ปัญหาสำคัญของผู้จัดการกับลูกน้อง ต้องการคำแนะนำ ปัญหากับเจ้านายในที่ทำงาน

ความเข้าใจผิดระหว่างหัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ใช่เรื่องแปลก และบางครั้งการทะเลาะกับผู้บริหารก็จบลงด้วยการเลิกจ้าง ตามที่นักจิตวิทยากล่าวไว้ มีกฎเกณฑ์บางประการในการปฏิบัติตามซึ่งคุณสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้และไม่เสียงานที่คุณชื่นชอบ มาดูสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุดกัน

คุณไม่ได้รับเพียงพอ

คุณทำงานให้กับบริษัทมาเป็นเวลา 10 ปีแล้ว เจ้านายจ้างพนักงานหนุ่มคนหนึ่งและมอบหมายเงินเดือนให้เขาเท่ากับของคุณ คุณคิดว่ามันไม่ยุติธรรมเพราะประสบการณ์และความทุ่มเทในการทำงานของคุณนั้นเทียบได้กับทักษะของผู้เริ่มต้น
คุณไม่จำเป็นต้องขึ้นเสียงใส่เจ้านายเพื่อขอขึ้นเงินเดือน

จะทำอย่างไร? อย่าพยายามใส่ร้ายเพื่อนร่วมงานที่อายุน้อย อย่าดูถูกเขาหรือวางแผนต่อต้านเขา พูดคุยกับเจ้านายของคุณและแสดงความไม่พอใจอย่างใจเย็น และแทนที่จะโกรธเคืองกับเงินเดือนของคนใหม่ เป็นการดีกว่าที่จะขอเพิ่มให้ตัวเองและแสดงเหตุผลให้กับคำขอของคุณ

คุณอายุมากกว่าเจ้านายของคุณ

บางครั้งความพยายามของเจ้านายที่จะจัดการคุณทำร้ายความภาคภูมิใจของคุณ เพราะคุณได้แทะบนหินแกรนิตแห่งวิทยาศาสตร์อย่างสุดกำลังเมื่อเขาเพิ่งหัดเดิน

จะทำอย่างไร? คุณจะต้องปฏิบัติตามคำแนะนำของฝ่ายบริหาร แต่ถ้าคุณรู้สึกว่าเจ้านายทำอะไรผิด ให้แบ่งปันสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง เจ้านายที่ดีจะชื่นชมความคิดใหม่ๆ เสมอ

คุณติดยาเสพติด

เป็นเวลาหลายปีที่คุณบรรลุเป้าหมายในการได้รับตำแหน่งที่สูงขึ้น เมื่อเร็ว ๆ นี้สถานที่แห่งนี้ว่างเปล่า แต่เจ้านายไม่ได้จ้างคุณ แต่มีผู้หญิงบางคนจากภายนอก
จะทำอย่างไร? อธิบายให้เจ้านายของคุณฟังว่าคุณมีความสามารถสูงสุดในการทำงานของคุณ และอาจนำมาซึ่งผลประโยชน์มหาศาลจากการดำรงตำแหน่งดังกล่าว ถามว่าเจ้านายของคุณเห็นความก้าวหน้าของคุณอย่างไร บันไดอาชีพ. เป็นไปได้มากว่าเขาจะทำการตัดสินใจที่เหมาะสมกับคุณทั้งคู่

คุณพูดเก่งเกินไป

เจ้านายพบว่าคุณพูดจาไม่สุภาพเกี่ยวกับเขา เขากำลังมองหาเหตุผลที่จะไล่คุณออก และความสัมพันธ์ของคุณกลายเป็นการต่อสู้ทางจิตวิทยา จะทำอย่างไร? อย่าพูดจาไม่ดีกับเจ้านายหรือเพื่อนร่วมงานของคุณ หากสิ่งนี้เกิดขึ้น การริเริ่มที่จะพูดคุยและขอโทษควรมาจากคุณเท่านั้น
และสุดท้าย คำแนะนำทั่วไปสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บังคับบัญชา ในระหว่างความขัดแย้ง คุณเสี่ยงที่จะกลายเป็นตัวประกันกับคำพูดของคุณ ตัวอย่างเช่น ในช่วงเวลาที่ร้อนแรง คุณประกาศเสียงดังว่าคุณกำลังลาออก แต่เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะสงบลง แต่เพราะความภาคภูมิใจ คุณจะถูกบังคับให้ลาออกจากงานที่ดี เช่นเดียวกับเจ้านายของคุณ: ท่ามกลางความขัดแย้งต่อหน้าพนักงานของคุณ เขาจะขู่ว่าจะลดตำแหน่งคุณ หลังจากนั้นไม่กี่วัน ทุกอย่างจะคลี่คลาย แต่ความภาคภูมิใจของเขาจะไม่ยอมให้เขาถอนคำพูด เนื่องจากลูกน้องที่เหลืออาจคิดว่าเขาแสดงความอ่อนแอ ดังนั้นในระหว่างการทะเลาะวิวาทการดูสิ่งที่คุณพูดจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก

ตรงประเด็น

คุณมีค่าเท่าไหร่? มีเว็บไซต์ zarplatomer.ru บนอินเทอร์เน็ตพร้อมแบบสอบถาม การตอบคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับอาชีพของคุณก็เพียงพอแล้ว และมาตรวัดเงินเดือนจะกำหนดระดับ ค่าจ้างซึ่งสอดคล้องกับคุณสมบัติและภูมิภาคที่คุณอาศัยอยู่ โดยคำนึงถึงข้อเสนอในตลาดแรงงาน

เราคำนวณเงินเดือนที่พยาบาล พนักงานขายของร้านขายของชำ และนักบัญชีในโวโรเนซและมอสโกที่มีประสบการณ์การทำงาน ใบรับรองวิชาชีพ และการศึกษาระดับอุดมศึกษาคาดหวังได้ บนเว็บไซต์ เงินเดือนจะแสดงเป็นดอลลาร์ เราแปลเป็นสกุลเงินในประเทศ ดังนั้นตามมาตรวัดเงินเดือน พยาบาลใน Voronezh มีราคา 2,250 - 2,800 รูเบิลในมอสโก - 3600 - 4350 รูเบิล ผู้ขายกับเราสามารถรับรายได้ 6800 - 8350 รูเบิลในเมืองหลวง - 1,0700 - 13,000 รูเบิล นักบัญชีใน Voronezh สามารถนับเงินเดือน 13,700 - 16,700 รูเบิลในมอสโก - 21,500 - 26,300 รูเบิล

เงินเดือนต่ำ

คุณทำงานให้กับบริษัทมาหลายปีแล้ว ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์จึงได้งานร่วมกับคุณ และเจ้านายก็มอบหมายเงินเดือนให้เขาเท่ากับคุณ ในความเห็นของคุณ นี่เป็นการตัดสินใจที่ไม่ยุติธรรม เนื่องจากคุณต้องเข้าใจว่าประสบการณ์ของคุณไม่สำคัญ

ในสถานการณ์นี้ คุณไม่ควรขัดแย้งกับเจ้านายของคุณ อย่าระบายความไม่พอใจของคุณกับผู้มาใหม่อย่าพยายามดูถูกเขาหรือทำให้เขาตกอยู่ในสภาพที่ไม่เอื้ออำนวยต่อหน้าฝ่ายบริหาร โทรหาผู้จัดการของคุณเพื่อพูดคุยอย่างตรงไปตรงมาและขอขึ้นเงินเดือน พิสูจน์สิ่งนี้ด้วยการทำงานที่ไร้ที่ติของคุณ ไม่ใช่ความจริงที่ว่าคนใหม่ได้รับเงินเดือนเท่ากันกับคุณ

