสน แทนที่จะรวบรวมความเข้าใจ คุณควรเลือกพูดซ้ำคำพูดของคู่สนทนาของคุณ

เมื่อถอดความ เราควรสนใจความหมายและแนวคิดเป็นหลัก ไม่ใช่ทัศนคติและความรู้สึกของคู่สนทนา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การถอดความข้อความช่วยให้ผู้พูดเห็นว่าตนกำลังได้ยินและเข้าใจ และหากเขาถูกเข้าใจผิด ก็สามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างเหมาะสม

3. ภาพสะท้อนของความรู้สึก ในที่นี้การเน้นไม่ได้เน้นที่เนื้อหาของข้อความ เช่นเดียวกับการถอดความ แต่เน้นที่การสะท้อนความรู้สึกของผู้พูด ทัศนคติ และสภาวะทางอารมณ์ของผู้ฟัง การสะท้อนความรู้สึกยังช่วยผู้พูดด้วย - เขาตระหนักถึงสภาวะทางอารมณ์ของเขาอย่างเต็มที่มากขึ้น

การตอบสนองหรือปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อความรู้สึกของผู้อื่นเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากในการสื่อสาร ผู้คนมักจะแลกเปลี่ยนบางสิ่งที่สำคัญต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัว ด้วยเหตุนี้ การสื่อสารจึงไม่เพียงขึ้นอยู่กับข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความรู้สึก ทัศนคติ และปฏิกิริยาทางอารมณ์ด้วย ซึ่งก็คือสิ่งที่มีความหมายต่อผู้คนด้วย

ด้วยการสะท้อนความรู้สึกของคู่สนทนา เราแสดงให้เขาเห็นว่าเราเข้าใจสภาพของเขา เพื่อเข้าใจความรู้สึกของคู่สนทนา คุณควร:

ให้ความสนใจกับคำพูดที่เขาใช้แสดงความรู้สึก เช่น ความโกรธ ความยินดี เป็นต้น คำดังกล่าวเป็นกุญแจสำคัญ

ตรวจสอบวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด: การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง ท่าทาง ท่าทางและการเคลื่อนไหวของคู่สนทนา

ลองนึกภาพว่าคุณจะรู้สึกอย่างไรเมื่ออยู่ในตำแหน่งของคู่สนทนา

พยายามทำความเข้าใจบริบททั่วไปของการสื่อสาร เหตุผลในการติดต่อคู่สนทนากับคุณ

แน่นอนว่าบ่อยครั้งที่ผู้คนแสดงความรู้สึกของตนทางอ้อม แต่ในระดับหนึ่งในลักษณะที่ซ่อนเร้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่พวกเขากลัวการประเมินหรือคำวิจารณ์ที่ไม่ต้องการจากผู้อื่น

การติดตั้ง.นี่เป็นทัศนคติที่สมเหตุสมผลและเป็นอารมณ์ต่อบุคคลหรือปรากฏการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฟัง

การมีทัศนคติเชิงบวกต่อใครสักคนทำให้เราเปิดเผยและเปิดกว้าง แต่เมื่อเรามองโลกในแง่ลบ เรามักจะเป็นคนเก็บตัวและวิพากษ์วิจารณ์อย่างไม่มีเหตุผล ไม่ว่าเราจะพยายามรับฟังมากแค่ไหนก็ตาม ทัศนคติเชิงลบอาจส่งผลเสียต่อการสื่อสารมากกว่าการไม่ฟัง นี่คือเหตุผลว่าทำไมการฟังที่มีประสิทธิภาพจึงขึ้นอยู่กับเทคนิคการฟังที่ดีและทัศนคติเชิงบวกอย่างเท่าเทียมกัน การฟังอย่างมีประสิทธิผลจำเป็นต้องมีทัศนคติดังต่อไปนี้

1. ตกลง. พื้นฐานของการอนุมัติคือทัศนคติที่ไม่เคร่งครัดหรือเป็นกลาง การเห็นชอบเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับทัศนคติเชิงวิพากษ์วิจารณ์และวิพากษ์วิจารณ์ในหลายๆ ด้าน ซึ่งมักแสดงออกมาในการมีปฏิสัมพันธ์ในชีวิตประจำวัน การแสดงความเห็นชอบต่อใครบางคนไม่ได้หมายความว่าเราเห็นด้วยกับสิ่งที่บุคคลนั้นพูดหรือทำ แต่เป็นเพียงการยืนยันว่าทุกคนมีสิทธิ์ที่จะรู้สึก คิด และกระทำตามที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นไปได้ ไม่ว่าพฤติกรรมนี้จะดูไร้สาระก็ตาม การอนุมัติคือการเต็มใจที่จะรับฟังผู้อื่น หมายความว่าความคิดและคำพูดของผู้อื่นคุ้มค่าแก่ความสนใจของเรา เราจะไม่ขัดจังหวะหรือบังคับคำพูดของเรากับพวกเขา การอนุมัติยังเป็นการประเมินเชิงบวกของบุคคลอื่นในฐานะบุคคลที่มีข้อบกพร่องและข้อได้เปรียบทั้งหมด การอนุมัติสามารถเปรียบเทียบได้กับความเห็นอกเห็นใจและความอบอุ่นซึ่งแสดงออกมาด้วยรอยยิ้มหรือน้ำเสียง แต่การแสดงความเห็นชอบก็เป็นไปได้เช่นกันเมื่อความรู้สึกดังกล่าวไม่มีอยู่จริง นี่คือจุดที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับคนที่เราไม่ชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฟังคำร้องเรียนและคำวิจารณ์ของพวกเขา

ทัศนคติที่เห็นด้วยของผู้ฟังจะสร้างบรรยากาศแห่งอิสรภาพและสบายใจ

2. การฟังอย่างมีความเห็นอกเห็นใจ . ความเห็นอกเห็นใจหมายถึงการเข้าใจความรู้สึกใดๆ ก็ตาม เช่น ความโกรธ ความเศร้า ความสุข ที่บุคคลอื่นกำลังประสบและตอบสนองโดยการแสดงความเข้าใจของคุณต่อความรู้สึกเหล่านั้น เพื่อให้เข้าใจบุคคลได้ดีขึ้น เราพยายามที่จะพิจารณาว่าความรู้สึกเหล่านี้มีความหมายต่อเขาอย่างไร เราสัมผัสความรู้สึกของผู้อื่นเสมือนเป็นความรู้สึกของเราเอง กล่าวคือ เราอ่อนไหวต่อผู้อื่น

การเอาใจใส่ช่วยสร้างสมดุลระหว่างความสนใจในตนเองกับความกังวลต่อผู้อื่น

การฟังอย่างเอาใจใส่แตกต่างจากการฟังอย่างไตร่ตรองในทัศนคติ ไม่ใช่ในเทคนิค การฟังทั้งสองประเภทมีความหมายเหมือนกัน คือ การเอาใจใส่และการแสดงความรู้สึก ความแตกต่างอยู่ที่วัตถุประสงค์และเจตนา เป้าหมายของการฟังอย่างไตร่ตรองคือการเข้าใจข้อความของผู้พูดให้แม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ กล่าวคือ ความหมายของความคิดหรือความรู้สึกที่มีประสบการณ์ เป้าหมายของการฟังอย่างเห็นอกเห็นใจคือการเข้าใจอารมณ์ของแนวคิดเหล่านี้และความหมายสำหรับบุคคลอื่น เพื่อเจาะระบบและทำความเข้าใจว่าข้อความที่แสดงออกหมายถึงอะไรอย่างแท้จริง และคู่สนทนารู้สึกอย่างไรในเวลาเดียวกัน การฟังอย่างเห็นอกเห็นใจเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งที่ใกล้ชิดมากกว่าการฟังอย่างไตร่ตรอง ซึ่งตรงกันข้ามกับการฟังอย่างมีวิจารณญาณและเด็ดขาด และมีประโยชน์อย่างยิ่งในการแก้ไขข้อขัดแย้งและแก้ไขข้อขัดแย้ง

การเอาใจใส่อาจเป็นทัศนคติที่สำคัญที่สุดในการพัฒนาทักษะการฟังและปรับปรุงการติดต่อกับผู้อื่น

การได้ยินแบบเลือกสรรเหตุผลในการสื่อสารของผู้คนแตกต่างกัน พวกเขาไม่ได้ชัดเจนสำหรับพวกเขาเสมอไปและแม้แต่คนอื่นก็ไม่ชัดเจนด้วยซ้ำ บางครั้งผู้คนก็เข้ากับคนง่ายโดยธรรมชาติ เมื่อจุดประสงค์ของการสื่อสารคือการได้รับข้อมูล เราต้องตั้งใจฟังเป็นพิเศษ นอกจากนี้ คำพูดยังใช้เพื่อแสดงความรู้สึกซึ่งต้องใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น ในสถานการณ์อื่นๆ เราถูกชักชวนให้ทำบางสิ่งบางอย่างอย่างต่อเนื่อง ในแต่ละกรณีเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจวัตถุประสงค์ของการสื่อสารอย่างชัดเจนไม่เช่นนั้นเราจะไม่เข้าใจคู่สนทนา

ลองพิจารณาเป้าหมายการสื่อสารสี่ประเภท: สังคม ข้อมูล การแสดงออก และแรงจูงใจ ควรจำไว้ว่าตามกฎแล้วผู้พูดเปลี่ยนจากเป้าหมายหนึ่งไปอีกเป้าหมายหนึ่งหรือติดตามหลายเป้าหมายในคราวเดียว

เป้า การสื่อสารทางสังคม คือการรับรู้ถึงการมีอยู่ของคุณและรักษาความสัมพันธ์ ไม่ใช่เพื่อสื่อสารสิ่งใดที่สำคัญระหว่างกัน การสื่อสารประเภทนี้มักประกอบด้วยพิธีกรรมบางอย่าง เช่น การสนทนาเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่กำลังจะเกิดขึ้น การพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ หรือการแลกเปลี่ยนความสนุกสนาน ผู้คนมักจะนำเสนอตัวเองในแง่ดีและหลีกเลี่ยงการพูดถึงสิ่งที่พวกเขาไม่อยากให้คนอื่นรู้ ยิ่งกว่านั้นพวกเขาถือว่าคนอื่นทำเช่นเดียวกัน ในแง่นี้ การสื่อสารทางสังคมส่วนใหญ่เป็นการแลกเปลี่ยนวลีผิวเผินและไร้ความหมายอย่างมีสติ

