ความปลอดภัยส่งผลต่อภาพอย่างไร ภาพลักษณ์ของกองทัพในฐานะปัจจัยด้านความปลอดภัยของสหพันธรัฐรัสเซีย Lastovenko, Natalya Sergeevna

เหตุใดความก้าวร้าว/ความสงบสุข (ความปลอดภัย) จึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการรับรู้ถึงรัฐใดรัฐหนึ่ง เพื่อตอบคำถามนี้ คุณต้องหันไปหาปิรามิดแห่งความต้องการ ซึ่งรวบรวมโดยนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน อับราฮัม มาสโลว์ ในคราวเดียว บุคคลหนึ่งคาดการณ์ความต้องการของตนไปยังผู้อื่นโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว (และนี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงสร้างปิรามิดแม่แบบดังกล่าวได้) สถานการณ์นี้ทำให้เราสามารถถ่ายโอนโครงร่างของ A. Maslow ไปยังระนาบภาพได้

รูปภาพเป็นภาพสะท้อนของระดับที่ความสนใจและความต้องการของบุคคลได้รับรู้ในรัฐใดรัฐหนึ่ง และเห็นได้ชัดว่ามันถูกสร้างขึ้นในจิตสำนึกในลักษณะที่เป็นขั้นตอนและต่อเนื่องเช่นเดียวกับปิรามิดนั่นคือ จากล่างขึ้นบน และตัวอย่างเช่นหากไม่สามารถตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานในรัฐใดรัฐหนึ่งก็แทบจะไม่มีใครพูดถึงจิตวิญญาณและภาพลักษณ์ที่ดีต่อสุขภาพได้ ตัวอย่างเช่น ประเทศในแอฟริกาติดอันดับประเทศที่ยากจนที่สุดในโลก (เช่น แซมเบีย ชาด ไลบีเรีย เป็นต้น) ภาพเด็กชาวแอฟริกันที่อดอยากทำให้มนุษยชาติทุกคนตกใจ ภาพลักษณ์ของแซมเบียสำหรับคนทั่วไปคืออะไร? หรือภาพลักษณ์ของแชด? อาจเป็นเรื่องดูหมิ่นด้วยซ้ำหากพูดถึงภาพลักษณ์เมื่อเราพูดถึงความหิวโหยของคนจำนวนมาก ความยากจน และโรคร้ายแรง ประเทศดังกล่าวจะไม่รวมอยู่ในการให้คะแนนรูปภาพ หากประเทศไม่สามารถสนองความต้องการทางสรีรวิทยาที่ง่ายที่สุดของพลเมืองได้ ภาพลักษณ์ของรัฐนี้จะไม่ใช่แค่เชิงลบ แต่ยังไปจบลงที่ใดที่หนึ่งนอกระบบการประเมินด้วย ดังนั้นระดับแรกของปิรามิดแห่งความต้องการของ A. Maslow จึงไม่อยู่ในปิรามิดแบบมีเงื่อนไขของเรา ซึ่งตั้งอยู่บน "พื้น" ที่เป็นศูนย์ ขั้นตอนต่อไปในปิรามิดแห่งความต้องการดังที่ทราบกันดีอยู่แล้วคือความปลอดภัย - หนึ่งในเงื่อนไขพื้นฐานหลักสำหรับการดำรงอยู่ของมนุษย์หรือที่เรียกว่าความต้องการที่มีอยู่ของมนุษย์ และที่นี่เราจะเห็นว่าในภาพนี้ ความปลอดภัยกลายเป็นเงื่อนไขแรกสำหรับการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของประเทศ ในช่วงเวลาแห่งความสงบและเงียบสงบ สื่อในรัฐใดรัฐหนึ่งจะออกอากาศตามกฎ ข้อความเพิ่มเติมเกี่ยวกับ นโยบายต่างประเทศประเทศอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ทวิภาคี/พหุภาคี ความเด่นของข่าวเกี่ยวกับสถานการณ์ภายในประเทศมักเป็นผลมาจากเหตุฉุกเฉิน สถานการณ์พิเศษและพิเศษ (การปฏิวัติ ภัยพิบัติทางธรรมชาติ การเลือกตั้งทางการเมือง ฯลฯ) ดังนั้น ธรรมชาติของข้อความในสื่อจึงเป็นตัวกำหนดความก้าวร้าว/ความสงบสุขของประเทศเป็นส่วนใหญ่ และด้วยเหตุนี้ จึงก่อให้เกิดการรับรู้ในระดับแรกเกี่ยวกับวัตถุนี้ ระดับเงื่อนไขที่สองในปิรามิดของภาพลักษณ์ของประเทศคือนโยบายทางเศรษฐกิจและสังคมของรัฐ ที่นี่อีกครั้งทั้งด้านภายในและภายนอกมีความสำคัญ เหล่านั้น. ผู้คนประเมินปัจจัยหลายประการใน "บล็อก" นี้: การรับรองสิทธิพลเมือง สถานการณ์ทางเศรษฐกิจในประเทศ (ระดับของ GDP อัตราเงินเฟ้อ เสถียรภาพของสกุลเงินประจำชาติ) บรรยากาศการลงทุน ตลอดจนความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจกับประเทศอื่น ๆ และการปฏิบัติตาม/ไม่ปฏิบัติตามพันธกรณีของตนในเวทีระหว่างประเทศ ในระดับสูงสุดของปิรามิดคือแง่มุมทางวัฒนธรรมของภาพลักษณ์ โดยพิจารณาว่าประเทศมีอารยธรรมเพียงใด ชีวิตทางวัฒนธรรมของพลเมืองเป็นอย่างไร รัฐปฏิบัติต่อชนกลุ่มน้อยและสัญชาติอย่างไร วัฒนธรรมของพวกเขา ประเทศมีปฏิสัมพันธ์อย่างไร โลกภายนอกและเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนวัฒนธรรมตลอดจนปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมายหรือไม่ ปิรามิดที่สร้างขึ้นนั้นมีเงื่อนไข สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการรับรู้ของวัตถุหนึ่งต่ออีกวัตถุหนึ่งนั้นขึ้นอยู่กับความแตกต่างมากมาย และเหนือสิ่งอื่นใดคือลักษณะเฉพาะของแต่ละด้าน ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้สูงที่จะมีการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งของขั้นตอนที่สองและสามในปิรามิด ขึ้นอยู่กับตัวอย่างเช่น อาชีพของบุคคลนั้น หากปิรามิดสองระดับสุดท้ายมีความแปรผัน ระดับแรกก็อาจจะไม่แปรผัน

ดังนั้นภาพนี้จึงเป็นภาพทางจิตวิทยา แนวคิดเรื่อง "ภาพ" ใช้ได้กับวัตถุใดๆ ที่กลายเป็นวัตถุ การรับรู้ทางสังคม- ภาพลักษณ์ของประเทศคือภาพลักษณ์ที่เกิดขึ้นทั้งในจิตใจของพลเมืองของประเทศนั้น ๆ (ภาพภายใน) และพลเมืองของรัฐอื่น ๆ (ภายนอก) และเป็นผลมาจากปฏิสัมพันธ์ของปัจจัยจำนวนมาก ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือความปลอดภัย ความมั่นคงเป็นความต้องการที่มีอยู่ของทั้งบุคคลและประเทศโดยรวม และหากไม่มีสิ่งนี้ ความสำคัญของความต้องการอื่นๆ จะลดลงเหลือศูนย์

จากแนวคิดเรื่องภาพลักษณ์ของประเทศและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการก่อตั้งประเทศ เราสามารถระบุวิธีการส่งเสริมภาพลักษณ์ได้

ผลิตภัณฑ์และคุณภาพ ระดับการบริการ ราคา - พารามิเตอร์เหล่านี้มีความสำคัญในกิจกรรมของบริษัทใดๆ แต่การรับรู้ของลูกค้าและคู่แข่งนั้นขึ้นอยู่กับภาพลักษณ์ของมันเป็นหลัก มันถูกสร้างขึ้นไม่ว่าบริษัทจะดำเนินงานเกี่ยวกับมันโดยเฉพาะหรือไม่ก็ตาม Marina Melia นักจิตวิทยาที่มีประสบการณ์หลายปีในหนังสือของเธอเรื่อง Business is Psychology คำแนะนำการปฏิบัติเกี่ยวกับวิธีการกำหนดภาพลักษณ์ที่แท้จริงของบริษัทของคุณและวิธีการปรับปรุง เมื่อได้รับอนุญาตจากสำนักพิมพ์ Alpina ซึ่งจัดพิมพ์หนังสือเล่มนี้ เรากำลังเผยแพร่แนวคิดหลักของบริษัท

ทำอย่างไรให้ภาพลักษณ์ของบริษัทได้ผลสำหรับเรา

ภาพลักษณ์ของบริษัทถูกสร้างขึ้นไม่ว่าใครจะทำเช่นนี้โดยตั้งใจหรือไม่ก็ตาม และการสร้างภาพอย่างมีสติเป็นสิ่งสำคัญมาก ปัจจุบัน ผู้จัดการของหลายบริษัทเข้าใจสิ่งนี้: ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่การสัมมนาและการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการสร้างภาพลักษณ์เป็นที่นิยมอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม ภาพลักษณ์ขององค์กรไม่ได้เป็นเพียงแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลักษณะการสื่อสารของผู้จัดการฝ่ายขายและการโฆษณาที่ได้ยินทางวิทยุด้วย มันซับซ้อน ระบบที่สมบูรณ์ซึ่งไม่มีรายละเอียดที่ไม่สำคัญ

ประสบการณ์หลายปีของฉันทำให้ฉันสามารถเน้นหลักการพื้นฐานซึ่งคุณสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่มีประสิทธิภาพได้ มันขึ้นอยู่กับกลุ่มสามกลุ่มเดียวกันกับการสร้างภาพลักษณ์ส่วนบุคคล: "เป้าหมาย", "ผู้คน", "ฉัน" (ที่นี่ - ลักษณะเฉพาะของบริษัท) และ "โซนภาพ" คือจุดตัดของวงกลมที่มีเงื่อนไขทั้งสามวงนี้

เป้า

ก่อนอื่นคุณต้องตอบคำถาม: อะไรคือภารกิจขององค์กร, เป้าหมาย, แนวปฏิบัติเชิงกลยุทธ์, ลำดับความสำคัญด้านใด, ผลิตภัณฑ์และบริการใดที่ต้องส่งเสริม ฯลฯ หากมีความเข้าใจที่ชัดเจนในเรื่องนี้ก็จะกลายเป็น ชัดเจนว่าองค์ประกอบใดของภาพที่เหมาะกับคุณ และองค์ประกอบใดที่ขัดต่อ สิ่งใดที่ขาดหายไปอย่างชัดเจน และสิ่งใดที่ไม่จำเป็น

ประชากร

ภาพที่มุ่งเป้าไปที่ใครกันแน่ ใครคือกลุ่มเป้าหมายขององค์กร? ในบริษัทส่วนใหญ่ ลูกค้าต้องมาก่อน บ่อยครั้งที่ชุมชนวิชาชีพก็เป็นกลุ่มผู้ชมที่สำคัญเช่นกัน

นอกจากนี้ยังมีตัวแทนผู้ทรงอิทธิพลต่างๆ เช่น ผู้มีอำนาจ ผู้เชี่ยวชาญ เจ้าหน้าที่ของรัฐ เป็นต้น เราต้องไม่ลืมความคิดเห็นและความคาดหวังของผู้บริโภคด้านภาพลักษณ์ภายใน - ผู้ที่ทำงานในบริษัท กลุ่มใดเหล่านี้จะมาก่อนขึ้นอยู่กับกิจกรรมของบริษัทและเป้าหมายของบริษัท เมื่อระบุกลุ่มเป้าหมายแล้ว คุณสามารถกำหนดขอบเขตของสิ่งพิมพ์ได้อย่างชัดเจนซึ่งการเผยแพร่บทความเกี่ยวกับบริษัทและการโฆษณาจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด สรุปกิจกรรมและการส่งเสริมการขายที่คุณควรเข้าร่วม วางแผนสถานที่ตั้งร้านค้าและนิทรรศการ เลือกรูปแบบของที่ระลึก ฯลฯ

ฉัน (ลักษณะเฉพาะของบริษัท)

คุณลักษณะเฉพาะของบริษัท ความได้เปรียบในการแข่งขัน อะไรที่ทำให้แตกต่างจากบริษัทอื่นๆ และทำให้มันแตกต่างจากภูมิหลังทั่วไป? คุณต้องสามารถเน้นจุดแข็งของคุณได้อย่างถูกต้อง และจุดแข็งเหล่านี้จะได้ผลสำหรับคุณทั้งในธุรกิจและในภาพลักษณ์ของคุณ จุดแข็งของบริษัทหนึ่งอาจเป็นประสบการณ์หลายปี อีกหนึ่งอาจเป็นความร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญชาวตะวันตกและการแนะนำเทคโนโลยีใหม่ล่าสุด หนึ่งในสามอาจเป็นเครือข่ายร้านค้าที่กว้างขวางในภูมิภาค เป็นต้น