ไม่ได้รับการส่งเสริม

เป็นเวลาหลายปีที่คุณมุ่งมั่นเพื่อตำแหน่งที่สูงขึ้น จากนั้นสถานที่ที่เหมาะสมก็ว่าง แต่ทันใดนั้นไม่ใช่คุณที่ถูกย้ายไปยังสถานที่นั้น แต่เป็นบุคคลที่ไม่มีใครรู้จักจากภายนอก

อธิบายให้เจ้านายของคุณฟังว่าคุณทำงานที่เดียวกันมาหลายปีแล้วและประสบความสำเร็จ แต่คุณพร้อมที่จะลองทำกิจกรรมด้านอื่นด้วยตัวเองแล้ว ดังนั้นคุณจึงสนใจที่จะทราบว่าฝ่ายบริหารมีวิสัยทัศน์ในอาชีพการงานในอนาคตของคุณในบริษัทอย่างไร หากคุณได้รับการชื่นชมอย่างแท้จริง คุณจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งในไม่ช้า

คุณแต่งตัวโดยไม่มีเหตุผล

ของคุณ กิจกรรมระดับมืออาชีพจนถึงตอนนี้ก็ยังไม่ทำให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์ใด ๆ แต่ทันใดนั้นผู้จัดการของคุณก็ตะโกนใส่คุณ มีความจำเป็นที่จะต้องแก้ไขข้อขัดแย้งกับเจ้านายอย่างประณีตและฟื้นฟูความสัมพันธ์เก่า

บางทีความโกรธของฝ่ายบริหารอาจไม่ได้เกิดจากการคำนวณผิดของคุณ แต่สาเหตุของการระคายเคืองคือบุคคลอื่น คุณเพิ่งมาผิดเวลา คุณควรรอสักสองสามวันแล้วพวกเขาอาจจะขอโทษคุณ

ถ้าไม่มีอะไรเกิดขึ้นให้เลือกช่วงเวลาที่ดีที่เป็นเจ้านาย อารมณ์ดีและไม่รีบร้อนและพูดคุย ค้นหาว่าอะไรคือความผิดพลาดของคุณ และเหตุใดคุณจึงได้รับคำวิจารณ์เช่นนั้น หากปรากฎว่าคุณทำผิดพลาดในงานของคุณจริงๆ ขอโทษและแก้ไขให้ถูกต้อง

ทะเลาะกับเจ้านายเพราะคำพูดหยาบคายจ่าหน้าถึงเขา

คุณแสดงความประมาทในการสนทนากับเพื่อนร่วมงาน และตอนนี้เจ้านายรู้แล้วว่าคุณไม่พอใจเขา สิ่งที่เหลืออยู่คือการหาเหตุผลที่น่าสนใจสำหรับการเลิกจ้างของคุณ จะเป็นอย่างไร? ก่อนอื่น อย่าปล่อยให้ตัวเองวิพากษ์วิจารณ์ฝ่ายบริหารหรือแม้แต่เพื่อนร่วมงานของคุณ อย่างไรก็ตาม หากสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณจะต้องขอโทษและสงบศึกด้วยความคิดริเริ่มของคุณเอง บางครั้ง ด้วยความโมโห เราก็พูดจาไม่ประจบประแจงผู้บังคับบัญชาของเรา

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือเมื่อคุณมีความขัดแย้งกับเจ้านาย คุณต้องประพฤติตนด้วยความยับยั้งชั่งใจและให้ความเคารพ คุณไม่ควรเริ่มสงครามที่เปิดกว้าง เพราะชัยชนะมักจะไม่เข้าข้างคุณ

การขัดแย้งกับเจ้านายของคุณถือเป็นโทษประหารชีวิตสำหรับพนักงาน คุณจะไม่สามารถทำงานในสถานที่เดียวกันได้อีกต่อไป และตามกฎแล้วในบริษัทเดียวกัน และไม่สำคัญว่าความสัมพันธ์ของคุณจะไม่สำเร็จด้วยสาเหตุใด คุณก็ยังเป็นคนสุดท้าย เพราะกฎแห่งชีวิตบริษัทกล่าวไว้ว่า ใครสูงกว่าก็ถูก มีทางออกไหม?

ชีวิตในบริษัทไม่ใช่น้ำตาล ทุกอย่างเกิดขึ้น การดูถูก ความเข้าใจผิด และการทะเลาะวิวาท... แต่จะดีกว่าถ้าสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นกับเพื่อนร่วมงานของคุณ ไม่ใช่กับเจ้านายของคุณเอง เพราะหากคุณไม่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้จัดการ ทางเลือกเดียวของคุณคือการออกจากบริษัท ยิ่งกว่านั้นคุณไม่จำเป็นต้องไม่เห็นด้วยกับประเด็นทางวิชาชีพ มีเหตุผลอื่น ๆ อีกมากมายที่ไม่อาจคาดเดาได้บางส่วนสำหรับความเป็นปรปักษ์ - ความสัมพันธ์ส่วนตัว คุณอาจไม่ชอบคุณ เลือกน้ำเสียงที่ผิด พูดอะไรบางอย่างในเวลาที่ผิด หรือในทางกลับกัน เงียบไว้ นั่นคือทั้งหมดที่ ชะตากรรมของคุณถูกกำหนดไว้แล้ว เร็วหรือช้า แต่ชะตากรรมของคุณจะกำจัดคุณออกไป ทำไมเขาถึงต้องการความรู้สึกไม่สบายในแผนก?

พนักงานควรทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? เมื่อเห็นแวบแรก คำตอบก็ชัดเจน: อย่าทะเลาะกับผู้บังคับบัญชาของคุณ แต่อนิจจา สูตรง่ายๆ “อย่าคัดค้าน เห็นด้วย และพูดเฉพาะสิ่งที่พวกเขาอยากได้ยิน” ไม่ได้ผลเสมอไป หากเพียงเพราะไม่ใช่ว่าเจ้านายทุกคนจะชอบมันและมักจะเสนอรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างและเป็นความลับมากกว่าแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา แต่ในขณะเดียวกันก็มีโอกาสที่จะกระทำ ความผิดพลาดร้ายแรงยังคงอยู่เสมอ แม้ว่าเราจะไม่คำนึงถึงเจตนายั่วยุและสร้างความเปิดกว้างก็ตาม สถานการณ์ความขัดแย้งตัวอย่างเช่นการต่อสู้เพื่อความเป็นผู้นำที่ไม่เป็นทางการในทีมยังคงมีความแตกต่างมากมายที่คุณอาจถูกเผาไหม้ได้

เรามักจะไม่สามารถอธิบายให้ตัวเองฟังได้ว่าชอบและไม่ชอบอย่างกะทันหัน แต่ก็มีอีกหลายกรณีที่เราจินตนาการถึงสาเหตุของการไม่ชอบได้อย่างชัดเจน แต่ด้วยเหตุผลหลายประการ เราไม่สามารถพูดออกมาดังๆ ได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ยังคงกระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งโดยเห็นได้ชัดว่าฝ่ายหนึ่งอ่อนแอกว่าอีกฝ่ายอย่างเห็นได้ชัด แต่เป็นเช่นนั้น เพราะพนักงานมีความแตกต่างกัน และบางคนก็มีคุณค่าต่อบริษัทมากกว่าผู้จัดการคนอื่นๆ...

ลูกจ้างและเจ้านาย จะแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างพวกเขาได้อย่างไร?