การฟังอย่างถูกต้องในกรณีนี้หมายถึงการเต็มใจมีส่วนร่วมในพิธีกรรมการสื่อสารในชีวิตประจำวัน มิฉะนั้นคุณอาจทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับผู้อื่นได้ บางครั้งสิ่งเดียวที่ต้องการก็คือการโต้ตอบโดยไม่ใช้คำพูด เช่น การยิ้มหรือการตบมือ ในกรณีอื่นๆ จำเป็นต้องมีใบแจ้งยอด การสื่อสารทางสังคมถือว่าคู่สนทนาพูดและฟังตามลำดับโดยไม่รบกวนซึ่งกันและกัน

เมื่อวัตถุประสงค์ของการสื่อสารคือการให้ข้อมูล เช่น การอภิปรายปัญหาด้านการผลิต เนื้อหาของการสนทนาจึงมีความสำคัญ ในกรณีนี้วัตถุประสงค์ของการสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลและข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริง จากนั้นการฟังอย่างถูกต้องหมายถึงการรับรู้ข้อมูลอย่างถูกต้อง ซึ่งต้องเน้นไปที่เนื้อหาของคำพูด ทำความเข้าใจข้อความ และจดจำ เมื่อได้รับข้อมูลทางวาจาสั้นๆ เช่น วันที่หรือที่อยู่ ก็เพียงพอที่จะพูดซ้ำในหัวของคุณ แม้ว่าบางครั้งจะมีประโยชน์มากขึ้นในการจดบันทึกเพื่อให้แม่นยำยิ่งขึ้นก็ตาม เมื่อพูดถึงข้อมูลที่ซับซ้อน นอกเหนือจากการฟังแล้ว จำเป็นต้องมีการบันทึกด้วย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรับรู้ข้อมูล เทคนิคการฟังอย่างไตร่ตรองจึงมีประโยชน์ การถอดความ การอธิบายรายละเอียด และการสรุปควรใช้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของความหมายของข้อความ

ที่ การสื่อสารที่แสดงออก คำพูดใช้เพื่อแสดงความคิดเห็นและความรู้สึกเป็นหลัก เมื่อแก้ไขสถานการณ์ที่เป็นปัญหา เช่น ความขัดแย้งทางอุตสาหกรรมหรือครอบครัว ทั้งสองฝ่ายมักจะเชื่อว่าวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจจุดยืนของกันและกันคือการเอาใจใส่ต่อประสบการณ์ร่วมกัน ในการสื่อสารที่แสดงออก เมื่อผู้พูดรู้สึกว่าจำเป็นต้องระบายความรู้สึกอย่างเร่งด่วน ควรใช้เทคนิคการฟังโดยไม่ไตร่ตรอง แต่ค่อยๆ เมื่อความเข้มข้นของความรู้สึกของผู้พูดลดลง ความจำเป็นในการทำความเข้าใจและเห็นชอบในคุณธรรมก็เพิ่มขึ้น ในกรณีนี้ เทคนิคการฟังอย่างไตร่ตรองจะเป็นประโยชน์ในการถ่ายทอดความเห็นชอบและความเข้าใจของคู่สนทนา สิ่งเหล่านี้จำเป็นเมื่อบุคคลที่ประสบปัญหาต้องการค้นหาไม่เพียงแต่ความเข้าใจ แต่ยังช่วยด้วย เทคนิคการเอาใจใส่เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เมื่อมีความเข้าใจผิดหรือความขัดแย้งในการสื่อสาร

ที่ ส่งเสริมการสื่อสาร ผู้พูดพยายามให้ผู้ฟังทำอะไรบางอย่างหรือทำอะไรบางอย่าง คำขออาจเป็นอะไรก็ได้: เปลี่ยนใจเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง ทำ รับ บริจาค เป็นผู้นำ ให้ ฯลฯ

การตอบสนองที่ถูกต้องในการสื่อสารสิ่งจูงใจคือต้องชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องการจากคุณ นี่คือจุดที่การฟังอย่างไตร่ตรองมีบทบาทสำคัญ การถอดความอย่างง่ายช่วยชี้แจงและยืนยันคำของ่ายๆ เมื่อคำขอมีความซับซ้อน คุณสามารถใช้เทคนิคการฟังอย่างไตร่ตรอง เช่น การชี้แจง การสะท้อนความรู้สึก และการสรุป หากการสื่อสารเพื่อจูงใจเกิดขึ้นพร้อมกับปฏิกิริยาโต้ตอบเฉียบพลัน ความตึงเครียดทางอารมณ์ ดังที่บางครั้งเกิดขึ้นเมื่อพิจารณาข้อร้องเรียน การฟังอย่างไตร่ตรองอาจมีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา

ทันทีที่ชัดเจนว่าคุณต้องการอะไรคุณควรสร้างข้อเสนอแนะเช่นแสดงคำตอบให้คู่สนทนาของคุณเห็นว่าเขาเข้าใจถูกต้อง คำตอบนี้ไม่ได้หมายความว่าคุณเห็นด้วยกับผู้พูดหรือคุณตกลงที่จะปฏิบัติตามคำขอของเขา เพียงยืนยันว่าคุณเข้าใจคำขอแล้ว และจะมีเพียงคำตอบบางอย่างตามมาเท่านั้น เนื่องจากการสื่อสารต้องใช้พลังงานและความพยายาม การสื่อสารจึงต้องมีจุดมุ่งหมายเสมอ ยิ่งเราสามารถกำหนดเป้าหมายของคู่สนทนาได้แม่นยำมากเท่าใด เราก็สามารถฟังเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น และส่วนใหญ่เราทำสิ่งนี้อย่างถูกต้อง โดยอาศัยสัญชาตญาณและประสบการณ์ของเราเอง แต่บางครั้งเราก็ทำผิดพลาด

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารของคู่สนทนามักถูกกำหนดโดยบทบาทของเขาและลักษณะของความสัมพันธ์กับเรา ในหลายกรณี บทบาทหลักสภาพแวดล้อมหรือสถานการณ์มีบทบาทในการสื่อสาร ในกรณีอื่นๆ จุดประสงค์ของผู้พูดสามารถเข้าใจได้จากปัจจัยต่างๆ เช่น บุคลิกภาพของคู่สนทนา ลักษณะเฉพาะของสถานการณ์ หรือปัญหาทั่วไปของเขากับเรา อย่างไรก็ตาม ไม่ควรประเมินความสำคัญของเงื่อนไขเหล่านี้สูงเกินไป ในการสนทนากับคู่สนทนาเฉพาะในสถานการณ์ที่คุ้นเคย เราจะได้ยินสิ่งที่เราคาดหวังจะได้ยิน ดังนั้นข้อความที่ไม่ปกติในบริบทของสถานการณ์ที่กำหนดจึงมักจะไม่มีใครสังเกตเห็นหรือถูกเข้าใจผิด

กระบวนการกำหนดความคิดด้วยวาจาและความเข้าใจทำให้เกิดความผิดปกติของความหมายของข้อความอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ผู้คนก็ยังเข้าใจกัน ความเข้าใจมีการปรับเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลา เนื่องจากการสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงการถ่ายโอนข้อมูล (ความรู้ ข้อมูลข้อเท็จจริง คำแนะนำ คำสั่ง ข้อความทางธุรกิจ) แต่ยัง แลกเปลี่ยน ข้อมูลที่ให้ข้อเสนอแนะ ในกรณีนี้ ควรคำนึงถึงประเภทของการสื่อสารด้วยวาจาซึ่งรวมถึง: การพูดคนเดียว บทสนทนา การสนทนา (การสนทนา) การสัมภาษณ์ การอภิปราย การโต้แย้ง การโต้เถียง การโต้วาที

ข้อความที่ไม่มีการปฐมนิเทศต่อคู่สนทนาจะอยู่ในรูปของการพูดคนเดียว ปริมาณข้อมูลที่สูญหายระหว่างข้อความพูดคนเดียวอาจสูงถึง 50% และในบางกรณีอาจสูงถึง 80% ของปริมาณข้อมูลต้นฉบับ การพูดคนเดียวในการสื่อสารทำให้ผู้คนมีจิตใจนิ่งและมีศักยภาพในการสร้างสรรค์ต่ำ การวิจัยแสดงให้เห็นว่ารูปแบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการสนทนา

บทสนทนาหมายถึงความคล่องแคล่วในการพูด ความอ่อนไหวต่อสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด และความสามารถในการแยกแยะคำตอบที่จริงใจจากคำตอบที่หลีกเลี่ยงได้ บทสนทนาขึ้นอยู่กับความสามารถในการถามคำถามกับตัวเองและผู้อื่น แทนที่จะพูดบทพูดคนเดียวแบบเด็ดขาด การแปลงความคิดของคุณให้อยู่ในรูปของคำถามจะมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก ทดสอบในการสนทนากับเพื่อนร่วมงาน ดูว่าพวกเขาได้รับการสนับสนุนหรือไม่ ข้อเท็จจริงของคำถามแสดงให้เห็นถึงความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมในการสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่ามันจะไหลลื่นและลึกซึ้งยิ่งขึ้น

วัฒนธรรมของพฤติกรรมในการสื่อสารใด ๆ เป็นสิ่งที่คิดไม่ถึงหากไม่ปฏิบัติตามกฎของมารยาททางวาจาที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบและมารยาทในการพูด คำศัพท์ เช่น ด้วยรูปแบบการพูดทั้งหมดที่นำมาใช้ในการสื่อสารของมนุษย์ ในการสนทนาคุณจะต้องสามารถตอบคำถามใดๆ ได้

ในการสื่อสารด้วยวาจาระหว่างบุคคล มารยาททางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการใช้ต่างๆ เทคนิคทางจิตวิทยา. หนึ่งในนั้นคือ “สูตรการลูบ” เหล่านี้เป็นสำนวนวาจาเช่น: "ขอให้คุณโชคดี!", "ฉันขอให้คุณประสบความสำเร็จ!", "ไม่มีขนไม่มีขน!" ออกเสียงด้วยเฉดสีใดก็ได้

ในมารยาทการพูดของนักธุรกิจ ความสำคัญอย่างยิ่งมี คำชมเชย – คำพูดที่น่าพอใจแสดงความเห็นด้วย การประเมินกิจกรรมเชิงบวก

พูดคุย – นี่คือการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและข้อมูลด้วยวาจา มักใช้เป็นคำพ้องสำหรับการสนทนา การสนทนา การสนทนา การอภิปราย สมมติว่ามีผู้เข้าร่วมตั้งแต่สองคนขึ้นไปซึ่งแสดงความคิดเห็นและพิจารณาประเด็นใดประเด็นหนึ่งในบรรยากาศที่ผ่อนคลาย การอภิปราย ดำเนินการในหัวข้อเฉพาะ และผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะแสดงมุมมองของตนเอง ผู้เข้าร่วมการสนทนาถามคำถามกันเพื่อหาความคิดเห็นของอีกฝ่ายหรือเพื่อชี้แจงประเด็นที่ไม่ชัดเจนในการอภิปราย การสนทนาจะมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษหากจำเป็นต้องชี้แจงคำถามหรือเน้นย้ำปัญหา สัมภาษณ์ – การสนทนาที่จัดขึ้นเป็นพิเศษในหัวข้อทางสังคมและวิทยาศาสตร์