คำถามสำคัญในการพิจารณาคุณลักษณะเฉพาะของบริษัทคือ การนำเสนอรูปร่างของผู้นำอย่างไร แต่ละบริษัทจะตัดสินใจเรื่องนี้ด้วยตัวเอง ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและบุคลิกภาพของผู้นำ บ่อยครั้งที่หัวหน้าของบริษัทเป็นผู้นำที่ชัดเจนและวางตำแหน่งองค์กรของเขาในฐานะนักเขียน ซึ่งบทบาทของเขามีความสำคัญมาก แต่บางครั้งการแสดงให้องค์กรเห็นเป็นระบบก่อนอื่นก็สำคัญกว่า - ในกรณีนี้ ผู้นำจะอยู่ในเงามืดได้กำไรมากกว่า สิ่งสำคัญคือต้องตัดสินใจเลือก จากนั้นปัญหาต่างๆ มากมายจะได้รับการแก้ไขเกือบจะโดยอัตโนมัติ: ตัวอย่างเช่น จะใส่รูปถ่ายของผู้จัดการลงในหนังสือเล่มเล็กและรายงานหรือไม่ จะใส่อะไรบนเว็บไซต์ ใครเป็นผู้ให้สัมภาษณ์ เป็นต้น

เมื่อพูดถึงภาพลักษณ์ที่มีประสิทธิภาพ เราไม่ควรลืมโซนของ "การพัฒนาที่ใกล้เคียง" ของทุกด้านของกลุ่มสามกลุ่ม ได้แก่ เป้าหมาย ผู้ชม ลักษณะเฉพาะของบริษัท คุณยังไม่บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ คุณยังไม่ได้ทำงานร่วมกับคนเหล่านี้ คุณยังไม่มีข้อได้เปรียบในการแข่งขัน แต่สิ่งนี้อยู่ในแผนของคุณแล้ว คุณมั่นใจว่าคุณจะนำทั้งหมดนี้ไปปฏิบัติอย่างแน่นอน ในกรณีนี้สามารถเขียนแผนล่วงหน้าเป็นหนังสือเล่มเล็ก, ฟังในการสัมภาษณ์, โฆษณา ฯลฯ - ท้ายที่สุดแล้วคำพูดและความคิดของเราก็มีสาระสำคัญ!

การตรวจสอบรูปภาพภายในองค์กร

ดังนั้นหากเราตอบคำถามทั้งหมดที่เกิดขึ้นเมื่อวิเคราะห์กลุ่ม Triad อย่างชัดเจน ก็จะมีความชัดเจนว่าบริษัทควรมีภาพลักษณ์ในอุดมคติอย่างไร ในเวลาเดียวกัน มันเป็นสิ่งสำคัญมากในการรักษาสมดุลไดนามิกของส่วนประกอบทั้งหมดของภาพที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากมีการเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่อง: การเปลี่ยนแปลงในเป้าหมายของบริษัทอาจนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงในกลุ่มเป้าหมาย และด้วยเหตุนี้ จึงถ่ายทอดความได้เปรียบทางการแข่งขัน ฯลฯ

และในความคิดของฉัน แม้แต่เอเจนซี่ประชาสัมพันธ์ที่ทรงพลังที่สุดหรือผู้สร้างภาพที่มีประสบการณ์ก็ไม่สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้อย่างชัดเจน ซึ่งหมายถึงการแก้ไขภาพให้ทันท่วงที ก่อนอื่น นี่คืองานของผู้จัดการเอง และสำหรับสิ่งนี้คุณต้องมีความคิดที่ชัดเจนว่าภาพควรเป็นอย่างไร

ลองคิดดูว่าภาพลักษณ์ของบริษัทตอนนี้มีประสิทธิภาพแค่ไหน? คนอื่นมองบริษัทของคุณอย่างไร - ลูกค้า หุ้นส่วน ผู้สมัคร? การตอบคำถามเหล่านี้ต้องมีการวิเคราะห์ค่อนข้างละเอียด อย่างไรก็ตาม "การตรวจสอบ" เบื้องต้นซึ่งไม่จำเป็นต้องเตรียมการพิเศษใด ๆ สามารถดำเนินการได้ด้วยตัวเอง - ซึ่งจะช่วยให้คุณให้คำแนะนำที่ชัดเจนแก่ผู้เชี่ยวชาญที่จะพัฒนาองค์ประกอบเฉพาะของภาพ โดยปกติ "สินค้าคงคลัง" นี้จะใช้เวลาหนึ่งวัน มาแบ่งกระบวนการนี้ออกเป็นสามขั้นตอน

ขั้นตอนที่หนึ่ง: อะไรอยู่ข้างใน?

ฉันแนะนำให้ผู้จัดการหลายคนของบริษัทขนาดใหญ่ที่ทำงานในส่วนตลาดที่แตกต่างกันทำการทดลองง่ายๆ ลองจินตนาการว่าแต่ละคนเป็นลูกค้าที่มาที่บริษัทของตนเป็นครั้งแรก ภารกิจก่อนหน้าพวกเขาคือ ไปตามทางที่ผู้มาเยือนใช้และสิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาทุกสิ่งที่เห็นดังที่นักจิตวิทยา Eric Berne กล่าวพร้อมกับจ้องมอง "ชาวอังคารที่ไร้เดียงสา" - โดยไม่ต้องประเมินสิ่งใด ๆ โดยไม่แสดงออกถึงความเป็นตัวของตัวเอง ทัศนคติทางอารมณ์กับสิ่งที่พวกเขาเห็นโดยไม่ปฏิเสธสิ่งใดทันที แค่รวบรวมข้อมูล จดทุกอย่างที่มีเวลาสังเกต

ในตอนแรก บางคนสงสัยเกี่ยวกับการทดลองดังกล่าว พวกเขาบอกว่าคุณสามารถเห็นมันได้ในออฟฟิศของคุณเอง ซึ่งคุณเห็นทุกวัน อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าทึ่งมาก โดยแต่ละคนได้ค้นพบสิ่งต่างๆ มากมายระหว่างทาง ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงบริษัทได้มากมาย รวมถึงการปรับภาพลักษณ์ของพวกเขาอย่างมีนัยสำคัญ

การค้นพบครั้งแรกรอผู้จัดการคนหนึ่งอยู่ที่ลานภายในสำนักงานของเขาเอง: ปรากฎว่าผู้เยี่ยมชมไม่สามารถขับรถขึ้นไปที่อาคารได้เลย - ทางเดินทั้งหมดถูกปิดกั้นด้วยสิ่งกีดขวางซึ่งอนุญาตให้ผู้บริหารเท่านั้นเข้าไปและที่นั่น ไม่มีที่จอดรถสำหรับลูกค้าเลย

ผู้จัดการอีกคนหนึ่งซึ่งเป็นเจ้าของบริษัทการค้าและการผลิตขนาดใหญ่ได้ไปเที่ยวที่โรงงานของตัวเองซึ่งเพิ่งมีการเปิดนิทรรศการการขาย และฉันรู้สึกประหลาดใจอย่างไม่เป็นที่พอใจเมื่อพบว่าองค์กรนั้นสามารถพบได้ด้วยความยากลำบากอย่างยิ่ง: การผลิตตั้งอยู่ในเขตชานเมือง แต่ไม่มีป้ายหรือป้ายระบุตัวตนแม้แต่รายการเดียว ยิ่งไปกว่านั้น ที่โรงงานไม่มีป้ายบอกทางบริษัทแม้แต่ตัวพนักงานเองก็พบว่าเป็นการยากที่จะอธิบายว่าบริษัทนี้เป็นของใคร ความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์รอเขาอยู่ในโชว์รูม: ปรากฎว่ามีการสร้างป้ายทั้งหมดไว้ สไตล์ที่แตกต่างไปจนถึงสีและโลโก้ เรื่องนี้เกิดขึ้นเพราะปีที่แล้วบริษัทเปลี่ยนอัตลักษณ์องค์กรแต่ยังไม่มีเวลาเปลี่ยนป้ายทั้งหมด เป็นผลให้ลูกค้าที่มาเยี่ยมชมร้านเสริมสวยไม่เข้าใจด้วยซ้ำว่าพวกเขาเป็นบริษัทเดียวกัน

และนี่คือความประทับใจของประธานธนาคารขนาดใหญ่: “เราได้จัดทำแคมเปญโฆษณาสำหรับลูกค้าส่วนตัวซึ่งมีการลงทุนเงินจำนวนมาก แต่เมื่อฉันสังเกตว่าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยและแผนกต้อนรับปฏิบัติต่อลูกค้าจำนวนมากที่ตอบสนองต่อโฆษณาอย่างไร ฉันก็ตระหนักว่าพวกเขาอาจรู้สึกว่าธนาคารไม่ต้องการลูกค้าเลย บัตรผ่านใช้เวลานานในการออก: คุณต้องยืนเข้าแถวและรอจนกว่าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจะโทรหาพนักงานที่แขกมา และผู้ที่ไม่ได้ตกลงในการพบปะกับผู้จัดการก่อนหน้านี้ไม่สามารถค้นหาทิศทางได้อย่างรวดเร็วและเข้าใจว่าใครสามารถช่วยเขาได้: ฉันสังเกตเห็นว่าหลายคนถูก "ถ่ายโอน" จากโทรศัพท์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งเป็นเวลานาน ต่อหน้าต่อตาฉัน สองคนหันหลังกลับและจากไป และฉันเข้าใจพวกเขาอย่างสมบูรณ์!”

CEO ของบริษัทไอทีแห่งหนึ่งได้ค้นพบสิ่งที่มีประโยชน์ขณะนั่งอยู่บนเก้าอี้สำหรับผู้มาเยี่ยมในห้องลูกค้า: เฟอร์นิเจอร์ดูอึดอัดมากจนต้องการจบการประชุมโดยเร็วที่สุด นอกจากนี้เขายังให้ความสนใจกับข้อเท็จจริงที่ว่าเอกสารข้อมูลและ เอกสารที่จำเป็นผู้จัดการที่ทำงานร่วมกับลูกค้าต้องพิมพ์จากคอมพิวเตอร์ทุกครั้ง

และหัวหน้าของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการผลิตหน้าต่างพบว่ามีการแสดงหน้าต่างที่ชำรุด - ไม่ทำงาน - ในโชว์รูม: ปรากฎว่าหัวหน้าเวิร์กช็อปที่โรงงานซึ่งเป็นองค์กรและคนที่ทุ่มเทต้องการ ประหยัดเงินในสำเนานิทรรศการ

ผู้จัดการอีกคนซึ่งมีสำนักงานอยู่บนชั้นสอง, สิบและสิบสามของศูนย์ธุรกิจไม่เคยคิดเลยว่าสิ่งนี้ไม่เพียง "กัดกร่อน" ภาพลักษณ์ของบริษัท แต่ยังสร้างปัญหามากมายให้กับลูกค้าและพนักงานด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่อพยายามปฏิบัติตามเส้นทางของลูกค้าแบบเดิมๆ เขาค้นพบว่าเขาสามารถออกจากพื้นได้โดยใช้บัตรแม่เหล็กของพนักงานเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าผู้เยี่ยมชมแต่ละคนจะต้องมีใครสักคนติดตามทางเข้าและออก สถานการณ์ยิ่งแย่ลงไปอีกเมื่อมีลิฟต์: ในการจะจากชั้นสิบถึงชั้นสิบสามคุณต้องลงไปที่ชั้นแรกก่อนข้ามทั้งห้องโถงแล้วขึ้นลิฟต์อีกตัวหนึ่งขึ้นไป

ระหว่าง “การเดินทาง” การตรวจสอบพนักงานของคุณเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน- วิธีที่พวกเขาทักทายกัน พูดคุย วิธีการโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชม: พฤติกรรมของพวกเขาส่วนใหญ่พูดถึงองค์กรโดยรวม เกี่ยวกับวิธีที่องค์กรมีปฏิสัมพันธ์กับโลกภายนอก วิธีปฏิบัติต่อผู้คนที่ทำงานในนั้น ควรให้ความสนใจกับสิ่งที่พนักงานสวมใส่: ชุดที่ไม่เหมาะสมมักพบเห็นได้ในฤดูร้อนโดยเฉพาะในช่วงที่มีอากาศร้อน สิ่งเหล่านี้สามารถบอกเล่าวัฒนธรรมองค์กรของบริษัทได้มากกว่าข้อความที่ "ถูกต้อง" ทั้งหมดในแผ่นพับและจุลสาร

เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะไม่ตัดสินใจทันทีและไม่ต้องประเมินสิ่งใด ๆ เพียงแค่สังเกตเมื่อเสร็จสิ้น "การเดินทาง" แล้ว ให้ฟังตัวเองและสมาคมของคุณ คุณมีภาพลักษณ์อะไรเกี่ยวกับบริษัทในฐานะ "ชาวอังคารไร้เดียงสา"? พยายามอธิบายบริษัทที่คุณเห็น เช่น โดยเขียนรายการคำคุณศัพท์เจ็ดคำ นี่เป็นวิธีที่คุณต้องการให้ผู้คนรู้สึกเกี่ยวกับองค์กรของคุณหรือไม่?

ขั้นตอนที่สอง: มีอะไรอยู่ข้างนอก?

