ทางออกที่ยอดเยี่ยมจากสถานการณ์ความขัดแย้งกับผู้บังคับบัญชาของคุณ ความขัดแย้งในที่ทำงาน: วิธีเอาตัวรอดอย่างมีเกียรติ

The Village ด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ยังคงค้นหาคำตอบสำหรับคำถามด้านการปฏิบัติงานต่อไป ครั้งนี้เราได้รวบรวมความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งกับฝ่ายบริหารที่เกิดขึ้นเนื่องจากความขัดแย้งในที่ทำงานหรือเพียงเพราะตัวละครไม่ตรงกัน

เอเลน่า ยาคอนโตวา

ศาสตราจารย์ มัธยมการจัดการองค์กร วิทยาศาสตรดุษฎีบัณฑิต

ข้อพิพาทและข้อขัดแย้งกับเจ้านายในหัวข้อที่ไม่เกี่ยวกับการผลิตไม่เคยทำให้พนักงานมีความสุข ดังนั้นสิ่งแรกที่ต้องทำคือขอโทษที่โง่ ในกรณีนี้มีโอกาสที่จะทำงานได้ตามปกติและลาออกจากงานไปด้วยดี

ผู้บังคับบัญชาสามารถเป็นได้ทั้งฉลาดและโง่ พวกเขาเป็นคนเช่นกันและมักจะกระตุ้นให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเกิดข้อพิพาทและความขัดแย้ง ตำแหน่งผู้ใต้บังคับบัญชาของพนักงานทำให้เขาต้องระมัดระวังและตระหนักถึงผลที่ตามมามากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการหางานที่ดีในตลาดแรงงานเป็นเรื่องยากมาก คุณต้องระมัดระวังเป็นสองเท่าเมื่อต้องรับมือกับผู้นำที่โง่เขลา กฎสากลและในขณะเดียวกันภูมิปัญญาพื้นบ้านก็คือ "ความเงียบเป็นสีทอง" เพื่อตอบสนองต่อสิ่งยั่วยุ เป็นการดีกว่าที่จะนิ่งเงียบกว่าการทะเลาะวิวาทกันอย่างไร้จุดหมาย

สำหรับข้อพิพาททางอุตสาหกรรมจะเป็นการดีกว่าที่จะดำเนินการในรูปแบบของการอภิปรายนั่นคือมุ่งเน้นไปที่การเคารพมุมมองของคู่สนทนาและการค้นหาความจริงไม่ใช่แค่พยายามพิสูจน์ว่าสิ่งที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถพูดคุยกับผู้นำที่ชาญฉลาดเป็นหลักได้
คุณจะต้องปรับตัวเข้ากับคนโง่และแก้ไขปัญหาทางธุรกิจโดยหลีกเลี่ยงบทสนทนาที่ไร้ความหมาย

อิริน่า เปโตรวา

ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล Coca-Cola HBC รัสเซีย

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่อยากลาออกหลังจากทะเลาะกับเจ้านาย ให้เรียนรู้ที่จะสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ความขัดแย้งในเรื่องการทำงานมักเกิดขึ้นเนื่องจากความคาดหวังของทั้งสองฝ่ายไม่ตรงกัน วิธีที่ง่ายที่สุดในการหลีกเลี่ยงปัญหานี้คือการพูดคุยกับผู้จัดการของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดหวังจากกันและกัน เพื่อตกลงเรื่องภาพความสำเร็จ "บนฝั่ง" ก่อนที่จะเริ่มโครงการหรืองาน สิ่งสำคัญคือพนักงานไม่กลัวที่จะเริ่มการสนทนากับเจ้านายและใช้ความคิดริเริ่มในการรับ ข้อเสนอแนะโดยไม่ต้องรอจบโครงการ สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่ผลลัพธ์สุดท้ายของงานจะทำให้ทุกคนพอใจ และหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น คุณจะสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้ทันเวลา หลังจากผลของโครงการ สิ่งสำคัญคือต้องหารืออย่างสร้างสรรค์ถึงสิ่งที่ยังต้องดำเนินการเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ในอนาคต

นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นว่าสาเหตุของความขัดแย้งในการทำงานไม่ได้อยู่ที่ผู้จัดการ แต่อยู่ที่ตัวพนักงานเอง ในการมองตัวเองจากภายนอก พนักงานสามารถรับการประเมินแบบ 360 องศา และรับข้อเสนอแนะที่สมบูรณ์และไม่เปิดเผยตัวตน ไม่เพียงแต่จากเจ้านายของเขาเท่านั้น แต่ยังจากเพื่อนร่วมงานจากแผนกต่างๆ ที่เขาโต้ตอบด้วยในกระบวนการทำงานด้วย ผลลัพธ์อาจเป็นเรื่องที่คาดไม่ถึงมาก เครื่องมือนี้ช่วยให้พนักงานใส่ใจกับด้านการพัฒนาและพิจารณาพฤติกรรมของเขาใหม่ทันเวลาหากจำเป็น

อีกหนึ่ง วิธีการที่มีประสิทธิภาพการแก้ปัญหาสถานการณ์ขัดแย้งกับผู้บังคับบัญชาคือเซสชันการฝึกสอน พนักงานมาสนทนากับโค้ชที่ผ่านการรับรองและหารือเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน พนักงานพูดเป็นหลัก อธิบายปัญหาและสาเหตุที่อาจเกิดขึ้นจากมุมมองของเขา โค้ชถามคำถามเพื่อชี้แจงและชี้แนะเท่านั้น ด้วยการตอบคำถามเหล่านี้ บุคคลจะค้นพบวิธีออกจากสถานการณ์ที่ยากลำบากอย่างอิสระ ซึ่งบางครั้งก็ไม่ได้มาตรฐาน

อนาสตาเซีย ดันโควา

ผู้ฝึกสอนของบริษัทฝึกอบรม OD&M ของบุคลากรที่ถือครอง Gi Group

ภาษากลางในที่ทำงานกับใครก็ตามอาจเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่พนักงานประเมินความพึงพอใจของตนเองจากการทำงาน (ตอนนี้เราละองค์ประกอบทางวิชาชีพออกจากสมการ) อย่างไรก็ตาม นี่เป็นผลมาจากการทำงานอย่างอุตสาหะในแต่ละวันของผู้เข้าร่วมทุกคนในกระบวนการนี้เสมอ ดังนั้นสูตรแรกและหลักในการแก้ไขข้อพิพาทกับเพื่อนร่วมงานหรือเจ้านายจึงไม่ทำให้เรื่องขัดแย้งกัน

ข้อพิพาทคือการขัดแย้งกันของความคิดเห็น การตัดสิน การตั้งสมมติฐาน หรือพูดง่ายๆ ก็คือ มุมมองที่มีเหตุผลหลายประการ
และความขัดแย้งคือการปะทะกันของอัตตา ความทะเยอทะยาน นั่นคืออารมณ์ ดังนั้นมุมมองใด ๆ ก็สามารถโต้แย้งแปลได้ ความปรารถนาของตัวเองในภาษาธุรกิจ ใช้เทคนิคการเจรจาต่อรองมาตรฐานและแม้แต่การทำงานในเชิงลบ และเช่นเดียวกับในการเจรจา การปฏิบัติตามกลยุทธ์แบบ "win-win" เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การไม่ทำร้ายความภาคภูมิใจของใครก็ตาม แม้จะไม่ได้ตั้งใจก็ตาม

หากเรากำลังพูดถึงความไม่พอใจกับผู้บริหารระดับสูง ส่วนตัวแล้วผมจะแนะนำให้รักษาสายการบังคับบัญชาไว้ก่อนและพยายามแก้ไขปัญหาผ่านผู้จัดการสายงาน หรือหากเป็นไปไม่ได้ ให้ขออนุญาตจากหัวหน้าทันทีเพื่อขออนุญาตติดต่อกับหัวหน้าใหญ่ โดยตรง. แน่นอน
คุณต้องเตรียมตัวสำหรับการสนทนาดังกล่าว - ลองคิดถึงแนวพฤติกรรมของคุณ คำถามที่เป็นไปได้ และคำตอบของคุณ