ข้อพิพาท. คำนี้ทำหน้าที่แสดงถึงกระบวนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่ขัดแย้งกัน ข้อพิพาทถูกเข้าใจว่าเป็นการปะทะกันของความคิดเห็น ความขัดแย้งในมุมมองในประเด็นหรือหัวข้อใด ๆ การต่อสู้ที่แต่ละฝ่ายปกป้องความถูกต้องของตน ในภาษารัสเซียมีคำอื่นที่แสดงถึงปรากฏการณ์นี้: ข้อพิพาท, การอภิปราย, การโต้เถียง, การอภิปราย, การอภิปราย. บ่อยครั้งมักใช้เป็นคำพ้องความหมายสำหรับคำว่า "ข้อพิพาท"

คำว่า "ข้อพิพาท" มาจากภาษาละติน (โต้แย้ง - สู่เหตุผล, โต้แย้ง - ถกเถียง) และเดิมหมายถึงการป้องกันสาธารณะของบทความทางวิทยาศาสตร์ที่เขียนขึ้นเพื่อรับปริญญาทางวิชาการ ปัจจุบัน คำว่า "ข้อพิพาท" ไม่ได้ถูกใช้ในแง่นี้ แต่คำนี้ใช้เพื่ออธิบายข้อพิพาทสาธารณะในหัวข้อที่สำคัญทางวิทยาศาสตร์และสังคม

การอภิปราย (ละติน Discussiono - การวิจัย การพิจารณา การวิเคราะห์) เป็นข้อพิพาทสาธารณะ จุดประสงค์คือการชี้แจงและเปรียบเทียบมุมมองที่แตกต่างกัน ค้นหา ระบุความคิดเห็นที่แท้จริง และค้นหาแนวทางแก้ไขที่ถูกต้องสำหรับประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้ง การอภิปรายถือเป็นวิธีการโน้มน้าวใจที่มีประสิทธิภาพเนื่องจากผู้เข้าร่วมได้ข้อสรุปไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

การอภิปราย คือการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นตามหลักเกณฑ์ขั้นตอนที่กำหนดไว้ไม่มากก็น้อยและโดยการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมประชุมทั้งหมดหรือเพียงบางส่วนเท่านั้น ในระหว่างการอภิปรายมวลชน สมาชิกทุกคน ยกเว้นประธาน จะอยู่ในตำแหน่งที่เท่าเทียมกัน ที่นี่ไม่มีวิทยากรพิเศษ และทุกคนไม่เพียงแต่เป็นผู้ฟังเท่านั้น จะมีการหารือเรื่องพิเศษตามลำดับ โดยปกติจะเป็นไปตามกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดหรือปรับเปลี่ยนเล็กน้อยและมีเจ้าหน้าที่เป็นประธาน

การประชุม ไม่ถูกรายล้อมไปด้วยพิธีการและอุทิศให้กับการอภิปรายในประเด็นส่วนตัวใด ๆ มักเรียกว่าการประชุมมวลชน การประชุมคณะกรรมาธิการเป็นรูปแบบการอภิปรายมวลชนที่พบบ่อยที่สุด การประชุมทางธุรกิจปกติของคนส่วนใหญ่ องค์กรสาธารณะดำเนินการในลักษณะเดียวกับการสนทนาประเภทนี้ การอภิปรายจำนวนมากอยู่ภายใต้กฎของกระบวนการรัฐสภา แต่บางครั้งขั้นตอนก็เรียบง่ายและไม่เป็นทางการ อย่างไรก็ตาม แม้แต่ในกรณีเช่นนี้ ก็ยังมีประธานคอยดูแลให้การอภิปรายดำเนินไปตามปกติและเป็นไปตามวาระการประชุมเท่านั้น โดยไม่มีใครใช้ประโยชน์จากการอภิปราย และผู้เข้าร่วมที่มีความสามารถในการประชุมจะพูดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การอภิปรายกลุ่มประกอบด้วยการอภิปรายประเด็นต่างๆ กับกลุ่มเฉพาะพิเศษต่อหน้าผู้ฟัง เช่นเดียวกับการอภิปรายรูปแบบอื่นๆ ต่อหน้าผู้ฟัง นั่นคือการอภิปราย จุดประสงค์ของการอภิปรายกลุ่มคือการนำเสนอ แนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ปัญหาหรือหารือเกี่ยวกับมุมมองที่ขัดแย้งกันในประเด็นที่ขัดแย้ง แต่โดยปกติแล้วจะไม่แก้ไขข้อขัดแย้งหรือโน้มน้าวให้ผู้ชมมีการกระทำที่สม่ำเสมอ

คนสามถึงแปดคนมีส่วนร่วมในการอภิปรายกลุ่ม ไม่รวมประธาน ตัวแปรคือบทสนทนามีผู้เข้าร่วมเพียงสองคนเท่านั้น ผู้เข้าร่วมจะต้องเตรียมตัวให้พร้อมและมีบันทึกสถิติและข้อมูลที่จำเป็นอื่นๆ พวกเขาควรอภิปรายประเด็นต่างๆ ในลักษณะที่ผ่อนคลายและมีชีวิตชีวา ถามคำถามและแสดงความคิดเห็นสั้นๆ

สัมมนา - ชุดสุนทรพจน์โดยกลุ่มคนที่กล่าวสุนทรพจน์สั้น ๆ ในหัวข้อเดียวกัน เช่นเดียวกับการอภิปรายกลุ่ม เป้าหมายมักจะไม่ใช่เพื่อแก้ไขปัญหาหรือข้อขัดแย้ง แต่เพื่อนำเสนอมุมมองที่แตกต่างกันเพื่อขยายขอบเขตอันไกลโพ้นของผู้ฟังและมีอิทธิพลต่อมัน จำนวนวิทยากรไม่ควรเกินสี่หรือห้าคน เพื่อไม่ให้การประชุมยืดเยื้อและไม่ทำให้สมาชิกกลุ่มแต่ละคนขาดโอกาสในการพัฒนาความเห็นในประเด็นที่กำลังหารือ ในกรณีส่วนใหญ่ การประชุมสัมมนาจะใช้ขั้นตอนสำหรับการอภิปรายทั้งสองประเภท บางครั้งความคิดเห็นหรือคำถามจากผู้ฟังก็ได้รับอนุญาต

บรรยาย, เป็นการนำเสนอเดี่ยวๆ ตามด้วยคำถามจากผู้ฟังและคำตอบของอาจารย์ บางครั้งถือเป็นการอภิปราย แต่จะเหมาะสมกว่าที่จะพูดถึงเรื่องนี้ในส่วนเกี่ยวกับการประชุมสัมมนา แบบฟอร์มการบรรยายมักใช้ในชั้นเรียนเกี่ยวกับศิลปะการพูด เนื่องจากไม่ได้ผูกมัดกับรูปแบบและเวลาที่เฉพาะเจาะจง

มีลักษณะที่แตกต่างกันออกไป การโต้เถียง สิ่งนี้เห็นได้จากนิรุกติศาสตร์ของคำนี้: คำภาษากรีกโบราณ pommicos แปลว่า "ชอบทำสงคราม เป็นศัตรู" นี่คือข้อพิพาทที่มีการเผชิญหน้า การเผชิญหน้า การเผชิญหน้ากัน ความคิด และสุนทรพจน์ การโต้เถียงสามารถนิยามได้ว่าเป็นการต่อสู้ดิ้นรนของความคิดเห็นที่เป็นปฏิปักษ์โดยพื้นฐานในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง ข้อพิพาทสาธารณะโดยมีเป้าหมายในการปกป้อง ปกป้องมุมมองของตน และการหักล้างความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม

การโต้เถียงแตกต่างจากการอภิปรายและโต้แย้งอย่างชัดเจนในการวางแนวเป้าหมาย ผู้เข้าร่วมการอภิปรายและข้อพิพาท เปรียบเทียบการตัดสินที่ขัดแย้งกัน พยายามหาความเห็นร่วมกัน ค้นหาวิธีแก้ปัญหาร่วมกัน และสร้างความจริง เป้าหมายของการโต้เถียงนั้นแตกต่างออกไป: คุณต้องเอาชนะคู่ต่อสู้ ป้องกัน และสร้างจุดยืนของคุณเอง

อย่างไรก็ตาม การถกเถียงทางวิทยาศาสตร์อย่างแท้จริงไม่ได้เกิดขึ้นเพียงเพื่อชัยชนะเช่นนี้ นักโต้เถียงจะแก้ไขปัญหาสำคัญทางสังคมตามตำแหน่งที่มีหลักการ สุนทรพจน์ของพวกเขามุ่งต่อต้านทุกสิ่งที่ขัดขวางประสิทธิภาพ การพัฒนาสังคม. การโต้เถียงเป็นศาสตร์แห่งการโน้มน้าวใจ มันสอนให้คุณสนับสนุนความคิดของคุณด้วยข้อโต้แย้งทางวิทยาศาสตร์ที่น่าเชื่อถือและปฏิเสธไม่ได้ ในชุมชนวิทยาศาสตร์พวกเขาฝึกฝนและ อภิปราย . คำนี้มีต้นกำเนิดจากภาษาฝรั่งเศส (โต้วาที - โต้เถียง, โต้วาที) อภิปราย – คำภาษารัสเซียบันทึกไว้ในพจนานุกรมของศตวรรษที่ 17