ในขั้นที่สองเราต้องเผชิญกับภารกิจ รวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับองค์กรที่บุคคลสามารถรับได้โดยไม่ต้องมาที่สำนักงาน, - ท้ายที่สุดแล้ว คนส่วนใหญ่จะได้รู้จักกับบริษัทต่างๆ ก่อน

ปัจจุบันหนึ่งในแหล่งข้อมูลหลักคืออินเทอร์เน็ต ลองนึกย้อนกลับไปถึงครั้งสุดท้ายที่คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทของคุณ - อาจจะเมื่อสองปีที่แล้วซึ่งเป็นตอนที่ถูกสร้างขึ้น การออกแบบใหม่- ให้ความสนใจว่าหน้าเว็บของคุณค้นหาได้ง่ายหรือไม่

ตัวอย่างเช่น หัวหน้าของ บริษัท ผู้ผลิตแห่งหนึ่งต้องเผชิญกับความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์: เขาวางตำแหน่ง บริษัท ของเขาให้เป็นผู้นำในอุตสาหกรรม แต่พบเว็บไซต์ของตัวเองในหน้าสิบเท่านั้น เครื่องมือค้นหา- ในเวลาเดียวกันลิงก์การค้นหาแรกเปิดจดหมายโกรธจากผู้ซื้อบางราย - ไม่น่าแปลกใจที่ผู้คนที่พยายามรับข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทพบข้อความเชิงลบเหล่านี้ทันทีและหมดความสนใจในบริษัท

หัวหน้าของบริษัทอื่นที่กำลังศึกษาไซต์ดังกล่าว ระบุว่าหน้าข่าวมีการเปลี่ยนแปลงล่าสุดเมื่อหกเดือนก่อน ส่วน "ประวัติศาสตร์" ก็กลายเป็นการเปิดเผยเช่นกัน สิ่งที่ดูเหมือนถูกต้องและชัดเจนเมื่อนานมาแล้ว ตอนที่เนื้อหาถูกเขียน บัดนี้ดูไร้สาระและไร้เหตุผล

ลองค้นหาสิ่งพิมพ์เกี่ยวกับบริษัทของคุณในปีที่ผ่านมาทางอินเทอร์เน็ตมันเกิดขึ้นว่าไม่มีวัสดุดังกล่าวอยู่จริง คำถามเกิดขึ้นว่าทำไม: บริษัทไม่เป็นที่รู้จักมากนัก หรือแคมเปญประชาสัมพันธ์ไม่ได้มีโครงสร้างที่ถูกต้อง หากมีสิ่งพิมพ์ ให้สังเกตว่าบทความสิ่งพิมพ์ใดปรากฏบ่อยที่สุด ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ ใครพูดถึงบริษัทของคุณบ้าง หากคุณไม่ได้ติดตามสื่อสิ่งพิมพ์เป็นประจำ ลองดูสิ่งที่พวกเขาเขียนเกี่ยวกับบริษัทของคุณ การจัดอันดับการศึกษา ดูบทวิจารณ์ในนิตยสาร แล้วคุณจะได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ มากมาย

สิ่งพิมพ์ที่คัดสรรมานี้กลายเป็นการเปิดเผยสำหรับหัวหน้าบริษัทการค้า: พนักงานของเขาแสดงความคิดเห็นในประเด็นต่างๆ รวมถึงผลงานของคู่แข่งด้วย ผลลัพธ์ที่ได้คือ "น้ำสลัดไวเนเกรตต์" ซึ่งโดยทั่วไปแล้วเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทราบว่าบริษัททำอะไรกันแน่และอยู่ในตำแหน่งใด

คนส่วนใหญ่ได้รับข้อมูลที่สนใจทางโทรศัพท์ ติดต่อบริษัทของคุณทางโทรศัพท์ได้ง่ายไหม? ในระหว่างการทดลองดังกล่าว ผู้จัดการบางคนต้องเผชิญกับความผิดหวังมากมาย ในกรณีหนึ่ง ข้อความบนเครื่องตอบรับอัตโนมัติที่พวกเขาขอให้รอคำตอบจากเจ้าหน้าที่นั้น ถูกบันทึกด้วยเสียงที่มีความปรารถนาที่จะวางสาย โดยเร็วที่สุด อีกอย่างปรากฎว่าระบุหมายเลขโทรศัพท์และผู้โทรผิดในโฆษณา แทนที่จะไปที่ศูนย์ขาย กลับกลายเป็นสำนักงานใหญ่

อ่านใบปลิว โบรชัวร์ การนำเสนอ ทุกอย่างอยู่ในรูปแบบเดียวกัน มีองค์ประกอบที่ดี และมีการพิมพ์ผิดหรือไม่สอดคล้องกันอย่างชัดเจนหรือไม่ ลองจินตนาการถึงความรู้สึกที่อาจเกิดขึ้นกับบุคคลที่หยิบใบปลิวดังกล่าวเป็นครั้งแรก เห็นแผงโฆษณาบนถนน หรือได้ยินวิดีโอทางวิทยุ

มองด้วยสายตาของคนนอกที่ของขวัญและของที่ระลึกที่คุณมอบให้กับคู่ค้าและลูกค้า มีความเกี่ยวข้องอย่างไร?

รวบรวมข้อมูลเสร็จอีกแล้ว ถามตัวเองว่านี่คือบริษัทประเภทไหนและพยายามตอบตามความเป็นจริง อธิบายภาพที่ได้โดยใช้คำคุณศัพท์ 7 คำและเปรียบเทียบกับรายการที่รวบรวมหลังจากขั้นตอนแรก - "มุมมองจากภายใน" แล้วกับสิ่งที่คุณอยากให้บริษัทของคุณเป็น มีอะไรที่เหมือนกันบ้างไหม? ความแตกต่างมีความสำคัญเพียงใด?

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสองคนที่เข้าร่วมในการทดสอบรู้สึกประหลาดใจเมื่อพบว่ารายการเหล่านี้แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แต่ยิ่ง "กรรไกร" มีขนาดใหญ่เท่าใด ภาพลักษณ์ของบริษัทก็ยิ่งไม่สมบูรณ์แบบมากขึ้นเท่านั้น นี่แสดงให้เห็นว่า "ช็อต" ทั้งหมดของเราที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างภาพจะจบลงที่ "นม"

ขั้นตอนที่สาม: การวิเคราะห์

และตอนนี้ก็จำเป็น วิเคราะห์ทุกสิ่งที่คุณเรียนรู้ ได้เห็น ได้ยินโดยใส่ข้อมูลทั้งหมดลงใน “ตะกร้า” ของ Image Triad ที่มีประสิทธิภาพ ทั้งหมดนี้สอดคล้องกับภารกิจและเป้าหมายของบริษัท แนวทางเชิงกลยุทธ์ กลุ่มเป้าหมาย และคุณลักษณะเฉพาะของบริษัทอย่างไร แล้วคุณจะสามารถตอบได้มากมาย ประเด็นสำคัญ: ทำไมบางองค์กรถึงไม่อยากทำธุรกิจกับคุณ, ทำไมคนแปลกหน้าถึงติดต่อคุณ, ทำไมซัพพลายเออร์ไม่สามารถทำงานร่วมกับคุณเป็นเวลานานได้นะที่รัก แคมเปญโฆษณาล้มเหลวและไม่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่คาดหวังและผลกำไร ฯลฯ

หากภาพถูกสร้างขึ้นอย่างถูกต้อง คนอื่นๆ จะเข้าใจว่าเป้าหมายขององค์กรคืออะไร และองค์กรกำลังดำเนินไปในเส้นทางใด อย่างไรก็ตาม มันมักจะเกิดขึ้นที่เป้าหมายและภารกิจไม่ได้รับการถ่ายทอด แต่อย่างใด และมีเพียงคนในวงแคบเท่านั้นที่รู้เกี่ยวกับพวกเขา หรือในทางกลับกัน บริษัทได้ประกาศเป้าหมายและกลยุทธ์ในทุกที่ที่เป็นไปได้ แต่นี่ไม่เป็นความจริงเลย

สิ่งสำคัญคือข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทจะต้องมุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น บริษัทลงโฆษณาในนิตยสาร glamour เป็นหลัก เนื่องจากหน่วยงานประชาสัมพันธ์โน้มน้าวผู้จัดการว่าสิ่งนี้จะเพิ่มชื่อเสียงของบริษัท อย่างไรก็ตาม การโฆษณาดังกล่าวไม่ได้ผลโดยสิ้นเชิงและไม่ได้มีส่วนช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์อย่างชัดเจน เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายของบริษัทเป็นผู้สูงอายุที่มีรายได้เฉลี่ยและไม่ได้อ่านนิตยสารดังกล่าวเลย

อีกด้วย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าบริษัทมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวหรือไม่ไม่ว่าจะแสดงให้เห็นถึงความได้เปรียบในการแข่งขันหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการวิเคราะห์ ปรากฏว่าโลโก้ บริษัทรับเหมาก่อสร้างคล้ายกับโลโก้ของคู่แข่งรายหนึ่งซึ่งขัดขวางการส่งเสริมการขายในตลาด บริษัทด้านการลงทุนไม่ได้เอ่ยถึงเลยว่าพวกเขาทำงานในตลาดมาเป็นเวลา 10 ปีแล้ว แม้ว่านี่จะเป็นข้อได้เปรียบที่ชัดเจนก็ตาม ธนาคารพาณิชย์ถูกนำเสนอในสื่อโฆษณาทั้งหมดว่าเป็น "ผู้ให้บริการที่เป็นสากลสำหรับธุรกิจและสาธารณะ" แต่สำหรับลูกค้าก็ไม่ต่างจากอีกหลายร้อยรายที่ระบุในสิ่งเดียวกัน เมื่อเห็นว่าข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของธนาคารไม่ได้ถูกนำเสนอในด้านข้อมูลและสื่อโฆษณาแต่อย่างใด ผู้จัดการจึงตระหนักว่าเสียเงินไปกับการโฆษณา การปรับเปลี่ยนที่เกิดขึ้นส่งผลต่อผลลัพธ์ทันที

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าภาพเป้าหมายต้องขึ้นอยู่กับสถานการณ์จริง หากองค์กรวางตำแหน่งตัวเองเป็นชนชั้นสูง สิ่งนี้ควรจะแสดงให้เห็นในทุกรายละเอียด ไปจนถึงพรมที่อยู่ด้านหน้าองค์กร ประตูหน้าเสื้อผ้าของพนักงานและคุณภาพของกาแฟที่เสนอให้กับลูกค้า

เมื่อสร้างภาพที่มีประสิทธิภาพ แต่ละองค์ประกอบจะต้องตรงตามงานเฉพาะ ไม่เช่นนั้นทั้งระบบจะพังทลายและจะไม่มีผลกระทบแบบกำหนดเป้าหมาย ในเวลาเดียวกัน สิ่งที่สำคัญมากคือความพยายามทั้งหมดต้องดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีจุดมุ่งหมาย “ความแม่นยำในการยิง” นี้ช่วยให้คุณสามารถตัดทุกสิ่งที่ไม่จำเป็นออกโดยอัตโนมัติและประสบความสำเร็จได้เร็วขึ้น นอกจากนี้ภาพลักษณ์ที่ได้รับการพัฒนาอย่างดียังเป็นประโยชน์ทางเศรษฐกิจอย่างแท้จริงอีกด้วย

ภาพลักษณ์ขององค์กรถือได้ว่าเป็นระบบภาพและการประเมินผลที่มีอยู่ในจิตใจของผู้คน

แนวคิดเกี่ยวกับภาพลักษณ์ขององค์กรประกอบด้วยสององค์ประกอบ:

1. องค์ประกอบเชิงพรรณนา (หรือข้อมูล) ซึ่งแสดงถึงภาพลักษณ์ขององค์กร

2. องค์ประกอบการประเมินที่มีอยู่เนื่องจากข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับองค์กรกระตุ้นการประเมินและอารมณ์ซึ่งอาจมีความเข้มข้นที่แตกต่างกันสามารถยอมรับหรือปฏิเสธได้และสิ่งนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับทัศนคติต่อองค์กร

ภาพลักษณ์และการประเมินผลให้ความสำคัญกับความแตกต่างทางแนวคิดแบบมีเงื่อนไขเท่านั้น ในความเป็นจริงพวกมันเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก ภาพลักษณ์ขององค์กรอาจเป็นเชิงบวก ลบ หรือไม่ชัดเจน เป้าหมายขององค์กรคือการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ภาพลักษณ์เชิงบวกช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในตลาด โดยดึงดูดผู้บริโภคและพันธมิตร เร่งยอดขาย และเพิ่มปริมาณ ช่วยอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงทรัพยากรต่างๆ ขององค์กร: การเงิน ข้อมูล คน และวัสดุ กระบวนการภาพลักษณ์องค์กรที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีการวางแผน การจัดองค์กร และการควบคุม

คุณลักษณะที่สำคัญของระบบใดๆ ก็คือโครงสร้าง โครงสร้าง

ภาพลักษณ์ขององค์กรประกอบด้วยองค์ประกอบแปดประการ (หรือองค์ประกอบ):

1. ภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ (บริการ) - ความคิดของผู้คนเกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะที่ผลิตภัณฑ์มีในความคิดเห็นของพวกเขา

2. ภาพลักษณ์ของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยแนวคิดเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ สถานะทางสังคม และลักษณะส่วนบุคคล (จิตวิทยา) บางประการของผู้บริโภค

3. ภาพลักษณ์ภายในองค์กรคือความคิดของพนักงานเกี่ยวกับองค์กรของตน ปัจจัยกำหนดหลักของภาพลักษณ์ภายในคือวัฒนธรรมขององค์กรและบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยา

4. ภาพลักษณ์ของผู้นำหรือผู้นำคนสำคัญขององค์กร ได้แก่ แนวคิดเกี่ยวกับความสามารถ ทัศนคติ การวางแนวค่านิยม ลักษณะทางจิตวิทยาและรูปลักษณ์ของผู้นำ

5. ภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่เป็นภาพลักษณ์โดยรวมของเจ้าหน้าที่ ซึ่งเผยให้เห็นถึงลักษณะเฉพาะส่วนใหญ่ของมัน

6. ภาพลักษณ์ขององค์กร - แนวคิดเกี่ยวกับองค์กร ซึ่งมีความรู้สึกทางการมองเห็นที่บันทึกข้อมูลเกี่ยวกับภายในสำนักงาน ฝ่ายขายและโชว์รูม และสัญลักษณ์องค์กรขององค์กร

7. ภาพลักษณ์ทางสังคมขององค์กร - แนวคิดของประชาชนทั่วไปเกี่ยวกับเป้าหมายทางสังคมและบทบาทขององค์กรในชีวิตทางเศรษฐกิจ สังคม และวัฒนธรรมของสังคม

8. ภาพลักษณ์ทางธุรกิจขององค์กร – แนวคิดเกี่ยวกับองค์กรเป็นเรื่องของกิจกรรมทางธุรกิจ

ภาพลักษณ์ขององค์กรค่อนข้างมั่นคง เมื่อพูดถึงองค์กร จะต้องใช้เวลานานและความพยายามอย่างมากในการเปลี่ยนแปลงการรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับองค์กร

รูปภาพมีความสำคัญเป็นพิเศษทั้งขนาดใหญ่และดี องค์กรที่มีชื่อเสียง- องค์กรดังกล่าวอยู่ในสายตาของสาธารณชนและเป็นจุดสนใจของสื่อ ดังนั้นองค์กรขนาดใหญ่จึงทำงานร่วมกับความคิดเห็นของประชาชนอย่างต่อเนื่อง งานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้แน่ใจว่าพฤติกรรมสาธารณะที่ดีต่อองค์กร

ทัศนคติของสาธารณชนต่อองค์กรสามารถเป็นสื่อกลางได้ด้วยทัศนคติที่เกิดขึ้นแล้วต่อระบบซึ่งรวมองค์กรเป็นองค์ประกอบ ดังนั้นแนวคิดของธนาคารแห่งใดแห่งหนึ่งจึงรวมถึงแนวคิดเกี่ยวกับระบบธนาคารโดยรวมและการประเมินกิจกรรมของธนาคารอย่างสม่ำเสมอ ทางอ้อมนี้อาจมีผลกระทบทั้งเชิงบวกและเชิงลบต่อภาพลักษณ์ขององค์กรใดองค์กรหนึ่ง

ดังนั้น กระบวนการสร้างภาพลักษณ์จึงเป็นกระบวนการอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงสไตล์และปรัชญาของบริษัท การพัฒนาคุณลักษณะใหม่ และปรับปรุงสิ่งเก่า ทบทวนแนวคิด และค้นหาแนวทางใหม่

ภาพภายนอก. การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 83% ของการตัดสินใจที่เราทำนั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลที่เป็นภาพ เราตรวจสอบบุคคล สำนักงาน หรือสิ่งของอย่างรอบคอบ และตัดสินใจว่าเราต้องการจัดการกับพันธมิตรดังกล่าวหรือไม่ ปรากฎว่ารูปลักษณ์ของนักธุรกิจไม่เคยมีความสำคัญเท่าในปัจจุบัน นักธุรกิจไม่เคยกังวลเกี่ยวกับภาพลักษณ์ภายนอกของตนมากนักเหมือนในยุคของเรา ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง นี่คือสิ่งที่สังคมที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วต้องการจากพวกเรา การจัดทำแผนสำหรับภาพลักษณ์ภายนอกหมายถึงการวิเคราะห์ทุกสิ่งที่ดึงดูดสายตาของสังคมและผู้ซื้อโดยเฉพาะอย่างถี่ถ้วน

ความจริงที่ว่ามีความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างรูปลักษณ์ภายนอกและความสำเร็จของเรานั้นได้รับการพิสูจน์โดยการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ด้วย พวกเขาแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่ามืออาชีพต้องการเสื้อผ้าที่ได้มาตรฐาน รูปร่างแต่คนฉลาดหลายล้านคนปฏิเสธที่จะจริงจังกับการศึกษาเหล่านี้ บ่อยครั้งที่หัวหน้าของบริษัทถูกตัดสินโดยมาตรฐานรูปลักษณ์ภายนอกของพนักงาน สาเหตุที่ใหญ่ที่สุดของปัญหาเกี่ยวกับรูปลักษณ์ภายนอกของพนักงานคือการขาดความเข้าใจ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้คนไม่เข้าใจว่ารูปร่างหน้าตาของตนส่งผลต่อภาพลักษณ์ของบริษัททั้งบริษัทอย่างไร มิฉะนั้นจะไม่มีใครมาทำงานในลักษณะที่พวกเขาถือว่าเป็นเรื่องปกติ

ของคุณเองบ่อยๆ ผลกระทบเชิงลบให้การศึกษาและสภาพแวดล้อมภายในบ้านแก่พนักงานรุ่นเยาว์ ดังนั้นผู้จัดการจึงถูกบังคับให้กำหนดมาตรฐานสำหรับการปรากฏตัวของพนักงานอย่างอิสระ ในแง่นี้ ฝ่ายบริหารควรเป็นตัวอย่างในการปฏิบัติตามข้อกำหนด แต่ตัวอย่าง "การเดิน" ยังไม่เพียงพออย่างชัดเจน

วิธีแก้ไขปัญหานี้คืออะไร มีความจำเป็นต้องกำหนดรายละเอียดเกี่ยวกับข้อกำหนดที่บริษัทของคุณนำมาใช้สำหรับการปรากฏตัวของพนักงาน พนักงานหลายคนจะเห็นด้วยกับคุณหากเหตุผลในการแนะนำกฎเหล่านี้ชัดเจนสำหรับพวกเขา มีความจำเป็นต้องแนะนำพนักงานใหม่ให้พวกเขาทันที มิฉะนั้นการสนทนากับหนึ่งในนั้นเกี่ยวกับรูปลักษณ์เมื่อความสัมพันธ์บางอย่างได้ก่อตัวขึ้นในทีมจะกลายเป็นงานที่ยากที่สุดสำหรับผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลในงานของเขา เป็นที่ทราบกันดีว่าหากพนักงานได้รับโอกาสเลือกเครื่องแต่งกายสำหรับธุรกิจของตนเอง พนักงานมืออาชีพส่วนใหญ่ก็จะละเมิดขอบเขตของมาตรฐานรูปลักษณ์

นอกจาก ข้อผิดพลาดทั่วไปก็คือผู้จัดการของบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งให้ความสำคัญกับความเป็นมืออาชีพในการแต่งกายและรูปลักษณ์ภายนอก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงทุ่มเทเวลาและความสนใจในประเด็นนี้น้อยมาก ความคิดเห็นนี้เป็นข้อผิดพลาด ผู้จัดการดังกล่าวควรใช้เวลาอธิบายทัศนคติของบริษัทต่อชุดเครื่องแบบของพนักงาน และให้คำอธิบายที่จำเป็น นอกจากนี้ ฉันอยากจะทราบว่าการแต่งกายแบบมืออาชีพก่อให้เกิดพฤติกรรมทางวิชาชีพ กล่าวคือ การแต่งกายและพฤติกรรมมีความสัมพันธ์กัน

ปัจจัยการผลิตเพียงอย่างเดียวที่ส่งผลต่อชื่อเสียงของธุรกิจคือคุณภาพของผลิตภัณฑ์ สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ ความสำคัญของคุณภาพผลิตภัณฑ์นั้นชัดเจน หากคุณสมบัติของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ไม่ดี การประชาสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยมหรือการบริการลูกค้าที่ไร้ที่ติก็ไม่สามารถช่วยบริษัทได้ การโฆษณาสามารถดึงดูดผู้ซื้อได้ แต่ถ้าเขาไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือคุณภาพการบริการ ภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทดังกล่าวก็จะอยู่ได้ไม่นาน จำเป็นต้องตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์และทำงานหนักและทำงานหนัก

พื้นที่ของภาพลักษณ์ที่จับต้องได้ซึ่งเรารับรู้ด้วยประสาทสัมผัสทั้งห้านั้นครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่สโลแกนของบริษัทไปจนถึงที่ตั้ง ชื่อของบริษัทและสโลแกนของบริษัทเป็นองค์ประกอบที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดในระบบภาพ คุ้มค่าที่จะใช้เวลาและเงินเพื่อสร้างเวอร์ชันที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของทั้งสององค์ประกอบ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่สร้างขึ้นใหม่

ชื่อและสโลแกนของบริษัทบอกผู้คนว่าเป็นบริษัทประเภทไหน พวกเขาควรสะท้อนถึงประวัติกิจกรรมของบริษัทอย่างชัดเจน ชื่อบริษัทมีผลกระทบต่อผู้คนอย่างเห็นได้ชัด ยิ่งชื่อสั้นเท่าไรก็ยิ่งมีผลมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังควรจดจำได้ง่าย ในธุรกิจทั่วโลก ชื่อของบริษัทถือเป็นสิ่งสำคัญมากจนบริษัทหลายพันแห่งเปลี่ยนชื่อทุกปี หลังจากปรึกษาหารือกับผู้เชี่ยวชาญแล้ว

ภาพลักษณ์ภายนอกของบริษัทจะต้องมีความชัดเจนและดึงดูดใจลูกค้า นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องสร้างภาพใหม่เป็นระยะและเสริมความแข็งแกร่งอย่างต่อเนื่อง ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงทุกอย่างอย่างรุนแรงทุกครั้ง ชื่อบริษัทควรอยู่บนป้าย หัวจดหมาย นามบัตร บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ ทุกอย่างที่แสดงถึงบริษัทต่อผู้คน เพื่อเพิ่มผลกระทบของภาพ จำเป็นต้องรวมองค์ประกอบทั้งหมดเข้าด้วยกัน

องค์ประกอบที่สำคัญของภาพลักษณ์ภายนอกของบริษัทคือการโฆษณา ผู้คนเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ผ่านการโฆษณาเป็นหลัก การโฆษณาบางประเภทใช้รูปภาพที่มีประสิทธิภาพ แต่บางประเภทไม่ได้ใช้ โทรทัศน์เปลี่ยนมุมมองต่อชีวิตของเราในศตวรรษที่ 20 ตลอดสี่สิบปีที่ผ่านมา เราได้เปลี่ยนจากสังคมนักอ่านมาเป็นสังคมคนดูโทรทัศน์ ปัจจุบัน เราสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้คนและผลิตภัณฑ์โดยอาศัยภาพ สัญลักษณ์ และข้อความสั้นๆ ที่เรียบเรียงอย่างพิถีพิถัน ในแง่นี้ การโฆษณา สิ่งพิมพ์ และอิเล็กทรอนิกส์ได้ก้าวขึ้นสู่ระดับของวิทยาศาสตร์ มากที่สุด ปัญหาหลักผู้ทำโฆษณาในปัจจุบันย่อมมีการแข่งขัน จำนวนข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงผู้ซื้อนั้นน่าทึ่งมาก นอกเหนือจากการโฆษณาในหนังสือพิมพ์ วิทยุ บนป้ายโฆษณาริมถนน ในรายการโทรทัศน์และนิตยสารตอนเย็นแล้ว ผู้บริโภคชาวรัสเซียโดยเฉลี่ยยังได้รับข้อความโฆษณาเชิงพาณิชย์มากมายทุกวันจนส่วนใหญ่เขาไม่เข้าใจ มากที่สุดเท่านั้น การโฆษณาที่มีประสิทธิภาพเข้าถึงบุคคลและมีอิทธิพลต่อเขา

ทุกวันนี้ ท่ามกลางการแข่งขัน การสร้างโฆษณาต้องได้รับความไว้วางใจจากมืออาชีพเท่านั้น แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับการเขียนโฆษณาสำหรับหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นหรือการส่งโฆษณาทางไปรษณีย์ ความพยายามของมือสมัครเล่นนี้ไม่น่าจะดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคได้ เนื่องจากจะต้องแข่งขันกับโฆษณาเชิงพาณิชย์อื่น ๆ หลายร้อยรายการที่เขียนโดยผู้เชี่ยวชาญ และที่นี่บางทีปัญหาหลักคือการทำให้โดดเด่นได้อย่างไร มวลรวมแม้ว่าการสร้างโฆษณาจะได้รับความไว้วางใจจากมืออาชีพก็ตาม