บ่อยครั้งที่แหล่งที่มาของความขัดแย้งไม่ใช่สาระสำคัญของข้อความ แต่เป็นรูปแบบของมัน กล่าวคือ หากความปรารถนาเดียวกันนี้ถูกเปล่งออกมาด้วยน้ำเสียงที่เป็นกลางและด้วยสีหน้าสงบ ความปรารถนานั้นก็จะได้รับการยอมรับให้สมหวังในทันที บางทีอาจจะด้วยความกตัญญูด้วยซ้ำ แต่ทันทีที่มีอารมณ์เข้ามาเกี่ยวข้อง“ เขามีสิทธิ์อะไรมาคุยกับฉันแบบนี้!” ความเป็นไปได้ในการแก้ไขสถานการณ์ก็จะสิ้นสุดลง

หยุดพักหายใจออกและประเมินผลที่ตามมาอย่างใจเย็น อาจเป็นไปได้ว่าอีกฝ่ายเองก็เสียใจที่ตนไม่ยับยั้งชั่งใจ และยังทะนุถนอมความภาคภูมิใจของตนและไม่ไปสู่ความสงบสุขก่อน เริ่มการสนทนาด้วยตัวคุณเอง โดยส่วนตัวแล้วในสถานการณ์เช่นนี้ คำกล่าวที่ว่า “คนถูกไม่ใช่คนถูก แต่เป็นคนแรกที่ยุติความขัดแย้ง” ที่ช่วยผมได้มาก ความสงบสุขที่ไม่ดีย่อมดีกว่าการทะเลาะวิวาทที่ดีเสมอ

คิริลล์ มาเมนเยฟ

สำนักงานกฎหมาย "Mamentyev, Tatarinova"
และพันธมิตร"

ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและนายจ้างสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา แม้ว่าคุณจะเป็นฟันเฟืองที่ประสบความสำเร็จและมีประโยชน์มากที่สุดในเครื่องจักรระดับโลกก็ตาม ไม่ว่าในกรณีใด กฎหมายแรงงานมีจุดมุ่งหมายเพื่อปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ของพนักงานในระดับที่สูงกว่า และตามกฎแล้วการจัดการด้วยการเลิกจ้างโดยไม่ได้ตั้งใจจะพัฒนาเป็น การทดลองซึ่งนายจ้างสามารถแพ้ได้อย่างมั่นใจ

ฉันรู้ว่าในกรณีความขัดแย้งส่วนใหญ่เป็นไปได้ที่จะตกลงกันได้เสมอ นายจ้างมักจะสนใจที่จะแยกทางกับตัวละครที่ไม่พึงประสงค์อย่างเงียบ ๆ และไม่มีผลกระทบใด ๆ แต่ทุกสิ่งสามารถถูกขัดขวางได้ด้วยความมั่นใจที่ดื้อรั้นในความถูกต้องของตนเอง จากนั้นจึงพิจารณาคดี ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ พนักงานที่มีสถานการณ์ความขัดแย้งจำเป็นต้องปรึกษากับทนายความ และในอนาคต เมื่อสื่อสารอย่างดีกับหัวหน้าของเขา ให้ชี้ให้เห็นความรู้ทางกฎหมายของเขา สิ่งนี้จะช่วยได้เสมอ หากไม่พบ ภาษาร่วมกันกับหัวหน้างานของคุณทันที จากนั้นจึงเริ่มทำงาน
แทนที่จะพยายามทำให้ตัวเองดูดีขึ้นหรือแม้แต่เริ่มแสดงเป็นตัวตลกที่น่าพึงพอใจซึ่งไม่ใช่เรื่องปกติสำหรับคุณ จงเป็นตัวของตัวเอง

แต่ในกรณีที่เกิดความขัดแย้งกลับไม่ใช่ หัวข้อการทำงานมันยากกว่าเพราะในทีมมีข่าวลือเกิดขึ้น ทวีคูณ และกลับหัวกลับหาง มีเคล็ดลับหลายประการที่ทำงานเหมือนกับนาฬิกาสวิส: อย่าดื่มแอลกอฮอล์ในงานกิจกรรมขององค์กร อย่ามีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับเพื่อนร่วมงาน และดูว่าคุณพูดอะไรกับผู้อื่นอย่างไรและอย่างไร หากคุณปฏิบัติตามกฎสามข้อนี้ คุณจะหลีกเลี่ยงปัญหากับผู้บังคับบัญชาได้ถึง 90% อย่างแน่นอน

ปิดบัง:ดาชา โคชคินา

หนึ่งในสามของชีวิตผู้ใหญ่ใช้เวลาไปกับการนอนหลับ เวลาสติที่เหลือ (400 ชั่วโมงต่อเดือน) ทุ่มเทให้กับการทำงานและการพักผ่อน นอกจากนี้ 160 คน หรือ 2/5 ของเวลาทั้งหมด ได้รับการแต่งตั้งให้ทำงานเพื่อประโยชน์ของสังคม หากบุคคลมีความขัดแย้งในที่ทำงาน เขาก็จะมีภาวะเครียดเกือบครึ่งหนึ่งของเวลาทั้งหมด

มีบางสถานการณ์ที่อะดรีนาลีนในเลือดเพิ่มขึ้นส่งผลให้ได้รับผลลัพธ์ที่สูง บันทึก และการกำเนิดผลงานชิ้นเอก นักกีฬา ศิลปิน นักดนตรี และนักแสดงสามารถทำงานได้อย่างประสบความสำเร็จภายใต้ข้อจำกัดภายในดังกล่าว

อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ที่ไม่ธรรมดาที่บีบให้สมาชิกโดยเฉลี่ยของสังคมต้องเผชิญกับอารมณ์เชิงลบที่รุนแรง อาจทำให้พวกเขาไม่สามารถทำงานได้เป็นเวลานาน เราจะพูดถึงประสิทธิภาพแบบไหนดีถ้าดวงตาของคุณเต็มไปด้วยน้ำตาแห่งความขุ่นเคือง มือของคุณสั่นเทา และคุณอยากจะวิ่งหนี!

สถานการณ์ความขัดแย้งส่งผลเสียต่อผลลัพธ์ของการทำงานทั่วไปเช่นกันเพราะมันหยุดอยู่ร่วมกัน บางครั้งการต่อสู้เพื่อผลประโยชน์ไม่เพียงแต่ไม่รวมความช่วยเหลือซึ่งกันและกันโดยสิ้นเชิง แต่ยังก่อให้เกิดการก่อวินาศกรรมอีกด้วย

ความขัดแย้งระหว่างวิศวกรจากแผนกต่างๆ มีแต่จะทำลายอารมณ์ แต่ความไม่ลงรอยกันในทีมจะส่งผลต่อคุณภาพและประสิทธิภาพของงานทั้งทีมอย่างแน่นอน

สาเหตุและประเภทของความขัดแย้งในที่ทำงาน

กับเพื่อนร่วมงาน

ข้อพิพาทและการทะเลาะวิวาท

ความขัดแย้งคือความไม่ลงรอยกันระหว่างผู้คน ไม่มีข้อตกลงในข้อพิพาทหรือการทะเลาะวิวาท อะไรคือความแตกต่าง:

1. การโต้เถียงกับเพื่อนร่วมงานพวกเขาไม่ได้ตั้งเป้าหมายที่จะรุกรานหรือทำให้คู่ต่อสู้อับอาย ในทางกลับกันงานของทั้งสองฝ่ายคือการทำให้ศัตรูเป็นพันธมิตรโดยโน้มน้าวเขาว่าเขาผิด ในความขัดแย้งเช่นนี้ความจริงก็ถือกำเนิดขึ้น ความขัดแย้งดังกล่าวเรียกว่าเชิงสร้างสรรค์
2. คนทะเลาะกันมีประเด็นขัดแย้งด้วย แต่พวกเขาไม่ได้เสนอข้อโต้แย้งที่แสดงให้เห็น แต่โดยการมีอิทธิพลต่อความรู้สึกของศัตรู พวกเขาพยายามทำให้เขาหวาดกลัว กำจัดเขา และบังคับให้เขาเงียบ การไม่ดึงดูดใจ แต่ดึงดูดความรู้สึกจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าถึงจุดต่ำสุดของความจริง ความขัดแย้งเหล่านี้ ซึ่งการเอาชนะไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตามมีความสำคัญมากกว่าการหาทางแก้ไขปัญหา โดยทั่วไปแล้วถือเป็นความขัดแย้ง