Galina Dmitrieva ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Ventra Employment: “ตอนนี้” ตัวเลขสำคัญมีส่วนร่วมอย่างมากในธุรกิจของบริษัท แผนการพัฒนามักจะเชื่อมโยงกับพวกเขา และเจ้านายที่ฉลาดจะไม่มีวันกดขี่ห่านที่วางไข่ทองคำ แน่นอนว่าเขาจะพยายามไม่สูญเสียอำนาจและความสำคัญ แต่ในขณะเดียวกันเขาจะไม่ละเมิด "ดวงดาว" ทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับพนักงานคนสำคัญซึ่งมีความสำคัญต่อธุรกิจ ซึ่งเป็นเรื่องยากมากที่จะทดแทนโดยไม่สูญเสียสำหรับบริษัท สำหรับบุคลากรทั่วไป รูปแบบปกติจะได้ผล: หากพนักงานไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้จัดการได้ ตามกฎแล้ว . เรามักจะเจอผู้สมัครที่ถูกบังคับให้ออกจากบริษัทเพียงเพราะไม่พบ ภาษากลางกับผู้บริหาร”

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะก้าวไปสู่ความเป็นศัตรูและมาตรการที่รุนแรง ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ทั้งสองฝ่ายพยายามแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสันติ สิ่งสำคัญคือการหยุดให้ทันเวลาและเจ้านายควรเป็นคนแรกที่ก้าวไปข้างหน้าเพราะความเสี่ยงสำหรับเขาเพิ่มขึ้นทุกวัน คุณไม่ควรประจบประแจงตัวเองด้วยความหวังว่าความขัดแย้งระหว่างพนักงานสองคนจะถูกมองข้ามไปโดยคนที่เหลือ ทั้งแผนกจะถูกแบ่งออกเป็นสองค่ายทันที และบรรยากาศในทีมก็จะกลายเป็นงานปกติของแผนกจนลืมไปได้ แต่ผู้จัดการจะต้องรับผิดชอบต่อผลลัพธ์เพราะนี่คือความรับผิดชอบหลักของเขา ดังนั้นความขัดแย้งจึงต้อง "ดับ" ในตา

ยังไง? Nadezhda Lyakhovskaya หัวหน้าแผนกประชาสัมพันธ์ของบริษัทจัดหางาน AVANTA Personnel (ส่วนหนึ่งของกลุ่มบริษัทอเด็คโก้) กล่าวว่า “ไม่ว่าใครถูกและใครผิด หัวหน้าแผนกจะต้องวางตำแหน่งที่เป็นกลางที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ มองหาแนวทาง จากสถานการณ์ปัจจุบันให้เตรียมพร้อมที่จะประนีประนอม การเผชิญหน้าของเขากับสมาชิกในทีมคนหนึ่งย่อมกลายเป็นเรื่องที่ชัดเจนสำหรับคนอื่นๆ อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การรักษาอำนาจสามารถทำได้ไม่ผ่านมาตรการสั่งการ แต่ผ่านการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด จะต้องควบคุมอารมณ์แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าอีกฝ่ายผิดก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว การเปลี่ยนความขัดแย้งจากทางอารมณ์ไปสู่ระดับมืออาชีพอาจเป็นทางออกหนึ่ง”

เห็นได้ชัดว่าการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นเป็นงานหนัก และบ่อยครั้งที่เจ้านายไม่ปรารถนาที่จะทำมัน เขายังเป็นมนุษย์และไม่สามารถเอาชนะความคับข้องใจและความเกลียดชังส่วนตัวได้เสมอไปและเป็นคนแรกที่เข้าหากัน แถมยังมีองค์ประกอบทางจิตวิทยาทับอยู่ด้วย: เขาเป็นเจ้านายที่สำคัญที่สุดและจู่ๆ ก็ถอยกลับและสร้างสันติภาพ! เขายื่นมือออกไปราวกับยอมรับความพ่ายแพ้หรือไม่? ไม่เคย. ใช่ เป็นการดีกว่าที่จะไล่พนักงานออกและลืมเรื่องความขัดแย้งไปซะ แต่ก็มีข้อยกเว้นเช่นกัน

Olga Ivanova ผู้จัดการแผนกจัดหางานทางการเงินของ Antal Russia กล่าวว่า “หากพนักงานมีคุณค่าอย่างแท้จริง บริษัทจะพยายามทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งและรักษาผู้เชี่ยวชาญไว้ หากความสามารถของบริษัทเอื้ออำนวย เขาอาจถูกโอนไปยังแผนกอื่น”

อย่างไรก็ตาม มีประเด็นหนึ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับการเลิกจ้าง ดังที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า นายจ้างชาวรัสเซียในสถานการณ์เช่นนี้ ไล่พนักงานออกทันที โดยไม่คำนึงถึงหลักจริยธรรมหรือการปฏิบัติตามกฎหมาย แต่ในบริษัทตะวันตก สถานการณ์พัฒนาแตกต่างไปบ้าง Galina Dmitrieva กล่าวว่า: “ฉันมีตัวอย่างจากชีวิต ในบริษัทตะวันตก อันเป็นผลมาจากความขัดแย้งกับผู้บังคับบัญชา หัวหน้าแผนกจัดหางานภายในที่มีความสามารถจึงถูกไล่ออก ซึ่งเก่งในการแก้ปัญหาการสรรหาผู้เชี่ยวชาญ รวมถึงปัญหาที่หาได้ยากด้วย ในกรณีนี้ ผู้บังคับบัญชาโดยตรงของเขารอความผิดพลาดบางอย่างแล้วจึงไล่พนักงานที่ไม่พึงประสงค์ออก โดยจ่ายค่าชดเชยทั้งหมด นั่นคือเขาพยายามออกคำสั่งทางกฎหมายทุกอย่าง”

อย่างไรก็ตาม การเลิกจ้างพนักงานอาจส่งผลย้อนกลับต่อเจ้านายได้เช่นกัน ประการแรกใครจะปฏิบัติหน้าที่ของผู้ตาย? จะต้องกระจายของใหม่ หาคนใหม่ อัพเดทให้... เรื่องนี้ลำบากมาก แต่อีกช่วงเวลาหนึ่งก็ไม่เป็นที่พอใจมากกว่ามาก Nadezhda Lyakhovskaya เตือน: “การเลิกจ้างพนักงานที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งควรเป็นทางเลือกสุดท้าย เนื่องจากอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่แก้ไขไม่ได้: จากการลดอำนาจของคุณไปจนถึงการจากไปของสมาชิกในทีมที่เหลือตามผู้นำของพวกเขา” พนักงานทุกคนสังเกตการพัฒนาของความขัดแย้งและหาข้อสรุป หากเพื่อนร่วมงานถูกไล่ออกในสถานการณ์เช่นนี้ ผลที่ตามมาจะไม่เป็นที่พอใจสำหรับเจ้านาย

แต่อย่างไรก็ตาม พนักงานคนนั้นก็สูญเสียทันที ปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้จัดการสามารถนำความพึงพอใจทางศีลธรรมมาสู่ผู้ถูกไล่ออกเท่านั้น หากมีความขัดแย้งเกิดขึ้นกับเจ้านายของคุณ มีทางเดียวเท่านั้นคือการออกจากบริษัท หรือไม่ก็ไม่ใช่? จะเป็นอย่างไรหากคุณพยายามเอาชนะผู้จัดการทีมและกำจัดเขาอย่างเงียบๆ ล่ะ?

อย่างไรก็ตาม Olga Ivanova ไม่แนะนำให้ทำเช่นนี้: “ถ้าคุณเป็นเช่นนั้น คนฉลาดดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะไม่ทำเช่นนี้ ในบริษัทขนาดใหญ่มักมีกฎที่ไม่ได้กล่าวไว้: ใครก็ตามที่มีตำแหน่งสูงกว่าก็มีสิทธิ์ และถึงแม้ว่า “ดารา” จะไปบ่นเกี่ยวกับผู้จัดการ มันก็ยังสามารถส่งผลย้อนกลับต่อเธอได้ ท้ายที่สุดแล้ว เจ้านายยังรู้และสามารถทำอะไรได้มากมายและเข้ามาแทนที่ด้วยเหตุผล และเมื่อพิจารณาถึงสถานการณ์ที่มีการโต้เถียง ตำแหน่งของเขาจะแข็งแกร่งขึ้น”

พนักงานไม่มีทางเลือกจริงๆ หรือไม่: ทนกับเจ้านายและหากเป็นไปไม่ได้ (และมักจะไม่ใช่ความคิดริเริ่มของเขาเอง) ก็ลาออก? คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยไม่ทำร้ายตัวเอง?