ไม่มีการจำแนกประเภทของข้อพิพาทใด ๆ แม้ว่าจะมีความพยายามจัดระบบก็ตาม ปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อลักษณะของข้อพิพาทและลักษณะของข้อพิพาท ได้แก่ วัตถุประสงค์ของข้อพิพาท ความสำคัญทางสังคมของหัวข้อข้อพิพาท จำนวนผู้เข้าร่วม และรูปแบบการดำเนินการ ตามวัตถุประสงค์ ข้อพิพาทประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น: ข้อพิพาทเหนือความจริง เพื่อโน้มน้าวใจใครบางคน ชนะ การโต้แย้งเพื่อการโต้แย้ง การโต้แย้งสามารถใช้เป็นช่องทางในการค้นหาความจริง ทดสอบความคิดหรือแนวคิดใดๆ เพื่อพิสูจน์ข้อเท็จจริง การค้นหา วิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องนักโต้เถียงจะเปรียบเทียบมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะเจาะจง พวกเขาปกป้องความคิดจากการถูกโจมตีเพื่อค้นหาว่าความคิดนั้นอาจมีข้อโต้แย้งอะไรบ้าง หรือในทางกลับกัน พวกเขาโจมตีตำแหน่งที่ฝ่ายตรงข้ามแสดงออกมาเพื่อค้นหาว่ามีข้อโต้แย้งอะไรบ้างที่เข้าข้างพวกเขา ในข้อพิพาทดังกล่าว ข้อโต้แย้งจะได้รับการคัดเลือกและวิเคราะห์อย่างรอบคอบ ตลอดจนชั่งน้ำหนักจุดยืนและมุมมองของฝ่ายตรงข้าม แน่นอนว่าข้อพิพาทดังกล่าวเกิดขึ้นได้เฉพาะระหว่างผู้มีความสามารถที่รู้ปัญหาและสนใจที่จะแก้ไขเท่านั้น นอกเหนือจากผลประโยชน์ที่ไม่ต้องสงสัยแล้ว การโต้เถียงเพื่อความจริงยังสามารถสร้างความพึงพอใจและความพึงพอใจอย่างแท้จริงให้กับผู้เข้าร่วมในข้อพิพาทอีกด้วย ผลจากการต่อสู้ทางจิตอย่างซื่อสัตย์ ทำให้คนๆ หนึ่งรู้สึกดีขึ้นเรื่อยๆ และแม้ว่าคุณจะต้องล่าถอย ละทิ้งตำแหน่ง ละทิ้งความคิดที่คุณกำลังปกป้อง แล้วความรู้สึกอันไม่พึงประสงค์ของความพ่ายแพ้ก็ถอยกลับไปเป็นเบื้องหลัง

เป้าหมายของข้อพิพาทอาจไม่ใช่เพื่อยืนยันความจริง แต่เพื่อโน้มน้าวคู่ต่อสู้ ในกรณีนี้มีสองที่โดดเด่น จุดสำคัญ. ผู้โต้แย้งโน้มน้าวคู่ต่อสู้ในสิ่งที่เขาเชื่ออย่างลึกซึ้ง แต่บางครั้งเขารับรองเพราะจำเป็นต้องออกจากหน้าที่เนื่องจากสถานการณ์บางอย่าง แต่ตัวเขาเองไม่เชื่อเลยในความจริงของสิ่งที่เขาปกป้องหรือในความเท็จของสิ่งที่เขาโจมตี

เป้าหมายของข้อพิพาทไม่ใช่การวิจัย ไม่ใช่การโน้มน้าวใจ แต่เป็นชัยชนะ ยิ่งกว่านั้น ผู้โต้เถียงบรรลุผลดังกล่าวด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน บางคนเชื่อว่าพวกเขากำลังปกป้องเหตุผลที่ยุติธรรม ปกป้องผลประโยชน์สาธารณะ พวกเขามั่นใจว่าตนถูกต้องและคงอยู่ในตำแหน่งที่มีหลักการไปจนวาระสุดท้าย คนอื่นต้องการชัยชนะเพื่อยืนยันตนเอง ดังนั้นความสำเร็จในการโต้แย้ง การเห็นคุณค่าผู้อื่นอย่างสูง การยอมรับความสามารถทางปัญญาและความสามารถในการพูดของพวกเขาจึงมีความสำคัญมากสำหรับพวกเขา ยังมีอีกหลายคนชอบที่จะชนะ พวกเขาต้องการชัยชนะที่งดงาม พวกเขาไม่เขินอายกับเทคนิคและหนทางสู่ชัยชนะ

การโต้แย้งเพื่อประโยชน์ในการโต้แย้งเป็นเรื่องปกติ นี่คือ "ศิลปะเพื่อประโยชน์ของศิลปะ" ประเภทหนึ่ง สำหรับผู้โต้วาทีดังกล่าว ไม่สำคัญว่าจะโต้เถียงเรื่องอะไร จะโต้เถียงกับใคร ทำไมต้องโต้แย้ง สิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาคือการแสดงออกถึงคารมคมคายของพวกเขา หากคุณปฏิเสธตำแหน่งใด ๆ พวกเขาจะเริ่มปกป้องมันอย่างแน่นอน การโต้เถียงที่คล้ายกันสามารถพบได้ในหมู่คนหนุ่มสาว

การจำแนกประเภทข้อพิพาทตามวัตถุประสงค์ข้างต้นเป็นไปตามเงื่อนไข ในชีวิตไม่สามารถแยกแยะความแตกต่างได้ชัดเจนเสมอไป

ลักษณะของข้อพิพาทยังถูกกำหนดโดยความสำคัญทางสังคมของปัญหาที่กำลังหารืออยู่ด้วย หัวข้อพิพาทคือประเด็นที่สะท้อนถึงผลประโยชน์สากลของมนุษย์ โดยเฉพาะปัญหาสิ่งแวดล้อม ความอยู่รอดของมนุษยชาติ และการรักษาสันติภาพบนโลก ในระหว่างข้อพิพาท ผลประโยชน์ของชาติและผลประโยชน์ของชั้นทางสังคมบางชั้นของสังคมอาจได้รับผลกระทบ บ่อยครั้งจำเป็นต้องปกป้องผลประโยชน์ของกลุ่ม เช่น บุคคลในอาชีพเฉพาะ ทีมขององค์กรแต่ละแห่ง สถาบัน ในข้อพิพาท ครอบครัวและผลประโยชน์ส่วนตัวของผู้โต้เถียงจะได้รับการคุ้มครอง

ลักษณะเฉพาะของข้อพิพาทขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ที่มีส่วนร่วมในการอภิปรายปัญหา บนพื้นฐานนี้สามารถแยกแยะกลุ่มหลักได้สามกลุ่ม: ข้อพิพาท - คนเดียว (บุคคลที่โต้แย้งกับตัวเองนี่คือสิ่งที่เรียกว่าข้อพิพาทภายใน) การสนทนาข้อพิพาท (สองคนโต้แย้ง) ข้อพิพาท - พูดได้หลายภาษา (ดำเนินการโดยบุคคลหลายคนหรือหลายคน ). ในทางกลับกัน ข้อพิพาทที่พูดได้หลายภาษาอาจมีจำนวนมาก (ปัจจุบันทั้งหมดมีส่วนร่วมในข้อพิพาท) และแบบกลุ่ม (ปัญหาการโต้เถียงได้รับการแก้ไขโดยกลุ่มบุคคลที่เลือกต่อหน้าผู้เข้าร่วมทั้งหมด)

การโต้แย้งอาจเกิดขึ้นโดยมีหรือไม่มีผู้ฟังก็ได้ การปรากฏตัวของผู้ฟังแม้ว่าพวกเขาจะไม่แสดงทัศนคติต่อข้อพิพาท แต่ก็มีผลกระทบต่อผู้โต้แย้ง ชัยชนะต่อหน้าผู้ฟังนำมาซึ่งความพึงพอใจและความภาคภูมิใจ ในขณะที่ความพ่ายแพ้กลายเป็นเรื่องน่ารำคาญและไม่เป็นที่พอใจมากขึ้น ดังนั้นผู้เข้าร่วมข้อพิพาทต่อหน้าผู้ฟังจะต้องคำนึงถึงผู้ที่อยู่ในปัจจุบัน ปฏิกิริยาของพวกเขา เลือกข้อโต้แย้งที่จำเป็นอย่างระมัดระวัง และมักจะแสดงความพากเพียรในความคิดเห็นของพวกเขา ซึ่งบางครั้งก็รุนแรงเกินไป

ใน ชีวิตสาธารณะไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ฟังจะทะเลาะวิวาทกัน ข้อพิพาทนี้ดำเนินการเพื่อดึงความสนใจไปที่ปัญหา สร้างความประทับใจแก่ผู้ฟัง และมีอิทธิพลในทางที่จำเป็น รูปแบบของการต่อสู้ทางความคิดเห็นยังทิ้งร่องรอยไว้ในกระบวนการโต้แย้งอีกด้วย ข้อพิพาทอาจเป็นวาจาหรือลายลักษณ์อักษร รูปแบบปากเปล่าเกี่ยวข้องกับการสื่อสารโดยตรงของบุคคลใดบุคคลหนึ่งระหว่างกันรูปแบบลายลักษณ์อักษร - การสื่อสารทางอ้อม ข้อพิพาทด้วยวาจามักถูกจำกัดด้วยเวลาและจำกัดอยู่ในพื้นที่ แบบฟอร์มการเขียนจะอยู่ได้นานกว่า

ในการโต้แย้งด้วยวาจา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากดำเนินการต่อหน้าผู้ฟัง มุมมองภายนอกและจิตวิทยามีบทบาทสำคัญ เช่น ท่าทางที่มั่นใจ ความเร็วของปฏิกิริยา ความเฉียบแหลมในการคิด และสติปัญญา คนที่ขี้อายและขี้อายมักจะพ่ายแพ้เมื่อเปรียบเทียบกับคู่ต่อสู้ที่มั่นใจในตัวเอง ดังนั้นข้อพิพาทที่เป็นลายลักษณ์อักษรจึงเหมาะสมกว่าในการชี้แจงความจริงมากกว่าการโต้แย้งด้วยวาจา ข้อพิพาทแบ่งออกเป็นแบบมีระเบียบและไม่มีการรวบรวมกัน (เกิดขึ้นเอง)

การจัดการข้อพิพาทได้รับการวางแผน จัดเตรียม และดำเนินการภายใต้คำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญ นักโต้เถียงมีโอกาสที่จะทำความคุ้นเคยกับหัวข้อข้อพิพาทล่วงหน้า กำหนดจุดยืน เลือกข้อโต้แย้งที่จำเป็น และคิดหาคำตอบสำหรับการคัดค้านที่เป็นไปได้ของคู่ต่อสู้

ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นเองและขาดการจัดระเบียบมักมีประสิทธิผลน้อยกว่า ในข้อพิพาทดังกล่าว การกล่าวสุนทรพจน์ของผู้เข้าร่วมไม่มีเหตุผลเพียงพอ บางครั้งมีการให้ข้อโต้แย้งแบบสุ่ม และไม่ได้มีการกล่าวถ้อยคำที่ครบถ้วนสมบูรณ์