พฤติกรรมทั้งสองประเภทเป็นไปได้ระหว่างเพื่อนร่วมงาน แต่มีผลกระทบที่แตกต่างกัน

หากข้อพิพาทนำไปสู่การบรรลุผลในเชิงบวกให้ประสบการณ์ในความร่วมมือและปรับปรุงความสัมพันธ์ในทีมจากนั้นทะเลาะวิวาทในทางกลับกันสร้างความสัมพันธ์ที่ไม่อดทนทำให้อารมณ์แย่ลงนำออกไปจากเป้าหมายร่วมกันและลดประสิทธิภาพในการทำงาน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ส่วนใหญ่มักอยู่ในทีมซึ่งปรากฏบนพื้นฐานของความไม่พอใจต่อความไม่เท่าเทียมกันในการกระจายผลประโยชน์ ทรัพยากร ภาระ หรือการลงโทษ สิ่งนี้มักเกิดขึ้นเมื่อมีหลายคนทำงานเดียวกัน

ความไม่พอใจและการคำนวณเริ่มต้นไม่เพียงแต่ในสถานที่ที่ขาดแคลนทรัพยากรหรือสินค้าเท่านั้น และไม่เพียงแต่ในสถานที่ที่มีภาระสูงมากและการคว่ำบาตรแย่มาก ความขัดแย้งเนื่องจากการแจกจ่ายที่ไม่เป็นธรรมเกิดขึ้นได้แม้กระทั่งในองค์กรที่เจริญรุ่งเรืองที่สุด

บุคลิกภาพและกลุ่ม

หากมีความขัดแย้งในทีมกับเพื่อนร่วมงานที่ฝ่าฝืนบรรทัดฐานของพฤติกรรม การสื่อสาร รูปร่างนำมาใช้ที่นี่แล้วนี่เป็นเรื่องธรรมชาติและเป็นธรรม แต่ไม่เพียงเท่านั้น

บางครั้งสาเหตุของการ “คว่ำบาตร” อาจเกิดจากการมีผู้นำที่ไม่เป็นทางการซึ่งผลประโยชน์ส่วนตัวผลักดันให้เขาเข้าสู่ความขัดแย้ง กลุ่มสนับสนุนก่อตัวขึ้นรอบตัวเขา เป็นการยากที่จะออกจากสถานการณ์นี้ คุณจะต้องรับสมัครผู้ร่วมงานกลุ่มเดียวกันหรือเอาชนะความภาคภูมิใจของคุณและพูดคุยกับผู้นำอย่างจริงใจ

กับผู้นำ

ความขัดแย้งภายใน

มักจะมีผู้จัดการที่อุทิศตนให้กับงานของตนอย่างเต็มที่ ความต้องการที่จะเป็นสามี ภรรยา พ่อ แม่ เพื่อที่จะใช้ชีวิตได้อย่างเต็มที่ ชีวิตครอบครัวและการไม่สามารถบรรลุผลสำเร็จนี้ได้ทำให้จิตใจของมนุษย์แตกสลาย ผู้กำกับเฆี่ยนตีลูกน้องและมองว่าพวกเขาเป็นต้นเหตุของสถานการณ์ปัจจุบัน

เอาใจเจ้านาย?!

มีประเด็นขัดแย้งกับผู้จัดการของคุณหรือไม่? ใช่ หากมีการสนับสนุนอย่างแท้จริงจากภายนอกและเหนือจริง หากการทะเลาะกันเกิดขึ้นก่อนการเลิกจ้าง

และถ้าเจ้านายตั้งใจฟังคำร้องเรียน ได้รับแรงบันดาลใจ และแม้จะเสี่ยงที่จะสูญเสียความเคารพจากทีมที่เหลือ แต่ก็ยอมรับว่าเขาคิดผิด มุมมองเกี่ยวกับการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้มีอยู่ในภาพยนตร์เท่านั้น ในความเป็นจริง “เจ้านายถูกเสมอ และถ้าเขาผิด ให้อ่านข้อหนึ่ง”

1. เพื่อป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้งและกำจัดดินสำหรับการเจริญเติบโต ผู้จัดการจำเป็นต้องกระจายผลประโยชน์ที่เป็นวัสดุอย่างยุติธรรม มีข้อมูลที่ถูกต้องก็สมควรแจก “แครอท ตบหน้า”
2. ไม่ควรสนับสนุนการนินทาและการประณาม
3. อย่ากลัวที่จะถูกไล่ออก
4. คุณไม่สามารถประลองในที่สาธารณะได้
5. ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง คุณไม่ควรเข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
6. ผู้นำที่แท้จริงควรจะมีความสุขเมื่อลูกน้องของเขาไม่เพียงแต่มารวมตัวกันเพื่อร้องเพลงและร้องเพลงเท่านั้น แต่ยังเรียกร้องจากเขาด้วยว่าอย่าไล่คุณปู่ ผู้พิทักษ์ และทหารผ่านศึกออก

หากสามารถเลี้ยงดูทีมดังกล่าวได้ ผู้จัดการก็จะมีคนที่พึ่งพาได้ในยามยากลำบาก

1. เมื่อสมัครงานค้นหามากที่สุดเกี่ยวกับความรับผิดชอบทางวิชาชีพ เงินเดือน โบนัส กฎการปฏิบัติในทีม ชั่วโมงทำงาน การแต่งกาย ฯลฯ ให้มากที่สุด ข้อมูลนี้จะช่วยคุณจากความผิดหวัง ความคับข้องใจ และความขัดแย้งครั้งแรก และจะบอกคุณว่าต้องทำอย่างไรหากเกิดขึ้น
2. จำไว้ว่าทีมงานไม่ต้องการตามทันทุกคน แต่จะไม่ยอมให้คุณหลงทางจากฝูงมากเกินไป คุณไม่สามารถสูบบุหรี่ในห้องที่คนอื่นไม่สูบบุหรี่ อย่าทำให้ทีมหงุดหงิดด้วยความฟุ่มเฟือยของคุณ เชื่อฉันสิ ทุกคนที่นี่ก็เป็นเช่นนั้น แต่พวกเขารู้วิธีที่จะควบคุมสิ่งต่างๆ ให้พอประมาณ
3. อย่าทะเลาะกัน แต่จงทะเลาะกัน. เป็นเรื่องดีเมื่อความคิดเห็นที่แตกต่างไม่ได้นำไปสู่การทะเลาะกัน แต่เป็นการประนีประนอม อย่าพูดคุยเกี่ยวกับรูปลักษณ์หรือลักษณะของคู่ต่อสู้ของคุณเมื่อพูดถึงรายงานทางบัญชี

ปฏิบัติตัวอย่างไรไม่ให้มีเรื่องทะเลาะวิวาทในการทำงาน

ทุกอย่างที่ระบุไว้ใน ส่วนก่อนหน้าหมีทำซ้ำที่นี่ แต่คุณสามารถเพิ่มสถานการณ์ที่แตกต่างกันได้

ซุบซิบ

บ่อยครั้งความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากการนินทาและข่าวลือ ยิ่งคุณปิดตัวมากเท่าไหร่ ทีมก็ยิ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับคุณน้อยลงเท่านั้น เพื่อนร่วมงานของคุณก็จะคาดเดาและคาดเดาเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของคุณมากขึ้นเท่านั้น นี่คือวิธีการทำงานของบุคคล - ทุกสิ่งที่ไม่รู้จักทำให้เขาตื่นเต้นและสนใจ

มันง่ายที่จะจัดการกับสิ่งนี้ บอกเราทุกอย่างเกี่ยวกับตัวคุณ การเขียนข้อความที่พิมพ์ไปแล้วไม่น่าสนใจ คุณจะไม่ใช่ "กระดานชนวนว่างเปล่า" ที่สามารถเติมข้อความใดๆ ลงไปได้อีกต่อไป การนินทาจะดับไปเอง

อิจฉา

ไม่มีอะไรสามารถเอาชนะความรู้สึกนี้ได้ มีคนอิจฉาอะไรก็ได้ แม้กระทั่ง 6 นิ้วของคุณ พยายามพูดคุยแบบเปิดอกและบอกพวกเขาว่าไม่สะดวกแค่ไหนเมื่อคุณมี 6 นิ้วบนมือ หรือเพียงเพิกเฉยต่อข้อความเชิงลบโดยคิดว่าถ้าพวกเขาอิจฉาแสดงว่ามีบางอย่างที่ต้องการ

คุณต้องประพฤติตนซื่อสัตย์ มีศักดิ์ศรี และไม่เคยอายที่จะโต้แย้งอย่างเป็นทางการ หลีกเลี่ยงการทะเลาะวิวาท! จำไว้ว่าใครก็ตามที่ดูถูกคุณในการทะเลาะวิวาทอาจทำให้ท้อแท้ (ถึงแม้จะพ่ายแพ้) ด้วยรอยยิ้มอันสงบนิ่งของคุณ "และฉันรักคุณ"

วิดีโอ: ความขัดแย้งในที่ทำงาน

เว้นแต่คุณจะเป็นฟรีแลนซ์ผู้โชคดีที่ทำงานนอกสถานที่เพื่อตัวคุณเองหรือแม่ที่ต้องอยู่บ้าน คุณอาจใช้เวลาส่วนใหญ่ในที่ทำงาน

สำนักงาน การศึกษา องค์กรของคุณเป็นพื้นที่ที่คุณทุ่มเทจิตวิญญาณ เพื่อนร่วมงานคือคนที่มักจะรู้จักคุณมากกว่าครอบครัวของคุณ

มีเกณฑ์แห่งความสุขเช่นนี้เมื่อบุคคลตื่นขึ้นมาและ มีความสุขที่ได้ไปทำงาน.