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้พูดคุยกับหัวหน้าหรือฝ่ายทรัพยากรบุคคลอย่างตรงไปตรงมา ไม่จำเป็นต้องกลัวสิ่งนี้ คุณแค่ต้องทำอย่างถูกต้อง โปรดจำไว้ว่า: คุณจะไม่บ่น แต่เพื่อแก้ไขปัญหา คุณใส่ใจกับประสิทธิภาพของแผนก ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับตัวคุณเอง และไม่ว่าในกรณีใด ๆ ขอให้ไล่เจ้านายของคุณออก ขอให้โอนไปยังแผนกอื่นของคุณเอง เป็นการดีหากคุณสามารถเสนอตัวเลือกที่ยอมรับได้ทันที

Olga Ivanova ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติตนในสถานการณ์เช่นนี้: “ คุณไม่ควรยอมแพ้ต่ออารมณ์และขึ้นไปชั้นบนทันทีหลังจากการทะเลาะวิวาทหรือการสนทนาที่ดุเดือด คุณต้องสงบสติอารมณ์ เลือกข้อเท็จจริงและข้อโต้แย้ง และดำเนินการเฉพาะกับข้อมูลเหล่านั้น โดยระบุจุดยืนของคุณอย่างชัดเจน แต่ไม่ว่าในกรณีใดจะต้องยื่นคำขาด คุณได้พบวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ที่จะช่วยทุกคนได้ ควรเริ่มต้นด้วยคำว่า “ฉันอยากอยู่ในบริษัท... ฉันต้องการคำแนะนำ...”

วิธีการถามคำถามนี้จะทำให้คู่สนทนาของคุณชื่นชอบ เนื่องจากมีเคล็ดลับทางจิตวิทยาเล็กน้อย: ถ้าคุณขอคำแนะนำ ประการแรก หมายความว่าคุณรับรู้ว่าคู่ของคุณฉลาดกว่า และประการที่สอง คุณทำให้เขารู้ว่าเขา เป็นสิ่งจำเป็น, ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ และนี่เป็นเรื่องน่ายินดีสำหรับเจ้านายทุกคนที่จะได้ยินดังนั้นโอกาสในการกำจัดเจ้านายที่ไม่พึงประสงค์อย่างมีความสุข แต่ในขณะเดียวกันก็ยังคงอยู่ใน บริษัท ที่ดีก็เพิ่มขึ้น

แม้ว่าเพื่อไม่ให้คุณต้องหลุดพ้นจากสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนเช่นนี้ แต่ก็เป็นการดีกว่าที่จะไม่เข้าไปยุ่ง ดังนั้น หยิกขัดแย้งกับผู้บังคับบัญชาของคุณทันที

ในเนื้อหานี้ เราจะดูปัญหาสำคัญของผู้จัดการกับลูกน้อง ซึ่งบางครั้งส่งผลให้เกิดความสับสนวุ่นวายในที่ทำงาน ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา พนักงานก็พร้อมที่จะทนกับนิสัยแปลกๆ ของเจ้านายเพียงเพื่อจะได้อยู่ในงานต่อไป ในขณะที่คนรุ่นใหม่ในปัจจุบันตระหนักดีถึงคุณค่าของความสามารถของตน และได้รับคำแนะนำจากแบบเหมารวมของพฤติกรรมแบบตะวันตก ของเจ้านาย

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้เชี่ยวชาญหลายคนถึงระดับความเป็นมืออาชีพที่สามารถแข่งขันกับเจ้านายในเรื่องนี้ได้อย่างง่ายดาย พนักงานเหล่านี้เป็นทรัพย์สินอันมีค่าของบริษัท แต่แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะโน้มน้าวพวกเขาด้วยการขู่ว่าจะเลิกจ้างหรือร้องเรียนจากฝ่ายบริหาร คนเข้าใจดีว่าด้วยทักษะและความสามารถของเขาเขาสามารถหางานกับคู่แข่งได้อย่างง่ายดายดังนั้นเขาจึงพร้อมที่จะลาออกหากเขาไม่ชอบทัศนคติของเจ้านาย

มันเป็นการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของผู้ใต้บังคับบัญชาต่อผู้บังคับบัญชาที่กลายเป็นแรงผลักดันในการพัฒนาคนที่นุ่มนวลกว่า และในขณะเดียวกันก็มีวิธีการจัดการพนักงานที่มีประสิทธิภาพ คำศัพท์ต่างๆ เช่น วัฒนธรรมองค์กร แรงจูงใจ ความร่วมมือ ความเข้าใจซึ่งกันและกัน และอื่นๆ เริ่มมีผู้ได้ยินมากขึ้นเรื่อยๆ ในความเป็นจริง การบริหารจัดการที่ยึดตามหลักการเหล่านี้เป็นสิ่งที่กระตุ้นได้มากกว่าการเรียกร้องอย่างต่อเนื่อง การดูถูกและการปลูกฝังความกลัวให้กับพนักงานเมื่อเห็นผู้บังคับบัญชาของพวกเขา

ผู้จัดการมือใหม่มักประสบปัญหาในการจัดการทีม อย่างน้อยในตอนแรก แต่ก็ไม่ได้ส่งสัญญาณเสมอไปว่าผู้จัดการคนใหม่ไม่เป็นมืออาชีพเพียงพอหรือเตรียมตัวไม่ดีเสมอไป บ่อยครั้งที่ปัญหาเกิดขึ้นอย่างแม่นยำในกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนใหม่ ๆ กับพนักงาน ท้ายที่สุดแล้ว ในแง่หนึ่ง บุคคลจะต้องออกคำสั่งและคำแนะนำที่ชัดเจน และในอีกด้านหนึ่ง การสื่อสารด้วยน้ำเสียงออกคำสั่งก็เป็นเรื่องยากเช่นกัน มีความจำเป็นต้องสร้างแบบจำลองพฤติกรรมเพื่อให้ผู้ใต้บังคับบัญชาได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพ ทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จ ขณะเดียวกันก็ไว้วางใจและไม่กลัวเจ้านาย

ทำไมบางครั้งลูกน้องถึงไม่เชื่อฟัง?

หากเราวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของบริษัท ความสอดคล้องกันของทีม การปฏิบัติหน้าที่อย่างแม่นยำของพนักงานแต่ละคน และการรับรู้งานที่ได้รับมอบหมายอย่างทันท่วงทีจะครอบครองหนึ่งในตำแหน่งแรกๆ ที่สำคัญที่สุดในลำดับชั้นนี้ ยิ่งผู้จัดการมีตำแหน่งสูงเท่าใดก็ยิ่งสำคัญมากขึ้นเท่านั้นที่จะต้องทำงานที่เขากำหนดไว้ให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาให้เสร็จสิ้นอย่างถูกต้อง ดูเหมือนว่าการบริหารบริษัทเป็นเรื่องง่าย แม้แต่หัวหน้าแผนกธรรมดาๆ ก็ยังต้องออกคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยประมาณห้าสิบรายการในหนึ่งวัน เมื่อคำสั่งซื้อรายวันกลายเป็นกิจวัตรไปแล้ว ผู้จัดการไม่ได้คิดถึงวิธีกำหนดงานด้วยซ้ำ เช่น ถ้าคนคนเดียวกันเขียนรายงานการจัดส่งทุกวันศุกร์ตลอดทั้งปี ทำไมจึงบอกเขาถึงความต้องการนี้ทุกสัปดาห์ โดยระบุอย่างชัดเจนว่าเขาต้องทำอะไร? อันที่จริงกลยุทธ์นี้ผิด ต่อไปเราจะพยายามปรับการกระทำของผู้จัดการไปในทิศทางที่ถูกต้องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากกระบวนการจัดการและการทำงานของทีมโดยรวม

ปัญหาสำคัญของผู้จัดการกับลูกน้อง

ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดสำหรับผู้จัดการทุกคน- นี่คือเมื่อผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ฟังคำสั่งของเขา ทำสิ่งต่าง ๆ ในแบบของตนเอง หรือไม่ทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้น ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น?