ระบบสัญญาณทางวาจาเป็นวิธีการหลักมาโดยตลอดและน่าจะเป็นไปได้มากที่สุด การสื่อสารของมนุษย์. “คำนี้คือชีวิต” ที. มานน์กล่าว เงื่อนไขพื้นฐานสำหรับการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จคือความสามารถของผู้คนในการ "ค้นหา" ภาษาร่วมกัน” – ภาษาที่แน่นอน ไม่ใช่ท่าทางหรือท่าทาง “ คำว่า” นักจิตวิทยา A.R. Luria เป็นทั้งช่องทางการติดต่อและเครื่องมือที่ซับซ้อน กิจกรรมจิต. การปฏิบัติเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการสื่อสารด้วยคำพูดในเงื่อนไขของความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของการติดต่อทางอุตสาหกรรมของผู้คน ในกระบวนการของความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา บุคคลและทีม สำหรับ การนำเสนอที่ถูกต้องความคิดด้วยความช่วยเหลือของคำพูดจำเป็นต้องตรวจสอบการผสมผสานที่กลมกลืนกันในคำพูดของหน้าที่ของการสื่อสารและภาพรวมการสื่อสารและการคิดอย่างรอบคอบ”

จากหนังสือ Development Training with Teenagers: Creativity, Communication, Self-Knowledge ผู้เขียน เกร็ตซอฟ อังเดร เกนนาดิวิช

จากหนังสือจิตวิทยาแห่งความรัก ผู้เขียน อิลยิน เยฟเกนีย์ ปาฟโลวิช

7. เครื่องมือการสื่อสาร วัตถุประสงค์ของบทเรียน: เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต่อไป แสดงให้เห็นว่าวิธีการสื่อสารไม่ใช่แค่คำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงน้ำเสียง ท่าทาง บริบทของการสื่อสาร ฯลฯ แบบฝึกหัดอุ่นเครื่อง “เครื่องพิมพ์ดีด” คำอธิบายของแบบฝึกหัด

จากหนังสือสื่อสารธุรกิจ หลักสูตรการบรรยาย ผู้เขียน มูนิน อเล็กซานเดอร์ นิโคลาวิช

8.2. วาจาหมายถึงคำว่ารัก ความหมายคือ คำว่าแสดงความรัก รวมทั้งการใช้ชื่อเล่นที่แสดงความรักใคร่ คนรักเป้าหมายแห่งความรักของคุณ เมื่อเลือกชื่อเล่น ตรรกะมักไม่เกี่ยวอะไรด้วย แม้แต่คำลบๆ ก็ตาม

จากหนังสือจิตวิทยาการสื่อสารและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ผู้เขียน อิลยิน เยฟเกนีย์ ปาฟโลวิช

วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด ประสิทธิผลของการสื่อสารนั้นไม่เพียงถูกกำหนดโดยระดับความเข้าใจในคำพูดของคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการประเมินพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารอย่างถูกต้องการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางการเคลื่อนไหว ท่าทางการจ้องมองเช่นเพื่อเข้าใจภาษาอวัจนภาษา (วาจา -

จากหนังสือกลไกที่ซ่อนอยู่ของอิทธิพลต่อผู้อื่น โดย วินธรอป ไซมอน

บทที่ 2 วิธีการสื่อสาร วิธีการสื่อสารทั้งหมดแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: คำพูดและไม่ใช่คำพูด (รูปที่ 2.1) ข้าว. 2.1. การจัดประเภทของกองทุน

จากหนังสือจิตวิทยาการสื่อสารชาติพันธุ์ ผู้เขียน เรซนิคอฟ เยฟเกนีย์ นิโคลาวิช

2.1. คำพูดหรือวิธีการสื่อสารด้วยวาจา คำพูดเป็นกระบวนการของการใช้ภาษาเพื่อวัตถุประสงค์ในการสื่อสารระหว่างบุคคลนี่คือการพูด ภาษาคือชุดของเสียง คำศัพท์ และวิธีทางไวยากรณ์ในการแสดงความคิด ในภาษาต่างๆ (อังกฤษ เยอรมัน รัสเซีย ฯลฯ) เหล่านี้

จากหนังสือ Cheat Sheet จิตวิทยาสังคม ผู้เขียน เชลดีโชวา นาเดจดา บอริซอฟนา

2.2. วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษา ได้แก่ ท่าทาง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และการกระทำทางการเคลื่อนไหวอื่น ๆ วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษาได้รับความสำคัญอย่างมากกลับมาใน กรีกโบราณ. ตัวอย่างเช่นมีความสำคัญอย่างยิ่งกับท่าทาง ถึงผู้ชายคนหนึ่ง

จากหนังสือความรู้พื้นฐานของจิตวิทยา ผู้เขียน Ovsyannikova เอเลน่า อเล็กซานดรอฟนา

วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดอื่น ๆ การสื่อสารด้วยการกระทำ ได้แก่ 1) การแสดงการกระทำของมอเตอร์ระหว่างการเรียนรู้ 2) การเคลื่อนไหวที่แสดงทัศนคติต่อคู่สนทนา (เช่นเสียงปรบมือ) 3) การสัมผัส: การตบคู่สนทนาบนไหล่หรือหลังเป็นสัญญาณ ของการอนุมัติของเขา

จากหนังสือจุดประสงค์ของคุณ ผู้เขียน แคปแลน โรเบิร์ต สตีเฟน

สัญญาณทางวาจา หากบทสนทนาดูเหมือนไม่จริงใจสำหรับคุณ มันอาจจะเป็นเช่นนั้น คู่สนทนาอาจให้รายละเอียดที่ไม่จำเป็นมากเกินไปหรือพูดแห้งเกินไปบ่อยครั้งผู้หลอกลวงไม่ใส่ใจรายละเอียดมากเกินไปและให้คำตอบที่คล่องตัว

จากหนังสือของผู้เขียน

วิธีการสื่อสารทางชาติพันธุ์แบบอวัจนภาษา ในบทที่ 1 ของงานนี้ ข้อมูลอวัจนภาษาได้รับการพิจารณาในแง่ของการรับรู้และการประเมินคุณสมบัติส่วนบุคคลและธุรกิจของคู่สนทนา (ethnophor) นี่ก็วิเคราะห์จากมุมมองต่างๆ ความสามารถของมนุษย์,

จากหนังสือของผู้เขียน

วิธีการสื่อสารตามบริบทในวรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์ในประเทศแทบไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารตามบริบทของชาติพันธุ์วิทยา มีสิ่งพิมพ์เกี่ยวกับเรื่องนี้ใน ภาษาอังกฤษ. วิธีการสื่อสารตามบริบท ได้แก่

จากหนังสือของผู้เขียน

33. หน้าที่และวิธีการสื่อสาร หน้าที่ของการสื่อสารคือบทบาทและงานที่การสื่อสารดำเนินการในกระบวนการดำรงอยู่ทางสังคมของมนุษย์: 1) หน้าที่ข้อมูลและการสื่อสารประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคล ส่วนประกอบการสื่อสารคือ:

จากหนังสือของผู้เขียน

3.2. วิธีการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด การสื่อสารเป็นกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยาที่ซับซ้อนของความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้คนดำเนินการผ่านช่องทางหลักดังต่อไปนี้: คำพูด (วาจา - จากคำภาษาละตินด้วยวาจา, วาจา) และไม่ใช่คำพูด

จากหนังสือของผู้เขียน

อย่าละเลยการเลือกเครื่องมือสื่อสารที่เหมาะสม องค์ประกอบสำคัญประการหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือการเลือกสื่อและพารามิเตอร์ในการสื่อสาร ทางเลือกดังกล่าวสามารถชี้ขาดอนาคตของความสัมพันธ์ของคุณกับบุคคลที่ยอมจำนน บทสนทนาบางเรื่องมีมากกว่านั้นมาก

บ่อยแค่ไหนที่คุณคิดว่าคำว่า "การสื่อสาร" และ "สังคม" มีความคล้ายคลึงกันมาก เป็นไปไม่ได้เลยที่จะจินตนาการถึงการดำรงอยู่ของมนุษย์ในสังคมหากไม่มีการสื่อสารการสื่อสารเป็นทั้งวิธีการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนและวิธีการแลกเปลี่ยนข้อมูลและประเภทของกิจกรรม การสื่อสารที่เป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและเป็นกุญแจสู่การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ ในบทความนี้เราจะดูแนวคิดต่างๆ เช่น การสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา

มนุษย์มีข้อได้เปรียบเหนือชีวิตรูปแบบอื่นอย่างปฏิเสธไม่ได้ นั่นคือพวกเขารู้วิธีการสื่อสาร

การสื่อสารด้วยวาจาคือการถ่ายโอนข้อมูลโดยใช้คำพูดแนวคิดนี้รวมถึงการพูดด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร เป็นการสื่อสารด้วยวาจาที่มีความมีเหตุผลและความตระหนักรู้สูงสุด เมื่อบุคคลมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางจิต คำพูดต่างๆ จะปรากฏขึ้นในจิตใต้สำนึกของเขา ซึ่งหมายความว่าคำพูดของมนุษย์เป็นส่วนสำคัญของการคิด แนวคิดของการสื่อสารด้วยวาจาประกอบด้วยสี่กระบวนการ ได้แก่ การเขียน การอ่าน การฟัง และการพูด

ในด้านจิตวิทยา การสื่อสารด้วยวาจามีหน้าที่สามประการ: การแสดงออกของเจตจำนง การแสดงออก และให้ข้อมูล คุณสมบัติสุดท้ายเหล่านี้ทำให้ผู้คนสามารถแบ่งปันข้อมูลได้ ควรกล่าวถึงในที่นี้ว่าข้อมูลที่นำเสนออย่างไม่ถูกต้องสามารถสร้างความเข้าใจผิดและกลายเป็นต้นตอของความขัดแย้งได้ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องสามารถถ่ายทอดความคิดของคุณให้ผู้อื่นได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ หากมีบางอย่างชัดเจนสำหรับคุณ คู่สนทนาก็ไม่จำเป็นจะต้องเข้าใจเช่นกัน คำบางคำมีความหมายที่แตกต่างกัน และการตีความที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดปัญหาในการติดต่อระหว่างผู้คนได้ ยิ่งความเชื่อมโยงระหว่างผู้ที่ดำเนินการเสวนามากเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะเผชิญกับปัญหาที่คล้ายกันก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น

มีแม้กระทั่งคำพูดพื้นบ้านเกี่ยวกับคนที่ไม่มีปัญหาในการสื่อสารกัน พวกเขาพูดเกี่ยวกับคนแบบนี้ว่าพวกเขา "พบภาษากลาง" หน้าที่ของพินัยกรรมมักเรียกว่าหน้าที่ของความเป็นจริง มันมีความเป็นไปได้ที่จะมีอิทธิพลต่อบุคคลหนึ่งต่ออีกบุคคลหนึ่งด้วยความช่วยเหลือของคำพูด วลีที่เรียบเรียงอย่างถูกต้องสามารถเปลี่ยนชะตากรรมของบุคคลได้อย่างสมบูรณ์องค์ประกอบของการสื่อสารนี้มีหน้าที่ในการโน้มน้าวใจและเสนอแนะ