และในทางกลับกัน พนักงานที่ไม่พึงประสงค์หรือเจ้านายที่ชอบทะเลาะวิวาทอาจทำให้ชีวิตคุณเป็นพิษและทำให้คุณท้อใจจากการทำในสิ่งที่คุณรัก

จะทำอย่างไรเมื่อความขัดแย้งกับฝ่ายบริหารในที่ทำงานนำไปสู่ความเครียด?

จะทราบได้อย่างไรว่าเหตุใดจึงมีการเปลี่ยนทีมและนายจ้างเป็นครั้งคราว - เพื่อนร่วมงานคนใดคนหนึ่งทำอันตรายอย่างสม่ำเสมอหรือเจ้านายถูกจับได้ว่ามีคุณสมบัติที่ไม่พึงประสงค์แบบเดียวกัน

การกลับชาติมาเกิดช่วยค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้โดยไม่คาดคิด

พบกับเจ้านาย

Irina เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการขายอสังหาริมทรัพย์ที่ดี ดังนั้นเธอจึงไม่แปลกใจเลยที่จู่ๆ ก็มีสายเข้ามาพร้อมข้อเสนอให้ย้ายไปยังหน่วยงานใหม่

แต่สิ่งที่น่าประหลาดใจอย่างยิ่งคือเย็นวันเดียวกันนั้นเอง อัลบีนาเองก็มาถึงสำนักงานของไอราและเสนอแนะอย่างจริงจังว่า “ฉันต้องการให้คุณมาร่วมงานกับเราเริ่มตั้งแต่วันจันทร์เป็นต้นไป”

ทั้งเงินเดือนและสภาพการทำงานก็น่าสนใจ และ Irina เองก็ใฝ่ฝันที่จะเปลี่ยนตำแหน่งของเธอมานานแล้ว - เจ้านายคนปัจจุบันเป็นคนหลงตัวเองและอื้อฉาวเธอไม่มีกำลังที่จะอดทนกับเธออีกต่อไป

แต่เธอไม่สามารถเห็นด้วยกับข้อเสนอได้ทันที: “ฉันยังไม่มีโปรเจ็กต์ที่เสร็จสมบูรณ์ ฉันต้องใช้เวลาอีกสองสัปดาห์ ไม่เช่นนั้น ฉันจะทำให้คนอื่นผิดหวัง”

Albina อาจพบเจ้าหน้าที่ระดับเดียวกันอีกหลายสิบคนในเมืองที่มีประชากรสองล้านคน แต่โชคดีสำหรับ Irina ที่เธอตกลงที่จะรอ

ความรู้สึกที่ไม่อาจเข้าใจได้ในจิตวิญญาณ

Irina รู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งกับสถานที่ทำงานใหม่ของเธอ อัลบีนาแม้ว่าเธอจะอายุน้อยกว่าห้าปี แต่ก็จัดการเรื่องนี้ได้อย่างชำนาญมาก จิตวิญญาณของผู้ประกอบการและพลังของเจ้านายได้รับการชื่นชม

ในฐานะนักจิตวิทยาที่มีความสามารถ เธอเลือกทีมที่ยอดเยี่ยม ทีมงานเป็นกันเอง ไอราได้รับการตอบรับดีมาก ราวกับว่าตัวเธอเองได้เปลี่ยนไปแล้ว

นอกเหนือจากกิจการนิรันดร์แล้ว ยังมีเวลาสำหรับงานอดิเรกและกีฬา - เพื่อนร่วมงานใหม่คอยเป็นเพื่อนทั้งในงานขององค์กรและที่ โรงยิมและแม้กระทั่งการไปเที่ยวพักผ่อนด้วยกัน

Ira และ Albina มีอะไรที่เหมือนกันมากมาย - พวกเขาแบ่งปันมุมมองเกี่ยวกับหลักการทำงาน ชีวิต ผู้ชาย และทั้งคู่เลี้ยงดูลูกชายเพียงลำพัง ข้อเสนอทั้งหมดของ Irina สำหรับโครงการได้รับการสนับสนุนและนำไปปฏิบัติทันที

แต่หลังจากนั้นประมาณหกเดือน ไอดีลก็เริ่มสลาย ความหงุดหงิดเริ่มเกิดขึ้นระหว่างผู้กำกับกับตัวแทนคนใหม่ของเธอมากขึ้นเรื่อยๆ

ไอรามองดูอย่างไม่พอใจและไม่เข้าใจเหตุผลของพวกเขา

บางครั้งอัลบีนาเริ่มหยิบยกเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ทำให้บทสนทนามีน้ำเสียงสูงและแสดงคำกล่าวอ้างที่ไม่ยุติธรรม

หลังจากการระเบิดดังกล่าว เจ้านายสามารถเดินผ่าน Irina ไปได้หลายวัน โดยแสร้งทำเป็นไม่สังเกตเห็นเธอ โดยไม่ตอบคำทักทายตอนเช้าตามปกติ

ความสัมพันธ์ดังกล่าวทำให้ Irina ทรมาน โดยธรรมชาติแล้ว เธอไม่สามารถตัดสินใจได้และพาอัลบีน่ามาสนทนาอย่างตรงไปตรงมาเพื่อจัดการเรื่องต่างๆ โดยธรรมชาติแล้ว เธอไม่ใช่คนที่มีความขัดแย้ง

และเนื่องจากไม่มีการร้องเรียนเกี่ยวกับงานของเธอ จึงหมายความว่ามีบางอย่างส่วนตัวกำลังสร้างความรำคาญให้กับเจ้านาย แต่ไอราไม่สะดวกใจที่จะทำงานในบรรยากาศเช่นนี้ต่อไป

สำหรับเธอที่รับรู้ถึงอารมณ์ของคนรอบข้างได้ดี การรอคอยทุกวันถือเป็นภาระ และจู่ๆ วันนี้ “อาจารย์ใหญ่ก็อารมณ์ไม่ดีอีกแล้ว”

ชีวิตที่ผ่านมากับเจ้านาย

เพื่อนคนหนึ่งแนะนำให้ Irina หันไปหาความทรงจำการกลับชาติมาเกิด: "จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคำกล่าวอ้างของคุณที่ขัดแย้งกันนั้นมาจากชาติที่แล้ว?"

เนื่องจากไอราไม่มีทางเลือกอื่นในการแก้ปัญหา เธอจึงตกลงที่จะเข้าร่วมเซสชันการถดถอย

ขณะที่จมอยู่ในน้ำ Irina ก็จำตัวเองได้ในศตวรรษที่ 16 เด็กชายวัยรุ่นชาวเปอร์เซียใช้ชีวิตอย่างย่ำแย่กับพ่อพิการ ลูกชายคือกำลังใจเดียวของชายชรา

ตามคำขอ “เห็นสถานการณ์ที่ส่งผลต่อความสัมพันธ์กับเจ้านายในชาติปัจจุบัน” รูปภาพก็มา วันสุดท้ายชีวิตนั้น

วันนั้นเขาทำงานเพื่อซื้ออาหารให้เขาและพ่อเป็นอย่างน้อย และในตอนเย็น ด้วยความเหนื่อยแต่มีความสุข มีอาหารเหลืออยู่เต็มหลังจึงเดินทางกลับบ้านผ่านชานเมือง

ทันใดนั้นเขาก็ถูกกลุ่มโจรบนหลังม้าตามทัน ผู้นำของพวกเขา - หยิ่ง มั่นใจในตนเอง รู้สึกถึงความแข็งแกร่งและการไม่ต้องรับโทษ - เรียกร้องให้เด็กชายทิ้งถุงอาหาร