พนักงานมักไม่เข้าใจว่าผู้จัดการต้องการอะไรจากพวกเขา ดูเหมือนว่าผู้จัดการเขาจะอธิบายสาระสำคัญของงานให้ฟัง ภาษาที่สามารถเข้าถึงได้แต่ผู้ใต้บังคับบัญชาเข้าใจแตกต่างออกไปและปฏิบัติแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แต่ละคนเข้าใจวลีเดียวกันแตกต่างกันโดยสิ้นเชิงและจะต้องนำมาพิจารณาเมื่อออกคำสั่ง เมื่อสร้างงานจำเป็นต้องคำนึงถึงความแตกต่างดังต่อไปนี้:

1. ในที่ทำงาน จำเป็นต้องพูดภาษามืออาชีพที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปและเข้าใจได้โดยทั่วไป เพื่อให้ผู้รับเหมามีความชัดเจนต่อข้อกำหนดและแนวคิดทั้งหมดในลำดับ
2. มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงระดับการพัฒนาจิตใจของเพื่อนร่วมงานคุณไม่ควรพยายามอธิบายคำสั่งให้โปรแกรมเมอร์ทราบโดยอ้างถึงการก่อสร้างหรือคำศัพท์ทางเทคนิค
3. ต้องคำนึงถึงการศึกษาของผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย
4. คำสั่งจะต้องมีเหตุผลเพื่อให้บุคคลนั้นเข้าใจว่าเขากำลังทำอะไรและทำไม
5. มีความจำเป็นต้องควบคุมความสนใจของพนักงาน เพื่อว่าเมื่อเขาได้รับงาน เขาจะมุ่งความสนใจไปที่สิ่งนี้ และไม่คิดถึงภาพยนตร์เมื่อวานหรือรถคันใหม่

บุคคลจะไม่รับรู้คำสั่งซื้ออย่างถูกต้องหากมีการกำหนดสูตรไม่ถูกต้อง หัวหน้าจำนวนมากไม่ได้ระบุข้อกำหนดของตน เช่น ขอให้พนักงานจัดทำรายงานการขาย แต่ไม่ได้ระบุว่าควรกรอกแบบฟอร์มหรือโปรแกรมใด โดยธรรมชาติแล้วคน ๆ หนึ่งทำในสิ่งที่เขาเข้าใจ แต่กลับกลายเป็นว่าสิ่งนี้ไม่ถูกต้อง ขอย้ำอีกครั้งว่าการโทรหาพนักงานเพื่อสั่งให้เขาขายสินค้าเป็นแนวคิดที่เป็นนามธรรม จำเป็นต้องพูด เช่น ห้ามออกจากห้องโถงก่อนพักกลางวัน ทักทายลูกค้าแต่ละราย เสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และอื่นๆ

แต่ไม่ใช่ในทุกกรณี เหตุผลที่ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้นนั้นเกิดจากความเข้าใจผิดหรือการวางสูตรที่ไม่ถูกต้อง บางครั้งคน ๆ หนึ่งรู้ดีว่าอะไรคือสิ่งที่เขาต้องการ แต่ถึงกระนั้นก็ไม่ได้พยายามทำงานให้เสร็จเร็วขึ้น เขาแค่แสร้งทำเป็นไม่เข้าใจคำสั่ง แต่ในความเป็นจริงแล้ว แก่นแท้ของปัญหาอยู่ที่อื่น ตัวอย่างเช่น ในการเป็นศัตรูต่อผู้นำ ความไม่พอใจ ความไม่พอใจกับวิธีการเป็นผู้นำของเขา และอื่นๆ นั่นคือในระดับหลักการทางจิตวิทยา

พนักงานไม่มองว่าผู้จัดการเป็นคนและมีอารมณ์เชิงลบต่อเขาซึ่งกลายเป็นสาเหตุของความล้มเหลวในการทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้น โดยปกติแล้ว พนักงานเข้าใจว่าพวกเขามีหัวหน้างานโดยตรงที่ออกคำสั่ง และพวกเขาจำเป็นต้องปฏิบัติตาม แต่พวกเขาไม่พร้อมที่จะยอมรับเขาในฐานะปัจเจกบุคคลเสมอไป เริ่มให้ความเคารพและรับฟัง

เป็นไปไม่ได้ที่จะคาดการณ์ว่าพนักงานจะโต้แย้งคำสั่งซื้อที่ได้รับได้อย่างไร บางครั้งพวกเขาเริ่มโน้มน้าวผู้จัดการโดยตรงและโดยรวมว่าเขาให้คำแนะนำที่ไม่ถูกต้อง พวกเขาไม่เห็นด้วยกับเขา และไม่เข้าใจวัตถุประสงค์ของงาน ในกรณีอื่นๆ พวกเขาก่อวินาศกรรมอย่างซ่อนเร้นโดยไม่แสดงความไม่พอใจต่อหน้าผู้จัดการ ข้อผิดพลาดหลักของเจ้านายในกรณีนี้คือพวกเขาเริ่มอธิบายให้คนงานฟังว่าทำไมคำสั่งซื้อของพวกเขาจึงมีความสำคัญและเกี่ยวข้อง แต่สาระสำคัญของการปฏิเสธคำสั่งซื้อไม่ใช่ว่าพนักงานพิจารณาว่าไม่จำเป็นหรือเป็นอันตรายต่อองค์กร - พวกเขาไม่เห็นประโยชน์สำหรับตนเองจากกิจกรรมนี้

บางทีบริษัทอาจได้รับประโยชน์จากการจัดโครงสร้างไซต์ใหม่ แต่ข้อดีสำหรับโปรแกรมเมอร์และนักออกแบบคืออะไร? งานพิเศษโดยที่พวกเขาไม่เคยรู้สึกดีมาก่อนและองค์กรก็ไม่ใช่ของตัวเอง แรงจูงใจหลักของพนักงานคือ ค่าจ้างซึ่งพวกเขาได้รับอย่างสมบูรณ์แบบโดยไม่ต้องกังวลเรื่องอื่นเพิ่มเติม เพื่อสร้างนโยบายสำหรับการจัดการทีมอย่างถูกต้องและแต่ละลิงก์ คุณต้องเข้าใจเหตุผลในการปฏิเสธคำสั่งซื้อ ทุกคนมีความแตกต่างกัน และอาจแตกต่างกันสำหรับทุกคน แต่สถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุดมีดังนี้:

1. จากมุมมองของมืออาชีพ ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่คิดว่าจะปฏิบัติตามคำสั่งของคุณอย่างถูกต้อง
2. พนักงานมีความทะเยอทะยานเกินไปและมีความสนใจที่จะปฏิบัติงานที่เป็นประโยชน์ต่อเขา
3. พนักงานมีทัศนคติเชิงลบต่อผู้จัดการด้วยเหตุผลส่วนตัว