เรามาดูตัวอย่างการสื่อสารด้วยวาจาในสถานการณ์ที่ผู้ปกครองเลือกคำบางคำเพื่อมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของเด็ก การสื่อสารด้วยวาจาที่แสดงออกยังปรากฏอยู่ในการสื่อสารระหว่างผู้จัดการและพนักงาน เมื่อคำพูดที่เลือกสรรมาอย่างดีอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของกระบวนการทำงาน ในแต่ละกรณีที่อธิบายไว้ มีเป้าหมายเดียวเท่านั้น - เพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้คนด้วยความช่วยเหลือของคำพูด

การสื่อสารถือเป็นรูปแบบหลักของกิจกรรมทางสังคมของมนุษย์

ฟังก์ชั่นการแสดงออกของการสื่อสารด้วยวาจามักเรียกว่าฟังก์ชั่นของการโต้ตอบทางอารมณ์ แต่ละภาษาที่มีอยู่บนโลกของเรามีความหมายและสามารถปรุงแต่งคำด้วยอารมณ์ที่สดใส ในวรรณคดีมีการใช้อติพจน์การเปรียบเทียบและคำคุณศัพท์ต่าง ๆ เพื่อถ่ายทอดอารมณ์ หากเราจินตนาการถึงสถานการณ์ที่ผู้คนยอมแพ้ต่ออารมณ์ พฤติกรรมของพวกเขาก็จะคล้ายกับพฤติกรรมของหุ่นยนต์ คำพูดซึ่งสูญเสียสีสันทางอารมณ์ไปนั้นคล้ายคลึงกับเอกสารทางเทคนิค มันเป็นอารมณ์ในคำที่เพิ่มเข้ามาซึ่งเพิ่มโอกาสในการถ่ายทอดความคิดของคุณไปยังคู่สนทนาของคุณอย่างถูกต้อง

การสื่อสารด้วยวาจามีบางประเภท ประกอบด้วย:

1. การสื่อสาร– คำนี้ควรเข้าใจว่าเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคนหลายคน
2. การสื่อสารทางปัญญา– การได้มาซึ่งความรู้ใหม่
3. ทางอารมณ์– เกี่ยวข้องกับการแสดงอารมณ์ของตนเองผ่านน้ำเสียง
4. ชาร์จใหม่ได้– การสะสมและจัดเก็บข้อมูลที่สามารถนำมาใช้ในอนาคต
5. ชาติพันธุ์- วิธีการรวมผู้คนที่ใช้ภาษาเดียวในการสื่อสาร
6. สร้างสรรค์– การแสดงความคิดของตัวเองอย่างถูกต้องและชัดเจน
7. การติดต่อ- วิธีสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคนหลาย ๆ คน

วิธีใช้การสื่อสารด้วยวาจา

เมื่อพิจารณาว่าการสื่อสารด้วยวาจาคืออะไร เรามาดูกันว่าการสื่อสารด้วยวาจาใช้อย่างไร เป็นวิธีการสื่อสารด้วยวาจาที่ทำให้สามารถแสดงความรู้สึก อารมณ์ และความคิดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและชัดเจน

นอกจากนี้ยังมีสำนวนภาษาพูดที่อาจเข้าใจยากสำหรับคู่สนทนา การแสดงความคิดของคุณควรสอดคล้องและเป็นเหตุเป็นผล เพื่อที่จะทำสิ่งนี้ได้ คุณจะต้องพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่องและเพิ่มพูนคำศัพท์ของคุณ เพื่อจุดประสงค์นี้ คุณสามารถเข้าร่วมหลักสูตรการพูดในที่สาธารณะและอุทิศเวลาให้กับการอ่านให้มากที่สุด

คำพูดที่ส่งอย่างถูกต้องไม่เพียง แต่สามารถโน้มน้าวให้คู่สนทนายอมรับมุมมองของคุณเท่านั้น แต่ยังดึงดูดความสนใจในตัวคุณอีกด้วย คุณควรใส่ใจกับการพัฒนาความสามารถในการได้ยินผู้อื่นด้วย มารยาททางวิชาชีพเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งบางคนใช้เวลาหลายปีในการเรียนรู้

คำพูดถือเป็นวิธีการสื่อสารด้วยวาจา

การสื่อสารอวัจนภาษา

การสื่อสารแบบอวัจนภาษาเกิดขึ้นผ่านภาษากาย แนวคิดนี้รวมถึงระยะห่างระหว่างผู้คน การสัมผัส และท่าทาง ให้ความสนใจอย่างมากกับการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับความจริงที่ว่ารูปแบบการสื่อสารนี้มีสติน้อยลง คนส่วนใหญ่ไม่สามารถควบคุมร่างกายของตนเองได้อย่างสมบูรณ์ นั่นคือเหตุผลที่การเคลื่อนไหวของดวงตาและริมฝีปากสามารถทำให้คู่สนทนาทราบถึงความจริงของคำพูดของผู้พูดได้ชัดเจน

ท่าทางเป็นส่วนเสริมหลักในการส่งข้อมูลด้วยวาจา ซึ่งหมายความว่าในบางกรณี ท่าทางสามารถแทนที่คำได้อย่างสมบูรณ์ การเคลื่อนไหวของแขน ไหล่ ร่างกาย และศีรษะ ถือเป็นการแสดงท่าทาง ในทางจิตวิทยาของมนุษย์ ท่าทางแบ่งออกเป็นประเภทต่างๆ ดังต่อไปนี้:

1. การสื่อสาร- ท่าทางที่บุคคลทักทายหรือบอกลาบุคคลอื่น ดึงดูดความสนใจ ถามคำถามหรือปฏิเสธบางสิ่ง มีท่าทางในการสื่อสารมากกว่าหลายสิบแบบ
2. เป็นกิริยาช่วย– ท่าทางที่ประเมินและแสดงความสัมพันธ์ หมวดหมู่นี้รวมถึงท่าทางการอนุมัติ ท่าทางที่แสดงถึงความไว้วางใจหรือไม่ไว้วางใจในคำพูดของคู่สนทนา
3. บรรยาย– ท่าทางดังกล่าวจะมีความหมายเฉพาะเมื่อประกอบกับคำพูดเท่านั้น
4. การแสดงออกทางสีหน้า– การเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้าสะท้อนอารมณ์ของมนุษย์ ควรสังเกตว่าสำหรับตัวแทนของวัฒนธรรมที่แตกต่างกันท่าทางใบหน้านั้นเป็นสากล ผู้คนแสดงอารมณ์ต่างๆ เช่น ความโกรธ ความสุข และความเศร้า เท่าๆ กันทั่วโลก ตามที่นักวิทยาศาสตร์กล่าวไว้ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะควบคุมการจ้องมองและการแสดงออกทางสีหน้าของคุณได้อย่างสมบูรณ์

มีการจำแนกประเภทพิเศษสำหรับรูปลักษณ์ ในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ ผู้คนมุ่งความสนใจไปที่หน้าผากของคู่สนทนา การดำเนินการนี้เน้นย้ำถึงความจริงจังของบรรยากาศการครองราชย์โดยเฉพาะ การจ้องมองทางสังคม – มุ่งตรงไปที่บริเวณจมูก รูปลักษณ์นี้ช่วยให้คุณสร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลายระหว่างการสื่อสาร การจ้องมองอย่างใกล้ชิดมุ่งไปที่คอของคู่สนทนา การมองเช่นนี้สามารถแสดงให้เห็นความสนใจในการสื่อสารที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น

ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารด้วยวาจานั้นสามารถประเมินมุมมองบางอย่างได้สองวิธี การมองไปด้านข้างอาจหมายถึงทั้งความสนใจในคำพูดของคู่สนทนาและแสดงความเกลียดชัง ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องสามารถถอดรหัสอารมณ์เพิ่มเติมได้การยิ้มและเลิกคิ้วสามารถแสดงถึงความสนใจในบทสนทนาได้ มุมริมฝีปากที่ตกต่ำและหน้าผากที่ขมวดคิ้วแสดงให้เห็นทัศนคติที่สำคัญต่อคู่สนทนาอย่างชัดเจน

การสนทนาเป็นวิธีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้คนและสร้างความสัมพันธ์

วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษารวมถึงละครใบ้ ตำแหน่งของร่างกายคู่สนทนาในอวกาศสามารถแสดงให้เห็นทัศนคติของบุคคลต่อสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้อย่างชัดเจน ท่าเฉพาะมีสองประเภท: ปิดและเปิด ท่าแรกเกี่ยวข้องกับการกอดอกหรือกอดอก ซึ่งบ่งบอกถึงความพยายามที่จะแยกตัวเองออกจากการสื่อสารอย่างชัดเจน ในทางกลับกัน ท่าทางที่เปิดกว้างบ่งบอกถึงความพร้อมที่จะสนทนาต่อ

รูปแบบการเคลื่อนไหวของบุคคลสามารถพูดถึงบุคคลได้มากเท่ากับคำพูดของพวกเขา ความกว้าง จังหวะ และไดนามิกของก้าวหนึ่งสะท้อนถึงจิตวิญญาณของมนุษย์ คนที่มีความมั่นใจเดินได้อย่างง่ายดาย และแต่ละย่างก้าวจะผลักร่างกายของเขาออกจากพื้นราวกับว่ามีสปริงติดอยู่ที่ขาของเขา สำหรับผู้ที่รู้วิธีเข้าใจภาษากาย การเดินของบุคคลสามารถบอกลักษณะนิสัย อายุ และอารมณ์ของเจ้าของได้

ท่าทางก็เหมือนกับการเดินที่ถูกควบคุมโดยปฏิกิริยาตอบสนอง ด้วยความช่วยเหลือของท่าทางคุณสามารถเข้าใจอารมณ์ของคู่สนทนาของคุณได้เนื่องจากมันแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความรู้สึกของเขาต่อโลก ท่าทางที่ไม่ดีอาจทำให้เกิดผลที่น่ารังเกียจได้ในระดับหนึ่ง เพื่อให้บรรลุการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเกิดผล คุณควรเรียนรู้ที่จะปรับตำแหน่งหลังและคอให้ถูกต้อง คุณควรใส่ใจกับทักษะการเคลื่อนไหวโดยรวมของร่างกายด้วย การเคลื่อนไหวที่ยุ่งวุ่นวาย ประหม่า และยู่ยี่ที่เพิ่มขึ้นไม่เพียงแต่ทำให้ผู้คนรอบตัวคุณระคายเคือง แต่ยังแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าคุณขาดความมั่นใจในตัวเองและคำพูดของคุณ นี่คือเหตุผลที่คุณควรจะเก็บ การควบคุมอย่างเข้มงวดร่างกายของคุณในระหว่างการสนทนาที่สำคัญ