Irina นึกถึงสถานการณ์นี้จากภายในรู้สึกขุ่นเคืองอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนและปลุกความภาคภูมิใจและการกบฏซึ่งน่าประหลาดใจสำหรับวัยรุ่นที่อ่อนแอ

และเธอก็ตระหนักได้ว่าในขณะนั้นการยืนอยู่ตรงหน้าเธอไม่ได้เป็นเพียงผู้นำของพวกโจร แต่เป็นจิตวิญญาณของเจ้านายคนปัจจุบันของเธอ

ชายหนุ่มปฏิเสธที่จะเชื่อฟัง ฉันเห็นรอยยิ้มที่ดูถูกเหยียดหยามและได้รับคำสั่งให้ลงโทษเขา พวกโจรเข้าโจมตีเด็กชายที่ไม่มีทางป้องกัน ยึดเอาสิ่งของของเขาและทุบตีเขา พวกเขาทุบตีฉันอย่างโหดร้ายเป็นเวลานานจนฉันตาย

เมื่อวิญญาณของ Irina ออกจากร่างที่ถูกทรมานเธอก็รู้สึกเหลือเชื่อมาก ความขมขื่นและความเสียใจ

เหตุใดจึงจำเป็นต้องต่อต้านในการต่อสู้ที่ไม่เท่าเทียมกันนี้เมื่อผลลัพธ์ชัดเจน? ตอนนี้ใครจะดูแลพ่อ? เขาจะมีชีวิตอยู่ได้อย่างไรหากไม่มีฉัน?

การให้อภัยผู้กระทำความผิด การเปลี่ยนแปลงของความสัมพันธ์

จากมุมมองของจิตวิญญาณ มันเป็นการปะทะกันระหว่างสองธรรมชาติที่น่าภาคภูมิใจ สำหรับทั้งเด็กชายและโจรที่มีประสบการณ์ สิ่งสำคัญคือการยืนกรานในตัวเขาเอง คนหนึ่งแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งและพลังของเขา อีกคนปฏิเสธที่จะรับรู้ถึงพลังนี้และเชื่อฟัง

การสิ้นสุดอันน่าสลดใจของการต่อสู้กันพัลวันทิ้งร่องรอยไว้ที่ปฏิสัมพันธ์ของวิญญาณทั้งสอง และในชีวิตปัจจุบันของพวกเขา Albina และ Irina รู้สึกถึงรอยประทับนี้โดยไม่รู้ตัว เจ้านายประสบกับความจำเป็นในการกำหนดบทบาททางสังคมให้ชัดเจน โดยยืนยันว่า “ฉันรับผิดชอบที่นี่”

การระคายเคืองของเธอเป็นคำใบ้ที่ไม่ได้พูด: “อย่าข้ามเส้นแบ่งระหว่างมิตรภาพและความคุ้นเคย”

และในทางกลับกัน Irina ก็ประสบกับการต่อต้านที่มาจากชาติที่แล้วของเธอ ฉันมักจะเล่นซ้ำวลีในใจที่ตั้งคำถามถึงอำนาจของผู้กำกับ: “ท้ายที่สุดแล้ว ฉันอายุมากขึ้น มีประสบการณ์มากขึ้น ฉันสามารถจัดการต้นสังกัดได้ และดียิ่งขึ้นไปอีก!”

วิญญาณเหล่านี้มีชีวิตอยู่มีประสบการณ์แบบไหน? สำหรับอิริน่าแล้ว บทเรียนแห่งความอ่อนน้อมถ่อมตนและความภาคภูมิใจการยอมรับความเข้มแข็งและความรู้ของผู้อื่น การยอมรับบทบาททางสังคมของตน วิญญาณของ Albina เข้ามาจุติเป็นชาติสองครั้งเพื่อช่วยเหลือ Irina ฉลาดขึ้น

เมื่อจำได้ว่าครั้งหนึ่งเจ้านายเคยทำให้เธอเสียชีวิต Irina ก็ไม่รู้สึกขมขื่น ในทางตรงกันข้าม เมื่อตระหนักว่านี่เป็นเพียงประสบการณ์ที่ทำให้เข้าใจบทเรียนสำคัญได้ เธอจึงให้อภัยจิตวิญญาณที่ใกล้ชิดเธออย่างจริงใจ

และการให้อภัยนี้ก็เพียงพอแล้วสำหรับความสัมพันธ์กับอัลบีน่าที่จะปรับปรุง อาการระคายเคืองฉับพลันก็หายไป Irina ไม่ได้ยินคำร้องเรียนใด ๆ ที่ส่งถึงเธออีกต่อไป

เจ้านายเริ่มโทรหาเธอบ่อยๆ เพื่อปรึกษาโครงการและการพัฒนาของหน่วยงาน และเมื่อ Albina มีการเปลี่ยนแปลงในชีวิตส่วนตัวของเธอ Irina ก็กลายเป็นคนที่เธอแบ่งปันด้วยก่อน!

อาจดูเหมือนเป็นเวทย์มนตร์ที่จะจดจำสาเหตุของความสัมพันธ์ที่ไม่ดีในชีวิตที่ผ่านมา “เข้าใจและให้อภัย” แล้วทุกอย่างจะผ่านไปด้วยดี แต่ในความเป็นจริงแล้ว นี่เป็นงานที่จริงจังมากของจิตวิญญาณ!

มี แต่ไม่ได้ช่วยคลายปมแห่งความคับข้องใจเสมอไป ในเรื่องนี้ วิญญาณของ Irina ยอมรับบทเรียนของเธออย่างจริงใจและให้อภัย ผลที่ได้คือความสัมพันธ์ที่หายดีกับเจ้านายของเธอ

เราใช้เวลา 40 ชั่วโมงขึ้นไปต่อสัปดาห์ในการสื่อสารอย่างสมบูรณ์ ผู้คนที่หลากหลายและในเรื่องต่างๆ ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เนื่องจากลักษณะนิสัย ความสนใจ มุมมอง และการอดทนต่อความเครียดของแต่ละบุคคลที่แตกต่างกัน และถ้าเราอยู่ในสภาพที่ค่อนข้างเท่าเทียมกับเพื่อนร่วมงานล่ะก็ ขัดแย้งกับผู้บังคับบัญชาคุณได้แข่งขันในประเภทน้ำหนักที่แตกต่างกันแล้ว

อาจมีสาเหตุหลายประการสำหรับความขัดแย้งและไม่สามารถนำมาพิจารณาทั้งหมดได้ในบทความเดียว ดังนั้นฉันจะตรงไปที่คำถามโดยตรงทันที

ขัดแย้งกับผู้บังคับบัญชา ผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้นและต้องทำอย่างไร

ผลลัพธ์เชิงลบหลักหากเกิดขึ้น ขัดแย้งกับผู้บังคับบัญชานี่เป็นการเลิกจ้างที่เป็นไปได้หรือการสร้างสภาพการทำงานที่คุณเองจะไม่สามารถทำงานต่อไปได้และจะออกไป โชคดีที่ความเป็นไปได้ทั้งหมดอยู่ในมือของเขา และพวกเขาไม่ได้มีความสูงส่งเสมอไป และยังซื่อสัตย์ต่อผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเป็นกลางอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำบางอย่างไว้ จุดสำคัญ. ข้อพิพาทก็เป็นการเจรจาเช่นกัน และจะต้องดำเนินการอย่างเชี่ยวชาญด้วย

จากประสบการณ์ของผม ความขัดแย้งส่วนใหญ่ไม่คุ้มค่าอะไร และสามารถดับหรือหลีกเลี่ยงได้อย่างรวดเร็วโดยสิ้นเชิง คุณไม่สามารถจินตนาการได้เลยว่าฉันต้องทำงานด้วยคนปัญญาอ่อนแบบไหน บุตรเขยหรือบุตรเขย กรรมการทั่วไปและอื่น ๆ ดำรงตำแหน่งของตนอย่างไม่สมควรอย่างสมบูรณ์ และมุ่งมั่นที่จะได้รับอำนาจตั้งแต่เริ่มต้น เชื่อฉันเถอะคุณจะไม่ให้ความรู้และทำให้พวกเขาทั้งหมดมีเหตุผล