ดังนั้นคุณควรมองที่ต้นตอของปัญหา ไม่ใช่แค่ดุคนงานอย่างผิวเผินด้วยการเรียกพวกเขาไปที่พรม บ่อยครั้งที่พนักงานไม่แสดงความคับข้องใจทั้งหมดต่อผู้จัดการโดยตรง เนื่องจากกลัวว่าจะถูกไล่ออก ค่าปรับ และการลงโทษอื่น ๆ ดังนั้นพวกเขาจึงเก็บความไม่พอใจไว้กับตัวเองหรือแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงาน สถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุดที่พนักงานมีทัศนคติเชิงลบต่อเจ้านายคือทันทีที่เขาได้รับคำสั่ง ท้ายที่สุดแม้ว่าการทำงานจะบ่งบอกถึงการอยู่ใต้บังคับบัญชาของพนักงานต่อเจ้านาย แต่จิตใต้สำนึกยังคงรับรู้คำสั่งใด ๆ เป็นการบีบบังคับให้ดำเนินการ บางครั้งคำสั่งอาจขัดแย้งกับโลกทัศน์ ความเข้าใจ หรือหลักการชีวิตของบุคคล

เคล็ดลับในการจูงใจพนักงานให้ทำงานได้ดี

ลองพิจารณาคำแนะนำที่นักจิตวิทยาให้กับผู้จัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานและปรับปรุงระดับการปฏิบัติตามคำสั่ง ด้วยความช่วยเหลือของเคล็ดลับง่ายๆ เหล่านี้ เจ้านายจะไม่เพียงแต่เพิ่มชื่อเสียงของเขาในหมู่ผู้ใต้บังคับบัญชาเท่านั้น แต่ยังลดรูปแบบการบีบบังคับในการสื่อสารกับพนักงานอีกด้วย นอกจากนี้ การปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างถูกต้องในช่วงระยะเวลาหนึ่ง จะทำให้บรรลุเป้าหมายโดยรวมของพนักงานและบริษัทได้ ซึ่งจะนำไปสู่ประสิทธิภาพการผลิตที่เพิ่มขึ้น

1. เจ้านายจะต้องคำนึงถึงความจริงที่ว่าแต่ละคนมีความคิดข้อมูลของตัวเองเกี่ยวกับสิ่งนี้หรือแนวคิดนั้นอย่างแน่นอนหากสำหรับเจ้านายแนวคิดในการทำข้อเสนอเชิงพาณิชย์ถูกมองว่าเป็นการออกแบบโบรชัวร์ที่สวยงามพร้อมหน้าสีแล้วพนักงาน สามารถเข้าใจสิ่งนี้ว่าเป็นการสร้างไฟล์ในโปรแกรมแก้ไขข้อความ การรับรู้ของบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่เขาเผชิญในชีวิต การขอให้เขาทำสิ่งต่าง ๆ ในงานก่อนหน้านี้ การศึกษาที่เขาได้รับ ฯลฯ สิ่งสำคัญคือต้องปรับการนำเสนอของคุณให้อยู่ในระดับการพัฒนาทางสติปัญญาของคู่ต่อสู้ หากบุคคลไม่มีการศึกษาพิเศษก็ไม่จำเป็นต้องให้เขาเข้าใจคำศัพท์ที่ซับซ้อน

2. แต่ละคำสั่งจะต้องมีการกำหนดไว้อย่างชัดเจนตามมาตรฐาน: งาน กำหนดเวลา วิธีดำเนินการ ผลลัพธ์ที่ต้องการ และอื่นๆ ความแตกต่างที่สำคัญ. คุณไม่ควรอธิบายอะไรที่เป็นนามธรรม เชิงแดกดัน หรือในลักษณะปิดบัง หากบุคคลไม่เห็นข้อมูลเฉพาะเจาะจง เขาจะต้องเดา มองหาความหมายที่ซ่อนอยู่ และส่วนใหญ่การคาดเดาเหล่านี้ไม่ตรงกับสิ่งที่ผู้จัดการต้องการเห็น

3. ไม่ควรกำหนดคำสั่งให้เป็นความปรารถนาส่วนตัว โดยเริ่มจากวลีที่คล้ายกับ ฉันต้องการ ฉันต้องการ เป็นต้น สูตรนี้เริ่มแรกทำให้เกิดความหมายแฝงเชิงลบในการสนทนาแล้ว พนักงานรับรู้คำสั่งด้วยความไม่พอใจโดยคิดว่าเจ้านายเป็นผู้บังคับบัญชาบุคลิกภาพของเขา นอกจากนี้ นี่ไม่ใช่การปฏิบัติที่ถูกต้องในสภาพแวดล้อมการทำงาน ดังนั้นผู้จัดการจึงเปลี่ยนมาใช้การติดต่อส่วนตัว ในทางกลับกันบุคคลนั้นคิดว่าเหตุใดเขาจึงจำเป็นต้องทำตามความปรารถนาส่วนตัวของเจ้านายเขาไม่ใช่ทาสของเขา แต่เป็นพนักงานของ บริษัท ดังนั้นคำสั่งดังกล่าวจึงถูกมองว่าเป็นทางเลือกซึ่งสามารถทำได้ใน เวลาว่างหรือแม้แต่ไม่ได้ปฏิบัติเลย เป็นการดีกว่าที่จะเริ่มการอุทธรณ์ของคุณดังนี้:

คุณจะมีประโยชน์มากถ้า......
บริษัทของเราต้องการเพียงแค่...
เพื่อไม่ให้เกิดความสูญเสียคุณควร......

ถึงกระนั้นการอุทธรณ์ดังกล่าวแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่ามีการออกคำสั่งเพื่อผลประโยชน์ขององค์กรและไม่ใช่เพื่อทำให้เจ้านายพอใจ

4. เมื่อพูดคุยกับพนักงาน คุณต้องใส่ใจอย่างมากกับรูปแบบที่ใช้ในการสนทนา กล่าวคือ น้ำเสียงและวิธีการนำเสนอข้อมูล ผู้จัดการอาจขอให้พนักงานทำงานด้วยคำพูดเดียวกัน แต่ในกรณีหนึ่ง ลูกน้องจะได้ทำงานอย่างมีความสุข แต่ในอีกกรณีหนึ่ง เขาจะเก็บงำความขุ่นเคืองและไม่ต้องการทำงานให้สำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว หากบุคคลใดใช้น้ำเสียงหยาบคาย ก้าวร้าว หรือดูถูกเหยียดหยาม ย่อมไม่มีความปรารถนาที่จะสนองความต้องการอย่างแน่นอน เช่น การใช้ถ้อยคำประชดประชัน การดูถูก ดูหมิ่น หรือการพูดตลกขบขันในทางที่ผิด ส่วนหนึ่งของเจ้านาย น่าเสียดายที่ผู้จัดการหลายคนพยายามแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเหนือกว่าพนักงานเพียงใดโดยใช้การสนทนาเมื่อออกคำสั่ง ซึ่งมักเกิดจากการสงสัยในตนเองภายใน ความซับซ้อน หรืออื่นๆ ปัญหาทางจิตวิทยา.