การสัมผัสถือได้ว่าเป็นความพยายามที่จะบุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของคู่สนทนา ความเหมาะสมของการสัมผัสขึ้นอยู่กับเสียงคำพูดของเรา มารยาททางธุรกิจมีเพียงการจับมือเท่านั้น การสัมผัสรูปแบบอื่นๆ ในสถานการณ์เช่นนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ นักจิตวิทยากล่าวว่าการจับมือมีสามรูปแบบ:

1. ที่เด่น– มือของคุณวางอยู่ด้านบนแต่หันลงด้านล่าง
2. ยอมจำนน- มือของคุณไปจากด้านล่าง
3. เท่ากัน– ฝ่ามือหันไปทางขอบเข้าหาพื้น

ระยะห่างระหว่างผู้คนแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงระดับความไว้วางใจระหว่างพวกเขา มีจำนวนโซนที่แน่นอนซึ่งแต่ละโซนมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง โซนระหว่างอัตนัยที่ใกล้ชิดอยู่ห่างจากกันประมาณครึ่งเมตร และมีเพียงคนใกล้ชิดเท่านั้นที่สื่อสารได้ในโซนนี้ โซนส่วนบุคคลไม่เกินหนึ่งเมตรครึ่ง การสนทนาอย่างไม่เป็นทางการเกิดขึ้นในบริเวณนี้ โซนโซเชียลแตกต่างกันไปตั้งแต่หนึ่งเมตรครึ่งถึงสามเมตรครึ่ง ในโซนนี้จะมีการดำเนินการความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการระหว่างพนักงานขององค์กรบางแห่ง นอกจากนี้ยังมีโซนสาธารณะซึ่งระยะห่างระหว่างคู่สนทนามากกว่าสามเมตรครึ่ง

ในสังคมมนุษย์ การสื่อสารสามารถทำได้ทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา

หน้าที่ของการสื่อสารอวัจนภาษา

การสื่อสารด้วยวาจาหมายถึงวิธีการต่างๆ ในการถ่ายทอดข้อมูลด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษร วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษาช่วยให้คุณสามารถเสริมคำพูดและเพิ่มสีสันทางอารมณ์ได้ ในบางสถานการณ์ อวัจนภาษาหมายถึงการแทนที่การติดต่อด้วยวาจาโดยสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่น เราสามารถอ้างอิงถึงภาพยนตร์เงียบที่นักแสดงถ่ายทอดแก่นแท้ของสิ่งที่เกิดขึ้นโดยใช้ภาษากาย ศิลปะนี้เรียกว่า “ละครใบ้”

นอกจากนี้ วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษาก็มีชุดของฟังก์ชันเช่นเดียวกับแบบวาจา ทุกท่าทางและการเคลื่อนไหวของร่างกายทำให้คุณสามารถถ่ายทอดข้อมูล แสดงอารมณ์ และมีอิทธิพลต่อคู่สนทนาของคุณได้ การเรียนรู้เทคนิคการสื่อสารนี้ค่อนข้างยาก ด้วยการเน้นหลักในการนำเสนอคำพูดและความคิดอย่างมีประสิทธิภาพ คนส่วนใหญ่ลืมเกี่ยวกับการควบคุมท่าทางของตนโดยสิ้นเชิง ในบางสถานการณ์ คำพูดอาจไม่ตรงกับภาษากายเลย เมื่อบุคคลหนึ่งพูดถึงความมั่นใจ แต่ท่าทางของเขากลับตรงกันข้าม คู่สนทนามักจะเชื่อภาษากายของเขา

นี่คือเหตุผลที่คุณควรใส่ใจกับท่าทางเมื่อพูดคุยกับผู้อื่น คุณไม่ควรพยายามซ่อนมือของคุณ เพราะท่าทางดังกล่าวถือได้ว่าเป็นความพยายามที่จะปิดตัวเองจากคู่สนทนาของคุณ การเปิดฝ่ามือหันหน้าไปทางคู่สนทนาเป็นสัญลักษณ์ของความไว้วางใจ ในระหว่างการเจรจาธุรกิจ คุณควรพยายามรวบรวมสติให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และพยายามหลีกเลี่ยงท่าทางที่ผ่อนคลายหรือปิดสนิท เพื่อสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายในการสนทนา คุณควรคำนวณระยะห่างที่ถูกต้องในการสนทนาล่วงหน้า

เพื่อที่จะเชี่ยวชาญเทคนิคการสื่อสารทั้งสองแบบ คุณควรพัฒนาคุณสมบัติเช่นความปรารถนาดีและความมั่นใจ . การพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องช่วยให้คุณไปถึงระดับที่ภาษากายและคำพูดส่งเสริมซึ่งกันและกัน

ชีวิตมนุษย์ในสังคมเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการสื่อสาร สองคำนี้จึงคล้ายกันมาก การสื่อสารเป็นทั้งการแลกเปลี่ยนข้อมูล วิธีการโต้ตอบ และ แยกสายพันธุ์กิจกรรม. การสื่อสารถือเป็นหัวใจสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล วิธีการสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษามีสาระสำคัญของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จโดยย่อ

การสื่อสารด้วยวาจา

ลักษณะเฉพาะ

การสื่อสารด้วยวาจาคือการสื่อสารโดยใช้คำพูด ซึ่งรวมถึงภาษาเขียนและภาษาพูด การสื่อสารประเภทนี้เป็นการสื่อสารที่มีเหตุผลและมีสติมากที่สุด บุคคล “คิดเป็นคำพูด” ซึ่งหมายความว่าคำพูดเกี่ยวข้องกับการคิดอย่างใกล้ชิด การสื่อสารด้วยวาจาประกอบด้วยสี่กระบวนการ ได้แก่ การพูด การฟัง การอ่าน และการเขียน

ฟังก์ชั่น

นักจิตวิทยาแยกแยะหน้าที่หลักสามประการของการสื่อสารด้วยวาจา: ข้อมูล การแสดงออก และหน้าที่ของการแสดงออกของเจตจำนง

ฟังก์ชั่นข้อมูลให้โอกาสในการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความเข้าใจผิดและการตีความข้อมูลผิด ๆ ก่อให้เกิดความขัดแย้ง นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมความสามารถในการกำหนดความคิดของคุณอย่างมีศักยภาพและชัดเจนจึงมีความสำคัญมาก สิ่งที่บุคคลพูดอาจชัดเจนสำหรับเขา แต่ไม่ชัดเจนสำหรับคู่สนทนาของเขา บ่อยครั้งที่ผู้คนที่พูดภาษาเดียวกันใส่ความหมายที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงในคำเดียวกัน และสิ่งนี้สร้างปัญหาในการสื่อสาร ยิ่งความสัมพันธ์ของผู้คนใกล้ชิดกันมากขึ้นเท่าไร พวกเขาก็จะประสบปัญหานี้น้อยลงเท่านั้น ไม่ใช่เพื่ออะไรหรอกที่คนที่เข้าใจกันได้ง่ายจะพูดว่า "ค้นพบภาษาที่เหมือนกัน"

ฟังก์ชั่นการแสดงออก (อารมณ์)เกี่ยวข้องกับความเป็นไปได้ของการมีปฏิสัมพันธ์ทางอารมณ์ ภาษาเต็มไปด้วยถ้อยคำที่แสดงออกและสะเทือนอารมณ์ เพียงพอที่จะจำบทเรียนวรรณกรรมที่โรงเรียน: คำคุณศัพท์ การเปรียบเทียบ อติพจน์ - ทั้งหมดนี้ช่วยถ่ายทอดอารมณ์ผ่านคำพูด หากไม่มีอารมณ์ ผู้คนก็จะกลายเป็นหุ่นยนต์ และคำพูดก็เหมือนกับคู่มือทางเทคนิค ยิ่งบุคคลสามารถแสดงอารมณ์ผ่านคำพูดได้แม่นยำมากเท่าใด โอกาสที่จะถูกเข้าใจก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ฟังก์ชั่นการแสดงเจตจำนง (ประสิทธิผล)เกี่ยวข้องกับความเป็นไปได้ที่บุคคลหนึ่งมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของอีกคนหนึ่ง วลีที่พูดอย่างเชี่ยวชาญสามารถเปลี่ยนชีวิตของบุคคลได้ ด้วยความช่วยเหลือของการสื่อสารข้อเสนอแนะและการโน้มน้าวใจเกิดขึ้น พ่อแม่กำลังมองหาคำพูดที่เหมาะสมเพื่อโน้มน้าวให้ลูกประพฤติตัวดี ผู้จัดการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาพยายามจัดระเบียบงานอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ในทั้งสองกรณี เป้าหมายก็เหมือนกัน นั่นคือเพื่อมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของบุคคลอื่น

อีกระบบที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในการจำแนกหน้าที่ของการสื่อสารด้วยวาจาคือ:

• การสื่อสาร (ให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างสมบูรณ์ระหว่างผู้คน);
• สร้างสรรค์ (การแสดงออกทางความคิดที่มีความสามารถ);
• ความรู้ความเข้าใจ (ได้รับความรู้ใหม่, ฝึกการทำงานของสมอง);
• การสร้างการติดต่อ (การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน);
• อารมณ์ (การแสดงความรู้สึกและอารมณ์โดยใช้น้ำเสียง);
• สะสม (สะสมและจัดเก็บความรู้เพื่อหาประสบการณ์และนำไปใช้ในอนาคต);
• ชาติพันธุ์ (ความสามัคคีของผู้คนที่พูดภาษาเดียวกัน)

การใช้งาน

ยิ่งคำพูดมีเนื้อหามากเท่าไรก็ยิ่งน่าเชื่อถือและน่าสนใจมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องพัฒนาความสามารถในการฟังและได้ยินคู่สนทนา ในการสื่อสารทางธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามมารยาททางวิชาชีพ

การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด

ลักษณะเฉพาะ

การสื่อสารแบบอวัจนภาษา ได้แก่ ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การสัมผัส และระยะห่าง การสื่อสารแบบอวัจนภาษามีสติน้อยลง บ่อยครั้งที่ผู้คนไม่รู้ตัวเลยและไม่มีการควบคุมภาษากายของตนเอง และในขณะเดียวกัน ทัศนคติที่แท้จริงของผู้พูดก็เกิดขึ้นได้ผ่าน "การไม่ใช้คำพูด"