ปัจจุบัน การโฆษณาที่มีประสิทธิภาพดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคไม่เพียงแต่ด้วยการโฆษณาเท่านั้น ระดับมืออาชีพแต่ยังส่งผลต่ออารมณ์ต่อผู้คนด้วย ไม่น่าเป็นไปได้ที่เอเจนซี่โฆษณาทุกแห่งจะเข้าใจสิ่งนี้ ดังนั้นก่อนที่คุณจะมอบหมายให้เอเจนซี่โฆษณารายใดรายหนึ่งสร้างโฆษณาของคุณ โปรดศึกษางานก่อนหน้าของพวกเขาก่อน

ดังนั้น เราสามารถพูดได้ว่าภาพลักษณ์ภายนอกได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ เช่น รูปลักษณ์ภายนอกของพนักงาน คุณภาพผลิตภัณฑ์ สโลแกน สถานที่ และการโฆษณา จากลักษณะเหล่านี้ โดยทั่วไปแล้วเราสามารถตัดสินภาพลักษณ์ภายนอกองค์กรได้

ภาพลักษณ์ภายในองค์กร เมื่อเปรียบเทียบกับภาพภายนอก ภาพภายในจะปรับได้ยากกว่า แต่มีความสำคัญต่อชื่อเสียงของบริษัทและกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จมากกว่ามาก การอุทิศตนของพนักงานต่อบริษัทและความกระตือรือร้นในการให้บริการลูกค้าถือเป็นแกนหลักของภาพลักษณ์ภายใน

ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าพนักงานส่วนใหญ่ไม่ได้ตระหนักถึงผลกระทบที่พวกเขามีต่อการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทที่พวกเขาทำงานอยู่ คำแนะนำที่สามารถให้กับพนักงานของบริษัทใดๆ ก็ได้นั้นง่ายมาก: คุณจะพูดแต่ในแง่บวกเกี่ยวกับผู้บังคับบัญชาและงานของคุณเท่านั้น หรือลาออกจากตำแหน่งนี้แล้วหาบริษัทที่คุณจะภูมิใจที่ได้ทำงาน คำแนะนำนี้ใช้ได้กับพนักงานทุกระดับ

จากสิ่งที่กล่าวมา: ภาพภายในคือภาพของบริษัทผ่านสายตาของพนักงาน ซึ่งเป็นภาพที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้าเมื่อสื่อสารกับพนักงาน พูดง่ายๆ ก็คือ ภาพลักษณ์ภายในเชิงลบหมายความว่าบริษัทจะสูญเสียลูกค้าและชื่อเสียงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการรักษาลูกค้าประจำมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการได้ลูกค้าใหม่ถึงห้าเท่า แม้แต่บริษัทที่มีชื่อเสียงที่สุดก็ยังปกป้องภาพลักษณ์ภายในของตนและพยายามรักษาขวัญและกำลังใจของพนักงาน จิตวิญญาณของทีมและขวัญกำลังใจของพนักงานเป็นตัวกำหนดว่าบริษัทที่มีแผนการใหญ่และพนักงานที่มีความสามารถจะมีชื่อเสียงไปทั่วโลกหรือจะทิ้งร่องรอยไว้เพียงเล็กน้อยในประวัติศาสตร์หรือไม่

บางทีความจำเป็นของพนักงานก็มีความสำคัญในการส่งเสริมขวัญกำลังใจและเสริมสร้างความภักดีต่อบริษัทไม่เท่ากับความปรารถนาของพนักงานที่จะรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัท ความรับผิดชอบหลักประการหนึ่งของฝ่ายบริหารคือการทำให้พนักงานคุ้นเคยกับแนวคิดการพัฒนาของบริษัทอย่างต่อเนื่อง เป็นบริษัทที่มีมาตรฐานทั้งรูปลักษณ์และพฤติกรรมสูงช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจของพนักงานใหม่ แต่ผู้จัดการบางคนกังวลว่าการรักษามาตรฐานด้านรูปลักษณ์และพฤติกรรมในระดับสูงอาจส่งผลเสียต่อคุณภาพงานของพนักงาน ไม่มีอะไรแบบนั้น - แค่ตรงกันข้าม ความจริงที่ว่าบริษัทจ้างเฉพาะพนักงานที่ดีและรักษามาตรฐานระดับสูงไว้จะเพิ่มความน่าดึงดูดใจในสายตาของผู้สมัครงาน และแน่นอนว่ามันช่วยเสริมสร้างจิตวิญญาณของทีมของผู้ที่ทำงานที่นั่นอยู่แล้ว

การระบุมาตรฐานที่ชัดเจนของพฤติกรรมและรูปลักษณ์เป็นลายลักษณ์อักษรช่วยให้แก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้นมาก คู่มือพร้อมมาตรฐานนี้จะช่วยให้คุณเริ่มการสนทนาในลักษณะนี้ได้ จะดีมากหากมีการพัฒนามาตรฐาน รายละเอียดงานดำเนินการไปพร้อมกับการก่อตั้งบริษัทก่อนที่จะจ้างพนักงานคนแรกด้วยซ้ำ งานเบื้องต้นจะเสริมสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทและประหยัดเวลาในอนาคตในการจัดการกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน

บริษัทสมัยใหม่ที่มีผู้จัดการที่ดีที่สุดยังพยายามสนองความต้องการของพนักงานอีกประการหนึ่ง นั่นก็คือ ความต้องการความเคารพ

ตัวอย่างเช่น บริษัทสาขาในอเมริกาของบริษัทฮอนด้าญี่ปุ่น ได้ยกเลิกสิทธิพิเศษในการจัดการแบบเดิมๆ เพื่อสร้างบรรยากาศแห่งความเท่าเทียมกันในบริษัท ไม่มีที่จอดรถแยกต่างหากอีกต่อไป ทุกคนทานอาหารในโรงอาหารเดียวกัน ผู้จัดการและพนักงานสวมเครื่องแบบเดียวกัน นอกเหนือจากการแสดงสัญลักษณ์เหล่านี้แล้ว ฮอนด้ายังสนับสนุนให้พนักงานมีส่วนร่วมในการตัดสินใจและกำหนดเวลาอีกด้วย การทำงานล่วงเวลาและการเปลี่ยนแปลงซึ่งเป็นสิทธิพิเศษของฝ่ายบริหารมาโดยตลอด

หนึ่งในความต้องการสูงสุดของพนักงานบริษัทคือความต้องการปรับปรุงระบบการสื่อสารภายในองค์กร การศึกษาเกี่ยวกับคนงานในบริษัททางการเงินขนาดใหญ่แสดงให้เห็นว่าข้อร้องเรียนที่สำคัญที่สุดคือการสื่อสารที่ไม่ดีระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและฝ่ายบริหาร และความรู้สึกที่ว่าฝ่ายบริหารไม่เคารพพนักงานของตน เมื่อผู้ใต้บังคับบัญชามีส่วนร่วมในการสื่อสารสองทาง เมื่อพวกเขาได้รับแจ้งอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในบริษัท พวกเขาก็จะรู้สึกมีคุณค่าและไว้วางใจ และนี่ก็ทำให้เกิดทัศนคติเชิงบวกของพนักงานที่มีต่อบริษัทอีกด้วย การสื่อสารองค์กรที่มีประสิทธิภาพดีมีความหมายมากกว่าแค่การกระจายข้อมูลอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับผู้จัดการที่แสวงหาความคิดเห็นของพนักงานและมีส่วนร่วมกับพวกเขาเป็นการส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น ผู้บริหารของฮอนด้าจะเดินผ่านอาคารโรงงานเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงทุกๆ สองเดือน และพูดคุยกับพนักงานของบริษัทที่เสนอแนวคิดที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการผลิต

ความต้องการความคิดสร้างสรรค์ของพนักงานและโอกาสในการมีส่วนร่วมกับบริษัทมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับความปรารถนาในการสื่อสารสองทางที่ยั่งยืน เราทุกคนคิดว่าเรามีความสามารถพิเศษและไม่เหมือนใคร เมื่อเรามีโอกาสได้แสดงฝีมือของเรา ความคิดสร้างสรรค์ในการทำงานเรารู้สึกถึงความสำคัญของเราต่อบริษัท ไม่มีใครสามารถรักษาขวัญกำลังใจอันสูงส่งได้หากพวกเขารู้สึกเหมือนฟันเฟืองเล็กๆ ในเครื่องจักรขององค์กร การให้โอกาสพนักงานได้บริจาคเงินเล็กๆ น้อยๆ เพื่อการกุศลจะช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจของพนักงานได้อย่างมาก และในทางกลับกันหากหัวหน้าแผนกเชื่อเช่นนั้น ความคิดที่ดีเกิดมาในหัวเท่านั้น แรงจูงใจในการทำงาน และอารมณ์ของพนักงานลดลงต่ำกว่าศูนย์ การมีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์ของพนักงานที่มีต่อบริษัทนำมาซึ่งความสำเร็จ

ความจำเป็นในการให้งานของเรามีคุณค่านั้นสัมผัสถึงจิตวิญญาณที่ลึกซึ้งที่สุดของจิตวิญญาณมนุษย์ เราสามารถเคลื่อนย้ายภูเขาได้หากเรารู้สึกว่ามีคุณค่า แต่เราไม่ต้องการยกนิ้วให้หากเรารู้สึกไร้ค่า

เพื่อแสดงการอนุมัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานของคุณ คุณไม่ควรจัดงานที่ยิ่งใหญ่ขึ้นซึ่งการดำเนินการดังกล่าวจะใช้เวลานานมาก สิ่งที่ง่ายที่สุดและมีค่าที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือส่งข้อความถึงเพื่อนร่วมงานพร้อมคำชมเชยและคำขอบคุณ พนักงานที่มีคุณค่าจากฝ่ายบริหารจะให้ความสำคัญกับลูกค้าของตน และลูกค้าจะรู้สึกได้อย่างแน่นอน

ความจำเป็นในการได้รับการยอมรับและรางวัลนั้นเกี่ยวข้องกับความปรารถนาของพนักงานที่จะได้รับการยกย่องอย่างสูงจากผู้อื่น การรับรู้ถึงคุณงามความดีของพนักงานถือเป็นการประเมินในระดับสูงถึงการมีส่วนร่วมของเขาต่อสาเหตุทั่วไปต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน การชมเชยพนักงานต่อหน้าเพื่อนร่วมงานให้ประโยชน์สองเท่า เพราะมันจะส่งผลเป็นสองเท่า กำลังใจทำหน้าที่เป็นรางวัลทันทีสำหรับ งานที่ดีนักแสดง นักดนตรี นักเสียดสี นักพูดมืออาชีพ หรือนักบวช พวกเขาได้รับมันในรูปแบบของเสียงหัวเราะ เสียงปรบมือ และเสียงปรบมือ เราแต่ละคนต้องการการยอมรับอย่างเดียวกัน และเราแต่ละคนต้องการได้รับมัน

บริษัทที่ฉลาดมากคือบริษัทที่เข้าใจถึงความจำเป็นในการให้กำลังใจในหมู่พนักงาน ไม่จำเป็นเลยที่รางวัลจะมีราคาแพงและลึกซึ้ง นี่อาจเป็นวันหยุดที่ไม่ได้กำหนดไว้ ของขวัญ ดอกไม้ ตั๋วเข้าชมการแข่งขันกีฬา หรือแม้แต่คำเชิญไปงานปาร์ตี้ในออฟฟิศ

ความสนใจต่อพนักงานจะกลับมาเป็นร้อยเท่าจากการอุทิศตนของพนักงานของบริษัท ความพึงพอใจจากการทำงานของพวกเขา และด้วยเหตุนี้ ภาพลักษณ์และศักดิ์ศรีของบริษัทจึงเพิ่มขึ้นในสายตาของพวกเขา ไม่มีใครสามารถเป็นประโยชน์ต่อภาพลักษณ์ของบริษัทได้มากไปกว่าพนักงานที่ภาคภูมิใจในงานของตน

ดังนั้นเราจึงสามารถพูดได้ว่าภาพลักษณ์ภายในมีความสำคัญต่อบริษัทไม่น้อยไปกว่าภาพลักษณ์ภายนอก ภาพลักษณ์ภายในได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ เช่น ความภักดีของพนักงาน การรับรู้ของบริษัท ความต้องการความเคารพ ความต้องการการสื่อสารสองทาง ความต้องการงานสร้างสรรค์ ความต้องการได้รับการชื่นชมอย่างสูงจากผู้อื่น ความต้องการการยอมรับและรางวัล และความต้องการการเติบโตและความก้าวหน้า ภาพลักษณ์ภายในของบริษัทที่คำนึงถึงปัจจัยข้างต้นทั้งหมดจะสูงมาก และการทำงานของบริษัทดังกล่าวก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

5. ความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจ

ความรับผิดชอบต่อสังคมหมายถึงการตอบสนองโดยสมัครใจในระดับหนึ่ง ปัญหาสังคมจากองค์กร การตอบสนองนี้เกิดขึ้นโดยสัมพันธ์กับสิ่งที่อยู่นอกข้อกำหนดที่กำหนดโดยกฎหมายและหน่วยงานกำกับดูแล หรือที่เกินกว่าข้อกำหนดเหล่านี้

สังคมได้พัฒนาความคาดหวังบางประการเกี่ยวกับวิธีการที่องค์กรควรประพฤติตนเพื่อที่จะได้รับการพิจารณาให้เป็นสมาชิกองค์กรที่ดีของชุมชนที่สังคมให้บริการ มุมมองที่เกิดขึ้นใหม่คือองค์กรต้องดำเนินการด้วยความรับผิดชอบในหลายด้าน เช่น การคุ้มครองสิ่งแวดล้อม สุขภาพและความปลอดภัย สิทธิพลเมือง, การคุ้มครองผลประโยชน์ของผู้บริโภค ฯลฯ

การถกเถียงเกี่ยวกับบทบาทของธุรกิจในสังคมทำให้เกิดข้อโต้แย้งมากมายทั้งในด้านความรับผิดชอบต่อสังคม

ข้อโต้แย้งสำหรับความรับผิดชอบต่อสังคม:

· แนวโน้มทางธุรกิจในระยะยาวที่น่าพึงพอใจ

· การเปลี่ยนแปลงความต้องการและความคาดหวังของประชาชนทั่วไป

· ความพร้อมของทรัพยากรเพื่อช่วยในการแก้ปัญหาสังคม

· ภาระผูกพันทางศีลธรรมในการประพฤติตนรับผิดชอบต่อสังคม

ข้อโต้แย้งต่อความรับผิดชอบต่อสังคม:

· การละเมิดหลักการของการเพิ่มผลกำไรสูงสุด

· ค่าใช้จ่ายในการรวมสังคม

· ระดับการรายงานต่อสาธารณะไม่เพียงพอ

· ขาดความสามารถในการแก้ไขปัญหาสังคม

1

ภาพลักษณ์ของรัฐเป็นปัจจัยหนึ่งของความเป็นอยู่ที่ดี จากการที่รัฐรับรู้ด้วยตัวเองและ ชาวต่างชาติขึ้นอยู่กับความเป็นระเบียบเรียบร้อยและความมั่นคง ความน่าดึงดูดใจในการลงทุน การสนับสนุน และความสำเร็จของการปฏิรูปอย่างต่อเนื่องภายในรัฐในหลาย ๆ ด้าน ความปรารถนาที่จะร่วมมือระหว่างกัน ต่างประเทศและอีกมากมาย เป็นต้น นั่นคือเหตุผลว่าทำไมในปัจจุบันนี้หน่วยงานทางการเมืองของประเทศอารยะทั้งหมดจึงกังวลเกี่ยวกับการสร้างภาพลักษณ์ที่น่าดึงดูดของรัฐ นอกจากนี้ ภาพลักษณ์ด้านต่างๆ ยังดึงดูดความสนใจของนักวิจัยในสาขาต่างๆ อีกด้วย ปัญหาเร่งด่วนประการหนึ่งในพื้นที่ที่กำลังศึกษาคือวิธีการและเทคนิคที่ใช้สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของรัฐ การจัดการจิตสำนึกมวลชนเพื่อสร้างภาพสามารถทำได้ทั้งบนพื้นฐานของเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีเหตุผลและโดยการจัดเก็บข้อมูลที่บิดเบือนซึ่งประมวลผลเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะโดยใช้เทคนิคการยักย้ายพิเศษซึ่งเป็นอันตรายต่อข้อมูลและความปลอดภัยทางจิตใจของแต่ละบุคคล บทความนี้จะตรวจสอบปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อข้อมูลและความมั่นคงทางจิตใจของแต่ละบุคคลเมื่อสร้างภาพลักษณ์ของรัฐ ในบรรดาปัจจัยสำคัญผู้เขียนเน้นย้ำถึงการสนับสนุนทางกฎหมายสำหรับข้อมูลและความมั่นคงทางจิตใจของแต่ละบุคคลวัฒนธรรมการเมืองของสังคมระดับการพัฒนาทางปัญญาระดับความมั่นคงการพัฒนาสภาพแวดล้อมข้อมูลของสังคม การปรากฏตัวของการแข่งขันที่แท้จริงใน ขอบเขตทางการเมืองฯลฯ

ภาพของรัฐ

ข้อมูลและความปลอดภัยทางจิต

การควบคุมจิตสำนึกมวลชน

เทคโนโลยีทางการเมือง

1. ดอทเซนโก อี.แอล. การจัดการ: ปรากฏการณ์ กลไก การป้องกัน คำอธิบายปรากฏการณ์วิทยา [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] - โหมดการเข้าถึง: http://www.aquarun.ru/psih/ks/ks7.html (วันที่เข้าถึง 20/06/2558)

2. เจเลซเนียค เอ.วี. กลไกอิทธิพลต่อจิตวิทยาการเมืองและจิตสำนึกทางกฎหมายของประชาชนผ่านสื่อ // ความมั่นคงแห่งชาติและการวางแผนเชิงกลยุทธ์ - 2557. - ฉบับที่ 2(6). - ป.39-42.

3. Fadeev V.V. ความมั่นคงทางจิตวิทยาที่เป็นองค์ประกอบของภาพลักษณ์ทางการเมือง / ภาพลักษณ์ทางการเมือง / เอ็ด เอเอ เดอร์คาช, อี.บี. Perelygina และอื่น ๆ - M.: Aspect Press, 2549 - 400 น.

4. Fedorova O.N. ข้อมูลและความมั่นคงทางจิตใจของบุคคลค่ะ สังคมสารสนเทศ// แถลงการณ์ของรัฐตะวันออกไกล มหาวิทยาลัยเทคนิค- - 2552. - ฉบับที่ 2 (7). - ป.21-34.

5. Davyborets E.N. การสร้างภาพลักษณ์ของประธานาธิบดีอเมริกัน / - เยอรมนี: แลมเบิร์ต 2014. – 177 น.

ในสังคมสารสนเทศยุคใหม่ บทบาทของความรู้และข้อมูลมีความสำคัญเป็นพิเศษในชีวิตของสังคม ในด้านหนึ่ง การพัฒนาของพวกเขาได้ปรับชีวิตมนุษย์ให้เหมาะสมที่สุดอย่างมาก ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาเร่งด่วนของเขาได้ ในทางกลับกันด้วยการพัฒนาสภาพแวดล้อมข้อมูลในระดับที่ทันสมัยวิธีการเผยแพร่และการเปลี่ยนแปลงข้อมูลมีโอกาสมากมายที่จะควบคุมจิตสำนึกมวลชนเพื่อผลประโยชน์ของใครบางคนซึ่งเป็นภัยคุกคามต่อข้อมูลและความมั่นคงทางจิตใจของแต่ละบุคคล . โดยเฉพาะภาพลักษณ์ทางการเมืองอันเป็นผลจากการจัดการจิตสำนึกของมวลชน มีส่วนทำให้เกิดความเป็นอยู่ที่ดีของสังคมและรัฐ และกลายเป็นเครื่องมือในการหลอกลวงประชาชนได้ นั่นคือเหตุผลที่การศึกษาแง่มุมต่าง ๆ ของภาพวิธีการและเทคนิคในการสร้างซึ่งส่งผลโดยตรงต่อข้อมูลและความปลอดภัยทางจิตใจของแต่ละบุคคลจึงมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่ง ข้อมูลและความมั่นคงทางจิตใจของแต่ละบุคคลเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นสถานะของการปกป้องจิตใจของแต่ละบุคคลจากอิทธิพลของปัจจัยข้อมูลที่ทำให้เกิดกระบวนการทางสังคมที่ผิดปกติและอาจก่อให้เกิดอันตรายต่อบุคคลได้

การศึกษาวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุปัจจัยด้านข้อมูลและความมั่นคงทางจิตใจของแต่ละบุคคลเมื่อสร้างภาพลักษณ์ของรัฐ วัตถุประสงค์ของการวิจัยคือภาพลักษณ์ทางการเมือง หัวเรื่อง - เงื่อนไขของข้อมูลและความมั่นคงทางจิตใจของแต่ละบุคคลในกระบวนการสร้างภาพ

การจัดการจิตสำนึกของมวลชน ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีสารสนเทศที่ใช้ เช่นเดียวกับเป้าหมายของผู้มีบทบาทในกระบวนการทางการเมือง สามารถทำหน้าที่เชิงบวกต่อสังคมและรัฐ หรือใช้ใน "กุญแจ" เชิงลบก็ได้ ดังนั้นบนพื้นฐานของการจัดการจิตสำนึกของมวลชน มั่นใจได้ถึงความภักดีต่อระบอบการปกครองที่มีอยู่ การสนับสนุนจากประชาชนต่อเจ้าหน้าที่ในระหว่างการปฏิรูปที่ดำเนินการในสังคมซึ่งก่อให้เกิดความสงบเรียบร้อยและความมั่นคงในสังคม ด้วยการควบคุมจิตสำนึกมวลชน ก็สามารถปลูกฝังได้ ค่านิยมที่สำคัญพลเมือง - รักธรรมชาติ, กีฬา, เคารพกฎหมาย, ทัศนคติที่ภักดีต่อตัวแทนของสังคมอื่น ๆ ฯลฯ นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะรับประกันการรับรู้และทัศนคติที่ดีต่อรัฐซึ่งเป็นปัจจัยในความมั่นคงและความเป็นอยู่ที่ดีของ สังคมซึ่งกำหนดการแสดงออกถึงความรักชาติและความปรารถนาที่จะดำเนินการเพื่อประโยชน์ของบ้านเกิดเมืองนอน

ในทางกลับกัน การควบคุมจิตสำนึกของมวลชนสามารถทำร้ายสังคมได้โดยสร้างความภักดีต่อหน่วยงานที่กระทำการขัดต่อผลประโยชน์สาธารณะ เช่น การปลุกปั่นให้เกิดความเกลียดชังทางชาติพันธุ์ การอ้างเหตุผลในนโยบายทำลายล้างหรือก้าวร้าวต่อตนเองและรัฐอื่นๆ เป็นต้น ดังนั้น ด้วยการสร้างภาพลักษณ์ของ "ศัตรู" ให้กับรัฐอื่น จึงเป็นไปได้ที่จะรับประกันว่าจะได้รับการสนับสนุนจากสาธารณชนในวงกว้างสำหรับการปฏิบัติการทางทหารเพื่อต่อต้านรัฐนั้น ด้วยการสร้างภาพลักษณ์การลงทุนเชิงบวกให้กับรัฐของคุณ ซึ่งไม่มีพื้นฐานที่แท้จริง คุณสามารถให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและทำให้สาธารณชนสับสน ผลักดันพวกเขาไปสู่กิจกรรมการลงทุนที่ทำลายผลประโยชน์ของตนเอง

ระดับการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศในปัจจุบันได้เปิด "ช่องว่าง" สำหรับการบิดเบือนจิตสำนึกของมวลชน “ในปัจจุบัน มีการเพิ่มขึ้นอย่างมากในประสิทธิภาพของสื่อข้อมูลที่มีอิทธิพลต่อจิตใจของผู้คนและจิตสำนึกสาธารณะ” นอกจากนี้ การใช้วิธีการบิดเบือนเพื่อโน้มน้าวผู้คนยังเป็นไปได้ รวมถึงภายใต้ระบอบการเมืองแบบประชาธิปไตย ซึ่งในปัจจุบันยังไม่มีกลไกที่มีประสิทธิภาพในการป้องกันจากการยักย้าย ด้วย​เหตุ​นั้น ผู้​วิจัย​จำนวน​หนึ่ง​จึง​เชื่อ​ว่า “ความคิดเห็น​หลาย​ประการ​ที่​พัฒนา​ใน​ระบบ​สื่อ​แบบ​ประชาธิปไตย​นั้น​เป็น​เรื่อง​ลวง​ตา. บ่อยครั้งที่คนส่วนใหญ่และภาพลวงตาของการเลือกมีเป้าหมายเดียวคือเพื่อเปลี่ยนความตระหนักรู้ด้านกฎหมายสาธารณะ จิตวิทยาการเมือง นำภาพเท็จมาสู่จิตสำนึกส่วนรวม และผลักดันให้ผู้คนตัดสินใจผิดพลาด” ในเวลาเดียวกัน มีเงื่อนไขบางประการที่ลดระดับอิทธิพลของการบิดเบือนต่อผู้คนให้เหลือน้อยที่สุด เช่นเดียวกับความเป็นไปได้ของการบิดเบือนจิตสำนึกมวลชน