เคล็ดลับ 1. ไม่มีอารมณ์ หากความขัดแย้งเริ่มต้นขึ้นกับผู้บังคับบัญชาของคุณ อย่าทำลายล้าง - แต่จะดีกว่าถ้าเงียบไว้ตั้งแต่แรกอารมณ์เป็นที่ปรึกษาที่ไม่ดี คนหัวร้อนจะคัดค้านฉันทันที - แล้วตอนนี้อดทนและอดทนทุกอย่างอย่างเงียบ ๆ ล่ะ? คำตอบคือใช่! จะต้องนิ่งเงียบในขณะที่เกิดข้อพิพาทหรือความขัดแย้ง เหตุผลของคำแนะนำนี้: บางทีคุณอาจผิดและคุณต้องวิเคราะห์ทุกอย่างในบรรยากาศที่สงบ และเมื่อพวกเขาตะโกนใส่คุณ คุณไม่น่าจะประเมินมันได้อย่างมีสติ ฉันอยากจะตอบจริงๆ แต่ต้องคมกว่านี้

เคล็ดลับที่ 2: มองสถานการณ์ผ่านสายตาของเขา ทุกคนพลาดช่วงเวลานี้อย่างแน่นอน ทุกคนมีความจริงและมุมมองของตนเอง และผู้บังคับบัญชาอยู่ภายใต้แรงกดดันจากบุคคลอื่น ลูกค้า ลูกค้า และมีความเป็นไปได้สูงที่ความไม่พอใจของเขาที่มีต่อคุณนั้นมีวัตถุประสงค์

เคล็ดลับ 3 แยกแมลงวันออกจากชิ้นเนื้อ หากคุณเกิดข้อพิพาท ให้ดำเนินการตามข้อเท็จจริงเท่านั้น ไม่มีความคิดเห็นส่วนตัว การดำเนินการตามอารมณ์ของคุณ คุณจะไม่พิสูจน์ว่าคุณพูดถูกแม้ว่าคุณจะตะโกนดังกว่าเขาก็ตาม

เคล็ดลับ 4. อย่าทำตัวเป็นส่วนตัว ความขัดแย้งใดๆ ก็มีรากฐานมาจากมัน ตามพวกเขา. คุณไม่ควรดูถูกบุคคล ไม่ว่าคุณจะชอบเขาหรือไม่ก็ตาม งานก็คืองาน แต่บุคลิกภาพของบุคคลนั้นใช้ไม่ได้กับคุณ

เคล็ดลับ 5. หากข้อขัดแย้งยังไม่ได้รับการแก้ไขและลากต่อไป คิดในบรรยากาศที่สงบ (บางทีอาจดีกว่าถ้าลางานสักสองสามวัน) - คุณต้องการงานนี้เลยไหม? คุณพอใจกับทุกสิ่งเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่ และคุณอยากจะทำงานที่นั่นต่อไปหรือไม่ หากไม่ใช่เพราะความขัดแย้งนี้และเจ้านายคนนี้ ตำแหน่งงานว่างนี้ไม่มีสิ่งที่เรียกว่าลิ่มและการหางานไม่ใช่ปัญหาใหญ่ ใครก็ตามที่อ้างว่าเป็นอย่างอื่นก็แค่ดูไม่ดี อีกคำถามคือคุณพอใจกับเงื่อนไขในสถานที่ใหม่หรือไม่ และเปลืองความกังวลไปกับพวกเผด็จการ - ฉันไม่คิดว่าเงินเดือนของคุณคุ้มค่า

สัญญาณว่าเจ้านายพูดถูก

อาจดูแปลก แต่การบริหารจัดการก็สามารถเพียงพอได้ในแบบของตัวเองใช่ไหม บ่อยครั้งเราไม่สังเกตเห็นสิ่งนี้ เพียงเพราะเรามีงานที่แตกต่างกันและมีมุมมองที่แตกต่างกัน ดังนั้นสัญญาณ:

แปลจากภาษาละตินคำว่า " ขัดแย้ง" วิธี การชนกันและเหตุผลมักอยู่ที่ความต้องการ ทัศนคติ เป้าหมาย และความลังเลที่จะแก้ไขปัญหาอย่างสันติ ในเวลาเดียวกันพฤติกรรมของฝ่ายตรงข้ามอาจแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง: บางคนมีส่วนร่วมในสงครามการสื่อสารอย่างกระตือรือร้นพิสูจน์อย่างกระตือรือร้นว่าเขาพูดถูกและพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อเอาชนะความขัดแย้งในขณะที่มีคนเลือกกลยุทธ์ที่แตกต่าง - พยายามอย่างเต็มที่ พลังของเขาในการหลีกเลี่ยงมุมที่แหลมคม แต่น่าประหลาดใจที่ความขัดแย้งไม่หายไป

ความจริงย่อมเกิดในความขัดแย้ง

เป็นไปไม่ได้เลยที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในที่ทำงานอย่างสมบูรณ์แม้จะมีองค์กรการทำงานที่เหมาะสมที่สุดก็ตาม นอกจากนี้นักจิตวิทยาสมัยใหม่บางคนแย้งว่าความขัดแย้งเป็นระยะ ๆ แม้แต่ใน บริษัท ที่ประสบความสำเร็จสูงสุดและแม้กระทั่งด้วยความสัมพันธ์อันดีระหว่างเพื่อนร่วมงานนั้นไม่เพียงเป็นไปได้ แต่ยังเป็นที่ต้องการอีกด้วย ดังที่คุณทราบ ความจริงเกิดมาจากการโต้แย้ง อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าฝ่ายบริหารควรพิจารณาการทะเลาะวิวาทที่เกิดขึ้นในทีมอย่างใจเย็น และไม่พยายามป้องกันการพัฒนาความขัดแย้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกิดขึ้นบ่อยครั้ง ความเร็วสูง ชีวิตที่ทันสมัยความเครียดและความตึงเครียดอย่างต่อเนื่องสามารถเปลี่ยนสำนักงานใดๆ ให้เป็นสนามรบที่ไม่เหลือที่ว่างได้ งานที่มีประสิทธิภาพและความสัมพันธ์ที่ดีตามปกติระหว่างเพื่อนร่วมงาน ผู้นำทุกคนควรจำไว้ว่า: ผู้บังคับบัญชาสามารถมีบทบาทอย่างมากในการเกิดความขัดแย้งในทีม และเพื่อยุติการทะเลาะวิวาทอย่างรวดเร็ว ผู้จัดการจะต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนถึงสาเหตุและวิธีการจัดการสถานการณ์ความขัดแย้ง

ดังที่ทราบกันดีว่าความขัดแย้งที่ลุกลามขึ้นอาจขึ้นอยู่กับปัจจัยที่เป็นวัตถุประสงค์และเชิงอัตวิสัย ปัจจัยวัตถุประสงค์ ได้แก่ สภาพการทำงาน สถานการณ์ทางการเงิน และระดับคุณสมบัติของพนักงานของบริษัท อัตนัย - เป้าหมายและวิธีการบรรลุเป้าหมายที่แตกต่างกัน ความไม่ลงรอยกันของตัวละครและประเภทของพฤติกรรมของผู้ที่ทำงาน พื้นที่ส่วนกลางและมีความเห็นต่างต่อสถานการณ์บางอย่างที่เกิดขึ้น ภารกิจหลักประการหนึ่งของการจัดการคือ การสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่จะป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งบ่อยครั้ง,รบกวนขั้นตอนการทำงาน

“ฉันทำงานมาสามปีแล้ว ฉันได้งานที่บริษัทนี้ทันทีหลังจากเรียนจบวิทยาลัย และจนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ฉันมีความสุขมากกับสถานที่ทำงานของฉัน แต่เนื่องจากบริษัทกำลังขยายตัว ประมาณหนึ่งปีที่แล้ว เจ้านายจึงเชิญเลขาอีกคนมาทำงาน และตั้งแต่นั้นมาชีวิตอันเงียบสงบของฉันก็จบลง เราเข้ากันไม่ได้กับสิ่งนี้ทันที เรามีนิสัย แนวทางการทำงานที่แตกต่างกัน และวิธีสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาที่แตกต่างกัน ดูเหมือนว่าจะไม่มีอะไรผิดปกติเกิดขึ้นที่คนที่ต่างกันเข้ากันได้ดี แต่เราทะเลาะกัน นอกจากนี้ เมื่อเวลาผ่านไป ฉันเริ่มสังเกตเห็นว่าฉันต้องทำงานมากขึ้นและอยู่สายบ่อยขึ้นในตอนเย็น และเพื่อนร่วมงานของฉันก็ประสบความสำเร็จอย่างมากและโอนความรับผิดชอบส่วนหนึ่งของเธอมาให้ฉันเป็นประจำ ยิ่งกว่านั้นเขาทำเช่นนี้โดยได้รับความเห็นชอบจากผู้บังคับบัญชาซึ่งเห็นได้ชัดว่าไม่สนใจว่าใครจะทำงานนานแค่ไหนตราบใดที่งานเสร็จตรงเวลา เพื่อตอบสนองต่อคำขอของฉันเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ เจ้านายปัดมันออกไป: “ตัดสินใจทุกอย่างด้วยตัวเอง” และพวกเราเองก็สามารถสร้างเรื่องอื้อฉาวในที่ทำงานเท่านั้น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราถึงรู้สึกละอายใจต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน ฉันเพิ่งตัดสินใจลาออกจากงาน และตอนนี้กำลังมองหางานใหม่ ฉันหวังว่าจะไม่มีปัญหาเช่นนั้นที่นั่น”