ท่าทางเป็นตัวแทนของการเคลื่อนไหวของร่างกายหรือส่วนต่างๆ ของร่างกาย และสามารถเสริมคำพูด และในบางสถานการณ์ก็แทนที่คำพูดได้อย่างสมบูรณ์ ท่าทางรวมถึงการพยักหน้า ยักไหล่ และโดยทั่วไปการเคลื่อนไหวร่างกายใดๆ ที่มีความหมายที่เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป ท่าทางสามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

• การสื่อสาร (ท่าทางการทักทาย การอำลา การดึงดูดความสนใจ การห้ามปราม การยืนยัน การปฏิเสธ การซักถาม และอื่นๆ)
• กิริยาช่วย - การแสดงการประเมินและทัศนคติ (ท่าทางการอนุมัติ ความพึงพอใจ ความไว้วางใจและไม่ไว้วางใจ และอื่นๆ ที่คล้ายกัน)
• พรรณนา - มีความหมายเฉพาะในบริบทของคำพูดเท่านั้น

การแสดงออกทางสีหน้า– การเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้า – สะท้อนอารมณ์ของบุคคล การแสดงออกทางสีหน้าถือเป็นเรื่องสากลสำหรับตัวแทนของวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ผู้คนจากทั่วทุกมุมโลกจะมีความสุข เศร้า และโกรธด้วยการแสดงออกทางสีหน้าที่เหมือนกันหมด การแสดงออกทางสีหน้าและการจ้องมองเป็นสิ่งที่ควบคุมได้ยากที่สุด

ตามลักษณะเฉพาะของมุมมองสามารถ:

• ธุรกิจ - แก้ไขบริเวณหน้าผากของคู่สนทนาทำให้ง่ายต่อการเน้นย้ำถึงความจริงจังของบรรยากาศการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจ
• สังคม - เน้นที่สามเหลี่ยมระหว่างตาและปาก จึงสร้างบรรยากาศของการสื่อสารทางสังคมที่ผ่อนคลาย
• ใกล้ชิด - ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ดวงตาของคู่สนทนา แต่อยู่ใต้ใบหน้า - ถึงระดับหน้าอก รูปลักษณ์นี้บ่งบอกถึงความสนใจอย่างมากในการสื่อสาร
• การมองไปด้านข้างใช้เพื่อสื่อถึงความสนใจหรือความเป็นศัตรู เพื่อแสดงความสนใจใช้ร่วมกับการเลิกคิ้วเล็กน้อยหรือยิ้ม หน้าผากขมวดคิ้วหรือมุมปากคว่ำลงบ่งบอกถึงทัศนคติที่สำคัญหรือน่าสงสัยต่อคู่สนทนา

ละครใบ้– องค์ประกอบที่ซับซ้อนของการสื่อสารอวัจนภาษา ซึ่งรวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น:

• ท่าทาง - ตำแหน่งของร่างกายในอวกาศ - สะท้อนทัศนคติของบุคคลต่อผู้เข้าร่วมการสื่อสารและสถานการณ์โดยรวม ท่าสามารถเปิดหรือปิดได้ ท่าทางปิดมีลักษณะเป็นการกอดอกหรือกอดอก และบ่งบอกว่าบุคคลนั้นไม่เต็มใจที่จะสื่อสารและรู้สึกอึดอัด ท่าทางที่เปิดกว้างแสดงถึงความพร้อมของบุคคลในการสื่อสาร
• การเดินเป็นรูปแบบการเคลื่อนไหวของมนุษย์ซึ่งรวมถึงจังหวะ ความกว้าง และไดนามิกของก้าว เพื่อสร้างความน่าดึงดูดใจ รูปร่างการเดินที่ดีที่สุดของผู้มั่นใจคือเบาและเด้งเล็กน้อย จากการเดินของบุคคลเราสามารถสรุปได้ไม่เพียง แต่เกี่ยวกับตัวละครของเขาเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับอารมณ์และอายุของเขาด้วย
• ท่าทางคือตำแหน่งของร่างกายของบุคคลซึ่งควบคุมโดยไม่รู้ตัวในระดับปฏิกิริยาตอบสนอง โดยปกติแล้วท่าทางจะช่วยให้คุณเข้าใจอารมณ์ของบุคคลเนื่องจากขึ้นอยู่กับความเหนื่อยล้าและสภาพของเขาโดยตรง ท่าทางไม่ถูกต้องทำหน้าที่น่ารังเกียจในระดับจิตใต้สำนึก ซึ่งหมายความว่าเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญมากคือต้องเรียนรู้ที่จะรักษาหลังและศีรษะให้ตรง และใช้สิ่งนี้ในชีวิตประจำวัน
• ทักษะการเคลื่อนไหวร่างกายโดยรวมเป็นปัจจัยที่สำคัญมากในการสื่อสารแบบอวัจนภาษา ความยุ่งเหยิงและความกังวลใจมากเกินไปในการเคลื่อนไหวอาจทำให้คู่สนทนาระคายเคืองได้คุณต้องควบคุมความสม่ำเสมอของการเคลื่อนไหวของร่างกายและไม่เลี้ยวในทิศทางที่ต่างกันโดยไม่จำเป็น

สัมผัส- นี่เป็นการบุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของผู้อื่น การสัมผัสเป็นที่ยอมรับระหว่างเพื่อนสนิท สมาชิกในครอบครัว และในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ ในการสื่อสารทางธุรกิจ การสัมผัสที่ยอมรับได้อาจเป็นการจับมือกัน การจับมือแบ่งออกเป็น 3 ประเภท: เด่น (มือบน, ฝ่ามือคว่ำลง), ยอมจำนน (มือล่าง, ฝ่ามือหงาย) และเท่ากัน

ระยะทางระหว่างคู่สนทนาแสดงถึงระดับความใกล้ชิดของพวกเขา มีสี่โซนระหว่างอัตนัย: ใกล้ชิด (สูงถึง 0.5 เมตร), ส่วนตัว (0.5 - 1.2 เมตร), สังคม (1.2 - 3.5 เมตร) และสาธารณะ (มากกว่า 3.5 เมตร) ใน พื้นที่ใกล้ชิดผู้คนที่ใกล้ชิดสื่อสารกัน การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการเกิดขึ้นในพื้นที่ส่วนบุคคล ความสัมพันธ์ในการทำงานอย่างเป็นทางการเกิดขึ้นในเขตสังคม และการกล่าวสุนทรพจน์ต่อหน้าผู้ชมจำนวนมากเกิดขึ้นในพื้นที่สาธารณะ

ในการสื่อสารแบบอวัจนภาษาลักษณะเสียงจะแยกความแตกต่าง - ฉันทลักษณ์ (ระดับเสียงระดับเสียงเสียงต่ำ) และนอกภาษา (รวมการหยุดชั่วคราวและปรากฏการณ์ที่ไม่ใช่ทางสัณฐานวิทยาของมนุษย์ในคำพูด: การร้องไห้, ไอ, เสียงหัวเราะ, ถอนหายใจ)

ฟังก์ชั่น

การสื่อสารแบบอวัจนภาษาช่วยเสริม เพิ่มคุณค่า และบางครั้งก็เข้ามาแทนที่การสื่อสารด้วยวาจาด้วยซ้ำ ภาพยนตร์เรื่องแรกสุดในประวัติศาสตร์ภาพยนตร์ไม่มีการพูดประกอบ (ที่เรียกว่า "ภาพยนตร์เงียบ") และทุกสิ่งที่เกิดขึ้นบนหน้าจอถูกถ่ายทอดผ่านการเคลื่อนไหวและการแสดงออกทางสีหน้าของนักแสดง การแสดงละครใบ้สร้างขึ้นจากวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ซึ่งเป็นศิลปะบนเวทีประเภทหนึ่งที่นักแสดงแสดงบทบาทของตนโดยใช้ "ภาษากาย"

ในเวลาเดียวกัน การสื่อสารอวัจนภาษาทำหน้าที่เหมือนกับการสื่อสารด้วยวาจา: ส่งข้อมูลบางอย่าง แสดงอารมณ์ และเป็นสื่อกลางในการมีอิทธิพลต่อคู่สนทนา

การใช้งาน

การเรียนรู้การสื่อสารแบบอวัจนภาษานั้นยากกว่า บ่อยครั้งที่ผู้คนมุ่งความสนใจไปที่การสื่อสารด้วยวาจาเท่านั้น โดยไม่สนใจท่าทาง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และละครใบ้ บุคคลสามารถพูดคุยเกี่ยวกับ ทัศนคติที่ดีแต่ภาษากายของเขาจะก้าวร้าว คนเราสามารถเรียกตัวเองว่ามั่นใจได้ แต่ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าจะเผยให้เห็นความกลัวและความสงสัยของเขา

เมื่อพูดคุยกับผู้คนคุณควรใส่ใจกับท่าทางและท่าทาง เป็นการดีถ้าในระหว่างการสนทนามือของคุณไม่ได้ซ่อนไว้ด้านหลังหรือในกระเป๋าเสื้อ แต่เสริมการสนทนาอย่างกลมกลืนด้วยท่าทางที่ปานกลาง การเปิดฝ่ามือถือเป็นสัญลักษณ์แห่งความไว้วางใจ ในการสื่อสารทางธุรกิจ คุณควรหลีกเลี่ยงท่าทางปิด ตึงเกินไป หรือผ่อนคลายเกินไป เพื่อรักษาความสบายใจในการสนทนา สิ่งสำคัญคือต้องรักษาระยะห่างที่ถูกต้อง ในการสื่อสารทางธุรกิจ ระยะห่างที่เหมาะสมที่สุดระหว่างคู่สนทนาคือ 1.2 ถึง 3.5 เมตร

การทำความเข้าใจสีหน้าของผู้อื่นจะช่วยให้คุณเข้าใจอารมณ์ของบุคคลอื่นได้ ผู้คนไม่พร้อมที่จะพูดถึงอารมณ์ของตนเองเสมอไป แต่การแสดงออกทางสีหน้าจะสะท้อนอารมณ์เหล่านี้ การควบคุมการแสดงออกทางสีหน้าของตัวเองนั้นยากกว่าการสังเกตสีหน้าของคนอื่นมาก ดังนั้นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเรียนรู้วิธีการสื่อสารทางธุรกิจทั้งทางวาจาและไม่ใช่คำพูดคือการพัฒนาความมั่นใจและความปรารถนาดีจากภายใน จากนั้นทั้งคำพูดและ "ภาษากาย" จะเข้ากันได้อย่างลงตัว