ในการสร้างภาพลักษณ์ของรัฐจึงใช้เทคโนโลยีทางการเมืองแบบเดียวกันในการสร้าง ความคิดเห็นของประชาชนซึ่งเป็นประเภทการสร้างภาพ ยังใช้เทคนิคและวิธีการพิเศษเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของรัฐด้วย เทคโนโลยีทางการเมือง รวมถึงเทคโนโลยีภาพ สามารถแบ่งออกเป็นเหตุผลและบิดเบือนได้ ประการแรกจ่าหน้าถึงจิตใจของประชาชนและไม่บิดเบือนสถานการณ์ที่มีอยู่ แต่แจ้งเพื่อจุดประสงค์ในการเผยแพร่ให้แพร่หลาย จุดแข็งรัฐเพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อรัฐนั้น เทคโนโลยีการบิดเบือนนั้นมีพื้นฐานมาจากการบิดเบือนข้อมูลประเภทต่างๆ (การทำให้ข้อมูลทางอารมณ์, "การเสริมสร้างความเข้มแข็ง" ของข้อมูลบางแง่มุมโดยการเน้นที่ข้อมูล, การใช้รูปแบบการรับรู้ทางจิตวิทยา, คุณลักษณะทางเทคนิคของข้อมูล ฯลฯ ) รวมถึงการหลอกลวงโดยตรง ของประชาชนและวิธีการกดดันทางจิตวิทยาต่อพวกเขา ในเวลาเดียวกัน ผู้ถูกบงการไม่รู้ว่าตนถูกอิทธิพลทางจิตใจ เช่นเดียวกับความตั้งใจของผู้บงการ

ควรสังเกตว่าบ่อยครั้งที่เทคโนโลยีทางการเมืองเป็นเรื่องยากที่จะจำแนกได้อย่างชัดเจนว่าเป็นการบิดเบือนหรือมีเหตุผล เนื่องจากเทคโนโลยีเหล่านี้สามารถโต้ตอบและทับซ้อนกัน และยังขึ้นอยู่กับเป้าหมายของผู้สร้างภาพด้วย ดังนั้นเทคนิคและเทคนิคการบิดเบือนหรือการบิดเบือนข้อมูลสามารถนำไปใช้กับเทคโนโลยีที่มีเหตุผลอย่างใดอย่างหนึ่งหรืออย่างอื่นได้ซึ่งเป็นผลมาจากการที่มันได้รับลักษณะการบิดเบือน เทคโนโลยีสารสนเทศสมัยใหม่ส่วนใหญ่สามารถจัดได้ว่าเป็นการบิดเบือน (การบงการเป็นอิทธิพลทางจิตวิทยาที่ซ่อนอยู่ในตัวบุคคลโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้จิตใต้สำนึก ความตั้งใจ และพฤติกรรมของเขาอยู่ใต้บังคับบัญชา)

เทคโนโลยีสารสนเทศที่มีการบิดเบือนไม่ใช่ปรากฏการณ์เชิงลบโดยสิ้นเชิง แต่เป็นกลไกที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการสร้างภาพลักษณ์ที่สดใสและน่าดึงดูดของวัตถุทางการเมือง ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา มันเป็นไปได้ที่จะเสริมสร้างลักษณะที่มีอยู่ของวัตถุซึ่งจำเป็นในการสร้างภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งและองค์รวมของรัฐ แต่บนพื้นฐานของพวกเขาก็เป็นไปได้ที่จะสร้างภาพที่ไม่สอดคล้องกับ "ต้นแบบ" นั่นคือเพื่อหลอกลวงประชาชน ภาพลักษณ์ของรัฐที่เกิดขึ้นจากเทคโนโลยีบิดเบือนและเทคนิคทางจิตวิทยานั้นมีผลกระทบไม่น้อยไปกว่าภาพที่มีพื้นฐานมาจากเหตุผล ภาพลักษณ์ที่ "สูงเกินจริง" ยังถูกมองว่าเป็นความจริงของสาธารณชน และเป็นรูปแบบโปรเฟสเซอร์ที่คงอยู่ซึ่งไม่ง่ายที่จะทำลาย “ความแข็งแกร่ง” ของภาพโดยไม่คำนึงถึงระดับของความจริงนั้นขึ้นอยู่กับกฎทางจิตวิทยาของการรับรู้: ผู้คนมักจะปลูกฝังข้อมูลที่สอดคล้องกับความรู้ ความเชื่อ และความคิดของตนเอง ซึ่งจะช่วยเสริมกำลังพวกเขาต่อไป ในทางตรงกันข้าม สิ่งที่ไม่ตรงกับความคิดที่เกิดขึ้นแล้วจะถูกมองว่าเป็นเท็จ ถูกปฏิเสธโดยบุคคลโดยไม่ถูกวิพากษ์วิจารณ์ โดยไม่ถูกยัดเยียด การวิเคราะห์เชิงตรรกะ.

การลดเทคโนโลยีสารสนเทศบิดเบือนให้เหลือน้อยที่สุดนั้นได้รับการอำนวยความสะดวกโดยการใช้เหตุผลอย่างแพร่หลายซึ่งไม่มีประสิทธิผลในสภาพแวดล้อมทางสังคมใด ๆ ลองตอบคำถามว่าอะไรมีอิทธิพลต่อการเลือกวิธีการมีอิทธิพลต่อพลเมืองเมื่อสร้างภาพลักษณ์ของรัฐ? เงื่อนไขใดที่ทำให้เทคโนโลยีสารสนเทศบิดเบือนมีประสิทธิภาพ ก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อข้อมูลและความปลอดภัยทางจิตใจของแต่ละบุคคล

ดังนั้นประชากรที่มีการพัฒนาสติปัญญาและได้รับการศึกษาไม่เพียงพอจึงเสี่ยงต่อการถูกบงการมากกว่า ในขณะเดียวกัน ก็มีความเสี่ยงน้อยกว่าต่อการโต้แย้งเชิงตรรกะ ซึ่งทำให้เป็นการยากที่จะใช้เทคโนโลยีทางการเมืองที่มีเหตุผล นอกจากนี้ยังง่ายกว่าที่จะชักจูงผู้คนด้วยการกำหนดจุดยืนทางอุดมการณ์และทัศนคติแบบเหมารวมในช่วงเวลาที่ไม่มั่นคงและวิกฤติ เมื่อความกลัวประเภทต่างๆ เกิดขึ้นจริงในสังคม และความต้องการทางสรีระวิทยาเกิดขึ้น เทคโนโลยีสารสนเทศที่มีการบิดเบือนมีประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับกลุ่มประชากรชายขอบ กล่าวคือ ระดับความยากจนและโรคพิษสุราเรื้อรังในสังคมในระดับสูงเป็นสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการยักย้าย

การขัดเกลาทางสังคมทางการเมืองการมีส่วนร่วมของพลเมืองในการมีส่วนร่วมทางการเมืองเป็นปัจจัยหนึ่งในประสิทธิผลของเทคโนโลยีทางการเมืองที่มีเหตุผลเนื่องจากประสบการณ์ของการมีส่วนร่วมทางการเมืองก่อให้เกิดความเต็มใจของบุคคลในการเจาะลึกกระบวนการทางการเมืองเพื่อรับรู้ข้อมูลที่ไม่ใจง่าย แต่อยู่ภายใต้ตรรกะ การวิเคราะห์. เช่นเดียวกันอาจกล่าวได้เกี่ยวกับบุคลิกภาพแบบกิริยาที่แพร่หลายในสังคม สำหรับผู้ปฏิบัติตามที่มีตำแหน่งพลเมืองที่ไม่โต้ตอบ จะง่ายกว่าที่จะแนะนำข้อมูลที่จัดทำและประมวลผลเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ และเป็นการยากกว่าที่จะพิสูจน์สิ่งใดด้วยข้อโต้แย้งและข้อเท็จจริง เนื่องจากพวกเขาไม่พร้อมที่จะรับฟัง ในทางกลับกัน ผู้ที่มีตำแหน่งพลเมืองที่แข็งขันและมีแนวโน้มที่จะได้รับการวิเคราะห์เชิงวิพากษ์วิจารณ์ จะเปิดรับเทคโนโลยีทางการเมืองที่มีเหตุผลซึ่งอยู่บนพื้นฐานของการเจรจาทางการเมือง ตลอดจนข้อโต้แย้งและหลักฐานมากกว่า บุคลิกภาพประเภทนี้สอดคล้องกับวัฒนธรรมทางการเมืองสองประเภท - ปิตาธิปไตยและพลเรือน วัฒนธรรมปิตาธิปไตยมีลักษณะเฉพาะมากกว่าด้วยบุคลิกภาพที่สอดคล้อง พลเมืองที่กระตือรือร้นทางการเมืองมีอำนาจเหนือกว่าในวัฒนธรรมการเมืองพลเรือน ดังนั้นประชาธิปไตยจึงยังคงมีอิทธิพลอยู่ การขัดเกลาทางสังคมทางการเมืองมวลชนและการพัฒนาตำแหน่งพลเมืองที่กระตือรือร้นเป็นปัจจัยในความมั่นคงทางข้อมูลและจิตใจของแต่ละบุคคล

ปัจจัยเสี่ยงสำหรับข้อมูลและความปลอดภัยทางจิตใจของแต่ละบุคคลเมื่อใช้เทคโนโลยีภาพบิดเบือนคือความไม่แยแสทางการเมืองของพลเมือง การขาดความสนใจในขอบเขตทางการเมืองและการเหินห่างจากตนเองเป็นสภาพแวดล้อมที่มีประสิทธิภาพสำหรับอิทธิพลบิดเบือนต่อประชาชน การมีอยู่หรือไม่มีประเพณีการเจรจาในการเมืองก็มีความสำคัญเช่นกัน เทคโนโลยีการเมืองบนพื้นฐานของการเจรจาทางการเมือง - วิธีที่มีประสิทธิภาพหักล้างการยักย้าย ทำลายความเชื่อผิด ๆ และทัศนคติแบบเหมารวมที่ถูกบังคับ แต่การนี้ประชาชนก็ต้องเตรียมพร้อมที่จะรับรู้ข้อมูลประเภทนี้ การเกิดขึ้นของการเจรจาทางการเมืองได้รับการอำนวยความสะดวกโดยการปรากฏตัวของการแข่งขันหรือการต่อต้านที่แท้จริงซึ่งป้องกันการผูกขาดอำนาจและการก่อตัวของความคิดเห็นของประชาชนในทิศทางเดียว การแข่งขันทางการเมืองมีส่วนช่วยในการพัฒนาสภาพแวดล้อมของข้อมูลและการครอบคลุมเหตุการณ์ที่หลากหลาย ซึ่งช่วยลดความเป็นไปได้ของการกำหนดมุมมองและตำแหน่งบางอย่างฝ่ายเดียว

สิ่งที่สำคัญในด้านนี้คือระบบการเมืองของสังคมและแนวทางที่เลือก อำนาจทางการเมือง: มีการดำเนินการตามนโยบายข้อมูลที่ซื่อสัตย์และ "โปร่งใส" หรือไม่ หรือมีอุดมการณ์ของรัฐโดยรวมเกี่ยวกับจิตสำนึกมวลชน กำหนดประสิทธิผลของวิธีการบิดเบือนที่มีอิทธิพลต่อพลเมืองหรือไม่ รัฐเป็นผู้กำหนดกฎเกณฑ์ของ "เกม" ซึ่งต่อมาจะมีผลกับทั้งขอบเขต ชีวิตทางการเมือง- นอกจากนี้สภาพแวดล้อมของข้อมูลที่ได้รับการพัฒนา การมีอยู่ของแหล่งข้อมูลทางเลือกที่หลากหลาย ยังเป็นปัจจัยในข้อมูลและความมั่นคงทางจิตใจของแต่ละบุคคล มีอยู่ แหล่งทางเลือกข้อมูล - สภาพที่จำเป็นลดอิทธิพลบิดเบือนต่อประชาชนให้เหลือน้อยที่สุด

กฎหมายที่พัฒนาขึ้นในพื้นที่นี้และกลไกที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินการซึ่งปัจจุบันมีช่องว่างในหลายประเทศ ยังสามารถป้องกันการหลอกลวงของพลเมืองผ่านการบิดเบือนจิตสำนึกของพวกเขา ความจริงก็คือในทางปฏิบัติมันค่อนข้างยากที่จะระบุและพิสูจน์การยักย้ายอันเป็นผลมาจากการที่มีปัญหาในการบังคับใช้กฎหมายเกี่ยวกับวิธีการข้อมูลที่ไม่ได้รับอนุญาตในการมีอิทธิพลต่อพลเมือง ปัญหายังคงดูเหมือนว่าผู้บัญญัติกฎหมายซึ่งเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการจัดการจิตสำนึกมวลชนไม่ต้องการแก้ไขปัญหานี้ ปัจจัยด้านข้อมูลและความมั่นคงทางจิตใจของแต่ละบุคคลในการสร้างภาพลักษณ์ของรัฐแสดงไว้ในรูป