ไม่น่าเป็นไปได้ที่จะเข้าใจ รับรู้ และดำเนินการตามคำสั่งนี้ได้ดีในกรณีนี้ จิตใต้สำนึกของมนุษย์จะเตรียมพร้อมที่จะปกป้องตัวเองโดยอัตโนมัติ และจะถูกเบี่ยงเบนความสนใจจากข้อมูลที่ได้รับจากคำสั่งนั้น คุณสมบัติเหล่านี้ สมองมนุษย์เช่นความจำเป็นในการปกป้องตนเองภายในจากการโจมตีของผู้อื่น ให้หันเหความสนใจจากแก่นแท้ของการสนทนาทันที และสร้างทัศนคติเชิงลบต่อแหล่งที่มาของอันตราย ทันทีที่บุคคลมีอารมณ์เชิงลบพวกเขาจะปิดกั้นการรับรู้ข้อมูลที่มาจากคู่ต่อสู้อย่างสมบูรณ์

ดังนั้นปัญหาของผู้จัดการทุกคนคือการสั่งคนโดยไม่ก่อเหตุ ทัศนคติเชิงลบความไม่พอใจหรือความโกรธในส่วนของเขา ในยุคปัจจุบัน แม้จะมีความยากลำบากในการหางาน แต่พนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมยังคงเป็นที่ต้องการ และพวกเขาก็รู้ดี ดังนั้นพวกเขาจึงไม่น่าจะทนต่อการโจมตีจากบอสที่ก้าวร้าวได้ และลำดับความสำคัญของนายจ้างเมื่อการสรรหาบุคลากรมีการเปลี่ยนแปลง หากการเชื่อฟังและการลาออกก่อนหน้านี้มีคุณค่า ตอนนี้เราต้องการพนักงานที่มีความทะเยอทะยาน ทะเยอทะยาน และรอบรู้ ซึ่งเห็นคุณค่าและเคารพตนเอง

เจ้านายยุคใหม่ไม่สนใจที่จะหาพนักงานที่มีคุณสมบัติ ความรู้ การศึกษา หรือประสบการณ์ต่ำกว่าเขา เพื่อจะได้แก้ไขและชี้ให้เห็น และตำหนิพวกเขาเป็นประจำในเรื่องความเกียจคร้าน หากคุณสมบัติทางวิชาชีพของพนักงานและเจ้านายเหมือนกันก็ถือว่าดีมาก แต่ถ้าผู้ใต้บังคับบัญชาเข้าใจบางสิ่งบางอย่างดีขึ้นเรื่อยๆ เขาก็จะเป็นที่ต้องการอย่างมาก

นั่นคือสาเหตุที่วิธีการจัดการบุคลากรเปลี่ยนไป ความสะดวกสบาย อารมณ์และกายภาพ วัฒนธรรมองค์กร และแรงจูงใจของพนักงานต้องมาก่อน หัวหน้าพยายามจัดหาสถานที่ทำงานที่สะดวกสบาย ให้พนักงาน มีบรรยากาศที่เป็นกันเองในสำนักงาน พักผ่อนให้เพียงพอ และอื่นๆ

อีกเหตุผลที่จะไม่ดูถูกหรือขัดแย้งกับพนักงานก็คือลักษณะส่วนบุคคลของบุคคลนั้น คนหนึ่งจะนิ่งเงียบและแยกแยะคำดูถูกอย่างเงียบๆ อีกคนจะเริ่มจงใจเพิกเฉยต่อคำแนะนำหรือปฏิบัติตาม และคนที่สามจะแก้แค้น ตัวอย่างเช่น ในบริษัทพัฒนาเกมแห่งหนึ่ง ผู้จัดการเพียงแค่คุกคามผู้ใต้บังคับบัญชา ละเมิดกำหนดเวลาอย่างต่อเนื่อง ดูถูกและสื่อสารในลักษณะที่หยาบคาย จากนั้นนักพัฒนาคนหนึ่งก็ทนไม่ไหวจึงลาออกและรีบไปทำงานในบริษัทคู่แข่ง จากนั้นเขาก็นำข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับโครงการลับออกไป เกมส์ใหม่และส่งมอบให้กับเจ้านายคนใหม่ หลังจากนั้นคู่แข่งก็ปล่อยเกมที่เกือบจะคล้ายกันแต่ออกมาเร็วกว่านั้น

5. ผู้นำควรเริ่มต้นคำสั่งของเขาไม่ใช่ด้วยวลีที่มีความหมายเชิงลบ แต่ในทางกลับกันด้วยวลีที่โน้มน้าวใจและกระตุ้น ตัวอย่างเช่น การอุทธรณ์ต่อไปนี้มีความหมายเชิงลบ: “ จัดทำเอกสารการขายสินค้าฉันหวังว่าคุณจะรับมือกับเรื่องนี้ได้อย่างน้อย”และการจัดเรียงเชิงบวกมีลักษณะดังนี้: “ครั้งล่าสุดที่คุณทำได้ดีมากในการสร้างเอกสาร โปรดทำสิ่งนี้กับผลิตภัณฑ์นี้ด้วย”. พนักงานจะรู้สึกจำเป็นทันที เพราะบุคคลใดจะรู้สึกดีเมื่อได้รับคำชม สิ่งนี้เกิดขึ้นในระดับจิตใต้สำนึก และการกำหนดเชิงลบทำให้พนักงานมีอารมณ์เศร้า เช่น หมายความว่าฉันไม่สามารถทำอะไรได้เลย แต่ทำไมฉันจะต้องลองทำอะไรด้วย ฉันจะทำมันให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

6. แน่นอนว่าเจ้านายเกือบทุกคนรู้อย่างน้อย แนวคิดทั่วไปจิตวิทยา เพราะประการแรกผู้นำคือนักจิตวิทยาที่ต้องปรับตัวให้เข้ากับกลุ่มคน งานที่มีประสิทธิภาพโดยยังคงรักษาความพึงพอใจกับงานของตนเองและความปรารถนาที่จะบรรลุผลที่ดีกว่า ดังนั้นกฎข้อหนึ่งของจิตวิทยาบอกว่าเพื่อที่จะชนะใจบุคคลคุณต้องเรียกชื่อเขาในการสนทนา จากนั้นคู่สนทนาจะรู้สึกว่าเขาได้รับความเคารพนับถือแตกต่างจากคนอื่น ๆ ซึ่งสร้างความปรารถนาดีต่อคู่ต่อสู้ทันที ดังนั้น เมื่อกล่าวถึงพนักงาน คุณไม่ควรใช้วลีเช่น: “ฟังนะ คุณไม่ได้อยู่ที่นี่”และอื่น ๆ แม้ว่าคุณจะลืมชื่อเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยหรือพนักงานทำความสะอาดให้ดูในเอกสารแล้วจึงยื่นคำสั่งเท่านั้น

7. เราทุกคนรู้ดีว่าคำชมสามารถปรับปรุงทัศนคติของแม้แต่คนที่ขุ่นเคืองที่สุดได้ ดังนั้นหากเจ้านายรู้สึกว่าพนักงานคิดลบ คุณสามารถใช้เคล็ดลับนี้ได้ ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถเริ่มสั่งซื้อโดยคร่าวๆ: “เมื่อวานคุณส่งรายงานที่ยอดเยี่ยม คุณทำเสร็จภายในวันเดียวได้อย่างไร? ล่าสุดผมต้องทำเองเลยทำไปสามวัน คุณช่วยสร้างสิ่งที่คล้ายกันสำหรับข้อตกลงครั้งต่อไปได้ไหม”.