มาริน่า, เลขา

วิธีรับรู้ถึงความขัดแย้ง

เพื่อที่จะป้องกันความขัดแย้งในที่ทำงานได้ คุณจำเป็นต้องรู้สาเหตุหลักที่นำไปสู่การทะเลาะวิวาท ได้แก่การกล่าวหาและวิพากษ์วิจารณ์สิ่งที่ตนไม่ควรตำหนิ การละเลยการทำงานหรือการทำงานที่ไม่ดี และการชี้แจงสถานการณ์ในภายหลัง ความโกรธและความหงุดหงิดจากความเหนื่อยล้า การเรียกร้องที่ไม่เป็นธรรม การนินทาจากเพื่อนร่วมงานลับหลัง อคติและเรียกร้องมากเกินไป

นักจิตวิทยายังระบุประเภทที่พบบ่อยที่สุดสามประเภท: ระหว่างบุคคล ความขัดแย้งระหว่างบุคคลกับกลุ่ม และความขัดแย้งระหว่างสองกลุ่ม. ในกรณีแรก สาเหตุของความขัดแย้งมักเกิดจากความไม่เหมือนกันของตัวละคร หลายคนเนื่องจากพฤติกรรมที่แตกต่างกันจึงไม่สามารถเข้ากันได้ ความขัดแย้งประเภทที่สองมักเกิดขึ้นระหว่างผู้นำคนใหม่กับกลุ่ม ซึ่งการเผชิญหน้าเริ่มต้นขึ้นระหว่างผู้มาใหม่กับ "คนเก่า" กลุ่มถือว่าการเบี่ยงเบนใด ๆ จากบรรทัดฐานที่ยอมรับก่อนหน้านี้เช่น การสำแดงเชิงลบและความขัดแย้งก็เกิดขึ้น ความขัดแย้งประเภทที่สามเป็นหนึ่งในความขัดแย้งที่แก้ไขได้ยากที่สุด เพราะพวกเขากล่าวว่ามีการปะทะกันแบบ "กำแพงต่อกำแพง" พนักงานเกือบทั้งหมดสามารถมีส่วนร่วมในการเผชิญหน้าดังกล่าวได้ ทุกอย่างถูกดาวน์โหลดค่อนข้างบ่อย การเลิกจ้างจำนวนมาก"ตามเจตจำนงเสรีของตนเอง"

“ฉันไม่ละอายใจเลย แม้ว่าบางคนจะถือว่าคำนี้เกือบจะเป็นคำสกปรก แต่ฉันก็มุ่งมั่นที่จะเป็นคนแรกและประสบความสำเร็จในคำนี้มาโดยตลอด เขาเรียนหนังสือได้ดีและได้รับประกาศนียบัตรเกียรตินิยมจากมหาวิทยาลัย เขาได้งานในบริษัทเล็กๆ และประสบความสำเร็จที่นั่นในเวลาเพียงสามปี - เขากลายเป็นผู้อำนวยการฝ่ายขาย จากของฉัน งานที่ประสบความสำเร็จกำไรทั้งหมดของบริษัทขึ้นอยู่กับ ฉันจะไม่ปิดบัง ฉันดีใจที่ฝ่ายบริหารเห็นคุณค่าของฉันและกลัวที่จะสูญเสียฉันไป อย่างไรก็ตาม ในปีที่สี่ของการทำงาน ฉันพบว่าไม่มีที่อื่นให้เติบโตที่นี่ ดังนั้นฉันจึงจำเป็นต้องเปลี่ยนงาน ฉันได้งานในบริษัทที่มีชื่อเสียงซึ่งจำหน่ายผลิตภัณฑ์เหล็กแผ่นรีด ฉันได้รับแต่งตั้งให้เป็นหัวหน้าแผนกซึ่งมีอัตราการลาออกค่อนข้างต่ำอยู่เสมอ และที่ซึ่ง "ครอบครัว" ประเภทหนึ่งได้พัฒนาโดยมีคติประจำใจว่า "หนึ่งเพื่อทุกคนและทั้งหมดเพื่อหนึ่งเดียว" และ “ครอบครัว” นี้ปฏิเสธที่จะรับฉันเป็นผู้นำ พวกเขาคิดว่าฉันยังเด็กเกินไปและไม่มีประสบการณ์ จึงเสนอแนวคิดที่ใช้ไม่ได้ผล ความสัมพันธ์ของเราดีขึ้นหลังจากทำงานมาได้หนึ่งปีครึ่งเท่านั้น เมื่อทุกคนตระหนักว่าโครงการของฉันกำลังนำผลกำไรที่แท้จริงมาสู่บริษัท”

วลาดิสลาฟ ผู้อำนวยการฝ่ายขาย

วิธีจัดการกับข้อขัดแย้งอย่างถูกต้อง

กฎข้อแรกคือพยายามแก้ไขข้อขัดแย้งตั้งแต่เนิ่นๆตามกฎแล้วความขัดแย้งจะเกิดขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไปดังนั้นคุณไม่ควรเพิกเฉยต่อการทะเลาะวิวาทเล็กน้อยระหว่างพนักงานในการประชุมคำพูดและความคิดเห็นที่กัดกร่อน มิฉะนั้นจะยากขึ้นมากในการจัดการกับคุณภาพงานที่ลดลงอย่างมากซึ่งเกิดจาก "สงคราม" ในสำนักงาน

กฎข้อที่สองคืออย่าเริ่มการเผชิญหน้าในที่สาธารณะเพื่อนร่วมงานไม่ใช่เด็กนักเรียนที่สามารถพูดคุยพฤติกรรมในที่ประชุมใหญ่ได้ อย่าเปลี่ยนการประชุมงานเป็นการค้นหาใครสักคนที่จะตำหนิความขัดแย้งและอย่าเผยแพร่ปัญหาที่ต้องใช้แนวทางส่วนตัว ปัญหาร้ายแรงทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ความขัดแย้งระหว่างบุคคลพยายามพูดคุยหลังประตูปิดกับผู้เข้าร่วมโดยตรงในการทะเลาะกัน

กฎข้อที่สามคือการส่งเสริมการทำงานเป็นทีมบริษัทของคุณเป็นองค์กรเดียว ซึ่งการทำงานต้องอาศัยการประสานงานกัน อย่าปล่อยให้มีการแข่งขันที่ไม่ดีต่อสุขภาพเมื่อพนักงานถูกบังคับให้ต่อสู้เกือบด้วยดาบเพื่อรับโบนัสหรือลูกค้าที่ทำกำไรได้ พยายามรวมทีมที่จะให้ความช่วยเหลือซึ่งกันและกัน อย่างน้อยก็ในบางครั้ง

กฎข้อที่สี่ไม่เข้าข้างกัน เลือกความเป็นกลางจนกว่าคุณจะรับฟังทั้งสองฝ่าย อย่าตัดสินใจใดๆ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่ารีบลงโทษบุคคลแรกที่คุณพบ คนที่คุณบ่น เชิญเพื่อนร่วมงานของคุณมาแก้ไขปัญหาผ่านการเจรจา

ปัญหาที่ห้า - อย่ากลัวที่จะยิงแม้ว่าบริษัทของคุณจะจ้างอัจฉริยะในสาขาของเขา แต่เขามักจะเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับงานของพนักงานคนอื่นและกระตุ้นให้เกิดความขัดแย้ง คุณจะต้องบอกลาเขา มิฉะนั้นทุกอย่างอาจจบลงด้วยการเลิกจ้างจำนวนมากซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะรับมือ

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

ในขอบเขตใดความขัดแย้งบางอย่างก็เกิดขึ้น และทีมงานคือคนมีชีวิต: ต่างคนต่างมีความเชื่อของตัวเองและ สไตล์ที่แตกต่างพฤติกรรม. ดังนั้นการขัดแย้งกันของมุมมองตรงข้ามและรูปแบบการทำงานที่แตกต่างกันย่อมนำไปสู่ความขัดแย้งอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

แน่นอนว่าการอยู่ท่ามกลางความขัดแย้งในการทำงานย่อมไม่เป็นที่พอใจ นอกจากนี้ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งในทีมยังส่งผลเสียต่อบรรยากาศการทำงานโดยรวมอีกด้วย อย่างไรก็ตาม หากปราศจากความขัดแย้ง ย่อมไม่มีการพัฒนา หลังจากแก้ไขข้อพิพาทแล้ว สิ่งใหม่ๆ มักจะปรากฏขึ้นเสมอ เช่น ความสัมพันธ์ใหม่ระหว่างพนักงาน การแก้ปัญหาบางอย่าง เป็นต้น อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า ไม่ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง แต่ควรแก้ไขอย่างสร้างสรรค์เพื่อนำไปสู่การพัฒนาบริษัทอย่างแท้จริง มิฉะนั้น การเผชิญหน้าอาจดำเนินต่อไปอย่างไม่มีกำหนด ซึ่งจะทำให้พนักงานทั้งสองไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ของตนได้อย่างมีประสิทธิผลและบริษัทเองก็ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายใหม่ได้

ในการระบุพนักงานที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง คุณจะต้องเอาใจใส่ผู้อื่นอย่างมาก สามารถรับฟัง และพยายามไม่กลายเป็นผู้ยั่วยุให้เกิดความขัดแย้งด้วยตัวคุณเอง จำเป็นต้องสังเกตบุคคลว่าเขาประพฤติตนอย่างไรในทีมเขาสื่อสารอย่างไรสิ่งที่เขาถือว่าสำคัญในชีวิตและในการทำงาน

บ่อยครั้งผู้ที่สามารถก่อให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งมักจะเชื่อมั่นว่าพวกเขาคิดถูก เป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาที่ความคิดเห็นของพวกเขาจะได้รับการยอมรับอย่างไม่ต้องสงสัยเสมอ พวกเขากลัวที่จะทำผิดพลาดเพื่อไม่ให้บ่อนทำลายอำนาจของตน และพวกเขาไม่ยินยอม เพราะพวกเขาคิดว่าตัวเองถูกต้องในทุกสถานการณ์เท่านั้น ดังนั้นคนดังกล่าวจึงสามารถมีความคิดเห็นที่แตกต่างไปจากตนเองด้วยความเกลียดชังได้ พวกเขากำลังต่อสู้เพื่อ อาชีพและสามารถสร้างความขัดแย้งได้อย่างแม่นยำบนพื้นฐานนี้

คนเช่นนี้มีความสุขที่มีเจ้านายดุ แต่ตัวเขาเองก็ยังดีอยู่ ผู้ที่รักความขัดแย้งมักจะกล่าวคำชมเชยและสิ่งที่น่าพอใจอื่น ๆ ต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน แต่เมื่อเขาไม่อยู่เขาก็สามารถนินทาได้เป็นเวลานานและด้วยความยินดี
คนที่มีอารมณ์แปรปรวนง่ายก็มีแนวโน้มที่จะเกิดความขัดแย้งเช่นกัน ตามกฎแล้วพวกเขาจะตอบสนองอย่างรุนแรงต่อทุกสิ่งที่เกิดขึ้นโดยไม่ปิดบังความรู้สึกและอารมณ์ หากมีสิ่งใดทำให้พวกเขามีความสุข พวกเขาจะชื่นชมยินดีและแบ่งปันความประทับใจกับเพื่อนร่วมงาน หากมีสิ่งใดทำให้พวกเขาไม่พอใจหรือขุ่นเคืองพวกเขาจะโยนความขุ่นเคืองทั้งหมดที่อยู่ในทีมทันที

นอกจากนี้ยังมีพนักงานที่ขัดแย้งกันอย่างเงียบ ๆ ความยากในการโต้ตอบกับพวกเขาคือพวกเขาชอบที่จะเงียบ แม้ว่าจะมีบางอย่างไม่เหมาะกับพวกเขาหรือไม่พอใจกับบางสิ่งบางอย่างก็ตาม ในเวลาเดียวกันความพยายามของฝ่ายตรงข้ามเพื่อค้นหาว่าอะไรคือประเด็นที่แท้จริงจะไม่นำมาซึ่งผลลัพธ์ นี่อาจทำให้คู่ต่อสู้ของคุณโกรธ นี่คือจุดเริ่มต้นของความขัดแย้ง
และหากในหมู่เพื่อนร่วมงานของคุณมีคนบ่นเรื่องชีวิต เกี่ยวกับเจ้านาย สภาพการทำงาน เกี่ยวกับสามีหรือภรรยา ฯลฯ อยู่ตลอดเวลา ให้ระวัง: บุคคลดังกล่าวจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อปกป้องตำแหน่งของเขาว่า "ถูกรุกรานโดย ชีวิต” ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดความขัดแย้งได้เช่นกัน

ความหงุดหงิดและความโกรธเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการเผชิญหน้าใดๆ แต่เป็นการดีกว่าที่จะไม่ระบายความโกรธใส่เพื่อนร่วมงาน แต่ พูด เกี่ยวกับความรู้สึกของคุณต่อคู่ต่อสู้โดยตรงอย่างใจเย็นและตรงไปตรงมา ขณะเดียวกันก็ยึดถือสิ่งที่เรียกว่า “ แนวคิดของตนเอง": พูดแต่เกี่ยวกับตัวเอง ความรู้สึกของคุณ และอย่าตำหนิเพื่อนร่วมงานและคู่ค้า

หากเป็นเรื่องยากมากสำหรับคุณที่จะดึงตัวเองเข้าหากันท่ามกลางความขัดแย้งที่ร้ายแรง คุณควรออกจากสถานการณ์นั้นไปสักพัก (ออกจากที่ทำงาน ถอยห่างจากคู่ต่อสู้ อยู่คนเดียว) เพื่อว่าในภายหลังเมื่อ ความโกรธผ่านไปคุณจะกลับมาสนทนาอย่างแน่นอน ทิ้งไว้ตามลำพัง คุณสามารถตะโกน พูด และชกกำแพงเพื่อระบายความโกรธ น้ำช่วยได้มาก ดังนั้นคุณจึงสามารถล้างหน้า เช็ดข้อมือให้เปียก และล้างมือได้

แต่ควรจำไว้ว่าข้อขัดแย้งใด ๆ จะต้องได้รับการแก้ไข หากคุณพยายามหลีกเลี่ยงการชนกันอย่างต่อเนื่อง บรรยากาศที่ไม่เป็นมิตรในทีมงานก็จะคงอยู่เป็นเวลานาน จนกระทั่งแก้ไขได้ในที่สุด

ตัวเลือกที่ดีที่สุดการแก้ไขข้อขัดแย้งคือความร่วมมือเมื่อทั้งสองฝ่ายชนะบางสิ่งบางอย่างในท้ายที่สุด อย่างไรก็ตาม ในหลาย ๆ สถานการณ์ การประนีประนอมจะเป็นผลลัพธ์ที่ดีเมื่อทุกฝ่ายในความขัดแย้งให้สัมปทานซึ่งกันและกัน ซึ่งทำให้เกิดวิธีแก้ปัญหาร่วมกัน

หากคุณตกอยู่ในสถานการณ์ขัดแย้งอยู่แล้ว ให้ฟังคำกล่าวอ้างของอีกฝ่ายก่อน และพยายามยอมรับมุมมองนี้ จากนั้นแสดงจุดยืนของคุณ ให้ข้อโต้แย้งของคุณ หลังจากนี้ ทุกฝ่ายในความขัดแย้งควรถามตัวเองว่า อะไรคือทางออกที่ดีที่สุดที่จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งเราและคุณ? หากวิธีการเฉพาะที่เหมาะกับทั้งสองฝ่ายไม่อยู่ในกระบวนการเจรจา ขอแนะนำให้เชิญบุคคลที่สามซึ่งเป็นคนกลางที่สามารถเสนอแนวทางที่เป็นกลางของตนเองให้พ้นจากความขัดแย้งได้”

เมื่อใช้เนื้อหาจากไซต์ จำเป็นต้องมีการระบุผู้เขียนและลิงก์ที่ใช้งานไปยังไซต์!