ปัจจัยด้านข้อมูลและความมั่นคงทางจิตใจของแต่ละบุคคลในการสร้างภาพลักษณ์ของรัฐ

ดังนั้นภาพลักษณ์ของรัฐจึงก่อตั้งขึ้นในปัจจุบันโดยรัฐบาลของประเทศที่เจริญแล้วทั้งหมดตลอดจนหน่วยงานอื่น ๆ กระบวนการทางการเมืองมีบทบาทสำคัญในชีวิตทางการเมืองของสังคมและรัฐ หากภาพของรัฐไม่สอดคล้องกับสภาพที่เป็นอยู่อย่างมีนัยสำคัญ ก็อาจทำร้ายสังคมได้โดยการนำภาพโลกที่บิดเบี้ยวซึ่งถูกประมวลผลมาเพื่อจุดประสงค์บางอย่างมาสู่จิตสำนึกของมวลชนบังคับให้พวกเขากระทำการในทางที่ผิด อันเป็นประโยชน์ต่อบุคคลบางกลุ่ม การสร้างภาพลักษณ์ของรัฐนั้นเป็นไปได้ด้วยวิธีการและเทคโนโลยีที่หลากหลาย ซึ่งสิ่งที่ต้องการจากมุมมองของมนุษยชาติและการทำงานของสังคมและพลเมืองนั้นเป็นสิ่งที่มีเหตุผล

มีเงื่อนไขบางประการของสภาพแวดล้อมทางสังคมและ ระบบการเมืองสังคมที่ทำให้เทคโนโลยีที่มีเหตุผลเป็นปัจจัยสำคัญในชีวิตทางการเมืองของสังคม และช่วยรับรองความปลอดภัยด้านข้อมูลและจิตใจของผู้คน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือประสบการณ์การมีส่วนร่วมทางการเมืองของพลเมือง ระดับสติปัญญาและการศึกษาของประชากร ระดับความมั่นคงของสังคม การพัฒนาและความโปร่งใสของสภาพแวดล้อมข้อมูล เส้นทางที่เลือกของรัฐในการจัดการจิตสำนึกมวลชน การปรากฏตัวของคู่แข่งที่แท้จริงและฝ่ายค้านในแวดวงการเมืองตลอดจนการสนับสนุนด้านกฎหมายสำหรับข้อมูลและบุคลิกภาพด้านความมั่นคงทางจิต ในทางตรงกันข้าม ปัจจัยด้านข้อมูลและภัยคุกคามทางจิตวิทยาต่อสังคม ได้แก่ การขาดประสบการณ์ในการมีส่วนร่วมทางการเมือง ความสอดคล้องและความใจง่ายของพลเมือง สื่อที่มีอคติ การผูกขาดทางการเมืองภายในรัฐ การขาดการคุ้มครองทางกฎหมายของประชากรในพื้นที่ที่กำลังศึกษา ภาวะวิกฤติ ช่วงเวลาของการพัฒนาสังคม ฯลฯ สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับสังคมและบุคคลคือการลดผลกระทบต่อการบิดเบือนต่อประชาชนให้เหลือน้อยที่สุดด้วยการขัดเกลาทางสังคมและการศึกษาในวงกว้างซึ่งกำหนดความนิยมและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีทางการเมืองที่มีเหตุผลของการสร้างภาพลักษณ์

ผู้วิจารณ์:

Belous V.G. ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต ศาสตราจารย์ ศาสตราจารย์ภาควิชารัฐศาสตร์รัสเซียที่มหาวิทยาลัยแห่งรัฐเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก

Radikov I.V. ปริญญาเอกรัฐศาสตร์ ศาสตราจารย์ ศาสตราจารย์ภาควิชาทฤษฎีและปรัชญาการเมืองที่มหาวิทยาลัยแห่งรัฐเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก

ลิงค์บรรณานุกรม

Davyborets E.N. ปัจจัยของข้อมูลและความมั่นคงทางจิตวิทยาของบุคลิกภาพในการสร้างภาพลักษณ์ของรัฐ // ปัญหาสมัยใหม่ของวิทยาศาสตร์และการศึกษา – 2558 – ฉบับที่ 2-3.;
URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=23662 (วันที่เข้าถึง: 02/01/2020) เรานำเสนอนิตยสารที่คุณจัดพิมพ์โดยสำนักพิมพ์ "Academy of Natural Sciences"

การก่อตัวของภาพได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ มากมาย ปัจจัย:

■ ประวัติความเป็นมาขององค์กร;

■ ภารกิจทางสังคม

■ บุคลิกภาพของผู้นำ;

■ รูปแบบการจัดการ;

■ชื่อเสียงทางธุรกิจ;

■ คุณภาพของสินค้าและบริการที่มีให้;

■ ระดับการให้บริการแก่ผู้มาเยือน;

■ การประชาสัมพันธ์ (ชื่อเสียงในวงกว้างของสังคม);

■ เอกลักษณ์องค์กร ฯลฯ

ลองพิจารณาปัจจัยข้างต้นโดยย่อ ตามที่แสดงการปฏิบัติ องค์กรที่มีประวัติเกี่ยวข้องกับสิ่งใดๆ บุคคลที่มีชื่อเสียงหรือเหตุการณ์สำคัญที่ได้รับความนิยมในหมู่ประชาชนมากขึ้น อย่างไรก็ตาม สถาบันเหล่านั้นที่ไม่มีข้อได้เปรียบนี้ก็สามารถใช้ข้อเท็จจริงนี้ให้เป็นประโยชน์ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจได้ด้วยตัวเอง สิ่งที่เรียกว่า “ตำนาน” เกี่ยวกับองค์กรของคุณ และเผยแพร่ผ่านสื่อ

ภารกิจขององค์กรคือ นามบัตร- จะต้องมีเงื่อนไขทางสังคมและตอบสนองความคาดหวังและความต้องการที่แท้จริงและ ลูกค้าที่มีศักยภาพพันธมิตรและผู้สนับสนุน

บุคลิกภาพและสไตล์การบริหารจัดการของผู้นำก็มีความสำคัญเช่นกัน ดังนั้นความเป็นผู้นำแบบเผด็จการจึงส่งผลเสียอย่างมากต่อบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจในทีม ส่งผลให้ความสัมพันธ์ภายนอกขององค์กรแย่ลง

ชื่อเสียงทางธุรกิจบ่งบอกถึงสถานะทางการเงินที่มั่นคง ความโปร่งใสในการทำงานร่วมกับพันธมิตร และความเต็มใจที่จะปฏิบัติตามภาระผูกพันของตน

คุณภาพของสินค้าและบริการและระดับการให้บริการอาจเป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดภาพลักษณ์ขององค์กรในสายตาของสาธารณชน

เอกลักษณ์องค์กร (เครื่องหมายการค้า โลโก้ สโลแกน เสื้อผ้าที่มีตราสินค้า สีขององค์กร ฯลฯ) ทำหน้าที่เป็นวิธีการหลักประการหนึ่งในการสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร

คำอธิบายเกี่ยวกับ ขั้นตอนของการสร้างเอกลักษณ์องค์กร วิธีส่งเสริมแบรนด์และประเมินแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพคุณจะพบในระบบอิเล็กทรอนิกส์ "วัฒนธรรม"

ภาพลักษณ์โดยรวมขององค์กรประกอบด้วยแนวคิดเกี่ยวกับองค์ประกอบแต่ละส่วน (ส่วนประกอบ) โครงสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรสามารถนำเสนอในรูปแบบตารางได้

ตารางที่ 1 โครงสร้างภาพลักษณ์องค์กร

№	ชื่อส่วนประกอบ	คำอธิบายส่วนประกอบ	ความคิดเห็น
1.	รูปภาพสินค้าและบริการ	การรับรู้ของประชาชนเกี่ยวกับสินค้าที่ผลิตและการให้บริการ มันถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของเกณฑ์ดังต่อไปนี้ ■ ความต้องการสินค้าและบริการ;	■ อัตราส่วนราคา/คุณภาพ; ■ เอกลักษณ์ (มีจำหน่ายของอะนาล็อกในตลาด) ฯลฯสถาบันวัฒนธรรมส่วนใหญ่เป็นผู้ให้บริการ (สันทนาการ ข้อมูล การศึกษา) และในด้านนี้พวกเขาต้องแข่งขันกับองค์กรการค้าหลายแห่ง ดังนั้น เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันของคุณ การมีตำแหน่งที่ถูกต้องในตลาดจึงเป็นสิ่งสำคัญ
2.	การส่งเสริมที่มีความสามารถ	สินค้าและบริการที่มีให้ ภาพลักษณ์ของผู้บริโภคสินค้าและบริการแนวความคิดเกี่ยวกับวิถีชีวิต สถานะทางสังคม	สถานการณ์ทางการเงิน
3.	และลักษณะผู้บริโภคอื่นๆ	เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับสถาบันวัฒนธรรมในการระบุกลุ่มผู้บริโภคที่มีลำดับความสำคัญสำหรับกิจกรรมของตน และสร้างกิจกรรมตามมุมมองและความชอบของพวกเขา	ภาพลักษณ์ภายในองค์กร
4.	การรับรู้ของพนักงานเกี่ยวกับองค์กรของตน ปัจจัยหลักที่กำหนดภาพลักษณ์ภายในคือวัฒนธรรมองค์กรและบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตวิทยาในทีม	ความคิดเห็นของพนักงานสามารถมีผลกระทบโดยตรงต่อทัศนคติของประชาชนต่อองค์กร ดังนั้นจึงจำเป็นต้องคิดบวกและเป็นหนึ่งเดียวกัน	ภาพลักษณ์ของหัวหน้าองค์กร
5.	แนวคิดเกี่ยวกับความตั้งใจ แรงจูงใจ การวางแนวคุณค่า ความสามารถ และภาพทางจิตวิทยาของผู้นำ	ภาพลักษณ์ของผู้นำสามารถช่วยหรือทำร้ายภาพลักษณ์โดยรวมขององค์กรได้ หัวหน้าสถาบันวัฒนธรรมจะต้องมีความสามารถพิเศษและคุณสมบัติความเป็นผู้นำเพื่อเป็นผู้นำทีมโดยไม่ระงับความเป็นปัจเจกบุคคลเชิงสร้างสรรค์และความคิดริเริ่มทางธุรกิจของพนักงาน	ภาพลักษณ์บุคลากร ภาพรวมโดยรวมของบุคลากร ซึ่งเผยให้เห็นลักษณะเฉพาะของตนเองมากที่สุด รวมถึงคุณสมบัติทั้งทางวิชาชีพและส่วนบุคคลก่อนอื่นเลย ภาพลักษณ์ของพนักงานถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการติดต่อโดยตรง โดยพนักงานแต่ละคนถือเป็น "หน้าตา" ของทั้งองค์กร โดยที่พนักงานโดยรวมจะถูกตัดสิน ใน
6.	ภาพลักษณ์ขององค์กร	บทนำสู่ รูปร่างองค์กร (ภายนอกและภายในอาคารและสถานที่ รูปแบบองค์กร)	การก่อตัวของภาพที่มองเห็นได้รับอิทธิพลจากลักษณะการรับรู้และรสนิยมส่วนบุคคล คนละคนและยัง แนวโน้มแฟชั่น
7.	ภาพลักษณ์ทางสังคมขององค์กร	แนวคิดเกี่ยวกับเป้าหมายทางสังคม (พันธกิจ) และบทบาทขององค์กรในชีวิตของสังคม	ภาพลักษณ์ทางสังคมเกิดขึ้นจากการแจ้งให้สาธารณชนทั่วไปทราบถึงแง่มุมทางสังคมของกิจกรรมขององค์กร
8.	ภาพลักษณ์ทางธุรกิจขององค์กร	การมององค์กรเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ	ภาพลักษณ์ทางธุรกิจเชิงบวกสามารถดึงดูดผู้คนให้มาที่สถาบันทางวัฒนธรรมได้ แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมการจัดหาเงินทุนในรูปแบบของเงินทุนจากผู้สนับสนุนและผู้ใจบุญ

พูดได้อย่างปลอดภัยว่าองค์กรใดๆ มีภาพลักษณ์หนึ่งหรือภาพอื่นในจิตสำนึกสาธารณะ ไม่ว่าจะสร้างมันขึ้นมาหรือไม่ก็ตาม ในกรณีที่สอง รูปภาพจะถูกสร้างขึ้นเองตามธรรมชาติภายใต้อิทธิพลของข้อมูล ข่าวลือ ความคิดเห็นของคู่แข่ง ฯลฯ ที่ไม่น่าเชื่อถือและไม่น่าเชื่อถือเสมอไป

การที่องค์กรกำหนดรูปแบบภาพลักษณ์ที่ดีอย่างมีเจตนาจะเป็นประโยชน์มากกว่าการปล่อยให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไป แล้วแก้ไขความคิดที่ไม่พึงประสงค์และผิดพลาดของผู้คนเกี่ยวกับตนเองและกิจกรรมของพวกเขา

ผลลัพธ์ของการสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกจะทำให้ศักดิ์ศรี (อำนาจ) ขององค์กรเพิ่มขึ้นในหมู่ประชากรกลุ่มต่างๆ เช่น มั่นคง คุณภาพสูงสินค้าและบริการจะสร้างความพึงพอใจให้กับสินค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่มากยิ่งขึ้น ในทางกลับกัน สิ่งนี้จะช่วยกระตุ้นความต้องการและเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน ซึ่งได้แก่ การเพิ่มยอดขาย และผลที่ตามมาคือผลกำไร ดังนั้น ข้อความที่ว่าองค์กรทำงานเพื่อภาพลักษณ์ก่อน แล้วจากนั้นภาพลักษณ์ก็ทำงานเพื่อองค์กรจึงมีความสมเหตุสมผลอย่างสมบูรณ์