โดยการเปรียบเทียบตัวเองกับลูกน้อง คุณจะเพิ่มความนับถือตนเองของเขา และในสายตาของเขา คุณไม่ได้ดูเหมือนหลงตัวเองหรือเป็นเจ้านายที่น่ารังเกียจอีกต่อไป และเมื่อได้รับคำชมเชยสำหรับงานของเขา เขารู้สึกว่าจำเป็นและเป็นที่ต้องการ ดังนั้นเขาจะพยายาม ทำงานต่อไปให้ดีขึ้นเท่านั้นเพื่อไม่ให้ตกอยู่ภายใต้สายตาของเจ้านาย

สิ่งสำคัญคืออย่าหักโหมจนเกินไปเพื่อที่ว่าคำชมจะไม่ถูกมองว่าเป็นการเยินยอโดยสิ้นเชิงและไม่ทำให้คู่สนทนาแปลกแยก และการชมเชยเล็กน้อยจะทำให้บุคคลมีอารมณ์ที่น่าพึงพอใจอย่างแน่นอน ซึ่งสามารถทำให้การสื่อสารระหว่างเจ้านายและพนักงานราบรื่นขึ้น ด้วยเหตุผลบางประการ ในรัสเซีย ผู้จัดการมักใช้วิธีกระตุ้น การข่มขู่ และการลงโทษ มากกว่าการชมเชยธรรมดาๆ การชมเชยเกี่ยวข้องกับการที่พนักงานจะหยุดทำงาน ขี้เกียจ เริ่มตั้งราคาตัวเองสูงเกินไป และอื่นๆ แม้ว่าในความเป็นจริงแล้ว การกระตุ้นพนักงานด้วยการชมเชย คำชมเชย และอื่นๆ จะง่ายกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก

8. เมื่อผู้จัดการทราบแล้วว่าผู้ใต้บังคับบัญชาจะต่อต้านการทำงานให้เสร็จสิ้น ไม่สำคัญว่าจะอยู่ในรูปแบบโดยตรงหรือซ่อนเร้น คุณสามารถใช้กลอุบายเล็กน้อยได้ ลองปรึกษาบุคคลเกี่ยวกับปัญหาการทำงาน เช่น คุณคิดว่าข้อตกลงนี้ประสบความสำเร็จกับบริษัทเราหรือไม่? เมื่อผู้บังคับบัญชาขอคำแนะนำ สิ่งนี้จะทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชารู้สึกว่าต้องการเสมอ มีอารมณ์เชิงบวกเกิดขึ้น และพนักงานจะมีแนวโน้มเข้าหาเจ้านายมากขึ้น แต่เคล็ดลับดังกล่าวเหมาะสำหรับคนบางประเภทเท่านั้น ในขณะที่บางคนอาจมองว่าเจ้านายไม่มีคุณสมบัติเพียงพอ อ่อนแอ และอื่นๆ และการขอคำแนะนำก็มักจะไม่แนะนำเช่นกัน

9. นักจิตวิทยากล่าวว่าผู้ใต้บังคับบัญชารับรู้คำสั่งที่ให้ไว้ในรูปแบบของคำถามได้ดีกว่า แน่นอนว่าเป็นที่ชัดเจนสำหรับทุกคนว่าผู้จัดการกำลังเรียกร้องให้ทำบางสิ่งบางอย่าง แต่ในรูปแบบของคำถามมันไม่ยากที่จะรับรู้จากด้านจิตวิทยา ตัวอย่างเช่น: “พรุ่งนี้คุณช่วยส่งจดหมายได้ไหม”, หรือ “ตอนนี้คุณมีโอกาสตรวจสอบเอกสารแล้วหรือยัง?”และอื่น ๆ

10. และแน่นอน เพื่อรับประกันว่าพนักงานมีความสนใจในการทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จ และในระดับที่เหมาะสม จำเป็นต้องกระตุ้นเขาด้วยความจริงที่ว่าเขากำลังทำสิ่งนี้ไม่เพียงเพื่อผลประโยชน์ของบริษัทเท่านั้น แต่เพื่อประโยชน์ของเขาเองด้วย แรงจูงใจโดยการระบุผลประโยชน์ส่วนบุคคลในงานที่ได้รับมอบหมายมีอิทธิพลอย่างมากต่อพนักงานเกือบทุกคน

ที่สุด วิธีการที่มีประสิทธิภาพการจัดการ.

เพื่อให้บุคคลปฏิบัติตามคำสั่งนี้หรือคำสั่งนั้น เขาจะต้องพิจารณาว่าจำเป็น สมเหตุสมผล และสมเหตุสมผล ดังนั้น หากคุณต้องการสั่งให้บุคคลสร้างผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ คุณต้องเปลี่ยนการสนทนาเพื่อที่ว่าในระหว่างการสนทนา พนักงานเองก็เสนอวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกัน ที่นี่ทุกอย่างอยู่ในมือของเจ้านาย - เขาจะต้องนำบทสนทนาและสถานการณ์มาสู่ข้อสรุปนี้ จากนั้นมันจะไม่ใช่คำสั่งอีกต่อไป แต่จะเป็นศูนย์รวมของความคิดของพนักงานเองให้กลายเป็นความจริง นี่เป็นวิธีการที่ใช้โดยผู้บริหารจำนวนมากของบริษัทตะวันตก

สำหรับผู้จัดการมือใหม่ กลยุทธ์ดังกล่าวจะเป็นเรื่องยาก แต่เมื่อศึกษาลักษณะทางจิตวิทยาและแรงจูงใจของพนักงานแบบค่อยเป็นค่อยไป ก็ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะเชี่ยวชาญ ผู้ใต้บังคับบัญชารู้สึกแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงภายใต้การจัดการดังกล่าวดูเหมือนว่าเขาจะมีส่วนร่วมในกิจกรรมสร้างสรรค์เขาสร้างสิ่งที่เขาเสนอด้วยตัวเขาเองดังนั้นจึงมุ่งมั่นที่จะทำโครงการให้เสร็จสิ้นให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ประการแรกเป็นสิ่งเร้าใจว่าแนวคิดนี้มาจากตัวพนักงานเอง ดังนั้น หากเขาทำงานได้ไม่ดี จะกลายเป็นว่าข้อเสนอของเขาผิดพลาด และประการที่สอง งานที่ทำโดยอิสระนั้นน่าสนใจและน่าติดตามมากกว่าการทำตามคำแนะนำเพียงอย่างเดียว คนไปทำงานไม่ใช่ด้วยความปรารถนาที่จะกลับบ้านโดยเร็วที่สุด แต่ด้วยความคิดว่าเขาจะสามารถปรับปรุงโครงการของเขาได้อย่างไรทำอย่างไรจึงจะสร้างผลกำไรให้ได้มากที่สุด และอื่นๆ

ก็ควรนำมาพิจารณาด้วย ประเภทจิตวิทยาพนักงาน. ตัวอย่างเช่น หากบุคคลหนึ่งมีความทะเยอทะยานสูงและคิดว่าตัวเองเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุด คุณสามารถใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้ได้ เข้าหาผู้ใต้บังคับบัญชาและถามว่าเขารู้หรือไม่ว่าเพื่อนร่วมงานคนไหนที่สามารถขอให้ทำงานที่ยากได้เหมือนโดยไม่ตั้งใจ ในขณะเดียวกันต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้มอบสิ่งนี้ให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณเพราะมันยาวและยากมาก คนทำงานที่มีความทะเยอทะยานไม่ว่าจะทำอะไรก็ตามจะบอกว่าเขาจะรับมือกับทุกสิ่งได้ดีกว่าคนอื่นอย่างแน่นอนและผลลัพธ์ก็จะเกินความคาดหมายทั้งหมด

เพื่อที่จะประสบความสำเร็จ คุณต้องพัฒนาทักษะการบริหารจัดการบุคลากรอย่างต่อเนื่อง การศึกษาจิตวิทยาจากหนังสือ ภาพยนตร์ และตัวอย่างเป็นเพียงส่วนสำคัญของชีวิตของผู้จัดการที่แท้จริง แน่นอนว่าเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพบการติดต่อที่สมบูรณ์แบบกับพนักงานทุกคนตั้งแต่ปีแรก แต่ด้วยเวลาและความขยันหมั่นเพียร คุณสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้ ให้คำสั่ง- นี่เป็นวิทยาศาสตร์ทั้งหมดที่ต้องศึกษาอย่างละเอียดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ปัญหาสำคัญของผู้จัดการกับลูกน้องนั้นอยู่ที่ความจริงที่ว่าเจ้านายไม่ได้ตระหนักถึงความซับซ้อนของกระบวนการค้นหาการติดต่อกับบุคคลต่างๆ แต่เพียงให้คำแนะนำโดยไม่ต้องคำนึงถึงสิ่งที่พนักงานกำลังคิดในขณะนั้นโดยคำนึงถึงเขา หุ่นยนต์